旅游行业中的消费者保护

旅游消费行为概念及其维度

旅游消费行为从动态意义上讲,是指人们支付货币购买旅游产品和服务以满足自身旅游需求的行为(过程);从静态意义上讲,世界旅游组织定义指出,旅游消费是由旅游单位(游客)使用为他们而生产的产品和服务的价值(转引自田里、牟红,2007)。谢颜君(2004)指出,旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游产品的消费,核心利益产品是旅游产品的原始形式,具有满足旅游者审美需要和愉悦需要的效用和价值。狭义的旅游消费就是主要以购买可借以进入景区(点)进行欣赏和娱乐的票证的方式消耗个人储蓄的过程(谢彦君,2004)。宁士敏 (2003)指出,旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。因此,旅游消费是指人们在旅游过程中,为了满足自身的享受和发展的需要,而消费的物质产品和精神产品的总和。旅游消费涉及到旅游者在整个旅游活动过程中的食、住、行、游、购、娱等各项消费。

旅游消费作为一种消费方式,主要由旅游消费意识、旅游消费习惯、旅游消费能力、旅游消费水平、旅游消费结构等构成(田里、牟红;2007)。张凌云(1999)指出,旅游消费细分为基本消费、主动消费和随机消费三部分;其中主动消费指在参观景点、游玩娱乐等满足出游动机和目的地花费(张凌云,1999)。旅游消费活动内容繁杂,影响因素很多,从实质来看,旅游消费主要是为了满足人们个人精神需要的一种较高层次的消费活动;是高层次的社会性消费,它是在一定社会经济条件下发生和发展的,受社会风气影响和制约的一种社会经济文化活动。综上所述,旅游消费是人们满足自己精神文化需要的一种感性消费,虽然旅游消费水平要受制于经济发展水平,但旅游者一般都不是把经济活动看成是旅游消费的目的(吴清津,2006)。综上所述,本文对旅游消费的定义采用宁士敏(2003)提出的定义:即旅游消费是旅游主体在有时间保证和资金保证的情况下,从自身的享受和发展需要出发,凭借旅游媒体创造的服务条件,在旅游过程中对物质形态和非物质形态存在的旅游客体的购买和享用的支出(投入)总和。

在我国旅游业是一门兼具经济、社会、环境和文化等多种功能的新兴经济产业，在调整产业结构、增加财政收入、促进地方经济发展、扩大市场需求、增加劳动就业机会等方面发挥着重大的作用，并成为一些经济发展缓慢、交通不便、偏僻落后地方脱贫致富的金钥匙。旅游活动是一种文化消费活动，因为旅游活动大都具有丰富的文化内涵，从旅游者来说，他们进行旅游主要是为了体验不同的文化和生活方式，参观重要的历史古迹，欣赏自然美景，享受大自然的恩惠，购买有特殊含义的纪念品、工艺品和礼物，品尝精美的佳食，进行度假或有益于自身事业和学习的探访等，这些大都是一种文化生活方式的消费，是一种文化旅游。旅游活动中的方方面面的内容都和旅游资源的文化意义直接相关，可以说，旅游资源对于旅游者来说，主要是一种能够满足其心理需求的文化意义上的存在。

龙源期刊网

旅游消费者合法权益保护路径

作者：唐晟

来源：《智富时代》2018年第05期

【摘 要】旅游者同其他普通消费者一样，也享有消费者应有的权利和承担相应的义务。由于近年来旅游市场乱象频发，旅游消费者权益保护存在局限性，旅游消费者权利与经济法权利相契合，因而对旅游消费者权益进行保护势在必行。目前，旅游消费者自身维权意识薄弱、立法上缺失以及精神损害赔偿机制不完善等问题。因此，需要通过加强法律宣传、选择合理的纠纷解决机制、确立精神损害赔偿方式等路径予以完善。

【关键词】旅游消费者权益；市场监管；权利救济

近年来，国内外旅游市场火爆，选择节假日出行的人数越来越多，旅游业正成为推动国民经济的重要力量。但是与外国成熟的旅游市场相比，国内对于旅游消费者的权益保护仍不能满足需要，旅游消费者的权益亟待保护。因此，本文拟从旅游消费者权益保护的必要性入手，探讨目前旅游消费者权益保护之困境，以此提出相应的解决对策。

一、旅游消费者权益保护的必要性

（一）旅游消费者权益保护存在局限性

一般来说，对于旅游消费者权益的保护仅依据私法领域的相关法律，如合同法、侵权责任法、消费者权益保护法等。从私法领域的补偿原则来看，旅游经营者仅需要对旅游消费者的受损的权益进行适当补偿，虽然个体的权益虽然得到一定的弥补，但是整个旅游消费群体的权益还是受到侵害，无法得到有效保障。旅游经营者与消费者之间信息不对称也会导致维权成本过高，甚至大部分人会放弃自身权益的维护，在利益的驱动下旅游经营者会宁愿赔偿少量受害者也要侵害大部分旅游消费者的权益。因此，为保障旅游市场的有序发展，仅依靠私法领域薄弱的保护远远不够，需要更为强有力的经济法予以规制。

（二）旅游消费者权利与经济法权利相契合

经济法的出现是主要是为了解决传统私法领域的缺陷问题，因为在调整这些平等主体之间的权利义务关系时，传统的私法也难免会出现失灵。因而需要一部能够由国家干预，并且具有全局性和社会公共性的法律规范。i经济法权益保护不会局限于个体，往往还会扩大到整个群体，这对于弱者权益的保护具有重要作用。旅游消费者与经营者之间在低位上不具有平等性，在信息掌握上也不对等，也需要国家权力干涉契约自由，对于旅游消费者而言，权益保护从内容和性质上都属于经济法权利范畴。因此旅游消费者权利与经济法权利相契合，可以适用经济法予以保护。

河北旅游职业学院学报第１７卷第１期２０１　１年０３月　Ｊ０ＵＲＮＡＬ　０Ｆ　ＨＥＢＥｌ　ＴＯＵＲＩＳＭ　ＶＯＣＡＴｌＯＮＡＬ　ＣＯＬＬＥＧＥ　ＶＯ１．１７　ＮＯ．１　ＭＡＲＣＨ．２０１２　

论旅游消费者权益保护　

阮友利　

（新疆大学法学院，乌鲁木齐８３００４６）　

摘要：加强对旅游消费者权益的保护对我国旅游业的发展和和谐社会的构建都有重要意义，完善我国的旅游立法能够　从根本上解决旅游消费者权益保护缺乏直接依据的问题，推行消费仲裁、加快旅游投诉联运处理机制、设立旅游法庭将为旅游　

消费者权益保护提供更高效、低廉的救济，加强行政监督和社会监督则为旅游消费者权益保护创造良好的社会氛围。　

关键词：旅游消费者权益；必要性；保护现状；完善　

中图分类号：Ｆ５９０　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７４—２０７９（２０１２）０１～００１６—０５　

随着我国经济的发展，旅游已成为人们进行精神　

消费的一种重要方式，在我国旅游业迅猛发展的同　

时，各种侵害旅游消费者权益的现象也时常发生，但　

由于相关立法不完善、相关制度不健全等的原因，受　

侵害的消费者权益有时不能得到法律有效的保护。分　

析问题出现的原因，寻求解决的对策将有助于旅游消　

费者利益得到更好的保护。　

一　旅游消费者权益的基本内容　

（一）旅游消费者　

旅游消费者是消费者群体的一个有机组成部分，　

他们通过从旅游市场购买、使用旅游商品或者接受旅　游服务来满足自身的需要，与普通消费者相比，他们　

具有身份的暂时性、所购买、使用产品具有特殊性、接　收服务的异地性等特点。　

（二）旅游消费者的主要权利　

根据我国现行（《消费者权益保护法　的规定，消　

收稿日期：２０１２－０１－－１６　作者简介：阮友利（１９６９－），湖北省红安县人，新疆大学法学院　讲师，法学博士。　

困　费者享有保障安全权、知悉权、自主选择权、公平交易　

权、依法求偿权、依法结社权、获取知识权、获得尊严　

权以及监督批评权等权利。作为消费者群体中的一