ERP实施)
网络支持
为客户定制的软件 开发
技术培训
10亿美元,增长率
2003年全球 市场规模和增 长率
65, 13%
Байду номын сангаас
130, 12%
151, 10%
业务流程外包 外包业务流程 (例 如:独立的电话中 心)
系统运营外包 台式机应用外包 网络运营外包 应用托管 应用服务供应商ASP B 2B供应链或交易市场 (market place)
管理咨询公司
• McKinsey • BCG • Bain • Booz-Allen
经营咨询公司
consultants
• A.T. Kearney
• Sophron • Balentine
解决方案提供者 剑桥技术
解决方案构
筑者
• Cisco • Scient • iXL • Nicholson
技术构筑者
企业信息化 建设的基础
信息化建设 的复杂性要求
不同程度 IT规划的结果
IT规划是“企业信息化”这座大厦的基础, 没有IT规划,企业信息化大厦就好像建立在沙滩上, 后果可想而知
周期长,投资大,不确定性强
好的规划+好的开发=优秀的系统 好的规划+差的开发=好的系统 差的规划+好的开发=差的系 差的规划+差的开发=混乱的系统 没有规划+好的开发=可用但难以共享的系统 没有规划+差的开发=不可用的系统
产品和服务
专业服务 和营运服务
业务流程 和基础设施
技术集成
服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐 独立出来,并开始领导产品的潮流 产品逐渐服务化
“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加 电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好 更重要)