客房领班查房标准

第一章总则第一条为确保酒店客房的清洁卫生和设施设备的安全，提高客房服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部的所有员工。

第三条酒店查房工作应遵循以下原则：1. 严格执行查房标准，确保客房卫生质量；2. 重视查房过程中的安全检查，预防事故发生；3. 加强与各部门的沟通协作，确保查房工作顺利进行。

第二章查房标准第四条客房卫生标准：1. 客房内无污渍、尘土，床单、被套、枕套等床上用品干净整洁；2. 卫生间无异味，洁具干净，地面无积水；3. 客房内所有设施设备完好，功能正常；4. 客房内物品摆放整齐，无破损。

第五条安全检查标准：1. 客房内电器设备运行正常，无安全隐患；2. 客房内消防设施齐全，并定期检查；3. 客房内通道畅通，无障碍物；4. 客房内安全标志清晰可见。

第三章查房程序第六条服务员自查：1. 服务员在整理客房过程中，应随时检查客房卫生和安全状况；2. 完成客房整理后，应对客房进行自查，确保符合查房标准。

第七条领班查房：1. 领班在服务员自查的基础上，对客房进行逐间查房；2. 领班查房时应重点关注客房卫生、设施设备安全、物品摆放等方面；3. 领班查房过程中发现的问题，应及时通知服务员整改。

第八条主管查房：1. 主管在领班查房的基础上，对客房进行抽查；2. 主管查房应重点关注客房卫生、设施设备安全、服务质量等方面；3. 主管查房过程中发现的问题，应及时反馈给领班和相关部门。

第四章查房记录第九条查房记录应包括以下内容：1. 客房号；2. 查房时间；3. 查房人员；4. 查房结果；5. 问题及整改措施。

第五章惩罚与奖励第十条对违反本制度，造成客房卫生质量下降、设施设备损坏等问题的员工，酒店将按相关规定进行处罚。

第十一条对在查房工作中表现突出、积极整改问题的员工，酒店将给予奖励。

第六章附则第十二条本制度由酒店客房部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在提高酒店客房的卫生质量和服务水平，为客人提供舒适、安全的住宿环境。

酒店客房三级查房制度酒店客房三级查房制度是一种针对酒店客房管理的制度，主要目的是确保酒店客房的卫生、安全和设施设备完好。

该制度通常分为三个级别，分别是员工级、领班级和经理级。

下面将对每个级别的查房制度进行详细介绍。

一、员工级查房员工级查房是三级查房制度的基础，主要负责检查客房的卫生和设施设备情况。

员工级查房一般由客房服务员进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.卫生情况：检查客房内各个卫生区域，如桌面、地面、卫生间等，是否清洁、无异味。

2.设施设备：检查客房内的设施设备是否完好无损，如电视、空调、热水器等，以及家具设备是否有损坏或安全隐患。

3.物品摆放：检查客房内物品是否整齐有序，无杂乱现象，符合酒店标准。

4.安全检查：确保客房门锁、电器设备等安全设施正常工作，发现故障或安全隐患及时上报处理。

员工级查房发现问题后，应及时向领班汇报，并协助领班进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给领班或相关部门处理。

二、领班级查房领班级查房是在员工级查房的基础上进行的，主要是对员工查房工作进行监督和抽查，并对员工不能处理的客房问题进行协调和处理。

领班级查房一般由领班或主管进行，每天至少对所负责的客房进行一次检查。

具体内容包括：1.员工工作监督：检查员工是否按照规定程序和标准进行查房，发现问题及时纠正并记录。

2.抽查客房：对员工已查过的客房进行抽查，确保客房卫生、设施设备和物品摆放符合要求。

3.处理问题：协调和处理员工不能处理的客房问题，如需要维修的设施设备、清洁剂不足等问题。

4.安全检查：对客房安全设施进行检查，确保安全设施正常工作。

同时，监督员工安全操作规程的执行情况。

领班级查房发现问题后，应及时向经理汇报，并协助经理进行处理。

同时，在查房过程中发现可疑人员或异常情况，应及时报告给经理或相关部门处理。

三、经理级查房经理级查房是对酒店客房管理进行全面检查的一种制度，主要是为了监督和指导三级查房制度的执行情况。

领班查房标准细则房间部分：按顺时针方向如下：房门一►衣柜一酒水柜―行李柜一►电视柜一写字桌一►沙发一窗帘一床—床头柜、电话一*挂画一空调一天花一地毯一*整个房间布局、有无异味.1、房门门铃时否有尘，铃声是否正常，门是否拉动正常无异声门框、门板、门牌号是否完好和无积尘门锁是否运行正常猫眼是否清晰门框是否完好，无积尘门后有无“ DND ”牌，是否按规定摆放2、衣柜衣柜门是否吻合无缝隙衣架是否够数，是否按规定摆放，有否积尘挂衣杆是否有积尘或损坏保险箱是否运作正常，清洁是否完好，是否按规定摆放衣刷有否放好，是否清洁衣柜内墙纸有否裂开3、酒水柜冰箱柜内及冰箱内是否清洁干净冰箱是否正常制冷，有否调到规定温度冰箱内饮料、酒水是否配齐，有否开封、过期，有否按规定摆放冰盒内是否有水，是否需除霜4、行李柜行李柜是否稳固，柜面有否损坏，柜内外有无积尘5、写字桌台面是否光亮无破损烟灰缸是否完好，火柴有否用过和配齐文件夹内物品是否齐全无破损，是否按规定摆放面巾纸盒是否清洁，面巾纸是否补充6、写字椅是否稳固，是否清洁无积尘是否按规定摆放7、垃圾桶有否垃圾，垃圾袋是否有破损垃圾袋是否已经换过垃圾桶内外有否污渍8、电视电视机柜外部、内部是否完好、整洁电视机顶部、后部、屏幕等是否有积尘电视机是否操作正常，频道是否与节目单一致是否在指定频道上遥控器有无电池，是否运作正常9、沙发是否整洁无破损夹缝处是否有杂物10、茶几是否稳固，有无积尘台面有否损坏台面物品有否配齐，是否按规定摆放11、窗帘是否悬挂美观，拉动自如遮光布有无漏光，窗帘能否吻合窗帘、窗纱有无污渍，长短是否一致，有无脱钩现象窗轨是否清洁窗玻璃是否清洁窗台是否无尘12、床头柜是否稳固，内外有无积尘物品是否按规定摆放13、电话是否操作正常是否清洁卫生和定时消毒14、床床是否折叠完美、平整、美观，枕头有否按规定摆放床单、被套、被子、枕头等是否有污渍或破损，有无异味床架是否有积尘床头开关是否完好，操作是否正常床底是否有杂物15、墙壁墙纸是否有污渍或破损壁灯灯座是否有指印及积尘，灯罩、灯架、灯泡等有无松动，是否清洁16、壁画是否悬挂稳固，有无倾斜有无积尘或破损17、空调调节调节器有否失控或损坏，有否积尘温度是否调到规定的位置风口有无污渍和积尘有无噪声及漏水18、天花有无裂缝、漏水或有霉点现象墙角是否有蜘蛛网天花边角是否有积尘19、地毯有无破损有无污渍地毯边是否有灰尘、杂物、是否起毛边有否顽渍：咖啡渍、茶渍、香口胶等10、家具摆放是否复位，房内有无异味、虫害浴室部分1、浴室门门框、门板是否完好、清洁门锁是否完好门后衣钩有无脱落门下有无污垢2、镜子有无积尘及污渍有无破裂或水痕3、天花板天花及铝条有无积尘，风口是否清洁排风扇运作是否正常，有无噪音浴室插座是否完好，风筒运作是否正常4、坐厕盖板及坐板是否清洁（注意盖板后位）排水系统是否正常坐厕内壁是否清洁（特别注意内侧）外侧有无污渍水箱按钮是否正常厕纸架是否清洁，厕纸有无补充马桶水箱是否完好，出水是否正常5、洗手盆/浴缸/淋浴间所有不锈钢有无擦亮（水龙头、淋浴喷头、毛巾架）出水及下水系统是否正常盆内去水塞有无毛发皂碟是否清洁凉衣绳是否拉动自如，是否能正常使用浴缸内壁有否水珠或皂渍冷、热水制操作是否正常玻璃有无积尘及污渍有无破裂或水痕6、云石台云石台面是否有尘，是否清洁明亮有无被磨花或腐蚀墙身是否光洁，有无污渍灯具是否完好无积尘7、浴室用品配置用品（巾类、杯具等）配备是否齐全，摆放是否正确易耗品（牙具、浴液、梳子等）配备是否齐全，保证易耗品原封未动，按规定摆放香皂碟不可有黄痕8、地板地漏是否畅通，是否能正常下水，有无异味地扳有无污渍、毛发，是否擦洗干净垃圾桶是否干净。

客房部查房程序及标准一、走房查房标准1、服务员在接到退房通知时，立即查房，并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前台，以免造成跑帐、漏帐现象。

2、按程序进入房间。

3、查房的规定时间分别为3—5分钟。

4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。

1）套房：客厅-→客用卫生间-→卧室-→电脑桌-→卧室卫生间-→其它2）标准间：门口-→卫生间-→床上用品-→电脑桌-→电视柜-→行李柜-→衣柜-→其他。

5、若在查房时，发现此房客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况及时反馈给前台，并留意此房情况，待客人离开后再查房。

6、查房时，若客人说未退房，影响客人道歉后，退出此房，并报告于前台，核对核对正确房号，及时查房。

7、填写“房态报告”表。

二、走房查房注意事项：1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。

2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。

3、查看沙发垫下面、缝隙、床下、床单、枕头、被子下面有无遗留物品。

4、检查各插座上有无遗留的充电器。

6、检查房间设备设施是否损坏及饮品是否使用。

三、住客房检查程序1.按规定程序进入房间，检查各类设备设施使用情况；2.发现房间无入住痕迹，也未发现客人的行李或其他物品，并且未接到退房通知，要及时通知领班；3.领班要及时、准确向总台报告住客的情况；4.前台与客人沟通情况后，得到总台领班答复后，再进行处理；5.服务员要与下一班人做交接，要随时留意此房间的动向，发现问题及时上报；6.做好特殊房间的记录工作。

四、检查房间设备标准1、床检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象；床头是否牢固，有无晃动，有包布的地方查看有无破损；床垫内弹簧有无损坏，包布是否有磨损处；床腿有无断裂现象，坐在床上是否摇摆；带方向轮的床腿要查看方向轮内有无滚珠掉落。

2、床头柜查看床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象；柜门把手有无丢失、损坏，柜门开、关是否自如；查看安装在床头柜上的各种电器控制按键是否完好，有无失灵。

客房领班查房技巧vc房的标准：卫生质量+物品摆放+设施完整+整体效果查房是酒店客房领班每天主要的工作内容，查房技巧也是领班应掌握的最基础、最重要的工作技能。

那么，怎么样才能提高领班查房技艺呢？这涉及发下三方面内容。

1.领班查房的基本功“心到、眼到、手到、嗅到”“心到”就是要用心，动脑，经常琢磨咋样才能又快又彻底地检查check out房.例如，查房一定要按顺时针或者逆时针方向，依次检查，切忌遗漏项目；但也要抓住重点，对床的检查应特别用心，无论是床单、被子、枕头等的折叠都应一一过目；为提高效率，检查柜子时应把抽屉依次打开，然后一次性同时关上，打开一只关一只浪费时间。

“眼到”是掌握查房技巧的关键。

眼到就是非曲直擅长用眼睛从各个角度检查同一件物品。

比如，家具的灰尘，不但从正面看还应通过光线从侧面检查，特别是书桌、茶几、迷你吧侧面是否有水渍等。

卫生间镜子的检查，不但看镜子的清洁，还可以用眼睛从镜子里检查能看到的一切：浴缸、淋浴玻璃、花洒的位置等等。

可能多地站在同一个位置，用眼睛查看得见的物品，如站在床头同时检查床头柜上的用品、床头柜两侧、床底、床头灯、床头板等等。

“手到”就是用心、用眼的同时应动手查。

对电器、浴室三大件之类的客房用具一定要亲手检查可用否，特别是花洒，得试用一下（只能相信自己）不要怕麻烦，以免水流不畅或漏水。

当客用品、家具发生偏差时应随手摆正，保证客房的质量，又可减少员工的工作量。

另外，还应擅长使用嗅觉，做到“嗅到”。

如果一进房就闻到较重的烟味，就应着重检查地毯上有没烧焦之处，棉织品类有没烟洞，家具上有没烟点；然后，该去渍的去渍，需更换的换掉；最后，喷一下空气清新剂（最好打开窗户）去掉烟味。

如果走进卫生间有股难闻的气味，可能是地面需要清洁，或者是地漏发出的臭味，特别是坐厕一圈不洁，都需用热水特别处理。

如果闻到刺鼻的果味或咖啡味，应仔细查看，以免遗漏。

2。

领班查房应注意酒店客房内比较隐蔽、查房容易疏忽之处（1）打开客房门，客人首先看到的是窗帘的整洁与否，因此一定要认真检查厚帘、庶光帘、纱帘的钩子是否完整，滑轮有否脱落。

客房领班查房流程客房领班是酒店客房部的管理者，负责协调客房部的工作，保证客房部的正常运转。

客房领班需要定期进行查房，以确保客房的清洁和整洁，提升客人的入住体验。

下面将介绍客房领班查房的流程。

首先，客房领班在进行查房之前，需要准备好相关的工具和文件，包括客房清洁记录表、客房维修记录表、客房用品存货表等。

这些文件记录了客房的清洁情况、维修情况和用品存货情况，是客房领班进行查房的重要参考依据。

接着，客房领班需要按照预定的路线顺序，逐个客房进行查看。

在查房过程中，客房领班需要注意客房的整洁程度、床上用品的摆放是否整齐、卫生间的清洁情况、客房设施设备是否完好等方面。

同时，客房领班还需要查看客房用品的存货情况，确保客房用品的充足。

在查房过程中，客房领班需要与客房服务员进行沟通，了解客房服务员在清洁客房过程中遇到的问题和困难，及时给予支持和帮助。

客房领班还需要及时记录客房的清洁和维修情况，以便后续跟进和处理。

查房结束后，客房领班需要对查房情况进行总结和分析，及时发现问题并提出改进措施。

如果发现客房存在清洁不到位、设施损坏或者用品缺失等问题，客房领班需要及时通知相关部门进行处理，确保问题得到及时解决。

最后，客房领班需要将查房情况记录在客房清洁记录表和客房维修记录表中，并及时向客房部经理汇报。

汇报内容包括查房情况的总结、存在的问题和改进措施等，以便客房部经理及时采取措施，提升客房服务质量。

总之，客房领班查房是客房部工作中的重要环节，通过严格的查房流程和及时的问题处理，可以提升客房的整洁度和服务质量，为客人营造一个舒适、温馨的入住环境。

希望客房领班们能够严格按照查房流程进行工作，为酒店的客房服务质量保驾护航。

服务员查房程序房务员查房应在5分钟以内：当看到客人迁出或接到客人离店通知时，应记清房号，立即到房间内（按进房程序进入），如有客人在，应向客人道歉，并迅速关门退出房间，将情况通知收银。

当获知有另一位住客在收银结帐，应等房内住客出房后再进入查房。

如房间打上“请勿打扰”，应先从总台打电话到到收银，确认房号后再从总台打电话到房内确认无客人再进房。

如有客人接电话可说明情况“您好,先生，您的朋友至前台为您结帐，请问我什么时候可以进来查房呢？”如何查房步骤工作重点（1）接到退房通知立即停止手中工作。

（2）进入房间按如何进入房间程序进行。

（3）客人已迁出确认客人已迁出，立即开启房门进入房间。

（4）按顺时针或逆时针顺序查房间。

备注：房务员查房时应重点检查房内大件物品，如浴袍、电话、电话簿、电视剧等物品，如有丢失应报收银。

(5)检查客房是否有损坏检查房间的家俱、地毯是否有烫洞及处理不掉的重污。

（如地毯有大面积茶渍、油渍）。

(6)检查有否遗留物耗特别注意抽屉和保险箱，如有客遗留物应报收银，如客人已结帐，应交房务中心。

（7）报收银应立即用该CO房的电话报收银该房间内的情况。

（8）报领班如有损坏客房物品时应报领班再通知前台延缓结账。

1．如遇客人有较多行李，应主动帮客人把行李拿至电梯口。

2．如客人刚走，查到丢失或损坏物品不，应立即报总台及领班。

服务员应特别注意事项1、整理房间时，尽量避免打扰住客，最好在住客外出时或有特别吩，但必须控制时间，不要等到客人回来，还未整理房间。

2、宾客入住房后，要亲切的接待。

3、遇到应完成而未完成的事时，应填入时事表，以免工作脱节遗漏并及时记录做好交接。

4、住客喝醉，须要特别，遇到患病或长时间挂着DND牌而未出房间的住客，须警惕以防意外，并报告上及。

5、若房内发生争吵、斗呕、聚赌或吸毒，迅速报告上级。

6、整理房间时，必须开启房门。

7、由于在整理房间时，必须开启房门，故当清洁浴室时，要特别提高警惕，以防任何非该房住客进入房内。

客房领班的查房标准客房领班是酒店客房部的重要管理岗位，负责协调客房服务工作，保证客房部的正常运转。

查房是客房领班的重要工作之一，也是保证客房服务质量的关键环节。

因此，客房领班在进行查房时需要严格按照标准操作，确保每一间客房的整洁、完好和服务质量。

以下是客房领班的查房标准。

首先，客房领班在进行查房时，需要按照客房部的工作流程进行。

首先，要对每一间客房进行逐一检查，包括客房内部的整洁程度、设施设备的完好情况，以及客房用品的摆放是否整齐。

其次，要重点检查客房卫生间的清洁情况，包括马桶、浴缸、洗手台、镜子等的清洁度，以及毛巾、浴巾等用品的更换情况。

最后，要检查客房内的设施设备是否正常运转，如电视、空调、电话等是否正常使用。

其次，客房领班在进行查房时，需要注意查房记录的填写。

在查房过程中，客房领班需要认真记录每一间客房的情况，包括客房号、清洁情况、设施设备的完好情况等。

这些记录不仅是对客房服务质量的一种监督，也是对客房服务人员工作的一种考核。

因此，客房领班需要确保查房记录的准确、完整和规范。

再次，客房领班在进行查房时，需要及时发现并解决客房存在的问题。

在查房过程中，客房领班需要及时发现客房存在的问题，如客人遗留的物品、客房设施的损坏等，需要及时通知客房服务人员进行处理。

同时，客房领班还需要与客人进行沟通，了解客人的需求和意见，及时解决客人的问题，确保客人满意度。

最后，客房领班在进行查房时，需要与客房服务人员进行有效的沟通和协调。

客房领班需要及时向客房服务人员传达客房查房的情况和要求，确保客房服务人员能够按照标准进行清洁和整理工作。

同时，客房领班还需要对客房服务人员的工作进行检查和指导，确保他们能够按照标准操作，提高客房服务质量。

总之，客房领班的查房工作是保证客房服务质量的重要环节，需要严格按照标准操作。

只有做好了查房工作，才能确保客房的整洁、完好和服务质量，提升客人的满意度，为酒店的发展打下良好的基础。