村镇银行关于信访维稳和舆情风险专项排查工作的报告

信访与舆情工作是银行发展的“灵魂”与动力，是推动金融银行业发展不可不考虑的重要因素。

下面是本站为大家带来的，希望能帮助到大家!银行信访和舆情专项排查报告篇1为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。

二、开展行内自查工作为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。

并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。

经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。

三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接受监督。

四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。

此外，我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。

截至报告日，我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将不断强化工作力度，综合采取多种措施，切实防范我行声誉风险。

银行信访和舆情专项排查报告篇2为进一步规范信访基础业务工作，提升信访工作质量和水平，落实全国信访基础业务规范化工作及自治区、市有关会议和文件精神，结合我会信访基础业务工作实际，开展信访基础业务规范化自查、整改工作。

银行支行舆情隐患排查情况报告尊敬的领导：本次银行支行舆情隐患排查情况报告主要汇总了我行2019年度以来首次集中排查的部分支行的舆情隐患情况。

针对各支行营销宣传、服务水平、风险控制等方面的可能存在的问题，我们展开了深入的调查研究，并核对了对应的文案资料及宣传宣传材料等。

最终本支行得出以下调查结果：一、内部风险1.资产质量问题：通过对支行贷款客户进行实地走访之后发现，该支行存在部分借款人违约的情况。

在调查过程中，查明违约的借款人多数是因为公司经营不善或个人经济状况不稳定而导致的。

考虑到资产质量上的风险，建议支行首先强化贷后管理与风控措施，对于违约情况及时跟进，也适当增加风险保证金。

2. 内部管理：进行了对员工的职业道德及工作能力排查。

部分员工因近期工作负担过重导致压力很大，工作质量不稳定。

建议支行应该针对员工的工作安排、岗位培训、分工目标以及员工奖惩措施加以努力，提高员工的专业素质。

二、客户服务1. 网点服务：实地走访发现该支行的部分客户反馈网点服务质量不佳，经常出现接待不周到，办理业务效率低下等问题。

建议支行加强人力资源计划，招募优秀服务人员，加强培训和教育，提高服务质量。

2.信用卡服务：本支行的信用卡相关服务未能满足客户需求，建议支行加强信用卡服务或者推行更完善的信用卡体系。

三、客户营销1. 营销宣传：支行的营销宣传文案在审批时缺乏严谨，致使某些不能贴合实际情况的广告和营销宣传材料被批准发布，存在不小的风险。

建议支行严格把控文案设计和内容，同时优化宣传形象，确保银行形象完整。

综合上述排查情况，该支行的内部管理问题和客户服务问题较突出，但都存在较好的改进空间。

同时，就营销宣传而言，支行应该树立更高的自我要求，严格审核宣传材料设计和内容的真实性，以保障银行关键经营指标的顺利发展。

同时，对群众所反映出的一些具体问题，本支行应该及时改正，并积极跟进。

最后，我们呼吁全体工作人员来携手，积极着手推动这份反馈报告指出的各项改进措施，根据反馈结果给出行动方案，希望能够帮助支行全员意识到以下几点：牢固树立“让客户满意，让员工有幸福感”的理念，不断提高自身素养，努力满足广大客户的需求，老客户的习惯，青年客户的嗜好，让银行为人们提供更优质的服务，真正赢得客户和市场！。

银行网络舆情排查工作总结近年来，随着互联网的快速发展，银行业面临着越来越多的网络舆情挑战。

为了及时发现并解决潜在的危机，银行网络舆情排查工作显得尤为重要。

在这篇文章中，我们将总结银行网络舆情排查工作的重要性和有效性，并提出一些改进建议。

首先，银行网络舆情排查工作的重要性不言而喻。

随着社交媒体的兴起，舆情传播的速度和范围都大大增加，一条负面舆情往往能够在短时间内影响到大量的用户。

如果银行不能及时发现并处理这些负面舆情，就有可能导致公众对银行的信任度下降，甚至引发金融风险。

其次，银行网络舆情排查工作的有效性也是至关重要的。

银行需要建立完善的舆情监测系统，及时发现并跟踪各种舆情信息。

同时，银行还需要建立健全的应急处理机制，一旦发现有负面舆情，就能够迅速采取措施加以处置，避免舆情进一步扩散。

在实际工作中，银行网络舆情排查工作还存在一些问题和不足。

首先，一些银行仍然没有意识到网络舆情排查工作的重要性，导致对此工作的投入不足。

其次，一些银行的舆情监测系统还不够完善，不能及时准确地发现各种舆情信息。

最后，一些银行在应急处理机制上还存在一些漏洞，导致负面舆情处理不及时不得力。

针对以上问题，我们提出以下改进建议。

首先，银行需要加强对网络舆情排查工作的重视，将其纳入到银行的整体风险管理体系中。

其次，银行需要加大对舆情监测系统的投入，提高其准确性和及时性。

最后，银行需要建立完善的应急处理机制，提前做好各种危机处理预案，确保在发生负面舆情时能够迅速有效地处置。

总之，银行网络舆情排查工作的重要性不言而喻，银行需要加强对此工作的重视，提高其有效性，从而保护银行的声誉和用户利益。

希望银行能够认真总结经验，不断改进工作，提高网络舆情排查工作的水平，为银行的稳健发展保驾护航。

2020银行信访和舆情专项排查报告篇报告使用范围很广。

按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导.WTT今天为大家精心准备了银行信访和舆情专项排查报告篇，希望对大家有所帮助!银行信访和舆情专项排查报告篇按照xx银监局《关于进一步做好案件风险排查工作的通知》要求，我行对全辖内控制度执行情况、账户管理情况、大额存款进出情况、现金管理情况等业务开展情况进行了全面的风险排查。

现就有关情况报告如下：一、加强组织领导。

根据xx银监分局和总、分行案件风险排查工作要求，我行结合实际制定了全行案件风险排查工作《自查方案》，明确由财会信息部牵头，抽调客户业务部、信贷与风险管理部业务主干开展案件风险排查工作。

二、认真开展自查。

本次共有xx人参加了案件风险排查，共核查开户企业xx户，查阅各类凭证、账簿xx本;查阅大额现金登记簿xx本，查阅账户资料xx份。

(一)内控制度执行情况。

我行制定了xx制度、xx制度、xx 制度、xx制度、定期审计制度、现场和非现场监管制度等内控制度。

按照人民银行和上级行的要求，安装了公民身份核查系统、反洗钱系统、会计远程监控等防控系统，加强了客户身份核查工作，加大了对大额和可疑交易进行登记、监测、分析的力度，进一步提高了我行案件风险排查的工作质量。

(二)账户管理情况。

我行严格按照《中国人民银行兰州中心支行关于开展人民币单位结算账户年检的通知》要求，在组织财会人员认真学习《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》、《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法》、《中国农业发展银行电子验印系统管理暂行办法》、《反洗钱法》、《金融机构身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《中国农业发展银行反洗钱客户风险等级分类管理暂行办法》等制度办法的基础上，循序渐进对所有账户进行全面、彻底的清理，对我行综合业务系统中客户信息、反洗钱系统中客户风险等级功能模块开户企业信息、电子验印系统中开户信息及预留印鉴卡信息进行核对、维护更新，与人民币银行结算账户管理系统中相关信息和留存账户资料中的客户信息核对一致，确保了我行开立的账户合规合法，保存的客户身份资料及交易信息准确、连续、有效和完整。

银行支行舆情隐患排查情况报告报告名称：银行支行舆情隐患排查情况报告报告时间：XXXX年X月X日报告目的：对银行支行存在的舆情隐患进行全面排查，提出相应的解决措施，确保银行形象的良好维护和公众满意度的提升。

一、背景介绍随着信息时代的到来，舆情对于银行业已经成为一个重要的管理风险。

银行作为金融机构，需要高度关注公众舆论对其经营、形象及声誉所产生的潜在影响，及时应对起伏的舆论风险。

二、调查方法本次排查工作采用了定性和定量相结合的方法，综合运用舆情监测工具、社交媒体监控工具、客户反馈及投诉处理等手段，对银行支行的舆情隐患进行了全面调查。

三、调查结果通过调查发现，银行支行存在以下几个舆情隐患：1.服务不周：部分客户反映在某支行的服务质量下降，工作人员态度欠佳，不能及时解答问题，导致客户不满。

2.信息泄露：存在个别工作人员涉嫌私自泄露客户隐私信息的情况，引起客户的担忧和不满。

3.产品推销不当：某支行的工作人员过于主动地向客户推销金融产品，给客户造成了困扰和不适。

4.投诉处理不及时：一些投诉信息不能及时处理，导致客户对银行机构的不满情绪延续和扩大。

四、解决措施针对上述舆情隐患，我们提出以下解决措施：1.完善服务流程：加强对工作人员的培训和考核，确保服务态度友好、专业并及时解答客户问题。

2.加强信息安全管理：加强对工作人员的教育和监督，建立健全的信息安全管理体系，保护客户信息安全。

3.合规推销金融产品：加强对工作人员的培训，规范推销行为，并建立客户满意度调查机制，及时调整产品推销策略。

4.强化投诉处理机制：加大投诉处理力度，提高投诉受理及回复速度，及时妥善解决客户投诉问题。

五、结论通过对银行支行舆情隐患的排查，我们认识到了目前存在的问题，并提出了相应的解决措施。

只有银行支行积极主动地面对舆情问题，加强对服务和管理的关注，才能有效地维护银行形象，提高公众满意度。

我们相信，在全体员工的共同努力下，银行支行舆情问题将得到妥善处理，银行形象将进一步提升。

暗访银行舆情问题总结汇报根据您所要求的，以下是关于暗访银行舆情问题的总结汇报：暗访银行舆情问题总结汇报一、引言银行作为金融体系的核心组成部分，承担着金融服务和资金流转的重要职责。

然而，在近年来，银行业出现了一系列舆情问题，如金融风险、不当销售、服务失误等，严重影响了银行的声誉和公众对于银行业的信任。

为了更好地了解和解决这些问题，我们进行了暗访调查，现将其中的问题进行总结和分析，并提出建议。

二、调查方法1. 选择涉及问题的银行及分行2. 采用匿名方式进行暗访调查3. 调查重点：办理业务流程、工作人员服务态度、信息披露等4. 采集证据：录音、录像、拍照等方式三、调查结果通过暗访调查，我们发现了以下问题：1. 办理业务流程繁琐在某些银行分行，办理业务所需的手续和流程过于复杂，需要提交过多的材料，导致客户耗费大量时间和精力办理业务。

这给客户带来了不便，降低了客户对银行的满意度。

2. 工作人员服务态度冷漠一些工作人员在面对客户时，态度冷淡、不耐烦，甚至出现不礼貌的行为。

这让客户感到受到歧视和不尊重，使他们产生了负面情绪，对银行的形象产生了负面影响。

3. 信息披露不完善在某些银行的官方网站和营业厅，关于金融产品和服务的信息披露不全面、不及时，或者信息难以获取，给客户选择合适产品带来了困扰。

同时，一些银行的费用标准和收费方式也没有充分明示，给客户带来了经济损失。

四、问题原因分析1. 内部管理不规范部分银行分行的业务流程和服务规范没有得到严格执行，导致办理业务繁琐和工作人员服务态度问题的出现。

这可能是与相关工作人员的培训和管理不完善有关。

2. 利益导向过重一些银行为了达到业绩目标和提高盈利能力，可能会采取不正当手段来推销金融产品，忽视客户需求和服务质量。

这种利益导向过重的行为导致了不当销售和信息披露不完善的问题。

3. 客户信息不对等银行作为金融机构，掌握了大量客户信息，客户对于银行的整体运营情况了解甚少。

这种信息不对等导致了银行在服务过程中缺乏有效监督，也容易导致一些不当操作和隐瞒事实的问题。

银行舆情排查情况汇报
近期，我们对银行舆情进行了排查，以下是情况的汇报：
首先，我们对各大媒体平台进行了全面的监测，发现了一些与银行相关的舆情信息。

其中，一些负面舆情主要集中在客户投诉和不良事件曝光方面，包括服务不周、资金安全问题等。

这些负面舆情对银行的声誉和形象造成了一定的影响，需要引起重视。

其次，通过对社交媒体和网络论坛的监测，我们发现了一些关于银行的热点话题。

一些用户在社交媒体上分享了自己的银行体验，包括好的服务体验和不满意的情况。

此外，一些网络论坛上也出现了关于银行产品和服务的讨论，这些讨论对于了解用户需求和市场反馈具有一定的参考意义。

另外，我们还对银行在各类行业峰会、论坛以及公开活动中的舆情进行了跟踪监测。

通过这些活动，银行的形象和声誉得到了一定的提升，一些正面的舆情信息也得到了传播和宣传。

总体来看，银行舆情排查情况较为复杂，既有负面舆情的存在，也有一些正面舆情的传播。

对于负面舆情，我们需要及时进行应对和处理，采取有效的措施进行舆情引导和修复。

同时，也需要加强对正面舆情的传播和宣传，提升银行的品牌形象和市场声誉。

在今后的工作中，我们将继续加强对银行舆情的监测和排查，及时发现和处理各类舆情信息，为银行的品牌形象和声誉保驾护航。

希望各部门能够密切合作，共同努力，确保银行舆情的稳定和良好发展。

、、、、村镇银行
关于信访维稳和舆情风险专项排查工作的报告、、、银监局：
为迎接“十八”的胜利召开，进一步做好风险防范和化解工作，我行认真贯彻落实、、、号文件精神，坚持“防范为先、有效控制、加大排查、化解纠纷”的工作思路，切实加强领导，落实责任，突出重点，全面排查，确保各项业务稳健运营。

现将排查情况汇报如下：
一是加强组织领导。

为了使排查工作落到实处，成立以一把手为组长，分管行长任副组长，各部门负责人为成员的领导小组，对排查工作进行监督和指导。

二是树立责任意识和大局意识，切实抓好此次排查工作。

迅速建立风险排查机制和排查方案，全面深入开展舆情和信访排查工作。

三是重点研究解决排查出的问题。

我行对排查中发现的异常情况要早发现、早报告、早处置，及时启动应急预案。

四是周密部署、细化职责分工。

我行根据风险排查内容不同，细化各部室的职责分工。

违反行政许可规定的行为排查工作由综合部组织；违规经营行为：信贷方面、票据业务方面问题排查工作由业务部组织；案件风险排查工作由合规审批部、综合部组织；运营领域由营业室负责排查，信贷领域由业务部负责排查，人员管理由综合部负责排查，内部控制由合规审批部负责排查；信访举报和维稳和重大负面舆情工作由综合部组织。

五是严格执行信访日报告制度。

每日下班前由各部门负责此项工作的人员向上级领导报送信访维稳工作情况，并按月按季报送统计表，确保领导能及时掌握基层行的信访工作动态。

截至目前，我行没有发生任何信访上访事件，一切工作正常、稳健运行。

二〇一二年十月八日。

银行支行舆情隐患排查情况报告尊敬的领导：本支行在近期进行了舆情隐患排查工作，发现了一些存在的问题，现将情况报告如下：一、员工训练问题描述：本支行近期的员工训练一直没能按照计划进行，部分员工尤其是新员工的培训时间较短，基础知识水平不够。

影响分析：员工的专业素养很大程度上决定了支行的服务水平和口碑，若员工的知识储备不足，极可能导致不当回答客户问题、误导客户和错失客户等问题，从而影响到支行的声誉和业务。

解决方案：加强培训质量，特别是新员工的培训，让他们能更快地适应工作环境和了解支行业务，提高员工专业素养。

二、网点卫生问题描述：支行网点的卫生状况需要改善，由于人力问题，平时并未能完全保证网点打扫的定时、定点、定人、定质等标准。

影响分析：舍不得小钱，误事大，如网点卫生差会直接影响到客户体验，在客户比较青睐卫生、环保、舒适度方面，这样一些细节问题若被客户体验到，可能在不经意间留下客户流失的隐患。

解决方案：加强卫生管理，建立健全责任制、工作制度和监督机制，严格执行，保证网点干净整洁。

三、业务办理速度问题描述：支行客户流量大，但是柜员的业务处理速度偏慢，导致客户的等待时间过长，部分客户不满甚至投诉。

影响分析：客户在办理业务时，时间是很关键的，客户的满意度与支行的服务时间有直接关系。

如果支行的业务办理速度缓慢，将很难保持住客户，导致客户的流失。

解决方案：提高柜员业务处理速度，可以采取多方面措施，如加强工作流程、改进服务技能和提高工作效率等。

四、窗口管理问题描述：支行柜员服务时，阐述不清、回答不准确，甚至有时态度不够热情，没有很好地建立客户信任感和满意度，窗口管理需要优化和提高。

影响分析：窗口服务是支行与客户的沟通和交流，柜员的态度和专业能力是影响客户是否留存的主要因素。

柜员服务质量不高，容易引起客户的不满甚至抱怨，一旦产生负面口碑，将会影响支行整个的经营效益。

解决方案：加强窗口管理，提高客户服务质量，让客户感受到支行的热情态度和专业水平。

银行信访维稳和舆情风险专项排查工作报告尊敬的各位领导、各位评审专家，大家好！我今天要向大家汇报的是我们银行信访维稳和舆情风险专项排查工作报告。

在过去的一年里，我们的银行在客户服务和风险控制上取得了不小的进展，并且在信访维稳和舆情风险方面也进行了一系列的专项排查工作。

下面，我将就这两方面的内容作一个详细的汇报。

一、信访维稳专项排查工作近年来，随着社会和经济的发展，信访事件的数量和种类也越来越多，因此，对于银行来说，信访维稳是非常重要的一项工作，也是建立良好企业形象的必要条件。

为了有效防范和化解信访风险，我们银行从去年开始启动了信访维稳专项排查工作。

具体的工作流程如下：1. 建立信访维稳管理信息平台我们银行在公司内部建立了一套信访维稳管理信息平台，旨在全面收集、统计和分析信访事件的情况，及时掌握和管控信访风险，确保及时的处理和回复。

2. 制定制度规范我们银行组织专业团队制定了一系列的制度和规定，确保信访维稳工作的顺利运行。

如制定信访事件处置办法、建立信访督查机制等。

3. 健全沟通渠道为了及时解决客户的信访问题，我们银行加强与客户沟通渠道，增加对业务洽谈的咨询、意见和建议等方式的处理，及时回复客户的问题，确保客户能够得到及时的帮助和回应。

4. 加强培训措施我们银行加强了员工的培训措施，增强员工对信访工作的敏感性和处理能力，让员工能够发现、掌握和处理各种信访事件，为客户提供更好的服务。

二、舆情风险专项排查工作舆情风险是企业面临的一种重要风险，也是通常被忽视的风险，对企业的营销战略和品牌形象的破坏是无法挽回的。

因此，我们银行也启动了一系列的舆情风险专项排查工作，具体如下：1. 建立舆情监测机制我们银行建立了一个全新的舆情监测机制，实时地监测各类网络、媒体的信息，并及时了解市场反应，根据这些反应下调经营战略和策略，以适应市场需求。

2. 加强与媒体的关系本公司切实加强与媒体的沟通，掌握市场对公司的关注，及时回复争议事件和负报道，注重提高公司形象，在媒体上树立我们银行的良好形象，加强媒体和公众的认可度。