南开18春学期《服务管理》在线作业答案

南开18春学期（1709、1803）《现代政府理论》在线作业(单选题) 1: 从国家权⼒系统的()关系⾓度看，国家机构由中央国家机关、地⽅国家机关或联邦国家机关、联邦成员单位的国家机关、地⽅国家机关组成。

A: 横向B: 纵向C: 复合D: 单⼀正确答案:(单选题) 2: 对居民的⾝份户籍进⾏管理主要属于地⽅政府的哪项职能()A: 维护社会秩序的稳定运⾏B: 提供⽂化教育、医疗保障、社会救济等公共物品C: 推动地⽅经济发展D: 保护本地区的⽣态环境平衡正确答案:(单选题) 3: 下列不属于处理中央与地⽅纷争的型政府⽅法的是()A: 说服B: 协调C: 磋商D: 明令正确答案:(单选题) 4: 河流上游的⽔污染会给下游⽔的灌溉和⾷⽤带来负⾯影响，⽽上游不需要付出经济上的代价。

这反映了市场失灵造成的（）。

A: 正外部性B: 负外部性C: 信息不对称D: 分配不公平正确答案:(单选题) 5: 下列⼈物中，正式提出“三权分⽴”学说的是（）A: 亚⾥⼠多德B: 波⾥⽐阿C: 洛克D: 孟德斯鸠正确答案:(单选题) 6: 现代政府内部按照严格的专业分⼯，实⾏分区治理、各负其责的原则，这是政府（）的含义。

A: 主权性(单选题) 7: 三权分⽴的核⼼问题是()A: 分权B: 制衡C: ⽴法D: ⾏政正确答案:(单选题) 8: （）是造成宏观经济波动的主要原因。

A: 外部性B: 逆向选择C: 道德风险D: 合成谬误正确答案:(单选题) 9: 地⽅政府形成的基本前提是()A: ⾎缘关系退出公共管理权⼒分割的舞台C: 疆域的扩张D: 中央集权取代宗法制度、分封制度正确答案:(单选题) 10: （）合法性基础稳定性强，作⽤⼒⼤，但建⽴起来相对困难，⽽且这种基础⼀旦丧失，对国家的和政府来讲都是毁灭性的。

A: 制度B: 法律C: 历史D: 政绩正确答案:(单选题) 11: 1949年以来，中国相继设置了三种形式的特殊类型地⽅政府，下列不属于特殊类型地⽅政府的是()A: ⽂化特区B: ⾏政特区C: 经济特区D: 政治特区正确答案:(单选题) 12: 地⽅政府运⾏的政党控制模式并不是政党直接控制地⽅政府和直接代表政府⾏政，政党作⽤的唯⼀合法的渠道是()正确答案:(单选题) 13: 下列现代政府职责中，不属于基层政府的是（）A: 公安B: 环境卫⽣C: 幼⼉教育D: 娱乐与休闲正确答案:(单选题) 14: 下列⼈物中，完成“三权分⽴”学说的是（）A: 亚⾥⼠多德B: 波⾥⽐阿C: 洛克D: 孟德斯鸠正确答案:(单选题) 15: 下列国家属于地⽅⾃治型单⼀制的是（）A: 英国B: 中国C: 法国D: 美国正确答案:(单选题) 16: 下列国家属于⾃治⾊彩较浓的联邦制的是（）A: 英国B: 中国C: 法国D: 美国正确答案:(单选题) 17: 社会主义国家政府体制的普遍组织原则是()A: 议⾏合⼀B: 议⾏分离C: 民主集中正确答案:(单选题) 18: 下列国家中地⽅政府的运⾏模式为政党控制模式的是() A: 英国D: ⽇本正确答案:(单选题) 19: ()的政府体制是现代资产阶级国家政权最普遍的制度模式A: 内阁制B: 总统制C: 三权分⽴D: 委员制正确答案:(单选题) 20: 在⼤多数国家，（）是三权背后的“⼀体化向⼼⼒量”。

南开18春学期《零售管理与实务》在线作业满分-0001试卷总分:100 得分:100一、单选题(共30 道试题,共60 分)1.近期,江北远东百货,茂业百货纷纷开展促销活动,吸引了大量杨家坪区域的消费者前去购买,对于江北这两个商场而言,杨家坪区域属于A.主要商圈B.次要商圈C.边缘商圈D.派生商圈正确答案:C2.顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望:( )和适当服务。

A.优质服务B.满意服务C.理想服务D.绩效服务正确答案:C3.下列不能够采用单一商品政策的商店有( )A.专卖店B.百货商店C.加油站D.快餐店正确答案:B4.儿童服装专卖店一般采取的商品政策为()A.齐全商品政策B.市场细分化商品政策C.单一商品政策D.丰满商品政策正确答案:B5.在零售促销的手段中,()是一种辅助性的促销手段。

A.零售广告B.营业人员C.公共关系D.营业推广6.以下哪些商品不适合采取低于成本销售( )A.季节性降价B.因清偿债务,转产,歇业而降价销售的商品C.流行性商品D.处理即将到期的商品或其他积压商品7.H公司参照主要竞争对手G公司的促销费支出,确定本公司促销预算为1000万元,这种确定促销预算的方法是( )A.量力而行法B.目标任务法C.竞争对等法D.销售百分比法8.百货商店主要吸引的是哪一类型的客流()A.分享客流B.本身客流C.派生客流D.固定客流9.洗衣粉和洗衣液之间的关系是属于()A.替代性商品B.连带性商品C.排斥性商品D.流行性商品10.在零售促销的手段中,()是一种辅助性的促销手段。

A.零售广告B.营业人员C.公共关系D.营业推广11.下列哪一类商品不包含在商品群的商品组成中( )A.选购商品B.主力商品C.辅助商品D.联想商品12.在购买场地能促进销售的广告被称为()A.POP广告B.快讯广告C.画面广告D.直接广告13.商店独立开店，不与其他竞争对手相邻而设，这种商店位置类型属于()A.中心商业区B.经规划的购物中心C.自然形成的商业中心D.孤立店14.在购买场地能促进销售的广告被称为()A.POP广告B.快讯广告C.画面广告D.直接广告15.洗衣粉和洗衣液之间的关系是属于()A.替代性商品B.连带性商品C.排斥性商品D.流行性商品16.某家用电器零售商计划全年销售SONY液晶电视200台,已知每台电视的采购费用是10元,单价为500元,年保管费用率为2%,请问最经济的采购批量为()台A.20B.30C.40D.5017.百货商店主要吸引的是哪一类型的客流()A.分享客流B.本身客流C.派生客流D.固定客流18.高档奢侈品的定价往往属于()A.成本定价B.需求差异定价C.竞争商品导向定价D.声望性定价19.在商店布局战略中,哪一种战略可以分散地理上的风险,当一个地区经济出现衰落时,不至于面临全盘失败A.弱竞争市场先布局战略B.物流配送辐射范围内增进战略C.区域性集中布局战略D.跳跃式布局战略20.以专门经营某一大类商品为主的零售业态是()A.食杂店B.便利店C.直营店D.专业店21.零售商开发自有品牌除了追求利润的动机外,还包括了()A.商品促销B.树立商店经营特色C.进行产品开发D.拓宽销售渠道22.销售促进策略包括许多种有效的促销工具,其中折扣,赠品,特殊服务等促销工具针对的是()A.消费者市场B.产业市场C.中间商D.推销人员23.( )是以商店为主体,通过布景、道具和装饰画面的背景衬托,并配合灯光和文字说明,进行商品介绍和商品宣传的综合型式。

20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《形象管理（尔雅）》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共25 道试题,共50 分)
1.斟酒时需要注意的礼仪是()。

A.酒杯要与酒瓶碰一下
B.酒杯应拿在手中接受别人斟酒
C.逆时针斟酒
D.从位高者开始斟酒
答案:D
2.关于西餐礼仪中喝汤的讲究,说法不正确的是()。

A.碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高，再用汤勺舀起。

B.喝汤时是绝对禁止直接拿住握环端起来喝。

C.喝汤时不能吸着喝，也不要发出响声。

D.不能把汤匙随意放在桌布上，这样会把桌布弄脏。

答案:B
3.冷色的皮肤是偏()色的底调。

A.黄
B.蓝
C.红
D.紫
答案:B
4.以下属于曲线型人的风格特征的是()。

A.身材偏平、腰线不明显
B.脸部的轮廓清晰、硬朗
C.眼神直接
D.甜美柔和型
答案:D
5.下面什么颜色的包最百搭?()
A.黑色
B.裸色。

(单选题)1: 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A: 支持性设施
B: 辅助物品
C: 显性服务
D: 隐性服务
正确答案: B
(单选题)2: 服务质量差距模型的核心差距是()
A: 沟通差距
B: 营销差距
C: 顾客差距
D: 标准差距
正确答案: C
(单选题)3: 服务承诺又叫()
A: 服务标准
B: 安全保护
C: 服务保证
D: 服务合同
正确答案: C
(单选题)4: 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
A: 支持性设施
B: 辅助物品
C: 显性服务
D: 隐性服务
正确答案: D
(单选题)5: 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A: 支持性设施
B: 辅助物品
C: 显性服务
D: 隐性服务
正确答案: A
(单选题)6: 服务业主要对应的产业是()
A: 第一产业
B: 第二产业
C: 第三产业
D: 商务服务业
正确答案: C
(单选题)7: 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A: 30%。

南开大学20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《组织行为学》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题(共20 道试题,共40 分)1.研究组织的运行及其规律的学科是（）A.组织行为学B.管理学C.社会学D.市场营销学答案:A2.在领导有效性中，最重要的权变因素是（）A.领导者自身的特点B.领导者与被领导者之间互动关系C.领导的情境D.被领导者的特点答案:C3.下列关于压力的影响表述不正确的是（）A.压力越大工作绩效越低B.压力会影响新陈代谢，导致各种疾病C.压力会导致工作满意度及自信心的降低D.压力会变成组织运行的障碍答案:A4.能力按照功能可分为（）A.认知能力、操作能力、模仿能力B.认知能力、模仿能力、社交能力C.社交能力、操作能力、创新能力D.认知能力、操作能力、社交能力答案:D5.态度的构成成分包括（）A.调整、价值体现、自我保护B.认知、行为倾向、调整C.认知、情绪、行为倾向D.认知、情感、行为倾向答案:D6.个体的社会化的途径包括（）A.社会教化与个体学习B.社会教化与个体内化C.社会内化与个体学习D.社会内化与个体教化答案:B7.职业生涯的组成部分之一是（）A.行为B.知觉C.意识D.价值观答案:D8.在提高沟通策略时，可以从以下几方面着手（）A.渠道因素、制度因素、信息因素B.文化因素、渠道因素、信息因素C.文化因素、制度因素、信息因素D.制度因素、信息因素、环境因素答案:B9.能力按照功能可分为____A.认知能力、模仿能力、社交能力B.认知能力、操作能力、社交能力C.认知能力、操作能力、模仿能力D.社交能力、操作能力、创新能力答案:B10.著名经济学家、诺奖获得者舒尔茨教授提出的理论是（）A.职业生涯理论B.择业动机理论C.心理契约理论D.人力资本理论答案:D11.下列方式中无助于员工处理工作与生活的冲突的是（）A.组织的价值观B.支持性的信息渠道C.固定工作制D.合理的工作设计答案:C12.下列关于压力的表述不正确的是（）A.组织必须严格控制压力，因其对组织完全具有破坏性B.压力是由于环境要求和个体特征相互作用所引起的个体焦虑性的反应C.压力反映是个体在某些方面过分紧张的一个预警性的指标D.个体与组织环境构成一个系统，任何一环节出现问题都会引起压力答案:A13.下列关于知识经济表达不正确的是（）A.科技的研发日益成为知识经济的重要基础B.服务业在知识经济时代的作用越来越低C.信息通讯技术在知识经济发展过程中处于中心地位D.人力素质和技能成为知识经济实现的先决条件答案:B14.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

21 春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《服务营销》在线作业试卷总分：100得分:98一、单选题(共20道试题,共40分)1.食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。

A.直接服务B.提前式服务C.综合服务D.实体服务答案:A2.企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。

A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润目标答案:A3.企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿望、内部业务流程、人力资源分析等是()。

A.内部因素分析B.外部因素分析C.顾客分析D.渠道分析答案:A4.要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。

A.目标可行性原则B.动态性和稳定性相结合的原则C.目标明确性原则答案:A5.服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。

A.组织与角色的冲突B.个人与角色的冲突C.组织与顾客的冲突D.顾客之间的冲突答案:B6.在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。

A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.感受价值定价法D.反向定价法答案:B7.企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。

A.寡头垄断定价法8.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.招标定价法答案:C8.服务企业有足够的资源进入细分市场，并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性B.可进入性C.可营利性D.易反应性答案:B9.企业针对顾客的独特需求，设计个性化的服务，以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利的是()。

A.成本领先战略B.差别化战略C.集中化战略D.全球化战略答案:B10.待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性B.可进入性C.可营利性D.易反应性答案:A11.待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。

XXX(南开)18春学期(1709、1803)《组织理论》在线作业100分答案318春学期（1709、1803）《组织理论》在线作业-0001 试卷总分:100得分:100分一、单选题(共20道试题,共40分)1.公平理论的提出者是著名心理学家____A.XXXB.XXXC.XXXD.XXX正确答案:DA.XXX?XXXB.XXXC.XXXD.泰罗正确答案:C3.组织文化建设的出发点和归宿是()A.共同的价值观B.组织目标或宗旨C.作风及传统惯D.行为规范和规章制度正确答案:A4.传统领导模式的优点有：____A.易于使决策科学化、民主化B.能充分发挥下级的积极性C.沟通迅速，便于协作D.权力集中，指挥同一正确答案:D5.主张“一个下级只能有一个上级”的构造原则是()A.层级节制B.权责相称C.专业合作D.指挥统一正确答案:D6.泰勒的科学管理的理论基础是()A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论正确答案:A7.利用行为科学的知识和技术，并结合构造目标和个人发展要求，实现构造的自我更新与开发的过程是指()A.构造开发B.构造发展C.组织变革D.组织研究正确答案:B8.根据组织生命周期理论,当组织进入成熟期后应采取的危机管理方式为:____A.合作B.分权C.协调D.命令正确答案:C9.领导者的权力主要来自于两个方面，除了职位权力外还有A.个人权力B.法定权力C.专长权力D.奖赏权力正确答案:A10.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在XXX 进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。

这个试验是：()A.社会实验B.XXX实验C.疲劳实验D.心理实验正确答案:B11.XXX认为，组织变革中起到关键作用的因素包括，任务、技术以及A.结构和人员B.结构和领导C.领导和人员D.人员和控制正确答案:A12.期望理论认为人的行为动机取决于效价和____A.报酬B.期望值C.个人成就D.他人认可正确答案:B13.矩阵式组织结构属于A.M型组织结构B.U型构造布局C.姑且型布局D.H型构造布局正确答案:C14.命令同一性的基本含义是：____A.一个下级只服从一个上级的直接指挥B.命令由上级作出C.命令由专门部门拟订D.命令必须执行正确答案:A15.组织文化建设的出发点和归宿是____A.行为规范和规章制度B.构造目标或宗旨C.作风及传统惯D.共同的价值观正确答案:D16.矩阵式组织结构属于()A.M型构造布局B.U型构造布局C.临时型结构D.H型组织结构正确答案:C17.三重循环研究通常发生在A.构造环境发生变革B.组织基本目标、宗旨、愿景进行修正C.较大程度的组织变革D.组织核心高管离开正确答案:D18.衡量和纠正组织活动的偏差，使实践活动与组织目标相一致的过程是指A.管理B.控制C.协调D.领导正确答案:B19.组织理论是为提高各种组织的（）而产生和发展起来的A.效果B.效率C.利润D.名誉正确答案:B20.目标管理是行政构造本身管理的方法之一，其提出者是：____A.泰罗B.XXXC.XXXD.XXX正确答案:C二、多选题(共10道试题,共20分)1.非正式组织的特征有()A.自发性组织B.具有自身的规范C.严格的控制D.有地位区别E.具有流动性正确答案:ABDE2.组织结构的构成要素有()A.角色B.权力C.地位D.声誉E.干系正确答案:ABC3.XXX认为人的需求一般可分为：____A.安全需要B.恭敬需要C.权力需要D.自我实现需要E.生理需要正确答案:ABDE4.组织文化的主要构成包括()A.构造宗旨B.构造行为规范C.组织愿景D.组织精神E.组织价值观正确答案:BDE5.组织结构体系的主要内容有()A.职能布局B.掌握布局C.职权结构D.部门结构E.条理布局正确答案:ACDE6.M型组织结构的特点包括()A.分权式结构B.子单位有自主权C.子单位具有法人资格D.子单元独立核算E.专业化生产正确答案:ABDE7.适当的组织冲突有利于组织保持活力，因而可以通过以下途径制造一些适量的冲突A.加强共同利益B.改变构造信息沟通渠道C.增加构造部门的权力制衡D.重新设置组织成员的职务E.适当调整领导班子正确答案:XXX8.影响构造布局的因素有：____A.规模B.战略C.技术D.制度E.人员正确答案:ABCD9.20世纪60年代以来，构造评价出现多种标准，包括：A.组织效率B.组织成长C.利润率D.满意度E.构造能力正确答案:ABD10.控制按时间可分为下列哪几种类型：____A.前馈控制B.同步掌握C.开放型控制D.反馈控制E.封闭型掌握正确答案:ABC三、判断题(共20道试题,共40分)1.构成组织层次的是为数众多的分裂的部分和相互分隔的部门，其中每个部分和部门都在提出诸种要求，这些要求变动不断，而且经常相互分离，甚或相互矛盾冲突A.错误B.正确正确答案:A2.人的行为在部门中以及在各层级上，同组织中的其他人的行为相互作用，这种相互作用所具备的相对动态性，使人们的组织行为形成一定的类型，这就是组织结构。

15秋学期《服务管理》在线作业【单选题】1.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：2.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性. 无形性. 波动性. 互动性. 差异性正确答案：3.服务业主要对应的产业是(). 第一产业. 第二产业. 第三产业. 商务服务业正确答案：4.服务承诺又叫(). 服务标准. 安全保护. 服务保证. 服务合同正确答案：5.服务质量差距模型的核心差距是(). 沟通差距. 营销差距. 顾客差距. 标准差距正确答案：6.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务7.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() . 30%. 40%. 50%. 60%正确答案：8.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：9.按照定义，服务接触是由一系列()构成的. 关键时刻. 广告. 促销. 现场演示正确答案：10.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 隐性服务正确答案：【多选题】1.典型的服务产品生命周期一般包括(). 介绍期. 成长期. 成熟期. 改进期正确答案：2.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指(). 顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 管理人员行为3.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括() . 生产线方法. 顾客参与方法. 信息授权方法. 技术导向方法正确答案：4.快速撇脂战略一般采用()和()手段. 高价格. 高促销. 多市场. 多产品正确答案：5.服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动. 物流. 信息流. 资金流. 人员流动正确答案：6.服务质量维度包括(). 可靠性. 响应性. 移情性. 整洁性正确答案：7.服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开(). 技术培训. 交际能力培训. 了解顾客需求. 形体动作正确答案：8.服务包的主要内容包括(). 支持性设施. 辅助物品. 显性服务. 核心服务正确答案：9.服务营销新增加的3个P是指(). 有形展示. 人员. 计划. 过程正确答案：10.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是(). 结果公平. 信息公平. 过程公平. 相互对待公平正确答案：11.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是() . 物质环境. 企业形象. 价格. 信息沟通正确答案：12.对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量. 价格. 付出的总成本. 形象地位. 得到的总收益正确答案：13.创新服务的两种类型是(). 激进式创新. 渐进式创新. 重大创新. 服务改善正确答案：14.员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低. 生产率. 顾客满意度. 培训. 出勤正确答案：15.服务需求管理是指控制需求的()能力. 数量. 时间. 变更正确答案：16.顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是(). 技术质量. 功能质量. 产品质量. 营销质量正确答案：17.服务接触中的三元组合是指(). 服务组织. 与顾客接触的员工. 顾客. 管理层正确答案：18.从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和() . 独立需求. 非独立需求. 核心需求. 辅助需求正确答案：19.实现成本领先战略的三个条件包括(). 服务产品品质相同. 企业资金实力雄厚. 服务功能相同. 市场存在竞争正确答案：20.以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略(). 正确的招聘. 人员培训. 提供所需的支持系统. 授权正确答案：【判断题】1.相比于农业和工业，服务业是一个相对的概念. 错误正确答案：2.有些顾客会比其他顾客更可能抱怨. 错误. 正确正确答案：3.走标准化之路可以大大降低服务成本. 错误. 正确正确答案：4.差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的服务. 错误. 正确正确答案：5.内部质量主要描述了员工的工作环境. 错误. 正确正确答案：6.忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客. 错误. 正确正确答案：7.实施差异化战略的企业是可以忽视一下成本的. 错误. 正确正确答案：8.服务产品与实物产品可以存在替代效应. 错误. 正确正确答案：9.服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务. 错误. 正确正确答案：10.企业的内部营销作为一种管理策略，其核心是培养有成本意识和营利意识的员工. 正确正确答案：11.当无法预料顾客的到达时间和服务时间时，就很容易出现排队现象. 错误. 正确正确答案：12.标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法. 错误. 正确正确答案：13.服务失误后，企业应对顾客进行充分的实质性赔偿，而不能只是象征性赎罪. 错误. 正确正确答案：14.根据若干实证研究，由企业的管理人员来完成补救才是合适的. 错误. 正确正确答案：是用来衡量顾客感知服务质量的一种工具. 错误. 正确正确答案：16.根据美国学者福克斯的研究，服务业在经济波动中的稳定性较大. 错误. 正确正确答案：17.目前第三产业基本上是吸纳劳动力的第一大产业. 错误. 正确正确答案：18.在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会. 错误. 正确正确答案：19.关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要. 错误. 正确正确答案：20.将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一. 错误. 正确正确答案：。

19春学期（1709、1803、1809、1903）《形象管理（尔雅）》在线作业-0003试卷总分:100 得分:0一、单选题(共25 道试题,共50 分)1.冬季型的色彩搭配原则是()。

A.不宜穿黑色和藏蓝色B.相邻色搭配C.色彩对比强烈D.浅色为主正确答案:C2.不属于西餐餐具的是()。

A.刀叉B.餐巾C.汤匙D.筷子正确答案:D3.进餐时需要注意的礼仪是()。

A.小口进食B.汤太热时用嘴吹凉C.不喜欢的食物随时吐出来D.避免与他人交谈正确答案:A4.鞋款式繁多,按季节分一般分为()。

A.皮鞋、运动鞋、休闲鞋B.高跟鞋、平底鞋、船鞋、靴子C.单鞋、棉鞋、凉鞋D.凉鞋、高跟鞋、运动鞋、皮鞋正确答案:C5.在吃中餐时,最先上的是()。

A.凉菜B.茶C.水果D.大菜正确答案:B6.()最接近人的标准脸型。

A.田字型脸B.由字型脸C.甲字型脸D.目字型脸正确答案:C7.关于勺子的使用,以下说法错误的是()。

A.勺子的主要作用是舀取菜肴、食物B.把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食都是失礼的表现。

C.在舀取食物后，可停留片刻，汤汁不会再往下流时，再移回碗中享用D.暂时不用的勺子应直接把它放在餐桌上正确答案:D8.关于本节课的形体训练课程,不涉及以下哪个内容()。

A.呼吸B.头部动作C.肩部和手臂动作D.说话正确答案:D9.关于体态语言,下列说法错误的是( )。

A.如果谈话对方双手交叉抱在胸前,说明此人内心紧张和不愿袒露心迹B.人类学家观察发现,人们常因情感的亲疏,而不自觉地保持不同的距离C.人与人的交流包含语言与非语言两方面D.体姿语言与有声语言相比,真实性更差正确答案:D10.一个人的第一印象和风格的确定都基本依赖于对哪三个方面的判断?()A.脸、身材和神态B.脸、发型和神态C.脸、身材和发型D.身材、发型和着装正确答案:A11.关于领带图案,下列说法错误的是( )。

A.圆点、方格适合初次见面和见长辈上司时用B.素色代表智慧C.斜纹适合在谈判、主持会议或演讲的场合佩戴D.不规则图案适合在酒会宴会和约会时佩戴。

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《管理学》在线作业-1一、单选题共30题，60分1、卡茨认为，管理者需要三种技能：概念技能、人际技能和技术技能，其中技术技能对()最重要。

A中层管理者B执行者C基层管理者D高层管理者本题选择是：？2、（）把管理理解为协调人际关系，激发人的积极性，以求达成共同目标的一种活动。

A古典管理理论B行为科学理论C经验主义学派D管理过程学派本题选择是：？3、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。

法约尔认为，（）A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C管理就是决策D同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程本题选择是：？4、（）是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。

A限定因素原理B许诺原理C灵活性原理D改变航道原理本题选择是：？5、对企业来说，下列属于不可控的前提条件的是（）。

A进入新市场的时机B经济周期C工厂的选址D企业的研究开发计划本题选择是：？6、赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A保健因素B激励因素C成就因素D需要因素本题选择是：？7、法约尔将企业活动概括为六个分类，分别是（ A ）。

A技术、商业、财务、安全、会计、管理B技术、商业、财务、安全、会计、人力资源C技术、商业、生产、安全、会计、管理D技术、商业、财务、营销、会计、管理本题选择是：？8、某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。

公司老总的做法违背了授权的哪项原则：（）。

A明确所授权项B因事设人，视能授权C授权要适度D相互信赖本题选择是：？9、（）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。

1.按照定义，服务接触是由一系列()构成的。

A.关键时刻B.广告C.促销D.现场演示答案：A2.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：C3.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：D4.服务承诺又叫()。

A.服务标准B.安全保护C.服务保证D.服务合同答案：C5.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()。

A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C6.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：A7.服务质量差距模型的核心差距是()。

A.沟通差距B.营销差距C.顾客差距D.标准差距答案：C8.在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性。

A.无形性B.波动性C.互动性D.差异性答案：A9.服务业主要对应的产业是()。

A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.商务服务业答案：C10.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()。

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.隐性服务答案：B11.根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()。

A.生产线方法B.顾客参与方法C.信息授权方法D.技术导向方法答案：ABC12.从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()。

A.独立需求B.非独立需求C.核心需求D.辅助需求答案：AB13.服务需求管理是指控制需求的()能力。

A.数量B.质量C.时间D.变更答案：ABC14.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()。

A.物质环境B.企业形象C.价格D.信息沟通答案：ACD15.在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()。

A.服务企业的员工B.服务企业的管理者C.政府监管人员D.顾客答案：AD16.顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()。

南开18春学期(1709、1803)《计算机应用基础》在线作业100分答案2 18春学期（1709、1803）《计算机应用基础》在线作业-0001试卷总分:100得分:100分一、单选题(共40道试题,共40分)1.下列关于系统还原的说法，正确的是______。

A.系统还原后，用户数据大部分都会丢失B.系统还原可以解决系统漏洞问题C.还原点可以由系统自动生成，也可以由用户手动设置D.系统还原的本质就是重装系统正确答案:C2.在“我的电脑”中，用鼠标_______图标的方法，可打开一个文件或文件夹。

A.右击B.拖动C.单击D.双击正确答案:D3.下列4种软件中属于应用软件的是____。

A.财务管理系统B.DOSC.Windows XPD.Windows2003正确答案:A4.下列选项中，不属于音频播放软件的是____。

A.Media PlayerB.WinampC.RealPlayerD.Dreamweaver正确答案:D5.磁盘碎片整理程序的功能是_______。

A.将磁盘上的文件数据连续存储B.将摔碎的磁盘拼装在一起C.将磁盘上的碎片信息清除掉D.修复磁盘上的毛病正确答案:A6.以下存储器中读写速度最快的是____。

A.内存B.磁盘C.光盘D.软盘正确答案:A7.计较机系统由两大部分组成，它们是____。

A.系统软件和应用软件B.硬件系统和软件系统C.主机和外部设备D.输入设备和输出设精确答案:B8.下列不属于PowerPoint 2003视图的是______。

A.备注页视图B.通俗视图C.幻灯片浏览视图D.详细资料视图精确答案:D9.当前微型计算机上大部分采用的外存储器，不包括____。

A.硬盘B.光盘C.U盘D.磁带正确答案:D10.第一台电子计算机是1946年在美国诞生的，该机的英文缩写是_____。

A.XXXB.XXXC.XXXD.MAJK精确答案:A11.关于Windows窗口的观点，以下叙述精确的是______。

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《绩效与薪酬管理》在线作业-24、C一、单选题共20题，40分1、马斯洛的需要层次理论认为，人的行为是受到()的激励的。

A外部压力B内在需要C外在环境D内部条件。

本题选择是：？2、员工福利能有效地吸引和保留优秀员工，培养员工的()。

A信心B忠诚度C敬业精神D积极性。

本题选择是：？3、（）误差是指考核者把被考核者与自己对比，并根据自己的价值判断而做出有偏差的结论。

A习惯对比B自我对比C他人对比D近因对比本题选择是：？4、目标管理促进了雇员及主管之间的意见交流和相互了解，改善了（）的人际关系。

A部门之间B员工之间C组织内部D公司内部本题选择是：？5、绩效评估的方法有不同的分类。

可以分为定性和()方法。

A比较B估价C定量D预测。

本题选择是：？6、计件工资计划是指薪酬直接根据()而发生变化。

A节约情况B超额计划C产出水平D创造利润。

本题选择是：？7、组织战略包括三个层面：公司的、( )和职能性的。

A政府的B顾客的C经营的D家庭的8、薪酬预算，是指企业在()过程中对薪酬成本支付方面所进行的计划和权衡。

A竞争策略B经营计划C薪酬管理D市场营销。

本题选择是：？9、薪酬战略是与组织总体发展战略相()的薪酬决策。

A匹配B适应C联系D促进。

本题选择是：？10、企业在决定制定或实行科学合理的薪酬制度时，必须考虑自身的()状况与内外环境。

A财务资金B赢利分析C竞争力D生产经营。

本题选择是：？11、绩效管理考评的结果能够发现员工的不足及待开发的（），为员工的培训开发指明了方向。

A潜力B技能C能力D潜能本题选择是：？12、绩效管理（）过程要考虑组织的高级管理人员和人事及人力资源管理部门的职能。

A系统规划B系统策划C系统运转D系统设计本题选择是：？13、计时工资是根据员工工资等级规定的相应的工资标准和（）工作时间来计量支付员工劳动薪酬的一种工资形式。

A加班时间B工作时间C生产时间D完工时间本题选择是：？14、因为（）中，同事是观察被考评者最深入、了解最透彻的人。

19春学期（1709、1803、1809、1903）《形象管理（尔雅）》在线作业-0001 试卷总分:100 得分:0
一、单选题(共25 道试题,共50 分)
1.买衣服有三个原则,其中不包括()。

A.买喜欢的
B.买合适的
C.买需要的
D.买品牌的
正确答案:D
2.关于领带图案,下列说法错误的是( )。

A.圆点、方格适合初次见面和见长辈上司时用
B.素色代表智慧
C.斜纹适合在谈判、主持会议或演讲的场合佩戴
D.不规则图案适合在酒会宴会和约会时佩戴
正确答案:B
3.第一眼见面认为对方有修养、有气质,这是通过他的()作出的判断。

A.声音
B.态度
C.谈吐
D.外部形象
正确答案:D
4.关于手部肢体语言,下列说法错误的是( )。

A.对方的手如果在耳朵的部位,说明他对你说话是不感兴趣
B.用手指轻轻地触摸脖子,说明对方对你怀有迟疑态度
C.把手放在脑后边,说明他有意想放弃自己的观点
D.用手捂住嘴,悄悄地触及嘴唇或鼻子,说明对方想隐藏内心真实想法
正确答案:C
5.不同国家的见面礼可能有所不同,泰国人的见面礼是()。

A.抱拳礼
B.亲吻礼
C.合十礼
D.鞠躬礼
正确答案:C
6.关于肩部肢体动作,下列说法错误的是( )。

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《酒店收益管理》在线作业-24、C一、单选题共40题，80分1、不同营销渠道有不用的销售成本。

所以，究竟是使用直接销售渠道还是间接销售渠道，要具体情况具体分析，饭店收益管理人员要善于做好（）。

A销售渠道的计划B销售渠道的规划C销售渠道的组合D销售渠道的组织本题选择是：？2、收益管理系统是按照（）思路来设计的。

A差异化、预测和优化的B区别化、预测和优化的C差异化、整理预测和优化的D差异化、加工分析和优化的本题选择是：？3、“凡事预则立，不预则废”。

准确预测，把握机遇，敢于承担风险，是（）。

A收益管理成功的法宝B收益管理成功的关键C收入管理成功的关键D收益管理成功的秘诀本题选择是：？4、衡量高尔夫收益管理水平高低的标准是每球道单位时段平均收入（RevPAT）。

提高RevPAT 的策略包括：（）。

A控制顾客打球的时间和打球时长；根据需求的变化实行动态价格；采取灵活机动的销售策略B控制顾客打球的时间和压缩打球时长；根据需求的变化实行浮动价格；采取灵活机动的销售策略C控制顾客打球的时间和打球时间的长短；根据需求的变化实行浮动价格；采取灵活机动的销售策略D控制顾客打球的时间和延长打球时长；根据需求的变化实行动态的价格；采取灵活机动的销售策略本题选择是：？5、客房是饭店行业的主要产品。

客房销售是饭店的主要收入来源，饭店（）。

另外，还可以根据消费者心理需要的不同进行细分，如楼层的高低、门或窗的朝向和景观的不同进行细分。

A可根据客房的使用价值的不同把它划分为不同类型B可根据客房的物理特性的不同把它划分为不同C可根据客房的物理特性和使用价值的不同把它划分为不同类型D可根据客房的特性和价值的不同把它划分为不同类型本题选择是：？6、市场分析是收益管理的（），没有调查分析，就没有收益管理。

A基础工作B重要环节C前期工作D关键环节本题选择是：？7、根据预定进度来预测的方法和根据（）来预测的方法是常用的预测方法。