景区安全事故的处理

景区安全事故怎么划分责任在现实⽣活中游客到旅游景区游玩的过程中，可能会发⽣⼈⾝损害事故的，⽽有些⼈⾝损害是由于景区设备设施造成的，那么景区安全事故如何划分责任的?下⾯由店铺⼩编为读者进⾏解答，希望以下的知识对读者有所帮助。

⼀、景区安全事故怎么划分责任依据我国相关法律的规定，由于景区的原因造成安全事故发⽣的，景区需要承担⾏政处罚、民事赔偿责任，如果构成犯罪的，追究刑事责任。

⼆、相关法律规定《旅游法》第⼀百零五条景区不符合本法规定的开放条件⽽接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直⾄符合开放条件，并处⼆万元以上⼆⼗万元以下罚款。

景区在旅游者数量可能达到最⼤承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地⼈民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最⼤承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿⼀个⽉⾄六个⽉。

《最⾼⼈民法院关于审理旅游纠纷案件适⽤法律若⼲问题的规定》第七条　旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者⼈⾝损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，⼈民法院应予⽀持。

因第三⼈的⾏为造成旅游者⼈⾝损害、财产损失，由第三⼈承担责任;旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，⼈民法院应予⽀持。

《中华⼈民共和国刑法》第⼀百三⼗四条【重⼤责任事故罪】在⽣产、作业中违反有关安全管理的规定，因⽽发⽣重⼤伤亡事故或者造成其他严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。

【强令违章冒险作业罪】强令他⼈违章冒险作业，因⽽发⽣重⼤伤亡事故或者造成其他严重后果的，处五年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的，处五年以上有期徒刑。

以上知识就是⼩编对相关法律问题进⾏的解答，依据我国相关法律的规定，由于景区的原因造成安全事故发⽣的，景区需要承担⾏政处罚、民事赔偿责任，如果构成犯罪的，追究刑事责任。

一、事故等级划分：1轻微事故指事故中造成旅游者轻伤,经济损失一万元以下；2一般事故指事故中造成旅游者重伤,经济损失一万元～十万元；3重大事故指事故中造成旅游者重伤致残或死亡,经济损失十万元～一百万元；4特大事故指事故中造成旅游者多名死亡,经济损失在一百万元以上,且性质特别严重,产生重大影响。

治安事故(如偷盗、抢劫)1保护旅游者人身和财物安全；2组织抢救；3保护事故现场并立即报案；4及时向旅行社报告听取指示做出下一步处理；5安抚旅游者情绪；6 写出事故报告；7协助做出善后处理。

一般急重病1 在交通工具上应请求工作人员协助和寻求医生抢救,并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救；2在病患者身上寻找急救药物让其服用缓解病情；3如在游览途中应马上终止活动迅速将患者送往就近医院；4通知本组团社和当地地接社,请求帮助；5在送往医院的途中及抢救过程中应要求领队和亲属在场,如需动手术要征得亲属和领队的同意让其签字；如患者是国际救援组织的投保者,导游应提醒领队或亲属并协助与该组织的代理机构联系；6 妥善保管有医生签字的诊治、抢救及动手术的书面材料,以便作为善后处理的依据；7 如患者是外国公民还应及时通知该国驻华使领馆,并协助其办理延长签证、分离签证、更改交通票等手续；8处理好善后工作如：探望患者、协助理赔、费用结算等；9写出详细书面报告。

保险理赔游客意外事故及疾病发生后,向保险公司提出理赔是最后环节,分为：旅行社购买的旅游意外险和客人自己购买的商业性保险。

旅行社购买的意外险由公司旅行社按照规定及程序与保险公司接洽办理索赔；客人自行购买的保险由客人或亲属直接与保险公司办理,旅行社应协助提供相关资料。

流程说明：1一般较轻微事故或失误可在分公司一级迅速解决；2较大事故可由组团人或分公司经理直接向质检和营运总监反映共同解决；3重大事故将由总监会同分公司经理向股份公司副总或总经理反映,由上级给予指示解决；4发生重大事故对外口径统一由总监一级把关决定,导游或组团人员不允许擅自对外发布信息。

一、预案概述为有效应对景区游客在游览过程中可能发生的各类受伤事故，确保游客生命财产安全，维护景区正常运营秩序，特制定本预案。

二、事故分类及应对措施1. 一般受伤事故（1）事故发生时，景区工作人员应立即组织现场救援，对受伤游客进行初步急救，同时拨打120急救电话。

（2）受伤游客被送往医院后，景区应派专人陪同，及时向医院了解伤者情况，并通知游客家属。

（3）事故发生后，景区应立即启动应急预案，开展事故调查，查明事故原因，对相关责任人进行责任追究。

2. 重大受伤事故（1）事故发生时，景区工作人员应立即组织现场救援，对受伤游客进行初步急救，同时拨打120急救电话。

（2）启动应急预案，成立事故处置小组，由景区负责人担任组长，各部门负责人为成员。

（3）通知游客家属，并向上级部门报告事故情况。

（4）组织专家对事故原因进行深入调查，查明事故原因，对相关责任人进行责任追究。

（5）根据事故调查结果，对景区设施进行整改，加强安全管理。

三、应急响应程序1. 事故发生时，景区工作人员应立即采取以下措施：（1）现场救援：对受伤游客进行初步急救，同时拨打120急救电话。

（2）报告上级：立即向上级部门报告事故情况。

（3）启动应急预案：根据事故等级，启动相应级别的应急预案。

2. 事故处置小组成立后，应立即开展以下工作：（1）现场救援：组织专家和医护人员对受伤游客进行救治。

（2）事故调查：对事故原因进行调查，查明事故责任。

（3）善后处理：与游客家属进行沟通，妥善处理事故善后事宜。

（4）信息公开：及时向公众通报事故情况，接受舆论监督。

四、预防措施1. 加强景区设施安全管理，定期进行安全检查和维护。

2. 对游客进行安全教育，提高游客的安全意识。

3. 建立健全应急预案，定期进行演练。

4. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。

五、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，由景区负责人组织修订。

六、附则1. 本预案由景区安全管理部门负责解释。

一、预案概述为保障游客在景区游玩时的安全，预防和应对游客突发坠亡事件，确保游客的生命财产安全，制定本应急预案。

本预案旨在明确景区各部门在应对游客坠亡事件时的职责和流程，提高应对突发事件的快速反应能力。

二、预案组织机构1. 成立应急预案领导小组，负责统一领导和协调应急预案的实施。

2. 成立现场救援组，负责现场救援和应急处置。

3. 成立善后处理组，负责善后处理和事故调查。

4. 成立宣传报道组，负责对外发布信息，协调媒体进行报道。

三、应急预案流程1. 事件发生（1）游客在景区游玩过程中发生坠亡事件，现场工作人员立即上报景区应急预案领导小组。

（2）应急预案领导小组接到报告后，立即启动应急预案。

2. 现场救援（1）现场救援组迅速到达现场，对伤者进行初步判断和处理。

（2）对坠亡游客进行现场保护，避免事故现场受到破坏。

（3）根据伤者情况，联系专业救援队伍进行救援。

3. 信息发布（1）宣传报道组根据应急预案领导小组的要求，对外发布事故信息。

（2）对外发布信息时，确保信息准确、及时、全面。

4. 善后处理（1）善后处理组与游客家属取得联系，了解遇难者家庭情况。

（2）与家属沟通，协助家属办理遇难者善后事宜。

（3）配合相关部门进行调查，查明事故原因。

5. 总结与改进（1）事件结束后，应急预案领导小组组织各部门进行总结，分析事故原因。

（2）针对事故原因，提出改进措施，完善景区安全管理制度。

（3）对景区工作人员进行安全教育培训，提高安全意识。

四、应急物资保障1. 救援物资：包括急救包、担架、氧气瓶、急救药品等。

2. 通讯设备：包括对讲机、手机、卫星电话等。

3. 交通安全保障：包括应急车辆、道路警示标志等。

五、预案实施与培训1. 定期对景区工作人员进行应急预案培训和演练。

2. 确保景区工作人员熟悉应急预案内容和操作流程。

3. 对应急预案进行动态管理，根据实际情况进行修订和更新。

本预案自发布之日起实施，景区各部门应认真贯彻执行。

景区安全事故处罚制度第一章总则第一条为加强景区安全管理，保障游客人身和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国景区内安全事故的处罚工作，包括景区内游客伤亡、财产损失等安全事故。

第三条景区安全事故处罚工作应遵循及时、准确、客观、公正、公开的原则，确保事故处理公平、合理。

第二章安全事故等级划分第四条景区安全事故分为一般事故、大事故、重大事故、特大事故四个等级。

第五条一般事故：造成人员受伤但达不到轻伤标准，或者造成财产损失20万元以下的。

第六条大事故：造成人员轻伤，或者造成财产损失20万元至100万元的。

第七条重大事故：造成人员重伤，或者造成财产损失100万元至500万元的。

第八条特大事故：造成人员死亡，或者造成财产损失500万元以上的。

第三章安全事故报告和调查处理第九条景区内发生安全事故，当事人应立即报告景区管理部门，并逐级上报，不得隐瞒。

第十条景区管理部门接到安全事故报告后，应立即启动应急预案，组织救援，并报告上级部门。

第十一条景区安全事故调查组由景区管理部门、公安、安监、旅游等部门人员组成，负责调查事故原因、经过、性质、人员伤亡、经济损失等情况。

第十二条事故调查组应当在事故发生之日起30日内提交事故调查报告。

特殊情况下，经上级部门批准，调查期限可以适当延长。

第四章处罚措施第十三条景区安全事故责任分为直接责任、间接责任和领导责任。

第十四条对直接责任人的处罚：（一）一般事故：给予警告或者罚款2000元以下。

（二）大事故：给予罚款2000元至1万元，或者暂停其相关工作职务。

（三）重大事故：给予罚款1万元至5万元，或者吊销其相关资格证书。

（四）特大事故：给予罚款5万元至10万元，或者吊销其相关资格证书，终身禁止从事相关工作。

第十五条对间接责任人的处罚：（一）一般事故：给予警告或者罚款1000元以下。

（二）大事故：给予罚款1000元至5000元。

旅游景区突发事件的应急方法6篇旅游景区突发事件的应急方法1突发事件都不想发生，如果发生了就要积极应对，那么怎样应对呢？一是关注重点区域。

“天灾”的突发事件，关注事故多发区，重点布控;“人祸”重在把控场面，排队、拥挤等区域，游客往往超过半小时容易出现情绪浮躁、两个小时左右就容易爆发事件，尽快采取疏通和分流措施。

二是场面控制。

突发事件出现后，景区工作人员首先将信息传递出去，报告准确位置；其次尽力控制局势，减少事态扩散；再次如果有人员受伤，应当进行自救和互救；最后引导游客撤离至安全区域。

三是重点支援和突击。

对发生突发事件的区域，全力组织力量现场处置、紧急救援，将事态控制在有限范围内。

四是分区隔离，单独处理。

对于人为造成的突发事件，特别是故意闹事等，可采取分区隔离的办法，单独进行处理，减少损失和影响。

五是快速处理。

突发事件的应急处理，重在“快”上，杜绝拖拉现象，从而造成更大的负面影响；并迅速与保险公司联系，落实取证等措施，减少景区层面的损失。

六是强制措施，如治安事件。

突发事件可能产生不可控场面，必须采取强制措施，避免事态不可收拾。

突发事件事后处理建议景区发生突发事件后应积极处理，以免发生更大的事故，造成不必要的损失，可采取以下建议:一是减少负面影响。

尽快恢复景区的正常经营秩序，同时做到对外宣传口径一致，避免舆论被动。

二是关注次生灾害。

加强现场管理，规避次生灾害造成新的损失和不良影响。

三是事件责任认定。

收集证据，还原事件的真相;切实弄清“天灾”还是“人祸”，并实行责任追究。

四是“以点带面”全面安检。

对景区全方位进行安全检查和隐患排查，督导落实整改，避免“祸不单行”。

五是总结经验与教训。

分析突发事件的前因后果，对处理事件情况进行总结，找准教训，吸取经验。

六是形成案例和警示教育资料。

典型的突发事件还要形成案例，制作警示教育的音像资料，适时播放以示警戒。

旅游景区突发事件的应急方法21、突发火警火灾事件（1）发现火灾火警，1秒钟内报告值班领导。

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一、目的为有效应对游客在景区游览过程中发生意外受伤事故，确保受伤游客得到及时救治，最大限度地减少事故损失，保障游客生命安全和景区的正常秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于景区内游客受伤事故的应急处置工作。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立游客受伤事故应急指挥部，由景区主要负责人担任总指挥，分管负责人担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 应急救援小组由景区医务室、安全保卫部、旅游服务部等部门人员组成，负责事故现场救援、伤员转运、现场秩序维护等工作。

3. 应急协调小组由景区办公室、人事部、财务部等部门人员组成，负责事故信息报送、物资保障、后勤保障等工作。

四、应急处置程序1. 事故发生（1）现场工作人员立即报告应急指挥部。

（2）应急指挥部启动应急预案，通知应急救援小组和应急协调小组。

2. 现场救援（1）应急救援小组迅速到达现场，对伤员进行初步判断和救治。

（2）对伤员进行止血、包扎等初步处理，同时保持伤员清醒，避免二次伤害。

（3）根据伤员伤情，决定是否需要紧急转运。

3. 伤员转运（1）如需转运，由应急救援小组负责将伤员安全送往最近的医疗机构。

（2）确保伤员在转运过程中得到充分护理。

4. 现场秩序维护（1）安全保卫部负责现场秩序维护，确保游客和工作人员的生命安全。

（2）对事故现场进行警戒，防止无关人员进入。

5. 事故调查（1）应急指挥部组织相关部门对事故原因进行调查。

（2）根据调查结果，采取相应措施，防止类似事故再次发生。

6. 事故信息报送（1）应急协调小组负责将事故信息及时上报上级主管部门。

（2）根据上级要求，做好事故信息发布工作。

五、后期处理1. 伤员救治（1）密切关注伤员病情，确保伤员得到及时、有效的治疗。

（2）做好伤员家属的安抚工作。

2. 事故原因分析（1）对事故原因进行深入分析，找出事故发生的原因。

（2）针对事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

3. 事故总结（1）对事故进行总结，评估应急预案的有效性。

景区安全事故处理制度第一章总则第一条为了加强景区安全事故的处理工作，保障游客人身和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本制度。

第二条景区安全事故处理应遵循及时、准确、客观、公正、实事求是的原则，做到四不放过（事故原因和性质不查清不放过、防范措施不落实不放过、事故责任者和职工群众未受到教育不放过、事故责任者未受到处理不放过）。

第三条景区安全事故的处理包括事故报告、事故调查、事故处理、事故统计和公布等环节。

第二章事故报告第四条事故发生后，当事人应立即报告直属上级，并逐级上报，不得隐瞒。

第五条景区应设立安全事故报告热线，鼓励游客和从业人员积极报告安全事故。

第六条事故报告应包括事故发生的时间、地点、单位、事故简要经过、伤亡人数、直接经济损失等内容。

第三章事故调查第七条事故调查组由景区管理层、相关部门人员和专家组成，负责调查事故原因、经过、性质、人员伤亡、经济损失等情况。

第八条事故调查组有权向事故有关的部门和个人了解情况，索取资料，任何部门和个人不得拒绝。

第九条事故调查组应查明事故原因，分清事故责任，提出处理建议，总结事故教训，并向景区管理层报告调查结果。

第四章事故处理第十条景区应根据事故调查组的处理建议，对事故责任者进行处理，并对事故防范措施进行整改。

第十一条景区应加强对事故处理情况的跟踪监督，确保事故处理到位。

第五章事故统计和公布第十二条景区应建立健全事故统计制度，及时、准确、完整地记录事故情况。

第十三条景区应定期对事故进行分析和总结，提出改进措施，并向上级部门报告。

第十四条景区应将事故处理情况向社会公布，接受公众监督。

第六章附则第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度的解释权归景区管理层。

景区安全事故处理制度旨在保障游客人身和财产安全，通过明确事故处理的程序和责任，提高景区安全管理水平，为游客提供安全、舒适的旅游环境。