雪佛兰销售经理课程Chevrolet SM 展厅维护与管理(PPT)

解决方案
制定并宣传展厅设施使用规范，明确各类设施的使用方法和注意事项；加强员工培训，提 高员工对设施保护的意识；设置明显的提示标识，提醒客户正确使用设施。
设施维修不及时问题
总结词
展厅设施出现故障时，如果不能及时维修，会影响展厅的 正常运营和客户体验。
详细描述
展厅设施在使用过程中难免会出现故障，如电路故障、空调系统故障等。如果 不能及时维修，不仅会影响展厅的正常运营，还会影响客户的观展体验。
对员工进行展厅设施安全 使用的培训，提高员工的 安全意识和应对突发事件 的能力。
设施维修与更新
故障处理
对于展厅设施的故障问题，应及 时进行排查和处理，确保设施尽
快恢复正常运行。
定期检修
制定展厅设施的定期检修计划，对 设施进行全面检查和维护，预防故 障的发生。
更新计划
根据展厅设施的使用情况和市场需 求，制定设施更新计划，以提高展 厅的竞争力和客户满意度。
06 展厅设施管理案例分享
某知名汽车品牌展厅设施管理经验分享
品牌背景
01
某知名汽车品牌，拥有多年的展厅设施管理经验。
管理策略
02
注重展厅布局、设施维护和客户体验，确保展厅设施始终保持
最佳状态。
经验总结
03
定期对展厅设施进行检查和维护，确保设施的可靠性和安全性；
同时，不断优化展厅布局，提升客户观展体验。
解决方案
定期检查设施状况，及时维修和更换损坏的设施；加强设施的保养和维 护，如定期清洁、上蜡、润滑等；提高设施的使用寿命。
设施使用不规范问题
总结词
员工或客户在使用展厅设施时，如果不按照规范操作，会导致设施损坏或功能失效。
详细描述
在使用展厅设施时，有些员工或客户可能不注意设施的正确使用方法，如随意开关照明设 备、在展台上放置重物等。这些行为容易导致设施损坏，缩短使用寿命。

客户信息管理
建立完善的客户信息数据库， 记录客户需求、偏好和购车历
史。
数据分析与挖掘
利用CRM系统进行数据分析， 发现潜在商机，制定精准营销 策略。
客户关怀与回访
定期回访客户，了解需求和反 馈，提供关怀和增值服务。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，持 续改进产品和服务质量。
数字化营销策略
网络营销
产品展示技巧
产品知识
熟悉展厅内的汽车产品，包括车型、 配置、性能和价格等信息。
展示方式
采用动态展示和静态展示相结合的方 式，突出产品的特点和优势，吸引客 户的注意力。
试驾体验优化
试驾准备
确保试驾车状态良好，提供专业的试驾路线和解说服务。
体验优化
通过专业的试驾指导和讲解，让客户充分了解车辆性能和特点，提高客户满意 度。
汽车4s店展厅销售管理ppt课件
contents
目录
• 汽车4S店展厅销售管理概述 • 展厅销售管理核心流程 • 展厅销售管理技巧 • 展厅销售管理优化与创新 • 展厅销售管理案例分享
01 汽车4S店展厅销售管理概 述
定义与特点
定义
汽车4S店展厅销售管理是指对汽车4S店展厅内的销售活动进 行计划、组织、领导、控制和协调的一系列活动，旨在实现 销售目标、提高客户满意度和保持市场竞争优势。
感谢您的观看
有效的展厅销售管理能够提高企业整 体运营效率和市场竞争力，促进企业 的可持续发展。
提升品牌形象
良好的展厅环境和销售人员形象能够 提升汽车品牌形象，增强消费者对品 牌的认知度和信任度。
展厅销售管理的历史与发展
早期发展
早期的汽车销售主要依靠经销商网络和简单的店面展示，没有形成系统的展厅销售管理。

2.
3. 无论是夏天还是冬天空调开的时间都不宜过长； 4. 经常使用外循环通风确保空气清新； 5. 开空调时请勿抽烟； 6. 合理运用内外循环：内循环省油、加热/制冷迅速；外循环使空气清新。
7
预防空调异味小窍门
一、焦糊味/灰尘味/玻璃清洗液味/汽车尾气味
如果您使用的是外循环模式，发动机仓或外界的空气会通过空调系 统进入车内，因此可能会闻到上述气味。为了减轻这种气味，您可以： 1、在环境空气恶劣时尽量使用内循环； 2、定期更换空调滤清器（建议至少一年更换一次）：滤清器使用 时间较长时表面会积聚一些灰尘和污物，或滋生霉菌，影响滤除杂物的 效果甚至引入霉味。
5. 地面情况 （如高大建筑，山丘或周围车辆都会对FM调频信号有干扰， 可能导致声音时隐时现）
6. 发射塔和车辆之间的障碍物
13
为什么有时会有前照灯“雾气”现象发生？
一般情况下，您所观察到前照灯内雾气是由于灯体材料中的 水份被蒸发，遇到温度较低的区域时，部分凝结而成，这是正常 的物理现象，而且这种情况可能会反复出现。但这不会造成使用 问题，因为雾气在每次形成后最终都是会消散的。
8
雨刮器、风窗洗涤器的使用和维护注意事项
• 雨刮片胶条在制造过程中为防止胶条老化通常加入了少量蜡质。在第一次使用雨 刮前，建议用软布蘸少许洗窗液擦拭雨刮片胶条“刮舌”数次，以洗去其表面的 蜡质，因为风挡玻璃和“刮舌”表面的任何油性物质都会增加刮刷阻力，降低刮 刷的刮净度，甚至会产生恼人的噪声。 为保证良好的刮刷效果，请使用指定的风窗清洗液，严禁使用清水作为洗窗液。 因为专业洗窗液中加入了溶解油污改善玻璃润湿界面的成分，其冰点也远低于零 摄氏度，而普通清水则达不到此效果。 建议经常清洗风挡玻璃和雨刮片的“刮舌”。因为空气中灰尘以及车辆尾气排出 的油污产生的这些微小物质均会附着在风挡玻璃和刮片上，增加刮刷时的摩擦力。 同时，若“刮舌”表面附着大量灰尘，还会降低其弹性，影响使用寿命。 当车窗玻璃干燥或有障碍物（如积雪、结冰）时，请不要使用雨刮，否则会损坏 雨刮片、雨刮马达和玻璃。 冬季寒冷天气使用雨刮前，请先检查刮片是否已冻结在车窗上，如已冻结请不要 立即使用，否则会损坏雨刮器马达。此时应开启风窗加热功能，确保前后挡风玻 璃及刮片间的冰融化后方可正常使用。 冬季冰雪天气，雨刮片胶条的碶型槽中如果夹有冰粒会使“刮舌”变硬，妨碍正 常翻转，影响使用。请使用风窗加热功能融化刮片上的冰粒，恢复“刮舌”的弹 性。 尽管专业洗窗液冰点远低于零摄氏度，冬季里在使用风窗洗涤器前，请在发动机 开启数分钟后使用洗窗液，以确保洗窗液未冻住。

适亲切，无压力 洽谈桌上放置糖果、烟灰缸、试乘试驾标牌和具有文化气息的知识 技巧的小标牌或汽车使用小提示等
销售洽谈区、顾客休息区及其它地方的鲜花随时保持新鲜
展厅内有明显的指示牌
地面随时保持清洁
桌椅面随时保持清洁，烟缸及时更换 展厅的环境怡人
不受外界因数影响（人/物/声音/气味/日照等）
卫生间打扫干净，无异味，有定时记录表
见，提升客户称心度
七． 担任各项与销售相关的突发事件的信息上报，以便公司及 时处置问题，提升客户称心度
八． 人员管理
九． 担任销售顾问的日常管理，安排排班、审批请假、加班等 任务
一○．担任协助内训师制定培训方案和培训内容，协助内训的 执行
一一．其它 一二．担任参与公司广告、促销等任务
一三．担任协调日常前台、精品、财务、管理、售前、售后、 库房等任务
产品信息的提供数量 充足，彩版印刷
所有车型资料齐备
资料架放于显眼处
累计扣分
1 2 3 4 5 6 7 合计
展厅硬件布置
工具
展厅管理考核表——展厅环境（氛围）
考评项目 展厅环境绿化维护良好
销售顾问：
考评人： 1 2 3 4 5 6 7 合计
调节空调，保持展厅通风良好、温度适宜
背景音乐以轻音乐为主，音量以不打扰顾客看车或交谈为准 展厅环境令您感觉舒
打开前座玻璃窗，后玻璃窗关闭上的同时，车门的门锁必须打开
展厅内看车的方便与 否(汽车停放有序，
前座椅背与B柱对齐
赏车方便等）
展车之间间距合适
有车辆标示牌，且位置摆放适宜
客户离开后展车复原
汽车可选择的范围 车型齐全，特征突出
(包括多种颜色，配
备等）
展厅提供多种颜色的车辆，且搭配合适

售后服务经营与管理
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介绍
1
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课程目的
对ASC服务作业进行管理，并加以改善，以达到优
质化目的


掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业 管理、经营与行销规划的技巧及知识。

掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。
2
2
课程内容
世界级售后服务
经营分析工具 维修站经营分析 最佳目标设定 站长的工作内容



为明天工作做准备
3
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世界级售后服务
1. 2.
品牌定位 目标
4
4
售后服务承诺
1. 2. 3. 4. 5. 6.
主动提醒问候 一对一顾问式 快速保养通道
配件价格工时透明
专业维修认证 2年或4万公里质量担保
5
5
顾客满意度弱项分析
例：

合理收费 提供服务物有所值 在经销商处逗留的时间 顾客等候区的设备



可用工时
其他工时 总工时 标准工时 实际工时
9
9
经营分析工具

工时收入÷总收入*100 配件收入÷总收入*100 保修收入÷总收入*100 钣喷收入÷总收入*100 定保收入÷总收入*100 一般维修÷总收入*100

定保台数÷进厂台数*100 保修台数÷进厂台数*100 一般维修台数÷进厂台数*100 返修台数÷进厂台数*100 间接人员工数÷车间直接人员数
产品及服务升级计划
26 26
行销计划书的内容


主管摘要
目前的行销情势 机会与问题点分析 目标

首付：25%，30%，35%，40%，45% 期限：18、24、36期 合同利率：12.40%（固定） 客户利率： 5.79%-10.06% 贴息比例：3.00%（开票价）
133
促销方案详解
2019Q1Q2雪佛兰促销等额本息_2
首付：20%，25%，30%，35%，40%，45% 期限：24、36、48期 合同利率：12.40%（固定） 客户利率：3.55%-9.54% 贴息比例：5.33%（开票价）
2019Q1Q2雪佛兰促销18期_年轻人计划
首付：25%，30%，35%，40%，45% 期限：18期 合同利率：11.90%（固定） 客户利率：0%-3.24% 贴息比例：5.33%（开票价）
166
系统操作注意事项-社保计划等 举例
首付比例为车价的30%（可再为客户减免） “申请贷款期限”填写 36 ”还款方式“选择等额本息 ”申请智慧还款尾款金额“不填
首付：50% 期限：12期 合同利率：11.90%（固定） 客户利率：5.90% 贴息比例：3.00%（开票价）
注： 尾款到期可一次性结清或申请展期
2019Q1Q2雪佛兰促销5050_2 首付：50% 期限：12期 合同利率：11.90%（固定） 客户利率：0.00% 贴息比例：5.95%（开票价）
122
促销方案详解
2019Q1Q2雪佛兰促销等额本息_1
首付：20%，25%，30%，35%，40%，45% 期限：18、24、36、48期 合同利率：12.40%（固定） 客户利率：5.79%-10.80% 贴息比例：3.00%（开票价）
2019Q1Q2雪佛兰促销年轻人计划_1
请将“客户类型”填写入DFIM备注栏

展厅“五觉”营销
❖ 视觉 ❖ 听觉 ❖ 嗅觉 ❖ 味觉 ❖ 触觉
5S现场管理法
❖ 整理 将不要的东西立即处理
❖ 整顿 “功能性的放置原则”，产生良好的工作环境与工作效率
❖ 清扫 找出脏乱根源并彻底清除，以建立清洁干净的工作环境
❖ 清洁 建立“目视管理系统”维持有效率的工作环境
❖ 素养 养成良好的工作环境
展厅管理
❖ 展厅经理职责 ❖ 展厅经营管理 ❖ 顾客抱怨处理
第一单元 课程目标
学习完本课程后，你应该能：
❖ 了解展厅经理的任务和岗位职责 ❖ 理解展厅经营管理项目及标准 ❖ 掌握5S现场管理技能 ❖ 理解展厅顾客抱怨处理流程及原则 ❖ 运用展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨
展厅经理职责 课程目标
学习本模块的课程后，你应该能：
学习本模块的课程后，你应该能
❖ 了解展厅经营管理的项目
❖ 理解展厅经营管理的标准
❖ 了解展厅“五觉”营销模式
❖ 掌握5S现场管理方法
展厅经营管理项目
❖ 展厅环境 ❖ 值班接待柜台 ❖ 展车陈列 ❖ 促销广告，POP悬挂 ❖ 洽谈区 ❖ 卫生间 ❖ 人员
展厅环境管理---外环境
❖ 展示厅外地面保持清洁 ❖ 客户停车区有足够的停车位 ❖ 所有户外标识保持清洁并处于完好状态 ❖ 经销商设施外墙及玻璃定时清洗并保持清洁 ❖ 夜间标识灯关闭不得早于22点 ❖ 经销商设施外部不得出现非福特标志
专业展厅经理
第一单元
展厅管理
课程介绍
展厅管理
绩效管理
团队管理
展厅经理职责 展厅经营管理 顾客抱怨处理
展厅销售流程管理
CVP管理
顾客及潜客管理
数据化管理
会议管理 COACH模式