销售业务管理培训教材

销售管理（培训资料）一、销售管理概述销售管理是企业运营中的重要环节，它关乎企业的生存与发展。

本培训资料旨在帮助销售人员和管理者掌握销售管理的基本知识与技能，提升销售业绩，实现企业目标。

1. 销售管理的定义销售管理是指通过对销售活动进行计划、组织、领导、协调和控制，以实现销售目标的过程。

它涉及到销售策略、团队建设、客户管理、业绩评估等多个方面。

2. 销售管理的重要性（1）提高销售业绩：通过有效的销售管理，可以确保销售团队充分发挥潜力，实现销售目标。

（2）优化资源配置：合理分配企业资源，提高资源利用效率。

（3）提升客户满意度：关注客户需求，提高服务质量，增强客户忠诚度。

（4）促进企业可持续发展：建立稳定的销售渠道，为企业长远发展奠定基础。

3. 销售管理的核心内容（1）销售策略：制定适合企业发展的销售策略，包括市场定位、产品策略、价格策略等。

（2）团队建设：选拔、培养、激励销售人才，打造高效销售团队。

（3）客户管理：挖掘潜在客户，维护现有客户，提高客户满意度。

（4）业绩评估：设定合理的销售目标，对销售团队的业绩进行评估与奖惩。

二、销售流程管理与优化1. 销售流程的梳理（1）需求识别：了解客户需求，找准销售切入点。

（2）产品介绍：针对客户需求，详细介绍产品特点与优势。

（3）异议处理：耐心解答客户疑问，消除购买障碍。

（4）谈判签约：与客户达成共识，签订销售合同。

（5）售后服务：提供优质的售后服务，巩固客户关系。

2. 销售流程优化策略（1）简化流程：去除不必要的环节，提高销售效率。

（2）强化培训：提升销售人员对流程的熟悉度和执行力。

（3）利用技术：运用CRM等工具，实现销售流程的自动化和智能化。

（4）持续改进：根据市场变化和客户反馈，不断调整和优化销售流程。

三、销售团队激励与绩效提升1. 激励机制的设计（1）物质激励：设置合理的薪酬体系，让销售人员感受到付出与回报的平衡。

（2）精神激励：肯定销售人员的成绩，给予荣誉和表彰。

中国市场销售部业务员营销培训手册第一章：销售概述1.1 了解市场销售部的职能和工作任务1.2 掌握销售的基本概念和流程1.3 心态培养：积极主动、自信、拥有耐心和坚韧的毅力第二章：市场调研与分析2.1 了解市场调研的基本方法和技巧2.2 学习利用市场调研数据进行销售策略分析2.3 分析竞争对手的产品和销售策略第三章：客户开发与维护3.1 制定客户开发计划，确定目标客户群体3.2 掌握有效的客户开发方法和技巧3.3 学习如何与客户建立长期合作关系第四章：销售技巧与沟通技巧4.1 学习销售技巧，包括开场白、提问技巧、产品介绍等4.2 掌握有效的演讲和表达技巧4.3 学习与客户进行有效沟通的技巧和方法第五章：销售谈判与成交技巧5.1 学习谈判的基本原则和技巧5.2 掌握销售谈判中常用的策略和技巧5.3 学习如何善于把握销售机会，促成交易的达成第六章：销售管理与绩效提升6.1 了解销售管理的基本概念和流程6.2 学习如何制定销售计划和绩效考核指标6.3 掌握提高销售绩效的方法和策略第七章：市场行为规范和道德规范7.1 了解市场行为规范和道德规范的重要性7.2 学习如何遵守市场行为规范和道德规范，树立良好的职业形象7.3 掌握处理销售中的伦理问题和纠纷的方法和技巧第八章：案例分析与训练8.1 学习分析和解决实际销售案例的方法和技巧8.2 进行销售案例模拟训练，提高解决问题的能力和应变能力8.3 分享成功销售案例和经验，激发学员的销售潜力和创新能力第九章：总结与评估9.1 对培训内容进行总结和梳理9.2 进行培训效果评估，收集反馈意见和建议9.3 制定个人学习计划，定期跟进培训成果本手册旨在帮助中国市场销售部业务员全面提高销售能力和绩效，通过系统培训和案例分析，帮助业务员了解市场营销的基本知识和技能，掌握市场调研与分析、客户开发与维护、销售沟通和谈判技巧等方面的知识和技能。

通过不断的训练和实践，使业务员掌握全面的销售知识和技能，提高销售绩效和市场竞争力。

觉莲养生美颜（直营）连锁机构销售管理培训手册觉莲培训部第一章销售篇第一节全天工作流程一、上班前的准备:全体员工:束发上班、着工装、帽子、佩戴工号牌、着淡妆,检查自己工作中的必备品(小镜子、眉夹、笔记本、笔、计算器、眉笔、口红、眉剪)店长:束发上班,着工装、佩戴工牌号、着淡妆、检查开会的笔记。

二、晨会:每天晨会30分钟。

如果客流量少,可适当延长,但不要超过1小时。

晨会是我们每日工作的-条线,每日的工作则像散落的珍珠，需要这条线来串起,才会联系起来和明了。

晨会就是八大关中的启动关，是每日工作的启动关。

晨会的步骤:1、点名。

(1分钟)也可做为迟到与否的规范。

例如:点名时还未到的员工就算迟到。

2、仪容仪表的检查(也可由员工相互检查完成)(2分钟)。

要求:着淡妆,穿好工作服,盘好头发,工作前的用具、产品等是否准备好。

3、业绩分析(5分钟)(温故而知新):鼓励昨日业绩好的员工。

用掌声、用语言、用鼓励开始每一天的晨会内容。

尽管业绩不好,也要找到值得鼓励的东西。

如:表现好,业绩好等。

总之不要吝啬你的语言。

4、案例分析(5分钟):通过案例分析来讲解:员工成功的地方在哪里?失败的地方在哪里?要求店长:用专门的笔记本将院里发生的案例记录下来。

案例可以是成功的,也可以是失败的。

①成功的分析:让员工说出是哪一句话让其成功的?并讨论细节:哪-句话、哪一件事、哪一个技巧?如何克服顾客的反对意见的?是怎么对顾客说的,然后让你成功的?②不成功的案例分析:让员工自己说出她失败的地方,而不是店长去点名,这样员工的消极情绪就会小很多。

例:一个姓杨的顾客,45岁,是售前,听到朋友说过觉莲的肩颈保健,但觉得太贵。

一个员工说服了她,交了200元订金。

这个成功案例你该如何分析?问员工:你是如何知道顾客听朋友说的……你是如何知道顾客对价格较敏感的……你是如何说服顾客来做的,并让她交订金的……做为店长,就可以通过以上的思维方式来引导你的员工回答。

销售人员业务专业培训手册简介本手册旨在为销售人员提供系统而全面的业务培训指导，帮助销售人员提高销售技巧、业绩和客户满意度。

通过本手册的学习和实践，销售人员将能够更好地理解公司的产品和服务，与客户建立良好的关系，并提供专业而个性化的解决方案。

第一章: 销售基础知识在这一章节中，我们将介绍销售人员需要了解的基本概念和重要原则。

这些知识将为销售人员提供良好的基础，以便在后续的培训中更好地理解和应用销售技巧。

•销售的定义和重要性•市场营销理论和方法•销售过程和销售阶段•销售人员的角色和职责第二章: 产品知识本章将重点介绍公司的产品和服务，销售人员需要了解产品的特点、优势以及与竞争对手的差异。

通过深入了解产品，销售人员将能够更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。

•公司产品和服务的介绍•产品特点和竞争优势•产品应用和解决方案•常见客户问题和解答技巧第三章: 销售技巧本章将详细介绍销售人员需要掌握的基本销售技巧。

这些技巧包括如何与客户建立联系、发现客户需求、提供解决方案以及成功地推销产品和服务。

•销售沟通技巧和有效倾听•提问技巧和客户需求分析•解决客户异议和反驳技巧•销售谈判和成交技巧第四章: 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是销售人员成功的关键。

本章将介绍销售人员在客户关系管理方面需要了解的重要概念和技巧，以及如何与客户建立长期合作关系。

•客户关系管理的重要性和目标•建立客户信任和忠诚度•提供卓越的客户服务•解决客户投诉和处理问题的技巧第五章: 销售管理本章将介绍销售管理和绩效评估的关键要素和工具。

销售人员需要了解如何设置销售目标、跟踪销售业绩以及评估和改进销售团队的表现。

•销售目标的设定和管理•销售业绩的跟踪和分析•销售团队的管理和激励•销售报告和绩效评估结论这本销售人员业务专业培训手册提供了全面而系统的销售培训内容，旨在帮助销售人员提高销售技巧、提升业绩和客户满意度。

通过学习和实践，销售人员将能够更好地与客户沟通、提供个性化的解决方案，并建立良好的客户关系。

销售业务管理第一章目录第一章销售计划管理 (7)第一节销售计划 (7)一、影响销售计划制订的因素 (7)二、销售计划的内容 (8)三、销售计划编制程序 (8)四、销售目标管理 (9)第二节销售预测 (11)一、影响销售预测的因素 (11)二、销售预测的程序 (11)三、销售预测的方法 (11)第三节销售配额 (13)一、销售配额的类型 (13)二、设置销售配额的原则 (14)三、确定销售配额主要应考虑的因素 (14)四、销售配额的分配方法 (14)第四节销售预算 (14)一、编制销售预算的方法 (14)二、销售预算的职责人 (14)三、销售预算内容 (14)四、销售预算的过程 (14)五、确定销售预算水平的方法 (15)第二章销售组织设计 (16)第一节销售组织概述 (16)一、销售组织的特点 (16)二、销售组织的职能 (16)三、销售组织设计原则 (16)四、销售组织常见问题 (17)第二节销售组织架构设计 (17)一、区域型销售组织 (17)二、产品型销售组织 (17)三、客户型销售组织 (17)四、职能型销售组织 (17)五、复合型销售组织 (18)六、大客户销售组织 (18)七、团队销售组织 (18)第三节销售岗位职责设计 (18)一、营销总监的岗位职责 (18)二、销售经理的岗位职责 (18)三、销售人员的岗位职责 (18)四、客服人员的岗位职责 (18)第三章销售区域管理与时间管理 (18)第一节销售区域设计 (18)一、影响销售区域设计的因素 (18)二、设计销售区域应实现的目标 (18)三、设计销售区域的过程 (18)四、设计销售区域的依据 (19)第二节销售区域管理 (19)一、整体部署销售区域市场 (19)二、有效进行销售区域市场 (19)三、销售区域市场开拓策略 (20)四、责任辖区的规划和经营 (20)第三节销售区域的时间管理 (20)一、时间管理的影响因素 (20)二、规划拜访路线 (21)三、确定拜访频率 (21)四、时间管理策略 (21)第四节窜货管理 (21)一、窜货的类型 (21)二、窜货的原因 (21)三、窜货的表现 (21)四、窜货的危害 (21)五、解决窜货问题的策略 (22)六、窜货的善后工作 (22)第四章销售渠道设计 (22)第一节销售渠道结构 (22)一、销售渠道的基本要素 (22)二、渠道结构评估选择方法 (23)三、影响渠道结构设计的因素 (23)第二节销售渠道管理 (24)一、销售渠道管理的内容 (24)二、销售渠道管理中存在的问题及解决策略 (24)三、销售渠道控制 (25)第五章销售人员的招聘与培训 (25)第一节销售人员的素质 (25)一、品质方面 (25)二、技能方面 (25)三、知识方面 (25)第二节销售队伍设计 (25)一、销售队伍概念 (25)二、销售队伍设计原则 (25)三、销售人员数目的确定方法 (26)第三节销售人员的招聘与挑选 (26)一、销售人员的招聘 (26)二、挑选计划 (27)第四节销售人员的培训 (27)一、销售人员培训的目的 (27)二、销售人员培训的时间 (27)三、销售人员培训的时机 (27)四、销售人员培训的方式 (27)五、销售人员培训的内容 (27)六、销售人员培训的流程 (27)第六章销售人员的激励与薪酬管理 (28)第一节销售人员激励的方式 (28)一、销售人员激励概述 (28)二、激励方式 (28)第二节销售激励组合 (28)一、销售激励组合的原则 (28)二、根据不同的个性心理采用相应的激励方式 (29)三、根据不同的表现类型采用相应的激励方式 (29)四、根据不同的成熟度采用相应的激励方式 (29)第三节销售人员的薪酬管理 (29)一、薪酬概述 (29)二、决定销售人员薪酬的因素 (29)三、薪酬管理的原则 (30)四、薪酬的类型 (30)五、薪酬类型的选择 (30)第七章销售人员的绩效评估 (30)第一节绩效评估的指标 (30)一、产出指标 (30)二、投入指标 (31)三、比率指标 (31)四、主观评估 (31)第二节绩效评估的方法 (31)一、选择评估方法应考虑的因素 (31)二、主要的评估方法 (32)三、克服评估中的误差 (33)第八章销售主管与团队管理 (33)第一节销售主管的能力与素质要求 (33)一、销售主管的能力要求 (33)二、销售主管的素质要求 (34)第二节销售主管的成本意识与风险意识 (34)一、成本意识 (34)二、风险意识 (34)第三节销售团队管理 (35)一、团队精神 (35)二、团队沟通 (36)三、团队冲突 (36)第九章销售过程理论与模式 (38)第一节销售方格与客户方格理论 (38)一、销售方格理论 (38)三、销售方格与客户方格的组合关系 (38)第二节销售三角理论 (39)一、销售人员对企业的信任 (39)二、销售人员对产品和服务的信任 (39)三、销售人员对自身能力的信任 (39)第三节AIDA模式 (39)一、引起客户的注意 (40)二、诱导客户的兴趣 (40)三、激发客户的购买欲望 (40)四、促使客户采购行动 (40)第四节DIPADA模式 (40)一、明确客户的需求和愿望 (40)二、结合客户需求，找准产品卖点 (41)三、证实所销售产品合乎客户的需求和愿望 (41)四、全力以赴，促使客户从心理上接受所销售的产品 (41)五、激发客户的购买欲望 (41)六、促使客户采购行动 (41)第五节IDEPA模式 (41)一、IDEPA模式的含义 (41)二、IDEPA模式的五个阶段 (41)第六节FABE模式 (42)第十章销售过程管理 (42)第一节销售准备 (42)一、销售人员仪容仪表的塑造及演示物品的准备 (42)二、销售目标及销售计划的制订 (42)三、明确划分销售区域 (43)四、开发准客户 (43)五、企业在销售准备中的支持作用 (43)第二节拜访客户 (43)一、约见客户 (43)二、明确销售任务 (43)三、配合企业，深入了解与自身产品相关的价格信息 (43)四、对比企业的促销及售后服务状况，了解本企业产品销售情况 (43)第三节接近客户 (43)一、接近客户时的原则及注意事项 (44)二、接近客户的方法 (44)第四节销售谈判 (44)一、销售谈判的特点和原则 (44)二、销售谈判的类型及目标 (45)三、销售谈判的阶段 (45)四、销售谈判的策略 (45)第五节处理异议 (45)一、客户异议的含义 (45)三、客户异议的来源 (45)四、处理客户异议的原则与策略 (46)五、处理客户异议的常用方法 (46)第六节促成交易 (47)一、促成交易的要求 (47)二、促成交易的策略 (47)三、促成交易的技巧 (47)四、克服成交的困难 (47)第七节售后服务 (47)一、拜访完后的话语处理 (47)二、售后服务的技巧及过程 (48)三、投诉处理及解决办法 (48)四、建议重复购买及转介绍 (48)五、建立商誉，提升竞争力 (48)第十一章销售过程评估与控制 (48)第一节销售业绩评估的主要指标 (48)一、企业业绩评价的指标概述 (48)二、企业销售业绩的指标 (49)第二节销售业绩评估的方法 (49)一、销售业绩评估的要素 (49)二、销售业绩评估的目的和原则 (49)三、业绩评估的两个极端 (50)四、业绩评估的工具 (50)第三节销售费用控制 (50)一、销售人员薪资控制方案 (50)二、销售业务费用 (50)第四节销售风险控制 (50)一、销售风险控制的含义 (50)二、销售风险的产生原因分析 (51)三、控制销售风险的原则 (51)四、企业销售风险控制的策略 (51)第十二章销售信用管理 (51)第一节信用管理概述 (52)一、赊销 (52)二、信用 (52)三、信用管理 (52)第二节制定信用政策 (52)一、信用标准 (52)二、信用条件 (52)三、信用额度 (53)四、收账策略 (53)第三节客户信用调查与评价 (53)一、客户信用调查 (53)第四节应收账款管理 (55)一、应收账款的功能 (55)二、持有应收账款的成本 (55)三、应收账款的控制 (55)四、应收账款管理的监管 (55)五、建立货款回收风险处理机制 (56)六、企业追账的基本方法 (56)第十三章客户管理 (57)第一节客户关系管理 (57)一、客户关系管理的内涵 (57)二、客户关系管理的内容 (57)三、如何实施客户关系管理 (58)四、客户关系管理的原则 (58)第二节客户投诉管理 (58)一、处理客户投诉的重要性 (58)二、客户投诉的内容 (58)三、处理客户投诉的原则 (58)四、处理客户投诉的步骤 (58)五、处理客户投诉的策略 (58)六、处理客户投诉时应注意的问题 (59)第三节客户服务管理 (59)一、客户服务的含义和作用 (59)二、客户服务的分类 (59)三、售前服务的内容 (60)四、售中服务的内容 (60)五、售后服务的内容 (60)第一章销售计划管理第一节销售计划销售计划是企业在销售预测的基础上，对未来一定时期内销售目标进行的规划及其实施任务的分配，并编订销售预算，支持销售配额的实现。

业务员销售技能培训教材1. 概述在现代商业环境中，业务员的销售技能是取得成功的关键之一。

本教材旨在通过系统化的培训，帮助业务员提升销售技能，实现销售目标。

以下是一些重要的销售技能，本教材将逐一介绍并提供相关的培训内容。

2. 沟通技巧2.1 监听技巧- 有效的倾听可以理解客户需求，获取关键信息。

培训内容包括如何主动倾听、提问技巧等。

2.2 口头表达能力- 掌握清晰、简洁、有说服力的口头表达方式，包括自我介绍、产品介绍、销售话术等。

2.3 非语言沟通- 学习利用身体语言、面部表情和肢体动作等非语言方式与客户进行有效的沟通。

3. 市场分析与销售策略3.1 客户调研- 学习如何进行客户调研，了解客户需求、竞争对手情况等信息。

3.2 销售策略制定- 培训内容包括根据市场分析结果制定销售策略、设定销售目标，并对执行方案进行有效跟踪。

4. 产品知识与销售技巧4.1 产品知识培训- 了解所销售产品的特点、优势、使用方法等，以便能够回答客户的问题并提供专业咨询。

4.2 销售技巧与技巧- 学习销售技巧，如如何与客户建立良好关系、如何引导客户做出决策等。

5. 重点客户管理5.1 客户分类与分析- 学习如何对现有客户进行分类和分析，并制定相应的管理策略。

5.2 客户关系维护- 培训内容包括如何建立并维护与客户的关系，提供持续的售后服务，以保持客户的忠诚度。

6. 销售技巧的实战应用6.1 销售演示与演讲技巧- 学习如何进行销售演示和演讲，以提高产品或服务的吸引力。

6.2 谈判与劝说技巧- 培训内容包括如何进行有效的谈判和劝说，以达成销售目标。

7. 销售数据分析与报告撰写7.1 销售数据记录与分析- 学习如何记录销售数据并进行分析，以便了解销售状况和改进销售策略。

7.2 报告撰写技巧- 培训内容包括如何撰写清晰、简洁、有逻辑性的销售报告。

8. 个人发展与职业规划8.1 时间管理- 学习如何合理安排时间以提高工作效率。

8.2 建立个人品牌- 培训内容包括如何树立个人形象和品牌，以提升销售能力和职业发展。

某公司销售管理及管理知识培训手册目录第一章销售管理概述1.1 销售管理的定义1.2 销售管理的重要性第二章销售管理流程2.1 销售目标设定2.2 销售计划制定2.3 销售团队组建2.4 销售活动执行2.5 销售绩效评估2.6 销售回顾与改进第三章销售管理技巧3.1 目标管理技巧3.2 团队管理技巧3.3 激励与奖励技巧3.4 关系营销技巧3.5 沟通与谈判技巧第四章管理知识培训4.1 管理基础知识4.2 人力资源管理4.3 绩效管理4.4 战略管理4.5 客户关系管理第一章销售管理概述1.1 销售管理的定义销售管理是指对公司销售工作进行组织、协调、指导和监督的管理活动。

它涉及到销售目标的设定、销售计划的制定、销售团队的组建、销售活动的执行以及销售绩效的评估等方面。

1.2 销售管理的重要性良好的销售管理是公司取得销售业绩的重要保障。

通过科学合理的销售管理，公司能够更好地管理销售活动，提高销售效率，增加销售收入。

同时，销售管理还能够有效地激励销售团队，提升员工士气，增强企业竞争力。

第二章销售管理流程2.1 销售目标设定销售目标设定是销售管理的第一步，需要根据市场情况、产品特点、企业发展战略等因素来确定销售目标。

销售目标应该具有明确性、可衡量性、可实现性和有挑战性。

2.2 销售计划制定销售计划制定是根据销售目标，制定具体的销售策略和实施步骤。

销售计划需要包括销售任务分解、销售预算制定、销售渠道选择、销售活动安排等内容。

2.3 销售团队组建销售团队的组建是销售管理的重要环节。

团队成员的选择应根据其专业能力、销售经验以及团队协作能力进行评估，以确保团队的有效运作。

2.4 销售活动执行销售活动执行是销售管理的核心环节。

销售人员需要根据销售计划，进行客户拜访、销售谈判、销售推广等活动，以实现销售目标。

2.5 销售绩效评估销售绩效评估是对销售人员进行综合考核和评价的过程。

通过绩效评估，公司可以了解销售人员的工作表现，并根据评估结果进行激励或改进措施。

销售管理培训教材一、设置单据性质1新增1。

1单别:按规率顺序号，单别编号均不可重复。

1。

2单据名称/单据全称，前者在系统打单时选，后者在打印单据时出现。

1.3单据类别：共分21。

报价单，22.客户订单,23.销货单,24.销退单，26.多角贸易订单，27。

多角贸易销货单及28.多角贸易销退单七种性质.按实选取1.4编码方式：1。

日编号,2.月编号，3.流水号，4.手动编号四种.* 当编码方式=1。

日编或2.月编时才可输入「年位数」字段* 当编码方式=1.日编或2.月编或3。

流水号时才可输入「流水号位数」字段.1。

5年位数/流水号位/编码格式：输入前两个，自动带出编码格式，编码位数不可大于11码1.6品号输入方式：选择用品号输入1。

7自动审核：直接审核的意思表示打完单据后，该单据马上生效，若单据输入的人员与核准的人员不同人，则须设为非自动审核。

1。

8自动打印：单据输入完后是不是马上由打印机将打完的单据打印出，1。

9单别限定输入用户：单别限定用户信息档才可输入,维护。

1.10更新核价: 表本单据可不可以更新客户商品价格信息,1.11。

核对订单：指输入销货单及销退单时,是不是一定要输入订单单号，如果您属于订单销货时,销货单应该核对订单,如果属于零售业,一般来说立即销货，则请不要核对订单,当然最保险的作法是分成二种销货单，一种为控制订单,一种为不核对订单.1。

12直接结账（(1).定义销货单及销退单生成客户账单的方式，如果每输入完一张销货单即生成一张对应的结账单（客户请款单)，我们称为直接结账,如此请您输入[结账单别].一般属于随货送发票或现金销售行为者属之。

(2）.若客户的账款采月结或时段结算那就非直接结账特性。

1.13结账单别：可点选[F2]单据性质信息查询，单据性质须为61。

结账单，且单据编号不得为手动编号.输入后自动显示单据名称。

1.14页脚/签核：按需钩选1.15单据格式：按需钩选二、设置信用控制参数1.订单信用检查方式：方式分为三种方式：1。

销售部培训教材（一）一、代理行销售人员应持有的职业道德及礼仪：(一)、职业道德1、遵守政府相关法令及公司业务规范、纪律条款；2、不作虚伪承诺；3、不隐匿楼盘某些事实资料；4、不籍由本身专业，谋取不当利益；5、不做不实介绍；6、发挥良好的团队配合精神。

(二)、礼仪礼：是由一群人共同遵守的行为规范。

仪：指外在的行为表现。

礼仪：是由内而外的行为表现。

业务人员永远站在他所推销的商品前面，客户只有信任你，才会信任你向他推荐的商品，才会接受你的推销。

为了要取得客户的信任，你必须留给客户一个良好的第一印象，一个人永远没有第二次机会去创造第一次印象。

如何给客户留下良好的良好的第一印象：1、外表（仪容形象）体现职业特征，是你身份和地位的表现，并衬托你人格魅力。

(1)、男士篇：a.头发的整齐与否可表现一个人的精神，因此头发常梳洗，并保持整洁，不可覆额，头发不可超过耳朵一半为宜，应维持约二周修剪一次，发根以不碰到衣领为原则，若头发过于蓬松或零乱可采取发胶（乳）固定形式；b.勤于三餐后刷牙漱口，并喷少量口腔芳香剂，常保持口腔清新，并时时注意齿缝有无残渣；c.衬衫领约露出西装1公分左右，领口随时保持洁净；d.领带须保持平直，随时确定领带打正、打紧、不松跨，并注意衬衫第一个扣子须扣上；e.衬衫须每天换洗整烫，内穿白色背心型内衣为宜，西装及领带则须定期清洗；f.配带领带，长度应盖住皮带扣；g.衬衫衣袖露出西装袖口约1公分左右，应避免穿着发亮质料衬衫，并注意保持袖口整洁；h.西装上衣的长度在手臂自然垂下约到拇指处，合适的剪裁才能表现出个人的气质及精神；i.在人与人的接触中，双手的清洁与否，很容易成为对方注意的焦点，因此，指甲应常修剪，并避免配戴金表、金戒指，以避免予人浮华不可靠的印象，尽量选择式样简单大方之配饰，建议使用黑皮表带，可显出稳健的形象；j.裤管应整烫笔挺，裤管中心线要垂落正前方，裤管以能覆盖鞋面为准则；k.不可穿休闲裤或布鞋，请穿着黑色皮鞋，鞋面随时保持亮洁；l.如有配戴眼镜，请勿使用有色镜片，应考虑配合自己脸型的款式；m.为了树立端正、可靠之形象，请勿蓄须，应每天刮理干净；n.请留意肩上的头皮屑，以免尴尬；o.随身应携带名片夹及笔，名片约15张左右，笔的款式以经济实惠型金笔为宜，二者均放置于西装内袋或衬衫上口袋；p.前后裤袋，请勿放置太多杂物，以免鼓起，有碍观瞻，尤其忌讳将名片夹放在后裤袋；q.应着深色（黑色或灰色）防臭的素面袜子，其长度以坐时不露出小腿为原则。