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保利物业管理方案保利物业管理方案概述保利物业管理方案是为了改善物业管理效率和提高居民生活质量而制定的一套综合管理策略。
本方案旨在通过合理的规划和资源配置，优化物业管理流程，提供高效、安全、舒适的居住环境。
目标- 提高物业管理效率：通过引入智能化系统，简化管理流程，减少人力成本，提高物业管理效率。
- 提升居住体验：通过完善的服务体系，优化公共设施，改善居住环境，提升居民的生活质量。
- 促进社区和谐发展：通过加强社区文化建设，提高居民之间的互动和交流，营造和谐友好的社区氛围。
方案详情智能化管理系统引入先进的物业管理软件和设备，实现智能化管理。
包括自动化门禁系统、安全监控系统、楼宇网络管理系统等。
通过智能化系统的运作，可以实现以下效果：- 居民身份识别和流程管理的自动化，提高出入效率。
- 实时监控公共区域，提高安全性。
- 智能能耗管理，节能减排。
社区服务平台建立一个线上线下相结合的社区服务平台，提供全天候的物业服务。
居民可以通过平台进行以下操作：- 在线报修：居民可以随时通过平台提交报修申请，物业人员将及时响应并处理。
- 物业缴费：居民可以通过平台查看物业费用，并进行线上缴费。
- 社区活动预约：居民可以通过平台了解社区活动信息，并进行预约参加。
定期维护和保养计划建立定期维护和保养计划，确保公共设施的正常运行和物业环境的良好状态。
具体措施包括：- 定期检查维护电梯、楼道、消防设施等公共设施。
- 定期清理垃圾、绿化带，确保环境整洁。
安全管理措施加强社区的安全管理，保障居民的人身和财产安全。
具体措施包括：- 增加监控设备的覆盖范围，形成全面覆盖的监控网。
- 加强巡逻和安保人员的管理，确保安全值班的全天候运作。
预期成效通过实施保利物业管理方案，预期可以达到以下成效：- 提高物业管理效率，缩短响应时间。
- 提升居民满意度，改善居住体验。
- 促进社区和谐发展，增进居民之间的互动和交流。
结论保利物业管理方案以提高物业管理效率和提升居民生活质量为核心目标，通过智能化管理系统、社区服务平台、定期维护和保养计划以及安全管理措施等综合措施，旨在构建一个高效、安全、舒适的居住环境，提供优质的物业管理服务。
保利物业管理方案及制度前言随着国民生活水平的提高，人们对物业服务的要求也愈发严格。
而物业管理作为一个较为专业化的行业，在做好服务的同时，也将品质与诚信作为重要标准。
保利物业作为业内领先企业，其保利物业管理方案与制度得到了广泛认可与好评。
本文旨在介绍保利物业的管理方案及制度，以期为读者提供借鉴和参考。
保利物业管理方案服务理念保利物业秉承“高效、用心、专业、温馨”的服务理念，在为客户提供高品质的服务前，注重对人性化管理、客户互动交流、服务质量监控等方面的考虑。
同时，保利物业还始终坚持“让业主住得舒心、意得安心”的服务宗旨，为业主创造温馨的家居生活。
团队建设保利物业重视团队建设，在管理队伍中加强人事培训、技术支持、信息交流等方面的建设，以形成优秀的服务团队。
保利物业还鼓励员工通过技能培训、学习进修，提升管理和服务技能，为客户提供更高品质的服务。
同时，保利物业还采用客户评价、服务质量反馈等方式，不断完善服务团队建设。
服务流程保利物业在服务流程上强调规范化、标准化，借助互联网和信息技术，提供丰富、全面、高效的服务。
具体来说，保利物业将物业管理服务划分为基础服务和增值服务。
基础服务包括物业日常管理、安保巡查、环境卫生等，而增值服务包括小区公共设施租赁、维修服务等。
同时，保利物业采用先进的管理工具与技术，建立健全的信息管理系统，对服务流程进行监控和控制。
保利物业管理制度管理架构保利物业的管理架构分为总部管理部门、分支机构、项目部门三大部门，以满足不同地区、不同层级的服务需求。
总部管理部门主要负责规划、组织、协调、监督和管理保利物业的全国范围内的事务，制定方针政策和具体规定；分支机构与项目部门则依照总部制定的方针政策和具体规定负责落实到当地的管理工作，提供实助力。
管理流程保利物业明确管理流程，建立健全的制度和标准，对物业管理的各个环节进行严格监控和管理。
具体来说，保利物业在安保管理、环境清洁、维修护理等各个方面推行标准化管理，对操作员进行专业化培训和考核，确保服务质量和客户满意度。
保利物业管理方案保利物业管理方案一、背景介绍保利物业是一家专业化物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本方案旨在针对保利物业管理公司的工作内容、管理模式、服务标准等方面进行详细介绍，并提出一些改进和创新措施，以提升公司整体运营效率和客户满意度。
二、工作内容保利物业主要负责以下工作内容：1. 小区安全管理：通过安装监控设备、制定安全管理制度等方式，加强小区的安全管理。
为业主提供安全的居住环境。
2. 环境卫生管理：定期清扫公共区域、垃圾分类处理等，保持小区整洁和环境卫生。
3. 公共设施维护：定期检查维修电梯、楼道、水电设施等公共设施，确保正常运转。
4. 物业费管理：负责小区物业费的收取、使用和结算等工作，确保费用的合理使用。
5. 客户服务：提供周到的客户服务，及时回应业主的问题和需求，建立良好的客户关系。
三、管理模式保利物业管理采用“专业化管理、标准化操作、人性化服务”的管理模式。
1. 专业化管理：保利物业建立一支高素质、专业化的管理团队，确保管理工作的高效进行。
2. 标准化操作：制定详细的工作流程和管理规范，确保不同项目的管理工作一致性。
3. 人性化服务：以客户满意度为中心，提供个性化的服务，针对不同客户需求进行定制化管理。
四、服务标准为提供高质量的物业管理服务，保利物业提出以下服务标准：1. 响应时间要求：保证在24小时内回应业主的问题和需求，及时进行处理。
2. 工作效率要求：对于紧急问题，要能够快速反应，及时解决。
对于非紧急问题，要保证在规定时间内解决。
3. 商品质量要求：保证物业服务的质量和效果，确保服务达到业主的期望。
4. 态度要求：工作人员要有良好的工作态度和服务意识，提供周到、友好的服务。
五、改进和创新措施为提升保利物业管理公司的整体运营效率和客户满意度，我们提出以下改进和创新措施：1. 引入信息化管理系统，对物业管理工作进行统一管理，提高工作效率和管理水平。
2. 加强员工培训，提升员工专业素质和服务水平，为客户提供更优质的服务。
保利物业管理方案保利物业管理方案1.引言1.1 目的1.2 范围1.3 定义2.概述2.1 物业管理的重要性2.2 物业管理的目标2.3 物业管理的原则3.组织结构3.1 物业管理委员会3.1.1 组成人员及职责3.1.2 选举程序3.2 物业管理部门3.2.1 部门设置及职责3.2.2 内部协作机制4.物业维护4.1 建筑维护4.1.1 设备及设施保养4.1.2 巡检及维修流程4.2 绿化维护4.2.1 花草树木养护4.2.2 草坪维护及病虫害防治 4.3 清洁保洁4.3.1 公共区域清洁4.3.2 垃圾分类及处理5.安全管理5.1 门禁系统5.1.1 准入控制5.1.2 出入记录管理5.2 电气设备安全5.2.1 定期检查和维护5.3 突发事件应急预案5.3.1 火警预防与处理5.3.2 水灾、天灾等处理6.社区服务6.1 住户服务中心6.1.1 服务范围6.1.2 投诉处理流程6.2 公共设施管理6.2.1 社区活动场地的管理与预订6.2.2 健身设施的维护7.财务及合约管理7.1 收费管理7.1.1 物业费收取标准7.1.2 缴费途径及凭证7.2 合约管理7.2.1 合约审批流程8.技术与信息管理8.1 IT设施管理8.1.1 网络设备维护8.1.2 数据备份与安全8.2 信息发布与通知8.2.1 社区公告栏管理8.2.2 在线平台建设与推广9.评估与改进9.1 客户满意度调查9.2 设备性能评估9.3 流程改进与创新附件:1.物业管理委员会组成名单2.门禁系统使用手册法律名词及注释:1.物权法 - 法律规定了物权的概念、种类、获取、转让、限制和保护等方面的内容。
2.建筑法 - 法律规定了建筑物的使用、维护和管理等方面的内容。
3.劳动法 - 法律规定了劳动者与雇主之间的劳动关系以及劳动者的权益保护等内容。
保利小区物业管理服务方案背景保利小区是一家住宅小区，由多个楼宇组成。
随着小区业主数量的增加，物业管理的需求也越来越高。
为了提高小区的整体管理水平和业主的生活品质，我们提出了一份全面、系统的物业管理服务方案。
管理方案我们提出的物业管理服务方案包括以下五个方面：1. 安全管理保利小区将采用24小时闭路电视监控和保安巡逻的方式，确保小区的物业安全。
同时，我们会修建安全门禁系统，在居民出入小区时进行身份验证，提高小区的入侵阻挡率，并加强小区的安全防范措施。
2. 环境卫生管理为了维护小区的整体环境卫生，我们将选派专业卫生保洁人员负责小区的公共区域和绿化带。
此外，居民在管理上也有着自己的职责，我们将制定公共卫生准则，加强居民的环境卫生意识，实现小区的环境整洁和美观。
3. 停车管理小区内的停车位数量是有限的，我们将通过定期巡视和限时限量的方式来调节停车位的使用，确保停车位公平分配。
同时，我们还会施行付费停车，为小区提供额外的收入来源。
4. 物业维修保利小区的房间、电器、水管等设施存在着一定的损坏和磨损，请业主不必过于担心，我们将有专业人员负责定期检修和维修，确保小区设施的日常运行。
5. 公共活动管理在小区内举行各种公共活动，不仅可以增进邻里之间的交流和增强小区的凝聚力，还可以给居民带来愉快的生活体验。
我们将负责统筹小区内的公共活动，为活动提供策划、实施和宣传等方面的服务。
费用为了给业主带来更好的物业管理服务，我们将按照如下方式收取费用：•收取基础服务费：按照物业面积和每户人口数计算，用于日常管理和维护。
•收取卫生费：用于小区卫生清洁工人薪资与保洁设备购置。
•收取停车管理费：用于小区停车场设施的修缮和维护。
•收取维修费：用于小区设施的维修和保养。
•收取公共活动管理费：用于小区公共活动的策划、实施和宣传。
结尾以上就是我们提出的关于保利小区物业管理服务的方案。
我们会通过专业的服务团队和科学的管理模式来为业主提供更好的生活保障和生活品质。
保利物业管理方案一、物业管理的背景和目标物业管理是指以专业化的手段和方法，对小区或写字楼等物业进行综合性管理，旨在提高物业的使用效益和价值，提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
保利物业作为一家专业化的物业管理公司，致力于为客户提供优质的物业管理服务，使业主可以享受到舒适、安全的居住环境，提高物业的价值和竞争力。
二、物业管理的具体措施1.健全物业管理组织结构建立健全物业管理组织结构，制定明确的职责和权限，明确各岗位的职责和工作内容，保证物业管理工作的有序进行。
2.定期的设备设施维护保养定期组织对小区或写字楼的设备设施进行检修和保养，确保设备设施的正常运行，提高物业使用效益。
3.规范物业管理制度建立一套完善的物业管理制度，包括居住规约、安全管理制度、设施设备使用规定等，加强对业主的管理，维护小区或写字楼的良好秩序。
4.加强安全管理加强小区或写字楼的安全管理，建立完善的安全出入口管理制度，安装闭路监控设备，加强对小区或写字楼的巡视和巡逻工作，确保居住和工作环境的安全。
5.提供优质的维修服务建立一支专业的维修团队，对小区或写字楼的维修工作进行统一管理，提供优质的维修服务，保证物业设施的正常使用。
6.提供便利的生活服务为业主提供便利的生活服务，如物业信息发布、快递代收、洗车服务等，提高居住、工作的便利性。
7.加强与业主的沟通和交流定期组织业主大会和业主代表会议，向业主通报物业管理工作的进展情况，听取业主的意见和建议，及时解决业主的问题和困扰，保持良好的业主关系。
三、物业管理的预期效果1.提高物业的价值和竞争力通过加强物业管理工作，提高小区或写字楼的使用效益和居住环境，提高物业的价值和竞争力，提高业主的满意度。
2.降低物业运营成本通过合理的设备设施维护保养和能源管理，减少设备的故障和损坏，降低物业运营成本，提高物业的经济效益。
3.提供舒适、安全、便利的居住和工作环境通过加强安全管理、提供维修和生活服务，为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高业主的生活品质。
目录一、前言2）广场喷水池维修保养二、中信广场简介3）公共区域绿化租摆1、中信广场物业管理公司职责D、保安服务2、服务部门介绍1）警铃及应急广播A、客户服务中心2）红外线报警及区域陷入B、消防及安全监控中心3）消防楼梯及逃生门C、相关服务部门4）避难层3、服务热线和投诉热线5）办公楼非办公时间加班三、中信广场业/租户公共守则登记及来访登记1、业/租户公共守则6）物品放行2、消防安全责任书7）代锁、开锁和破锁服务3、环保节约倡议8）保安巡逻四、中信广场物业管理服务指南9）24小时监控探头1、入住服务10）消防和安全疏散演习A、楼宇交接11）安全消防检查1）业/租户收楼入住12）安全指示2）业/租户进场流程13）办公楼及商场外窗管理3）业/租户退场流程E、电梯服务4）物业维修基金缴纳1）24小时客梯服务B、装修指南2）货梯使用规定1）装修申报流程图3）专用货梯申请2）装修申报说明4）电梯安全指示3）二次装修管理F、空调服务4）防火材料要求及规定1）广场各区域空调开放时间5）装修商管理2）办公楼加时空调申请2、日常服务3）室内空调温度及温控器使用A、物业服务及调查4）空调冷凝水防范和室内空1）物业管理员区域责任调设备检修2）服务监督调查3、停车场管理与服务a、入室服务监督意见调查1）停车须知b、二次装修服务监督意见调查2）办理摩托车、自行车c、年度客户服务满意度调查及汽车停车证d、投诉受理意见反馈调查4、公寓管理与服务B、清洁保养服务1）住户证办理1）公共区域清洁保养2）公寓楼大堂出入口密码更改2）公共卫生间清洁保养3）邮件、报纸、宽带电讯服务3）建筑物外墙清洁保养4）穿梭巴士4）业/租户室内清洁保养5）送水工、保姆安全管理5）垃圾处理及垃圾清运5、会所服务6）有害垃圾回收及处理6、商务服务C、绿化服务A、邮政服务1）广场绿化景观保养B、电信服务C、有线电视D、铭牌制作E、广告资料F、机票订购G、废品回收H、广场餐饮I、银行服务J、推荐的其他服务公司K、便民服务项目五、服务时间1、管理公司办公时间2、管理公司夜间和节假日办公方式3、中信广场正式开放时间4、办公楼防火楼梯内锁开启时间5、公共区域设施开放时间六、收费服务A、收费标准B、交费指南1）交费须知2）交费途径3）银行及账号七、投诉处理1、业/租户投诉流程2、投诉处理和应对3、投诉信息反馈跟进八、应急处理1、紧急公共电话号码2、紧急事故须知3、意外和医疗抢救4、火警处理程序5、罪案与保安6、地震7、天气危害九、消防指引1、中信广场消防安全系统2、消防安全3、火警应变措施4、消防责任人员职务指引5、应急广播内容前言上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。
保利物业广州中信广场全套物业管理方案一、引言在现代社会，物业管理起着至关重要的作用，它直接关系到广场的长期发展和居民的生活品质。
保利物业广州中信广场作为一个高档综合商务楼盘，其物业管理方案必须具备高质量、高效率、高可持续性的特点，以满足广场所有者和住户的需求。
本文旨在提出一套全面而详实的物业管理方案，以保证广州中信广场的良好运营和管理。
二、物业管理团队为了保障广州中信广场的物业管理质量，我们建议成立一支专业的物业管理团队。
该团队应由经验丰富、素质过硬的管理人员组成，包括物业经理、财务人员、维修工程师、安全人员等。
他们将负责管理与广场运营相关的各项事务，并且要保持与居民和业主的良好沟通。
三、设施设备管理广州中信广场作为一个综合商务楼盘，涵盖了商业、办公和住宅等多个领域，设施设备的管理至关重要。
我们建议制定一套详细的设施设备管理制度，包括设备巡检、保养、维修等方面的规定。
为了确保设备的正常运行，可以引入先进的设备远程监控和智能诊断系统，及时发现问题并采取相应的措施。
四、安全管理广州中信广场的安全管理是保障广场运营的基础。
我们建议加强物业的安全巡逻、安防设备的设置和管理、火灾应急预案的制定等方面的工作。
此外，加强对居民和商户的安全培训，提高他们应急处置意识和能力，以应对突发事件。
五、绿化和环境卫生管理绿化和环境卫生是广州中信广场的一张亮丽名片，也是提升居民和商户生活品质的关键。
我们建议制定绿化和环境卫生管理方案，包括定期的园林维护、植被更新、垃圾分类与处理等。
同时，加强宣传教育，提倡低碳环保理念，共同努力打造一个生态、宜居的广场。
六、居民服务广告版面广州中信广场的居民是广场的核心群体，对于他们的居住体验和服务质量要求较高。
我们建议增设居民服务中心，提供全程服务。
包括但不限于家政服务、快递代收、便民信息发布等。
此外，可以组织居委会或业委会，让居民在社区建设和管理中有所参与，增强居民的归属感和参与感。
七、活动和社区建设为了丰富广州中信广场的居民生活，我们建议开展各类文化活动和社区建设。
保利物业管理方案保利物业管理方案1. 简介保利物业管理方案是为了提高物业管理效率和服务质量而制定的一套系统性管理方案。
本文档将详细介绍保利物业管理方案的目标、原则、组织架构和具体实施步骤。
2. 目标保利物业管理方案的目标包括以下几个方面：- 提高物业管理效率：通过引入先进的管理技术和工具，提高物业管理流程的效率，减少人力资源的浪费。
- 提升服务质量：加强物业服务人员的培训，提高其专业素质和服务态度，提升业主对物业管理的满意度。
- 降低物业运营成本：通过规范管理流程和有效资源配置，降低物业运营成本，提高物业经营的盈利能力。
- 建立良好的社区环境：通过加强社区文化建设和提供优质的生活环境，营造和谐、健康、安全的社区氛围。
3. 原则在制定和实施保利物业管理方案时，遵循以下原则：- 以业主为中心：将业主的需求和满意度放在首位，为业主提供优质的物业管理服务。
- 以科技为支撑：利用先进的信息技术和管理工具，提高管理效率和服务水平。
- 以人为本：注重物业服务人员的培训和素质提升，使其能够更好地服务于业主。
- 以规范为准则：建立完善的管理流程和制度，确保物业管理工作的规范性和可持续性。
4. 组织架构保利物业管理方案的组织架构包括以下几个层级：4.1 物业管理委员会- 负责制定物业管理方案和年度工作计划。
- 监督和评估物业管理工作的执行情况。
- 处理业主投诉和纠纷解决。
4.2 物业管理部门- 负责具体的物业管理工作，包括日常维护和保洁、设备设施管理、安保管理等。
- 管理物业服务人员，进行培训和考核工作。
- 协调业主和居民之间的关系，解决相关问题。
4.3 物业服务人员- 负责执行物业管理部门的工作任务，包括维修、保洁、安保等。
- 提供优质的物业服务，解答居民的问题和投诉。
- 参加相关培训，提升自身的专业素质和服务水平。
5. 实施步骤为了实施保利物业管理方案，可以采取以下步骤：1. 制定物业管理方案：物业管理委员会根据物业特点和业主需求，制定详细的管理方案，并明确实施目标和任务。
中信广场全套物业管理方案目录一、前言 2）广场喷水池维修保养二、中信广场简介 3）公共区域绿化租摆1、中信广场物业管理公司职责 D、保安服务2、服务部门介绍 1）警铃及应急广播A、客户服务中心 2）红外线报警及区域陷入B、消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门C、相关服务部门 4）避难层3、服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班三、中信广场业/租户公共守则登记及来访登记1、业/租户公共守则 6）物品放行2、消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务3、环保节约倡议 8）保安巡逻四、中信广场物业管理服务指南 9）24小时监控探头1、入住服务 10）消防和安全疏散演习A、楼宇交接 11）安全消防检查1）业/租户收楼入住 12）安全指示2）业/租户进场流程 13）办公楼及商场外窗管理3）业/租户退场流程 E、电梯服务4）物业维修基金缴纳 1）24小时客梯服务B、装修指南 2）货梯使用规定1）装修申报流程图 3）专用货梯申请2）装修申报说明 4）电梯安全指示3）二次装修管理 F、空调服务4）防火材料要求及规定 1）广场各区域空调开放时间5）装修商管理 2）办公楼加时空调申请2、日常服务 3）室内空调温度及温控器使用A、物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空1）物业管理员区域责任调设备检修2）服务监督调查 3、停车场管理与服务a、入室服务监督意见调查 1）停车须知b、二次装修服务监督意见调查 2）办理摩托车、自行车c、年度客户服务满意度调查及汽车停车证d、投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理与服务B、清洁保养服务 1）住户证办理1）公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改2）公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务3）建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士4）业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理5）垃圾处理及垃圾清运 5、会所服务6）有害垃圾回收及处理 6、商务服务C、绿化服务 A、邮政服务1）广场绿化景观保养 B、电信服务C、有线电视D、铭牌制作E、广告资料F、机票订购G、废品回收H、广场餐饮I、银行服务J、推荐的其他服务公司K、便民服务项目五、服务时间1、管理公司办公时间2、管理公司夜间和节假日办公方式3、中信广场正式开放时间4、办公楼防火楼梯内锁开启时间5、公共区域设施开放时间六、收费服务A、收费标准B、交费指南1）交费须知2）交费途径3）银行及账号七、投诉处理1、业/租户投诉流程2、投诉处理和应对3、投诉信息反馈跟进八、应急处理1、紧急公共电话号码2、紧急事故须知3、意外和医疗抢救4、火警处理程序5、罪案与保安6、地震7、天气危害九、消防指引1、中信广场消防安全系统2、消防安全3、火警应变措施4、消防责任人员职务指引5、应急广播内容前言上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规定的义务及责任。
保利物业是中国保利集团所属的全资子公司，具有独立法人资格。
主要从事国内高端物业、星级酒店的物业经营管理以及培训中心、商务服务中心投资经营业务。
保利物业凭借先进的管理经验、优秀的人才、雄厚的资本与优质的服务，在2003年荣获建设部物业管理企业一级资质。
保利物业在高级涉外办公楼、商住楼、酒店及高档住宅管理方面经验丰富，坚持“管理高目标、人员高素质、服务高水平、经营高效益”的四高要求，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，力求实现“安全、温暖、快捷、洁净、方便”的服务目标。
保利物业管理以北京保利大厦、上海证券大厦、广州中信广场、广东广播中心、深圳罗湖商业中心、南方电网调度大楼等为代表的CBD高端物业、高档别墅星级酒店、高档商场等项目达30余个，并投资经营管理培训中心和保利商务服务中心。
目前物业管理面积达200万平方米以上。
中信广场2002年被评为“广东省物业管理示范大厦”，2003年被评为“全国物业管理示范大厦”，2005年5月中信广场管理处通过了ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系认证。
管理处始终贯彻“更安全、更环保、更舒适”的质量环境方针，将竭诚为您营造安全、温暖、快捷、方便的商务环境。
本手册目的是给所有业/租户了解中信广场的基本情况及广场物业管理服务的方方面面的工作，以促进互相沟通和交流。
由于本手册所涉及相关内容具有时效性，具体执行以中信广场物业管理公司最新通告为准。
中信广场简介中信广场是目前华南地区最高的建筑物，也是广州的标志性超高层建筑物。
地处广州商业旺地，是商务人士首选的超高档办公楼，亦是尊贵人士首选的高级商务住宅。
广场主楼为办公楼，是目前世界上最高的混泥土结构大厦，全玻璃外墙，高贵典雅。
办公楼共80层，楼高391米，建筑面积152879平方米。
群楼共5层，其中1至4层为购物商场，第5层为住客会所，中庭大堂定期举办各种表演和展览。
主楼东西各有一幢酒店式公寓，每栋楼高38层。
主楼与群楼组成广州最大规模的建筑群，类型涵盖办公楼、商场、住宅等等。
广场的负一、负二层是广州市目前最大的室内停车场。
公寓楼由管理处提供全方位24小时酒店式服务。
中信广场拥有先进完善的消防系统，办公楼的27PC楼、47PE楼、67PG楼全层均为防火避难层。
办公楼每层设有两个安全出口以及两道消防逃生楼梯；两座公寓楼的2201室为防火避难室，公寓楼每层设有两个安全出口及两道消防逃生楼梯；商场每层设有多个安全出口及紧急逃生楼梯；从而保证广场业/租户的安全。
公共广播系统平时播放轻柔音乐，必要时播放紧急消息。
楼宇自控系统智能化程度处于时代前列，光纤电缆、卫星数据通讯为商家提供更快捷的经济信息。
广场宽带互联网有“中国宽带数码第一港”的美誉。
中信广场实行24小时专业保安巡逻，广场各出入口及重要位置均装有闭路电视监控系统、红外线移动报警系统、巡更系统、门禁系统、住户报警系统等保安监控设施。
中信广场物业管理公司职责1）根据《中信广场业主公约》制定广场守则及必要的规章制度，以有效的形式督促业/租户遵守本手册。
2）实施广场的保安及消防管理，确保广场具有良好而安全的环境。
3）实施广场的公共环境的清洁卫生管理，美化公共环境，确保广场内环境整洁舒适。
4）对广场的建筑物、公共设施及设备进行维护保养，确保各中央系统性能良好、运行正常。
5）对广场财务管理按照公平、公正、公开的原则执行，严格控制费用支出，以最少的费用实现管理目标。
6）加速对管理队伍综合素质的培训和提高管理质量水平，以达到本广场的服务目标。
7）追求完善、不断创新，使广场管理始终居于高水平之列。
8）通过优质的物业管理服务，提升广场的知名度，努力实现物业的保值增值，提高广场各业/租户的投资回报。
服务部门介绍A、客户服务中心客户服务中心是管理公司对客服务工作的一个窗口，主要职责包括受理业/租户咨询、报修及投诉处理等。
服务地点：办公楼B1观光梯前厅联系电话：87520501、87520789-555B、消防及安全监控中心消防及安全监控中心主要是通过现代化的监控设施，对广场内的安全及消防状况实施有效的控制和管理，及时处理紧急事务。
消防中心服务地点：中天购物城一楼133铺旁联系电话：87520322安全监控中心服务地点：停车场B1层保安部联系电话：87520789-515C、相关服务部门▲物业部（办公楼）：负责协调统筹办公楼物业管理面客服务管理工作。
▲物业部（商场）：负责协调统筹商场物业管理面客服务管理工作。
▲物业部（公寓楼）：负责协调统筹公寓楼物业管理面客服务管理工作。
▲保安部：负责监控，维护广场公共秩序。
▲工程部：负责公共设备/设施的运行、维护、保养。
▲公关推广部：负责宣传、树立良好公众形象，拓展市场。
▲车场部：负责停车场的日常运作及车辆管理。
▲财务部：负责和组织管理公司各项财务会计工作。
▲行政人事部：负责管理公司行政及人事管理工作。
▲各服务部门服务地点：办公楼B1观光梯前厅联系电话：87520789转各部门▲物业部（公寓楼）服务地点：公寓楼1座701室联系电话：87520789-333服务热线和投诉热线项目联系电话总机 87520789（24小时）传真 87520667服务热线 87520789-555 87520501（24小时）投诉总督 87520789-304（24小时）财务查询 87520789-409（办公时间）工程抢修 87520229（24小时）保安服务 87520110（24小时）邮政服务 87520789-501（办公时间）公寓服务 87520501（24小时）电子邮箱CITICPLZ@.管理公司：上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司地址：广州市天河北路233号中信广场办公楼B1观光梯前厅电话：87520789 传真：87520667 邮编：510613发展商：熊谷蚬壳发展（广州）有限公司地址：广州市天河北路233号中信广场办公楼1001、1008室电话：87521000 传真：87521016 邮编：510613中信广场业/租户公共守则业/租户公共守则（1）广场业/租户必须遵守和履行《中信广场业主公约》及由管理公司按照需要而制定的规则。
（2）广场业/租户必须遵守由管理公司制定的装修规则。
（3）广场业主在房产权转移（包括但不限于出售、转让、馈赠、遗赠或互易）时，新房产承受人/公司应在旧业主处签署一份承诺书，承诺履行及遵守《中信广场业主公约》及各有关之业/租户守则，并在接受产权后的一个月内将该份承诺书交管理公司。
此外，原业主亦需书面通知管理公司有关单元拥有人的变更及承让人的姓名、联络地址及其它有关资料。
在管理公司未取得上述承诺书及通知书之前，原业主与承让人需共同履行《中信广场业主公约》及业/租户守则所规定的职责，包括但不限于支付管理费以及赔偿在该段期间，该承让人对发展商及其它业/租户所造成之一的损失。
在承让人办妥所有房产权转让登记手续，及在管理公司收到上述承诺书及通知后，承让人有责任代原业主清缴所有原业主欠付之管理费及根据《中信广场业主公约》规定需支付之费用或承担之一切责任。
（4）各办公楼单元的业主或其使用者只可将其单元用作办公楼的用途，各商业单元的业主或使用者只可将其单元用作商业的用途。
而公寓楼的住户只能将其单元用作住宅。
（5）当业主委员会按《中信广场业主公约》指定或委托他人为管理者，各业/租户需遵守该管理者作出的一切有关管理广场之规则，并遵守业主委员会与管理者所签署之管理合同。
（6）业主需如期付清其拥有房屋使用权的单位产生之各种税收、公共分摊和支出费用等。
（7）在未征得管理公司书面同意前，各业/租户不得变更或改动其单位的原有结构，亦不得改动、损坏、损害、破坏或干扰广场内任何的公共地方或公共设施。
