如何当好基层主管-基层主管的七大管理技能

中基层管理者，成就出色主管的七项技能！一自我认知新任主管常犯的六个错误
1，试图立即使用他们的权威
2，试图自己控制每一件事
3，试图改变部门中的每件事
4，偏袒老朋友
5，试图表现出“我还是我”
6，过于注意上级要求，而忽略员工的需求
二自我认知：主管需要问管理层的七个问题
1 您如何定义本部门的主要任务？
2 您认为我应该优先考虑哪些问题？
3 您想从我这里得到什么信息？
4 您什么时候要这些信息？
5 我们工作中最主要的时间限制有哪些？
6 您对本部门目前的表现是否满意？
7 有哪些方面需要提高？
三自我认知：了解上级对主管的十点要求
理解上级、执行工作、准确汇报、积极协作、及时化解、鼓舞士气、全面了解、善于培训、用心栽培、勇于承担
四自我认知：员工希望的主管
公平待人、对人尊重、发挥所长、理解苦衷
五主管的基础工作
1、是一个规划者
2、是一个运营者
3、是一个沟通者
4、团队领袖
5、教练员
6、团队中的骨干成员
六管理者需具备的素质
1、管理能力
2、计划实施能力
3、沟通能力
4、分析问题的能力
七管理者应该具备的素质
1，过人的忍耐力
2，坚强的意志
3，善于抓住机会
4，冒险精神
5，豁达大度
八管理者的综合素质
1 充满自信
2 富有责任感
3 坦诚率真
4 观感敏锐
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关键词：管理基层主管怎样做一名敢管、会管的驾校基层主管作者：刘治国张超教练是安徽合肥新安驾校一名基层的主管——训练处的教练队长，也是从事多年的老教练，他一直勤勤恳恳，默默无闻坚守本职工作。

一天，一位老年学员给新安驾校领导写来了这么一封《致合肥新安驾校张队长的感谢信》：“我一次性通过倒桩考试，非常高兴。

这要感谢我的桩考教练张超和陈凤。

我是一名年近花甲的学员。

手感差，反应慢。

再练也不能和年轻人相比。

中途想申请退学，是张超教练找我促膝谈心，给了我信心。

张队长平时对学员要求严格，尽管队长事务多，一有时间就亲临现场指导。

每次桩考前，他都把学员集中起来示范讲解，通俗易懂。

张超既是好教练，也是好队长，他从不收学员的礼物，人品也好，以身作则。

训练场地地面的烟头他都亲自去捡。

默默无声的奉献令我们学员感动。

”而新安驾校给张超队长的评语是这样的：“作为教练他是驾校的金牌教练，作为队长他是一位好领导，值得全体教练员向他学习。

”是的，张超队长是驾培行业很多基层主管的一个优秀代表，他确实值得大家去学习。

那么，我们不禁要问，如何才能象张超队长成为一名成为驾校领导认可、下属尊敬和学员喜爱的的基层主管呢？一、基层主管的角色认知大家都知道，象张超队长一样，大多数驾校中的基层管理人员都是由一线人员提拔而成的，没有经过系统管理知识的培训，却要管理着直接影响驾校形象、服务品质的一线员工。

员工的工作绩效不仅仅反映管理人员的管理能力，还会影响到企业的声誉。

基层主管必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。

首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。

必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。

企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。

1．基层管理者在于承上启下火车跑得快，全靠车头带。

基层管理者是企业中的“小头目”，是一线员工的管理者，作为基层业务部门的负责人，直接带领员工进行生产经营业务活动，是用人办事的直接责任者。

基层主管的职责角色认知及作法首先，基层主管需要认识到自己的职责角色是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。

基层主管既要向上级领导者汇报工作，又要指导和管理下属员工。

他们需要清晰地了解自己在组织中的定位和职责，才能更好地履行自己的责任。

其次，基层主管需要具备良好的沟通能力。

作为桥梁和纽带，基层主管需要与上级领导者、同级主管和下属员工进行有效的沟通。

他们需要清晰地传达组织的目标和任务，并且要积极倾听下属员工的意见和建议，以便更好地协调和管理团队的工作。

再次，基层主管需要勇于承担责任。

面对各种工作挑战和问题，基层主管不能退缩，而是要敢于承担责任，主动解决问题。

他们需要善于分析和解决各种复杂的工作难题，确保团队的工作顺利进行。

此外，基层主管需要具备领导能力。

他们需要引导和激励下属员工，激发员工的工作潜力，促使团队取得更好的业绩。

作为领导者，基层主管要善于鼓励员工，激发员工的工作热情，激励员工不断进步。

另外，基层主管需要具备团队管理能力。

他们需要合理安排团队的工作任务，有效分配资源，协调团队内部的工作关系，确保团队的工作高效进行。

基层主管需要善于团队建设，培养团队的凝聚力和执行力，以便更好地完成组织的目标和任务。

最后，基层主管需要不断学习和提升自我。

今天的管理者在日新月异的社会环境中，任何一名管理者都难以轻松应对公司大环境的各种变化。

而如果没有学习和提升自我，且始终停留在自己已有的知识领域或水平，并不会更新优化和提升自身的管理技术。

管理者们，对知识的学习需要持续不断的更新续。

在工作中，基层主管应该注重培养自己的广泛的视野与灵活的思维，使自己接触到新的资讯、知识。

同时，基层主管在工作时，不仅要做到对自己的员工也要保持一种求知的心态，以促使员工们拓宽视野。

对未来来说，没有断自己不断学习与提升的人才是无法适应激烈竞争的社会经济大环境!总结来说，基层主管的职责角色认知及作法是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。

二、你当主管
6、保持积极乐观的态度 你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。 如果你对工作的目标保持着积极的态度， 你必定会将这种态度传达给你的属下。因 为积极的态度是可以相互影响的。作为一 个主管，在任何时候都必须保持积极的态 度，千万不要把消极的情绪传染给你的下 属，否则士气也就一落千丈，更无工作效 率可言。
五、赢得忠诚
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3、协助属下完成工作 我们所谓的“管理”中，总是包含了“要让属 下的工作困难些”。做一名合格的上司，要明 白“管理”不是“官理”，要做到“让属下的 工作轻松些”。 4、为你的员工寻求发展 最能帮助一个人的，莫过于让他担负一项责任， 再让他知道你能信任他。
五、赢得忠诚


4、善于分派工作 我们看人应该把他放在应该达到的境界上 看，实际则帮助他达到他实际能达到的境 界，真正做到人尽其才，把适当的人放在 适当的位置。
七、行政事务

5、发展人际接触 别忘了不断增加自己的人际关系帐户。有 人有能力制造满山满谷的问题，也有人有 能力解决满山满谷的问题。而知道向何人 请教找答案，适时的动用你的人际关系帐 户，你的生活就会过得轻松许多。
二、你当主管
1、以身作则 一位能干的主管可以教一队散漫的士兵做出高效 率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队 士气全失。由此再次说明了一个道理：没有不 好的员工，只有不好的主管。火车跑得快，全 靠车头带。 永远行得正，坐得直。如此，有人会感觉满意， 有人则会吓一跳。我相信，对于你的属下来讲， 没有一种方法比你言传身教、以身作则更具有 说服力。
三、赢得尊重
4、表现你个人的诚正 一个人的真性格显示于:当他认为永远不会被 发现的时候，他会怎么做。我们不能当面 一套，背后一套，我们要表里如一，时时 处处展示出自己诚实的一面。

基层主管的基本技能和要求培训讲义一、基本技能要求1. 沟通能力沟通能力是基层主管必备的技能之一。

他们需要与员工、上级和其他部门保持良好的沟通，以确保信息的流畅和准确的传达。

良好的沟通能力可以帮助基层主管更好地理解员工的想法和需求，有效地指导员工完成工作任务，避免产生误解和矛盾。

2. 领导能力基层主管是团队的领导者，他们需要具备良好的领导能力来激励员工，指导他们完成工作，并确保团队的目标顺利实现。

良好的领导能力可以帮助基层主管更好地平衡管理者和员工之间的关系，提高团队的凝聚力和执行力。

3. 时间管理能力基层主管通常需要同时处理多个工作任务，因此他们需要具备良好的时间管理能力来合理安排工作时间，并确保工作任务按时完成。

良好的时间管理能力有助于提高工作效率，降低工作压力，提高工作品质。

4. 决策能力基层主管需要在不同的情况下做出正确的决策，因此他们需要具备良好的决策能力。

他们需要能够分析问题，权衡利弊，做出合理的决策，并为决策负责。

5. 团队合作能力基层主管工作中经常需要与其他部门和团队合作，因此他们需要具备良好的团队合作能力。

良好的团队合作能力可以帮助基层主管更好地与他人沟通和协作，实现共同的目标。

二、培训内容及方法1. 沟通技巧培训通过培训课程，帮助基层主管提升沟通技巧，包括有效倾听、清晰表达、积极反馈等。

可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，让基层主管更加熟练地运用沟通技巧。

2. 领导力发展培训通过领导力发展培训课程，帮助基层主管提升领导能力，包括团队激励、冲突管理、目标管理等。

可以通过培训讲师授课、团队合作游戏等方式进行培训，培养基层主管的领导潜力。

3. 时间管理技巧培训通过时间管理技巧培训课程，帮助基层主管学习时间管理方法和工具，包括工作优先级管理、任务分解、时间规划等。

可以通过时间管理专家讲座、时间管理工具演示等方式进行培训，帮助基层主管提升时间管理能力。

4. 决策能力培训通过决策能力培训课程，帮助基层主管学习决策方法和技巧，包括问题分析、信息收集、权衡利弊、风险评估等。

通过诚实、公正和透明的行为建立信任， 成为团队成员可信赖的领导者。
激发团队动力
持续学习和自我提升
了解团队成员的需求和动机，通过激励和 支持激发他们的潜力和创造力。
不断学习新知识、新技能，提高自己的综 合素质和领导能力。
05
目标管理与执行力
目标管理的原则和方法
可衡量性
目标应具备可衡量的标准，以 便于评估进度和成果。
促进团队协作
鼓励团队成员之间互相支 持、协作配合，共同解决 问题和完成任务。
建立反馈机制
定期对团队成员的表现进 行反馈和评估，帮助成员 了解自己的不足并改进提 升。
激励员工的方法和技巧
物质激励
通过合理的薪酬、奖金、福利等物质手段， 激发员工的工作积极性和创造力。
授权激励
赋予员工一定的权力和决策参与机会，激发 员工的责任感和主动性。
避免过多承担任务，学会拒绝非重要任务，合理 委派工作。
3
保持专注和避免干扰
创造无干扰的工作环境，设定专注时间段，减少 社交媒体等干扰。
提高工作效率的途径和工具
制定工作流程和标准化操作
01
优化工作流程，减少重复劳动，提高工作效率。
利用科技工具
02
使用日程管理软件、待办事项清单、时间追踪工具等提高工作
。
监督者
对团队成员的工作进行监督和 指导，确保工作质量和进度符
合要求。
信息传递者
及时向上级反馈工作进展和团 队成员的意见和建议，促进信
息的畅通传递。
管理者的心态与素质要求
积极的心态
面对工作中的挑战和困难， 保持积极乐观的态度，勇于
承担责任和压力。
服务意识
关注团队成员的需求和感受 ，提供必要的支持和帮助，

利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點
18
可以達到的原則 （ Achievable ）
依照本身的能力條件
依據內外部可用資源
依據市場發展的情勢
區分階段按步實施
19
相互關連的原則（ Relevant ）
公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標 由外而內設定目標 由大而小設定目標 目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標
冲突 斗争 波动、动荡
心理层 价值观层 利益层
30
“想法”和“感情”
想法：是我们所想象、记忆或考虑的东西。
想法易于一语道破
感情：是对于想法（包括我们自己的想法和 他人的想法）的情绪上的反应。
感受和情感难于理解和表达
理性的、具体的、客观的、可以量化的比情 绪性的东西来得容易、安全。
感情是我们将自己的想法、观点和反应个人 化的方式。
43
瞭解部屬～善用自我表達
1. 工作滿意度 2. 對工作之期望 3. 上班地點 4. 工作的檢討 5. 對上司、同事之期望 6. 自我能力發展計畫 7. 健康狀態 8. 生活與家庭狀況
44
沟通的盲点
讲得太多,听得太少 没有运用及观察非语言的沟通,如肢体、眼神、不经意的小动作等。 不了解沟通的技巧 以一种方式跟所有的人做沟通，没有去注意到个别的差异性。 没有了解到，其实大部份的管理问题，大都是起因于沟通不良。 沟通应该是双向的，而我们常把单向的灌输或命令当作是沟通。 自我观念太重，无法认同，接受别人的想法。 没有提供创意型会议的环境，让部属提供他们的看法。 缺乏自信，互信和应有的尊重。 对于沟通的结果，没有做有效的追踪及评估。 不懂得积极的聆听别人所说的话。 在没有搞清楚状况之前，就主观的给出批评与建议。 没有提供可以让人自由交谈、提供建议及想法的自由气氛。 沟通之前没有先将事情弄清楚，及作好沟通的计划。 对沟通的对象不了解，导致鸡同鸭讲。 带着未完的情绪做沟通。

基层主管的基本技能和要求1. 沟通技能基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。

同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。

2. 团队管理能力基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。

同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。

3. 领导能力作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。

同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。

4. 时间管理能力基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。

同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。

5. 学习能力作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问题。

同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。

6. 客户导向基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。

同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。

7. 解决问题的能力作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。

同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。

8. 人际关系管理能力基层主管需要具备良好的人际关系管理能力，能够与团队成员建立良好的关系，建立信任和合作，提高团队的凝聚力。

同时，基层主管还需要处理好团队内部的关系，避免因个人纷争而影响团队的整体运作。

以上所述是基层主管的一些基本技能和要求，当然，还有更多其他的技能和要求需要不断学习和提升。

基层主管应具备的七大能力
1.组织协调能力：能够合理组织和协调本岗位工作任务，协调各部门之间的工作关系。

2. 沟通协商能力：能够有效沟通和协商，处理好与员工和各部门之间的关系。

3. 领导管理能力：具备一定的领导力和管理能力，能够有效地管理团队和下属，提高工作效率。

4. 决策能力：能够独立思考和分析问题，做出明智的决策。

5. 问题解决能力：能够快速定位和解决出现的问题，有效控制风险。

6. 学习能力：具备快速学习的能力，能够不断学习新知识和技能，适应工作变化。

7. 团队合作能力：能够与团队成员协作，共同完成工作任务，提高工作效率。

- 1 -。

促进沟通
鼓励团队成员通过沟通解决分歧， 促进相互理解，减少冲突的发生。
团队文化塑造
树立共同价值观
明确团队的共同价值观和 理念，引导团队成员认同 并践行。
营造积极氛围
通过表扬、激励等手段， 营造积极向上、团结互助 的工作氛围。
培养团队精神
加强团队成员之间的合作 与互助，提高团队的凝聚 力和战斗力。
04
详细描述
基层主管需要了解员工的培训需求，制定相应的培训计划，提供各种培训课程和资源，帮助员工提升技能。同时 ，基层主管还需要关注员工的职业发展规划，提供职业指导和建议，帮助员工实现个人目标，增强员工的归属感 和忠诚度。
绩效评估
总结词
绩效评估是基层主管的重要工作之一，通过对员工的工作表现进行客观、公正的评价， 激励员工提升工作绩效，促进公司整体目标的实现。
决策能力
Байду номын сангаас
信息收集
基层主管应具备收集和分析信息的能力，以便为决策提供依据和 支持。
判断和选择
基层主管应具备判断和选择的能力，在多个方案中做出最优选择。
承担责任
基层主管应勇于承担决策后果和责任，及时调整和改进决策方案。
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目标与计划管理
Chapter
目标制定
明确目标
基层主管需要明确团队的目标， 确保每个成员都清楚了解并认同
目标。
分解目标
将整体目标分解为具体的、可衡 量的短期和长期目标，以便团队
成员更好地理解和执行。
设定优先级
根据团队资源和时间限制，为不 同目标设定优先级，确保重点工
作得到优先处理。
计划制定与执行
制定计划
要点一
总结词

基层主管应有的职责与管理技巧一、基层主管的职责1.领导团队基层主管需要成为团队的领导者，激励团队成员，建立信任和团队合作精神。

他们需要为团队设定明确的目标，并协调团队成员的工作，以达成共同的目标。

2.制定工作计划基层主管需要制定详细的工作计划，确保团队成员明确自己的工作职责和目标。

他们需要根据团队的工作量和资源情况，合理安排工作任务和时间，以确保工作的高效完成。

3.监督和检查基层主管需要监督团队成员的工作进度和质量，及时发现和解决问题，确保工作任务按时完成，并符合公司的标准和要求。

4.培训和发展基层主管需要根据团队成员的工作需要，为他们提供培训和发展机会，提高团队的整体素质和能力。

他们需要关注团队成员的职业规划和发展，帮助他们实现个人和团队的共同目标。

5.沟通协调基层主管需要与团队成员进行良好的沟通，分享工作信息和意见，协调团队成员之间的工作关系，解决工作中的矛盾和问题，确保团队的工作和气氛都保持和谐。

6.解决问题基层主管需要及时发现工作中的问题，并采取有效的解决措施，确保团队的工作顺利进行。

他们需要运用自己的智慧和经验，帮助团队成员克服困难，促进工作的进展。

二、基层主管的管理技巧1.沟通技巧基层主管需要具备良好的沟通技巧，与团队成员进行有效沟通，了解他们的需求和想法，激励他们参与工作，共同为团队的目标努力。

2.团队建设基层主管需要善于团队建设，建立融洽的团队关系，增强团队凝聚力和协作精神。

他们需要在团队成员间发现和鼓励共同点，避免矛盾和冲突，促进团队的和谐发展。

3.激励团队基层主管需要善于激励团队成员，认可他们的优点和进步，激励他们克服困难，努力实现工作目标。

他们可以采用激励机制，奖惩制度等，帮助团队成员保持主动性和积极性。

4.问题解决基层主管需要善于解决问题，理性分析问题的根源，并提出解决方案。

他们需要在工作中保持冷静和清晰的思维，勇于面对问题和挑战。

5.时间管理基层主管需要具备优秀的时间管理技巧，合理安排工作任务和时间，确保工作的高效进行。

合格基层主管应具备哪些能力泰安东平供电公司—李文岱基层主管是单位第一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁，基层主管的一言一行直接影响员工的表现。

作为一名基层管理者要扮演好自己的角色。

履行好自己的职责，要提高自己的管理水平和工作效率，必须通过不断地学习，具备以下能力。

一、理解上级指令，分解工作任务的能力。

基层主管的基本职责是执行上级指令，有效执行的第一步是正确理解上级的指令，正确理解上级指令，要从组织全局出发考虑问题，并且与上下级进行有效的沟通，同时在接受上级指令时要有应答、听的同时要做相应的记录，接受指令后要复述上级所讲的重点（如工作目标，问题的关键点），听到有疑点和模糊不清的内容时，要及时请示。

接受指令后，要将工作任务科学合理地分解，并公平合理地分配给员工，不同的员工有不同的能力和条件，适合做不同的工作，因此安排工作时要尽量与员工自身条件相适应，只有这样才能确保本部门的工作任务高效完成。

二、发掘和解决问题的能力。

判断一个基层主管是否优秀或合格。

首先要看他解决问题的能力。

遇到问题，不能只等上级来解决，要在自己的职权范围内解决问题，要充分调动员工的积极性，共同解决问题。

解决问题只是救火，火已经烧起来了。

救火仅仅是弥补、扑灭，损失已经造成。

解决问题最好的办法是在问题还没有发生时，就有问题意识，事先做好预防问题发生的准备工作，让问题根本不会发生。

因此，基层主管必须有发掘问题和解决问题的能力。

三、指导他人活动的能力。

基层管理者应充分调动员工的积极性和员工一道来完成任务，为了保证员工能够有效地完成各自的任务。

我们基层管理者有责任和义务对员工进行培训和指导。

员工的工作效率底下、工作方法不科学责任心不强、缺乏工作的热情积极性、缺乏创新的精神和创新能力，这些都不是员工的错，是基层主管没有对他的进行有效的培训和指导，为此我的基层管理者必须承担起教练员的任务，指导团队获得胜利，这就要求基层主管必须具备指导他人活动的能力。

组织行为：Organizational Behavior
M
行为动机：Motivation
O
组织能力：Organization Capability
24
员工的行为动机源于“组织能 力”
员工的行为都是合理的（不合适的员工除 外）！ 如果员工的行为不符合公司要求，那是 管理者的管理工作不到位。 不能及时淘汰不合适的员工，更是管理 者的错！
11
目标管理的特点一
一、MBO注重系统方法
1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。 2、目标行动结果新的目标。
二、 MBO强调员工参与
鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础： 1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。 2、可使主管集中于关键领域。
12
目标管理的特点二
三、MBO强调团队合作 1、任何目标的实现均需依靠团队合作。 2、小目标需服从大目标。 四、 MBO强调结果 1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本身。 2、 MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈
基层管理人员的7项管理技能
1
課程目的:
1.使部门主管了解现场管理,运用沟通技巧、 提升员工交流,完成目标管理的任务
2.传承高层经营理念,创造学习型组织,形成 企业文化,落实执行力
3.提升绩效,永续经营。
2
試想…
一 部 擁 有 300 匹 馬 力 的 超 級 跑 車，卻有著四個形狀各自不 一的輪胎，您認為它的速度 的表現會是如何？
来达到这一点。
13
目标管理的特点三
五、 MBO强调目标的激励作用 1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：
你对他的期望和要求。 2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。

1
16、有效沟通的氛围：建立共识、沟通时机选择、沟通地点的选择、面谈时的座位布置 17、沟通中倾听的好处：可以准确了解对方明白对方的真实想法、弥补自己的不足、可以使你发现说服对方的 关键所在、可以使你获得友谊和信任 18、为什么不愿意倾听：没有意识到倾听的重要作用、没有时间、先入为主、急于表达自己的观点、 19 、倾听的层次：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听 20 、倾听的三要点：停、看、听 21 、倾听的技巧：表达“想要听”的诚意、注意听别人在说什么而不是想自己接下来说什么、不要带着自己的 观点去听、不要随意将自己的经历和别人的话联系起来而要注意体会对方谈话的内容心情和感觉、倾听然 后将对方所说的话进行再创造、站在对方的角度看问题、注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义、要有目 的的倾听注意听那些能解决问题的话、即使不舒服也要坚持听下去、听的过程中进行适当的反馈将你自己 的理解回复对方、别人总是对你的建议感到厌烦别人不想听你讲却很想你听他讲 22 、德鲁克说话四决：知道说什么、什么时候说、和谁说、怎么说 23、说话的其他技巧：积累常识不断充实自己、避免说别人的短处、热诚地称赞和感激、运用你的幽默、用做 代替说 24：讲话的四大忌讳：传播流言蜚语、妄自评判、借口和粉饰、威胁和最后通牒 25 、非语言沟通的种类：动态语言、静态语言、类语言、辅助语言 26：非语言沟通的禁忌：易于误解的手势、失敬与于人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触 三、时间管理 1 、时间资源的特点：时间供给毫无弹性、时间无法储存、时间无法被取代、时间无法再生 2 、时间管理是指克服时间浪费，有效利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管理活动 3 、时间管理的发展阶段：对现在有时间的条理化管理、对未来时间的管理、关注时间的效能、关注个人价值 的实现 4 、投资时间是指为高效率的工作、有创意的思考、自我启发和充电、回复体力和干劲而进行的休息而耗费的 时间 5 、经费时间是指为效率不高和出现错误的工作、没有效率的电话和会议、迟到、拖拖拉拉、生病和受伤的治 疗等耗费的时间。 6 、时间失控的原因：时间观念、缺乏计划、缺乏组织、用人不当、缺乏控制、时间虚耗 7 、如何进行有效的时间管理：建立正确的时间观念、培养时间管理的技巧 8、基层主管正确的时间观念：记取过去、把握现在、放眼未来 9 、时间管理的技巧（POPA）：目标（purpose）、顺序（order）、计划（plan）、行动（action） 10、提高自己的工作效率：培养提高工作效率的意识、考虑时间的使用成本、把经常性的工作标准化、有效利 用零星时间、有效利用节约时间的工具 11 、提高下属的工作效率：让员工参与决策、要让员工有一定的工作压力、充分发挥现代办公设备的作用、注 意工作成果指导工作过程、工作成果共享、给员工思考的时间 12 、高效人士的七个良好习惯：积极主动、以终为始、要是第一、双赢思维、知己解彼、综合综效、不断更新 13 、如何培养良好的习惯：我做得到、我要去做、我不得不做 14 、习惯是知识、技巧与意愿三者的混合体 四、部属教育 1 、部属培育和教导是组织促使员工学习与工作有关的知识和技巧，以改进其工作绩效，进而实现组织目标的 活动 2、企业需要什么样的人才：有良好的工作态度和敬业精神的人、能进行团队合作的人、学习能力强可塑性高的 人、稳定性好能配合企业的长远规划的人、专业能力的人 3 、培育与教导部属的目的：带来崭新的观念树立正确的向导、提升业务技巧和技能、保持员工持续的工作激 情、增强团队凝聚力

主管应具备的9个能力主管应具备的9个能力1第一种：管理能力，具备管理能力，才能管理好下属第二种：精通各个岗位的技能，要深入管理，先了解他在干什么。

第三种：沟通协作能力，良好的沟通能力能和下属达成一片，将战力发挥到最大程度第四种：会议组织能力，会议组织，和大家一起把难题解决第五种：岗位培训能力，下属能力不足，上司要有能力让下属更进一步，不断成长第六种：演讲能力，好的'想法，说出来和大家听听，集思广益才是最好的第七种：工作技能能力，主管起到带头作用，把自己的工作做好，才能监督下属工作第八种：工作总结能力，把好事坏事总结起来，从中学习进步，扩大优点,缩小缺点第九种：工作计划能力，主管要分配下属工作，如果连主管自己都不知道以后该怎么办，那就完蛋了。

主管应具备的9个能力21、、角色定位能力2、目标管理能力3、时间管理能力4、高效沟通能力5、情商管理能力6、生涯管理能力7、人脉经营能力、8、健康管理能力9、学习创新能力主管的职责1、对部门经理负责，督导领班工作，严格要求自己，模范执行各项规章制度；2、检查下属员工的工作任务执行情况并适时考核业务知识。

主管的任职要求是：1、具备良好的分析能力，能透过问题的表象发现问题的根源，并拟订出可能的解决方案；2、具备良好的团队合作精神；3、具备良好的沟通交流能力。

主管应具备的9个能力3（1）角色定位能力——认清自我价值，清晰职业定位；（2）目标管理能力——把握处世原则，明确奋斗目标；（3）时间管理能力——学会管理时间，做到关键掌控；（4）高效沟通能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源；（5）情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系；（6）生涯管理能力——理清职业路径，强化生涯管理；（7）人脉经营能力——经营人脉资源，达到贵人多助；（8）健康管理能力——促进健康和谐，保持旺盛精力；（9）学习创新能力——不断学习创新，持续发展进步。

能力是完成一项目标或者任务所体现出来的综合素质。

时间是一种资源； 时间资源的特点； 供给毫无弹性； 无法储存； 无法被取代； 无法再生。
时间管理
因为时间的特性，在各种经济资源中，时 间最不为一般管理者所理解。也许正因为如此， 时问的浪费比其他资源的浪费更为普遍，也更 为严重。
“时间管理”是指为克服时间浪费，有效 利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管 理活动。因此，时间管理的本质应该是面对时 间而进行“管理者的自我管理”。所谓的时间 管理技巧，就是教给人如何提高效率的技巧。
进行换位思考
面对问题时，要都懂得站在对方的立场上考虑 问题。
七、有效沟通的氛围
建立共识 基层主管与人沟通应建立以下共识：
欢迎员工提不同意见 感谢员工的建议 态度要诚恳、端正 沟通不是万能的 沟通时应该先听后说
沟通时机的选择
进行沟通，一定要把握住沟通的时机。在以下 几种情况下，与对方进行沟通可能效果就很差： 对方正紧张时； 对方正焦虑时； 对方正盛怒时； 对方正放浪形骸时； 对方正悲伤时。
第四层：实施 第三层：筹划所要做的事情 第二层：对所要做的事情有印象 第一层：人际关系的初步建立
在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题 且无法继续进展时，可能就需要回到前一个层次 上，甚至是回到最基本的层次上，首先稳固沟通 双方之间的关系。
第一层：人际关系的初步建立在这个层次上，我 们所要回答的问题就是：“我们是谁?”为建立人 际关系，我们需要对对方感兴趣：他们是谁?他 们的价值观是什么?他们的行为动机是什么?人际 关系的基础越扎实，人与人之间的信息基础越牢 固，就越能达到沟通金字塔的更高层次，取得更 大的成就，这是一个基本的规律。
如何当好基层主管
技巧一 基层主管的沟通技巧
案例：沟通的重要作用
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能了 解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说服对方。 他尽可能让下属参与与他们相关的事情，这使下属备受鼓 舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，因此很愿意说出他们的 真实想法。他还善于发现员工的动机和需求。总之，由于 韩非能和员工进行有效的沟通，从而使他和员工合作无间， 员工也能群策群力，部门绩效出色。韦克也是一位基层主 管。韦克才华横溢、精明过人，但却不善于处理与下属的 关系。他十分专断，经常对部下无理施压，在部门内部形 成人人自危的局面，大家之间也磨擦不断。下属在接受任 务时，不是考虑如何创造性地完成任务，而是想怎样讨好 他。结果该部门业绩状况一直不理想。

目前，企业绝大多数督导者都是“半路出家”者，他们多是由基层 一线的优秀员工和技术骨干转变而来。一线员工具有以下特征： ? 业务技术熟练 ? 工作积极主动 ? 人际关系和谐 ? 有一定的沟通能力
就可能被提拔为督导人员。
2. 督导的地位 （ 1）负有督导职责的一线主管在企业管理层中的地位
在企业的组织体系中，管理人员大致可以划分为三个层次：
基层 主管
员工
同事
工作职责 （Job Description)
对督导能力
工作教导
工作安全
（Job Instruction) （Job Safety)
√不知道
安全作业管理
√不会做
√危险
√不熟悉
√安全意识淡薄
√不遵守安全规定
√认识不清
√角色错位 √不适应变化
高督导能力
工作效率 （Job Efficency)
※对自己进行正确的定位
基层主管是管理者而不是官员。管理者是引导别人去做事情，而官员是凭权威让人不得不做事。 因此，基层主管要对自己进行正确的定位:把自己看成一个管理者，而不要把自己是一位“官员”。
我是主管，是引导别人 把事情做好！
※勇于承担自己的责任 部门的绩效不好，你的员工出了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自己所在部门的绩效
职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。
（3）督导的作用
班组管理是基层生产管理组织，是企业组织管理生产经营活动的基本单位。班 组工作好坏直接关系着经营的成败。班组与企业的关系，就像细胞与人体的关系。 只有人体的所有细胞全部都健康，人的身体才有可能健康。相应的，只有班组充满 了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之 地。