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广州五星酒店服务理念管理方案（讨论稿）xxxx 房地产顾问（广州）有限公司谨呈二OO 二年二月九日广州「xxxx 」五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx 」是由广州市xxxx 房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。
匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。
据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。
根据国家建设部颁布的（94）33 号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93 ）公告33 号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx 」委托给_____________________________________ ____ 进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx 房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。
1、将广州「xxxx 」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx 」，服务于住（用）户打好坚实的基础。
A ．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。
2023年五星级酒店工作计划标准范本一、引言首先，感谢您能够为我们五星级酒店制定工作计划，以下是我们对于2023年工作计划的标准范本。
工作计划是指根据五星级酒店的发展战略和目标，在一定时间范围内制定的工作目标、内容、方法和时间安排等方面的计划，用于指导和推动酒店的运营和发展。
本工作计划的编制依据酒店的战略计划和经营计划，结合市场需求和内部资源，旨在提高酒店的服务品质、经营效益和员工满意度，实现酒店的持续发展。
二、工作目标1.提升服务品质：在2023年内，确保提供给客人的服务达到或超过五星级酒店的标准，提高客户满意度和口碑。
2.提高经营效益：以提升客房入住率、平均房价和客户再次光临率为目标，实现酒店的经营效益最优化。
3.优化员工满意度：通过培训和激励机制，提升员工的工作技能和服务意识，使员工对酒店感到满意，并具备忠诚度和归属感。
三、具体工作内容1.提升服务品质（1）制定并更新员工服务规范和标准操作程序，确保每个员工都具备专业的服务能力和服务意识。
（2）加强员工培训，包括技术培训、礼仪培训、服务态度培训等，提高员工的整体素质和服务水平。
（3）建立并优化客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并进行改进和优化，不断提高客户满意度。
（4）加强与供应商的合作，确保提供给客人的物品和设备的质量和标准达到五星级酒店的要求。
2.提高经营效益（1）制定市场营销策略，包括在线渠道的宣传推广、会员制度的建设、价格策略的制定等，提高客房入住率和平均房价。
（2）提高客户再次光临率，通过优化客户体验和服务质量，增加客户关注度和忠诚度。
（3）加强成本控制，定期审查和分析酒店各项费用，提高经营效益。
（4）制定并执行酒店的财务目标和预算，确保经营状况的稳定和盈利能力的提升。
3.优化员工满意度（1）制定并执行员工培训计划，确保员工掌握所需的技能和知识。
（2）建立并优化员工考核和激励机制，鼓励员工积极工作和提供优质的服务。
（3）提高员工福利待遇，包括薪资待遇、住宿和饮食条件、工作环境等，提高员工的满意度和忠诚度。
一、前言随着旅游业的蓬勃发展，五星级酒店作为高端旅游消费的代表，对物业服务的要求越来越高。
为确保酒店的高品质服务，提升客户满意度，特制定本物业工作计划。
二、工作目标1. 确保酒店设施设备正常运行，为客户提供舒适的住宿环境。
2. 提高员工综合素质，提升服务品质。
3. 加强安全管理，确保酒店及客户的人身财产安全。
4. 提升酒店整体形象，打造高品质的酒店品牌。
三、具体工作计划1. 设施设备维护与保养（1）对酒店设施设备进行全面检查，确保设备正常运行。
（2）定期对设备进行保养，延长设备使用寿命。
（3）及时处理设备故障，确保酒店正常运营。
2. 客房管理（1）严格执行客房清洁标准，确保客房卫生。
（2）对客房用品进行定期更换，确保用品质量。
（3）加强对客房员工的培训，提高服务意识。
3. 公共区域管理（1）保持公共区域卫生，定期清理垃圾。
（2）对公共区域设施设备进行检查、维护。
（3）加强公共区域安全管理，确保客户安全。
4. 安全管理（1）加强员工安全意识教育，提高员工安全防范能力。
（2）定期开展安全检查，确保酒店安全。
（3）建立健全安全管理制度，落实安全责任。
5. 员工培训与发展（1）制定员工培训计划，提高员工综合素质。
（2）开展员工技能竞赛，激发员工工作积极性。
（3）关注员工职业发展，为员工提供晋升机会。
6. 客户满意度提升（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。
（2）针对客户反馈的问题，及时采取措施进行改进。
（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
四、工作措施1. 加强领导，明确责任。
各部门负责人要高度重视物业工作，明确责任，确保各项工作落到实处。
2. 严格执行各项规章制度，确保酒店运营规范。
3. 加强部门之间的沟通与协作，形成工作合力。
4. 定期召开工作总结会议，及时调整工作计划。
5. 注重员工关怀，提高员工福利待遇。
五、总结本物业工作计划旨在提升五星级酒店的服务品质，确保酒店运营的顺利进行。
各部门要按照计划认真落实各项工作，共同为打造高品质的酒店品牌而努力。
五星级酒店物业管理方案一、引言五星级酒店的物业管理是确保酒店运营顺利、提供优质服务的关键环节。
良好的物业管理需要综合考虑酒店设施、人力资源、客户需求等多个方面。
本文旨在探讨一套高效、可行的五星级酒店物业管理方案，以满足酒店运营需求，提升客户满意度。
二、设施管理五星级酒店的设施是其核心竞争力之一。
为了维护和提升设施品质，物业管理方案应涵盖以下要点：1. 定期设施检查：设立专业的设施管理团队，定期对酒店的各项设施进行全面检查，确保设施运行正常，及时发现和处理可能存在的问题。
2. 维修计划：建立完善的设施维修计划，确保设施保养工作有序进行。
根据设施的运行状况和使用频率，合理安排维修工作，并确保维修团队的技能水平和专业知识。
3. 能源管理：制定能源使用管理政策，提高酒店能源使用效率，减少能源浪费。
通过使用高效节能设备和技术，定期评估能源消耗情况，制定节能措施。
三、人力资源管理优秀的员工是五星级酒店提供优质服务的关键。
物业管理方案应该包括以下人力资源管理措施：1. 招聘和培训：确保酒店招聘到具有专业技能和服务意识的员工，通过相关培训提升员工的专业素养和服务质量。
2. 岗位设定：根据酒店的运营需求，明确各个岗位的职责和权限。
合理分配人力资源，保证酒店各项工作顺利进行。
3. 激励机制：建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训和发展机会等。
激励员工积极投入工作、提供优质服务，提高员工的满意度和忠诚度。
四、客户需求管理五星级酒店的物业管理方案应当注重客户需求的满足，以提升客户满意度和忠诚度。
以下是相关措施：1. 服务标准：建立明确的服务标准，包括礼貌待客、响应速度、问题解决等方面。
通过培训和考核确保员工达到或超过这些标准。
2. 投诉处理：建立完善的客户投诉处理机制，及时响应客户反馈，并积极解决问题。
同时，根据客户的反馈和建议，不断改进服务质量。
3. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个性化服务。
五星酒店服务理念管理方案(doc 49页)广州「xxxx」五星酒店服务理念管理方案（讨论稿）xxxx房地产顾问（广州）有限公司谨呈二OO二年二月九日广州「xxxx」五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。
匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。
据此，我公司制定出切实可行的管理方案，计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。
根据国家建设部颁布的（94）33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的（93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给_____________进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxx房地产顾问（广州）有限公司作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。
1、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」，服务于住（用）户打好坚实的基础。
A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。
某五星级酒店服务理念管理方案某五星级酒店服务理念管理方案一、引言某五星级酒店是一家专注于提供高品质服务的豪华酒店。
为了确保客人的满意度，酒店需要建立一种有效的服务理念管理方案。
本文将阐述某五星级酒店的服务理念管理方案，包括核心价值观、员工培训、客户反馈和持续改进。
二、核心价值观某五星级酒店的核心价值观是“超越期望，创造卓越”。
这一价值观体现了酒店对客户的承诺，通过提供远远超出客户期望的服务，达到卓越的表现。
酒店将通过以下方式践行核心价值观：1. 建立服务文化：酒店要将优质服务融入每个员工的 DNA，不仅仅是一份工作，而是一种对客户的奉献和关怀。
2. 鼓励创新：酒店鼓励员工提出新的创意和方法，以不同的角度思考如何提升客户满意度。
3. 打造团队精神：酒店致力于建立一个团结、互相支持的工作环境，以便为客户提供一致而卓越的服务。
三、员工培训为了保证员工能够提供高品质的服务，酒店制定了全面的员工培训计划。
该计划包括以下方面：1. 服务技能培训：酒店为员工提供专业的培训，包括礼仪、沟通、解决问题和客户关系管理等方面的技能。
2. 产品知识培训：酒店要求员工熟悉酒店的各项设施和服务，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
3. 团队协作培训：酒店鼓励员工通过团队项目和活动来提高团队合作能力，以及解决问题、共同创造的能力。
4. 情感智商培训：酒店培训员工的情感智商，提高其对客户需求和情绪的敏感度，以更好地满足客户的期望。
五、客户反馈某五星级酒店重视客户的反馈意见。
酒店建立了一个完善的客户反馈机制，包括以下几个环节：1. 客户满意度调查：酒店定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务的评价和建议，并采取相应的改进措施。
2. 问题处理：酒店及时响应客户的投诉和问题，确保客户得到满意的解决方案，并采取措施避免类似问题再次发生。
3. 知识共享：酒店鼓励员工在内部共享客户反馈信息，以便全员共同学习和改进服务。
4. 奖励机制：酒店设立了奖励机制，激励员工提高服务质量和客户满意度。
五星级酒店物业服务方案1. 引言五星级酒店作为高端服务行业的代表，体现了对客户体验的追求和高标准的要求。
物业服务是五星级酒店中不可或缺的一环，它涵盖了酒店的维护、保养、安全等方面的工作。
本文将介绍一个完善的五星级酒店物业服务方案，旨在提供优质、安全、舒适的环境，满足客户的需求。
2. 人员管理为保证五星级酒店物业服务的质量，人员管理是至关重要的一环。
我们将建立一套严格的人员招聘、培训、考核体系，确保物业服务人员具备专业知识和技能。
•招聘：积极寻找具备相关经验和素质的人员，并进行面试、考核和背景调查，确保招聘到合适的人才。
•培训：为新员工提供全面的培训，包括酒店环境、设备操作、安全流程等方面的知识和技能培训。
•考核：定期对物业服务人员进行绩效评估，提供正向激励和业务上的改进建议，以确保服务质量的持续提高。
3. 设备设施维护设备设施的维护对于五星级酒店的正常运营至关重要。
我们将采取以下措施来保持设备设施的良好状态：•预防性维护：制定定期的设备设施维护计划，包括定期清洁、保养和检查，确保设备设施的正常运作和延长使用寿命。
•故障处理：设立专门的故障处理团队，接收并处理酒店客房、公共区域和设备设施的故障报修，提供快速响应和高效解决方案。
•设备更新：定期审核和评估设备设施的状况，及时更新老化或不再适用的设备，以保证客户享受到最新、先进的设备设施。
4. 安全管理安全是五星级酒店物业服务的基础和核心。
我们将建立严格的安全管理制度，确保客户和员工的人身安全。
•安全培训：对物业服务人员进行安全意识培训和操作规范培训，强调火灾、地震、紧急逃生等应急情况的应对措施，提升员工的安全意识和应急反应能力。
•监控系统：安装全面覆盖的监控摄像头，对酒店的公共区域、停车场、通道等进行实时监控，确保安全和秩序。
•安全演练：定期组织安全演练，加强员工的安全意识和应急响应能力，提高应对突发事件的能力。
5. 环境与绿化管理五星级酒店应创造一个优雅、舒适的环境，为客户提供宾至如归的感觉。
五星级酒店式服务，贴心管家服务理念服务也是品质与价值的重要元素，远大美域深谙此理，故聘请具有十余年五星级酒店管理经验的海湾物业管理公司为远大美域新城业主提供酒店式服务。
远大美域物业管家部其秉承将酒店业的服务理念和五星级的服务标准融入到楼盘的物业管理之中。
由拥有丰富酒店工作经验的管家部为远大美域新城提供的绝对不是一般的物业管理服务概念。
尊贵的业主将享受到真正酒店式管家服务，如:家庭保洁服务，业主只需拨打管家部的服务热线，就会有专业保洁人员上门按星级酒店的标准将家具变得更加整洁、漂亮。
洗衣、缝补服务，管家部接到服务要求后，会上门收取需要洗涤和缝补的衣物，按专业标准对衣物进行清洗和维护，工作人员会及时将洗好的衣物送回家中。
宠物看管服务，业主只需致电管家部，就可以在外出时，有专业人员为宠物营造一个它们喜欢的环境，保证它们健康活泼的成长。
管家美化服务，管家部可代办家具绿色植物的摆放设计，为业主家具生活添加色彩。
特色餐饮服务，我们将为业主量身定制并代为联系包括美域会所在内的合适餐厅，为您营造难忘的餐饮享受。
调酒师服务，管家部可提供专业调酒服务，让业主在家庭聚会时享受到专业性的调酒服务;让阁下在工作休闲之余，学习到专业的调酒和品酒知识。
私人厨房，资深粤菜大厨和西餐厨师可按业主的需要代为采购食品，在会所或业主府上烹制精美可口的中西菜肴，满足家庭聚会和私人宴会之需。
送餐服务，管家部可将美味可口的饭菜、茶点送到业主府上，让您足不出户便可满足美食家的口味需求。
入住远大美域，如同入住五星级酒店。
同样可以享受到酒店式礼宾服务:行李服务，只需致电管家部，管家部就可为业主提供的行李服务。
订车服务，为方便业主的出行，可代业主预定出租车，使旅程变得更安全、快捷和安全。
酒店客房预定，管家部可通过预订网络及珠海海湾大酒店为业主安排酒店和服务式公寓的预订。
鲜花礼仪服务，可按不同的消费需要，安排鲜花预订和代业主向第三方进行慰问、致谢。
留言服务，管家部可以为业主在其外出或不方便时，准确记录来电内容和安排来访人员。
一、前言为提升物业服务质量，打造高品质居住环境，增强业主满意度，我司特制定物业创五星工作计划。
本计划旨在通过优化服务流程、提升员工素质、加强设备维护等方面，全面提高物业管理水平，力争达到国家五星级物业管理标准。
二、工作目标1. 完成国家五星级物业管理认证；2. 提升业主满意度，满意度达到90%以上；3. 提高物业服务质量，确保小区环境整洁、安全、舒适；4. 加强员工培训，提高员工综合素质；5. 降低能耗，实现绿色环保。
三、工作措施1. 组织架构优化（1）成立物业创五星工作领导小组，负责统筹协调各项工作；（2）设立各部门负责人，明确各部门职责，确保工作落实到位；（3）优化人员配置，选拔优秀员工担任关键岗位。
2. 服务质量提升（1）加强物业管理培训，提高员工服务意识；（2）规范服务流程，提高服务效率；（3）设立投诉渠道，及时解决业主问题；（4）开展便民服务，满足业主需求。
3. 设备维护与更新（1）定期对小区设施设备进行检修，确保正常运行；（2）对老旧设备进行更新换代，提高设备性能；（3）加强节能环保，降低能耗。
4. 环境整治与绿化（1）开展环境整治活动，保持小区环境整洁；（2）加强绿化管理，提高绿化覆盖率；（3）设立垃圾分类站点，提高垃圾分类意识。
5. 安全管理（1）加强小区安全管理，确保业主生命财产安全；（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识；（3）设立监控设备，实时监控小区安全状况；（4）加强消防安全管理，确保消防设施完好。
6. 业主满意度提升（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（2）针对调查结果，改进服务质量；（3）举办各类活动，增进业主与物业之间的互动。
四、工作进度安排1. 第1季度：完成组织架构优化，明确各部门职责；2. 第2季度：开展物业管理培训，提高员工素质；3. 第3季度：加强设备维护与更新，提高设备性能；4. 第4季度：开展环境整治与绿化，提升小区环境质量；5. 全年：定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。
五星级酒店物业管理方案五星级酒店物业管理方案一、引言五星级酒店是高档宾馆的代表，为了保证酒店的高品质服务和设施管理，物业管理方案是至关重要的。
本文档旨在为五星级酒店提供一个全面、细致的物业管理方案，以确保酒店的运营顺利、运转高效。
二、酒店概述1. 酒店规模与位置- 描述酒店的总体规模、楼层数、总客房数量等。
- 详细说明酒店的地理位置及交通情况。
2. 服务理念与目标- 阐述酒店的服务理念和提供的服务种类。
- 设定酒店的发展目标与经营策略。
3. 酒店设施概况- 细化描述酒店的客房设施、餐饮设施、会议设施、休闲设施等。
4. 组织机构与人员配备- 介绍酒店的组织结构、各部门及职责。
- 酒店的各个层级的人员配置。
三、物业管理职能划分1. 设立物业管理部门- 解释物业管理部门的作用与职责。
- 细化物业管理部门的组织结构及各个岗位职责。
2. 基础设施运维管理- 酒店的基础设施清单，如电力、水务、通讯等。
- 详细描述设施的维护和保养计划。
3. 客房及公共区域管理- 阐述客房清洁与维护的具体措施和标准。
- 描述公共区域的管理流程与细节要求。
4. 安全与消防管理- 解释酒店的安全管理制度，并描述物业管理部门的职责。
- 介绍消防设施的维护和使用规范。
5. 绿化与环境管理- 描述酒店的绿化设施与环境保护措施。
- 说明物业管理部门在绿化与环境管理方面的职责。
四、日常运营管理1. 订单管理- 介绍酒店的订单管理系统与流程。
- 解释订单处理的标准和相关职责。
2. 客户服务- 描述酒店的客户服务标准和流程。
- 阐述员工培训与投诉处理措施。
3. 餐饮管理- 详细说明餐饮部门的运作流程与标准。
- 强调食品安全与卫生的管理要求。
4. 会议与活动管理- 阐述会议和活动的管理流程与细节要求。
- 介绍设备设施预定和布置的相关事宜。
五、质量管理与改进1. 质量标准与考核- 酒店的各项质量标准与考核指标。
- 描述考核结果的处理及奖惩制度。
2. 客户反馈与改进- 说明客户反馈的渠道和处理流程。
梁行广州某物业五星级酒店服务理念方案1 广州五星级酒店物业管理方案广州「ｘxxｘ」五星酒店服务理念管理方案(讨论稿)xxxx房地产顾问（广州）有限公司谨呈二OO二年二月九日广州「xxxx」五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。
匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。
据此，我公司制定出切实可行的管理方案,计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。
根据国家建设部颁布的(94)33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的(93)公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xxxx」委托给___＿_＿_＿__＿__进行管理，并签订《物业管理委托合同》，同时委托xｘxx房地产顾问(广州)有限公司作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住(用）户安居乐业,使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用)户的服务。
１、将广州「ｘｘxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」,服务于住(用)户打好坚实的基础。
A．正确处理好开发商与住（用)户之间的关系,维护两者的合法权益,为开发商提出合理的建议,为住（用）户排优解难，让住(用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
Ｂ.通过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
Ｃ．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示范小区。
D．通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让商业户对该管理深感满意。
E.通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
F．通过对广州「xxxx」的管理，更加提高广州市xxxｘ房地产开发有限公司的名牌地位。
(二)管理服务目标整体策划广州「xxxx」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则,将实施一体化管理的综合服务。
一体化管理,管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量,确保各种管理工作畅顺进行。
管理处设有小区管理组,全面负责小区的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。
管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住(用)户的各项要求。
管理处将结合本小区的特点,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全、舒适的居住环境。
三、管理模式与实施计划(一)管理模式设置xxxx物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成,下设各管理服务专业部门：1、管理处A.人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度,精通物业管理,懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。
Ｂ．各专业分工明确,在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
C．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
Ｄ．财务部：负责管理收支等工作。
E.设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。
F．安全服务中心:负责治安、消防、交通车辆、等工作。
(二)实施计划1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理,一手抓精神文明建设，树立广州「xxxx」高尚住宅小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以业(用）户满意为目标。
3、坚持“以人为本”，抓好员工队伍的教育和培训,牢固树立“业主至上，服务第一”的思想。
在服务中加强管理,寓管理于服务之中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。
5、根据开发商对广州「ｘxxx」物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「ｘxx ｘ」物业管理有限公司的知名度。
6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。
7、从人、环境和谐的角度出发,采用多种形式，积极进行环保的宣传教育,创造新型的环保社区。
8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口,设置指导岗;在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施,最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。
9、加强装修管理,严格按照装修管理规定，规范住（用)户二次装修。
１1、住(用）户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
１2、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
1３、严格装修施工的巡查、监管,落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查,切实杜绝违章装修。
１４、治安保卫消防（1)实行2４小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。
（2）采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成小区技防网络。
(３）定期进行消防演练及消防宣传,做到“以防为主、防消结合”，确保小区无火灾发生。
(4）严格保安值班、交接班、巡逻工作规程,实行保安员军事化管理。
（5）保安员是保一方平安的关键，是业（用）户满意的主要因素,严格保安员的选聘、录用、培训、考核,从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。
（6)根据《广东省物业管理条例》，协助成立广州「xxxx」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现广州「xxxｘ」的管理目标。
(三)人员的培训及主要内容：1、管理人员为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,在管理人员队伍上,除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外,还必须定期组织学习培训,采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍,有人才便出好成果。
培训主要内容：①本岗位规章制度及岗位责任制;②物业管理应知应会;③文明礼貌用语及行为道德规范;④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;⑤物业管理应知的法律法规;⑥物业管理实用技巧；梁行广州某物业五星级酒店服务理念方案４０1****＊***＊4广州五星级酒店物业管理方案广州「ｘｘxx」五星酒店服务理念管理方案（讨论稿)ｘxxx房地产顾问（广州）有限公司谨呈二OO二年二月九日广州「xxｘx」五星级酒店服务理念一、物业概况广州「xxxx」是由广州市xxxx房地产开有有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。
匠心独特的规划设计和整体效果，使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。
据此,我公司制定出切实可行的管理方案,计划将该小区管理成为广州最好管理档次最高的住宅小区。
根据国家建设部颁布的（94)33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的(93）公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定，开发建设单位将广州「xx ｘｘ」委托给＿__＿___＿___＿_进行管理,并签订《物业管理委托合同》，同时委托xxxｘ房地产顾问(广州)有限公司作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划(一)管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住(用)户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理,二是对住(用)户的服务。
1、将广州「xxｘｘ」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
２、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高,为管理好广州「xｘｘx」，服务于住(用）户打好坚实的基础。
A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系,维护两者的合法权益,为开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)户称心如意,安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
B．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应,将有效地促进小区的销售。
Ｃ.在物业管理方面，计划住(用)户入住后评上广州市物业管理示范小区。
D．通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让商业户对该管理深感满意。
E．通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
F.通过对广州「xxxx」的管理,更加提高广州市xｘxx房地产开发有限公司的名牌地位。
(二）管理服务目标整体策划广州「xxxｘ」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则,将实施一体化管理的综合服务。
一体化管理,管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门,负责协调管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作，受理业户投诉,监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。
管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。
管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用)户的各项要求。
管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。
