营业员日常工作规范

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

1、优秀的素质思想高尚，品行端正，热爱祖国，热爱人民，热爱销售事业；热爱学习，积极上进，努力钻研产品知识，营销知识，消费者心理知识等；维护金马形象，不讲不利于金马的话，不做不利于金马的事。

2、遵守作息制度按时上班，不迟到，不早退，有事需提前请假；按时开会，不准无故不开会；工作期间不准空岗，窜岗，会客，不准超长时间休息，吃饭，不准在营业现场、楼道吃饭，午休。

3、注意仪容仪表工作期间女营业员淡妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外），不准戴过于艳丽的发饰，不准涂怪异口红。

男营业员不准留怪异发型，染异色头发，不准留长指甲或染异色指甲工装统一，干净整洁，不准出现明显磨损，不能外借他人，皮鞋黑亮，无油滋，无异味。

4、举止大方，注意自身形象营业员在现场要精神饱满，站立时身体正直不准在现场打闹，不准在现场座在展台，凳椅等任何物体上在填写票据等书写工作时，需保持站立姿势，不准趴在服务台或其他物体上，不准坐下填写5、营业现场要求。

站立时，女营业员双手正握放于前方，男营业员双手自然倒背不准面无表情，斜视，无视顾客不准手插腰，抱胸或手插口袋不准依靠柜台不准（在营业厅、卫生间、楼道口，饮水区等）聚堆聊天，打闹嬉戏，大声喧哗，乱走乱逛，东张西望不准在营业现场并肩行走不准在营业现场接听手机，玩弄手机和其他饰物6、语言婉转得体，解说到位营业员在与顾客对话时，态度要友好和蔼，口齿清楚，根据环境情况调整声音，确保顾客能够听到并听清楚说的内容不准与顾客争吵，如果不能够准确回答顾客提出的尖锐问题时，需保持谦虚，不顶撞顾客解说过程中要保持微笑，解说要严谨，有说服力见到顾客，首先微笑着说您好，欢迎光临，送走顾客，微笑着说欢迎再次光临，交谈自然亲切，不准使用不知道，大概是，可能吧，说不准等服务禁语7、勤劳刻苦，不偷懒保持现场整洁，清洁，经常擦洗展台，展柜，样品，服务台等，整理样品，价签等，不准现场物体出现灰尘，不准现场促销物料摆放凌乱的情况讲究个人卫生，保持良好的精神风貌不准摆放包、衣物等个人物品8、廉洁奉公，爱护公司财物对于摆放的样品要爱护，不准划伤价签、折扣签等妥善保管和爱护，不污损，不丢失对于现场的促销物料，包括宣传资料和礼品等，要正确使用，不贪污，不乱做人情，发放要有记录9、让顾客完全满意接待顾客热情，真诚，介绍商品客观事实，不准怠慢顾客，对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客认真对待顾客问题，不准擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题10、同事间和睦相处，协同工作不闹纠纷，不当众争论对于公司交办的任务，如数据统计，表格填写，准备周例会内容等，要合理分工，协调完成工作交接班要认真和仔细，不扯皮工作中要团结互助，不准拉帮结派。

营业员上班规章制度（5篇）营业员上班规章制度（通用5篇）营业员上班规章制度篇1店铺规章：一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。

二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。

三、工服：1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。

2、店铺工服更换后可免费赠送店员、3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。

四、工作时间：营业时间：9：00—21：00点（21：30）早班时间：9：00—15：00点下午班时间：15：00—21：00（21：30）点正班时间：9：00—18：00点五、录用规定：1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。

2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。

3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用。

4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。

5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。

六、着装，仪容，仪表规定：1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。

2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。

营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。

本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。

二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。

2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。

3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。

4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。

三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。

2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。

3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。

4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。

5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。

6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。

7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。

四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。

2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。

五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。

2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。

六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。

2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。

3. 本制度自公布之日起生效。

总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。

通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。

营业员岗位职责最新9篇营业员岗位职责篇一1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。

3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。

4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。

6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。

7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。

8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。

如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。

9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货｛｝无重复。

10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。

11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。

12.营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。

营业员的岗位职责有哪些篇二1、接受领导的工作安排，完成卖场销售任务；2、熟练掌握店铺服务规范技术；3、熟练掌握店铺商品知识；4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；5、不断提升个人销售技能；6、负责店铺商品安全，做好所负责区域的卫生清洁工作。

营业员岗位职责篇三每一个岗位都有自己的岗位职责，超市营业员也有自身的岗位职责，营业员岗位职责有哪些，爱岗敬业是营业员岗位职责，营业员岗位职责提升自身的业务水平，营业员岗位职责具体包括哪些方面，下方是营业员岗位职责的具体描述。

营业员工作岗位职责说明1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工;3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装;4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;5、服从主管人员的指示或命令;6、严格遵守安全规则;7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位;12、不阳奉阴违，不消极怠工;13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意;20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;21、不伪造、涂改公司的报告、记录。

营业员工作岗位职责说明（2）营业员是指在商业企业中从事销售工作的员工，他们是企业与消费者之间的重要桥梁。

以下是营业员的工作岗位职责说明：一、接待顾客并提供优质服务1. 积极主动地迎接顾客，热情耐心地询问顾客需求，并提供相应产品或服务的建议。

2. 解答顾客对产品或服务的疑问，为顾客提供专业的指导和建议，提高顾客购买的满意度。

3. 耐心听取顾客的意见和建议，及时反馈给上级并做出改进。

二、开展销售活动和促销1. 积极主动地了解和学习企业产品或服务的特点、优势和使用方法，能够准确地向顾客介绍和推销。

2. 根据企业的销售策略，开展促销活动，吸引顾客，增加销售额。

营业员岗位职责及工作规范（3篇）在我们平凡的日常里，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

我们该怎么制定岗位职责呢？为了帮助大家更好的写作营业员岗位职责，作者整理分享了3篇营业员岗位职责及工作规范。

营业员岗位职责及工作规范（推荐篇一营业员岗位职责及工作规范一、岗位要求1、具有良好的职业道德，恪守诚实信用的基本原则；2、自觉遵守公司各项规章制度；3、具有饱满的工作热情，勤奋好学的上进心，训练有素的微笑服务；4、熟悉商品知识，掌握一定的陈列技巧，销售技巧；二、岗位描述1、自觉维护店内商品设施及地面的清洁卫生；2、保持通道畅通，及时清走通道中的纸箱及工具；3、检查上架商品是否符合要求（如霉烂、变质）；4、检查是否有缺货商品，及时补货，将商品售卖出现的缺口填满；5、及时清理凌乱的商品，及时归位孤儿商品；6、检查实物与价格标签是否一致，核对价格是否与收银系统中一致；7、积极主动收货，收货数量应十分精准；8、店内商品不新鲜时，应及时报告店长，经店长批准后特价处理；9、积极参与月底盘点；10、不断增强果蔬的基本常识；11、眼勤、腿勤、手勤、尽量减少损耗。

三、营业员日工作安排1、营业前须整理仪表仪容，统一着工装；2、上班前应查看交接本，落实前班所交事情，无误后签字确认；3、店内卫生、玻璃应保持明亮干净，冷幕柜、货柜应每天清洁；4、检查店内所有商品，残损水果下架报损，准确掌握商品库存；5、确认商品陈列充实、有序，孤儿商品及时归位；6、按照正确的程序收货；7、商品补货需按照先进先出法的原则进行；8、价签面对顾客且一货一签，调价信息应立即更新；9、为客人加工果盘时须佩戴一次性手套方可操作；10、随时保持店内卫生，要求无积水，无杂物；11、积极、主动、热情为顾客服务，引导顾客消费；12、店内所上新货，价格变动，商品库存登记在交接本中，告知接班人员。

营业员岗位工作及岗位职责模板（10篇）营业员岗位工作及岗位职责模板篇11、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作;2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解;3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对;4、每周负责区域商品的市调;5、负责区域商品盘点前工作的整理;6、对所负责区域的商品及货架进行清洁;7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理;8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源;9、保持销售区域的卫生(包括货架、商品);10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾;11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满;12、及时收回零星物品和处理破包装商品;13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡;14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序;15、先进先出，并检查商品质量、保质期;16、事先整理好退货物品，办好退货手续;17、随时做好商品的安全责任工作;18、价格标签的检查;19、商品的补货，排面的整理(是否依先进先出顺序进行);20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护;21、检查商品的`质量，保质期;22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务;23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报;24、对退换货商品及仓库进行整理;25、清楚所负责区域商品的销售情况(畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报);26、总结本周顾客意见上报;27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标;28、对新进员工进行日常工作的指导。

29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。

30、依促销台计划表安排更换促销台。

31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

32、依清洁计划确实执行清洁工作(卖场、仓库、货架);33、上级领导交办的其他工作。

营业员岗位工作及岗位职责模板篇21、在部门经理(制度职责大全经理)的领导下，从事本岗位工作。

2、认真执行公司的.各项规章制度，自觉服从部门经理的领导和工作检查指导。

营业员服务工作规范一、柜台服务工作规范（一）营业前准备工作规范1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。

2、按时参加班前会，认真做好会议记录。

3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。

4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。

5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。

6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。

7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。

8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。

9、整理着装，检查自己的仪容仪表。

10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。

(二) 营业中服务工作规范1、迎接宾客（1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。

（2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。

2、递拿商品（1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。

（2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。

（3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。

（4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。

3、展示商品（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。

（2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。

4、介绍商品（1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。

（2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。

（3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。

（4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。

（5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。