旅游行业消费者权益保护措施

旅游消费者权益保护法律制度

一、单选题

1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是( B )

A.经营者与消费者交易的基本原则

B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则

C.全社会共同保护消费者合法权益的原则

D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则

2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是（A ）

A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响

D.恢复名誉

3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是( A )

A.各级人民政府

B.工商行政管理部门

C.技术、卫生监督管理部门

D.进出口商品检验部门以与各行业主管部门

4、旅游者小X在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小X可以( C )

5、 A.向饭店要求赔偿

B.向浴液生产者要求赔偿

C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿

D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿

5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》，小陈可以( D )

A.向甲旅行社或饭店要求赔偿 B.向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿

C.向乙旅行社或饭店要求赔偿 D.向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿

4、旅游者小X在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小X可以( D )

5、 A.向旅行社要求赔偿

B.向购物商店要求赔偿

C. 向该地旅游行政管理部门要求赔偿

D. 向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿

6、对国家规定的“三包”商品，保修期内( B )次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货。

２０１４年８月　第２７卷第３期　山西煤炭管理干部学院学报　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｈａｎｘｉ　Ｃｏａｌ－Ｍｉｎｉｎｇ　Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒｓ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ａｕｇ．，２０１４　

Ｖｏ１．２７　Ｎｏ．３　

・社会科学研究・　

论旅游消费者合法权益的保护　

邓彦芬　

（山西工商学院，山西太原０３ｏｏｏ６）　

【摘要】在旅游消费活动中，旅游消费者的合法权益被侵害的事件层出不穷，已经严重制约我国旅游业发展。　本文在分析我国旅游消费特点的基础上，阐述了侵害旅游消费者合法权益的原因以及保护旅游消费者权益的必要　性，在分析旅游消费者合法权益法律保护制度的缺陷的基础上，提出保护旅游消费者合法权益的策略。　【关键词】旅游业旅游消费者合法权益法律　【中图分类号】Ｆ５９２．６　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１００８—８８８１（２０１４）０３－０１９４－０３　

随着我国经济发展速度的增快和人们生活水　

平的不断提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺　

的一部分。但是，在旅游消费的过程中，往往会出现　各种各样侵害旅游消费者合法权益的问题，对旅游　

业的持续健康发展造成严重不良影响。因此，分析、　归纳、总结常见的侵害现象，并探讨保障旅游消费　

者的合法权益的有效办法，对于改善旅游消费市场　的混乱局面具有重要意义。　

一、旅游消费者的特点　旅游消费者是指为了满足精神享受而接受旅　

游服务，并在旅游市场购买旅游商品，满足其旅游　

需求的自然人。因此，旅游消费者与普通消费者的　不同点在于它的特性表现的更显著：一是旅游者身　

份。任何人都不可能每天都在旅游，所以不可能每　天都是旅游消费者的身份，旅游消费者这一身份仅　

存在旅游期间；二是接受的服务具有异地性。只有　离开居住地而到达另一个地方接受服务，才能成为　旅游消费者；三是旅游消费行为产生精神愉悦感。　旅游消费与物质消费、文化消费、精神消费等不同，　

它的消费行为层次更高。在了解不同地域风土人情　的旅游过程中，消费者的身心得到调节，更加愉悦。　

龙源期刊网

旅游消费者合法权益保护路径

作者：唐晟

来源：《智富时代》2018年第05期

【摘 要】旅游者同其他普通消费者一样，也享有消费者应有的权利和承担相应的义务。由于近年来旅游市场乱象频发，旅游消费者权益保护存在局限性，旅游消费者权利与经济法权利相契合，因而对旅游消费者权益进行保护势在必行。目前，旅游消费者自身维权意识薄弱、立法上缺失以及精神损害赔偿机制不完善等问题。因此，需要通过加强法律宣传、选择合理的纠纷解决机制、确立精神损害赔偿方式等路径予以完善。

【关键词】旅游消费者权益；市场监管；权利救济

近年来，国内外旅游市场火爆，选择节假日出行的人数越来越多，旅游业正成为推动国民经济的重要力量。但是与外国成熟的旅游市场相比，国内对于旅游消费者的权益保护仍不能满足需要，旅游消费者的权益亟待保护。因此，本文拟从旅游消费者权益保护的必要性入手，探讨目前旅游消费者权益保护之困境，以此提出相应的解决对策。

一、旅游消费者权益保护的必要性

（一）旅游消费者权益保护存在局限性

一般来说，对于旅游消费者权益的保护仅依据私法领域的相关法律，如合同法、侵权责任法、消费者权益保护法等。从私法领域的补偿原则来看，旅游经营者仅需要对旅游消费者的受损的权益进行适当补偿，虽然个体的权益虽然得到一定的弥补，但是整个旅游消费群体的权益还是受到侵害，无法得到有效保障。旅游经营者与消费者之间信息不对称也会导致维权成本过高，甚至大部分人会放弃自身权益的维护，在利益的驱动下旅游经营者会宁愿赔偿少量受害者也要侵害大部分旅游消费者的权益。因此，为保障旅游市场的有序发展，仅依靠私法领域薄弱的保护远远不够，需要更为强有力的经济法予以规制。

（二）旅游消费者权利与经济法权利相契合

经济法的出现是主要是为了解决传统私法领域的缺陷问题，因为在调整这些平等主体之间的权利义务关系时，传统的私法也难免会出现失灵。因而需要一部能够由国家干预，并且具有全局性和社会公共性的法律规范。i经济法权益保护不会局限于个体，往往还会扩大到整个群体，这对于弱者权益的保护具有重要作用。旅游消费者与经营者之间在低位上不具有平等性，在信息掌握上也不对等，也需要国家权力干涉契约自由，对于旅游消费者而言，权益保护从内容和性质上都属于经济法权利范畴。因此旅游消费者权利与经济法权利相契合，可以适用经济法予以保护。

2016

年9

月

第13

卷第3

期民办高等教育研究Vol.13，No.3

Sep.2016

文章编号：206（2016）03－

0094－

04·

法制与社会治理·

我国旅游消费者权益的法律保护

刘艳梅

（

三六五金典文化传播有限公司，

湖北鄂州436000）

摘要：

从陕西华山景区游客被打等事件中可看到，

我国旅游消费者权益受到侵害的现象时有发生。

本文总结了旅游消

费者权益保护制度存在的缺陷，

并针对问题提出了完善旅游消费者权益保护立法制度等解决措施。

关键词：

旅游；

消费者；

权益

随着我国经济的发展，

生活水平的提高，

人们对

生活质量的追求促使了旅游消费者的产生，

这也促

进了旅游行业的发展，

为国民经济的增长做出了重

大的贡献。

但目前我国旅游消费者权益受到侵害的

现象时有发生，

据中国之声《

新闻纵横》

报道，

陕西

华山景区游客被打事件中游客声称，

被一群穿着保

安制服的人打伤，

两人身上共有11

处刀伤。

此外，

正在现场采访的陕西电视台记者，

也被一些疑为景

区的工作人员打伤并砸了采访设备。

同时香港女导

游恐吓购物事件、

厦门女导游辱骂未购物游客事件

和前乒乓球国手陈佑铭在香港因为强迫购物造成心

脏病发而猝死事件［1］

，

严重侵害旅游消费者权益，

使

旅游消费者权益的法律保护再一次引起了社会的广

泛关注。

一、

旅游消费者权益保护的必要性

旅游消费者和普通消费者存在一定的区别，

旅

游消费者只是暂时性的离开居住地去外地，

在这期

间享受旅游服务，

但是旅游消费者也是消费者，

消费

者的权益应该受到法律的保护。

法律规定，

消费者

为生活消费需要购买、

使用商品或者接受服务，

其合

法权益受法律保护，

由此可知，

消费者是在市场购

买、

使用商品、

接受服务来满足个人生活消费需要的个体，

旅游消费者也是消费者，

是在旅游市场上购

买、

使用旅游产品和服务来满足旅游需求的个体，

所

以旅游消费者和消费者在本质上是相同的。

旅游消

费者首先具备消费者的共性，

其法律本质就是一名

消费者，

旅游消费者的权益是指旅游消费者在进行

旅游消费的过程中受到国家法律法规、