提高客单价方法营销费用使用技巧
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有效提高客单价的方法提高客单价是每个商家都追求的目标,因为客单价的增加可以带来更高的利润和更好的经营效果。
那么,如何有效提高客单价呢?本文将介绍一些行之有效的方法。
一、增加产品的附加值附加值是指消费者在购买产品时所感受到的额外价值。
商家可以通过提供更好的售后服务、增加产品的功能和特色、提供定制化的服务等方式,提高产品的附加值,从而增加客单价。
例如,一家餐厅可以提供免费的停车位、免费的WiFi等服务,一家服装店可以提供免费的试衣、量身定制等服务。
二、推出套餐和捆绑销售套餐和捆绑销售可以激发消费者的购买欲望,提高客单价。
商家可以将几个相关的产品打包销售,价格相对于单独购买更具吸引力。
例如,一家电子产品店可以将手机、耳机和手机壳打包销售,价格比单独购买要便宜一些。
通过套餐和捆绑销售,商家可以提高客单价,同时也能增加销量。
三、提供增值服务增值服务是指在产品销售过程中,商家为消费者提供的额外服务。
通过提供增值服务,商家可以吸引消费者购买更高价值的产品,从而提高客单价。
例如,一家手机店可以提供免费的数据迁移、手机保护膜的贴膜等增值服务,一家美容院可以提供免费的护肤咨询、面部按摩等增值服务。
四、差异化定价策略差异化定价策略是指根据不同的消费者群体和购买需求制定不同的价格策略。
商家可以根据消费者的购买能力、购买频率、购买数量等因素,制定不同的价格策略,从而提高客单价。
例如,一家酒店可以根据入住时间的长短、预订提前期的长短等因素,制定不同的房价,吸引不同层次的消费者。
五、提供个性化推荐个性化推荐是指根据消费者的购买历史、兴趣爱好等信息,向其推荐符合其需求的产品。
通过个性化推荐,商家可以提高消费者对产品的满意度,从而增加客单价。
例如,一家电商网站可以根据消费者的购买历史和浏览记录,向其推荐相似的产品或相关的配件,激发其购买欲望。
六、提供会员制度会员制度是指商家为消费者提供特定的权益和优惠,吸引其成为会员并进行消费。
提升客单价的方法和策略
提升客单价是每个企业都希望实现的目标之一。
客单价的提升可以帮助企业增加收入、提高利润率和客户忠诚度。
下面是一些提升客单价的方法和策略:
1. 产品包装和价格定位:通过提高产品包装的档次和设计,可以增加产品的价值感。
同时,合理的价格定位也能够有效地提升客单价。
2. 附加销售:通过向客户推荐附加产品或服务,可以提高客户的购物体验。
例如,餐厅可以向客户推荐配菜或饮料,电商可以向客户推荐相关商品。
3. 促销活动:通过促销活动吸引客户增加购买数量,例如买一送一、满减等活动。
在促销活动中,企业可以设置条件,让客户增加购买数量来赢得更多的优惠。
4. 会员制度:提供会员特权和优惠,可以吸引更多的客户加入会员。
同时,会员制度也可以为客户提供更多的购物体验和优惠,提高客户的忠诚度和购买频率。
5. 客户关怀:通过与客户建立良好的关系,提供更好的购物体验和服务,可以让客户更愿意花费更多的钱。
例如,通过客户调查和反馈,
了解客户需求,提供更加个性化的服务。
总之,企业可以通过以上方法和策略,提高产品的价值感和购物体验,提升客户的忠诚度和购买频率,从而有效地提升客单价。
提升客单价的方法和策略
提高客单价是一项关键的营销策略,它可以帮助企业增加收入并提高利润率。
以下是一些提高客单价的方法和策略:
1. 提供附加产品或服务:在客户购买产品或服务时,提供与之相关的其他产品或服务,例如保修计划、增值服务、维修服务等。
这些附加产品或服务可以帮助提高客户的满意度,同时提高客单价。
2. 推销高端产品或服务:推销高端产品或服务可以提高客户的期望值,从而增加对企业其他产品或服务的信任。
高端产品或服务的价格较高,从而可以提高客单价。
3. 个性化定制:通过提供个性化定制的产品或服务,可以满足客户的特殊需求,并为其提供更好的体验。
这种定制化服务的价格通常较高,从而可以提高客单价。
4. 优惠券或折扣:通过提供优惠券或折扣,可以吸引更多的客户,并提高客户的购买力。
这种策略可能会降低单价,但可以增加销售量,从而提高总收入。
5. 增加产品或服务的价值:通过增加产品或服务的附加功能、品质或服务,可以提高客户的满意度和忠诚度,从而提高客单价。
总的来说,提高客单价需要企业对客户需求的深入了解,并提供与之相符的产品或服务。
此外,企业还需要不断创新,不断提升自己的产品或服务的附加价值,以吸引更多的客户并提高客单价。
提高客单价的四种方式提高客单价是商家们常常会思考的问题,因为客单价的提高可以直接增加营业额和利润。
下面将介绍提高客单价的四种方式:1.增加产品定价和提高产品档次2.增加产品的辅助销售和交叉销售3.优化服务内容并提供增值服务4.通过促销活动刺激消费者增加购买一、增加产品定价和提高产品档次第一种提高客单价的方式是增加产品的定价和提高产品档次。
通常情况下,产品的价格和档次都会直接影响到客单价的大小。
提高产品的价格和档次可以让消费者感受到产品的价值,并愿意花更多的钱购买产品。
同时,提高产品档次也可以吸引更多高端客户群体,提高客单价的同时也提升了品牌形象和市场地位。
针对这一点,商家可以采取如下措施来提高产品定价和提高产品档次:1.增加产品的附加价值:不仅提供产品本身,还要提供额外的服务或者增值服务,比如提供免费赠品、增加产品的保修期限或者提供更好的服务保障等,这都可以让消费者觉得产品的价值更高,愿意花更多的钱购买产品。
2.提高产品质量:通过提升产品的质量和品质,可以提高产品的价格,并且吸引更多愿意花更多钱购买更好产品的消费者。
3.推出更高档次的产品线:商家可以根据市场需求和消费者的消费水平,推出更高档次或者更高价格的产品系列,从而提高整体的客单价。
比如推出豪华版或者尊贵版产品,并推出更高价格的产品线。
二、增加产品的辅助销售和交叉销售第二种提高客单价的方式是增加产品的辅助销售和交叉销售。
这种方式可以通过增加附加产品或者增值服务来增加客单价。
通过辅助销售和交叉销售,商家可以让消费者在购买主产品的同时,购买额外的产品或者服务,从而提高整体的客单价。
商家可以采取如下措施来增加产品的辅助销售和交叉销售:1.提供套餐销售:推出产品套餐或者礼品套餐,让消费者在购买主产品的同时,购买附加产品或者增值服务。
比如提供产品搭配或者购买满减优惠等活动。
2.推出捆绑销售:通过捆绑销售的方式,让消费者在购买主产品的同时,购买另一款产品或者服务。
提升客单价的十种方法在零售行业中,提升客单价是每个商家都追求的目标。
客单价的提升不仅可以增加销售额,还可以提高客户的忠诚度和留存率。
下面就让我们一起来看看提升客单价的十种方法吧。
首先,个性化推荐。
通过数据分析和客户行为分析,向客户推荐符合其偏好和需求的商品,从而增加客户的购买欲望和客单价。
其次,捆绑销售。
将相关性较高的商品进行捆绑销售,可以引导客户购买更多的商品,提升客单价的同时也增加了销售额。
再者,会员专属优惠。
针对会员推出专属的折扣和优惠活动,可以激发会员的购买欲望,提高客单价。
此外,限时促销。
通过限时促销活动来刺激客户的购买欲望,促使客户在有限的时间内购买更多的商品,从而提升客单价。
另外,增值服务。
为客户提供增值的售后服务,如延长保修期、免费维修等,可以增加客户对商品的认可度,提高客单价。
再者,打造独家商品。
推出独家商品或限量商品,可以吸引客户的购买兴趣,提高客单价。
接下来,购物引导。
通过购物引导,引导客户购买更多的商品,例如“买一送一”、“满额赠礼”等活动,可以有效提升客单价。
此外,提供个性化定制服务。
根据客户的需求和偏好,提供个性化的定制服务,可以增加客户对商品的认可度,提高客单价。
再者,多渠道销售。
通过线上线下多渠道的销售方式,可以为客户提供更多的购买选择,从而增加客单价。
最后,售后回馈。
在客户购买后,通过售后回馈活动,如积分返利、满额返券等,可以激励客户再次购买,提高客单价。
综上所述,提升客单价的方法有很多种,商家可以根据自身的情况和客户需求,选择适合自己的方法来提升客单价,从而实现销售额的增长和客户忠诚度的提升。
希望以上方法可以对您有所帮助。
如何有效的提升客单价提升客单价是提高企业销售收入的一个重要手段。
客单价是指顾客单次购买商品或服务所支付的平均金额。
提高客单价可以帮助企业提高盈利能力,并实现业务增长。
以下是一些有效的方法,可帮助企业提升客单价。
1.优化产品或服务的定价策略:-市场定价:研究竞争对手的定价策略并了解市场需求,制定一个具有竞争力的定价策略。
-差异化定价:针对不同的顾客群体,制定不同的定价策略,例如提供高级版或增值服务,以吸引顾客支付更高的价格。
-套餐定价:提供多种选择的套餐,让顾客觉得得到更大的价值,并愿意支付更高的价格。
2.提供增值服务:-个性化服务:了解顾客需求,并根据需求提供个性化服务,例如为顾客定制产品或服务。
-增加服务内容:在产品或服务中添加额外的价值,例如提供免费的安装、售后服务或维修保养等。
3.打造品牌形象:-提高品牌知名度:通过广告、市场推广、社交媒体等方式提高品牌知名度,增加顾客的购买意愿和信任。
-提供高品质产品或服务:确保产品或服务的质量符合或超过顾客的期望,以建立良好的品牌形象。
-提供独特的产品或服务:研发创新的产品或服务,使其与竞争对手区分开来,并吸引顾客支付更高的价格。
4.实施销售提升策略:-交叉销售:利用顾客购买产品或服务的过程,向他们推销相关的附加产品或服务,以增加购买金额。
-捆绑销售:将多个相关的产品或服务捆绑销售,以提高购买的整体金额。
-升级销售:鼓励顾客购买更高规格或更高档次的产品或服务,例如通过优惠券、促销折扣等方式。
5.提升顾客满意度和忠诚度:-提供良好的客户体验:确保顾客在购买过程中感到满意,提供良好的售后服务以及及时有效的沟通和处理问题。
-奖励忠诚顾客:通过积分制、会员制度等方式激励顾客继续购买,并提供特别的优惠或折扣。
6.提供多样化的付款方式:-分期付款:针对价格较高的产品,提供分期付款的选择,以降低购买的经济压力,促进购买。
-信用卡支付:提供信用卡支付的方式,方便顾客购买,并有助于提升购买金额。
提高客单价的15方法
1.提供高品质产品或服务,让客户觉得物有所值,愿意付出更高的价格。
2.定位和营销面向高端客户群体,他们更倾向于购买高价产品。
3.提供定制化的解决方案,满足客户个性化的需求,价格也相应提高。
4.增加产品附加值,例如提供免费配送、售后服务等,使客户觉得购买的不仅仅是产品本身。
5.推出高级版本或套餐,设置多个价格档次,让客户可以选择更高价的选项。
6.提高产品的功能、性能和质量,使其具备更高的竞争力。
7.提供个性化定制的增值服务,例如为客户提供专属的客服、贴身顾问等。
8.扩大产品线,推出更高端、更豪华的产品,吸引那些追求极致体验的客户。
9.通过增加限量版或稀缺性产品,创造稀缺效应,提高产品的价值感。
10.与其他高价品牌进行合作或联合营销,提高品牌形象和产品价值。
11.提供定期或周期性的会员计划,让客户享受到特权服务和折扣,鼓励他们提高消费。
12.提供免费试用,让客户体验产品的优势,引发购买欲望。
13.增加交叉销售和升级销售的机会,引导客户购买更高价的产品或服务。
14.与客户建立长期稳定的合作关系,提供良好的售后支持和关怀,增加客户的忠诚度和购买意愿。
15.使用精准的定价策略,根据市场需求、产品竞争力和客户付费意愿来确定最佳定价。
快速提升客单价的五大系统方法提升客单价无非是促成顾客同类商品多买、不同类商品多买、买价值更高的商品这样三种途径,还有一种就是通过数据分析来实现提升客单价,当然还有一些日常使用的方法也值得借鉴。
一、促成顾客同类商品多买促成顾客同类的商品多买,是提升客单价最基本的途径。
1、降价促销:通过降价方式刺激顾客多买,由于存在商品的价格弹性,对于那些价格弹性大的商品,通过降价促销这种方式能有效提升顾客的购买量。
2、捆绑销售:这种方式其实是降价促销的变形,比如超市里常做的两捆蔬菜按单捆的价格出售,洗衣皂三块一起只卖2块的价钱等等,这些都可以增加同类商品的销量,大部分还可以增加单个顾客销售额。
3、买赠活动:与捆绑销售类似的一种促销途径,这种促销方式常见于新品的搭赠促销,或者是一些即将过期商品、待处理商品的处理上,同样也能够刺激同类商品的销售。
二、促成顾客不同类商品多买促成顾客不同类商品的多买,也可以通过上述的捆绑销售和买赠活动来实现,比如将饮料与牙膏捆绑在一起降价销售、将洗手液与灭蚊剂捆绑销售,这些都可以有效带动异类商品的销售。
在促成顾客不同类商品的多买过程中,我们要考虑关联性商品和非关联性商品。
利用这种互补性和暗示性的刺激购物拉动顾客购买同类或异类商品。
三、促成顾客购买价值更高的商品如果顾客的消费量固定,但有效地利用陈列和促销手段,无形却有意地推动消费者的消费升级,其实也是一种比一般促销更有效的推动客单价提升的办法。
四、数据分析实现提升如何利用数据分析来提升客单价?要根据各个企业不同的信息化程度进行。
1、具有完善的会员管理信息系统的企业利用会员管理信息系统,利用数据挖掘技术,可以做到以下几点:一是关联营销。
利用会员管理信息系统中的会员信息,对会员的购物单进行分析,寻找那些关联关系比较强的品类或者关联关系比较紧密的单品,有意识地调整陈列,必要时采取复合陈列,并在做促销时有意识地做关联促销,以强化顾客的组合消费行为。
提高客单价的四种方式提高客单价是商家提高销售收入的重要策略之一。
客单价指的是每位顾客在一次购买中的平均消费金额。
通过提高客单价,商家可以实现更高的盈利。
在本文中,将介绍四种提高客单价的方式,并对每种方式进行详细解释。
一、组合销售组合销售是指在购物车页面或收银台处为顾客提供搭配销售的产品或服务。
比如,在购买衣服时,商家可以推荐搭配的配饰,或者在购买电器时,推荐搭配的延长保修服务。
通过组合销售,商家可以引导顾客购买更多的产品或服务,从而提高客单价。
要实现有效的组合销售,商家可以采取以下策略:1.分析市场和顾客需求,选择搭配销售的产品或服务。
商家可以通过数据分析和顾客调研来了解顾客的购物习惯和需求,选择适合搭配销售的产品或服务。
2.优化产品摆放和页面设计,引导顾客进行搭配购买。
商家可以通过产品陈列和网站设计来引导顾客进行搭配购买,比如将相关的产品放置在一起,或者在页面上显示搭配购买的推荐。
二、提供增值服务提供增值服务是指为顾客提供与产品或服务相关的额外价值,从而提高客单价。
比如,在餐厅就餐时,提供加价可享受的定制服务或者赠送小礼品;在购买产品时,提供增值的售后服务或者延长保修期等。
通过提供增值服务,商家可以增加顾客的购买意愿,从而提高客单价。
要实现有效的增值服务,商家可以采取以下策略:1.定制化服务,满足顾客个性化需求。
根据顾客的需求和偏好,为其提供个性化的增值服务,比如定制产品或者提供专属的售后服务。
2.提供独特的体验和福利,吸引顾客购买。
商家可以通过提供独特的体验或者额外的福利来吸引顾客购买,比如提供定制的活动或者会员专属权益。
三、价格捆绑价格捆绑是指将两种或多种产品或服务进行组合销售,并以比单独购买更优惠的价格来吸引顾客购买。
比如,在购买电视时,可以搭配销售音响,并以比单独购买更优惠的价格来销售。
通过价格捆绑,商家可以引导顾客购买更多的产品或服务,从而提高客单价。
要实现有效的价格捆绑,商家可以采取以下策略:1.提供吸引力的价格优惠,激发顾客购买欲望。
提高客单价的四种方式在零售行业,提高客单价是一项非常重要的任务。
客单价指的是平均每位顾客的消费金额,提高客单价可以为企业带来更高的收益。
以下是四种常见的提高客单价的方式。
1.提供套餐提供套餐是一种非常有效的提高客单价的方法。
通过将多个产品捆绑在一起出售,顾客可以在购买多种商品时享受到优惠价格,这促使他们购买更多的产品,并为企业带来更高的利润。
例如,在咖啡店里,一个经典套餐可以包括一杯咖啡和一个鲜美的三明治,比分别购买两样的价格要便宜。
2.升级客户体验提高客户体验是另一种有效的提高客单价的方法。
升级客户体验可以使人们更愿意花钱享受更高级的服务。
例如,一家酒店可以提供高级客房、私人超市、免费早餐、酒店健身房等服务。
当消费者享受到更好的服务时,他们更有可能花更多的钱购买其他的高端服务,从而提高客单价。
3.提供高端选择提供高端选择也是提高客单价的一种好方法。
这意味着在产品线中提供更高端和更昂贵的选择,以吸引那些寻找豪华和独特体验的消费者。
例如,在一个高级餐厅里,提供更昂贵的食物和葡萄酒,以满足消费者对豪华选择的需要。
通过这种方式,企业可以吸引昂贵的消费者,并提高客单价。
4.优惠券和礼物卡优惠券和礼物卡也是提高客单价的一种常用方法。
这些特殊的奖励可以鼓励客户花更多的钱购买产品或服务。
例如,一家商店可以发放优惠券,即当顾客在同一次购物中消费100美元或更多时获得10美元的折扣。
礼品卡也是一种提高客单价的好方法。
购买礼品卡的人可以赠送它们给朋友或家人,这可以鼓励他们购买更多的产品或服务。
四种提高客单价的方式在零售行业中非常有用。
通过提供高端选择、优惠券和礼物卡、套餐和升级客户体验,企业可以吸引更多的消费者,并增加每个消费者的购买金额。
如果这些方法被正确地实施,企业将能够创造更多的收益,提高利润率。
提高客单价方法及营销费用使用技巧网购顾客类型分析按需购买:只在需要的时候购买需要的东西。
影响他们购买商品种类和数量的都是由客观因素引起的,如季节、工作、学习、、身体变化、外界影响等。
将网购作为一种休闲方式:这其中又分为分两种情况,一、看到喜欢的东西就买,从不在乎价钱;二、看到喜欢的东西就想淘,但每次(每周期)都控制购买的总额,对的单价和购买频次有着自己的判断标准。
本文所主要针对的就是将网购当成一种休闲的方式,看到喜欢的东西就想淘,但每次都控制购买的总额,对产品的单价和购买频次都有自己判断标准的这类顾客。
客单价的形成有两种情况。
其一,绝大部分顾客每次都是单品购买,但这种情况对于日常消费品来说相对较少,选购品相对比较常见,如妆品;其二,绝大部分顾客每次都是多量购买(起码两个),而这也是顾客选购日常消费品比较常见的情况。
本文主要讨论的是第二种情况。
客单品价:顾客购买同类商品的单价均值;客单量:顾客购买同类商品数量的均值;单次活动客单价=客单品价*客单量(实际计算时一般采用:单次活动额/顾客数);每个周期的客单价=周期内各活动销售总额/顾客数。
从公式可以看出:客单价、客单品价、客单量是一组直接相关数据,应一同关注;客单价受客单品价和客单量的直接影响;而这三者又共同决定了品价格选择标准和组合促销品的数量。
因此,如果客单价出现下降趋势,就要同时查看客单品价、客单量和促销品均价的变化情况;制定客单价后应同时细分出客单量、客单品价目标。
[在这里要强调两点:一、这三个数据指标的计算除了看经过数据筛选处理后计算的均值(去掉极少数的过高和过低的数值),还应该分别参考占比最高的(或前三)相应数值,以便还原这三个指标的真实大众趋势。
二、因为新、老客户在购买决策上有着明显的差异,所以客单价、客单量、客单品价均应按新、老客户两种情况分别提取、处理与分析。
]客单价下降的情况分析与应对策略情况一:客单量减少,但促销品均价和客单品价都没有发生变化(或客单品价下降,但客单量和促销品均价没有变化),则可能是影响顾客购买行为的客观因素发生变化或促销方案出现问题。
可能是季节性原因、收入下降,也可能是促销品品牌资产普遍下降(、美誉度、)或和顾客的偏好产生较大差异,又或是促销政策缺乏力度、推广定位不够准确。
关于促销政策和推广措施问题的诊断可以参考上月情况以及当月主要对手的相关情况来判断这类问题的存在与否。
情况二:客单量没有明显变化,但促销品均价降低,这就很明显首先是企业在对促销品进行挑选时价格标准出现问题;其次,仍需要关注一下促销政策与推广措施的问题存在性。
情况三:客单量和客单品价均出现下降趋势,而促销品均价保持不变,则首先要分析是否存在像“情况一”中的客观原因,如果可以排除客观因素,则要从促销品的品牌选择标准、促销政策或推广措施三个方面进行问题诊断,和“情况一”使用的方法相同。
情况四:客单量和促销品均价都出现下降,这是最复杂的一种情况,以上提到的各种因素都可能发生。
首先还是要先诊断是否有客观因素的存在,如果可以排除客观因素,一般的做法都是马上提高促销品均价(重新挑选促销品)然后就万事大吉,但结果总是不尽人意。
首先是执行人员在产品挑选的过程中可能出现对商品品牌选择标准忽视的问题,其次对促销政策和推广定位的有效性都没有进行相应的问题诊断,结果就是应了那句老话“欲速则不达”。
当所有自身主管因素均可排除,问题出现在客观环境层面时(季节性原因、收入下降、不景气等),有些商品还是存在提升客单价可能的。
如在经济不景气、收入下降的时候,由于人们危机情绪的产生,往往会减少高消费商品(服务)的开支,而对日常消费品的价格敏感度迅速提升,因此这时的日常消费品促销活动往往会比平时取得更好的效果,通常是小幅的降价就很买张;而对高消费商品的替代品消费也会活跃起来,因为越是紧张的情绪越是会激发人们渴望放松、舒缓的心理需求,因此这时也是这类替代商品展开促销的好时机。
对季节性因素的应对策略往往是从产品与服务和重建消费观念这两个方向着手的。
例如过去人们在夏季一直冷落补水妆品,但是后来通过商家反复不断的进行知识营销,终于改变了人们的观念,使补水妆品成为四季热品;再比如,一些相同品类的商品,企业把其季节化,使每一个季节都有一款对应的细分商品类型。
由于新老客户对商家的信任度存在很大差别,这将导致新老客户在商品选择标准、一次性购买数额和价格敏感度上产生显著不同,因此需要对一个促销方案的某些环节进行处理。
主要包括促销品的选择与组合设计、推广措施和促销政策的制定。
新客户客单价提高策略提高客单品价。
按商品类别在促销活动中分别提高比目前商品单价高的商品比例(单价提高幅度以客单品价提高目标为参考),同时保证热销商品的基本比例,以应对客户流失风险。
因为新客户普遍存在对首次选择商家的信任度缺失问题,所以应尽量在热销品中选择促销商品,品牌美誉度高的商品其次,对于那些目前还名不见经传的“好产品”,应谨慎小范围的选取或干脆暂不予考虑。
而对于提高客单量的策略,也因为新客户“对商家信任度缺失”的原因基本不太奏效。
老客户客单价提高策略通过扩大购买商品种类的方式提高客单价,也就是提高客单量策略。
老客户基本不存在对商家信任度的缺失问题,所以对于提高老客户的客单价而言这是一个高效的策略。
常用的实施方案有两种:一、同期推出一组不同但高度相关的商品促销活动。
给客户一定程度的选购自由,有利于交易的达成。
这是个体心理需要的必然结果,而过多属性雷同商品的促销活动则会稀释顾客的购买总量,所以需要对同类商品的促销方案数量进行控制,一般2~3最多。
二、套装销售,以组合的商品套装为主体展开促销活动,这是对前一种模式的升级。
与其让顾客自己组合购买商品,不如商家也提供一些组合购买的方案,利用专业优势引导科学消费,在提高客单价的同时也积累了自身的品牌资产,所以科学的设计促销套装是一个一举多得的工作,企业应该重新认识。
通常的情况是两种模式并行使用,一方面避免套装销售在选购自由性上的欠缺,一方面降低自由选择带来的购买流失风险。
同样,因为不像新客户那样存在信任度缺失的问题,所以在促销品的选择上除了热销品之外,还可以在那些品牌基础良好但销量欠佳的商品和那些目前还名不见经传的“好产品”中进行选择,以便通过老客户购买来不断扩大自身的热销品数量。
促销政策制定策略促销政策是影响客单价的另一个主要原因。
各项政策应时刻瞄准本次活动客单价的提高目标,比如享受优惠的下线,优惠形式和优惠幅度设计等。
举例说明,从形式上说“满……返……”就比以单品为单位的折扣有效得多;而“买……赠……”又要优于“满……返……”。
就促销幅度的设计而言,满……返……的比例以及阶梯式提高返额的数量则是客单价能否实现有效提高的关键。
返利递增幅度太小或性不足都会严重影响消费者的购买积极性,而幅度过高又不利于客单价的提高,因此在设计的时候应重点考虑三个方面的因素:客单价提高目标、促销品价格底线和竞争对手的促销力度。
有条件的话,最好能在平时进行一些实验性工作,收集一些临界性数值,为促销政策的制定提供可靠的客观依据。
“买……赠……”虽然从形式上来说对提高客单价更有利,但要想对客户产生吸引力就是一个系统化的设计问题了,因此有些时候需要使用一些“巧”劲,以奇制胜。
比如选择一些自己有绝对优势的产品(自有品牌等),然后提供一个给力的赠送方案,充分利用顾客“求廉”的心理;或者赠送一些自己独有的当下物品,像的NBA戒指、的电影纪念品,充分利用顾客“求好”的心理;又或者赠送一些和购买商品高度相关的商品等。
当然,你的赠品除了实物也可以是一些服务或活动,例如抽大奖的机会(大奖是针对本次促销人群而专门设计的),一些消费的优惠卡之类,一些免费体验活动等,总的原则就是利用对赠送内容和形式的设计使促销政策具备足够的市场吸引力,在赠品的设计上要打破一切束缚和局限,从顾客最渴望的需求出发,这是保证这一方法有效性的关键。
购买周期内整体客单价提升的促销政策在最前面分析网购顾客类型的时候提到本文所针对的顾客对商品价格、购买额和购买频次都有自己的原则和标准,如果仅考虑单次客单价的提升难免遇到客观性,所以需要同时对以顾客购买周期为基准的客单价提高进行设计,一般和发放周期一致进行月客单价提高促销政策的制定。
主要形式还是集“满……赠……”,针对不同实际情况,可以变化出多种实施方案:集齐……赠……、按消费排名的奖励等;另外,抽奖活动作为补充形式,与其共同使用,尤其在奖品本身存在吸引力不足的问题时,效果普遍好于其被单独使用的情况。
新老客户推广措施的差异化处理新客户和非忠诚客户与老客户(忠诚客户)在促销活动的推广平台选择、形式设计和内容选择上都有着明显的不同,因此差异化处理促销活动的推广工作是整个促销活动成功的关键问题之一。
老客户一般都会通过收藏夹直接访问商家,平时也会经常关注自己中意商家的各种活动信息,从这个意义上说对老客户的推广平台主要是商铺平台本身。
比如首页推广的位置选择、二级页面的推广设计、宝贝页面的关联购买设计等。
新客户和非忠诚客户则更多是从各种零售网站获取各种促销活动信息,尤其是那些知名度高、好的零售电子商务门户网站。
选择哪些零售电子商务门户网站并不困难,难的是如何在这些网站中选择并组合设计具体的推广位置。
拿为例,应该说淘宝对信息的分类基本是从顾客的角度出发,按照不同的动机类型对各种商品和活动信息进行了合理分类。
比如首页钻展、宝贝直通车、各种活动专栏、各种分类频道的首页(二级页)设计……基本上实现了每类信息都能找到自己合适的位置。
但是,位置越多对浏览量的稀释性也就越强。
所以,需要适当选择一组宣传位,一方面,达到对目标市场的全面覆盖;另一方面,让目标顾客能够在网购浏览各种、各级页面的过程中,时常看到你的活动信息,利用这种重复的刺激达到促进顾客购买的目的。
而这种对促销活动的重复传播,需要在形式和传播的主体上进行适当的调整,以避免审美疲劳带来的重复刺激失效现象。
就是说,同一个活动也可以通过不同的面貌呈现在顾客面前,比如是“抢权”也是“免费试用”,是“试用”也是“新品首发”。
这些都是对同一个活动、不同消费动机全面覆盖原则的体现。
要想实现对宣传平台的准确定位,数据分析是最关键的工作。
商家需要的不仅是浏览量、转化率、按产品分类的关联购买量/率等这些宏观数据信息,更需要和这些数据相匹配的顾客基本信息的统计汇总分析,包括年龄、性别、收入、职业、家庭情况、购买动机分析等。
只有这样的信息呈现,才能实现真正的营销策略。
但是,目前在大多数情况下还很难一部到位的实现对这些信息的综合呈现,不过这并不意味着商家就只能“逆来顺受”。
一方面,可以在一定范围内(具有代表性的产品、活动)自建顾客数据库系统,通过典型样本的分析结果指导其他促销活动;另一方面,通过市场调研或购买成型调研信息再结合平台提供的数据信息对促销活动进行全面把握。