TS16949内审员培训讲义D
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内审员培训讲义页数:14
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TS16949的体系内审培训
5
第二讲 质量体系审核的特点
2.质量体系审核必须是一种正式的活动
? 质量体系审核必须依照 正式、特定依据 进行 ? 质量体系审核 按照正式程序和书面文件 进行
? 审核目的、范围明确 ? 制定正式审核计划 ? 制定实施审核计划的检查表 ? 依据计划和检查表进行职业化审核
6
第二讲 质量体系审核的特点
24
第五讲 审核检查表的编制
4. 检查表的使用
? 有效使用检查表 ? 使用检查表应注意的问题
25
第五讲 审核检查表的编制
26
第六讲 内部质量审核的实施
1.首次会议
? 首次会议的要求 ? 参加首次会议的人员 ? 首次会议的内容
? 介绍审核小组人员 ? 重述审核标准、目的和范围 ? 确认被审核人员完全明了审核标准、目的和过程 ? 现场审核计划的微调确认 ? 解决任何疑问 ? 后勤安排的落实，如办公室、工作时间等 ? 将如何报告发现的不符合事项 ? 介绍末次会议的形式及希望参加人员
15
第四 讲 审核策划
2. 审核员要求
-- 经过培训，掌握相关技能； -- 得到管理者的授权； -- 具备公正性和具有相对的独立性。
16
第四讲 审核策划
3.审核计划内容
? 制定审核计划的要求 ? 确定审核 范围 ? 形成正式文件 ? 顾客、认证机构及有关法规的要求 ? 质具。
? 审核的三个核心原则：客观性、独立性和系统方法。
2
第一讲 内部质量审核概述
1. 质量审核定义与理解（续） 审核员：有能力实施审核的人员 审核小组：实施审核的一名或多名审核员 审核方案：针对特定时间段所策划，并具有特定目的的
一组（一次或多次）审核 审核计划：对审核活动和安排的描述 审核范围：审核的内容和界限
第二讲 质量体系审核的特点
2.质量体系审核必须是一种正式的活动
? 质量体系审核必须依照 正式、特定依据 进行 ? 质量体系审核 按照正式程序和书面文件 进行
? 审核目的、范围明确 ? 制定正式审核计划 ? 制定实施审核计划的检查表 ? 依据计划和检查表进行职业化审核
6
第二讲 质量体系审核的特点
24
第五讲 审核检查表的编制
4. 检查表的使用
? 有效使用检查表 ? 使用检查表应注意的问题
25
第五讲 审核检查表的编制
26
第六讲 内部质量审核的实施
1.首次会议
? 首次会议的要求 ? 参加首次会议的人员 ? 首次会议的内容
? 介绍审核小组人员 ? 重述审核标准、目的和范围 ? 确认被审核人员完全明了审核标准、目的和过程 ? 现场审核计划的微调确认 ? 解决任何疑问 ? 后勤安排的落实，如办公室、工作时间等 ? 将如何报告发现的不符合事项 ? 介绍末次会议的形式及希望参加人员
15
第四 讲 审核策划
2. 审核员要求
-- 经过培训，掌握相关技能； -- 得到管理者的授权； -- 具备公正性和具有相对的独立性。
16
第四讲 审核策划
3.审核计划内容
? 制定审核计划的要求 ? 确定审核 范围 ? 形成正式文件 ? 顾客、认证机构及有关法规的要求 ? 质具。
? 审核的三个核心原则：客观性、独立性和系统方法。
2
第一讲 内部质量审核概述
1. 质量审核定义与理解（续） 审核员：有能力实施审核的人员 审核小组：实施审核的一名或多名审核员 审核方案：针对特定时间段所策划，并具有特定目的的
一组（一次或多次）审核 审核计划：对审核活动和安排的描述 审核范围：审核的内容和界限
TS16949内审培训经典教材
质量管理体系的持续改进
管理职责
客
客
户 要
资源管理
测量/分析/改进
户 满
求
意
输入
产品实现
输出 产品
增值活动
信息传递的流程
ISO/TS16949：2002条款阐析—前言
0. 2 过程方法（Proess Approach）
过程方法的要点： A、理解并满足要求； B、从增值的角度考虑过程； C、获得过程业绩和有效性的结果； D、持续改善过程。
4.客户代表
职责：◆特殊特性的选择； ◆制定质量目标，相关培训； ◆纠正预防措施； ◆产品设计开发；
ISO/TS16949：2002条款阐析—管理职责
■本技术标准特殊要求
5.质量管理体系绩效在管理评审中的评估
◆质量管理体系绩效指标（如FTT/OEE/DTD/BTS） ◆质量目标的监控； ◆不良成本定期报告和评价；
■文件要求
质量方针/质量目标
质量手册
标准中所要求的程序文 件以及组织为确保过程 运行所需的程序文件
质量记录
1.质量管理体系范围 及免除的条款
2.建立的文件化的程序 或对其引用
3.所确定的过程及它们 之间相互关系的描述
ISO/TS16949：2002条款阐析—质量管理体系
■文件要求
◆什么是文件控制？
C
进行管理评审对组 织的各个方面表现 进行监控
D
提供资源，规定组织内所 有人员的职责和权限以落 实组织架构。任命管理者 代表、客户代表，并在组 织内落实质量管理体系。
ISO/TS16949：2002条款阐析—管理职责
■本技术标准特殊要求
1. 过程有效性
●应评价产品实现过程和支持过程以确保有效性和效率 ●产品实现过程的指标（例如）：
TS16949体系内审员培训(PPT 47页)
2.审核范围
ISO/TS16949涉及的全部要求及各有关 部门。
3.审核依据
3.1 TS16949:2009
3.2 公司质量手册
3.3公司程序文件及其他相关文件
4.审核组成员
4.1组长：张山
4.2审核员：组1为 李斯（生产）、 刘武（营销）；组2为 赵六(品管) 、王芭（技术）。
5.审核时间
2014年7月8~2014年7月9日
第3方 第1方
供应商
2、审核的分类
按审核对象分为： 质量管理体系审核； 过程审核； 产品审核；
按审核方分为： 第一方审核（内部审核）； 第二方审核； 第三方审核；
3、审核目的-第一方
内部 审核
为顺利通过第二、三 方审核做好准备；
保持、持续改进质量 管理体系。
审核目的-第二方
第二方 审核
TS16949:2009标准；
年度体系审核计划 及实施计划.xls
1.2、滚动式年度审核计划—范
例 审核部门
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
MPs
COP1~2
COP3
COP4
SP1
SP2
SP3
…..
注:
表示计划
2、制定审核实施计划
在预定的审核日期前两周，任命审 核组长；
要求：应包含TS16949标准的
所有要求，剪裁应予以说明。 一般以质量手册中所列的范围 为准。
场所：凡与审核的质量体系所
覆盖的产品和质量活动有关的 部门和场所均应列入审核范围 。
活动：凡与认证产品范围内产
品质量有关的过程，均应列入 审核范围。
5、内部质量体系审核依据
TS16949:2009质量体系要求；
ISO/TS16949涉及的全部要求及各有关 部门。
3.审核依据
3.1 TS16949:2009
3.2 公司质量手册
3.3公司程序文件及其他相关文件
4.审核组成员
4.1组长：张山
4.2审核员：组1为 李斯（生产）、 刘武（营销）；组2为 赵六(品管) 、王芭（技术）。
5.审核时间
2014年7月8~2014年7月9日
第3方 第1方
供应商
2、审核的分类
按审核对象分为： 质量管理体系审核； 过程审核； 产品审核；
按审核方分为： 第一方审核（内部审核）； 第二方审核； 第三方审核；
3、审核目的-第一方
内部 审核
为顺利通过第二、三 方审核做好准备；
保持、持续改进质量 管理体系。
审核目的-第二方
第二方 审核
TS16949:2009标准；
年度体系审核计划 及实施计划.xls
1.2、滚动式年度审核计划—范
例 审核部门
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
MPs
COP1~2
COP3
COP4
SP1
SP2
SP3
…..
注:
表示计划
2、制定审核实施计划
在预定的审核日期前两周，任命审 核组长；
要求：应包含TS16949标准的
所有要求，剪裁应予以说明。 一般以质量手册中所列的范围 为准。
场所：凡与审核的质量体系所
覆盖的产品和质量活动有关的 部门和场所均应列入审核范围 。
活动：凡与认证产品范围内产
品质量有关的过程，均应列入 审核范围。
5、内部质量体系审核依据
TS16949:2009质量体系要求；
TS16949内审员培训-2009版-教学讲义
• QS9000是美国三大汽车 公司通用、福特、克莱斯 勒及一些货车制造公司所 制定的供应商基本质量体 系要求。
• QS9000是美国克莱斯勒
汽车公司 供方质量保证手 册、福特汽车公司 Q-1质 量体系标准 和通用汽车公 司 北美创优目标 及货车
的内容没有变化，是一些编辑上有一些改变，使层次 更加清晰，文字更加合理。
Slide 10
ISO9001：2008新版标准--改动的特 点➢ 要求更明确（如有注解）
➢ 文件更灵活（如文件更松） ➢ 效果更强调（如强调有效性及能力）
Slide 11
ISO/TS16949的发展历史
Slide 12
1.美国的汽车工业质量体系
9:00 AM 10:30 AM 10:40 AM 11:20 AM 12:00 PM 1:00 PM
2:00 PM 2:10 PM 2:50 PM
3:00 PM
4:00 PM 4:10 PM
结束
时长
10:30 AM 10:40 AM 11:20 AM 12:00 AM 1:00 PM 2:00 PM
2:10 PM 3:10 PM
3:50 AM 4:00 PM 5:00 PM
请准备：1、独立的培训室 2、白板与白板笔 3、投影机 4、A4空白纸
1:00 0:10 1:00 0:20 1:00 1:00 0:10 1:00 0:40 0:10 1:00
Slide 5
第一章 ISO家族概述-结构和范围
• 1947年建立 • 有一系列的技术委员会开发国际标准 • 容许其他国际性组织开发国际标准，作为联系成员
Liaison members参与 • 现有157个成员，各成员代表一个国家 • 共计开发94万份国际标准 • “ISO”是“等同”的含义
• QS9000是美国克莱斯勒
汽车公司 供方质量保证手 册、福特汽车公司 Q-1质 量体系标准 和通用汽车公 司 北美创优目标 及货车
的内容没有变化，是一些编辑上有一些改变，使层次 更加清晰，文字更加合理。
Slide 10
ISO9001：2008新版标准--改动的特 点➢ 要求更明确（如有注解）
➢ 文件更灵活（如文件更松） ➢ 效果更强调（如强调有效性及能力）
Slide 11
ISO/TS16949的发展历史
Slide 12
1.美国的汽车工业质量体系
9:00 AM 10:30 AM 10:40 AM 11:20 AM 12:00 PM 1:00 PM
2:00 PM 2:10 PM 2:50 PM
3:00 PM
4:00 PM 4:10 PM
结束
时长
10:30 AM 10:40 AM 11:20 AM 12:00 AM 1:00 PM 2:00 PM
2:10 PM 3:10 PM
3:50 AM 4:00 PM 5:00 PM
请准备：1、独立的培训室 2、白板与白板笔 3、投影机 4、A4空白纸
1:00 0:10 1:00 0:20 1:00 1:00 0:10 1:00 0:40 0:10 1:00
Slide 5
第一章 ISO家族概述-结构和范围
• 1947年建立 • 有一系列的技术委员会开发国际标准 • 容许其他国际性组织开发国际标准，作为联系成员
Liaison members参与 • 现有157个成员，各成员代表一个国家 • 共计开发94万份国际标准 • “ISO”是“等同”的含义
TS16949内审员培训教材
德信诚培训— 品质、诚信、用心
ISO/TS16949:2009 内审员
培训教材
深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司
深圳培训中心 东莞培训中心 惠州培训中心
Http：www.qs100பைடு நூலகம்com
前 言
经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更 有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方 面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之 一。为此我们规划了这份培训计划。 规划的 2000 余种课程分为六类系列﹕
2
Q u a lit y S a t i s fy
ISO知识简介
ISO / TS16949 : 2009
内审员培训
2011-11-01
Quality & Satisfy
2
Q u a lit y S a t i s fy
Q u a lit y S a t i s fy
ISO - 国际标准化组织
²
² ² ² ² ²
内审员系列课程： （ ISO9000 ／ TS16949 ／ TL9000 ／ ISO13485 ／
ISO14000／QC080000/SA8000／OHSAS18000／ISO22000 等）﹔
TQM 质量管理系列课程﹔ 生产运作管理与现场改善系列课程﹔ 节能\环保\安全\社会责任系列课程﹔ 中基层主管管理技能提升系列课程: 优秀班组长训练营﹔ 团队建设与执行力提升系列课程。
课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公 司网站 的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面
ISO/TS16949:2009 内审员
培训教材
深 圳 市 德 信 诚 经 济 咨 询 有 限 公 司
深圳培训中心 东莞培训中心 惠州培训中心
Http：www.qs100பைடு நூலகம்com
前 言
经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更 有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方 面的优势。 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之 一。为此我们规划了这份培训计划。 规划的 2000 余种课程分为六类系列﹕
2
Q u a lit y S a t i s fy
ISO知识简介
ISO / TS16949 : 2009
内审员培训
2011-11-01
Quality & Satisfy
2
Q u a lit y S a t i s fy
Q u a lit y S a t i s fy
ISO - 国际标准化组织
²
² ² ² ² ²
内审员系列课程： （ ISO9000 ／ TS16949 ／ TL9000 ／ ISO13485 ／
ISO14000／QC080000/SA8000／OHSAS18000／ISO22000 等）﹔
TQM 质量管理系列课程﹔ 生产运作管理与现场改善系列课程﹔ 节能\环保\安全\社会责任系列课程﹔ 中基层主管管理技能提升系列课程: 优秀班组长训练营﹔ 团队建设与执行力提升系列课程。
课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公 司网站 的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面
TS16949内审员培训上课用
审核准备---安排审核员
n 经培训并有资格 n 有相关经验 n 与被审方有独立性 n 注意审核员与被审方的个人关系 n 选定组长
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TS16949内审员培训上课用
审核准备---审核计划
年度计划需考虑：
n 部门的重要度和与体系标准要求的相关程度 n 实际表现，以往审核结果 n 业务情况 n 客户投诉情况 n 第三方认证审核时间/客户审核时间 n 覆盖标准所有条款 n 覆盖所有部门，活动
•第一方审核
•保持、持续改进质量管理体系
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TS16949内审员培训上课用
质量体系审核---第二方审核目的
•选择、评价、认可供应商
•第二方审核
•促进供应商改进质量管理体系
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TS16949内审员培训上课用
质量体系审核---第三方审核目的
•得到符合ISO/TS16949等标准的注冊
TS16949内审员培训上课用
目录
n 第一部分：质量审核概论 n 第二部分：内部质量体系审核步骤 n 第三部分：质量管理体系的内部审核员 n 第四部分：判标案例和作业 n 第五部分：内审员考试
PPT文档演模板
TS16949内审员培训上课用
第一部分：质量审核概论
n 质量审核定义 n 质量审核种类 n 三种质量审核之间的关系 n 质量体系审核分类 n 内部质量体系审核依据 n 过程模式审核方法
第二部分： 内部质量体系审核步骤
PPT文档演模板
2020/11/1
TS16949内审员培训上课用
内部质量体系审核步骤
•被审方进行 •原因分析和
•纠正措施
•跟踪检查 •纠正措施
•搜集资料 / 准备 •制订审核计划 •安排审核员
TS16949内审员培训讲义(PPT 54页)
第三章 审核的实施
3、不合格报告---报告的内容：
审核员应编写的内容如下： ★受审核部门 ★ 审核员 ★不合格报告的编号 ★审核日期 ★不合格描画 ★不合格类型 ★纠正措施完成状况的验证 结果
被审核部门填写的内容如下： ★对不合格理想确实认 ★不合格项的缘由剖析 ★方案/已采取的纠正措施
不第契三合章报告审核的实施
编制内审检查表 首次会议
实施审核----是否符合事实
与部门主管沟通审核 发现，确定不符合事 实
不符合报告
限定整改日期，提出纠正 措施，实施整改
对纠正措施实施结 果评价，验证直到 不符合项关闭
不符合整改跟踪、验证及评价
第二章 审核筹划和预备
★审核的筹划 —系统筹划 —年度审核方案
★审核预备 —审核实施方案〔审核组确实定、审核的目的和范围、审核
书 5〕第三方审核后取得认证注册资历证书，而证 行将到期又希望继续坚持认证资历；
1.6.1 审核的基本顺序
★ 审核预备 ★ 审核实施 ★ 审核报告 ★ 审核跟踪和验证
1.6.2 审核的基本流程
审核准备 确定内审小组
与各部门主管沟通确 定具体的时间、人员
、审核安排等
编制内审计划
经批准后，通知各部门
回答理想、记载结果
第二章 审核筹划和预备
9、反省表的编制---举例«供应商审核反省表»
第三章 审核的实施
1、初次会议 2、现场审核 3、不合格报告 4、审核组会议 5、末次会议
第三章 审核的实施
1、初次会议
★审核签到 ★引见审核组成员 ★引见审核目的和范围 ★审核方案布置确实认 ★引见审核的方法和顺序 ★确认审核组所需求的资源和设备已完备 ★确认中间会议和末次会议时间
TS16949体系内审员培训
TS16949体系内审员培训1. 培训导论TS16949体系是一种为汽车行业设计的质量管理体系，旨在提高汽车行业的品质和安全性。
内审员在TS16949体系的评估中扮演着重要的角色，他们负责评估组织的过程和程序是否符合TS16949的要求。
本文将介绍TS16949体系内审员的培训内容和要求。
2. 培训目的TS16949体系内审员培训的目的是为参与内审的人员提供必要的知识和技能，使其能够准确评估组织的质量管理体系是否符合TS16949的要求。
培训的目标是提高内审员对TS16949标准的理解和应用能力，从而帮助组织改进其质量管理体系。
TS16949体系内审员培训主要包括以下内容：3.1 TS16949标准概述培训开始时，将介绍TS16949体系的基本原理和理念，包括客户满意度的重要性，以及如何提高产品和过程的质量。
3.2 内审规范和要求内审员需要了解TS16949体系的内审规范和要求，包括内审的目的、范围和方法。
培训将介绍内审员在内审过程中需要注意的事项和要求。
3.3 内审技巧和方法培训将介绍TS16949体系内审的常用技巧和方法，如采访、文件审查和观察。
内审员将学习如何有效收集证据、分析数据，并提出改进建议。
在培训过程中，内审员将参与样本内审，通过实际操作来加深对TS16949体系内审的理解和应用。
3.5 内审报告编写内审员需要学习如何编写准确、清晰的内审报告，报告中应包括对组织质量管理体系的评估和改进建议。
4. 培训要求参加TS16949体系内审员培训的人员需要满足以下要求：•具备一定的质量管理知识和理论基础；•具备一定的汽车行业知识和经验；•熟悉TS16949标准的要求；•具备良好的沟通和组织能力；•具备分析和解决问题的能力。
5. 培训评估培训结束后，参与培训的人员将接受培训评估。
评估内容主要包括对TS16949体系的理解和应用能力的考核，以及内审报告的编写能力的考核。
通过评估后，合格的人员将获得TS16949体系内审员的资格证书。
TS16949体系内审员培训教材
TS16949体系内审员培训教材质量治理体系内部审核员培训教材(GB/18305-2003idtISO/TS16949:2002)(B)上海伟众汽车科技二00五年六月培训纲要第一章GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002背景知识简介●什么是GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002规范●ISO/TS16949产生的背景●ISO/TS16949的目标●ISO/TS16949的制订●ISO/TS16949期望的收益第二章GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002技术规范的明白得与实施●ISO/TS16949规定的顾客●ISO/TS16949的文件结构(图1)●八项质量治理原则●汽车行业补充的术语定义●ISO/TS16949的适用范畴●删减的原则●ISO/TS16949的供应链●逐条明白得规范的要求●规范学习应用练习第三章内部质量治理体系审核程序、方法和技巧●什么是“审核”和“质量治理体系审核”？●内部质量治理体系审核的目的●什么是“审核方案”?●内部质量治理体系审核程序、方法和技巧（图2）⑴审核的启动⑵文件评审的实施⑶现场审核的预备（图3）⑷现场审核的实施（图4）⑸审核报告的编制、批准和分发⑹审核的完成⑺审核后续活动的实施⑻内审员的资格认定⑼内部质量治理体系审核的方法和技巧（图5）⑽质量治理体系有效性评介（图6）⑾审核报告（图7）第四章汽车行业以过程为向导的审核方法（审核的新要求）●IATF建议的过程分类●汽车行业典型的顾客导向过程（章鱼图）（图8）●识别三类过程的关联关系（关联矩阵图）（图9）●过程分析—用乌龟图分析每一过程（图10）（图11）●识别三类过程与ISO/TS16949的关联关系（图12）●编制检查表（审核路径）●检查表的格式（图13）第五章案例研究●编制检查表●不合格项判定附录1：ISO/TS16949：2002审核人日运算表附录2：GB/T18305-2003idtISO/TS16949:2002与QS—9000第三版的对比表组织质量治理体系文件构成示意图＋＋本标准所要求的记录（图1）按时段等）审核的方法应用问听－审核区域人员的陈述也能够作为证据看查－查记录、试验结果写注：虚线表示审核后续活动通常不视为审核的一部分。
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注：场所的定义为增值制造流程产生的地点 制造的定义为制作生产原料,零件或组装,或热处 理,涂装与电镀服务
意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于
TS16949:2009 。如仓储物流业
13
ISO/TS16949认证申请资格
认证申请资格 2/3
• Any organisation who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity 任何组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车 供应链可能被接受认证活动
案, 获得IATF认可的规则 • 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服
务件的组织实施ISO 9001:2008的特殊要求
11
ISO/TS16949系列内容
ISO/TS16949系列内容 2/2
五大 技术 手册
产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）
潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）
-时间：
1996年成立
-成员：
宝马、大众 VDA (Germany). 戴-克、福特、通用 AIAG (U.S.) 菲亚特 ANFIA (Italy), 、PSA 标致-雪铁龙、 雷诺FIEV rance 其它 SMMT (U.K.)
9
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
• These situations are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling 实况将由个别认证机构管理非由IATF管制
14
ISO/TS16949认证申请资格
认证申请资格 3/3
• For organisations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or nonautomotive, there must be evidence that they have at least one automotive customer
测量系统分析参考手册 （MSA）
统计过程控制参考手册 （SPC）
生产件批准程序 （PPAP）
--第二版 2008年 --第四版 2008年
--四版 2010年
--第二版 2005年 --第四版 2006年
12
ISO/TS16949认证申请资格
认证申请资格 1/3
➢ 汽车供应链内组织 ➢ 任何由发动机驱动之车辆均可考量视为汽车业 ➢ 因此重车,摩托车与营建车辆之供应链内之供货商 ➢ 汽车相关之零件 ➢ 适用于生产或服务零件制造场所
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。 如人员培训、设备维护、品质保证等）
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
4
2
3 2
组织 支持 过程
1
是增值 的
2 支持 过程
输出 （O） 输入 （I）
组织
D C B A
供方
支持过程的 子过程
28
汽车行业的过程方法
SP过程（ Support Process ）：2/2
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
• 大陆汽车工业概况: -以中外合资为主 -自身的汽车工业相对弱小。
• 主要的合资对象有： –德国大众 –德国奥迪 –美国通用、福特、克莱斯勒 –法国雪铁龙、标致、雷诺 –意大利:IVECO –日本：丰田、本田、铃木
5
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的产生背景 3/4
当组织生产制造一般产品如化学散材,涂料或钢铁原材时,有可能为 汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户
• The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
6.0资源管理
管理 体系
8.0 测量、分
析和改进
客 满
求
输入
7.0产品实现
意 产品 输出
COP在哪里？
24
过程及过程方法
过程方法（Process approach）：4/4
管理过程
顾客/ 相关方
要求
输入
实现 过程
输出
顾客/ 相关方
满意
支持 过 程
25
汽车行业的过程方法
关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产 业使用
15ISO/TS16949 Nhomakorabea标ISO/TS16949目标 1/2
• 建立汽车行业基本质量体系 • 持续改善； • 预防缺陷； • 减少在供应链中的变差与浪费
16
ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 2/2
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低
(Supplier Quality Assurance Manual) 1987 ISO 9000 国际标准
GM TFE 通用汽车(Targets for Excellence) 1994 ISO 9000 修正之国际标准
QS-9000 第一版 1995 QS-9000 第二版 1998 QS-9000 第三版 1999 ISO/TS 16949 依 ISO 9001:1994架构之技术规范(Version 1) 2000 ISO Revision ISO9001:2000 2002 ISO/TS 16949 依ISO 9001:2000架构之技术规范 (Version 2)
+ + EAQF
=$$$$
+
是否可以有一个汽车工业
AVSQ
通用的质量管理体系标准？
让我们可以面对：
QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ
7
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
1979 BS 5750 英国国家标准 1981 Q 101 福特汽车品质体系标准(Quality System Standard) 1983 Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证
汽车行业的过程方法 • 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称
包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程
26
汽车行业的过程方法
COP过程（Customer Orientation Process ）
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
2
4 3 2
组织
支持 过程
1
是增值 的
输入
计划和 项目确定
产品设计 和开发
过程设计 和开发
产品和 反馈/评审 过程确认 纠正措施
输出
1
2
3
4
5
顾客样件 顾客图纸
符合顾客 图纸产品
27
汽车行业的过程方法
SP过程（ Support Process ）：1/2
2.强调缺点的预防 ★ SPC的应用 ★ 防错措施
3.减少变差和浪费 ★ 确保存货周转及最低库存量 ★ 质量成本 ★ 非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)
17
ISO/TS16949好处
推行ISO/TS16949的好处
• 建立通用的汽车行业质量管理体系标准 ，满足不同客户的要求;
• 改善产品和过程质量; • 减少变异和提高效益; • 增加全球采购的信心; • 对供应商的开发有共同的质量体系; • 减少第二方审核; • 减少重复第三方注冊。
• 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理 体系标准；
• ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。
1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批
20
过程及过程方法
过程（Process） 1/1
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
程序
规定过程实现的 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC 资源 法律法规
输入
过 程 输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
21
过程及过程方法
过程方法
过程方法 1/4
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法”
意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于
TS16949:2009 。如仓储物流业
13
ISO/TS16949认证申请资格
认证申请资格 2/3
• Any organisation who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity 任何组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车 供应链可能被接受认证活动
案, 获得IATF认可的规则 • 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服
务件的组织实施ISO 9001:2008的特殊要求
11
ISO/TS16949系列内容
ISO/TS16949系列内容 2/2
五大 技术 手册
产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）
潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）
-时间：
1996年成立
-成员：
宝马、大众 VDA (Germany). 戴-克、福特、通用 AIAG (U.S.) 菲亚特 ANFIA (Italy), 、PSA 标致-雪铁龙、 雷诺FIEV rance 其它 SMMT (U.K.)
9
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
• These situations are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling 实况将由个别认证机构管理非由IATF管制
14
ISO/TS16949认证申请资格
认证申请资格 3/3
• For organisations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or nonautomotive, there must be evidence that they have at least one automotive customer
测量系统分析参考手册 （MSA）
统计过程控制参考手册 （SPC）
生产件批准程序 （PPAP）
--第二版 2008年 --第四版 2008年
--四版 2010年
--第二版 2005年 --第四版 2006年
12
ISO/TS16949认证申请资格
认证申请资格 1/3
➢ 汽车供应链内组织 ➢ 任何由发动机驱动之车辆均可考量视为汽车业 ➢ 因此重车,摩托车与营建车辆之供应链内之供货商 ➢ 汽车相关之零件 ➢ 适用于生产或服务零件制造场所
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。 如人员培训、设备维护、品质保证等）
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
4
2
3 2
组织 支持 过程
1
是增值 的
2 支持 过程
输出 （O） 输入 （I）
组织
D C B A
供方
支持过程的 子过程
28
汽车行业的过程方法
SP过程（ Support Process ）：2/2
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
• 大陆汽车工业概况: -以中外合资为主 -自身的汽车工业相对弱小。
• 主要的合资对象有： –德国大众 –德国奥迪 –美国通用、福特、克莱斯勒 –法国雪铁龙、标致、雷诺 –意大利:IVECO –日本：丰田、本田、铃木
5
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的产生背景 3/4
当组织生产制造一般产品如化学散材,涂料或钢铁原材时,有可能为 汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户
• The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
6.0资源管理
管理 体系
8.0 测量、分
析和改进
客 满
求
输入
7.0产品实现
意 产品 输出
COP在哪里？
24
过程及过程方法
过程方法（Process approach）：4/4
管理过程
顾客/ 相关方
要求
输入
实现 过程
输出
顾客/ 相关方
满意
支持 过 程
25
汽车行业的过程方法
关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产 业使用
15ISO/TS16949 Nhomakorabea标ISO/TS16949目标 1/2
• 建立汽车行业基本质量体系 • 持续改善； • 预防缺陷； • 减少在供应链中的变差与浪费
16
ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 2/2
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低
(Supplier Quality Assurance Manual) 1987 ISO 9000 国际标准
GM TFE 通用汽车(Targets for Excellence) 1994 ISO 9000 修正之国际标准
QS-9000 第一版 1995 QS-9000 第二版 1998 QS-9000 第三版 1999 ISO/TS 16949 依 ISO 9001:1994架构之技术规范(Version 1) 2000 ISO Revision ISO9001:2000 2002 ISO/TS 16949 依ISO 9001:2000架构之技术规范 (Version 2)
+ + EAQF
=$$$$
+
是否可以有一个汽车工业
AVSQ
通用的质量管理体系标准？
让我们可以面对：
QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ
7
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
1979 BS 5750 英国国家标准 1981 Q 101 福特汽车品质体系标准(Quality System Standard) 1983 Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证
汽车行业的过程方法 • 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称
包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程
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汽车行业的过程方法
COP过程（Customer Orientation Process ）
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
2
4 3 2
组织
支持 过程
1
是增值 的
输入
计划和 项目确定
产品设计 和开发
过程设计 和开发
产品和 反馈/评审 过程确认 纠正措施
输出
1
2
3
4
5
顾客样件 顾客图纸
符合顾客 图纸产品
27
汽车行业的过程方法
SP过程（ Support Process ）：1/2
2.强调缺点的预防 ★ SPC的应用 ★ 防错措施
3.减少变差和浪费 ★ 确保存货周转及最低库存量 ★ 质量成本 ★ 非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)
17
ISO/TS16949好处
推行ISO/TS16949的好处
• 建立通用的汽车行业质量管理体系标准 ，满足不同客户的要求;
• 改善产品和过程质量; • 减少变异和提高效益; • 增加全球采购的信心; • 对供应商的开发有共同的质量体系; • 减少第二方审核; • 减少重复第三方注冊。
• 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理 体系标准；
• ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。
1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批
20
过程及过程方法
过程（Process） 1/1
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
程序
规定过程实现的 方法途径和步骤
顾客要求
KCC/KPC 资源 法律法规
输入
过 程 输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
21
过程及过程方法
过程方法
过程方法 1/4
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法”