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个性：是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。
动机：是引起某种行为,维持该行为,并将该行为导向一定目标的心理过程.激励：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。
由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，因此称之为激励因素。
保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”正强化: 是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为负强化: 是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而削弱这种行为惩罚: 表示惩戒、责罚；处罚。
消退: 消退属于降低行为发生率的技术之一，是一种无强化的过程，其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的。
态度: 是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向，一般说来，态度由三种因素所构成：认知、情感、意向。
工作满意度:是指员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。
对工作是否满意的一种心理程度。
人际关系: 是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系．其中经济关系最重要，最基本的关系．人际知觉:以交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、语言、礼节等进行感知。
人际吸引: 人和人之间的相互喜爱、相互需要，相互依赖就是人际吸引。
是人与人在情感上相互亲密的状态。
可分为亲和、喜欢和爱情。
人际沟通: 指人与人之间的信息交流过程。
其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
群体:群体与个体相对，是个体的共同体。
团队: 是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标领导: 1.是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
杰克兄弟的名字对于许多成年人来说没有任何意义。
但是，最近一次针对美国在校学生的民意测验结果表明，美国学生对杰克兄弟的熟悉程度其于米老鼠。
宇顿公司售出的4000多万张超级杰克兄弟的软件，成为长期最畅销的电子游戏系列。
这不表明竞争对手对此无动于衷,有些对手推出了极富竞争力的产品。
例如，国际电器公司设计出优于宇顿公司所推出的偶像的产品，因此它才应该是赢家。
然而不幸的是，那么多的年轻人还是着迷于宇顿公司的产品，以至于国际电器公司只能占有不足10%的美国市场。
宇顿公司如何占领了电子游戏市场，其成功的秘诀就是在员工以及签约商中产生高度凝聚力，并获得了高生产率与高利润的回报。
在宇顿公司的研究与开发中心, 一群群不修边幅的年轻工程师们聚集在屏幕前，全神贯注地反复试验、操作研发中的电子游戏软件。
有时，研究与开发中心的主任还将其200名员工分成竞争小组，相互比赛。
其结果是,工程师们学到了更多的诸如游戏是如何运行的、什么设计是有效的、什么设计是需要改进的等方面的知识。
他们热爱自己的工作，那些不愿意因下班而中断工作的员工们得到的加班费相当丰厚。
宇顿公司并未将电子游戏的开发仅仅局限于自己的研究与开发中心的人员。
90%的游戏来源于外面的签约开发商，他们承担着开发与营销新产品的风险。
如果某个开发商的某个游戏被认定值得加进宇顿公司的产品线中，那么该开发商就要与宇顿公司签约，给宇顿公司支付游戏软件的生产费用、营销与广告费用，并同意不将该游戏提供给其他公司生产。
而签约开发商也会在每一新的合作项U中会得到一笔数U可观的专利权税。
纳卡姆四年前开发的'‘龙之问”销售了1000多万套，如今的纳卡姆早已是百万富翁。
而他仅仅是被称为“一群自我实现的百万富翁”签约开发商中的一位。
纳卡姆自己的公司与宇顿公司合作密切。
从宇顿公司那里，纳卡姆学会了要保持高凝聚力，应如何对待自己的员工。
最近,他带着自己的20 名员工到夏威夷度假。
宇顿公司发现，开发这些游戏是如此地激动人心，以至员工们看来都忘我地投身于工作之中。
组织行为学期末重点复习资料1、行为行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
所有的行为都是有一连串的动作组成，行为的根本单元是动作。
2、组织是指具有共同的特定目标、资源以及结构的人群集合体，并且时刻与环境相互作用的开放系统。
3、组织行为学组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学等的根本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以到达提高组织效率的综合性科学。
有三个特性：综合性，双重性，实用性。
4、个体心理特征所谓个体的心理特征，是指个体在社会生活中形成和开展起来的并且在心理活动中经常、稳定的表现出来的特征。
有两个特点：1,、个体心理特征对同一个个体来说是相对稳定的；2、个体心理特征具有差异性。
5、非正式群体非正式群体，是指靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。
特点是：〔一〕有较强的凝聚力〔二〕群体标准性〔三〕有自然形成的领导人物〔四〕信息沟通灵敏〔五〕有强烈的群体意识〔六〕群体效率高。
6、群体凝聚力群体凝聚力，又称群体内聚力。
是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对成员的吸引力。
其表现在1、作为该群体成员的尊严感。
2、成员对其他成员的喜欢。
3、群体对个人的理想与目标实现的助动力。
特点：1、沟通交往频繁。
2、友善的言语及非言语沟通。
3、归属感强。
4、责任感强。
7、群体标准群体标准是由群体成员们所确定的标准化观念和行为准那么；群体标准有正式与非正式之分；群体标准是逐渐形成和改变的；群体标准所规定的人们行为变化的范围各不相同；对于违反标准给予制裁的严格程序也各不相同。
8、从众效应/从众行为从众行为，是指个体与群体中多数成员意见和行动不一致时，常不自觉地感受到群体的影响与压力，而在知觉、判断和行为上表现出与多数成员相一致的现象。
组织行为学名词解释
个性：是个体所有的反应方式和他人交往方式的总和。
（个性倾向又称个性或人格，是指个体在对人对几以及对环境事务的适应性中所显示出来的异于他人的稳定和持久的心理特征）
气质:是个人心理活动的稳定的动力特征。
性格：是表现个体对现实的态度和行为方式中比较稳定的独特心理特征的总和，是个性的重要组成部分。
能力：人们成功完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
感觉：是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
群体规范：是群体所确定的对成员起约束作用的行为准则。
群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
沟通：是用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的资讯的任何过程。
冲突：是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
组织文化：是一个组织在其生存和发展过程中所形成的，为该组织成员共同拥有的价值观系统及以其为基础的所有组织行为规范的总和。
组织变革：是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境，求得生存和发展的应变能力，使组织管理更符合组织生存和发展的目标。
备注：如果答案有误，请大家指出哈。
1.组织：组织是由两个以上的人所组成的，具有明确的共同目标和一定的正式关系的集合体。
2.组织行为：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中所表现出的所有行为。
组织行为分为个体行为、群体行为和组织行为。
3.组织行为学：是一个研究领域，它是系统地研究组织中人的行为和态度的学科。
组织行为学的研究对象：个体行为、群体行为和组织行为4.为什么要学习研究组织行为学(目的和意义)：（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于我们改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革和组织发展1.个性（人格）：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合，具有整体性，独特性，稳定性和社会性的特点.。
2.气质:气质是不以个体活动的目的和内容为转移的一系列典型而稳定的心理活动的动力特征3.性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
4.态度：是关于客观事物、人和事件的评价性陈述——喜欢或不喜欢5.价值观：代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取6.价值观对管理人员的影响企业和组织要不断地作出决策，而任何决策都会受到组织中的人所持有的价值观的影响。
其中，管理人员的价值体系会影响到：（1）对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系；（2）个人对决策和问题解决方法的选择；（3）对个人所面临的形势和问题的看法；（4）关于道德行为的标准的确定；（5）个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；（6）对个人及组织的成功和成就的看法；（7）对个人目标和组织目标的选择；（8）用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择7.工作满意度的影响因素影响因素：a.工作性质 b.报酬 c.晋升 d.领导的管理方式 e.工作中的人际关系f.工作条件8、员工表达不满意的途径：一建设性/破坏性维度二积极性/消极性维度退出建议忠诚怠工9.工作满意度与工作绩效的关系关于工作满意度与工作绩效之间的关系实际上存在以下三种主要观点。
组织行为学知识点归纳组织行为学是研究组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为的学科。
其目的是提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学的特点包括边缘性、综合性、跨学科性、艺术性、科学性和实用性。
它的研究对象包括成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
与管理心理学相比，组织行为学着重在特定组织中个体、群体和组织的行为及其间的交互作用，而管理心理学则侧重于基本心理规律的应用。
组织行为学的产生与发展与管理科学的发展密切相关。
早期的管理理论轻视或忽视组织中人的因素，而行为管理理论则强调人的思想、情感和主观能动性对组织行为的影响。
组织行为学的研究对于提高组织的效能和员工的满意度具有重要意义。
知觉是人对外界事物的理解和认识，是认识的高级形式。
知觉的偏差：选择性注意、认知失调、确认偏差等。
二、归因理论1.定义：人们对行为结果的原因进行推断的过程，即对他人或自己的行为结果进行解释的过程。
2.归因偏差：归因过程中可能出现的偏差，如自我中心偏差、基本归因错误等。
3.影响归因的因素：行为的稳定性、可控性、一致性等。
三、个人决策1.定义：在面对不同选择时，个人所做出的决策过程。
2.决策模型：理性决策模型、行为决策模型、感性决策模型等。
3.影响决策的因素：认知偏差、情绪、风险态度、社会影响等。
四、知觉、归因理论与个人决策的应用1.在组织中，了解员工的知觉、归因和决策过程，有助于管理者更好地了解员工行为和心理，从而更好地进行员工管理。
2.在招聘、评估和晋升等方面，需要考虑员工的知觉、归因和决策，以便更好地判断员工的能力和潜力。
3.在协商和谈判中，了解对方的知觉、归因和决策，有助于更好地理解对方的立场和需求，从而更好地达成共识。
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。
好的感觉可以引起好的知觉。
认识过程是指知觉对信息进行加工的过程。
1)组织:是指组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的结构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.2)行为:是有机体的所作所为及其活动,狭义的行为是人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
3)组织行为学：是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
4)测验的信度: 即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。
5)测验的效度: 是指心理测验的有效性，即测验得到的是否是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
6)案例研究法: 是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系做出描述和说明，一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立的观察员。
7)心理测验法:是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
8)相关分析: 是用于揭示两组变量或几组变量之间的关系的方法。
9)感觉:是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应.它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础,它的特点是只反应客观事物的个别属性.10)知觉:是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映,知觉比感觉更高一级的反映形式,它比感觉更全面深刻.11)社会知觉: 是指主体对社会环境中有关人的知觉。
组织行为学：1、解释（1）组织（组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成的有机整体，从而形成单独的个人力量简单相加所不能比拟的整体力量。
）（2）组织行为学（组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
）（3）“经济人”假设（起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得报酬。
）（4）激励（激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
）（5）群体（群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
）（6）凝聚力（凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。
）（7）非正式组织非正式组织是以感情为纽带，在自愿基础上结合起来的组织，是一种自发的无形的组织形式。
（8）群体风气（群体风气指群体在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。
）（9）组织文化（组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
）（10）领导（领导，其本质是一种影响力，即对一个组织为制定目标和实现目标所进行的活动施加影响的活动。
）（11）组织变革（指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时改变自己的内在结构，以更好地实现组织目标。
）2、单选（1）“科学管理理论”的代表人物是（ D ）。
A、梅奥B、韦伯C、阿吉里斯D泰勒（2）“人群关系理论”的代表人物是（ B ）。
A、韦伯B、梅奥C梅奥D、阿吉里斯（3）认为“人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对将要的因素”的是（A）。
A、社会人B、经济人C、自人我实现人D、复杂人（4）需要层次理论的是（ B ）。
A、赫兹伯格B、马斯洛C、佛鲁姆D、亚当斯（5）个人对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，叫（A）。
名词解释1、组织行为学:组织行为学是综合运用与个体及群体行为有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中个体及群体行为规律,从而提高各级管理人员对组织中个体及群体行为的预测和引导能力,以便有效地实现组织目标的一门科学.学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变。
(p22）替代性学习:通过观察他人的行为受到强化或惩罚进行学习.(p29)2、社会知觉：是对人或人际的知觉，它既包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个人、群体对群体以及对个人间关系和群体间关系的知觉.（p44）框架效应：所谓框架就是问题的表征形式.一个问题会有很多不同的表征形式，而问题的表征形式会影响人对问题的知觉，从而影响对问题的判断和决策（p57）3、元认知能力：是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。
（p87)情绪智力：是指人理解和管理自己和他人情绪，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。
（p88）4、组织公民行为：指的是有益于组织，但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。
（p122)组织承诺：是指员工对组织的态度，是员工投入组织及认同组织的程度.（p129）5、组织公正：是员工对于组织整体的公正性的感知。
分为四种形式:分配公正、程序公正、人际公正和信息公正。
（p149）工作扩大化:在保持任务的难度和责任处于同一水平的前提下,增加员工从事任务的数量。
(p158)工作丰富化：指的是，在设计工作时，通过赋予员工更多的责任以及对自己所从事工作更多的控制权为员工提供更多的发展机会.（p158）6、群体凝聚力：群体凝聚力可以理解为群体成员愿意留在群体内的程度。
（p180)群体思维:群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价.（未找到，百度）7、虚拟团队：是通过计算机技术把不同地域的人联系起来组成团队以实现共同的目标，就是在虚拟工作环境下，由进行实际工作的真实的人组成。
组织行为学一、名词解释1、心理契约个体与组织织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工期望组织为自己作些什么，即组织对员工的责任，以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。
2、群体凝聚力所谓群体的凝聚力，就是一种吸引群体成员，使得他们愿意留在群体内的力量。
3、晕轮效应光环效应又称“晕轮效应”、“成见效应”、“光圈效应”、“日晕效应”、“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉的因素，指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。
4、冲突所谓冲突是指一方对自己的利益产生了消极影响或者将要产生消极影响的过程。
5、非正式组织非正式组织是指人与人之间所形成的社会关系网络，这种网络不是在组织中的正式规则要求下建立起来的，而是由人们在彼此交往中自发形成的。
二、简答题1、社会知觉过程的特点1）目前得到最为普遍接受的对知觉过程的解释来自于认知心理学的理论。
认知心理学的主要特征就是从信息加工的角度来看待人的人认知过程。
2）认知心理学家认为，人的信息加工能力尽管有很大的潜力，但仍然是有限的，因此人们在认知过程中仍然会去倾向于对复杂信息做简化处理，往往会采用省力的方法去感知那些最明显的、对形成印象最必要的信息。
3）知觉者会主动有选择的、有组织地将获取的信息整合成为一个紧凑的、有意义的印象。
在知觉过程中，人们往往会设法走一些“捷径”。
2、工作压力的来源1）与工作或工作组织有关的因素，如客观的工作环境等；2）与工作中的个体本身有关的因素，如个体对客观工作环境的认知、个体所具备的应对工作环境要求的能力与个性特征、家庭等工作以外的环境。
3、阻碍有效沟通的因素1）来自发送者的障碍2）来自接收者的沟通障碍3）沟通双方的不同背景特征导致的沟通障碍4）信息传递过程中的障碍5）沟通中的物理障碍4、群体决策的优缺点优点：群体决策能够获得更为完整的信息群体决策能够产生更多的备选方案群体决策能够充分利用群体成员的专长群体会产生社会助长作用群体决策可以增强决策的可接受性缺点：群体决策需要耗费较多的时间群体决策容易出现偏差群体决策中存在社会抑制作用和社会惰化作用5、组织设计的两大关键任务简单的说，组织设计的两大关键任务就是分工和整合。
