学管师培训资料

千里之行，始于足下。

最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。

其主要职责包括：- 根据学校的教学管理要求，制定学生管理和教务管理工作计划；- 组织教师、家长和学生之间的沟通，解决学生学习和生活中的问题；- 监督学生的学习进度和学习态度，及时发现问题并进行干预；- 协助学校的招生工作，与家长进行沟通，解答他们的疑问；- 组织学生的课外活动和社团活动，培养学生的综合素质。

1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段：1) 了解学生和家长的情况：学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点，以及他们的需求和问题。

2) 制定学管计划：根据了解到的信息，学管师需要制定学管计划，明确工作目标和计划的具体内容。

3) 实施学管计划：学管师要按照计划，与学生和家长进行沟通，解决他们的问题，并监督学生的学习进度和学习态度。

4) 总结和评估学管工作：学管师要及时总结和评估学管工作，反思存在的问题，并制定改进措施。

第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧，能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。

- 学管师应倾听对方的意见和需求，理解他们的问题，并积极给予帮助和解决方案。

- 学管师还要注意自己的语言和态度，做到言辞恰当、礼貌待人，并保持耐心和理解。

2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力，能够快速判断问题的性质，找到解决问题的办法。

- 学管师要善于分析问题的原因，与相关人员进行沟通，并明确解决问题的步骤和时间安排。

- 学管师还要善于总结经验，改进工作方法，提高问题解决的效率。

2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长，要善于合理安排时间，以提高工作效率。

- 学管师要制定工作计划和优先级，合理安排每一天的工作内容和时间，并且要按照计划执行。

学管师工作计划一、新生接待1、咨询师与学管交接新生信息，并提出合理化建议2、学管筛选师资：①安排老师，进行试听②试听结束，转交咨询师，由咨询师详细了解学生试听情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学生报名后，学管师详细阅读学生信息单，了解新生基本信息，分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因，与咨询师沟通学生情况以及注意事项②安排学生课表，打印课表给予学生，并附上学管联系方式二、课前准备学管师电话回访告知第一次上课时间，并提前10分钟到校。

介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。

三、第一次课1、第一次课①值班学管课前20分钟到前台引导学生签到登记，带进上课教师并通知老师上课教师。

②上课期间，查看学生上课情况，并登记入册。

2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方3、第一次课后回访（要求第一次课至第三次课内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督4、及时将第一次上课情况记录到学生个人情况档案四、后期跟进管理1、学管师①迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知老师、家长、学生②辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访③要求：新生每周1次电话回访老生一月1-2次优生每两周1次学校考前考后必访④学期结束前一个月，开展续费工作，做出学生评估。

⑤其它承诺家长的事情⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接注意电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天2、孩子第一次上课，家长第一次上门3、第一周反馈4、第二周效果不明显，需重新制订计划时五、续费1、平常的各项工作是续费的基础2、续费方式：扩课、扩科及推卡3、续费注意事项在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传六、转介绍1、转介绍是学管师的提成主业务项目2、转介绍人员：朋友、学生、学生家长3、转介绍注意事项在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些学员兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友。

学管培训内容一、什么是学管师负责学生进入银河教育辅导后除学科教学之外的所有事情；是学生的学习工作管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的心里辅导老师，帮助学生梳理各个阶段心里上出现的问题，使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在银河教育的最佳服务；是学校与家长、学生沟通真正意义上的纽带与桥梁。

二、学管师的岗位职责1.了解银河教育个性化辅导流程，开班类型2.审核辅导合同、对接缴费情况3.建立学生档案、合理配置师资、协调学生排课4.学习过程管理5.提高客户满意度、树立学校口碑、实现二次销售三、学管师应具备的职业素养与能力（“6心1业”）1.爱心：要懂得关爱、爱护自己的每一位学生2.细心：学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界3.耐心：教育是一个反复的过程，对待每一个学生重复性的错误要进行耐心疏导、解决问题。

4.恒心：对每一个学生要持之以恒、达到诲人不倦。

，对每一个客户要坚持维护，保证客户对银河教育的品牌忠诚度。

5.信心：对每一个学生不放弃、不抛弃，为学生在学习过程中遇见的任何困难都要想办法解决。

6.责任心：对学生辅导、成长负责任，对家庭的希望负责任、对公司利益负责任，对自己发展、成长负责任。

7.专业：了解银河教育开办类型、辅导流程、教师上课特点、产品特点，有针对性的给学生、家长做好产品分析、需求分析，为学生匹配最佳师资、班型，满足学生辅导的个性化需求并进行有效的客户管理；了解不同阶段学生心里发展特点、，掌握“问题学生”的补救方法。

四、如何做好学管工作1.必须具备足够的亲和力，跟学生、家长、老师沟通要始终保持微笑、注意礼貌用语、回访工作要主备充足、注意沟通的立场与技巧。

2.对学生上课要进行及时有效沟通、了解学生辅导的感受与动向。

3.建立家长沟通机制，及时了解家长想法与动向，认真记录家长的要求以与建议并进行调整，调整后要及时与家长沟通确认。

4.学生个人的请假、调课、调整要求，一定要跟家长回访确认后方可进行调整。

学管师培训各年级学生的学习指导(小学初中高中).小学：1--2年级：是基础教育时期，也是孩子成长的重要时期。

孩子成人后的许多道德，情感，观念都在这一时期养成.所以这一时期也是很重要的培养期.1、学习兴趣的培养：我们要从这个年龄段孩子的好奇心入手，让其学会自我动手去探索未知世界，这样他会记忆更深刻。

并从其兴趣去引导，对其作对的事和努力所做到的事要给予赞赏和鼓励。

2、良好学习习惯的培养：在一二年级必须养成四大学习习惯：专心听讲，认真阅读工整书写，独立完成作业。

注意：专心听讲：学生对咱们问及是否上课注意听讲了，第一反应就是抵触，作为学管师应注意方法方式，例如今天上课学了什么？做有意思的是什么？老师上课怎么样？如果孩子总是什么都不能说出个所以然来的话，那我们就要注意了，孩子有思想开小差的习惯。

认真阅读：告诉家长要让孩子在家养成每天阅读半个小时以上的习惯。

有了的阅读习惯，对将来高年级阅读课本，预习功课就会感觉是一件很轻松的事了，也为孩子将来自学打下了良好的基础。

工整书写：有的孩子说话很流利，但写字很慢，很潦草，如果老师生字多一点的话，完成练习就会感到很吃力，到了中高年级就有可能对作文产生厌烦感。

这是思考力，想象力，文字表现力不足的缘故。

由于这个年龄段的孩子容易接受暗示的影响，咱们和家长可以从写话本着手，让其知道作业就得是工整的，只有工整的作业才能得到老师和家长的夸奖，让其在自然中形成工整书写的好习惯。

按时独立完成作业：除了数量还要注重质量的完成，对孩子完成作业的时间效率问题我们和家长要重视！（现在家长普遍年轻化，只要看见孩子坐在书桌前就感到很满足了。

实际上由于孩子年龄不同，个性不同，每次能够集中脑力的时间长短不一样，我们要从实际出发提出要求。

最重要的就是要教孩子给自己提出学习内容的数量和质量的要求，一坐到书桌前就要进入适度紧张的学习状态，要让其养成只有完成了作业才可以去休息玩耍的习惯，要让其明白休息的时间的长短是上课是否认真听讲，课后能否自己独立完成作业来决定的。

千里之行，始于足下。

最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料一、学管师的定义和主要职责：学管师是学校的教育管理者，负责协调和管理学校的教育工作、老师队伍建设、同学管理以及与家长和社会的沟通等工作。

学管师的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 学校教育工作的协调和管理：负责制定和实施学校的教育工作方案，协调各学科的教学进度，促进教学效果的提高。

2. 老师队伍建设：负责聘请、培训和评估老师，促进老师的专业成长，提高老师的教学质量。

3. 同学管理：负责同学的入学、转学、退学等管理工作，帮忙解决同学问题，促进同学的全面进展。

4. 与家长和社会的沟通：与家长保持良好的沟通，协调家校关系，解决家长关注的问题；与社会组织和部门合作，促进学校的进展。

5. 其他与学校管理相关的工作。

二、学管师的工作流程：学管师的工作流程是指学管师在日常工作中依据肯定的挨次和步骤来开展工作。

下面是学管师的工作流程示意图：第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

1. 学校教育工作方案的制定：学管师首先要了解学校的教育目标和任务，制定学校的教育工作方案，确定各项工作的重点和时间节点。

2. 老师队伍的聘请和培训：学管师负责聘请老师，依据学校的需求和老师的专业素养来筛选老师；同时，学管师还要组织老师的培训活动，提高老师的教学水平和专业素养。

3. 同学管理工作：学管师要组织同学的入学工作，包括招生、报名、面试等；同时，学管师还要解决同学的问题，帮忙同学解决学习和生活上的困难。

4. 与家长的沟通和协调：学管师要与家长保持良好的沟通，解答家长的疑问，协调家校关系，促进家长对学校的支持和协作。

5. 与社会的沟通和合作：学管师要与社会组织和部门合作，开展各项教育活动，建立学校与社会的良好关系，促进学校的进展。

6. 教学效果的评估和改进：学管师要对教学效果进行评估，收集同学和家长的反馈意见，依据评估结果和反馈意见来改进教学工作。

7. 其他与学校管理相关的工作：学管师还要处理其他与学校管理相关的工作，如办公室事务管理、教务管理等。