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第一章石材产品知识第一节石材品种说明爵士白产地希腊,其英文名为VOLAKS,其材底色，花纹多色，有浅紫红色或灰色花纹，纹路较明显，光泽度一般，为天然大理石，广泛用于内外墙的安装，其典型有北京饭堂大堂墙身.爵士白因其色调谈雅，纹路清晰等特点，最能适用于内墙的安装,另因其石材为白色云石,如果用于外墙，经长时间的日照后,光度含有一定的影响，使用应注意以下几点:一、其石材为白色石材，容易污染，最好于石材背面除防污剂。
二、其石材容易变形，如做弧形板，加工完毕后，最好能尽快安装。
三、此石材色差大,花纹过粗密或成片状而影响其利用率。
银河白产地希腊，英文名VENUS GALAXY,又称雅士白，其底色白，少纹,为灰色条状花纹，光泽度一般，极难胶补，其板面常有裂纹，暗纹，选料时需仔细查看，主要用于内墙的安装，因其底盛白，纹路少，是爵士白、网纹大花白等不比拟的，给人以干净利落、耳目一新的感觉，其主要工程有兰州农行内装、杭州第三人民医院内装、武汉津津花园等，应用盛广，深受用户的喜爱。
其使用时需注意以下几点:一、因其底色比一般白色石材白，最易污染，最好能做防污处理。
二、其花纹经常爵士白混为一体而分布不均,且花纹取集成块状，形成色斑，而影响其利用。
三、此石材变形严重，安装前最好能打理后叠放，且以生物加压以减轻变形程度。
加州金麻加洲金麻产地巴西，其英文名为GIALLO CALIFORLIA，总体为红黑色或红色条纹与黑色条纹交错,花纹清晰,为天然花岗石,适用室内、外墙的安装。
主要金碧大世界、宝善宾馆、厚街华润商场等，成功地应用了此石材,因纹路方向致不零乱,如加工成圆柱，则好似蛇盘旋而上，效果甚佳.使用时应注意,如加工弦长较大的弧板时易变形。
特级红钻产地芬兰,主要做工程的外墙、内装或地面，主要工程：东莞地税，郑州金融中心，其优点,色泽暗红，喜庆但不夸张，价格较低，石材稳定。
缺点：开大板易产生平整度不够。
金花米黄百年老矿,产地意大利，此石材为意大利几个经典品种之一，主要作内装、墙身，世界经典建筑用得较多。
石材销售培训资料一、培训方式：原则上以老带新、师傅带徒弟的方式开展对新业务人员的培训工作(熟手业务人员除外)。
l、理论培训具体操作如下1)批量招聘时，由办公室统一安排集中理论培训。
2)个别招聘时，由办公室提供培训资料，业务人员个人自行进行理论学习。
2、现场学习的具体安排：在熟悉、掌握本部主营业务的报价、材料及生产流程、公司管理、业务操作程序等内容时，具体安排如下：1)第一个月为自己本人自学，要紧包含：到本部生产部门跟车间熟悉生产工艺流程、生产管理人员、材料、报价单等(口头考核熟悉内容)。
2)第二、三月为到其它事业部生产部门车间熟悉生产工艺流程、生产管理人员、产品类型等3)从第二个月开始由办公室安排有教师主持的常规培训课程，并要求新业务人员在学习的过程中配合本分部跟单、出货，通过实际操作，熟悉本司操作流程。
二、培训、考核要求：1、实践考核：新业务人员，以认识常规经营品种云麻石各40种为要紧考核的基本前提：（先网上收集要紧品种，再到石材市场现场察看，拍照或者取样板）2、理论考核：进厂半个月后进行大板报价等基本内容的口头抽查、考核；二个月后进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。
三、试用期待遇：1、试用期为3个月，试用期内月基本工资800元。
按出勤发放基本工资。
2、试用期间，新业务员出货的提成按事业部提成方案的同档次标准发放，不够最低档业绩时按最低档标准发放)。
四、试用期出差规定：1、进厂的头半个月，原则上不同意出差：(熟手业务员除外)；2、试用期内不同意出广东省以外的远差；3、出差返回次日上交出差报告；4、试用期内出差。
交通费据实报销，(广东省内出差原则上不报销住宿费)。
出差返回后三内上交报销单据，否则不以补报。
第三讲销售人员的职业素养要求一、营销人员的职责：①、收集市场情报②、传播与沟通信息③、发现市场④、推销产品⑤、收取货款⑥、建立良好的人际关系与企业形象⑦、为推销对象提供最佳服务⑧、为推销对象提供教育的机会二、销售人员的礼仪与形象作为一名销售人员，务必明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
石材经销商应怎样做好石材店面销售一、导购人员。
每一、凡事以人为本，销售工作自然也是如此，导购人员作为企业的第一生产力，其重要性不言自明。
销售过程中导购人员首先要树立一种观念，就是把顾客当朋友，而不是我们传统上说的顾客是上帝，只有这样买卖双方才不会有距离感，才能真正建立起他们的信任度。
第二要成为顾客的采购顾问，这样的导购在顾客面前才是一个专业的人士，能够帮助顾客解决问题，信任你的程度也会更高。
第三是要成为顾客最愿意与之交谈的人，愿意和你沟通，有话愿意跟你讲，有问题愿意咨询你，这时的顾客俨然把自己的买卖完全交给了你。
顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品；销售成功最首要的条件就是自信。
第四个方面就是导购一定要建立自信心，必须把握住几个关键问题：一是丰富的专业知识，对自己销售的产品了如指掌，熟记于心；二是反复的演练，只有将对顾客的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好；三是销售技巧，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能；第五个方面就是善于推销自己：做任何销售，顾客对销售人员的第一印象至关重要，导购员能不能让顾客认同你这个人，很大程度上取决于给顾客的第一印象，所以导购随时应该注重个人的形象和言谈举止。
二、顾客。
每天光顾门店的人员很多，但并非人人都会采购我们的石材产品，并非人人都是我们的顾客，所以需要导购人员具有正确的判断力和良好的观察能力，善于发现你的真正顾客。
通常可以先对顾客做一个评估分析，听其言，观其行，分析身份，分析其需求，确保他们是有购买需求的人，是能够做出购买决策的人。
原则上我们把每个到店的人都当是潜在顾客（意向顾客），不要放弃任何一位顾客，立即搞定，不拖拖拉拉。
三、产品。
作为一名销售人员，你首先必须了解你要销售的产品----石材，必须深信，你要销售的产品能够满足顾客的基本要求，甚至还可能会带来的超值感受。
石材培训资料石材是一种常见的建筑装饰材料，其美观耐用的特性使其在建筑领域得到广泛应用。
为了提高石材行业从业人员的专业技能和知识水平，培训成为必不可少的一环。
本文将介绍石材培训的相关资料，包括培训内容、培训方式和培训目标等。
一、培训内容1. 石材基础知识石材的种类、分类以及特点；石材的采伐、加工与运输过程；石材的物理性能和化学性质。
2. 石材加工技术石材的切割、磨光和抛光工艺；石材雕刻和雕塑技术；石材的防潮、防污和防腐技术。
3. 石材应用与设计石材在建筑装饰中的应用；与石材相关的设计原则与技巧；石材与其他材料的搭配与协调。
二、培训方式1. 现场实操给予学员机会亲自操作石材加工设备，如石材切割机、磨光机等；通过现场指导和实际操作，提高学员针对石材加工中的问题解决能力。
2. 理论讲座邀请专业讲师授课，讲解石材相关知识；通过讲座的方式，提供理论知识支持，帮助学员更好地掌握专业技能。
3. 案例研究分析石材在不同项目中的应用案例；借鉴成功案例，培养学员独立思考和解决问题的能力。
三、培训目标1. 提高技术能力通过培训，使学员掌握石材加工的基本技能，如切割、磨光、抛光等；增强学员对石材加工设备的操作熟练度。
2. 拓宽知识面了解不同种类的石材、石材的特性和应用领域；熟悉石材加工和应用的工艺流程，掌握石材设计原则。
3. 提升质量意识培养学员对石材质量的敏感度和判断能力；学习石材的维护与保养方法，延长石材的使用寿命。
4. 创新能力培养鼓励学员在石材应用和设计中发挥创造力；引导学员了解石材与其他材料的搭配与协调。
总结：石材培训资料旨在提高石材行业从业人员的专业水平和技术能力。
通过培训，学员可以掌握石材加工的技术知识和实操技能，并了解石材在建筑装饰中的应用。
培训通过现场实操、理论讲座和案例研究等方式进行，旨在提高学员的专业素养和创新能力。
希望通过石材培训资料的介绍，能为石材行业培训提供一些有价值的参考。
石材行业培训方案一、培训目标石材行业作为建筑材料领域的重要组成部分，其在建筑、装饰等领域的应用越来越广泛。
为了提升从业人员的专业素养和技术水平，制定以下石材行业培训方案，旨在培养一批高素质的石材行业从业人员，满足市场需求。
二、培训内容1. 石材基础知识a. 石材的分类与特点b. 石材的开采加工流程c. 石材的物理力学性能d. 石材的质量标准与检验2. 石材装饰应用a. 石材的室内外装饰设计b. 石材的施工工艺与技术要求c. 石材的保养与维护方法d. 石材装饰案例分析与实操3. 石材工艺技术a. 石材的切割、抛光、雕刻等工艺技术b. 石材的表面处理与装饰效果c. 石材的拼接、背衬与支撑技术d. 石材工艺装饰的现代化设备与工具介绍4. 石材市场开拓与管理a. 石材市场需求与发展趋势b. 石材市场营销策略与销售技巧c. 石材企业管理与团队建设d. 石材行业相关法规政策的了解与应用三、培训方式1. 理论授课培训班通过专业讲师进行石材行业基础知识的理论授课，让学员全面了解石材的分类、特点、开采加工过程及其物理力学性能。
2. 实操指导在石材作坊或相关企业的实训基地，由师傅亲自指导学员进行石材加工、切割、抛光等工艺技术的实际操作。
学员通过实践掌握石材工艺技术的要领和注意事项。
3. 案例分析培训过程中结合实际石材装饰案例，对成功的案例进行分析和讲解，引导学员在创作和设计中融入石材元素，提升设计水平和艺术创造力。
4. 应用训练借助模拟店铺或真实项目，对学员进行石材装饰的实际应用训练。
通过模拟实际市场环境，提升学员处理客户需求、施工管理和项目推广等方面的能力。
5. 互动交流在培训过程中，安排石材行业的专家与学员进行互动交流，提供思路和建议，解答学员的问题，促进学员间的交流与合作，形成良好学习氛围。
四、培训时间与费用1. 培训时间：总计培训时间为180个小时，分为理论授课、实操指导、案例分析以及应用训练四个阶段，根据学员实际情况，可灵活安排培训时间。
石材新手销售基础知识-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述:石材作为一种常见的建筑材料，在建筑行业中具有重要的地位。
随着人们对环境美化和建筑装修需求的增加，石材销售行业也呈现出蓬勃发展的态势。
然而，对于新手销售人员来说，了解石材产品以及掌握销售技巧是至关重要的。
本文将着重介绍石材销售的基础知识，帮助新手销售人员快速入门，提升销售技巧，实现销售目标。
通过本文的学习，读者将对石材销售有更深入的理解，为自己在这个领域的职业发展打下坚实的基础。
文章结构部分的内容如下：1.2 文章结构本文主要分为引言、正文和结论三大部分。
- 引言部分将对石材销售基础知识进行概述，介绍文章的目的和结构安排。
- 正文部分将详细介绍石材销售的概述、销售技巧以及产品知识的重要性。
- 结论部分将总结文章的要点，展望未来的石材销售发展趋势，并以结束语来结束整篇文章。
通过以上结构的安排，读者可以系统地了解和学习石材销售的基础知识，为其在该领域的发展提供有益的指导和参考。
1.3 目的本文的目的是为石材新手销售人员提供基础知识和技巧，帮助他们更好地了解石材行业和产品。
通过本文的阐述，读者可以学习到如何提高销售技巧，增加对石材产品的了解，从而帮助他们在销售过程中更加专业和高效地服务客户。
同时，本文也旨在引导读者深入了解石材行业的发展趋势和未来展望，为其未来的职业发展提供参考和指导。
通过本文的学习和思考，石材新手销售人员可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现个人和企业的共同发展。
2.正文2.1 石材销售概述：石材销售是一个涉及到石材产品的销售过程，这些产品包括大理石、花岗岩、石英石等。
石材作为一种常见的建筑材料，被广泛运用于室内装修和建筑工程中。
在石材销售中，销售人员需要了解不同类型石材的特点、用途以及价格等信息，以便更好地向客户介绍和推销产品。
石材销售涉及到多方面的工作，包括与客户的沟通、了解客户需求、推荐合适的石材产品、提供方案和报价等。
一、前言石材行业是我国重要的建筑材料行业之一，石材厂的安全生产对于保障人民群众的生命财产安全、维护社会稳定具有重要意义。
为了提高石材厂员工的安全意识，预防安全事故的发生，确保生产活动的顺利进行，特此开展石材厂安全教育培训。
二、培训目的1. 提高员工的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 使员工掌握安全生产的基本知识和技能，提高自我保护能力。
3. 预防和减少安全事故的发生，保障员工的生命财产安全。
4. 营造良好的安全生产环境，促进石材厂的可持续发展。
三、培训对象本次培训对象为石材厂全体员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。
四、培训内容（一）安全生产法律法规1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《中华人民共和国矿山安全法》3. 《中华人民共和国消防法》4. 《中华人民共和国职业病防治法》5. 相关行业安全生产标准和规范（二）安全生产基础知识1. 安全生产基本概念2. 安全生产责任制3. 安全生产规章制度4. 安全生产操作规程5. 事故预防与处理（三）石材厂常见安全隐患及预防措施1. 高处作业安全隐患及预防措施2. 机械设备操作安全隐患及预防措施3. 电气设备安全隐患及预防措施4. 矿山通风、排水安全隐患及预防措施5. 职业病危害及预防措施（四）应急处理与救援1. 事故应急预案2. 事故报告程序3. 事故现场救援4. 事故调查与处理五、培训方法1. 讲座：邀请专家进行安全生产知识讲座，讲解安全生产法律法规、安全操作规程等。
2. 案例分析：通过分析典型事故案例，让员工了解事故原因和预防措施。
3. 角色扮演：模拟事故现场，让员工掌握应急处理和救援技能。
4. 实操演练：组织员工进行安全操作技能培训，提高实际操作能力。
六、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、案例分析。
2. 考核内容：安全生产法律法规、安全操作规程、事故预防与处理等。
3. 考核成绩：考核成绩合格者颁发培训合格证书。
七、培训要求1. 参训人员应认真参加培训，严格遵守培训纪律。
第二讲新销售人员的培训计划一、培训方式：原则上以老带新、师傅带徒弟的方式开展对新业务人员的培训工作(熟手业务人员除外)。
l、理论培训具体操作如下1)批量招聘时，由办公室统一安排集中理论培训。
2)个别招聘时，由办公室提供培训资料，业务人员个人自行进行理论学习。
2、现场学习的具体安排：在熟悉、掌握本部主营业务的报价、材料及生产流程、公司管理、业务操作程序等内容时，具体安排如下：1)第一个月为自己本人自学，主要包括：到本部生产部门跟车间了解生产工艺流程、生产管理人员、材料、报价单等(口头考核熟悉内容)。
2)第二、三月为到其它事业部生产部门车间了解生产工艺流程、生产管理人员、产品类型等3)从第二个月开始由办公室安排有教师主持的常规培训课程，并要求新业务人员在学习的过程中配合本分部跟单、出货，通过实际操作，熟悉本司操作流程。
二、培训、考核要求：1、实践考核：新业务人员，以认识常规经营品种云麻石各40种为主要考核的基本前提：（先网上收集主要品种，再到石材市场现场察看，拍照或取样板）2、理论考核：进厂半个月后进行大板报价等基本内容的口头抽查、考核；二个月后进行综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关。
三、试用期待遇：1、试用期为3个月，试用期内月基本工资800元。
按出勤发放基本工资。
2、试用期间，新业务员出货的提成按事业部提成方案的同档次标准发放，不够最低档业绩时按最低档标准发放)。
四、试用期出差规定：1、进厂的头半个月，原则上不允许出差：(熟手业务员除外)；2、试用期内不允许出广东省以外的远差；3、出差返回次日上交出差报告；4、试用期内出差。
交通费据实报销，(广东省内出差原则上不报销住宿费)。
出差返回后三内上交报销单据，否则不以补报。
第三讲销售人员的职业素质要求一、营销人员的职责：①、收集市场情报②、传播和沟通信息③、发现市场④、推销产品⑤、收取货款⑥、建立良好的人际关系和企业形象⑦、为推销对象提供最佳服务⑧、为推销对象提供教育的机会二、销售人员的礼仪与形象作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。
销售人员要不断提高语言的表达能力。
要做到语言亲切简练、清晰、音调柔和、自然、甜润，语速适当。
(可早读或晚读，《演讲与口才》可供参考)礼貌和规矩反映一个人的修养水平。
1、仪表与装束2、语言的运用3、礼貌的行为三、如何塑造成功的销售人员1、有助于销售的人品与性格①、积极的人生态度②、勤奋的持久力③、智力④、可信性⑤、勇气（很重要，销售产品的同时也是在推销自己的个人魅力）⑥、善解人意（站在客户的角度考虑问题）⑦、想象力2、业务员应克服的痛疾①、言谈偏重道理②、语气蛮横③、喜欢随时反驳④、谈话无重点⑥、言不由衷的恭维⑥、懒惰（定量定点跑市场，联系客户）四、成功销售人员应具备的素质1、要有现代营销观念(emule上有不少营销视频教程，可下载配合学习)：①、正确的推销观念：把企业和顾客利益协调起来，既发掘顾客潜在需要，创造新的要求又要向准顾客提出建议性意见，引导其认识自己的真实需要。
②、正确的信息观念、竞争观念、时间观念、效率观念、服务观念和进取观念。
2、要有事业心和责任感：①、事业心——热爱本职，忠实于企业和自己的顾客、自尊、自重、自信、自强。
②、责任感——不怕苦，任劳任怨，坚定、耐心、热忱地去克服困难，不达目的决不罢休。
3、要对市场有敏感的观察和预测能力（废话，市场是要考察出来的，要不要由不得你说了算）4、要有丰富的知识：①、企业知识②、产品知识③、市场知识④、风土文化⑤、法律知识6，财会知识也是必备的5、要掌握娴熟的推销方法和技巧：①、发掘客户②、接近客户③、取得信任④、充分洽谈⑤、正确处理异议⑥、善于选择合适的成交时机⑦、有效地帮客户克服障碍，达到最终购买的决策6、要有良好的心理素质和身体素质7、要有良好的个性和习惯8、要有良好的道德修养9、要有正确的金钱观10、懂得容忍别人11、能超越失败第四讲管理制度、办公礼仪一、办公制度：1. 按规定佩带厂牌：打卡上、下班，任何人不得代打卡，因公外出无法打卡人员须提前到办公室办理登记手续，事后及时补办签卡手续。
2 上班时间：星期一至星期六上午7：50-12：00 下午1：30-5：303. 服装整洁，衣着大方。
4. 接待客户热情礼貌：在办公室内不得大声喧哗，影响他人工作。
5. 工作时间不得以各种理由做私事或私自外出，有事必须请假。
6. 工作时间不得在厂区或办公室聊天、吃零食、抽烟。
7. 不得将饭菜带入办公室就餐及用饮用水洗手、洗碗等。
8. 不得用公司座机打私人电话或闲聊。
用座机打电话时要求长话短说.长途电话全部要求使用IP电话(电话前加拔17909)。
9. 办公室每日轮值。
当日值班人员按规定做好当日值班工作，每天早上必须提前15分钟到办公室，下午值班至19：00(星期天照常)。
10. 严禁公车私用，不得以办公事之名私自用车。
二、办公行为规范管理制度◆XX集团员工不得因个人利益，破坏公众守则，损害公众利益。
1 要礼貌待人讲诚信，不粗言秽语，不有损信誉人格。
2 要革除陋习讲文明，不破坏环境，不乱吃野生动物。
3 要爱惜公物讲公德，不践踏草木，不乱贴乱涂乱写。
4 要遵章守规讲安全，不违章通行，不抢上抢下乘车。
5 要破除迷信讲科学，不烧香烧纸，不参与邪教活动。
6 要团结友爱讲互助，不打架滋事，不发生邻里.纠纷。
7 要尊老助弱讲美德，不虐待老人，不歧视弱势群体。
8 要勤俭朴素讲节约，不大吃大喝，不奢侈铺张浪费。
9 要见义勇为讲正气，不见险不救，不放纵坏人坏事。
◆仪表1 保持健康心理，自尊、自信、自爱、自重。
予人精力充沛、精神振作的感觉。
2 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
3 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要.更是文明的表现，有利于与人交往。
4 上班前不能吃有强烈气味的食物。
不涂抹味道令同事难以接受的香水，宜使用清新、淡雅的香水。
5 头发梳理整齐、面部保持清洁。
头发保持适当长度，男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。
6 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
7 手部干净，指甲修剪整齐。
男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
8 提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。
赢得人们的尊重和喜爱。
9 设计师可以在仪表上不受以上约束◆语言1. 工作期间一定使用文明用语，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。
不在有女士的场合谈论女士不宜的话题。
2. 言语温和平静，激动时也要尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。
3. 人际关系是由彼此招呼开始，见面彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。
称呼同事为：“先生”“小姐”或直呼其名，称呼上级：(姓)职务(总、副总、总监、顾问、经理、助理、主任、主管、班长)。
注意亲切有礼。
4. 接打电话使用普通话或外语，首先说：“您好！这里是XX集团，我是XXX”或者“hello，this is CMM Group，my name is~~~~” .音量以不影响其他人工作为准。
主动帮助同事接听电话，转接或留言。
5. 联系接待时要有礼貌，经常使用“你好”“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”，"Thanks"。
给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起’，" Sorry "。
6. 会议发言时，无论是有准备还是无准备，发言人必须吐字清晰，速度适中，音量适中。
◆举止●遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。
●忠于职守，不做有损公司的事。
时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。
●保持严肃认真、积极主动、合作自信的工作态度。
服从上级安排。
●严格按照岗位说明书完成工作。
当天的工作必须在当天完成。
不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心。
1、姿势●站姿：挺立端正，挺胸收腹，双手自然下垂交叉于腹部，左下右上双足自然并拢，不叉腰、不抱胸，不趴在桌子或椅背上。
●坐姿：挺胸、端正、双手放于席台，双足平行，不仰靠背椅，不跷二郎腿。
●走姿：腿步轻快、稳健，双日平视，不影响他人，不在办公室内奔跑追逐。
在紧急情况下快步疾行、注意不发出大的声响。
●蹲资：女士拾捡物品不要弯腰，而是首先下蹲。
下蹲时一脚向后半步，重心向后转移，再下蹲。
在做任何动作的时候要注意衣衫的整齐。
2．公共区域：●低声慢行，从容不迫、庄重大方。
在有先后顺序的场合一般应女士优先。
●一般要靠右行走，为对面行人留出通道。
在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。
遇携带重物的行人，礼让对方先行。
如在门口，主动为对方开关门。
●进入他人办公宝要先敲门，得到允许后再进入。
●开门关门时注意周围，防止撞人撞物，待身后人走过再松手关门。
●不得在办公区域扎堆聊天。
如需在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。
员工无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用他人物品和文件。
(特殊工作，紧急情况除外。
)3．接待：●接待客人，礼貌热情，主动上前并问候：“您好!欢迎来到XX集团。
”尊重客人的个人信仰和所在地区或国家的习俗。
●对来到办公室的客人，要主动起身，微笑示意说：“您好!”。
●与客人见面握手要迎视对方视线，用右手，用力不要过猛。
●在给客人做向导时，走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
在客人后面行走时，不能发出怪异的声音。
●与客人初次见面递送或接受名片，应用双手并稍欠身。
在接过名片时，应认真看一遍，然后再妥善收存。
●落座时请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座：落座后，不要让椅子乱动和发出响声：起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。
●交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢：可适当做手势，但动作切勿过大；不要随便打断别人话题或东张西望。
●客人离开时，主动征求其对企业的建议和意见，分手时说：“再见，欢迎再来XX集团”4．宴请/赴宴●遵守接待行为规范，衣冠整洁，准时到场。
●见面后主动介绍身份。
●落座时分明主次位子，一般从椅子左侧入座。
●使用餐具尽可能不发出声响。
●咀嚼时将唇闭起，不能一边咀嚼，一边说话。
●用牙签时，一般应用左手遮住嘴。
●说话的声音应控制在对方听到为宜。
●注意场面气氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主。
●饮酒适度。
●如果是宴请，要等到客人离开后，方可离席。
5. 工作餐：(若有违反以下条款，将依据情节轻重给予罚款30~150元)●按规定时间就餐，在规定时间内用餐完毕。
●取餐时遵守秩序，不急不躁：排队轮候，举止文明。
●厉行节约，对不限量供应的食品按需取用。
需多少，盛多少；盛多少，吃多少。
●用餐后自觉清理桌而，座椅推回原位，餐具送回洗碗间。
●食品在餐厅食用，不随意带出餐厅。
