医保满意度调查表

尊敬的参保人员：您好！为了更好地了解您对医疗保险政策的满意度及就医体验，提高医保服务质量，我们特制定此调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 您的学历：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科及以上4. 您所在地区：（1）城市（2）农村二、医保政策满意度5. 您对医保政策的宣传力度是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为医保政策的覆盖范围是否合理？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理7. 您对医保报销比例是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对医保待遇调整的及时性是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、就医体验满意度9. 您对医保定点医疗机构的数量是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对医保定点医疗机构的医疗服务质量是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对医保定点医疗机构的就医流程是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对医保定点医疗机构的医务人员态度是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他意见和建议13. 您认为医保政策还有哪些方面需要改进？（请在此处详细描述）14. 您对医保服务有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）感谢您的参与！祝您生活愉快、身体健康！。

医保住院患者满意度相关因素分析目的：探究医保住院患者满意度的相关因素。

方法：对我院350例住院患者采取问卷调查的方式发放问卷，每例患者一份问卷，最后收回336份，对调查问卷的相关数据进行讨论分析。

结果：医保住院患者在各方面的需求和满意度中，护理与医疗协调方面的需求最高为3.71，诊疗项目使用最低为3.18，满意度最高为3.35，最低为3.05，P＜0.05，具有统计学意义。

结论：从调查结果看来，医保住院患者的需求是多样的，医院应该加强医疗情况的监督，做到合理用药、检查和治疗，提高医疗护理的工作效率，尽可能地满足医保住院患者的需求，提高满意度。

标签：医保住院患者；满意度；因素住院患者存在不同的情况，在要求方面也存在着差异。

近年来，我国的医疗制度不断改革，健康知识的普及范围也越来越广泛，人们的就医观念不断改变，使医疗市场的竞争呈现白热化[1]。

医保政策制约着医保患者，这也对患者的自身行为产生了影响，在对医保住院患者的接待和护理过程中，需要尽量满足医保患者的基本需求，帮助医保患者得到更好的治疗[2]。

本次研究通过对医保住院患者进行问卷调查，来深入了解医保住院患者的护理需求和满意度等相关因素，为患者提供更为全面的护理和医保政策。

1资料与方法1.1 一般资料对我院2012年11月至2013年11月期间外科和内科的医保住院患者通过发放问卷的方式进行调查，其中发放350份问卷，收回336份，问卷的有效率为96%。

男性医保住院患者有198例，女性患者138例，住院时间为3天及以上，在职人员152例，退休人员184例；内科患者203例，外科患者133例。

年龄22～83岁，平均（55.43±15.26）岁。

336例患者为城镇居民医疗保险和城镇职工基本医疗保险。

1.2 方法问卷调查分为两部分，一部分包括医保住院患者对诊疗服务的需求、对医保服务进行沟通、护士心理支持、诊疗项目的使用、护理及医疗的协调。

对护士的服务满意度按Likert4级的评分法进行评定，“根本不需求”为1分，“不需求”2分，“需求”3分，“非常需求”4分。

医保满意度调查表
医院医保服务满意度调查表
为了更好地管理医保，并改进医保服务态度，我们诚挚地请求您提出宝贵的意见和建议。

感谢您的参与！请在下面的选项中选择适用的选项（可划“√”）。

1、您入院时，医院工作人员是否及时提醒您出示医保证件，并使用医保卡及时办理住院手续？
是□ 否□
3、在您住院期间，医院是否及时向您提供“每日费用清单”？
是□ 否□
4、医院在使用自费项目时，是否先征得您的同意？
是□ 否□
5、医院是否存在提高收费标准或乱收费现象？
是□ 否□
6、医院是否存在开大处方或做一些不必要的检查现象？
是□ 否□
7、在您治疗期间，医院是否要求您提前出院或再次办理入院登记？
是□ 否□
8、您认为该院在宣传医保政策方面做得如何？
好□ 一般□ 差□
9、您认为该院医护人员的服务态度如何？
好□ 一般□ 差□
10、您认为该院的就医结算便捷程度如何？方便□ 比较方便□ 不方便□ 其他建议：
总体评价：非常满意□ 满意□。

医保反馈制度和调查报告医保反馈制度和调查报告篇一：医保工作信息反馈制度医保工作信息反馈制度为及时反馈医保工作过程中出现的问题以便医院及时掌握情况采取有效措施进行应对处理确保医保工作正常开展特制定医保工作信息反馈制度一、反馈信息包括以下几方面：1.医保管理中心的信息如会议、文件等；2.参保人员的反馈信息如要求、意见、投诉等；3.医院医保管理小组的建议、报告、要求、意见等；4.向科室发布的医保信息：医保各项量化指标、数据、药占比、超指标定额等；各种医保有关文件、政策、通知等5.医保中心的各种联系、沟通二、医院医保管理办公室要定期向各科室发送信息反馈单同时要求备有信息反馈登记本三、分管医院医保管理的院领导指定专人负责定期收回已由相关科室填好的信息反馈单逐项审阅、登记处理对重要问题的处理要及时与医保管理中心联系、商议四、耐心听取医保参保者的意见和满意度调查情况并做好医保参保者意见的登记、处理五、医院医保办公室要重视医保信息反馈工作听取各科室、医保参保者的意见与要求对重要意见要及时登记认真改正六、对医保管理中心的要求要尽力配合篇二：城镇居民医保现状调查报告医疗保险制度是社会保险体系的重要组成部分我国医疗保险制度改革试点工作已取得了阶段性成果但仍存在着不容忽视的问题如个人思想认识上存在偏差地区之间发展不平衡“三项改革”不同步分析研究滞后这些问题将严重阻碍我国医疗保险制度的完善和加快建成高水平小康社会的进程本文通过问卷调查的形式了解我国城镇居民医疗保险的现状为我国加快完善医疗保险制度提供现实依据以实现全面建设小康社会、基本实现现代化的目标一、问卷设计调查对象及方法1.问卷编写本问卷设计分为三部分：一是被调查者的个人背景资料包括性别、年龄、学历、职业、收入水平等；二是被调查者的医疗保险现状包括被调查者对医疗保险的认识、参加医疗保险的基本情况、对医疗保险的满意度以及对政府关于医疗保险政策的希望等；三是被调查者对医疗保险的意见和建议2.问卷采集及分析本问卷有效问卷共27 份主要来自四川省、安徽省、重庆市调查对象为居住地为城镇的居民本问卷采用EXCEL 编程统计二、调查基本情况1．城镇居民对医疗保险的认识上表的统计数据显示当前大多数城镇居民对医疗保险都有了基本认识这部分人群达到66.7%究其原因在于建国以来经过几十年的努力我国初步建立了带有计划经济特征的、涵盖机关事业单位的公费医疗制度并且随着社会主义市场经济体制的建立城市化进程的快速推进国务院于1994 月开始进行医疗保障制度改革以至现今农村新型合作医疗制度的全面推行民众逐渐接触、了解医疗保险同时我们应看到的是仍有29.6%的居民对于医疗保险还处于“知道一些但不清楚” 的状态甚至3.7%的居民还不知道医疗保险这种情况是不容乐观的说明目前政府对医疗保险的宣传力度不够医疗保险的覆盖面还有待于扩大医疗保险与居民的密切程度越低居民就越是不了解医疗保险的方方面面就越是不关心医疗保险与表1 相关联高达44.5%的居民不太关心医疗保险非常关心医疗保险的居民仅占18.5% 2.城镇居民参加医疗保险的情况的统计数据可以看到医疗保险在城镇居民中的覆盖面仅为77.8%仍有22.2%的居民处于医疗保险制度之外未参加医疗保险的主要原因依次为：经济条件不允许（33.3%）作用不大（33.3%）用人单位不管（22.3%）其它：如已下岗、不知道该如何参加医疗保险（11.1%）由此说明影响城镇居民未能参加医疗保险的主要原因在于经济条件的限制和对医疗保险的认知度不够高目前我国城镇职工基本医疗保险遵循的是双方负担、统账结合的基本原则职工个人按上一年度的月平均工资的2%缴纳医疗保险费但对于经济条件不好生活不够富裕的居民来说相当于月工资2%的医疗保险费仍是一种负担另外部分居民对医疗保险制度不够了解有认识上的偏差认为自己比较年轻生病少参加医疗保险是吃了亏因此全民医保必然不可能一蹴而就从已参加医疗保险的人群来看61.9%的居民参加的是普通医疗保险医疗保险占家庭支出的10%以下的为61.9%11%至20%的为38.1% 说明现阶段医疗保险费用的支出比例并不大这与我国实行统账结合的基本医疗保险制度是一致的由于参保患者人员结构还比较年轻47.6%的居民认为医疗保险为个人减轻的医疗负担为15%以下甚至是认为减轻60%以上医疗负担的仅为9.5%3．城镇居民对于影响我国医疗保险的看法的统计数据显示城镇居民认为影响我国医疗保险的主要原因是医院暴利和政府责任不到位医院暴利表现在医院开大处方人情方多做检查甚至收红包一方面从国家那里拿走更多的钱一方面继续从市场中赚更多的钱导致医疗费用开支失控“看病难”“看病贵”居民埋怨多医疗保险制度运行成本难以降低以药养医的情况比较严重极大的影响了医疗保险制度的发展和完善其次医疗保险是“三分政策七分管理”政府虽不断的巩固完善制度细化强化管理但这是个渐进过程仍存在着力度不够花钱不合理的现象这个瓶颈对于建立完善的医疗保险公共服务体系是很大的制约另一方面32%的居民说不清楚是些因素影响了我国的医疗保险这与33.3%的居民对医疗保险认识不深是一致的也说明目前我国医疗保险制度的某些环节还不够透明化公开化4．城镇居民对医疗服务机构的满意度从上表的统计数据可以看到47.6%的居民对医保定点医疗服务机构的服务不满意其主要原因为收费不合理和服务态度不好目前医疗服务机构仍然存在药品定价虚高医疗服务收费不规范等现象以致于其形象在居民心中大打折扣当然这其中可能存在居民对医疗服务机构操作流程不熟悉造成的对医疗服务机构的不理解此外居民作为接受服务一方服务者的态度不好必然导致居民对医疗服务机构的不满意这主要表现在医疗服务机构工作人员不能耐心、细致、准确地解答被服务者的各种问题以及未能做到积极排除被服务者的困难可见在这其中要切实做到为人民服务医疗服务机构就必须更好地为参保患者提供优质高效的服务5．城镇居民对医疗保险的意见和建议由于33.3%的人群对医疗保险还不够了解25.9%的居民未对医疗保险提出自己的意见和建议仅74.1%的居民发表了自己的看法总体来看出现频率最高的意见和建议见下表5 可以看出由于目前我国人民生活水平才基本达到小康水平药品价格不合理人们普遍希望降低药品价格某些省市特别是西部地区还存在大量的缺乏医疗保障的人群如自由职业者、学生、职工家属都不在保险范围内因此扩大医疗保险覆盖面也成为人们的一大期望而另一呼声较高的是医疗服务机构能够提高服务质量此外表 6 统计结果表明人们最希望政府加大实施综合医疗保险三、对调查结果的几点建议 1.宣传力度加大化医疗保险是新生事物在进行医疗保险制度改革的同时应加大宣传力度如设立基本医疗保险患者导诊服务台提高人们的思想认识水平以增强对医疗保险的认同度消除相互埋怨等现象为医疗保险制度的日趋完善提供思想基础 2.覆盖对象扩大化目前基本医疗保险制度在我国城镇机关事业单位和企业中已全面实施并取得了显著成效但覆盖人群过少离加快建成高水平小康社会的要求尚有差距因此必须加快实现从职工医疗保险到社会医疗保险的转变扩大覆盖范围一是要加快研究和完善适应灵活就业方式的医疗保险将个体工商户、钟点工、自谋职业人员等全面纳入城镇职工医疗保险的范围；二是要针对恶性疾病低龄化的趋势加快推行学生医疗保险办法提升学生医疗统筹层次切实减轻患者家庭负担；三是要增强对城市外来人口的管理打破城乡所有制等各种界限建立覆盖全体城乡居民的一体化医疗保障制度 3.基金来源多元化虽然我国的医疗保险制度与养老保险制度一样采用了统账结合的模式但随着小康社会的建成、人民健康需求的增长、人口老龄化程度的提高医疗保险基金的收支形势将越来越严峻医疗保险基金由单位和个人缴费转变为筹资渠道多元化将成为必然趋势对于如何实现筹资渠道多元化相关学者认为除了作到应保尽保之外一是要加大财政投入力度,建立医疗保险风险储备金；二是要根据经济发展水平和人民健康需求的提高,以及单位和个人的经济承受能力,适当提高基本医疗保险的缴费率,并主要用于增大医疗统筹基金的总量；三是要开辟社会募集渠道,向社会公布设立医疗保险社会募集帐户,接受中外企业、社会各界人士的捐赠主要用于对大病患者和困难弱势群体的社会医疗救助4.“三项改革”同步化医疗保险制度改革一马当先而医疗卫生体制改革、药品生产流通体制改革相对滞后这是一大误区必须实行“三改并举”一是要完善定点医疗机构和定点零售药店的管理办法切实打破垄断将不同规模、不同所有制形式的医疗单位纳入医疗保险服务定点范围影响和促进医院、诊所、药店等相互竞争加强平时检查和年度考核力度对违规操作、服务较差的定点单位要严肃处理；二是要实施与物价部门的信息联网促进降低药品价格规范医疗服务收费；三是要定期公布相关方针引导居民就医将定点医疗机构相同病种的平均住院费用、自费金额所占比例等定期向社会公示使患者能够对相关费用清清楚楚让医院接受社会监督尽管完善医疗保险制度不能毕其功于一役是一个长期不断发展的过程但改善目前令人差强人意的医疗保险现状刻不容缓我们要根据党的十六大精神加快建立和完善医疗保险制度满足广大民众的医疗需求让大多数人民看得起病看不起病的人也能看得起病总结与体会这次调查让我们进一步认识和了解了社会增加了我们的人际交往能力培养了我们的团结协作品质,更有意义的是通过次此调查加深了对我国医疗保险制度的认识在实践中学习这是极大的乐趣同时也检验了平时所学进一步提升了思维水平和完善了知识结构作为新世纪的大学生对此次调查感触最多的是：尽管建国以来经过几十年的探索努力建立了医疗保障制度并在不断对其完善但与世界上发达国家相比还存在较大差距紧迫感随之而来但我们不能妄自菲薄我们坚信只要凭借我们的智慧和力量克服体制的弊端就能全面建设高水平的小康社会和基本实现现代化特别是作为行政管理专业的学生更是要用专业知识解决诸如医疗保险改革之类的现实问题篇三：社会调查报告城镇居民医保现状调查报告医疗保险制度是社会保险体系的重要组成部分我国医疗保险制度改革试点工作已取得了阶段性成果但仍存在着不容忽视的问题如个人思想认识上存在偏差地区之间发展不平衡“三项改革”不同步分析研究滞后这些问题将严重阻碍我国医疗保险制度的完善和加快建成高水平小康社会的进程本文通过问卷调查的形式了解我国城镇居民医疗保险的现状为我国加快完善医疗保险制度提供现实依据以实现全面建设小康社会、基本实现现代化的目标一、问卷设计调查对象及方法1.问卷编写本问卷设计分为三部分：一是被调查者的个人背景资料包括性别、年龄、学历、职业、收入水平等；二是被调查者的医疗保险现状包括被调查者对医疗保险的认识、参加医疗保险的基本情况、对医疗保险的满意度以及对政府关于医疗保险政策的希望等；三是被调查者对医疗保险的意见和建议 2.问卷采集及分析本问卷有效问卷共27 份主要来自迎泽区、小店区、尖草坪区区调查对象为居住地为城镇的居民本问卷采用EXCEL 编程统计二、调查基本情况1．城镇居民对医疗保险的认识上表的统计数据显示当前大多数城镇居民对医疗保险都有了基本认识这部分人群达到66.7%究其原因在于建国以来经过几十年的努力我国初步建立了带有计划经济特征的、涵盖机关事业单位的公费医疗制度并且随着社会主义市场经济体制的建立城市化进程的快速推进国务院于1994 月开始进行医疗保障制度改革以至现今农村新型合作医疗制度的全面推行民众逐渐接触、了解医疗保险同时我们应看到的是仍有29.6%的居民对于医疗保险还处于“知道一些但不清楚”的状态甚至 3.7%的居民还不知道医疗保险这种情况是不容乐观的说明目前政府对医疗保险的宣传力度不够医疗保险的覆盖面还有待于扩大医疗保险与居民的密切程度越低居民就越是不了解医疗保险的方方面面就越是不关心医疗保险与表1 相关联高达44.5%的居民不太关心医疗保险非常关心医疗保险的居民仅占18.5%2.城镇居民参加医疗保险的情况的统计数据可以看到医疗保险在城镇居民中的覆盖面仅为77.8%仍有22.2%的居民处于医疗保险制度之外未参加医疗保险的主要原因依次为：经济条件不允许（33.3%）作用不大（33.3%）用人单位不管（22.3%）其它：如已下岗、不知道该如何参加医疗保险（11.1%）由此说明影响城镇居民未能参加医疗保险的主要原因在于经济条件的限制和对医疗保险的认知度不够高目前我国城镇职工基本医疗保险遵循的是双方负担、统账结合的基本原则职工个人按上一年度的月平均工资的2%缴纳医疗保险费但对于经济条件不好生活不够富裕的居民来说相当于月工资2%的医疗保险费仍是一种负担另外部分居民对医疗保险制度不够了解有认识上的偏差认为自己比较年轻生病少参加医疗保险是吃了亏因此全民医保必然不可能一蹴而就从已参加医疗保险的人群来看61.9%的居民参加的是普通医疗保险医疗保险占家庭支出的10%以下的为61.9%11%至20%的为38.1% 说明现阶段医疗保险费用的支出比例并不大这与我国实行统账结合的基本医疗保险制度是一致的由于参保患者人员结构还比较年轻47.6%的居民认为医疗保险为个人减轻的医疗负担为15%以下甚至是0 认为减轻60%以上医疗负担的仅为9.5%3．城镇居民对于影响我国医疗保险的看法的统计数据显示城镇居民认为影响我国医疗保险的主要原因是医院暴利和政府责任不到位医院暴利表现在医院开大处方人情方多做检查甚至收红包一方面从国家那里拿走更多的钱一方面继续从市场中赚更多的钱导致医疗费用开支失控“看病难”“看病贵”居民埋怨多医疗保险制度运行成本难以降低以药养医的情况比较严重极大的影响了医疗保险制度的发展和完善其次医疗保险是“三分政策七分管理”政府虽不断的巩固完善制度细化强化管理但这是个渐进过程仍存在着力度不够花钱不合理的现象这个瓶颈对于建立完善的医疗保险公共服务体系是很大的制约另一方面32%的居民说不清楚是些因素影响了我国的医疗保险这与33.3%的居民对医疗保险认识不深是一致的也说明目前我国医疗保险制度的某些环节还不够透明化公开化4．城镇居民对医疗服务机构的满意度从上表的统计数据可以看到47.6%的居民对医保定点医疗服务机构的服务不满意其主要原因为收费不合理和服务态度不好目前医疗服务机构仍然存在药品定价虚高医疗服务收费不规范等现象以致于其形象在居民心中大打折扣当然这其中可能存在居民对医疗服务机构操作流程不熟悉造成的对医疗服务机构的不理解此外居民作为接受服务一方服务者的态度不好必然导致居民对医疗服务机构的不满意这主要表现在医疗服务机构工作人员不能耐心、细致、准确地解答被服务者的各种问题以及未能做到积极排除被服务者的困难可见在这其中要切实做到为人民服务医疗服务机构就必须更好地为参保患者提供优质高效的服务5．城镇居民对医疗保险的意见和建议由于33.3%的人群对医疗保险还不够了解25.9%的居民未对医疗保险提出自己的意见和建议仅74.1%的居民发表了自己的看法总体来看出现频率最高的意见和建议见下表 5 可以看出由于目前我国人民生活水平才基本达到小康水平药品价格不合理人们普遍希望降低药品价格某些省市特别是西部地区还存在大量的缺乏医疗保障的人群如自由职业者、学生、职工家属都不在保险范围内因此扩大医疗保险覆盖面也成为人们的一大期望而另一呼声较高的是医疗服务机构能够提高服务质量此外表 6 统计结果表明人们最希望政府加大实施综合医疗保险三、对调查结果的几点建议 1.宣传力度加大化医疗保险是新生事物在进行医疗保险制度改革的同时应加大宣传力度如设立基本医疗保险患者导诊服务台提高人们的思想认识水平以增强对医疗保险的认同度消除相互埋怨等现象为医疗保险制度的日趋完善提供思想基础 2.覆盖对象扩大化目前基本医疗保险制度在我国城镇机关事业单位和企业中已全面实施并取得了显著成效但覆盖人群过少离加快建成高水平小康社会的要求尚有差距因此必须加快实现从职工医疗保险到社会医疗保险的转变扩大覆盖范围一是要加快研究和完善适应灵活就业方式的医疗保险将个体工商户、钟点工、自谋职业人员等全面纳入城镇职工医疗保险的范围；二是要针对恶性疾病低龄化的趋势加快推行学生医疗保险办法提升学生医疗统筹层次切实减轻患者家庭负担；三是要增强对城市外来人口的管理打破城乡所有制等各种界限建立覆盖全体城乡居民的一体化医疗保障制度 3.基金来源多元化虽然我国的医疗保险制度与养老保险制度一样采用了统账结合的模式但随着小康社会的建成、人民健康需求的增长、人口老龄化程度的提高医疗保险基金的收支形势将越来越严峻医疗保险基金由单位和个人缴费转变为筹资渠道多元化将成为必然趋势对于如何实现筹资渠道多元化相关学者认为除了作到应保尽保之外一是要加大财政投入力度,建立医疗保险风险储备金；二是要根据经济发展水平和人民健康需求的提高,以及单位和个人的经济承受能力,适当提高基本医疗保险的缴费率,并主要用于增大医疗统筹基金的总量；三是要开辟社会募集渠道,向社会公布设立医疗保险社会募集帐户,接受中外企业、社会各界人士的捐赠主要用于对大病患者和困难弱势群体的社会医疗救助。

医保群众满意度工作总结
近年来，我国医疗保险制度不断完善，医保覆盖范围不断扩大，为广大群众提
供了更加全面、更加优质的医疗保障。

然而，医保工作的满意度一直是一个备受关注的问题。

为了更好地了解医保群众的需求和意见，提高医保服务水平，我们开展了医保群众满意度调查工作，并进行了总结。

首先，我们对医保群众进行了问卷调查，了解他们对医保政策、医疗服务、医
保管理等方面的满意度情况。

调查结果显示，大部分医保群众对医保政策的覆盖范围和报销比例表示满意，认为医保制度的不断完善为他们提供了更多的保障。

同时，也有部分群众对医保政策的理解和适用存在一定的困惑，希望能够得到更加清晰的解释和指导。

其次，我们对医保服务机构进行了实地走访和调研，了解他们在医保服务方面
的工作情况。

调研发现，医保服务机构在服务态度、服务效率、信息透明度等方面存在一些问题，例如医保报销流程繁琐、报销周期较长、信息公开不及时等。

针对这些问题，我们将加强对医保服务机构的监督和指导，推动其改进服务质量，提高群众满意度。

最后，我们还就医保管理方面的工作进行了总结和分析。

在医保管理方面，我
们将进一步加强对医保资金的监管，加大对医保违规行为的查处力度，保障医保资金的安全和合理使用。

同时，我们还将加强对医保政策的宣传和解释，提高医保群众对政策的理解和认同。

总的来说，医保群众满意度工作总结表明，医保工作取得了一定的成绩，但仍
存在一些问题和不足。

我们将继续深入开展医保群众满意度调查工作，不断完善医保制度，提高医保服务水平，让广大群众享受到更加优质、更加便捷的医疗保障。

新农村医疗满意度调查表
转诊（）
科室：入院诊断：患者住院方式
自愿（）1、就医方便程度满意（）、基本满意（）、不满意（）
2、医务人员接诊时是否询问患者身份是（）否（）
3、医务人员服务态度护士满意（）、基本满意（）、不满意（）
医生满意（）、基本满意（）、不满意（）
4、您在治疗过程中使用的药品是否为新农合目录内药品是（）否（）
5、在诊疗过程中使用贵重药品、大型检查项目及一次性耗材之前是否征得您本人同意并签订核定表. 是（）否（）
6、您是否能按时收到每日费用清单是（）否（）
7您对医生的诊疗及进行辅助检查是否理解（）不理解（）8、您在就医过程中是否遇到过下列情况：
乱收费（）医务人员开与疾病无关药品（）重复检查（）
9、您在本院住院补偿的起付线合补偿比例分别是多少？
10、您在就医过程中还有哪些方面不满意，有什么建议？。

医院医保服务满意度调查表
1、您的性别是【单选题】
○ 男
○ 女
2、入院时，医院工作人员是否及时提醒参保患者出示医保证件，并使用医保卡及时办理住院手续？【单选题】
○ 是
○ 否
3、住院期间，医院是否及时向参保患者提供“每日费用清单”？【单选题】
○ 是
○ 否
4、医院在使用自费项目时，是否先征得参保患者的同意？【单选题】
○ 是
○ 否
5、医院是否存在提高收费标准或乱收费现象？【单选题】
○ 是
○ 否
6、医院是否存在开大处方或做一些不必要检查现象？【单选题】
○ 是
○ 否
7、治疗期间医院是否存在要求参保患者提前出院或再次办理入院登记？【单选题】
○ 是
○ 否
8、您认为，该院医护人员的服务态度如何？【单选题】
○ 好
○ 一般
○ 差
9、总体评价【单选题】
○ 非常满意
○ 满意
○ 不满意
10、其他建议【填空题】
________________________。

社区居民医疗服务满意度测评问卷（样版）亲爱的社区居民，感谢您参与本次医疗服务满意度测评问卷。

本问卷旨在了解您对社区医疗服务的满意度，以便我们能够进一步改进和提升服务质量。

请您根据您的实际经验，选择最符合您的答案。

个人信息1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 联系医疗服务满意度评价请您根据以下问题，选择最符合您的答案。

1. 您对社区医疗服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为社区医疗服务的等候时间是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理3. 您对社区医疗服务的医生技术水平是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对社区医疗服务的医务人员的服务态度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您觉得社区医疗服务的医疗设备和器材是否达到要求？- 非常达到要求- 达到要求- 一般- 不达到要求- 非常不达到要求6. 您对社区医疗服务的费用是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您是否愿意继续选择社区医疗服务？- 是- 否8. 您是否愿意向他人推荐社区医疗服务？- 是- 否9. 您对社区医疗服务有任何其他建议或意见吗？感谢您的参与！您的意见对我们非常重要。

如有需要，我们将尽快改进和提升社区医疗服务质量。

杭州市大学生对医保满意度调查报告摘要近年来，大学生严重疾病或意外伤害呈逐年上升的趋势，建立一套完善、有效的大学生医疗保障机制具有非常重要的意义。

我们通过对杭州市多所高校大学生医疗保险情况的调查，为建立一套完善、有效的大学生医疗保障制度提供参考依据。

关键词大学生医疗保险；城镇居民医疗保险；参保意识医疗保险是为了补偿疾病所带来的医疗费用的一种保险，它是居民医疗保险事业的有效筹资机制，是构成社会保险制度的一种先进的制度。

但目前针对高校大学生的医疗保险政策单薄，而且随着时代的发展，我国大学生医疗保险制度也暴露了越来越多的问题，我们这次的调研就是为了能够了解大学生对医保的满意度，宣传大学生医疗保障制度，为医保部门进一步强化管理，提高服务意识，提高大学生的参保意识，达到完善大学生医疗保障制度的目的。

一、杭州市大学生对医保满意度分析我们在杭州市区内的高校中，通过随机匿名拦截的方式，分别采取问卷调查跟口头访谈的方式进行调查了解。

我们共发放调查问卷350份，收回350份，回收率为100%，有效问卷330份，有效率为94.3%；共访谈了15位在校大学生。

（一）大学生健康状况超过90%的大学生身体状况很好，很少生病，这是大学生不同于其他人群的一个显著特点。

与此相对应，他们去校医院就诊和去校外医院就诊意外伤害和疾病住院的比例相近，重大疾病的所占的比率不大。

因此对重大疾病所支付的医疗费用所占比例较低。

每年前试点实施的大学生城镇医疗保险是国家基本保障的一部分，可以理解为大病保险，主要在住院医疗方面，但高校大学生约一半的出险原因是急诊医疗，大学生的青春活力决定了以外伤害的经常性。

（二）大学生对医保的看法有56.86%的大学生觉得医保是有一点用的，但是有36.75%的大学生认为医保没有用，只有6.39%的大学生认为有用。

为什么会有那么多的大学生认为医保没用，我们根据自身的体会和访谈的内容，分析得出了以下几种情况：1）现在我们正处于青年的时期，身体还是健康的，觉得医保对于现在的我们根本用不到；2）现在医保报销的起保点比较高，通常都是要达到住院的程度，才有一定的金额报销。

尊敬的同学：您好！为了解我校大学生医疗保险的现状，提高医疗保险服务水平，更好地满足同学们的健康需求，特开展本次问卷调查。

本问卷旨在收集同学们对大学生医保的认知程度、满意度以及实际使用情况等信息。

您的意见和反馈对我们非常重要，请您根据实际情况认真填写。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 性别：（1）男（2）女2. 年级：（1）大一（2）大二（3）大三（4）大四（5）研究生3. 专业：_____________________________4. 年龄：_____________________________二、医保认知程度5. 您是否了解大学生医保？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解6. 您是通过以下哪种途径了解大学生医保的？（可多选）（1）学校官方渠道（2）同学介绍（3）网络搜索（4）其他途径7. 您认为大学生医保的保障范围包括哪些方面？（可多选）（1）门诊医疗（2）住院医疗（3）特殊疾病（4）意外伤害（5）其他三、医保满意度8. 您对当前大学生医保的满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意9. 您认为大学生医保在以下方面有哪些不足？（可多选）（1）报销流程复杂（2）报销比例低（3）保障范围狭窄（4）服务质量不高（5）其他10. 您认为大学生医保在以下方面有哪些优点？（可多选）（1）保障范围广（2）报销比例高（3）报销流程简单（4）服务质量好（5）其他四、医保使用情况11. 您是否购买过大学生医保？（1）是（2）否12. 您在以下哪种情况下使用过大学生医保？（可多选）（1）门诊医疗（2）住院医疗（3）特殊疾病（4）意外伤害（5）其他13. 您认为大学生医保的报销流程是否方便？（1）非常方便（2）比较方便（3）一般（4）不太方便（5）非常不方便14. 您对大学生医保的报销速度满意吗？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意五、其他建议15. 您对大学生医保还有哪些意见和建议？_____________________________感谢您的参与！祝您身体健康，学业有成！。