网络旅游消费者权益保护规范

论网络消费者权益保护

马小庆 09级电子商务（2）班 2009305010210

摘要:依托互联网技术的发展，网络消费这一新型的消费方式已经逐渐成为人们人们消费的主要形式之一，其市场和规模不断扩大。互联网给人们的生活和工作带来便捷和高效的同时，也增加了网络消费者权益受损的可能，出现了对消费者安全权、知情权、公平交易权、求偿权等权益的侵害。因此，要对症下药，加强对网络消费者权利保护所面临的问题及解决方法的研究，建立健康良性发展的交易空间。

关键字：网络消费 消费者权益 权益保护

所谓网络消费，从广义上来讲，是人们借助互联网络而实现其自身需要的满足过程，是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。从狭义上来说，网络消费是指消费者通过互联网络进行购买商品的行为和过程；消费者和商家凭借互联网进行产品和服务的购买和销售，是传统商品交易的电子化和网络化。网络消费也称为“网络购物”或“网上购物”等，包括B2C和C2C两种形式。网络消费与传统消费的本质区别在于：网络消费的主体，即网络消费者能够以一种全新的方式在虚拟社区环境中自由地选择、购买自己需要的信息、商品及其他服务，不再受制于各种现实、市场空间等外部因素。

网络消费具有无边际性、个人性、直接性、便捷性等特性。而作为网络消费的主体的网络消费者则具有网络消费者人文统计特征、网络消费者的个性心理特征、消费者的网络经验、消费者购物导向等特征。而在这些特征中我们需要着重注意的是消费者的心理特征，这种特征主要表现在以下方面：1、追求文化品位的消费心理 2、追求个性化的消费心理 3。、追求自主、独立的消费心理

4、追求变现自我的消费心理 5、追求方便、快捷的消费心理 6、追求躲避干扰的消费心理 7、追求物美价廉的消费心理 8、追求时尚商品的消费心理

等。了解消费者的这些消费特征有助于我们分析消费者权益的保护。

网络消费者权益是消费者在网络消费过程中，尤其是在购买、使用网络商品和接受网络服务时所享有的权利和利益。网络消费者所享有的基本权利有：知情权、公平交易权、自由选择权、安全权、损害赔偿权、受教育权等等权利。而现时代网络消费者权益保护的好坏与网络产品和服务经营者以及网站应尽的义务和责任是相关联的。为了保障网络消费者的基本权益和网络消费的健康发展，有必要介绍网络产品和服务经营商应尽的责任和义务。网络产品和服务经营商的基本义务有：1、经营者向消费者提供商品和服务，应当依据《中华人民共和国产品质量法》和其他有关的法律、法规规定的义务。2、提供商品信息的义务。3、商品质量保障以及售后服务义务。4、不得不当免责义务。5、保护消费者安全和隐私的义务。作为网络消费行为中占弱势地位的消费者而言，消费者信任又是该考虑的另一个方面，消费者信任包含两方面的内容：第一，传统消费者权益保护法意义上的消费者保护内容；第二，网上交易安全的内容，也就是使消费者信赖网络交易的真实性、可靠性。这两方面共同的目的是使消费者信赖这种交易方式，使消费者在网络环境下发生的交易同样受到与普通交易一样的保护。

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浅谈网络消费者权益保护

作者：汪文娇

来源：《大观》2016年第10期

摘要：随着互联网技术的日益发展，网络购物已成为一种大众化消费形式，通过网络交易，公民的生活变得更加便捷和高效。纸质化的交易模式转向数字化的交易模式也伴随着虚拟性和无地域性增大了网络消费者利益受侵的几率。在整个网络交易过程中，消费者处于了被开放的弱势地位。一旦这一弱势地位得不到改善，势必会影响到电子商务的发展，进而制约中国经济，因而我国亟需建立和完善我国的电子商务相关的法律制度，切实维护网络消费者的合法权益。

关键词：网络；交易；消费者；合法权益

一、网络交易环境下保护消费者的现实意义

近年来，我国经济平稳发展，消费需求对于经济的稳定运行所起到的作用不容忽视。尤其是国家政策一直以来所提倡的扩大国内需求，为我国的消费市场不断拓开新的局面。仅2016年1月-2月，全国实现社会消费品零售总额5.29万亿万，同比增长10.2%，这些数据的后面便是一个庞大的消费群体，因此，保护这些消费群体的合法权益其重要性不言而喻了。

然而，同样是2016年1-2月，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉34.60万件，同比增长30.1%。在当下，拉动消费增长的一个关键性因素便是互联网交易，互联网仅仅花了十余年的时间就走进了每个公民的生活，也逐步走向了商业化，给大众的生活，包括消费观念带来了巨大的变化。所谓网络交易是指运行于信息网络之中，以现代信息技术服务为支撑，主体可以是企业与企业之间，也可以是企业与个人之间，个人与个人之间进行的交易。通过网络交易，人们不再是按照传统的消费模式买卖产品，而是在即便不能面对面交流和商易，即便不能对所购买的商品进行直观地体验，即便没有交易凭条，买卖双方基于对互联网平台的信任完成一系列交易过程。也正是因为交易过程的虚拟性才容易导致各种网络诈骗、电商价格战、虚假促销、售后服务不当、个人信息被披露等侵害消费者权益的问题不断地出现。网络消费者合法权益得不到保护的问题日渐突出，一方面减少了消费者对网购的信心，消费者每每网上购物否会产生各种担忧，信用危机由此诞生，长久下去不利于电子商务的健康发展；另一方面，我国的网络交易虽然发展很快，但毕竟起步晚，表现出来了诸多不成熟的表象。在发达国家，网络交易已经存在了很长时间，其信用道德规范、网络交易相关管理制度相对完善，但我国在这些方面明显落后。我国应当对这一系列的问题高度重视并充分参与到相关制度的建设和完善过程中，这既是对消费者权益的保护，也是对中国经济的保护，更是对整个中国社会信用体系的保护。

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旅游消费者合法权益保护路径

作者：唐晟

来源：《智富时代》2018年第05期

【摘 要】旅游者同其他普通消费者一样，也享有消费者应有的权利和承担相应的义务。由于近年来旅游市场乱象频发，旅游消费者权益保护存在局限性，旅游消费者权利与经济法权利相契合，因而对旅游消费者权益进行保护势在必行。目前，旅游消费者自身维权意识薄弱、立法上缺失以及精神损害赔偿机制不完善等问题。因此，需要通过加强法律宣传、选择合理的纠纷解决机制、确立精神损害赔偿方式等路径予以完善。

【关键词】旅游消费者权益；市场监管；权利救济

近年来，国内外旅游市场火爆，选择节假日出行的人数越来越多，旅游业正成为推动国民经济的重要力量。但是与外国成熟的旅游市场相比，国内对于旅游消费者的权益保护仍不能满足需要，旅游消费者的权益亟待保护。因此，本文拟从旅游消费者权益保护的必要性入手，探讨目前旅游消费者权益保护之困境，以此提出相应的解决对策。

一、旅游消费者权益保护的必要性

（一）旅游消费者权益保护存在局限性

一般来说，对于旅游消费者权益的保护仅依据私法领域的相关法律，如合同法、侵权责任法、消费者权益保护法等。从私法领域的补偿原则来看，旅游经营者仅需要对旅游消费者的受损的权益进行适当补偿，虽然个体的权益虽然得到一定的弥补，但是整个旅游消费群体的权益还是受到侵害，无法得到有效保障。旅游经营者与消费者之间信息不对称也会导致维权成本过高，甚至大部分人会放弃自身权益的维护，在利益的驱动下旅游经营者会宁愿赔偿少量受害者也要侵害大部分旅游消费者的权益。因此，为保障旅游市场的有序发展，仅依靠私法领域薄弱的保护远远不够，需要更为强有力的经济法予以规制。

（二）旅游消费者权利与经济法权利相契合

经济法的出现是主要是为了解决传统私法领域的缺陷问题，因为在调整这些平等主体之间的权利义务关系时，传统的私法也难免会出现失灵。因而需要一部能够由国家干预，并且具有全局性和社会公共性的法律规范。i经济法权益保护不会局限于个体，往往还会扩大到整个群体，这对于弱者权益的保护具有重要作用。旅游消费者与经营者之间在低位上不具有平等性，在信息掌握上也不对等，也需要国家权力干涉契约自由，对于旅游消费者而言，权益保护从内容和性质上都属于经济法权利范畴。因此旅游消费者权利与经济法权利相契合，可以适用经济法予以保护。

浅谈网络购物与消费者权益保护

摘要：网上购物作为一种新兴的购物方式已经成为一种时尚。本文结合网络购物对消费者权益损害的分析，探讨了维护网络购物消费者权益的途径。

关键词：网络购物；消费者权益；保护

中图分类号：f724.6 文献标识码：a 文章编号：1001－828x(2011)01－0088－01

一、网络购物对消费者权益的损害分析

网络购物就是出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约做出承诺并支付价款的一种商品交易方式。在网络交易活动中，由于受到网络的虚拟性、消费信息的弥散、消费者与经营者的非对称信息状态在网络交易时代愈演愈烈等诸多因素的影响，在网络购物过程中消费者的合法权益更易受到侵害，这主要表现在：

1.消费者的知悉真情权难以充分保障

消费者网络购物凭借虚拟网络上给出的信息对货物进行选择。在这一过程中，消费者不可能实地查验货物，只能通过商家在网上的商品描述和照片获取有关商品信息。这就使经营者欺诈消费者的可能性增大。部分商家常常通过夸大产品性能和功效、提供虚假价格等不真实的陈述，诱使消费者做出不恰当、不合理的选择，导致网络消费者的知情权难以得到保障。

2。消费者的人身、财产权得难以充分保障

网络购物中，消费者要通过网上支付方式完成交易。其中，可能出现商家的欺诈行为，即钱汇入对方帐户后，商家并不发货而卷款潜逃。同时，网上欺诈行为层出不穷，如虚假卖家、虚假网站骗取客户的预付款或定金，许诺无风险投资的诈骗等等，极大地影响了消费者对网络购物的信任。

3.消费者的隐私权难以充分保障

为了增强网络交易的安全性，基本上所有的交易网站都要求进行交易的用户在注册时使用真实的姓名、电话等相关个人信息。而我国现行的《消费者权益保护法》没有明确消费者隐私权的保护内容，对商家缺乏必要的约束，使得在实际操作中，消费者的个人信息经常被恶意泄漏。

4.消费者的损害赔偿权难以顺利得到实现

在网络交易中，消费者权益受到损害后，要获得赔偿却困难重重。一是难以找到侵权方。网络经营者为了交易方便或其他原因，有时会提供多个网站和网络名称，而这些网站往往没有实行实名制审查，这就导致经营者在实施侵权行为后，难以找到现实中的经营者。二是侵权证据难以掌握。由于网络的技术性特征，网络信息都表现为数据。而数据信息的无形性使得网络案件的证据与特定的主体之间的关联难以确定。三是侵权责任难以认定。网络交易往往涉及多个环节，而各个环节之间的扯皮使侵权责任认定难度增加，影响消费者求偿权的实现。