管理学第6章

第六章 组织设计

一、单项选择题

1. 组织设计是对组织系统的整体设计，即按照组织目标在对管理活动进行横向和纵向分工的基础上，通过（ ）形成组织框架并进行整合。

A.职能化

B.规范化

C.部门化

D.柔性化

2. 以下不属于组织运行制度设计的是（ ）。

A.部门设计

B.层级设计

C.参谋系统设计

D.沟通系统设计

3. （ ），是指一个管理人员直接有效地指挥下属人员的数量。

A.管理层次

B.管理幅度

C.管理权限

D.管理规模

4. 管理活动是在一定的环境下进行的，作用于组织的环境因素又可分为两大类：一般环境和任务环境。任务环境包括（ ）。

A.经济环境

B.文化环境

C.竞争对手

D.社会环境

5. 以下属于组织结构设计的内容是（ ）。

A.管理规范设计

B.管理幅度设计

C.沟通系统设计

D.职能设计 6. 当组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈现出（ ）关系。

A.正比例

B.反比例

C.没有

D.不确定

7. 以下不属于职能制组织结构优点的是（ ）。

A.设置简单

B.专业化程度高

C.减轻管理人员压力

D.有利于降低管理成本

8. 事业部制组织结构的一个主要缺点是（ ）。

A.降低对环境的适应能力

B.职责不清

C.容易滋生本位主义

D.损害下属的积极性

9. 矩阵制组织结构最突出的优点是（ ）。

A.有利于培养通才

B.机动性强

C.有利于降低管理成本

D.设置简单

10. 组织结构扁平化的趋势有许多优点，但也存在一些弊端，比如（ ）。

A.对下属人员自立、自律性要求较高

B.难以形成组织文化

C.权责不对等

D.机构重复设置

11. 正式组织具备三个要素：共同目标、（ ）以及信息沟通。

A.共同利益

B.高素质员工

C.协作意愿 D.科学分工

12. 非正式组织可以理解为：独立于正式组织目标之外，以（ ）为导向，以非理性为行为逻辑，受潜在的不成文规定约束的个体组成的集合体。

第1题[单选题]

战略计划、 施政计划和作业计划是按（ ）划分的。

A：计划的约束力

B：计划的对象

C：计划制定者的层次

D：计划的时间界限

第2题[单选题]

中期计划的时间为（ ）年。

A：1～3

B：2～3

C：3～4

D：1～5

第3题[单选题]

施政计划是由（ ）管理者制定的。

A：高层

B：中层

C：基层

D：无法确定

第4题[单选题]

根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法是（ ）。

A：系数推导法

B：定额换算法

C：经验平衡法

D：滚动计划法

第5题[单选题]

网络计划技术是（ ）发展起来的一种科学的计划管理技术

A：20世纪50年代中期

B：20世纪50年代末期

C：20世纪30年代 D：20世纪40年代

第6题[多选题]

在实际的管理工作中，计划的表现形式有（ ）。

A：目标

B：战略

C：政策

D：规章制度

E：预算

第7题[多选题]

计划的作用（ ）。

A：提供方向

B：合理配置资源

C：适应变化，防患于未然

D：提高效率，调动积极性

E：为控制提供标准

第8题[多选题]

网络图是由（ ）组成。

A：箭线

B：节点

C：虚箭线

D：路线

E：符号

第9题[多选题]

以下关于绘制网络图时必须遵守的原则正确的是（ ）。

A：两个节点之间可以有二条箭线

B：网络图中不允许出现封闭的循环路线 C：两个节点之间只能有一条箭线

D：箭线的首尾都必须有节点，不能从一条箭线的中间引出另一条箭线来

E：各项活动之间的衔接必须按次序进行

第10题[多选题]

网络计划技术的优点（ ）。

A：系统性

B：动态性

C：可控性

D：易掌握

E：协调性

第11题[多选题]

SWOT分析是（ ）分析方法的简称。

A：优势

下面关于人力资源概念的说法正确的是

//只有身体健康的人，才是人力资源

//只有具有一定学历水平的人，才是人力资源

//只有18岁以上的人

////D//能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人都可称为人力资源

企业招聘中

//尽可能选择学历高的人

//尽可能选择能力最强的人

//尽可能选择经验丰富的人

////D//尽可能选择适合企业发展的人

绩效考核是指将员工的哪些方面作比较，通过工作分析可以确定绩效考核的标准

//实际绩效与组织的期望

//个人成绩与群众测评

//实际绩效群众测评，组织期望

////A//实际绩效与领导意志

绩效管理是为了激励员工的工作积极性而实施的，因此应该

//只奖励不惩罚

//只惩罚不奖励

//多奖励少惩罚

////C//多惩罚少奖励 对于刚毕业的青年学生

//应该十分注重自己外职业生涯的发展

//应该十分注重自己内职业生涯的发展

//应该既关注内生涯，有关注外职生涯，但更注重外职生涯的发展

////C//不用太注重职业生涯的发展

认为质量管理应该冲破传统的、局限于制造过程的框框，吧管理范围由制造过程扩展到所有对产品质量有影响的因素阶段是哪个阶段？

//质量检验阶段

//统计质量控制阶段

//全面质量管理

////C//质量评估阶段

GSP在我国称为

//药品经营质量管理规范

//药品生产质量管理规范

//药物非临床研究质量管理规范

////A//中药材生产质量管理规范

ISO 9000系列“质量管理体系”标准中哪儿标准为组织提供业绩改进的指南和建议？

//ISO 9000标准

//ISO 9001标准

//ISO 9004标准

////C//SO 19011标准 系列说法正确的是

//质量部门才有质量 职能

//质量管理问题是生产线造成的

//高质量意味着高成本

////D//质量管理人人有责

预防工序中存在影响工序质量的异常异常原因的一种有效工具是

//调查表法

第十六章 沟 通

一、什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

答：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

1、 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

2、 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。

3、 沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通的基本步骤

1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

2、发送者将这些信息译成接受者可以理解的一系列符号

3、将上述符号传递给接受者

4、接受者接受这些符号

5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

6、接受者理解信息的内容

7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受。

二、区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。

答：

沟通的类别按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响改变接受者的行为，最终达到组织的目标。感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系

沟通的类别按照方法可分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。

沟通的类别按照组织系统分为正式沟通、非正式沟通。正式沟通是以正式组织系统为渠道的信息传递，非正式沟通以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

沟通的类别按照方向分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和网状沟通。

沟通的类别按照是否进行反馈分为单向沟通和双向沟通。

所谓沟通网络是指组织中沟通渠道的结构和类型。最基本的沟通网络是：轮型和风车型。一个高效的沟通网络能够调节职工的精神状态，鼓励创新，协调工作，指导员工的各项活动。

三、有效沟通的障碍有哪些？如何克服？

答：有效沟通的障碍：

（一）个人因素。个人因素主要包括两大类：一是选择性接受 二是沟通技巧的差异

（二）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任，信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。 信息传递不是单方的而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任是至关重要的。信息来源的可靠性又下列四个因素决定：诚实、能力、热情、客观。沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系。沟通一方如果认为对方与自己很相近，那么他将比较容易接受对方的意见，并且达成共识。