秩序维护员岗位量化考核细则

2023年秩序维护员考核细则一、考核目的：秩序维护员是城市管理的重要力量，承担着维护公共秩序和社会安全的重要职责。

为了提高秩序维护员的能力素质，加强队伍建设，确保城市的和谐稳定发展，特制定本考核细则。

二、考核时间：2023年秩序维护员考核时间为每年五月。

三、考核内容：考核内容包括理论知识考核和实操技能考核。

1. 理论知识考核：（1）法律法规知识：深入了解国家法律法规及相关政策，熟悉城市管理相关法规条文，掌握执行基本程序。

（2）业务知识：了解城市管理的基本知识，包括环境卫生、交通管理、市容市貌、执法规范等方面的知识。

（3）应急处置知识：了解常见突发事件的处理方法和应急预案，掌握紧急情况下的快速反应和处置能力。

（4）沟通技巧：掌握有效沟通、协调与处理纠纷的方法和技巧，具备良好的服务态度和沟通能力。

2. 实操技能考核：（1）现场指挥与执法能力：能够熟练运用现场执法仪器和工具，有效指挥和组织执法行动。

（2）纠纷调解能力：能够妥善处理各类纠纷，采取合理措施予以调解，维护社会稳定。

（3）日常管理能力：能够熟练运用现代化管理工具，高效组织人员和资源，做好日常工作。

（4）突发事件处置能力：具备紧急情况下的判断和处置能力，能够迅速采取有效措施应对各类突发事件。

四、考核方式：1. 理论知识考核：采取笔试的形式进行，考试内容根据考核内容进行设置，试卷主要由选择题、填空题、简答题组成，考试时间为2小时。

2. 实操技能考核：采取模拟场景的方式进行，综合考察考生的操作技能和实际应用能力。

五、考核评分：1. 理论知识考核：总成绩100分，考试成绩占70%，平时表现占30%。

2. 实操技能考核：总成绩100分，考试成绩占60%，平时表现占40%。

六、合格标准：1. 理论知识考核：成绩达到60分（含）以上为合格。

2. 实操技能考核：成绩达到60分（含）以上为合格。

七、考核后处理：1. 未通过考核的秩序维护员，可以参加下次考核。

2. 通过考核的秩序维护员，给予相应的奖励和荣誉称号，同时将其考核成绩纳入绩效考核的重要参考指标。

秩序维护员考核细则1. 目的为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，别断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。

2. 范围物业公司全体秩序维护员3. 职责 3.1项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核； 3.2项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核； 3.3项目经理负责对秩序维护主管进行考核；4. 程序 4.1 小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核（即项目负责人考核）；二是专业考核（即公司其他部门的日常监督、检查的考核）； 4.2 考核实施实行加分、扣分制； 4.3 在考核中，对比加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣1分，等值人民币5元； 4.4 关于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，关于发觉的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。

秩序维护部实行随时抽查的方法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，并且于月底进行汇总报项目经理审核，在职员的当月工资中体现； 4.5 秩序维护员在工作中，关于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。

5. 要求 5.1 加分标准 5.1.1 工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受客户表扬（加1-5分）； 5.1.3 工作中善于发觉咨询题，解决咨询题，反映咨询题及时，处理咨询题灵便（加1-5分）； 5.1.4 勤俭节省，为部门节约开支（加1-5分）； 5.1.5 经常提出合理化建议并被采用（加1-5分）； 5.1.6 班余经常协助治理工作，帮助后进者（加1-5分）； 5.1.7 内务始终保持良好，做好传、帮、带工作（加1-5分）；5.1.8 积极参加公司组织的各项活动（加1-5分）； 5.1.9 在服务（生产）工作中，制造优异成绩，屡受客户表扬者（加5-10分）； 5.1.10 严格操纵开支，节省费用能源有显著成效者（加5-10分）； 5.1.11 提出合理化建议，并经实施有显著成效者（加5-10分）； 5.1.13 收到业主、用户表扬信加（加5-10分）； 5.1.14 拾金别昧者，酌情（加5-10分）； 5.2 扣分标准 5.2.1 行为考核 5.2.1.1 头发长度前额遮住眼眉，鬓角超过耳屏，脑后发超过衣领，胡须长超过1毫米，鼻毛长于鼻孔，随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀、别扎领带及别穿黑皮鞋（扣1-5分）； 5.2.1.3 仪容仪表别整，岗姿和巡逻形象别规范，佩戴标志别正确，言行别文明，当班弯腰驼背、东倒西斜、前倾后仰、伸懒腰、或别带工作证、别按制度着装上岗值勤（扣1-5分）； 5.2.1.4 便服混穿、着征服穿拖鞋或着征服外出，着征服时挽裤足（衣袖）、边走边吃、手插口袋，几人同行（着征服）时，搭肩挽背、嬉笑打闹等（扣1-5分）； 5.2.1.5 遇公司领导出入未行举手礼，纠正违章未先敬礼，交接班未敬礼（扣1分）；5.2.1.6 上班严禁抽烟、吃零食、看书报、听收音机、看电视、闲聊、打手机及与外人玩耍，执勤室内及桌面存放与安全无关的物品，包括烟缸、私人物品等（扣1-5分）； 5.2.2 业务考核 5.2.2.1 上班一周别熟悉辖区消防设施设备分布状况，上班一周别掌握辖区消防设施设备使用办法，上班二周别了解各类紧急突发事件应急预案，上班期间别按规定开启或关闭相关设施设备，上班二天别熟悉本岗位的职责和管辖区域事情等（扣1-5分）； 5.2.2.2 别掌握辖区车辆停放、治理状况，没有按照出入口治理规定对进出的人员和车辆进行操纵，别熟悉辖区内业主及业主车辆事情，并对进出的人员和车辆进行咨询好和敬礼（扣1-5分）；5.2.2.3 未按规定进行交接班或者交接班迟到，交接班时没有按照规定进行岗位交接或者是交接别清晰者，交接期间岗位卫生较差，交接班记录填写字迹潦草者（扣1-5分）； 5.2.2.4 当值人员责任区域内楼道、公共道路上浮现乱堆乱放而当班值班人员疑惑或者没有采取相关措施；当班值班人员责任区域内存在明显的安全隐患，而当班值班人员却没有及时发觉、上报和采取措施；当班值班人员责任区域内有闲杂人员和乱停乱放车辆及物品（扣1-5分）；5.2.2.5 未按规定进行巡视、检查、签到及信息记录和实际别相符；未按规定正确使用器械或夜间巡逻未按照要求佩带器械；没有按照规定对进出的来访人员和货物进行登记（扣1-5分）； 5.2.2.6 巡视时责任心别强，对责任区域内的火情、偷盗、水、煤渗漏、窨井盖缺损等信息别掌握、别上报、别采取处理措施（扣5-10分）； 5.2.2.7 监控人员依照技防设施所提示的信息指令通知有关人员，没有在规定的时刻内赶到现场或者是赶到未及时处理（扣1-5分）； 5.2.2.8 车库巡逻队员未按照岗位要求及时对进入车库的车辆进行检查的，或者是检查了没有及时的告知业主；车库治理员没有按照岗位要求对对进出车辆别登记、填写记录别规范、手续别清等事情（扣1-5分）； 5.2.2.9 监控、消防中心值班人员没有按照岗位要求履行职责的，发觉可疑事情别及时通知相关人员处理（扣5-10分）； 5.2.2.10 当值期间将相关记录资料遗失或别按规定交接给相关责任人，同意他人托付保管的物品遗失的，除按价赔偿外另（扣5-10分）； 5.2.2.13 非工作原因使用公司电话的或别按规定使用电话（扣1-5分）； 5.2.2.14 上班时刻未经允许将对说机借给他人使用的（扣5-10分）； 5.2.2.15 特殊事情（急病）及未经报告和批准迟到1小时以上按照旷工1天处理并（扣5-10分）； 5.2.3 培训考核 5.2.3.1 学习或培训考试别及格除按培训制度处理外（扣1-5分）； 5.2.3.2 应知应会、专业技能等常识别能按要求掌握（扣1-5分）； 5.2.3.3 无故别参加学习、训练（扣5-10分）；5.2.3.4 在学习或训练中延续三次受批判（扣5-10分）；5.2.4 内务考核 5.2.4.1 别按规定请销假（扣1-5分）； 5.2.4.2 参加集体活动搞特殊化，造成别良妨碍（扣5-10分）； 5.2.4.5 没有按照《宿舍治理规定》进行摆放和统一治理（扣1-5分）； 5.2.4.6 别遵守公共秩序，在日子区内乱扔烟头和垃圾（扣1-5分）； 5.2.4.7 个人物品（帽子、洗漱用品）别按指定位置摆放（扣1-5分）； 5.2.4.8 在墙上乱张贴、钉钉子、挂钩（扣1-5分）；5.2.4.9 别遵守电视开放时刻或开启音量过大妨碍他人歇息（扣1-5分）； 5.2.4.10 没有经过队长或班长接受，私自留外人在宿舍里过夜（扣5-10分）； 5.2.4.11 在宿舍内未经过队长、班长接受私接电线用电器设备（扣5-10分）； 5.2.4.12 别服从宿舍负责人、班长的安全和治理的（扣5-10分）； 5.2.4.13 别爱惜宿舍内公共物品，因个人原因造成物品损坏，除按照原价赔偿的并且（扣5-10分）； 5.2.5 严禁行为（凡符合下列事情之一的赋予及时辞退处理） 5.2.4.1 屡次违反工作制度和纪律，别服从工作安排和当面顶撞领导； 5.2.4.2 有意损坏公物，白费公司资源； 5.2.4.3 玩忽职守，渎职、失职或对咨询题失察，造成事故或损失； 5.2.4.4 虚报个人资料或有意填报别正确个人资料，伪造或涂改公司的任何报告或记录； 5.2.4.5 在团队中传播别利于公司进展以及别利于职员团结的各类谣言，妨碍公共正常秩序； 5.2.4.6 在公司范围内吵架、打架、斗殴，工作时刻酗酒、滋事，聚众赌博等违反治安治理的行为； 5.2.4.7 聚众闹事、罢工、扰乱工作秩序，侮辱同事或影响他人工作； 5.2.4.8 品格别端或行为粗暴，屡教别改； 5.2.4.9 违反任何安全条例或从事任何脚以危害安全的行为； 5.2.4.10 泄露公司机密或谎报事实的； 5.2.4.11 兼职于公司以外的其他单位或个体商业； 5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作时刻或公司资源从事个人活动； 5.2.4.13 消极怠工，对公司分配工作有意躲避或屡次别按要求完成； 5.2.4.14 屡次违反公司考勤制度或一月内延续旷工三天以上； 5.2.4.15 严禁以权谋私、营私舞弊、受贿、欺诈的行为； 5.2.4.16 严禁发生安全隐患，别及时整改，导致人员伤亡和财产损失；5.2.4.17 严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公物、白费材料； 5.2.4.18 严禁遇紧急事件时临阵脱逃、推卸责任； 5.2.4.20 未经公司接受，个人随意检查、扣押他人证件或物品；5.2.4.21 向顾客索取小费、物品，或其他酬劳，收费别给票、别按票额给票； 5.2.4.22 值班期间私自脱离岗位和岗位上睡觉； 5.2.4.23 工作别努力，在适用期三个月内学习、训练、工作达别到标准的； 5.2.4.24 被业主（用户）投诉，经查属实，妨碍公司形象的； 5.2.4.25 自己管辖区域浮现偷盗事件，扣责任人100-300元，并视情节严峻做出辞退队员处理；5.2.4.26 试用期职员在试用期内累计迟到、早退3次或无故旷工的或月累计扣分30分的；5.2.5 秩序维护班长考核 5.2.5.2 别能及时完成上级交给的任务（扣1-10分/次）； 5.2.5.3 发觉秩序维护员违纪、别及时制止（扣1-10分/次）； 5.2.5.4 处理情况别积极，推卸责任（扣5-30分/次）； 5.2.5.5 别跟班作业，擅自脱离岗位（扣5-30分/次）； 5.2.5.6 别按程序交接班（扣1-10分/次）； 5.2.5.7 处理咨询题别公，造成班内别团结（扣5-30分/次）；5.2.5.8 别按制度召开班务会、实施训练（扣1-10分/次）； 5.2.5.9 无组织岗前训话和班后总结及无列队交接，记录别全。

秩序维护员考核细则1.目的为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。

2.范围物业公司全体秩序维护员3.职责____项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；____项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核；____项目经理负责对秩序维护主管进行考核；4.程序____小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核(即项目负责人考核)；二是专业考核(即公司其他部门的日常监督、检查的考核)；4.2考核实施实行加分、扣分制；4.3在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣____分，等值人民币____元；4.4对于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。

秩序维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时于月底进行汇总报项目经理审核，在员工的当月工资中体现；4.5秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。

5.要求5.1加分标准5.2扣分标准交接班礼仪不规范，交接工作马虎，且推卸责任(扣____分)；工作中对讲机呼叫不能够及时回应(属人为因素)(扣____分)；秩序维护员考核细则（2）通常用于评估秩序维护员在履职过程中的工作表现和能力。

以下是一些可能包含在考核细则中的要点：1. 岗位责任：明确秩序维护员的职责范围和工作内容，包括维护公共秩序、管理停车场、指导游客等。

2. 工作配合：评估秩序维护员与上级领导、同事之间的配合情况，包括遵守工作时间和值班制度、与上级领导保持及时沟通等。

3. 业务技能：考核秩序维护员的专业知识和技能，包括熟悉相关法律法规、掌握维护秩序的技巧和方法、会使用必要的工具和设备等。

4. 服务态度：评估秩序维护员的服务态度和沟通能力，包括对待不同用户的礼貌态度、耐心解答用户问题、有效处理纠纷等。

秩序维护员岗位考核细则一、不按统一规定着装；着装不整齐、不清洁；仪表仪容不端庄、不整洁；在工作场所以外的场合穿制服；值岗时语言、动作不规范；不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。

二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的事；未做好当班记录或记录不齐全、不准确；工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。

三、立岗姿势不规范、不正确；未按规定执行车辆进入的规范操作或驶出的引导服务；未执行外来人员询问、外来车辆登记；发现一次扣考核50元。

四、巡视无记录或记录不准确；对可疑的人和异常的事、物不闻不问；发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告；不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象；发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修；消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查；发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的；发现一次扣考核100元；五、接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗，早退）；发现扣考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。

以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，（其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分；由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分；由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分；）；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理；考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。

其考核扣款，季度、半年度及年度可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。

保洁岗位考核细则一、根据保洁流程进行每次巡查，发现保洁不到位未及时整改；接到业主投诉反映保洁不到位主管核实是实的；发生一次扣考核50元。

二、不按规范着装、仪表仪容不规范；不遵守劳动纪律；未佩带保洁工牌；未挂正在保洁中牌子；发现一次扣考核30元；三、具体考核根据保洁岗位责任考核办法执行。

秩序维护员考核细则范本一、目的和背景本考核细则的目的是为了对秩序维护员的工作进行全面、客观的评估，以确保他们能够有效地维护秩序和保障公共安全。

秩序维护员的职责包括但不限于维护公共场所的秩序、处理纠纷和突发事件、提供帮助和引导等。

二、考核内容1. 工作责任心和敬业精神秩序维护员的工作需要具备高度的责任心和敬业精神。

考核内容包括是否能够主动发现问题并及时解决，是否能够积极配合其他工作人员开展工作，是否能够以身作则树立积极向上的形象等。

2. 沟通与协调能力秩序维护员需要与各方面的人员进行有效的沟通和协调。

考核内容包括是否能够与公众进行友好、有效的交流，是否能够与其他工作人员进行良好的合作，是否能够妥善处理纠纷和矛盾等。

3. 知识和技能水平秩序维护员需要具备一定的专业知识和技能。

考核内容包括是否熟悉相关法律法规，是否了解公共场所的管理规定，是否掌握必要的急救知识和技能，以及是否具备应对突发事件和危险情况的能力等。

4. 素质和形象表现秩序维护员需要具备良好的素质和形象。

考核内容包括是否能够以礼貌、友善的态度对待公众，是否能够保持良好的个人形象和仪容仪表，是否能够有效进行自我管理和情绪控制等。

三、考核方法1. 现场观察对秩序维护员的工作进行现场观察，考核内容包括是否能够主动巡视公共场所、协助车辆和行人的有序通行、及时解决纠纷和矛盾等。

2. 个人面试进行个人面试，考核内容包括对相关法律法规的理解是否准确，对公共场所管理规定的熟悉程度等。

3. 模拟演练组织模拟演练，考核内容包括秩序维护员在处理突发事件和应对危险情况时的反应和操作等。

四、考核评分标准根据考核内容和考核方法，对秩序维护员进行评分。

评分标准分为优秀、称职和不称职三个等级，其中优秀为最高等级。

五、考核结果处理根据评分结果，结合秩序维护员的实际工作表现，确定考核结果。

对于考核结果为不称职的秩序维护员，应采取相应的措施，如培训、调整岗位等；对于考核结果为优秀和称职的秩序维护员，应予以表彰和奖励。

2024年秩序维护员考核细则____年秩序维护员考核细则第一部分：综述为了确保社会的秩序和安全，维护员在社会中扮演着至关重要的角色。

为了提高维护员的素质和能力，____年秩序维护员考核细则特别制定。

本细则主要包括考核目标、考核内容、考核标准和考核制度等方面的内容。

第二部分：考核目标1. 提高维护员的专业素质，包括法律法规、道德操守、语言表达和处理纠纷等方面的能力；2. 培养维护员的团队合作精神和沟通协调能力，加强与各相关部门的合作；3. 提高维护员的应变能力和处理突发事件的能力；4. 培养维护员的心理素质，提高应对压力和应急情况的能力。

第三部分：考核内容1. 法律法规知识考核：考核维护员对国家相关法律法规的熟悉程度，包括刑法、治安管理法等方面的知识；2. 道德操守考核：考核维护员的职业道德和个人素质，包括廉洁自律、忠诚奉公、正直诚信等方面的能力；3. 语言表达考核：考核维护员的口头表达能力和书面表达能力，包括应对媒体采访和书写报告等方面；4. 纠纷处理考核：考核维护员的纠纷处理能力和决策能力，包括处理各类纠纷和冲突的能力；5. 社会调查考核：考核维护员的社会调查能力和信息收集能力，包括调查技巧和信息分析能力等方面；6. 应变能力考核：考核维护员在紧急情况下的应变能力和处理突发事件的能力；7. 团队合作考核：考核维护员在团队合作中的协作能力和沟通协调能力；8. 心理素质考核：考核维护员的心理素质和心理抗压能力，包括应对压力和应急情况的能力。

第四部分：考核标准1. 法律法规知识考核：维护员应对相关法律法规有较为全面的了解，能正确运用法律法规解决问题；2. 道德操守考核：维护员应具备良好的职业道德和个人素质，廉洁自律，忠诚奉公，正直诚信；3. 语言表达考核：维护员应具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能应对媒体采访和书写报告；4. 纠纷处理考核：维护员应具备较高的纠纷处理能力和决策能力，能公正、合理地处理各类纠纷和冲突；5. 社会调查考核：维护员应具备较高的社会调查能力和信息收集能力，能够运用调查技巧和信息分析能力开展工作；6. 应变能力考核：维护员应具备较高的应变能力，能有效地处置突发事件和应对紧急情况；7. 团队合作考核：维护员应具备良好的团队合作精神和沟通协调能力，能与相关部门有效合作；8. 心理素质考核：维护员应具备较好的心理素质和心理抗压能力，能够应对工作中的压力和应急情况。

秩序维护部工作考核细则检验秩序维护部日常管理工作、岗位业务技能培训工作及岗位服务标准的执行情况，使秩序维护部的各项管理工作及服务工作能够不断的提升质量。

岗位业务技能培训一、技能考核1、着装整理1.1、由排头至排尾依次报数，报数时头向左偏45°，声音要宏亮清晰，报完迅速恢复立正姿势；1.2、从帽子到肩章、领口、扣子、衣兜、腰带整理一遍；2、队列训练2.1、头要正颈要直两眼向前平视前方下额微收,两臂自然下垂,中指贴近裤缝线,挺胸收腹两腿挺直夹紧,两脚跟并拢两脚尖分开大约六十度；2.2、转体迅速稳定，两臂自然下垂，两眼向前平时；2.3、敬礼手势标准，动作精神，右手中指与帽檐平齐（不戴帽子时与太阳穴平齐）；2.4、齐步走路时，两臂摆臂整齐，步速匀称，身体保持正直；3、交接班仪式3.1、在军姿的基础上,当听到接岗的口令时答“是”,齐步走到岗位前约三步处喊“接岗”,被接岗人员答“是”迅速立正,双方敬礼各右跨一步向前三步走交换岗位,被接岗人员向前一步走交接对讲机后,后腿一步向后转跑步归队；4、车辆指挥手势4.1、车辆手势动作流畅、标准，手势精神，声音洪亮；5、礼节礼貌5.1、在站岗的基础上当有客户离岗位1—3米处要经过岗位时，迅速立正面向客户敬礼同时向客户问好：“您好，欢迎光临”同时礼毕后向客户引导行进方向“请这边走”；以上考核每项全部达标为优秀，错一个动作为良好，错两个动作为不合格。

二、岗位服务质量1、仪容仪表1.1、上岗期间，穿公司规定统一服装，熨烫整洁，无污垢，无破损，佩戴齐全，统一穿黑色制式皮鞋并擦亮；1.2、上衣口袋及裤袋不得放大的物品，造成口袋鼓起；衣服领口与袖口保持洁净，扣上袖扣，不得挽袖子；1.3、胸牌佩带标准：工号牌统一佩带在左边胸前；工号牌下边缘与口袋上边缘持平，工号牌右边缘与口袋右边缘对齐；1.4、员工头发应保持整洁、整齐，头顶长度不能超出帽子、两侧不能超过耳朵、后面不能超过衣领；1.5、不留胡渣,鼻孔干净，鼻毛不露于鼻腔外；1.6、上班前不得食用有刺激性气味的食物，用餐后检查牙齿保持清洁牙齿洁净，口中无异味；1.7、双手清洁，指甲无污泥，长度不得超过2mm，不得有纹身等；2、岗位设施设备及卫生良好情况，岗位服务动作及服务流程、主动服务意识。

秩序维护员考核细则秩序维护员是城市管理中非常重要的一部分，负责维护社会秩序、提供基本公共服务和维护市容市貌。

为了确保秩序维护员的工作质量和效果，需要制定一套科学、合理的考核细则，以下是针对秩序维护员的考核细则。

一、工作态度考核：1. 执勤纪律：秩序维护员要保持良好的执勤纪律，如准时上班、不早退、不擅离岗位等。

2. 服务态度：秩序维护员要热情、礼貌地向市民提供服务，解答问题，耐心帮助市民解决困难。

3. 工作热情：秩序维护员要积极主动，不怕辛苦，有责任心和奉献精神，做到工作细致、全力以赴。

二、执法水平考核：1. 执法准确性：秩序维护员在执法行动中要熟知相关法律法规，做到行动准确，不冤枉好人，也不放过坏人。

2. 执法公正性：秩序维护员要以公正的态度对待每一位市民，不因人府贵贱而有所区别，做到一视同仁。

3. 执法效果：秩序维护员要将执法目标实现为具体的行动，通过对违法行为的制止和处理，确保社会秩序。

三、工作能力考核：1. 沟通能力：秩序维护员要具备良好的沟通能力，能够与市民有效地交流，协助解决问题。

2. 应急能力：秩序维护员要具备应急处理能力，在突发事件中能够迅速反应、冷静应对，有效维护社会秩序。

3. 技术能力：秩序维护员要熟练掌握执法工具和设备的使用，如喷洒器、手铐等，并能够正确使用和维护。

四、工作成效考核：1. 工作量：考核秩序维护员的工作量包括巡逻次数、处理案件数量等，要求在一定时间内完成工作任务。

2. 工作质量：考核秩序维护员的工作质量包括案件处理效果、服务效果等，要求达到一定的要求，如案件结案率、案件满意率等。

五、培训学习考核：1. 定期培训：对秩序维护员进行定期培训，提高其专业技能和知识水平，考核其参与培训的情况。

2. 学习进步：考核秩序维护员是否能够不断学习，不断提高自己的业务能力和个人素质。

六、纪律考核：1. 守纪律：考核秩序维护员是否遵守相关规章制度，严格执行工作纪律和规范，不违法乱纪。

秩序维护部考核细则（修订版）秩序维护部工作绩效考核细则（修订）为全面提升秩序维护部的业务建设工作，加大对秩序维护部全面工作的推进，不断提高秩序维护部员工的综合素质、专业知识以及服务质量，以确保秩序维护部各项工作的圆满完成，结合秩序维护部的实际情况特制定以下考核细则。

一、考核办法及考核规程1、秩序维护部各项工作实行双层管理，共同考核的办法，以《员工手册》为依据。

全面工作由秩序维护部负责管理，非业务工作由行政人事部监督管理；2、每人每月总分100分，在考核中，对违反考核细则规定的内容，逐一进行扣分，每扣一分，并处罚款人民币5元，本人签字确认后将罚款上交至财务部或由人事部在当月工资中扣除，或按考核细则进行相关处理；3、试用期员工月考核低于75分，延长转正期一个月；正式员工月考核低于70分记部门处分，低于65分进行行政处分；领班月考核低于80分，按照差分进行罚款以及部门处分，按季度连续两个月低于70分进行行政处分；4、由秩序维护部和行政人事部随时随地进行检查考核，对于发现的违纪违章问题，由考核人员填写扣分、罚款通知单，逐级签字后送交行政人事部和财务部，实施处罚，对于超出考核细则的，参照公司相关制度；5、对于秩序维护部员工违反考核规定，所处的罚款交财务部负责保管，此项罚款用于奖励工作突出或有贡献的秩序维护员。

二、考核内容及扣分标准1、不按公司规定时间上下班、出现迟到、早退每次扣1分；2、仪容仪表不按公司相关要求或部门相关规定落实，每次扣1分；3、上班不穿工服或下班穿工服以及工服与便服混穿，每次扣1分；4、在交接班过程中或突发事件中组织不严谨、不严密以及不按规定时间、要求组织班务会、训练、培训，责任人扣2分；5、交接班时间、地点、内容、流程不按部门规定执行的，员工每次扣2分，领班每次扣4分；6、在交接班过程中，两人必须当面进行书面交接，违反规定每人各扣2分，情况严重的，视情况而定；7、在工作中，思想消极、抵抗、态度不端正扣5分，并进行部门处分；8、在工作中或集体活动中出现顶撞、不服从组织和管理，扣10分，情况严重的，视情况而定；9、在工作中相互之间不团结、不支持、不配合，而影响工作造成不良后果的，对责任人根据情节扣5—10分；10、未经部门同意或新流程未实行，私自简化、改变原有流程每次扣4分，情况严重的，视情况而定；11、不按巡查规范巡查，巡查时间、次数、路线、存在问题与巡查记录填写不符，每异常一次扣1分；12、记录本不按规定的要求和格式认真填写以及审阅签字，出现空白页或记录不真实扣2分；13、对讲机、巡更棒、警棍、手电筒、岗亭、桌椅、设施设备以及日常办公用品随意损坏、丢失，除按价赔偿外，责任人扣5分；14、物品不按要求摆放，值班室、岗楼卫生不整洁或交接不到位，当班者每人各扣2分；15、在岗位上形象不佳、动作不规范发生一次扣2分；16、在岗位上吸烟、玩手机、看书报、做与工作内容无关或与工作要求不符的每次扣2分；17、在上班时间非工作原因接打电话超过3次（每次2分钟）、非就餐时间吃东西以及在岗位上聊天扣1分；18、在岗位上，不按岗位工作规程执行的，每违反一项扣2分；19、岗位上私自会客、访友、将无关人员带入值班室扣4分；20、在岗位上擅离职守、玩忽职守每次扣5分，情况严重的，视情况而定；21、上班期间出现脱岗、睡岗、伺机串岗扣5分，累计三次以上者进行行政处分；22、岗位上，不按要求的时间逐级报岗、不佩戴白手套扣1分，逐次累加；23、严格执行文明用语，礼貌待人，不按规定用语，每发生一次扣1分；24、上班期间（用餐期间除外），逛超市、购物或因个人原因被有效投诉的扣5分；25、带酒气上岗扣5分；26、岗位上饮酒扣l0分，并进行行政处分；27、对于公司、部门组织的企业文化、岗位业务、军事训练、学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分；28、对于公司、部门组织的学习、培训、开会等活动不按时参加或无故不参加，又没有经过领导审批的，第一次扣5分，第二次扣10分，并进行行政处分；29、不履行书面请假、休假手续或因工作需要加班、调班而不服从调配的，以及请假事由不真实的扣5分，并进行行政处分；30、无故旷工扣10分，并进行行政处分；31、在公司造谣生事、传播绯闻不按上报程序逐级反应问题而编造、散布不良信息影响团队建设扣 10分，并进行行政处分；32、不服从宿舍管理规定以及将陌生人带入宿舍扣1-5分；发生丢失事件，带入人承担全部责任；33、领班、骨干对工作情况以及员工情况做到准确掌握及时上报，对虚报、误报、隐瞒不报，造成不良后果的，承担相关责任；34、领班、骨干在工作中督促不力、管理不善，附连带责任，并视情节轻重实行双倍扣分、降薪、降职、撤职；35、《考核处分执行书》一式三份，当事人、财务部、行政人事部各一份。

秩序维护员岗位职责及考核制度为规范管理秩序维护队伍，提高物业服务质量，特制定《秩序维护员岗位职责及考核制度》，具体如下：一、工作时间制（实行每日三班轮换，一周轮换制）：1、早班：08：00-16：002、中班：16：00-00：003、晚班：00：00-08：00二、考勤制度：1、三班轮换制不得擅自修改，未经容许不得随意换班。

变化轮换制者每人扣30元；随意换班者当班人员扣20元，调换人员以旷工解决扣三天工资。

2、迟到或当班时如有特殊状况需请假外出旳班员需报安保主管或主任准假方可离开。

一天以上（含一天）请假者需以书面请假单报安保主管或主任批假。

3、迟到未请假者10分钟内扣10元；半小时内扣20元；超过半小时扣30元；超过一小时后按旷工解决扣三天工资。

三、交接班制度：1、下班前10分钟应把中控室及各岗亭内外旳卫生清理干净，并登记于值班记录本，每次没打扫者扣10元。

2、交接班时交班人员应把当班未完毕旳事件移送清晰，接班人员应具体理解事情进展进度，需登记在值班本，若交接班双方未交接清晰，导致重大后果者视状况予以相应旳惩罚，直至开除。

四、用餐时间（半小时）：早班11：15点前；中午12：00点后中班17：30点前；晚上18：30点后五、形象制度：上岗时，秩序维护员须着公司统一服装，戴帽子、佩带工号牌、肩章、臂章。

如留长发、着装不整、佩带不齐，穿拖鞋，凉鞋，每次每项扣罚10元。

六、岗位制度：1、门岗：门岗应实行有时间性站式服务,不得随意走动或背靠岗亭，严禁趴伏桌上，违者每项扣20元；门岗在规定期间内未站岗者每人扣20元。

2、值班岗：应具体登记来访人员登记本，无登记者每次扣20元；值班记录登记本：值班时发生事情应具体登记清晰。

防盗网、遮阳篷、空调机进入社区，应做到及时报告、跟踪。

每次无登记者扣20元，导致严重违规者视状况予以相应旳惩罚，直至开除。

3、巡逻岗：未在规定期间巡逻签到者每次扣20元，提前签到每次扣20元；巡逻时、值班时进车场坐岗、泡茶者每次扣20元；发现垃圾桶未上盖应及时盖上；发现卫生清理不到位应及时告知保洁人员清理或告知分管领导。