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b2c商城网站运营策划方案

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篇一：B2C商城前期 运营方案

B2C商城（前期）运营方案

1. 人员的安排与组织

2 工作内容

（一）运营

1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

(二)客服人员 （前期两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。

2word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)店美工（前期一名）

主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图）

1．负责络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责站产品后期图片的处理和排版。

3. 店铺装修

4.活动海报设计

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责店产品上架和下架的相关工作； 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。

3word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 2、负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责店产品标题的编辑和修改等；

(五)仓储人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。

4word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。

5word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 商城常规运营列表：

篇二：B2C商城站策划书

B2C商城站策划书

前言

Internet迅速发展和普及，使得Internet成为国际信息化的加速器，其影响已延伸到地球的每个角落。并随着我国

加入WTO，本世纪我国将成为世界极具影响力的经济强国已成趋势，企业面向电子商务化无疑也成为未来国内最强劲的经济增长点。建立企业站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是中国企业面向全国乃至全球，宣传公司形象的大窗口。

随着大众上的普及化，站建设系统化、络已成为时代要求的必然产物。为了更好的占领市场，发挥企业的实力，因此建立一套上站运营系统，进一步为顾客提供便捷的服务，成为中国企业的当务之急。我方作为国内优秀的互联应用服务商，为国内外大、中型企业单位等知名企业\提供互联顾问、策划、建设服务，现专业为企业定制展现企业形象、产品宣传的解决方案。

此解决方案在获得客户认可后，将作为本项目建设的纲领性文件，指导本项目建设过程中的每一个环节。其间所涉及的相关技术指标和相应服务指标资料将作为本项目完工文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。

6word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 验收是否合格的参核标准。

注：我方保留本方案的所有版权。本文件中所载资料属于商业机密，未经我方事先书面授权，不得复制、转载、出版、泄露或用作原用途以外的其他目的。

2 站策划与设计开发

根据贵公司基本需求情况，针对企业发展方向及战略部署计划，结合目标客户特性及浏览习惯与文化等，对站进行全面规划，以实现站架设的目标。

站定位

宣传展示公司产品品牌及服务，扩大品牌知名度，树立品牌与企业形象； 整合公司现有资源，进一步提高品牌融资效应，让品牌站达到实质性的应用。

商城站建设的商业价值分析

一次投资进行上商城站建设后，您便可以实现：

（1）产品销售：7*24小时永不关门的产品展示、商品销售平台；

（2）订单来源：提供自助式的订单填写向导，历史订单追溯，在线比价等多种销售服务。增加了销售服务水平，同时降低了销售服务的人力成本；

（3）售后服务：保留历史账单有助于加强顾客的消费体验，用户消费行为分析。在站上提供相关产品的有关知识，使用说明、选购指南等引导、帮助消费者购买产品； 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。

7word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 （4）品牌价值：在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养站顾客的品牌忠诚度。

设计理念

人性化：通过引导性等方文字语言、图形语言、个性互动式，使站平台更利于客户浏览，以吸引并留住客户。 方便性：站操作简便、易用，内容分布合理，符合客户的行为习惯。

逻辑性：整体站策划流程符合客户心理，且在充分分析客户行业特征的基础上，建立站内部功能之间的逻辑转换，让客户享受整个访问过程。

科学性：站栏目策划、定位科学性，其既充分代表站的意图，又能充分调动访客继续点击，引导客户购买产品。 控制性：站在建立客户行为权限控制方面，必须符合公司业务规则，根据不同的客户类型产生不同的权限。 交互性：建立异步沟通系统（留言板）达到即时双向沟通目标。

界面友好性：心理学表明，适合的界面对于客户点击欲望的提升和印象指数的提升效果明显，站界面是客户与站交流的重要载体。但思想方法确保以下内容您做到了： a. 同样的界面对象是否具有一致性、连续性的行为？ b. 各种提示信息是否简单、清晰？

c. 色彩是否统一、协调？是否避免同时使用太多的颜色 d. 文字内容是否简洁、重点突出？字体、字号、字型是文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。

8word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 否合适？ e. 界面对象的动静处理是否得当？

f. 布局合理、简洁、协调、美观，画面是否均衡等等？

站技术实施

采用技术开发体系：Windows/Linux +

ASP/NET/PHP/JAVA + Access/MSSQL/MySql； 使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具，设计、制作页， 并附以3D特效处理，360度效果及多媒体技术；

站结构导航设计（参考/）

站建设服务费用支付方法：

1．签定合作合同，支付60%定金，项目完成初稿再支付20%，待项目全部完成要付完全部余款！（注：详情在

篇三：大型B2C站运营实施方案

二、 项目分析

（一）访客人群及访问目的分析

从运营范围的角度分析，访客人群主要为：产品需求者，信息关注的相关人员等。

1、查看站背景，产品实力，产品反馈等，从而在整体上加深对站的了解。

2、搜索相关详细信息，增加对产品的认识。

3、寻找站其他相关信息：如售后服务，使用疑问、产品对比等。 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。

9word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 4、与客户服务人员在线交流，获取支持，上预订。

5、用户论坛的沟通分享。

（二）站功能需求

根据开展的B2C络营销服务而设置。站运营理念为：小而全，专而精。为更好服务来访者，同时通过在线客服等互动工具更好地为来访者服务，提高站的形象和促进产品销售。

三、 设计原则

（一）站基本原则

1、站的打开速度要快。根据调查显示，民浏览站一般只愿意等待5-10秒钟。

2、操作流程尽量简单，任何到达详细信息页面的查看，不应该超过3个步骤。

3、尽量使用文本链接，而减少大幅图片和动画的使用。

4、站所有的内容和服务都在显眼处向用户予以说明。

（二）B2C络营销站建议

1、产品信息

1）提供有丰富信息量的内容，文字应清晰易懂。

2）提供导航，且清晰合理，层次分明。符合公众分类习惯，尽量不要使用多级导航。

3）在产品页面，可加入相关的图片、文字说明及其它相关信息等，图文并茂。

合集下载

毕业论文：B2C网站运营模式分析—以京东商城为例

毕业论文：B2C网站运营模式分析—以京东商城为例

毕业论文

B2C网站市场推广策略分析

—以京东商城为例

论文作者：______________

专 业：______________

学 号：______________

班 级：______________

指导教师：______________

答辩委员会主席____________ 评阅人_______ _______

论文答辩日期______________

独创性声明

本人声明所呈交的毕业论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名：

日期： 年 月 日

毕业论文版权使用授权书

本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用毕业论文的规定，即：学校有权保留并向有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权河南经贸职业学院要以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。

保密□，在________年解密后适用本授权书.

本论文属于

不保密□。

（请在以上方框内打“√”）

毕业论文作者签名： 指导教师签名：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 河南经贸职业学院毕业论文

摘 要

我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，B2C市场也迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。B2C网站则成为企业和消费者之间的交易平台，而如何推广B2C网站，就必须要有完善的市场推广策略。

电子商务平台的营销推广方案

电子商务平台的营销推广方案

个人精品文档

欢迎下载 1 电子商务平台的营销推广方案

网站优化和推广作为网站运营的主要组成部分，也是网站前期的重中之重。做好优化和前期的推广对于网站的发展起着决定性作用。作为目前B2C商城该如何做推广和优化，有如下几点建议：

1. B2C主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为重要的。

网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C商城的定位和市场需求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。由于电子商务B2C网站受众的特殊性，网站在建设的时候应该把“客户体验”放在第一位，在进行页面布局的时候应该着重考虑客户的需求程度、方便程度。在栏目规划方面，产品和资讯也应该迎合用户的喜好，用户最想要了解的信息、用户最喜欢的信息、对用户来说最重要的信息，都应该在页面里面得以体现，让客户看到商品就产生购买欲。这一步相当于实体店的店面建设和装修，重要性不用说了。

2. B2C网站的SEO：要有良好的SEo优化，才能保证后期推广取得良好的效果。 做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等。

3. 根据面对的客户群做出推广方案。

必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采取精准营销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为直接的潜在客户。

4. 网上推广可以采取社区推广、群推广、论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。

这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降.

5.网络广告营销

锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。

我买网策划方案

我买网策划方案

目录

1.策划背景.......................................................... 2

1.1 企业基本情况 ................................................ 2

1.2 企业组织结构 ................................................ 2

1.3 企业的营销模式 .............................................. 3

1.4 消费者品牌认知度调查 ........................................ 3

2.企业状态（SWOT）分析.............................................. 3

2.1 S(优势) ..................................................... 3

2.2 W(弱势) ..................................................... 4

2.3 O(机会) ..................................................... 4

2.4 T(威胁) ..................................................... 4

2.5 综合分析 .................................................... 5

3.方案内容及说明.................................................... 6

3.1 策划目标 .................................................... 6

b2c网站建设方案实用模板

b2c网站建设方案实用模板

b2c网站建设方案实用模板

b2c建设方案1

1、良好的服务平台，提供售前咨询、产品体验、测评等服务。客户通过这个渠道了解产品和对产品进行评价，通过网络进行产品体验。

2、网络购物海量信息必须要有筛选的工具，如购物搜索和导购产品推荐。提供精准的搜索信息或者高质量的筛选购物产品信息服务决定网购信息的获得质量。

3、为了使网络购物达到客户最大优惠，网络购物进行大量的活动。如：产品打折、返利等。给客户利益最大化，是花最少的钱获得最好的产品和服务。

4、物流是产品配送的形式，产品的配送使决定网购速度的主要因素，也是制约网购发展的决定因素之一。提供完善、快速的物流服务是网络购物服务的至关重要的部分。

5、售后服务，提供产品使用心得、使用技巧、保养维护、质量保证等信息和服务。

B2C规划

根据实体商城和电子商务特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。

1.设计风格

以建设平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准;

属性：垂直型;

多语种将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。

2.界面创意

确立UI规范：

CI设计、系统页面风格;

标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶;

图片风格;

导航/结构设计;

提示信息、帮助文档文字表达遵循的开发原则。

3.架设步骤

(1)建立形象

针对商城开发人的发展方式及战略部署计划对进行规划，以实现良好的运行，实现架设目标。

(2)信息布局

商城的主体信息结构及布局，它是总体的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。