组织行为学

专题一组织行为学理论基础1.组织行为学的范畴和方法（1）组织行为学包括：组织行为人的行为个体行为群体行为组织行为组织行为学等相关学科（2）组织：动态（安排分散的人和物使其具有系统性和整体性）静态（按照一定的宗旨和系统建立）（3）行为：有机体的所作所为及其活动特点：适应性多样性动态性合作用下的结果分为：个体行为群体行为（部门）组织行为（机构）（4）组织行为：社会组织包括企业，为实现其创立时的宗旨，自行产生动机采取行动取得效果的过程，是动机行动效果的统一特征：整体行为动机是根据这个组织建立市的宗旨产生的产生的下过具有两重性（经济效果社会效果）全体组织成员共同活动的行为通过组织成员个体行为来实现构成：管理行为群体行为个体行为载体：组织机构是组织行为的载体影响因素：感觉经验和结果学习动机认知过程个性和社会影响（5）组织行为学：极大利用社会学工程心理学组织设计等方面的学科研究组织运动及规律的学科。

产生发展：1914 吉尔布雷斯夫人《管理心理学》1958 美国斯坦福大学莱维特教授“管理心理学”研究层次：1.个体性行为的研究2.群体行为的研究3.组织行为的研究4.对社会环境的研究（6）应用行为科学的原因：1.行政管理的管理工作同人际关系有关2.在科学的基础上高清人际关系3.心理和社会因素同样影响生产率4.理解员工的工作态度产生原因同时研究个人对组织的影响（7）意义：1.研究组织中的个体行为可以提高管理者的知人善任，合理使用人才的水平2.研究组织中的群体行为可以是管理者改善人际关系增强群里凝聚力3. 研究组织中的领导行为可以促使管理者提高领导素质改进领导行为4. 研究组织中的激励理论与应用可以增强以人为中心的管理充分调动积极性5. 研究组织中的组织计划组织变革的理论方法可是管理者更好地适应环境变化，及时的进行组织改革，以增强活力提高成绩。

（8）研究方法：（客观性系统性可控性再现性预见性）预测性研究因果性研究应用性研究工作性研究现场研究实验室研究步骤：1.提出假设2.观察试验3.测量验证(9) 理论事实理论是有关原因结果的一种假定(10)自然科学:研究物质现象并以实验科学研究方法为基础,例如生物学化学行为科学:关注人类的思想与行为(11)归纳:对一次或者几次经验结果进行研究概括演绎:根据大量数据对某一事件得出结论的过程经验研究(12)行为科学的解说与遇见人类的行为是复杂的差异性与一致性(13)行为模型功力和定理结合起来能够形成情景模型优点:分析人员被迫列出建议复杂的问题简单化一模型为基础的决定会被尽快做出缺点:感情因素很难综合到一个模型当中现实情况是不断变化的问题的重要方面可能被忽视2.科学管理官僚行政管理和古典学派(1)主要学派:古典学派(_涵盖科学管理的内容)人际关系学派(重点对人的行为进行研究)系统学派(涵盖权变理论)(2)科学管理: I泰罗美国费城科学管理之父发明泰罗制形成:于19世纪末20世纪初适应美国资本主义发展而形成五大原理:1.在管理者和工人之间进行明确的职责分工2.为各项工作确定科学的方法3 .科学选择工人完成新设计的工作4.对工人进行培训5.鼓励合作内容:通过制定工作定额提高工作效率为每项工作挑选第一流工人要使工人掌握标准化的操作方法采用鼓励性的计件工资报酬工人与雇主都要认识到提高工作效率是对两方都有利的把管理职能与实际操作分开推行职能制和直线制组织机构上的管理控制原理高级人员只处理例外事件II 吉尔布雷斯夫妇: 科学管理运动的倡导者采用拍摄电影方法将操作分解为17基本动作叫做动作的基本元素寻找选择抓取移物定位装配使用拆卸检查预对放手运空迟延故延休息计划夹持III 亨利甘特：贡献（甘特图又称线条图劳动报酬奖金制以人为中心以服务为目标）著作（劳动，工资与利润工业领导）IV福特主义：指将科学管理原理应用在工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的一种理论（3）官僚行政管理：马科斯韦伯（新教的伦理经济史社会和经济组织的理论）1.组织设计的理论：第一阶段古典组织理论（马科斯韦伯亨利约法尔）第二阶段近代组织理论（着重强调人的因素）第三阶段现代组织理论（结合内外部环境灵活进行组织设计）2.组织设计的类型静态（体制）动态（加入人的因素例如绩效评价信息控制）3.内容：职能和职位设计部门化和部门设计管理层次和管理幅度设计横向协调和联系的设计组织行为规范的设计控制系统的设计组织变革和发展的规划4.权变因素：企业的环境目标战略技术状况规模发展阶段人员素质（4）古典学派：亨利约法尔法国现代经营管理理论之父《工业管理和一般管理》六职能:工业经营活动的组成（技术活动，商业活动，安全活动，会计活动，管理活动）五要素：计划组织指挥协调控制14条管理原则林德尔英国8条指导原则（目标原则相符原则职责原则，组织阶层原则管理幅度原则专业化原则协调原则明确性原则）哈罗德孔芓15基本原则组织设计的九项原则：任务目标原则专业分工和协作原则统一指挥的原则有效管理幅度的原则责权利相结合的原则集权与分权相结合的原则稳定性和适应性相结合的原则执行和监督机构分设的原则精简机构的原则斯隆：美国《我在通用汽车公司的年代》集中政策控制下的分散作业明兹伯格加拿大经历角色理论：特点：工作量大紧张，活动短暂多样繁琐，喜爱非常规活动喜欢用口头联系方式重视同外部和下属的关系义务和权利相混合角色：人际关系方面的角色（挂名首脑领导者联络者）信息方面（监督人传播人发言人）决策方面（企业家故障排除者资源分配者谈判者）经理提高效率的途径：与下属共享信息抓好重点2-3人分担各种角色尽可能利用各个角色是组织获得利益摆脱非必要指责强调适应但是环境的角色编号日程处理好与利益相关者的关系3.人际关系理论和全变方法人际关系学派1.霍桑实验20世纪20年代至30年代乔治埃尔顿梅奥观点人是复杂的影响因素不只有物质还有社会心理因素人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素非正式组织影响着员工的行为通过提高员工的满足度来调动积极性权变方法：在企业管理中要根据企业所处的内外条件权益应变机构模式上的选择把企业堪称开放的系统（琼：单件小批量生产大批量生产长时间流水作业）管理方式上的选择麦格雷戈X理论-Y理论超Y理论领导方式的外部环境要求选择全变方法的特点：强调按照不同的具体条件采用相应方法把组织堪称社会的分系统要求组织各方面适应外部环境的要求玛丽福莱特美国《新国家》《创造性的经验》《作为一种职业的管理》《自由和协调》管理思想通过利益结合减少冲突变遵循个人权利为遵循形式规律通过协作和控制达到目的领导应以领导者和拥护者相互影响为基础组织设计中的权变因素企业战略组织规模技术水平环境因素派生学派决定论和战略选择詹姆士汤普森技术的复杂性技术的决定论三种技术互赖类型三种技术互赖类型间接影响的波及型互赖关系直接影响的连续性互赖关系相互影响的交叉性互赖关系专题二组织结构1.组织结构设计组织结构：各种职位之间，各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是组织机构的横向分工和纵向隶属关系的总称同组织行为的关系：是为其目标开展的各项活动组织的任务：明确部门和人员之间的关系，吉利和控制雇员，一边协调一致地实现组织目标六个级别：总经理高级执行官高级执行官部门经理部门主管车间主任班长组长组织结构要素：按职能划分：企业从事活动（生产部门营销部门财务部门人事）产品划分：按产品不同*（食品加工部服装加工部等）部门划分顾客分：老年服装部成年服装部青少年服装部地区划分: 亚太部经理欧洲部经理北美部经理以利益为中心：以独立核算或半独立核算为标准总厂车间类型：业务经营机构：企业组织机构的主体职能管理机构：不参加业务经营活动仅对有关问题向上级反映行政事务机构：以提供服务为宗旨的服务机构领导决策机构：企业的指挥中心工作的专门化：就是进行劳动分工流水线生产实现人力资源的有效配臵但分工过细会导致工作乏味情绪低落管理层次：又称组织层次指建立的授权级别数量管理幅度：管理跨度监管下级人员的数量影响因素（管理者能力水平监管手段层次高低沟通的有效性）指挥连：不间断的权利路线，是层层指令形成的链条权威是指管理职位所固有的发布命令并期望命令被执行的权利又称职权集权与分权：权力与责任高度集中或者转移到下属影响因素：环境的稳定程度企业组织的规模企业的经营战略技术业务的特点正规化：工作中的标准化程度，做这项工作的人对工作没有自主权职位：某人在组织层次中所处的位臵职权:有一定程序所赋予某个职位的权利指责：处于某一职位的人被赋予的责任职位界定：就是确定组织中职位类型与数目的活动职能分析步骤：明确组织活动的内容和范围然后分解确定分解后的活动单元的承担单位明确各职能块的关系确定适当的名称（生产智能管理快技术开发职能管理快）职位界定的原则：责任权力相对应处理好集权分权的关系防止越权职位描述组织结构形式的选择：1.直线型结构（各项管理职能都由领导镰刀人担任）优点：指挥统一效率高一头领导责任明确缺点：领导精力有限力不从心2.参谋型结构（设臵参谋人员或机构作为管理者助理）优点：指挥统一效率高一头领导责任明确缺点：下级积极性主动性受限制易出现官僚现象3.职能型结构：业务行政领导者配有通晓业务的参谋，并在其分管的范围内下发指令优点：实现了专业化分工发挥专家作用缺点：多头领导不利于指挥4.事业部型结构：在总部下面设立具有独立经营自主权的事业部来进行管理，不管销售只管生产优点：市领导摆脱日常生产经营工作专心谋划战略决策缺点：容易产生本位主义5.矩阵型结构：优点：纵横结合发挥优势，是因环境要求灵活多变（提高工作效率激发了积极性创造性）缺点：领导关系上的双重性会发生矛盾6.多维立体型结构：结合了1245的复杂多种产品开发跨国公司7.网络结构：由一个精干的核心组织建立以合同各方为基础的业务关系网络而形成的一种组织机构特点：掌握核心优势，外包加工制作优点：较大灵活性外部资源唯我所用缺点：缺乏对制造活动的控制力不利于自身创新性技术保密组织的类型：正式组织（等级结构明确决策程序化可预见但成本高应变差）按正规化程度非正式组织（自主意识强沟通好已得到满足但流言角色冲突适应性程度机械组织（官僚）标准化运作可提高工作效率但过于非人格化和僵化有机组织（以人为本灵活应变但稳定性和预见性较差）2.组织设计方面的近期实践虚拟组织：特征高度集权的小型组织业务最大化外包几乎没有下属控制跨度较宽广泛运用现代信息技术优点较强的灵活性以较少的资本从事大量经营活动的能力缺点业务的稳定性和发展的可预见性较差矩阵组织优点：更多面对面沟通机会小组随时解散部门之间的没有障碍鼓励不同学科合作开阔力解决问题的视野高层有更多精力缺点：多头领导管理成本过高较少晋升机会掩盖了不称职员工培训成本过高核心经理人超负荷运转操作小组结构日本人的思想整个小组负责产量质量控制并修理维护机器设备形成条件：有共同遵守的契约各方面相互影响相互支持有共同的观点工作公平分担尤其是不愉快的流动劳动力：影响其发展的因素（长期工工作时间没有充分利用，短期工成本低雇工规模可以随时调整大量的失业使人们愿意从事临时工组成：核心劳动力与外围劳动力优点：不用特别关注养老职位晋升年薪提高和医药费方面更容易解雇不适应人员缺点：缺少责任心不易管理因为是短期的容易受到歧视而形成各种矛盾管理对策：制定评价标准，在组织内部采取有效措施是外围劳动力积极工作控制招聘质量培养企业忠诚度其他网络组织网络结构：模式1 将组织的职员集中在公司内支付工资福利等等模式2 把公司的职员看成是经营合同的转包商蜂窝状结构：招聘能人贤士可以迅速增减业务量但责任心不强易跳槽母性结构：全才经理招聘无经验者，经过大量培训查尔斯汉迪的著作三叶草：核心职员边缘合同职员临时职员（顾客）高产出强应变能力但忠诚度不高过分依赖核心职员联合组织：是三叶草内部的联合三I组织：“思想信息智力”的学习型组织专业人员的组织结构：一个组织由各类专业人员所组成难题：对专业人员的工作难以评定能否充分发挥专业人员的能力判断其独立判断力在何程度配备什么样的专业设施4怎样与显存的组织融合日本的企业管理 阶段 传统管理阶段泰罗制的引进和科学管理美欧先进方法的引进和现代管理技术再创造：培养管理专家 进行组织和制度革新 改进管理方法日本现代管理的特点：终身雇佣制 年功序列晋升 全员经营为基础 由经营管理专家全权经营企业企业以质量管理为中心重视人在经营中的作用优点：综合素质高对企业忠诚度高 注重团体激励缺点：对女职员有歧 少数得到终身雇佣 可能缺少创新专题三 组织群体1. 群体的形成与发展群体：为了实现目标两个或两个以上相互依赖相互作用的个体组合个体：之切也组织中的但各成员组织：为完成特定目标按照法定程序设立 具有法人资格和系统性机构的群体疲劳研究：20C 初 美国 泰罗 为合理的使用和保护人的劳动力的目的 以劳动生理学和劳动心理学为基础 对产业劳动者作业疲劳的产生 防止和消除等进行研究疲劳本质：疲劳是由中枢神经失调引起的原因：作业强度大小 速度 持续时间长短 环境条件 作业时刻 身体素质态度测定：生理测试 心理测试 劳动动作测试疲劳的防止：建立健全的保护劳动能力的规章制度良好的工作环境 合理的工作场地减少重复操作科学改进操作方法 加强工作可预见性计划性 紧张的活动后即使放松 团结互助心情好 英国1917成立 产业疲劳研究委员会 表明工作中的社会条件对疲劳有重大影响 利克特 1952-1972 美国 密歇根研究提出四种制度的组织理论专权的命令式（不让下属参与决策）温和的命令式（类似主仆关系的信赖）协商式（有相当信任并不完全信任）参与式（完全信任 最高效的组织方式）激励方式：经济激励 安全激励 自我激励 威廉怀特：饭店研究 一向行为由地位高的人向地位低的人发起那就能合作愉快霍桑实验: 工作条件和工资报酬不是激励员工的唯一的因素工作是群里活动应当把工人看作全体的一员认同 安全 归属需要对鼓舞士气和调高劳动生产率有更大的作用非正式群体的影响力非正式群体的权利应得到承认类型正式群体（命令行群体任务型交叉功能型“来自不同领域的工作人员”自我管理型）非正式群体（利益行群体友谊型群体传统型群体压力组合型群体）乔治霍斯曼的群体形成理论：必须行为自发行为外在系统（技术环境物质环境文化环境）内在系统（经过长久相互作用影响形成的新情感）群体动力：一个群体的成员共同追求群体目标的力量群体动力论: 美国心理学家K卢因20C30群体形成的五个阶段：形成震荡（高水平的冲突可能导致较高的群体绩效）规范化（忽视组织环境）执行任务中止阶段（短期的）群体形成间断-平衡模式：指定群体方向第一阶段的群体活动依贯性进行第一阶段结束时群体发生改变重大变革之后又依惯性进行特点：中间会有一次短暂的变革时期2.群体的结构与过程3.群体的控制与效能专题四领导专题五沟通专题六激励专题七决策专题八压力与冲突专题九组织变革。