2016年一级人力资源管理师考试《专业技能》冲刺题(2)(考生版)

2016年一级人力资源管理师考试《专业技能》冲刺题(2)
（考生版）
试卷题量：6题 试卷总分：100分 试卷限时：100分钟 测评/引用码：SFCIqA8
一、简答题
1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。

该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。

请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?
2、简述经营者年薪制的本质。

二、综合分析题
3、20世纪80年代以来，随着战略管理和绩效管理理论的不断发展，战略性绩效管理系统逐渐被人们所关注。

请为你的公司构建战略性绩效管理系统模型。

4、某国有企业集团公司为下属子公司的高层管理者制定了考核方案，方案规定，子公司的总体经营业绩即为总经理的经营业绩，经营业绩考核占考核总分的50%，集团领导对子公司总经理的行为考核占50%。

子公司其他分管市场、技术、行政、工会纪检的四位副总由集团委派，其考核模式均为子公司的总体经营业绩占考核的70%，子公司总经理对其的行为考核占30%。

子公司总经理的效益年薪奖励模式为“增值年薪+奖励年薪”，其中“增值年薪一利润总额增值(与去年相比)×0．003+销售收入增值(与去年相比)×0．002”。

当公司的高新技术产品的销售增加超过10%或公司在本国同行业中资产规模每上升一位，总经理会获得集团公司给予的奖励年薪。

增值年薪是以现金和期权的形式发放，奖励年薪一般以期权的形式发放。

请根据上述案例，回答下列问题：
(1)请对该考核模式进行评价。

(2)请对子公司总经理的效益年薪奖励模式做出评价。

5、请为某企业设计一份绩效管理调查问卷。

6、某企业2003年成立，创始人白手起家，在经营方面总能找到新的突破口，企业从刚开始的6～7人家庭销售团队发展到2006年的200人左右，组织结构和内部流程基本建立，但从2006年到2009年底，公司业绩一直停滞不前，人来人往，员工和客户流动频繁，员工流失率最高的时候达到80%，其中含有不少企业开创时期的中层管理人员，人力资源部只能大量招聘以保证企业的正常运行，而组织队伍或市场占有率都没有增加，高层领导却一直抱怨没有合适的“能人”可用。

(1)分析企业在员工管理上存在的问题。

(2)怎么样调整能够使企业人员流动状况改善并持续发展?
答案解析部分
一、简答题
1、【答案】
【解析】答：(P382～384)平衡计分卡分财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。

客户层面的指标包括了市场占有率、新顾客销售情况、老顾客维护或增减变动率、顾客满意度、顾客利润率、质量指针、服务水平与态度、价格与竞争者比较、速
度／时间指针等，结合本题内容列出指标如下。

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2、【答案】
【解析】答：(P446～447)经营者年薪制的本质是把经营者的利益与职工利益分离，同时与生产经营成果的风险挂钩。

企业经营者年薪制使经营者的年薪收入与企业普通职工工资收入分离，经营者在领取应得年薪收入外，不再享受本企业内部的工资、津贴等其他工资性收入，经营者年薪收入与职工工资收入拉开一定差距，但年薪制不等于高薪制；经营者年薪制集中体现了责任、风险、利益的一致性，不单纯是报酬，更重要地体现为责任，特别是体现了经营者的经营风险性；经营者年薪制不是静态的，而是动态性报酬，是根据生产经营情况、企业经济效益的变化，企业经过严格考核后才能兑现，并且不是固定不变，而是一年一定。

经营者年薪制实质上是对经营者投入的经营知识和管理才能的一种回报形式，是对经营者计算工薪和风险收入的一种分配形式。

二、综合分析题
3、【答案】
【解析】答：具体而言，战略性绩效管理是以一个系统的概念，将战略管理与绩效考评、组织绩效与个人绩效以及绩效管理中的各个环节有效整合在一起，以促进各个构件共同发挥出整体的协同效应。

1)组织结构。

组织管理是一个系统的概念，战略性绩效管理作为整个管理系统的一部分，若要使其能够有序运行，就必须具备与之相适应的管理基础。

2)组织文化。

为了确保战略性绩效管理能够在组织内部落地生根、发挥作用，组织必须打造通过以绩效为导向的组织文化，利用绩效文化的激励约束作用，使整个组织认识到战略性绩效管理既是帮助组织实现高水平绩效、提供高质量绩效的有效工具，又是为员工提供公平、健康的工作环境和发展机会的合理方式，从而认同并接受战略性绩效管理。

3)战略目标子系统，是指与战略相关的一系列要素的集合，具体包括组织的使命、核心价值观、愿景以及战略，各要素之间相互关联、层层支撑，共同界定了组织的价值定位和发展方向，为组织的各项工作起到了清晰的导向作用。

4)绩效管理子系统，为了使战略目标能够有效达成，组织必须采取有效的行为将战略具体落实，而在战略性绩效管理系统模型中，绩效管理子系统正是作为战略目标子系统的支持系统而存在的。

5)战略性绩效管理工具，是指通过对组织战略的层层分解，将战略目标逐步转化为组织各级的绩效指标体系的工具或方法。

从目前来看，应用的比较广泛的战略性绩效管理工具主要有目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡几种。

4、【答案】
【解析】答：(1)子公司总经理的考核从两个方面对其考核，一是经营业绩方面，二是行为方面；两方面各占50%的权重，是由集团领导对其进行考核。

优点：对子公司的经营业绩和子公司总经理的工作行为两方面都进行了考核，也分开权重；经营业绩是集团对子公司工作产出的考量，是子公司完成集团考核期间的业绩考核。

行为指标是集团对子公司总经理平时工作细节维度的一个考核。

从这两方面，基本把子公司总经理的工作作了较全面考核。

不足：考核只关注了业绩和工作行为，未关注到成本和利润；如果只对经营业绩考核，那成本控制方面未加考核，结果有可能会导致子公司的成本过高，利润过低的现象发生。

子公司其他四位副总，分别分管市场、技术、行政、工会纪检，对四位副总的考核是业绩占考核的70%，行为考核占30%。

优点：对四位副总都有业绩考核和行为考核。

不足：四位分管不同职能的副总，对于考核权重却是一样的；市场副总业绩占多权重，行政工会副总行为占多权重；此考核方案对四位不同副总权重比例却是一样的，应有变化。

(2)优点：
1)子公司的效益年薪包含“增值年薪+奖励年薪”，符合年薪经营者的效益收入；
2)对增值年薪和奖励年薪有明确的界定；
3)增值年薪和奖励年薪的发放形式，设立不同的方式；
4)奖励年薪以期权的形式发放。

不足：
1)没有考虑到净资产增长；
2)增值年薪的发放方式未确定，只是模糊概念。

5、【答案】
【解析】答：(P378～379)从战略的分解开始，直到绩效考评结果的应用。

问卷的内容应包括：①基本内容：姓名、岗位、部门、任职年龄、学历、主管姓名等个人信息。

②问卷说明：目的、填写方法和填写原则等。

③主体部分：根据绩效管理系统的构成部分设计涵盖企业规划、年度计划、职责、工作完成度、岗位说明书、员工满意度、学习型组织成效、员工关系，企业文化、规模、制度、组织架构、主业流程、政策、绩效指标、薪酬公平与晋升体系等。

④意见征询：填写对企业的合理化建设意见及对问卷本身的建议。

语言简洁，目的明晰，例如：(单选)您对企业的中长期规划：A．非常清楚B．清楚C．有所了解D．不了解E．从未听说过，(多选)您认为企业目前业绩良好的原因有：A．人员素质B．先进管理C．客户资源D．产品及服务E．母公司支持及企业规模(其他请注明：)。

题量在40题左右为宜。

6、【答案】
【解析】答：(1)企业在员工管理上存在的问题：①缺乏必要的员工培训开发系统；②没有系统的职业生涯管理。

(2)调整：①建立员工培训开发系统，包含建立开发的需求分析系统，根据企业的战略，了解各级员工的现状，寻找状态缺口；开发的规划，在需求分析的基础上，制定由上至下总体开发规划，并行各部门的年度培训计划，确立长远和短期目标对员工能力的要求，确定培训计划内容与方式；培训开发实施管理系统；为不同的职能部门选择适合的模式组合，培训的具体方案细则的制定、贯彻落实，培训现场的组织与管理，资源的调配和人员的考评与奖惩；评估反馈系统，收集项目的描述性和评判性信息，备案，总结并根据效果和战略变更，适时对系统进行必要调整。

②职业生涯的管理，实现员工组织化，员工发展与组织发展的统一，员工能力的提升，促进企业事业的长久发展。

包括发展规划的制定，以人为本设计职业通道，保证通道在跨部
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门间的通畅性，员工机会的平等性和实施方法的可行性；路径设计，从单一向网状和多重路径进行开发；制度的实施与措施，职业记录与职业公告制度、规划方案(内容、规划表)、发展通道的管理和年度评审。

需要注意的是，必须引起重视，落实到部门，目标和内容要清晰，重视方法，学员和讲师的选择。