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运营部-部门职责-及各岗位职责部门职责运营部是公司内部的核心部门之一，负责协调和管理公司的日常运营活动以及业务发展。
运营部的主要职责如下：1. 日常运营管理：负责制定和执行公司的运营策略和计划，包括业务流程管理、资源分配和效率提升等。
2. 客户关系管理：与客户紧密合作，建立并维护良好的客户关系，提供优质的客户服务，解决客户问题和需求。
3. 业务发展：负责市场调研和竞争分析，寻找新的业务机会，并制定相应的营销策略和计划，推动业务增长。
4. 数据分析与优化：通过收集和分析公司运营数据，提供决策支持和改进建议，优化运营效果和成本效益。
各岗位职责运营经理岗位职责：- 制定和执行公司运营策略和计划。
- 监督和管理团队成员的工作，确保运营目标的实现。
- 分析市场和业务数据，提供决策支持和业务改进建议。
- 与其他部门协调合作，推动公司运营活动的顺利进行。
客户关系经理岗位职责：- 建立并维护良好的客户关系。
- 协调客户需求和公司资源，提供优质的客户服务。
- 解决客户问题和投诉，处理客户关系风险。
- 获取客户反馈，提供改进建议和解决方案。
业务拓展经理岗位职责：- 进行市场调研和竞争分析，寻找新的业务机会。
- 制定营销策略和计划，推动业务增长。
- 协调和管理销售团队，实现销售目标。
- 与合作伙伴进行业务合作和洽谈。
数据分析专员岗位职责：- 收集、整理和分析公司运营数据。
- 提供数据报告和分析结果，为决策提供支持。
- 优化运营流程和效果，提出改进建议。
- 参与运营项目的规划、执行和评估。
以上是运营部门及各岗位的职责概述。
根据具体的公司情况，岗位职责可能有所调整和补充。
运营管理部部门职责及各岗位职责一、生产运营副总经理岗位职责生产运营副总主要职责为，行使对公司生产运营、成本控制等日常监督、管理的权力，并承担执行生产运营工作中各项规章、工作指令的管理责任，对所管的工作全面负责。
统筹管理公司及各中心、分子公司生产、设备、环保、安全、ERP运维、成本控制、技术服务与对外联络，具体分管公司运营管理部工作，并对其负责，同时协调各部门完成公司突发应急事件处理，新建、扩建、技改项目的立项、审核、验收及总经理交办的其他事项。
（一）生产运营管理1.组织建立和完善生产指挥系统，编制生产制度、计划，检查生产工作，确保生产任务的完成；2.参与拟定生产定员方案，组织制定（修订）各类产品的工艺消耗定额和工时定额，对运营管理部、各中心人员有任免奖惩建议权；3.根据生产运行计划，掌握生产进度，做好各中心生产运营工作的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料。
4.对公司生产系统、技术工作、安全、环保工作有统一领导和指挥权；对完成公司的生产计划、物料、费用消耗计划、环保节能计划、安全生产计划、设备维修计划负责；5.有权审核、修改生产作业计划、设备维修计划、设备采购计划，有权提出技术改造、产品开发、质量升级方案等；6.有权制止违反《环保法》及《安全生产法》的行为；7.每月一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施；8.根据生产需求，协调解决、补充生产缺口物资；工作内容：①对公司各中心生产运营制度、流程组织编制、修编；②对公司各中心成本控制、生产计划、生产进度、生产耗材使用、能耗情况及制度执行进行日常监督、管理，并承担执行生产运营工作中各项规章制度的更新、完善；③对运营管理部人员及各中心人员有任免奖惩建议权；④对公司生产系统、技术工作、安全、环保工作进行统一标准指导管理；⑤对各中心设备维修计划、设备采购计划，技术改造、产品开发等进行日常监督、管理、审核、编制；⑥及时制止违反《环保法》及《安全生产法》的行为；⑦每月一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施；⑧根据生产需求，协调解决生产缺口物资；工作流程：①部门每周必须召开周例会对部门资料主管与设备主管汇总的表格核实，分析各项规章制度执行是否落到实处，是否具有真实性，逻辑关系是否相符、对中心情况及时了解后提报生产运营副总，由生产运营副总对完成各项工作审核后对部门及中心此项工作当月进行考核。
运营部及各职能岗位职责运营部部门职责一、运营部的定位：运营部作为一个综合职能部门, 对公司各厂〔污水厂、供水厂、垃圾填埋厂等〕经营管理的全过程进展方案执行和控制。
二、运营部的职责：1、运营部对公司的各厂日常经营行为及业务、财务等运营流程和互相衔接执行具体的指导、协调和监视职能。
在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监视有力。
2.负责运营工程整体技术才能的提升，负责运营工程投标技术工作的组织与审核，负责运营系统国家课题的申报与管理，搜集、研究运营新技术、新政策、新动向，并形成月度技术报告，研究国家相关政策，为工程工程及研发工程提供技术支持三、运营部行使职权的工作步骤：1、提出详细工作目的。
〔包括长期开展目的的制订，战略方向确实定和短期目的的制订〕。
2、制订实现目的的详细手段和方法。
3、明确实现分目的的施行方案。
确定实现分目的的详细负责人，并共同商讨，列出目的实现时间表，明确施行步骤及施行人、实现时间段等。
4、施行跟踪。
对施行过程中出现的详细问题，应由该分目的的详细负责人提出，交运营部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
5、过程监视。
对施行过程中出现的详细问题，该分目的的详细负责人不能执行或偏向较大而不主动反映的，运营部可行使其监视权利，指出存在的详细问题，督促并协助解决该工程的详细问题。
6、总结改良。
在方案时间内完成详细目的后，对目的完成情况进展总结，并分析^p其间出现的问题，商讨改良方法，并作进一步完善。
四、运营部职能权限：1、对所属部门普通管理人员有调整、推荐、处分的权利。
2、行政处分额度在50-200 元内的处分权。
3、对操作失误的损失进展评估，明确赔偿责任。
运营部各职能岗位职责运营部经理岗位职责：1.负责整个部门开展规划〔方案〕制定。
2.部门内部各个岗位人力资的分配与工作安排。
3.评价考核各个岗位工作成绩。
4.对外相关联络工作。
5.定期组织召开各类本部门内部工作会议。
6.培养、培训技术人才作为工程经理候选人〔储藏干部〕，牵头筹建各个本部门直属的运营工程部。
运营部部门及各职位职责
本文档旨在说明运营部门的组成和各个职位的职责。
运营部门是公司中非常重要的部门之一，负责管理和协调公司的日常运营活动。
下面是各个职位的职责说明：
运营经理
- 负责制定和执行公司的运营策略和目标。
- 管理和监督部门内所有运营活动，确保其按照公司政策和标准进行。
- 监控各项业务指标和绩效指标，提出改进意见和建议。
- 协调与其他部门的合作，确保各项运营活动的顺利进行。
运营专员
- 协助运营经理制定公司的运营策略和目标。
- 负责日常运营活动的执行和管理。
- 处理客户的问题和投诉，并及时解决。
- 协调和跟踪各个业务环节，确保顺利运作。
数据分析师
- 收集、整理和分析各种运营数据。
- 提供数据和分析报告，为运营决策提供支持。
- 根据数据分析结果，提出改进建议和优化方案。
- 监控和评估运营活动的效果。
市场营销经理
- 负责制定和执行公司的市场营销策略。
- 分析市场和竞争对手情况，制定营销计划。
- 管理和监督市场推广活动的执行和效果。
- 协调与销售团队的合作，提供销售支持和市场资源。
客户关系经理
- 管理和维护客户关系，确保客户满意度。
- 负责客户投诉和问题的解决。
- 收集客户反馈，提出改进建议。
- 协调与销售团队的合作，推动客户关系相关的业务发展。
以上是运营部门各职位的主要职责说明。
各个职位应密切合作，共同努力，以确保公司的日常运营活动高效顺利进行。
--超市营运部岗位设置及工作职责一、营运部职责描述1、部门建制部门架构图职位设置编制：99名●杂货部经理：1名●生鲜部经理：1名●非食部经理：1名●杂货部酒水课长：1名●杂货部洗化课长：1名●杂货部休闲食品课长：1名●杂货部副食调料课长：1名●杂货部日配冷冻课长：1名●生鲜部蔬菜熟食课长：1名●生鲜部水产课长：1名●非食部家居用品课长：1名●非食部休闲百货课长：1名●非食部文化用品课长：1名●非食部鞋课课长：1名●非食部纺织用品课长：1名●杂货部酒水课助：2名●杂货部洗化课助：2名●杂货部休闲食品课助：2名●杂货部副食调料课助：2名●杂货部日配冷冻课助：2名●生鲜部蔬菜熟食课助：2名●生鲜部水产课助：2名●非食部家居用品课助：2名●非食部休闲百货课助：2名●非食部文化用品课助：2名●非食部鞋课课助：2名●非食部纺织用品课助：2名●杂货部酒水课理货员：6名●杂货部洗化课理货员：6名●杂货部休闲食品课理货员：8名●杂货部副食调料课理货员：10名●杂货部日配冷冻课理货员：6名●生鲜部蔬菜熟食课理货员：无名●生鲜部水产课理货员：无名●非食部家居用品课理货员：8名●非食部休闲百货课理货员：4名●非食部文化用品课理货员：6名●非食部鞋课课理货员：2名●非食部纺织用品课理货员：4名2、部门职责●负责与商品部的订货协调。
●提出完善商品结构的需求方案。
●本部商品的库存管理。
●提出本部商品调价建议。
●负责本部卖场管理。
●组织本部促销活动的实施。
●制订本部商品的陈列方法。
●提出新品引进和滞销品的淘汰建议。
●负责本部商品盘点。
●组织市场调研工作、汇总、分析市场信息。
●本部损耗统计、分析与控制。
●本部联营柜台的日常管理。
●负责本部员工的业务培训工作。
●确保任何时候商品陈列应100%完整、正确。
●负责商品的订货、收货及安全。
●负责排面商品卫生、摆放、补货及赠品管理。
●负责商品的价签、条码、POP广告牌管理。
●负责本课设备、设施及计量器具的维护。
运营部职责运营部岗位职1.保障执行电话中心的总体工作计划，制定电话中心的各项业务及运营工作目标及工作计划，确保各业务及运营指标达到电话中心标准。
2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。
负责电话中心客户服务人员各工作组的工作及岗位职责的落实,并对其工作质量进行检查。
3.负责电话中心现场业务及运营管理，确保日常运营工作正常、顺利的进行。
4.负责与相关部门、外部单位进行联系和沟通，为电话中心提供良好的资讯沟通与使用环境。
5.负责协调与解答客户提出的疑难问题，确保电话中心重大投诉的及时通报。
6.协调团队关系，保持团结，提高员工满意度。
运营部职责运营部岗位职（二）1负责全区物流业务的运营质量监紅作：（1）督促检査全区中邮快货的配送及时率、信息及时反馈率两项指标每日的完成情况。
对各盟市局的质量关键指标（VIP）进行考核、通报及奖惩。
（2）监控检查全区中邮快货物流业务的破损丢失、客户满意度、投诉、返单等工作。
（3）监督考核全区一体化物流业务的信息反馈、配送及时、客户投诉、客户满意度、破损丢失等运营质量监控指标。
（4）负责区内中邮快货的保险工作。
（5）负责进、出口物流邮件破损、丢失后的报险工作。
对于破损、丢失的物流邮件应及时向中邮物流公司相关人员进行报险，对中邮物流反馈的报险邮件及时收集单证,保证中邮物流公司处理破损邮件赔偿的时效性。
（6）负责处理一体化项目的索赔工作，做好一体化项目的返单工作。
2.负责全区中邮快货和一体化物流业务的清分结算工作。
及时向各盟市局下达清分结算文件，督促检查各盟市局对旗县局的清分结算工作。
3.负责全区中邮快货、一体化物流业务的信息查询工作。
及时处理各地査询人员查询的物流邮件,并对查询结果及时反馈。
4.负责指导各盟市局中邮快货、一体化物流业务的网上信息操作方法（信息查询、信息反馈、业务统计等），规范各盟市局日常物流邮件处理方法及掌握异常情况处理业务流程（即：如何处理退货、如何对待破损、丢失等情况）。
运营部部门及岗位职责一、部门职责运营部是公司重要的职能部门，负责协调、组织和监督公司的运营工作。
其主要职责如下：1. 制定运营策略：根据公司的战略目标和市场需求，制定运营部门的长期和短期发展策略，并监督执行情况。
2. 注重流程管理：建立和优化运营流程，确保工作的高效进行，并提供持续改进意见。
3. 资源规划：负责人力资源、物资配备和预算的规划和管理，以保证运营工作的顺利进行。
4. 与其他部门协调：与销售部门、技术部门等其他部门保持紧密合作，提供必要的支持和协助，实现跨部门协同。
二、岗位职责1. 运营经理：负责制定和实施运营战略，管理和监督运营团队，推动运营目标的达成。
2. 运营专员：负责运营流程的执行和管理，协助运营经理完成日常工作，跟踪项目进展并提供及时报告。
3. 数据分析师：负责收集、整理和分析运营相关数据，为运营决策提供支持和指导。
4. 客户服务代表：负责处理客户的投诉和询问，维护客户关系，并向运营团队反馈客户需求和反馈。
5. 供应链管理：负责物资的采购和库存管理，确保物资供应的及时和有效。
6. 质量控制：负责产品和服务的质量控制，确保公司的运营达到高标准和客户的满意度。
三、共同职责除了各个岗位的特定职责外，运营部门的职员还应共同承担以下职责：1. 沟通协调：保持良好的沟通和协调，促进团队合作和信息流通。
2. 问题解决：及时发现和解决运营中的问题，并提供相应的改进建议。
3. 研究与发展：不断研究新知识和技能，提高自身运营管理能力和专业水平。
4. 持续改进：积极参与运营流程的改进，提高工作效率和质量。
以上是运营部门及岗位职责的概述，具体岗位职责和工作要求可根据公司的实际情况进行调整和细化。
超市营运部岗位设置及工作职责一、营运部职责描述1、部门建制部门架构图职位设置编制：99名杂货部经理：1名生鲜部经理：1名非食部经理：1名杂货部酒水课长：1名杂货部洗化课长：1 名杂货部休闲食品课长：1 名杂货部副食调料课长：1 名杂货部日配冷冻课长：1 名生鲜部蔬菜熟食课长：1 名生鲜部水产课长：1 名非食部家居用品课长：1 名非食部休闲百货课长：1 名非食部文化用品课长：1 名非食部鞋课课长：1 名非食部纺织用品课长：1 名杂货部酒水课助：2 名杂货部洗化课助：2 名杂货部休闲食品课助：2 名杂货部副食调料课助：2 名杂货部日配冷冻课助：2 名生鲜部蔬菜熟食课助：2名生鲜部水产课助：2 名非食部家居用品课助：2 名非食部休闲百货课助：2名非食部文化用品课助：2 名非食部鞋课课助：2 名非食部纺织用品课助：2名杂货部酒水课理货员：6 名杂货部洗化课理货员：6 名杂货部休闲食品课理货员：8 名杂货部副食调料课理货员：10 名杂货部日配冷冻课理货员：6 名生鲜部蔬菜熟食课理货员：无名生鲜部水产课理货员：无名非食部家居用品课理货员：8 名非食部休闲百货课理货员： 4 名非食部文化用品课理货员： 6 名非食部鞋课课理货员：2 名非食部纺织用品课理货员： 4 名2、部门职责负责与商品部的订货协调。
提出完善商品结构的需求方案本部商品的库存管理。
提出本部商品调价建议。
负责本部卖场管理。
组织本部促销活动的实施。
制订本部商品的陈列方法。
提出新品引进和滞销品的淘汰建议。
负责本部商品盘点。
组织市场调研工作、汇总、分析市场信息。
本部损耗统计、分析与控制。
本部联营柜台的日常管理。
负责本部员工的业务培训工作。
确保任何时候商品陈列应100% 完整、正确。
负责商品的订货、收货及安全。
负责排面商品卫生、摆放、补货及赠品管理。
负责商品的价签、条码、POP 广告牌管理。
负责本课设备、设施及计量器具的维护。
负责为顾客购物服务。
负责商品价格高低、畅销程度、质量等销售信息的反馈。
营运部岗位及职责一、部门职责1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。
2．检查总部各分支机构经营执行情况,对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编. 3。
考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。
4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
5．加强风险控制,提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
6．根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行.二、岗位设置营运部总监一名；经营效率经理一名；KPI管理专员一名；三、岗位说明书1．营运部总监职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理职位概要:策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
工作内容:1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4、制定公司运营标准并监督实施;5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍；7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格：教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。
培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。
经验:8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。
工作能力:1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验.2、精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验.3、熟悉行业动态及运营发展趋势。
4、熟练操作使用办公软件。
2．经营效率经理职位名称：经营效率经理职位代码直属上级：营运部总监职位概要:分析、预测公司各种经营指标，向管理层提供经营建议和决策支持。
营运部门职责、岗位说明书-营运部门职责、岗位说明书1：职责概述营运部门负责组织和协调企业的运营活动，确保公司的正常运作和业务目标的实现。
本职责范围包括但不限于以下内容：2：职责细化2.1 运筹帷幄- 制定公司的运营策略和目标，确保公司的运作与发展与整体战略保持一致。
- 监督和协调部门之间的合作，确保流程的顺畅和各项业务的协同进行。
- 负责制定和实施营运项目计划，确保项目按时启动和按计划推进。
2.2 人员管理- 招聘、培训和管理营运部门的员工，确保部门的组织结构合理且人员配备充足。
- 设定员工绩效和目标，进行绩效考核与激励，提高团队的工作效率和质量。
2.3 销售与市场拓展- 制定销售策略和计划，与销售团队合作，确保销售目标的实现。
- 分析市场情况，寻找新的市场机会和拓展策略，推动公司业务的拓展。
2.4 生产与供应链管理- 指导生产和供应链团队，确保产品的质量和交付的准时性。
- 管理供应商关系，选择合适的供应商，并与其建立稳定的供应关系。
2.5 财务管理- 监督和协调部门的预算编制与执行，确保资源的合理分配和使用。
- 跟踪和分析业务数据和财务指标，提出对策和建议，优化部门的财务状况。
2.6 客户服务- 确保客户满意度，及时解决客户问题和投诉。
- 管理客户关系，与客户建立稳固的合作关系。
3：法律名词及注释- 合同：具备法律效力的双方或多方之间的协议书，明确双方的权利和义务。
- 人事管理：管理企业内部的人员组织、招聘、培训、薪酬、绩效管理等事宜的一系列管理活动。
- 生产管理：组织和协调企业生产活动的一系列管理活动，包括生产计划、生产过程控制、质量控制等。
- 供应链管理：管理和优化供应链中的物流、采购、仓储、分销等环节，确保供应链顺畅运作的一系列管理活动。
4：附件- 附件一、营运部门组织结构图- 附件二、营运部门工作流程图。
--超市营运部岗位设置及工作职责一、营运部职责描述1、部门建制部门架构图职位设置编制：99名●杂货部经理：1名●生鲜部经理：1名●非食部经理：1名●杂货部酒水课长：1名●杂货部洗化课长：1名●杂货部休闲食品课长：1名●杂货部副食调料课长：1名●杂货部日配冷冻课长：1名●生鲜部蔬菜熟食课长：1名●生鲜部水产课长：1名●非食部家居用品课长：1名●非食部休闲百货课长：1名●非食部文化用品课长：1名●非食部鞋课课长：1名●非食部纺织用品课长：1名●杂货部酒水课助：2名●杂货部洗化课助：2名●杂货部休闲食品课助：2名●杂货部副食调料课助：2名●杂货部日配冷冻课助：2名●生鲜部蔬菜熟食课助：2名●生鲜部水产课助：2名●非食部家居用品课助：2名●非食部休闲百货课助：2名●非食部文化用品课助：2名●非食部鞋课课助：2名●非食部纺织用品课助：2名●杂货部酒水课理货员：6名●杂货部洗化课理货员：6名●杂货部休闲食品课理货员：8名●杂货部副食调料课理货员：10名●杂货部日配冷冻课理货员：6名●生鲜部蔬菜熟食课理货员：无名●生鲜部水产课理货员：无名●非食部家居用品课理货员：8名●非食部休闲百货课理货员：4名●非食部文化用品课理货员：6名●非食部鞋课课理货员：2名●非食部纺织用品课理货员：4名2、部门职责●负责与商品部的订货协调。
●提出完善商品结构的需求方案。
●本部商品的库存管理。
●提出本部商品调价建议。
●负责本部卖场管理。
●组织本部促销活动的实施。
●制订本部商品的陈列方法。
●提出新品引进和滞销品的淘汰建议。
●负责本部商品盘点。
●组织市场调研工作、汇总、分析市场信息。
●本部损耗统计、分析与控制。
●本部联营柜台的日常管理。
●负责本部员工的业务培训工作。
●确保任何时候商品陈列应100%完整、正确。
●负责商品的订货、收货及安全。
●负责排面商品卫生、摆放、补货及赠品管理。
●负责商品的价签、条码、POP广告牌管理。
●负责本课设备、设施及计量器具的维护。
运营部职责运营部岗位职能（通用16篇）运营部职责运营部岗位职能篇11.保障执行电话中心制订的，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。
2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项、业务处理流程。
3.全面负责电话中心的系统维护、电脑维护、软件操作支持。
4.组织处理系统突发情况，确保系统的正常运作。
5.协助机构管理处完成业务报表及运营管理报表的数据提取工作。
6.编写电话中心系统、设备等故障报告,作出分析，提交建议和解决方案。
运营部职责运营部岗位职能篇21.负责独立制订产品运营计划，并推动计划顺利实施。
2.负责制订运营团队的工作计划，安排小组人员的日常工作，监督实施并对执行结果负责。
3.能够独立负责业务运营数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续产品策略以及业务可行性建议。
4.熟悉产品收费策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制订和调整后续运营计划。
5.负责与研发团队的工作沟通、配合、协调。
运营部职责运营部岗位职能篇31、熟悉淘宝及阿里巴巴运营规则，会操作直通车、负责日常客户对接等;2、负责编辑和更新宣传手册等文案材料，策划优质、高品质传播性内容;3根据公司宣传推广营销策略、各种大型活动及时跟进收集素材，整理并撰写相关软文;运营部职责运营部岗位职能篇41.负责对声讯增值业务所使用的系统提出改进方案并进行远景规划。
2.负责组织声讯增值系统的建设规划、建设方案研究、工程配合。
3.负责全国性SP声讯业务测试、实施上线及相关的技术支撑。
4.负责响应并协调业务部门提出的业务需求。
运营部职责运营部岗位职能篇51.负责公司车辆和驾驶员各种基础信息、数据、资料的收集、记录、统计、存档工作。
2.负责对公司车辆养路费、相关投保、理赔、营运费等缴纳情况资料的收集、汇总、记录和存档工作。
3.负责按需求为其他岗位及时提供有关车辆相关情况的有效信息。
运营部职责运营部岗位职能篇61.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对客户服务员工做的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
营运部岗位及职责目 录（一） 序 言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营4个项目的中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
商场的后期序 号 内 容 大 纲 页 码 内容索引 1(一) 序言2 (二)营运部组织架构 3 2.1 组织架构 32.2. 职能定位 42.2.1 客户管理职能 42.2.2 物业管理职能 42.2.3 策划管理职能 42.2.4 经营管理职能 4(三)主要岗位工作职责43.1 营运部主要工作职责 4 3.1.1 营运总监工作职责 4 3.1.2 营运总监助理工作职责 4 3.1.3营运经理工作职责 5 3.1.4 市场推广经理工作职责 6 3.1.5 工程经理工作职责 7 3.2 商场管理部主要工作职责 10 3.2.1 商场经理工作职责 103.2.2 商场副经理工作职责11营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持商场的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据商业项目统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是商场营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:2.2 营运管理职能定位客户服务咨询策划推广商场形象管理物业管理物业管理前期介入经营管理合同管理求助报修品牌形象管理物业外委服务质量评定经营户管理投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理营运总监营运部经理营运部文员工程部经理副总监/总监助理活动策划主管设计制作主管工程部主管市场推广部经理宣汉商场经理西门商场经理都江堰商场经理眉山商场经理商场副经理(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责工作关系直接上级部门公司总经理/公司副总经理业务对接部门各项目主要评估考核人员公司总经理/公司副总经理内部关联部门公司行政部、财务部、企划部集团关联部门外部关联部门项次岗位职责概述1 在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；2 与项目部门共同完成公司下达的经济指标和重点工作；3 组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成；4 组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程；5 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整；6 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设；7 配合公司实行目标管理及绩效考评；8 长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。
运营部各岗位职责运营部是一个企业组织中至关重要的部门，负责协调和管理企业的日常运作及各项业务活动。
在运营部中，不同的岗位有不同的职责和任务。
以下是运营部各个岗位的职责介绍。
岗位一：运营经理运营经理是运营部的核心岗位，主要负责部门整体运营的规划、协调和管理。
他们需要制定并执行运营策略，确保企业的运作高效并与公司目标一致。
运营经理还负责监督团队成员的工作，协调内部部门之间的合作，以及与外部供应商和合作伙伴的沟通。
岗位二：数据分析师数据分析师负责收集、整理和分析运营过程中产生的大量数据，以帮助运营经理和其他团队成员做出更明智的业务决策。
他们需要运用数据分析工具和方法，提取有关销售、市场、客户等方面的关键信息，并将其呈现给相关人员。
岗位三：供应链管理供应链管理岗位负责协调和管理供应链的运作流程。
他们负责与供应商进行沟通，确保及时交付所需的物资和产品。
供应链管理人员还需要和其他部门合作，定期评估供应商的绩效，以确保供应链的稳定和高效运行。
岗位四：市场推广市场推广岗位负责制定并执行市场推广策略，以增加企业的品牌知名度和销售额。
他们需要进行市场调研，分析目标市场的需求和竞争对手情况，并提出相应的市场推广计划。
市场推广人员还负责与广告代理商、媒体和社交媒体平台等合作，进行品牌推广和营销活动。
岗位五：客户服务客户服务岗位负责与客户进行日常沟通和交流，并解答他们的问题和解决他们的问题。
他们需要了解客户的需求和要求，并协调内部部门提供满足客户需求的解决方案。
客户服务人员还负责处理客户投诉和问题，并在必要时与其他部门合作解决。
岗位六：项目管理项目管理岗位负责规划、组织和监督运营部门的项目。
他们需要制定项目计划和时间表，并确保项目按照预定目标和时间线进行。
项目管理人员还需要协调内部资源，与其他部门合作，并解决项目执行过程中的问题和挑战。
岗位七：质量管理质量管理岗位负责监督和管理产品和服务的质量。
他们需要制定并执行质量管理标准和流程，确保产品和服务符合公司的质量要求和客户的期望。
运营部各岗位职责在一个企业中，运营部扮演着至关重要的角色，犹如机器中的核心部件，协调着各个环节的运转，推动着企业朝着既定的目标前进。
运营部通常涵盖多个岗位，每个岗位都有着独特而关键的职责，共同为企业的成功运营贡献力量。
一、运营总监运营总监是运营部的核心领导者，负责制定和执行整体运营策略。
他们需要深入了解市场动态、竞争对手情况以及企业内部的资源和能力，从而为企业规划出一条清晰、可行的发展路径。
具体职责包括：1、制定运营战略：根据企业的长期目标和短期业务需求，制定全面的运营战略，明确运营目标和关键指标。
2、团队管理与协调：领导和管理运营团队，协调各部门之间的合作与沟通，确保团队高效运作。
3、监控与评估：密切监控运营指标的完成情况，及时进行评估和调整策略，以保证企业运营的持续优化。
4、资源分配：合理分配人力、物力和财力资源，确保资源的最大化利用，以支持业务的顺利开展。
二、市场运营经理市场运营经理专注于市场推广和品牌建设，致力于提高企业的市场知名度和产品或服务的市场占有率。
他们的主要职责有：1、市场调研与分析：深入了解市场需求、竞争对手和行业趋势，为企业的市场定位提供依据。
2、制定市场计划：根据调研结果，制定详细的市场推广计划，包括线上线下的推广活动、广告投放等。
3、品牌管理：负责企业品牌的塑造和维护，提升品牌形象和价值。
4、合作与拓展：寻找合作伙伴，拓展市场渠道，建立良好的合作关系，扩大市场覆盖范围。
三、用户运营经理用户运营经理的核心任务是围绕用户展开工作，提升用户满意度和忠诚度，促进用户的增长和活跃。
其工作职责涵盖：1、用户研究：深入了解用户需求、行为和偏好，建立用户画像，为运营策略提供支持。
2、用户获取与留存：制定用户获取策略，吸引新用户注册和使用产品或服务，并通过一系列措施提高用户的留存率。
3、社区管理：建立和维护用户社区，促进用户之间的互动和交流，营造良好的用户氛围。
4、用户反馈处理：及时处理用户的反馈和投诉，不断优化产品或服务，提升用户体验。
超市营运部岗位设置及工作职责
一、营运部职责描述 1、部门建制部门架构图
职位设置 编制：99 名
● 杂货部经理：1 名 ● 生鲜部经理：1 名 ● 非食部经理：1 名
● 杂货部酒水课长：1 名
●杂货部洗化课长：1 名
●杂货部休闲食品课长：1 名
●杂货部副食调料课长：1 名
●杂货部日配冷冻课长：1 名
●生鲜部蔬菜熟食课长：1 名
●生鲜部水产课长：1 名
●非食部家居用品课长：1 名
●非食部休闲百货课长：1 名
●非食部文化用品课长：1 名
●非食部鞋课课长：1 名
●非食部纺织用品课长：1 名
●杂货部酒水课助：2 名
●杂货部洗化课助：2 名
●杂货部休闲食品课助：2 名
●杂货部副食调料课助：2 名
●杂货部日配冷冻课助：2 名
●生鲜部蔬菜熟食课助：2 名
●生鲜部水产课助：2 名
●非食部家居用品课助：2 名
●非食部休闲百货课助：2 名
●非食部文化用品课助：2 名
●非食部鞋课课助：2 名
●非食部纺织用品课助：2 名
●杂货部酒水课理货员：6 名
●杂货部洗化课理货员：6 名
●杂货部休闲食品课理货员：8 名
●杂货部副食调料课理货员：10 名
●杂货部日配冷冻课理货员：6 名
●生鲜部蔬菜熟食课理货员：无名
●生鲜部水产课理货员：无名
●非食部家居用品课理货员：8 名
●非食部休闲百货课理货员：4 名
●非食部文化用品课理货员：6 名
●非食部鞋课课理货员：2 名
●非食部纺织用品课理货员：4 名
2、部门职责
●负责与商品部的订货协调。
●提出完善商品结构的需求方案。
●本部商品的库存管理。
●提出本部商品调价建议。
●负责本部卖场管理。
●组织本部促销活动的实施。
●制订本部商品的陈列方法。
●提出新品引进和滞销品的淘汰建议。
●负责本部商品盘点。
●组织市场调研工作、汇总、分析市场信息。
●本部损耗统计、分析与控制。
●本部联营柜台的日常管理。
●负责本部员工的业务培训工作。
●确保任何时候商品陈列应100%完整、正确。
●负责商品的订货、收货及安全。
●负责排面商品卫生、摆放、补货及赠品管理。
●负责商品的价签、条码、POP 广告牌管理。
●负责本课设备、设施及计量器具的维护。
●负责为顾客购物服务。
●负责商品价格高低、畅销程度、质量等销售信息的反馈。
●协助促销活动的具体实施。
●掌握好合理库存。
●根据程序，负责退货、换货管理。
●负责顾客信息、市场情报的收集、整理及上报。
二、营运部岗位职责
(一) 营运部经理工作职责：
1、根据财务部下达的本部门年度预算，制订本部门的年度工作计划，月度预算及月度
工作计划。
积极协助店长完成超市分配的各项工作任务，努力完成超市下达的销售
指标及其它各项指标。
2、接收、处理直接下级呈报的合理化建议。
3、组织作好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。
4、每周主持本部门工作例会。
5、做好直接下级的思想工作，在必要的情况下向直接下级授权。
6、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。
7、编制本部门需用的程序文件草案，并按规定承包、备案。
8、根据工作情况的变化，及时对程序文件提出修改或废止的需求。
9、对与其它部门之间产生的工作争议，一个工作日内提出界定需求。
10、接受直属上计和有关部门的监督、检查，并提供真实信息。
11、负责、设计本部门职能工作范围内的检查路线、检查点、必查点和预警指标，并
检查和考核。
12、指导、检查所属下级的各项工作，随时掌握直接下级的工作情况。
13、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。
14、负责直接下级岗位人员任用的提名，隔级下级岗位人员任用的批准。
15、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。
16、定期对直接下级进行绩效考评。
17、制订本部门年度培训计划，并呈报人力资源部。
18、执行人力资源部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。
19、配合人力资源部，对本部门员工的培训效果进行考核。
20、负责编写本部门主管业务的培训教材，设计本部门竞赛方案，经批准后实施。
21、改善本部门工作环境，创造良好的工作氛围。
22、妥善处理所属下级的申诉。
23、完成（直接上级）交办的其他工作任务。
24、积极协助店长完成超市分配的各项工作任务,努力完成超市下达的销售指标及其它
各项指标。
25 、根据集团公司下达的部门年度瞀，制订本部门的月度预算及月度工作计划.
26、在必要的情况下向直接下级授权。
27、在本部门开展述职工作。
28、执行月度培训计划，保证培训工作的实施。
29、对本部门员工的培训效果进行考核。
30、对负责编写本部门主管业务的培训教材。
31、设计本部门竞赛方案，经批准后实施。
32、改善本部门工作环境，创造良好的工作氛围。
33、妥善处理所属下级的申诉。
34、完成（直接上级）交办的其他工作任务。
35、对本部门瞀开支的合理支配负责。
36、对本部门工作目标和工作计划的完成负责。
37、对本部门主管的工作程序的执行效果负责。
38、对本部门负责检查的规定的执行情况负责。
39、对本部门管辖的设备设施的守好性负责。
40、对本部门给超市造成的影响负责。
41、对所属下级的纪律行为、工作秩序、肢体精神面貌负责。
42、对本部门所属员工和各项业务工作有管理权
43、对所属下有的工作争议有检查权、争议的裁决权、奖惩的建议权。
44、对下拉下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。
45、在业务范围内对紧急事件有权宜处理权。
(二) 营运部课长工作职责：
1、根据工作计划调配人力，合理安排工作任务。
2、接收、处理直接下基呈报的合理化建议。
3、作好本课的保密工作。
4、作好本课文件、资料的记录与上级工作。
5、主持本课班前或班后工作例会。
6、根据本课工作情况的变化，及时对程序文件提出修改或废止的需求。
7、对与其它课之间产生的工作争议，一个工作日内提出界定需求。
