超市导购员工作规范样本

导购员管理规章制度是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。

这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。

下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。

2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。

3. 导购员的工作责任和行为规范：- 导购员应熟悉公司的产品、服务和销售政策；- 导购员应耐心、热情地接待顾客，并提供专业的服务；- 导购员应遵守公司制定的销售目标和销售技巧；- 导购员不得泄露公司商业机密和顾客信息；- 导购员绝对禁止与顾客进行私下交易。

4. 导购员的绩效考核和奖惩机制：- 公司将根据导购员的销售业绩和服务表现进行绩效考核；- 绩效优秀的导购员将获得相应的奖励和晋升机会；- 绩效不合格的导购员将受到警告、处罚或解雇。

5. 导购员的培训和发展：- 导购员应接受公司的培训和学习，提升自己的专业能力；- 公司将提供晋升和职业发展机会给表现优秀的导购员。

6. 导购员的福利和权益保障：- 导购员享受国家和公司规定的薪资福利待遇；- 导购员享有法定的休假和福利保障。

以上内容仅为一份常见的导购员管理规章制度的示例，具体的规定可根据公司实际情况进行调整和补充。

导购员管理规章制度（2）1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。

- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。

2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。

- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。

超市导购员管理制度范本一、目的与依据为了加强超市导购员的管理，提高超市的服务质量和顾客满意度，制定本管理制度。

本制度依据相关法律法规、公司章程及相关管理文件。

二、岗位职责和要求1. 导购员的岗位职责：导购员是超市和顾客之间的桥梁和纽带，其主要职责包括：1.1 积极主动地向顾客提供产品的信息和推荐，并引导顾客完成购买；1.2 熟悉并掌握所负责区域内的商品信息，了解各类商品的特点和促销活动；1.3 维护导购区域的整洁和商品摆放的有序性；1.4 接受顾客的意见和投诉，并及时向相关部门反馈。

2. 导购员的要求：2.1 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与顾客友好地沟通并了解其需求；2.2 具备较强的学习能力，能够快速了解并熟悉所负责区域内的商品信息；2.3 服从公司的安排和调配，能够适应弹性工作时间和频繁的劳动强度。

三、工作管理1. 岗位指标和考核：导购员的工作绩效将根据以下指标进行考核：1.1 销售额：顾客购买的商品金额；1.2 顾客满意度：通过顾客的反馈和投诉来评估；1.3 商品陈列：导购员需要将商品陈列地整齐，使顾客能够方便地找到所需商品。

2. 工作日程：2.1 上班时间：根据超市的营业时间安排，导购员需准时上岗；2.2 休息时间：根据工作强度和合理安排，每天安排适当的休息时间。

四、培训和发展1. 新人培训：超市将为新进导购员提供必要的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧和服务规范等方面的培训。

2. 培训与提升：超市将定期组织导购员的培训和学习活动，以提高导购员的工作素质和业务水平。

并鼓励导购员积极参加相关证书考试及岗位技能比赛。

五、纪律和奖惩1. 纪律要求：导购员需遵守相关的工作纪律和规章制度，包括但不限于以下要求：1.1 准时上班，不早退、不迟到；1.2 严禁接受贿赂或索取回扣；1.3 不得私自调整商品价格或偷盗、损毁商品；1.4 不得私自收取顾客费用。

2. 奖惩制度：2.1 绩效奖励：根据导购员的工作绩效，超市将适时给予绩效奖励；2.2 纪律处分：如导购员违反纪律，超市将按照公司规定的纪律处分条例进行处理，严重者将予以开除。

导购员上班的规章制度第一章工作时间1. 导购员的工作时间为每天9:00-18:00，中午休息1小时。

需要加班时，需提前向上级领导请假，并获得批准。

2. 出勤情况：导购员需每日准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。

3. 节假日值班：导购员需按照店铺的排班表安排值班，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请假，并得到批准。

第二章工作内容1. 导购员的主要工作内容包括：接待顾客、介绍商品、解答顾客疑问、促销活动宣传等。

2. 导购员需熟悉商品的特点、价格、使用方法等，能够为顾客提供准确的商品信息和专业的建议。

3. 导购员需主动接触顾客，了解顾客需求，帮助顾客选择合适的商品，提高销售业绩。

第三章工作纪律1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的管理。

2. 导购员需保持良好的工作状态，保持精神饱满、形象整洁，不得在工作中打瞌睡、喋喋不休。

3. 导购员需保护公司的利益，不得私自给顾客打折、擅自处理退换货等事宜。

第四章工作技能1. 导购员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务。

2. 导购员需具备一定的商品知识和销售技巧，能够有效地提高销售额。

3. 导购员需不断学习和提升自己的能力，参加公司组织的培训和考核。

第五章处罚和奖励1. 导购员如有违反规章制度的行为，将受到公司的相应处罚，包括警告、罚款、降职甚至辞退。

2. 导购员如表现出色，取得显著成绩，将获得公司的奖励，包括奖金、晋升等。

总之，导购员是公司的重要一员，需要具备专业的技能和良好的职业操守，才能更好地为公司服务，提升公司形象，增加销售额。

希望每位导购员都能认真遵守公司的规章制度，努力工作，取得更好的业绩。

导购员一日工作规范一、目的规范导购员日常工作行为，提高综合素质，增强服务意识，为顾客提供优质服务。

二、适用范围员工三、主要内容（一）场外准备1．导购员上岗前要做到“五勤”，即：勤洗澡；勤理发、勤剃须；勤剪指甲；勤洗衣。

2．导购员应提前10分钟左右到门店上班（接班），在指定地点签到。

3．进场前按导购员手册要求做好仪容仪表及着装准备工作。

（二）进（出）场要求导购员应通过员工通道进入（出）商场，要求用透明袋携带日常必需品，主动接受并积极配合保安人员常规安全检查。

（三）进场后准备1．检查仪容仪表及着装，并开始清洁工作及整理货品。

2．上班铃响十分钟内，卖场管理人员要将当班值班人员指示牌明示出来。

（四）早操、早会1．上班铃响后听从商场广播指令，在主通道上列队做广播体操。

2．在指定地点按着装分类，依高矮顺序排列，要求横竖对齐以标准站姿列队。

3．开会前按要求再次整理着装。

4．主持人宣布班前会开始并与导购员相互鞠躬问好。

5．主持人明确销售任务完成情况，总结布置工作并提出要求，传达门店有关会议精神等。

6．班前会结束全体导购员宣读企业经营理念。

（五）营业前准备1．按账本清点货物，根据销售日报表作账务处理。

收银员核对POS金额，刷卡机的日期要及时调整到当天的日期，开机达到收银状态。

2．提货上货，保证商品规格、款式、花色品种齐全，特卖区的货品准备充足，超市要组织好当天的抢购商品，货架端架、堆区商品丰满。

3．整理商品，要求上柜商品码放整齐，高度适宜、间距均匀，符合色彩搭配原则，模特着装及陈列商品的选择，要和营销活动主题及当前气候相吻合并保持清洁；超市部导购员要检查是否有要还原的商品，并检查购物车、篮子是否放在合理的位置。

4．检查上柜新品吊牌标识，食品保质期、新鲜度，核对商品价签，保证价签标价准确，模特价签统一摆放在左胸前并排列整齐。

5．当日变价的特价商品营业前做好价格的系统维护，参加营销活动的专柜做好登录卡整理工作。

6．备好发票、包装袋、POS机机用小票、胶水、零款等用具，调试收银系统、校对计量器具等。

导购服务规范范文导购是商场等零售行业中的一种重要职位，负责引导顾客购买商品。

为了提供良好的导购服务，提高顾客满意度和店铺销售额，制定导购服务规范至关重要。

以下是一个导购服务规范的参考范文。

第一章总则第一条为提供优质导购服务，本规范根据相关法律法规制定，适用于所有导购员。

第二条导购员应具备必要的商品知识和服务技能，提供真诚、专业并高效的导购服务。

第三条导购员应保护顾客权益，维护公司声誉，并积极推动店铺销售。

第四条导购员应遵守公司规章制度，保证职业道德并且遵守法律法规。

第五条导购员应不断学习和提高自己的业务水平，持续改进导购服务。

第二章导购流程第六条导购员应主动与顾客互动，了解顾客需求并提供专业的建议。

第七条导购员应向顾客展示商品特点，并详细解释商品特性和使用方法。

第八条导购员应引导顾客参观店铺内各个区域，介绍店铺的特色和促销信息。

第九条导购员应向顾客推荐适合其需求和预算的商品，并提供相关商品的比较和选择建议。

第十条导购员应随时提供顾客所需的信息和服务，包括但不限于商品价格、售后服务等。

第十一条导购员应耐心解答顾客的问题，并积极解决顾客投诉和纠纷。

第三章服务礼仪第十二条导购员应穿着整洁、得体的工作服，并保持身体卫生。

第十三条导购员应保持良好的仪容仪表，注意个人形象和言谈举止。

第十四条导购员应以微笑和热情的态度接待顾客，并主动向顾客打招呼。

第十五条导购员应礼貌地与顾客交流，并用清晰的语言表达商品信息。

第十六条导购员应主动帮助老人、孕妇和残疾人等特殊顾客购物，提供额外服务。

第十七条导购员应尊重顾客选择，不强迫顾客购买任何商品。

第十八条导购员应合理利用时间，提高工作效率，并与同事保持良好的协作。

第十九条导购员应充分利用店铺的资源，提供一站式购物服务，并简化顾客购物流程。

第四章专业素养第二十条导购员应了解所在行业的最新动态和趋势，及时更新商品知识。

第二十一条导购员应对所售商品进行深入了解和研究，提供准确的商品信息。

超市导购员管理制度是指超市对导购员的工作职责、行为规范、绩效评估和奖惩措施等方面进行规定和管理的制度。

1. 工作职责：- 导购员应积极主动地了解产品知识，掌握销售技巧，能够准确地向顾客介绍商品的特点、用途和价格等信息；- 导购员应有良好的沟通能力和服务态度，主动接待顾客，解答顾客疑问，并积极引导顾客进行购买；- 导购员应保持工作区域的整洁和商品陈列的有序，及时补货和整理货架，并参与店内促销和陈列活动，完成每日的销售任务；- 导购员应协助管理人员进行库存盘点和商品调拨工作，确保库存准确和及时补货；2. 行为规范：- 导购员应按时上班，严守工作纪律，不迟到、早退和请假；- 导购员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间吃零食、喧哗或使用手机；- 导购员应与同事和顾客保持良好的友好合作关系，不得泄露顾客隐私；- 导购员应正确使用收款设备，不得盗窃或滋扰顾客；- 导购员应尊重上级领导和客户，不得进行任何形式的歧视和侮辱行为；- 导购员应遵守保密协议，保护公司和顾客的商业机密。

3. 绩效评估：- 导购员的绩效将按照销售业绩、服务态度、工作质量等方面进行评估；- 导购员每月将接受一次绩效考核，绩效优秀者将给予相应的奖励，表现不佳者将给予相应的处罚；- 导购员的绩效将作为晋升和调薪的依据，对连续表现不佳者将采取相应的激励措施或可能面临解雇。

4. 奖惩措施：- 对于表现优秀的导购员，将给予奖金、晋升或加薪的奖励；- 对于表现不佳的导购员，将给予口头警告、书面警告、降职或解雇等处罚；- 对于违反法律法规或公司规定的导购员，将按照法律法规和公司的相关制度进行处罚，包括但不限于经济处罚、法律责任和解雇等。

超市导购员管理制度的目的是规范导购员的行为和工作，激励员工积极工作，提升超市的销售业绩和服务质量。

超市导购员管理制度（二）是为了规范超市导购员的工作行为和维护超市顺利运营而制定的一系列规章制度。

以下是一个超市导购员管理制度的基本内容：1. 岗位职责：- 导购员的主要职责是向顾客介绍商品、提供购物建议，并满足顾客的需求。

导购员职责模版（通用20篇）导购员职责模版篇1每一个商场的导购员，在工作中，都要严格按照岗位职责工作，接待并服务好每一位客户。

以下介绍导购员岗位职责的详细的资料，可供参考。

一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。

导购员职责模版篇21、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向经理（制度职责大全经理）汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。

8、完成商场管理员（制度职责大全商场管理员）交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员职责模版篇31、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。

第1篇一、总则为了规范导购人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

本制度适用于本店内所有导购人员。

二、导购人员的基本要求1. 基本条件：- 具有良好的思想品德，遵纪守法，诚实守信。

- 热爱导购工作，具有较强的事业心和责任感。

- 具备一定的文化素养和专业知识，熟悉本店商品及行业动态。

- 身体健康，能够适应导购工作强度。

2. 培训要求：- 新入职导购人员必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。

- 在职导购人员应定期参加业务知识培训，提高业务水平。

- 导购人员应关注行业动态，不断学习新知识、新技能。

三、导购人员的工作职责1. 商品陈列：- 负责商品的摆放、整理，确保商品陈列整齐、美观。

- 定期检查商品质量，发现损坏、过期商品及时更换或下架。

2. 顾客接待：- 热情接待顾客，主动提供帮助，耐心解答顾客疑问。

- 关注顾客需求，推荐合适商品，提高成交率。

- 收集顾客意见，及时反馈给相关部门。

3. 销售管理：- 负责商品的销售工作，包括销售记录、库存管理、价格调整等。

- 遵守销售纪律，不得擅自降价、退货或接受回扣。

4. 售后服务：- 负责处理顾客的售后问题，确保顾客满意。

- 及时反馈售后情况，协助相关部门改进工作。

5. 店内维护：- 维护店内环境卫生，保持店内整洁。

- 发现安全隐患及时报告，确保店内安全。

四、工作流程1. 上班前准备：- 检查个人仪容仪表，确保整洁大方。

- 检查商品陈列、库存情况，确保商品齐全。

- 预览当天工作计划，明确工作重点。

2. 接待顾客：- 热情接待顾客，主动打招呼。

- 了解顾客需求，推荐合适商品。

- 记录顾客信息，方便后续跟进。

3. 销售过程：- 严格按照销售流程操作，确保销售记录准确。

- 主动介绍商品特点、优惠活动等。

- 及时处理顾客疑问，提高成交率。

4. 下班后工作：- 整理销售记录，核对库存。

- 清理工作区域，保持店内整洁。

- 反馈当天工作情况，总结经验教训。

超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。

第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。

第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。

第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。

第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。

第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。

第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。

第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。

第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。

第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。

第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。

第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。

第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。

第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。

第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。

第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。

第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。

第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。

第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。

第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。

商店导购员工作岗位职责范本1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。

工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关心团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

商店导购员工作岗位职责范本（2）导购员是商店销售的重要岗位，他们负责向顾客介绍产品信息，解答顾客疑问，引导顾客购买，并提供良好的售后服务。

下面是一份导购员工作岗位职责范文，供参考：一、导购员工作介绍：导购员是商店销售团队的重要组成部分，主要负责向顾客介绍产品特点、性能等信息，解答顾客疑问，引导顾客购买，并提供良好的售后服务。

导购员需具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，以满足顾客的需求，提高销售额。

二、导购员工作职责：1. 了解产品知识：熟悉所销售产品的特点、性能、用途等，及时学习新产品的知识，以便向顾客提供准确的信息。

2. 接待顾客：主动接待顾客，热情问候，并通过微笑和礼貌的语言展示出良好的服务态度。