中国工商银行新员工业务培训教材-个人业务

2024年银行新员工培训计划一、培训目的：1.引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而获得企业与员工的共同快速成长；2.员工了解自己的兴趣特长，准确定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留人、育人、用人；3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化；4.帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。

5.充分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并掌握在实际操作中运用。

二、课程对象：银行新招聘员工以及入职两年以内的新员工。

三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。

一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要____个月左右的时间；而一个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要____年甚至更长的时间。

"如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让新人更好了解和融入企业文化""如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系"所有这些问题都是企业经常面对的问题。

四、课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业规范）和冰山下（职业心态、职业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山上显性部分。

五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例开放式与学员分享。

2024年银行新员工培训计划（2）____字一、培训目标：1. 帮助新员工快速适应并熟悉银行工作环境和岗位职责；2. 增进新员工对银行行业的认识，提高其业务水平和综合素质；3. 培养新员工的团队合作能力和创新意识，以及良好的服务态度和职业道德。

第1篇大家好！我是今天新入职的员工，非常荣幸能够在这里参加中国工商银行的入职培训。

首先，请允许我代表全体新员工，向各位领导表示最诚挚的感谢和最热烈的欢迎！时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，我们迈入了新的征程，成为了中国工商银行这个大家庭的一员。

在此，我深感荣幸，同时也倍感责任重大。

今天，我有幸站在这里，与大家分享我的心得体会，希望能够为我们的团队注入新的活力。

一、认识中国工商银行中国工商银行，作为中国最大的商业银行，历经六十多年的风雨洗礼，始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

在国内外金融市场上，工行以其稳健的经营风格、雄厚的实力和良好的信誉，赢得了广泛的认可和赞誉。

二、新员工的心声作为一名新员工，我深知自己肩负着传承和发扬工行优良传统、为我国金融事业发展贡献力量的重任。

以下是我对工行的一些认识和感悟：1. 工行是一个充满活力、团结协作的大家庭。

在这里，我们相互尊重、相互支持，共同为实现工行的发展目标而努力。

2. 工行是一个注重人才培养、关心员工成长的企业。

在这里，我们有机会接触到丰富的知识和技能，不断提升自己的综合素质。

3. 工行是一个充满挑战、机遇并存的地方。

在这里，我们能够发挥自己的专长，实现人生价值。

三、如何融入工行为了更好地融入工行，我认为我们应该做到以下几点：1. 爱岗敬业，树立正确的职业观念。

我们要以高度的责任感和使命感，对待每一项工作，努力做到最好。

2. 加强学习，提升自身素质。

我们要不断学习新知识、新技能，紧跟时代步伐，提高自己的综合素质。

3. 团结协作，发挥团队精神。

我们要学会与他人沟通、合作，共同为实现团队目标而努力。

4. 严守纪律，树立良好的职业道德。

我们要严格遵守国家法律法规和银行规章制度，做到廉洁自律。

四、展望未来展望未来，我们坚信，在工行这个大家庭的温暖关怀下，我们一定能够茁壮成长，为实现我国金融事业的繁荣发展贡献自己的力量。

在此，我衷心祝愿：1. 工行的发展越来越好，为客户提供更加优质的服务。

工行新员工培训工行新员工培训如何使刚从象牙塔中走出来的大学生克服自身的不足，早日成为工商银行的合格员工?这一直是嘉兴分行思考和探究开展有效培训新工工作的一个现实问题。

自2004年以来，该行按照总行和省分行有关标准化、规范化、流程化的培训要求，在教育培训的实践和探索中，创造性地引入准军事化的新型培训管理模式，通过演绎好“军、严、实、爱”四字文章，取得了事半功倍的成效。

一、突出一个“军”字――锻造作风军人的优良作风养成和永不服输的铁血精神源于军队中的培养和锻炼，可以说是军事化的管理造就了军人的特有品质。

要把新入行的大学生培养成工行的有用之才，就必须从其入行的第一天抓起。

为此，该行借鉴准军事化管理的手段，进行封闭式集训，扎实锻造新工的优良作风。

一是组织军事化。

新入行大学生大都顶着一种优越的光环，出了校门意气风发，但也不可否认有些人不同程度地存在着学校中带来的懒散思想、60分成功、心高气傲等通病，这既不利于自身成长，更不利于企业发展。

对此，该行在每期新入行大学生开设培训班后，便按照准军事化的管理模式，建全管理构架，成立准军事化管理领导小组，以分管行长为组长，以人力资源部、运行管理部、信息科技部和后勤中心负责人为小组成员，同时明确军人出身的教育干部担任培训班的队长，并针对培训人员的特点，为提高学员自我管理能力，嘉兴分行根据每期培训班不同的特点，打破地区统一编组，按照培训人员的数量相应划分班组，民-主选举或推荐班组长，一切行动听队长指挥，在开办第一天，由分管行长进行开训动员，为强化培训秩序夯实了组织基础。

二是管理军事化。

为确保准军事化管理落到实处，该行制定了一系列准军事化管理制度，从早晨起床、出操、就餐、上课、上机操作、课后活动、晚自修、就寝、熄灯及内务卫生检查等方面都进行了明确规定。

同时结合实际，该行还因地制宜制定了《嘉兴分行培训学员守则》、《嘉兴分行培训中心宿舍楼管理规定》、《嘉兴分行培训纪律考核细则》、《嘉兴分行大学生培训管理办法》等多项制度，先后对如何实施准军事化培训中的各个环节都进行明确规范，对培训前、培训中的教学调研、食宿保障、教学器材、教学管理等方面进行了检查验收，确保整个培训班全过程保障及时，管理到位。

（一）个人业务1.储蓄存款产品1.1掌握储蓄存款产品业务分类1.2掌握储蓄存款产品特点一、活期存款（一）业务简介活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。

（二）业务特点1．通存通兑客户凭银行卡可在全国工商银行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城网点存取现金。

同城也可办理无卡（折）的续存业务。

人民银行规定如果取款金额超过20万元（含20万元），需要提前一天与取款网点预约。

若持银行卡在ATM上取款，当天取款最高限额为2万元。

2．资金灵活客户可随用随取，资金流动性强。

3．缴费方便客户可将活期存款账户设臵为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。

（三）开户要求1．起存金额人民币活期储蓄1元起存。

外币活期储蓄起存金额为一般不低于人民币20元的等值外汇。

2．外币储蓄存款账户分为现汇账户和现钞账户凡从港、澳、台地区及国外携入或持有的可自由兑换的工商银行开办外币储蓄业务币种范围内的外币现钞，均可以开立现钞账户；由港、澳、台地区及国外汇入的外汇或携入的外汇票据，均可以开立现汇账户。

不能立即付款的外汇票据，需经银行办理托收，收妥后方可开立现汇账户。

3．工商银行外币储蓄币种工商银行外币储蓄的主要币种有美元、日元、港币、欧元、加元、澳元、瑞士法郎、英镑和新加坡元，现汇、现钞均可。

（四）活期一本通1．业务简介活期“一本通”是为客户提供的一种综合性、多币种的活期储蓄，既可以存取人民币，也可以存取外币。

以人民币账户作为其主账户，外币账户作为其子账户。

活期“一本通”账户具有人民币和外币活期储蓄的全部基本功能。

2．目标客户适用于日常生活待用款的存储。

3．主要功能（1）开立本外币活期一本通必须预留密码，可在同一城市通存通兑。

（2）本币1元人民币起存，外币相当于等值20元人民币起存，不限存期，每季度结息一次，利息并入本金起息。

（3）活期一本通账户的交易载体可以是存折，也可以是牡丹灵通卡。

银行新员工入职培训项目银行新员工入职培训项目随着金融业的发展和银行业的竞争日益激烈，银行已经成为社会上最稳定的行业之一。

银行业的高效和稳定的操作需要高素质、专业的员工队伍，因此对于快速提高员工业务水平和服务质量，新员工入职培训项目变得尤为重要。

一、新员工培训的必要性随着银行业务越来越复杂，银行要求新员工具有精湛的业务技能，熟悉银行各个部门的功能和业务，具有良好的团队合作能力和高度的服务意识，熟悉工作流程和规范。

这就要求新员工必须通过培训项目才能逐步达到这些标准，并在工作中发挥更大的作用。

二、新员工培训的内容1.法律法规培训新员工需要接受相关的法律法规培训，包括银行业法规、信贷风险管理、消费者保护等内容，让员工了解法律法规的基本要求，最大限度避免违法违规。

2.业务知识培训新员工需要接受业务知识培训，如何识别与辨别各类银行产品，如何协助客户业务咨询等。

银行向消费者提供各种类型的产品，如信用卡贷款、银行卡、基金、人寿保险等。

新员工必须了解产品特点、优缺点、功能和操作流程。

3.销售技巧培训银行不仅要为客户提供优质服务，还要不断提升销售技能、培养销售人才。

因此，银行需要针对不同的业务类型，为新员工提供专业的销售技巧培训，如识别客户需求，顺应客户心理，利用有效的手段来满足客户的要求等等。

4.质量服务培训银行业务工作是为客户服务的，员工将直接影响到客户的满意度。

因此，新员工需要接受质量服务的培训，以提高员工的服务意识和服务能力，解决客户的问题，增强客户对银行的认同感和忠诚度。

5.团队合作培训团队作为银行的工作基础，新员工需要学习如何处理团队内的事务、学习如何协调团队成员之间的关系，了解如何有效地并协调工作，保证团队工作的最大效益。

三、培训方案实施1.入职培训新员工入职前需提供相关培训材料进行学习，银行可以向新员工提供电子书或网络视频等方式。

入职培训可以包括熟悉岗位职责、公司文化、规章制度等基础知识；了解客户需求、产品特点、操作流程等业务知识；进行企业法规知识学习，参加公司内部教育、学习和实践活动。

中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。

在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。

因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。

为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。

近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。

2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。

全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。

但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。

个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。

当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。

中国工商银行个人金融业务操作规程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：中国工商银行个人金融业务操作规程一、总则中国工商银行（以下简称“工行”）个人金融业务操作规程的制定旨在规范工行个人金融业务操作流程，保障客户权益，提升服务质量，推动金融业务的健康发展。

依据相关法律法规、银行监管要求以及工行内部规章制度，工行将严格执行本规程内容。

二、客户开户1. 客户凭有效身份证件（包括但不限于身份证、护照等）办理开户手续，需如实填写开户申请表，并进行身份验证。

2. 客户应提供真实有效的个人信息资料，不得提供虚假信息。

3. 工行将根据客户风险等级评估结果为客户开设相应的金融产品账户，客户需按规定缴纳开户手续费。

4. 客户开户后，工行将提供开户资料及相关信息，客户应妥善保管并遵守工行开户相关规定。

三、个人存款业务1. 客户可以在工行办理个人储蓄账户和定期存款等业务，需遵守工行相关存款规定。

2. 客户可以通过柜台、ATM、网银等渠道进行存款操作，需提供正确的账户信息及金额。

3. 存款业务如有异常情况需及时向工行进行报告，以保障客户资金安全。

1. 客户可以在工行办理个人消费贷款、住房贷款等业务，需符合工行贷款审批及放款要求。

2. 客户应如实提供贷款资料和财务信息，并按照工行相关规定履行还款责任。

3. 若客户逾期还款或违约，工行将依法追究客户责任并采取相应措施进行处置。

1. 客户可以根据自身财务需求选择适合的个人理财产品，需了解产品风险及收益情况。

2. 客户应根据个人风险承受能力和投资需求进行谨慎选择，并依法签订相关协议。

3. 工行将根据客户的风险偏好和理财规划，为客户提供相应的理财产品及服务。

六、个人支付结算业务1. 客户可以使用工行提供的借记卡、信用卡等进行支付结算业务，需遵守工行相关规定及交易限额。

2. 客户需保护银行卡安全，不得泄露密码或将卡片交给他人操作，以免造成资金损失。

3. 客户支付结算业务如有异常情况，应及时与工行联系处理，切勿听信他人指使进行操作。

2024年工行新员工培训心得时间如白驹过隙，转眼间，为期二十多天的工行岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。

这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。

内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。

受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。

业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。