咨询项目的管理制度

咨询项目及顾问管理制度

一、工作原则

1．业绩导向，专注质量。

2．站在客户的角度看问题。

3．保持严格的自律和严谨的专业精神。

4．与客户建立真诚的信任和舒畅的沟通。

5．不过多插手客户的内部事务。

6．坦诚、开放、互相支持的团队合作精神。

7．维护公司的良好形象。

二、工作制度

1．项目总监对项目的方向和方法有决策权。

2．项目成员需服从项目经理的管理和领导。

3．项目经理每周将工作总结和下周计划发送项目总监。

4．阶段性项目成果需先经过公司内部评审，通过后方可提交客户。

5．完整保留项目资料，包括各种工作草稿、初稿、报表。

6．项目结束后两周内完成公司内部培训及项目建档工作。

三、考勤制度

1．遵守客户的工作时间，不迟到早退。

2．项目经理按时记录和汇总各成员的考勤情况，每月2日以前发送人事行政部。

3．项目成员返京休息及请假3天以上需提前一周申请并经过项目总监批准。

四、项目经理绩效管理

1．薪酬结构及发放形式

在项目期间，项目经理收入结构如下：

项目经理收入总额＝基本工资＋项目经理津贴＋项目奖金＋通讯补贴＋电脑补贴

表格：项目经理项目期间收入结构及发放形式

收入

金额（元/月）

说明

基本工资

原月度工资

按月发放

项目经理津贴

2000

按月发放

项目奖金

5000-10000

按项目回款和考核结果发放

通讯补贴

300

项目组集体报销，可以按月或累计

电脑补贴

200

项目组集体报销，可以按月或累计

合计

7500-12500

注：如使用公司电脑则不享受电脑补贴。

2．薪酬发放说明

（1）基本工资

基本工资为项目经理原月度工资，包括月度固定工资和月度绩效工资，与项目经理的考勤情况相关，按月度发放。

（2）项目经理津贴

项目经理津贴与项目经理的考核结果相关，每月由项目总监进行绩效考核，于下一个月的下旬发放。

项目经理津贴发放金额＝2000元×考核系数

（3）项目奖金

项目经理奖金与项目的回款情况、客户和项目总监的评价结果相关，在项目全部结束后分批次发放。本项目至少要实现一个完整阶段的回款，才能发放项目奖金，否则无项目奖金。

附件三（1）：

成都兴西华工程咨询有限公司

归档文件资料移交清单—概算、预算(控制价)及结算

项目名称 成都市成华区驷马桥东片区A1地块保障性住房

驷马康城3号楼商业区街头绿地提档升级项目 归档时间 编号

业务性质 □ 概算编制 □ 工程量清单及预算控制价编制 □ 预算编制

□ 预算审核 □ 结算审核 □ 其他

序号 资料名称 份数 页数 文件形式

1 咨询合同（纸版及扫描件）

2 资料交接清单（纸版）

3 任务分配单（纸版）

4 项目咨询计划及咨询方案（纸版）

5 项目立项（或核准）、可研等前期文件（纸版及扫描件

6 纪要、函件

及相关记录

（纸版） 会议纪要 □

工作联系函 □

工作记录单 □

现场查勘记录 □

询价记录 □

核对记录 □

其他记录 □

7 咨询成果

（报告纸版原件、电子版及签章等重要页扫描件） 概算 □

工程量清单 □

预算控制价 □

预算 □

预算审核报告 □

结算审核报告 □

其他报告 □

8 图纸（纸版或电子版）

9 工程量计算式及计算说明（电子版）

管理制度 加祺公司咨询业务管理制度 文 件 号

版 次

编

制 远卓管理顾问 审 核

批

准 共 页

日 期 2000．10.

日 期 日 期

生效日期

目 录

1 目的、纲要及适用范围 ........................................ 2

2 公司组织设置及职责分工 ...................................... 2

3 业务工作管理 ............................................... 2

4 客户管理 ................................................... 5

5 学校管理 ................................................... 8

6 合作关系管理 .............................................. 10

7 资料及档案管理 ............................................ 12

8 合同管理 .................................................. 13

9 业务用章管理 .............................................. 13

10 理赔处理 ................................................. 14 12 业务流程管理 ............................................. 14

13 附则 .................................................... 15

1 目的、纲要及适用范围

前台咨询管理制度

为促进学校的规范化管理，维护正常的工作秩序，让员工明确各自的岗位职务，提高工作效率，把本职工作做得更好，推进招生.教学工作,结合一楼实际条件，制定本制度，请大家自觉遵守。

一、工作时间：

1） 周二1:00，周三---周五早8:00,周六周日6:00；下班时间随课程结束而定。（有窜课随机变换）

2） 倒班：有小组长负责安排，保证公平合理。

3）准时上下班，不迟到不早退，无特殊情况下不许擅自离岗。

二、 前台行为规范：

1，着装要求得体，大方，整洁。（按要求穿工装）

1） 女员工上班时间不可着浓妆，勿佩戴过多饰品；领口过低.裙.裤过短的服装禁止穿着；不许穿拖鞋。

2） 男员工上班时间不得穿背心，短裤，拖鞋。

2，举止要求文雅，礼貌，精神。

1）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。

2）对待上司要尊重，汇报工作简明扼要，实事求是；和同事沟通应本着“换位思考，解决问题”的原则，语气平和有礼貌。

3）保持良好坐姿，行姿，切勿高声呼叫他人；严禁说脏话，忌语，使用文明用语；提倡微笑带人，微笑服务。

4） 禁止上班时间玩游戏，进行与工作无关的网络聊天；浏览与工作无关的网页和视频，下载电影等。

5）工作时间禁止吃零食，打瞌睡，打私人电话（手机关机）。

三、前台岗位职责：

（一）做好咨询接待：

1) 熟记招生简章，老师简介，每位老师所教课程，新开班时间，学费价位等与工作有关事宜，做到业务熟练，准确无误。

2) 接待家长.学员要热情，有礼貌。有家长来咨询应主动起立迎接，面带笑容，向家长问好。面对面的咨询解释是最有效的招生项目推广方式，

因此，有家长来访应抓住机会做详细.清楚.富有说服力的解释,突出招生项目和办学优势。对家长和学生提出的问题要有耐心，认真做好记录，要有随机应变能力。（电话咨询也是如此）

3) 如有试听家长和学生上楼，应第一时间电话通知楼上迎接，带其到指定教室；如是来测试学员也是电话通知楼上迎接，说明是几年级学生，想学什么，好安排老师测试。走时路过楼下要问好，了解情况，说再见！