韩都衣舍案例分析

网络营销案例分析——以“韩都衣舍”为例前言：在2012年天猫“双十一”促销中，韩都衣舍销量跻身天猫前三强，而且其也是去年淘宝平台销量第一的女装品牌。

继渠道的多元化铺设之后，韩都衣舍正在展开多品牌覆盖全年龄段的网络布局。

一．品牌基本情况韩都衣舍品牌创立于2008年，韩都衣舍是国内知名的互联网快时尚品牌。

2010年，韩都衣舍这家网店一跃成为淘宝网服饰类综合人气排名第一、会员多达200万、长江以北最大的淘宝卖家、山东电子商务的领头羊。

2008年，韩都衣舍年销售额就达到170万人民币，2011年销售额超过3亿，预计2012年销售额达到6亿。

韩都衣舍产品的风格是韩国风格，产品的价格主要在100-200元之间，经营以女装，男装，童装，女鞋，女包以及配饰为主的商品，其中女装为主打产品。

目标客户是18~35岁的都市时尚人群。

二．品牌发展情况韩都衣舍（HSTYLE），由山东韩都衣舍电子商务有限公司全资经营。

韩都衣舍品牌创立于2008年，专注于互联网时尚品牌运营。

2009年4月，经过了一年的探索和人员培养，韩都衣舍转型为互联网自有品牌，并开始了“基于产品小组制为核心的单品全程运营体系”这一独特商业模式的探索。

2010年获得了“全国10大网货品牌”“全球最佳实践网商”“全球网商30强”等荣誉称号。

2011年入住京东、凡客诚品、当当、麦考林等各大电子商务平台，确立了“互联网韩风快时尚”第一品牌管理的行业地位，并获得了国际知名风投IDG以及韩国KIP投资。

其中韩风快时尚女装品牌（HSTYLE），是韩都衣舍旗下的第一品牌公司旗下拥有百余位专业的时尚选款师和设计师，并在韩国拥有分公司，同800余家韩国时尚品牌保持紧密的、全方位的合作关系。

以产品“款式多，更新快，性价比高”而迅速赢得都市时尚人群信赖。

目前，韩都衣舍基于互联网的多品牌运营已经完成基本布局：韩风快时尚女装HSTYLE、韩风OL时尚女装Soneed、韩风快时尚男装AMH、韩风快时尚童装MiniZaru、欧美风快时尚女装niBBuns、东方复古设计师品牌素缕Souline共6个子品牌可支撑未来3年的发展，另外还有3个种子品牌已经立项，为5年后的发展做准备。

韩都衣舍swot分析（优秀范文五篇）第一篇：韩都衣舍swot分析企业：韩都衣舍优势：1.在业内的知名度及影响力很高。

目前是淘宝服饰综合实力排名第一的品牌，2.访问量大，收藏人气高。

他的访问量排在淘宝的前十名 3品牌运作，独立设计。

4成熟的电子商务发展模式。

韩都衣舍作为国内知名的互联网快时尚品牌，是山东电子商务的代表企业在各大网络销售平台都有踪迹5优质的服务态度据消费者反映，选择韩都衣舍的最大优点是服务好。

虽然有时会没有及时回复，但对于一个大企业来说，业务遍布全国，有如此多的人在咨询问题，而他们却能够在几分钟之内回复，态度也很好，顾客遇到问题也可以耐心的帮忙解决，遇到退货退款的事也能够及时处理，发货速度也很快。

6优越的买手制度，这也可以说是韩都衣舍的核心竞争力。

韩都衣舍的买手小组包括五个成员：选款师、选款助理、文案制作员、订单库管员和文员。

其作用是负责跟踪诸多韩国品牌的产品动态，从中选出他们认为款式不错的产品，然后进行样衣采购、试销，然后再根据试销情况在中国找工厂量产。

这样就使得韩都衣舍的款式非常多，更新快，产品品质和服务品质都有一个基本的保障。

此外，买手制的优点还有：商品展示可以做到大共性和小个性相结合；动销比高，库存周转快，恶性库存少；数据分析，营销决策，由第一线处理；成为公司发动机，高效推动相关部门业务协调弱势：1线下销售缺乏。

韩都衣舍的销售主要在于网络，因而就存在着一定的局限性，范围也就受到限制。

虽然近年韩都衣舍已经计划进行线下宣传模式，但线下销售暂未实行2具有特色的买手制虽然具有很多优点，但也存在着一定的缺点，主要包括：买手培养需要时间成本（一般成熟要2年）；买手水平良莠不齐，产品品质不稳定；小量多批的下单模式，对供应链要求高；对团队的管理能力要求高3品牌推广力度不强。

虽然韩都衣舍在各大销售平台都有销售，但是除了在淘宝网的知名度比较高之外，在其他销售平台如京东商城的影响力则相对弱很多。

很多顾客也都不知道韩都衣舍还开设了很多其他的销售分销平台，从而就没有很好的利用现有资源来进行自有品牌的推广机遇：1电子商务为支撑：韩都衣舍依托电子商务的支撑得到快速的发展，该服装品牌虽然仍处于成长过程中，但已占领到一部分固定的市场份额，树立了较好的品牌形象。

案例正文：韩都衣舍：一个互联网品牌的成长逻辑1摘要：案例描述了一个“互联网+服饰”企业的快速成长史，探寻其快速成长背后蕴含的互联网品牌创建逻辑。

案例首先介绍了韩都衣舍的成长背景；接着重点梳理了韩都衣舍发展互联网多品牌的战略思维，即互联网背景下的消费之变与运营之变，以及基于这两大背景下韩都衣舍的互联网品牌战略。

以产品小组制为核心的运行体系则是支撑韩都互联网品牌战略的组织力量。

最后，案例介绍了韩都衣舍的未来新驱动力——互联网品牌孵化平台和大数据思维。

关键词：韩都衣舍；互联网；多品牌；产品小组制；品牌战略0 引言在电商界，赵迎光可谓是“明星”级人物，其建立的韩都衣舍集团创下的骄人业绩和独特的发展模式被业界所津津乐道。

作为一家互联网服饰销售企业，韩都衣舍在短短七年时间（2008年—2014年）将产品销售量从300万做到15.7亿，服饰品牌从单一数量发展到31个（截止2015年12月），工作人员从2008年的40人发展到2015年的2600人……在这一系列的数据的背后，是什么成就了韩都的黑马奇迹？互联网为品牌创建带来了什么样的发展逻辑？在业界，韩都的多品牌策略和产品小组制是经常被提及和论道的。

但实际上，多品牌策略不是什么新鲜事物，传统品牌创建一般也都会遵循从单一到多品牌的逻辑，但为何韩都却能将多品牌做到如此之多、之快？产品小组制对于传统行业来说也不是新的东西，在传统的服装企业已有运用，例如国际服装企业ZARA、H&M。

并且，小组制这种将公司“做小”的思想最先源自于稻盛和夫创业实践中创造的阿米巴模式。

但为何韩都却更能被业界津津乐道？1本案例由何佳讯和朱良杰撰写。

韩都的经验未必是一个互联网品牌创建的唯一模板，但却给我们提供了一个创建互联网品牌的借鉴经验，韩都现象值得认真解读。

本案例的目标就是试图通过梳理韩都的发展史、发展理念和战略，探寻其互联网品牌的创建逻辑，期望为其它企业提供借鉴意义。

本案例的基本思路是首先从韩都现象讲起。

韩都衣舍案例分析（一）案例介绍1.创业者和创业团队介绍赵迎光，现任山东韩都衣舍服饰有限公司总经理1974年出生于山东省潍坊市，1997年作为山东国际经济技术合作公司韩国支社代表，赴首尔工作。

2002年开始先后在易趣网和淘宝网兼职开网店。

2007年回国，筹备创业。

2008年创立韩都衣舍（HSTYLE）。

2010年韩都衣舍荣获“十大网货品牌”，赵迎光本人荣获“最佳全球化实践网商”2.项目的选择受到韩国知名服装销售网站所属公司社长启发的赵迎光2007年辞职回济南创业，决定创建一个互联网服装品牌。

回国创业的初期，赵迎光通过代购国外奶粉赚取了第一桶金。

2008年，韩都衣舍正式开业，同时，他还在韩国注册了法人公司。

赵迎光看好中国女装服饰巨大的市场规模和吸引力。

但随后他发现，在济南要做单纯的服装品牌，在设计、生产、行业经验、渠道上并没有什么优势。

由于有了韩国工作的经历，赵迎光扬长避短，决定先从韩国代购开始起步。

2009年，经过一年的探索，韩都衣舍转型为互联网自有品牌，并开创了“基于产品小组制为核心的单品全程运营体系”这一独特的“研产销”一体的商业模式。

3.创业历程1）创业初期在韩国收到启发的赵迎光决定创业的时候就把目光定在了服装行业，但创业之初，他是先通过代购奶粉赚取第一桶金再转向女装市场的。

刚开始，赵迎光把网店定位为做“进口韩国商品”的品牌代购生意。

他的团队主要由会韩语的设计专业学生组成，两人一组作为一个买手团队，共50组。

他从韩国寻找最时尚的服装品牌，供顾客挑选，再根据顾客订购从韩国进口商品。

但这种业务有四大硬伤，赵迎光总结道（1）等待时间过长（2）经常容易断货缺货（3）无法退换货（4）性价比不高。

赵迎光经过长时间的思考，决定转变发展思路。

2009年，他提出公司要从“商品进口专家”转变为“时尚进口专家”。

第一时间引进最新时尚款式，并根据中国顾客的审美习惯，进行二次设计，然后在国内找代工企业生产，降低成本。

《服装电商企业以客户为中心的经营和管理的研究——以韩都衣舍为例》篇一一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务行业迎来了前所未有的繁荣。

在众多行业中，服装电商企业凭借其巨大的市场潜力和广泛的消费群体，逐渐成为电商领域的重要一环。

韩都衣舍作为国内知名的服装电商企业，其成功的背后离不开以客户为中心的经营和管理理念。

本文将以韩都衣舍为例，深入探讨服装电商企业如何以客户为中心，实现经营和管理的优化。

二、韩都衣舍的客户为中心的经营理念1. 精准的市场定位韩都衣舍在市场定位上，始终坚持以客户需求为导向。

通过对目标客户的深入研究，明确自身的市场定位，提供符合消费者需求的服装产品。

其精准的市场定位，使得韩都衣舍在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2. 个性化的产品策略韩都衣舍注重产品的个性化和差异化，通过分析消费者的消费习惯和审美需求，不断推出符合消费者喜好的新款服装。

同时，韩都衣舍还提供定制化服务，满足消费者的个性化需求。

3. 优质的客户服务韩都衣舍高度重视客户服务，通过建立完善的客户服务体系，提供及时、有效的售后服务。

同时，韩都衣舍还积极收集客户反馈，不断改进产品质量和服务水平。

三、韩都衣舍的以客户为中心的管理策略1. 数据驱动的决策韩都衣舍充分利用大数据技术，收集和分析客户的消费数据、行为数据等，为企业的决策提供数据支持。

通过数据驱动的决策，韩都衣舍能够更好地把握市场趋势和客户需求，实现精准营销。

2. 员工培训与激励韩都衣舍注重员工的培训与激励，通过定期的培训活动，提高员工的业务水平和客户服务能力。

同时，韩都衣舍还设立了激励机制，鼓励员工积极参与客户服务工作，提高客户满意度。

3. 跨部门协作与沟通韩都衣舍强调跨部门之间的协作与沟通，通过建立有效的沟通机制，确保各部门之间的信息畅通。

这样有利于更好地理解客户需求，实现客户需求的一站式服务。

四、以客户为中心的经营和管理带来的效益1. 提高客户满意度以客户为中心的经营和管理理念，使得韩都衣舍能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。

中国好案例韩都衣舍的柔性供应链老李点评：韩都衣舍对买手小组考核周转率是非常正确的，于是大家不敢多进货，每次都小于1000件，库存明显优于其他国内品牌。

但，问题来了，热销款断货后再补货的周期明显太长，返单一次要15-20天就太慢了。

服装的季节性很强，20天后还能卖出去吗？原因在于，国内服装企业仅能够考核供应商产量和品质，但没有能力帮供应商构建快速反应生产运营体系。

即无法及时补货。

同时，在没有辅导好供应商快速品种转换能力的前提下，每次订单量小，供应商感觉很折腾，浪费了产能，大家的合作很不愉快！供应链在整个商业行为中起到重要作用。

尤其是在电商经济下，供应链的战略性地位更是被提高到命脉之途。

韩都衣舍每天上新100款服饰。

同时，还运营有六大品牌，韩风快时尚系列女装HSTYLE、男装AMH、童装MiniZaru;韩风OL时尚女装Soneed;欧美风快时尚女装niBBuns;东方复古品牌Souline。

面对如此大的出货量及产品更新频率，韩都衣舍是如何对每款衣服的销售情况，做出快速响应?又是如何把控供应商供应链渠道?一切还得从小组制组织架构说起。

买手小组制不同于传统商业模式，设计、运营等分部门操作，韩都衣舍采用责任制小组制度，从选款、再设计、运营推广、产品销售促销、到最后下架，全程负责，自负盈亏。

相当于每个产品小组都是一个独立的淘宝卖家，韩都衣舍成了平台，在平台设定的规则下，进行竞争。

竞争内容，不仅是销售业绩，也包括各种内部资源。

如推广位、首页位置竞价排名等。

当然公司给与每个小组初期资金，并有明确的后期资金供给条例，但该小组日后所有需求，包括产品购买、产品在公司内部进行摄影、甚至产品放到韩都衣舍网站推广，都需自行支付。

具体规则如下初始额度：每个人2万-5万初始额度使用额度：本月小组资金使用额度，是上个月销售额的70%(三个月以内的小组是100%，四-六个月的小组，逐步递减到70%)小组权限：公司规定最低定价标准，具体产品定价，生产数量，何时打折，促销价格等，小组自己决定。

四个案例，深度解读颠覆式创新职场只有不到 1% 的人关注了时空堂你真有眼光异想天开、特立独行却又脚踏实地，从无到有的创新精神首先来看几个例子。

第一个例子2008年创建韩都衣舍时，赵迎光原来的想法是做一家韩国服装代购公司，7年间从创新小组工作制开始，韩都衣舍建立了多品牌运作平台，改造了传统的供应链体系，拥有20多家子品牌，并连续 5 年成为互联网女装销售额第一品牌。

但中年版文青赵迎光的目标却与此风马牛不相及，他希望韩都衣舍成为一家设计师的云平台。

任何一个设计师可以拿着他的作品直接在韩都衣舍实现从打版、制作到推广、销售———一个服装企业除了设计之外的一切，也就是说韩都衣舍将成为帮助无数原创设计师实现财富与名望的梦工厂。

第二个例子2009年郝鸿峰受到商学院一堂电商课的启发，创办了酒仙网，本意是做酒类电商。

6年间酒仙网从一个酒类自营贸易商，逐步成为中国酒企电子商务的综合服务平台，并进而以“酒快到“这样的O2O模式帮助消费者在餐桌上迅速下单，做到从企业到餐桌零环节，并且唾手可得。

6年的锤炼造就了中国乃至全球最大酒类电商，但这位其貌不扬的中年人的目标却与此大相径庭，他说，我要打造中国最大的社区综合电商。

第三个例子2012 年周槟决定重回自己的老本行——汽车修理行业。

此前在汽车修理行业浸润数十年，周槟拥有2000 多家汽修连锁加盟店，然而因连而不锁管控不力，周槟最终在2007 年结束了这段创业历程。

其后在互联网领域几次创业，深受互联网思维冲击，周槟再度杀回了汽修老本行，目的只有一个：做一个互联网时代的中国汽修领域老大，传统汽修经“ 互联网+”而脱胎换骨。

第四个例子2002年唐学斌加盟房地产公司花样年旗下的彩生活物业管理分部，想要彻底改造这个依附于开发商，单一收取管理费的传统物业管理行业。

当网上虚拟社区各种增值服务悄悄萌芽之际，唐学斌针对彩生活社区管理不断扩张的人群，展开了社区O2O电商团购，以及金融服务等一系列增值服务业务探索。

第八章构建对需求敏捷反应的组织
阅读案例：
韩都衣舍：小组制背后的组织能力案例分析
1.韩都衣舍案例中的小组制是一种〃分的逻辑〃，但是作为企业还需要有“合的逻辑”，那么合的逻辑是什么？
小组制是百花齐放、各显其能，有助于解放生产力，所谓“激活组织”。

但如果只有小组制，无异于一块牌子下的个体户，事实上是以包代管，无法形成管理上的经济性，不利于市场竞争。

韩都衣舍的小组制，到最后考验的都是集成式管理、职能部门的支撑力。

韩都衣舍的成长史依然是一个极好的关于事业部制管理的案例。

更准确地说，小组制是一种“不完全事业部制”，它没有做到彻底的“麻雀虽小，五脏俱全”，而是把供应链、IT仓储、客服等职能抓在公司手里，实现了“统分结合”，属于典型的直线职能制和事业部制之间的过渡形态。

2思考什么样的组织适合借鉴小组制？
没有任何一种组织形式是放之四海而皆适用的，小组制也有它的适用范围。

在借鉴此模式时，需要考虑商业环境和战略环境的匹配是否符合经营上的要求。

韩都衣舍当时线下品牌还没完全实现线上化, 但消费热情已然兴起，年轻人需要新的品牌，小组制灵活机动的打法, 有利于尽快完成抢滩。

"互联网快时尚〃这一赛道，本身就具有低单价、高频度、强
关系的属性，适合“低成本快速试错〃的模式。

小前端、大后台、富生态的模式，其功夫在后台。

任何一个健康的企业中必须同时有两种力量，一是自上而下的控制，二是自下而上的创新。

任何只偏重单一方向的管理模式，长期都是走不通的。

正如韩都衣舍所体会到的，“如果没有企划部的有效控制、供应链的管理协调，每年由小组制策动数万款产品下单，那么韩都衣舍纯粹是在找死”。

案例正文：韩都衣舍的组织创新：以“产品小组”为核心的单品全程运营体系1摘要：自2006年创立以来，韩都衣舍（集团）创造了一个服装电商界的神话，从一个小淘宝卖家成为中国互联网快时尚第一品牌、中国最大的互联网时尚品牌孵化平台、国家电子商务示范企业。

交易额从2008年的300万元到2015年的20亿元，现已成为中国服装电商界快时尚第一品牌。

其独创的以产品小组为核心的单品全程运营体系（IOSSP），是其近年来异军突起的关键。

本案例以韩都衣舍为对象，介绍了该公司中“小组制”的产生背景、运行机制和管理方式，同时也探讨了其目前面临的潜在风险。

韩都衣舍的“小组制”组织创新不仅为公司自身业务的飞速发展奠定了基础，也为其他互联网企业带来了关于变革时代组织创新的新思考。

关键词：小组制；单品全程运营体系；组织创新；互联网组织；品牌生态系统0引言A: 你造吗，尼班诗有童装啦~B：啊~叫啥A：honeypig正在招人呢！怎么样，去试试？B：转部门，不好吧~A：有啥不好的，不想当选款师的制作不是好运营！新品牌，多有挑战性~ B：行，去试试~都有什么岗位？A：我截图给你哈~A：招聘岗位……B：怎么联系啊？1. 本案例由浙江大学管理学院的郑刚、雷明田子、陈箫、梅景瑶撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。

2.本案例授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。

3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。

4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。

A：就在12楼NB事业部哦，可以联系山葫芦，QQ……这是韩都衣舍公司内部的一则招聘广告，内容模拟微信对话框的两个卡通人物之间的对话，海报名为“需要志同道合的你，一起创造企业”。

这则看似寻常的招聘海报，却折射出了公司内部的管理状态。

公司的总体资源有限，团队间的竞争和淘汰因此也相当激烈，人人力争上游。

韩都衣舍案例分析组员：谷颖慧郭梦媛谢柯颜乐一、企业简介韩都衣舍（集团）创立于2006年，致力于为都市时尚人群提供高品质的流行服饰。

作为中国互联网快时尚第一品牌，韩都衣舍凭借“款式多，更新快，性价比高”的产品理念深得全国消费者的喜爱和信赖。

韩都衣舍（集团）旗下现有17个品牌：HSTYLE（韩风快时尚女装）、Soneed（韩风优雅时尚女装）、AMH（韩风快时尚男装）、MiniZaru 米妮·哈鲁（韩风快时尚童装)、Dequanna迪葵纳（韩风时尚妈妈装）、niBBuns尼班诗（欧美风快时尚女装）、素缕Souline（东方复古设计师女装）、自古ZIGU（东方禅意设计师男装）等。

二、大事记2006年组建公司，从事化妆品、母婴用品、汽车用品的电子商务运营；2007年主营韩国代购业务；2008年转型自有品牌，注册韩都衣舍品牌，定位“韩风快时尚”；2009年韩都衣舍韩国支社正式运营，同韩国数百家时尚品牌建立业务联系；2010年韩都衣舍入选“淘品牌”，荣获“十佳网货品牌”、“最佳全球化实践网商”；2011年韩都衣舍成功获得国际知名风险投资机构IDG的千万美金投资；在天猫、京东、唯品会、当当网等各大电子商务平台，女装类目销售均排名第一；2012年韩都衣舍CEO赵迎光入选“中国服装十大风云人物”；推出“龙门计划”，进行精细化管理；升级仓储系统，仓库面积扩展到45000平方米；2013年韩都商城正式上线运营；2012年—2013年连续两年蝉联天猫、京东、唯品会等平台女装销量第一。

2014年签约韩国巨星全智贤为品牌形象代言人；韩都衣舍天猫旗舰店成为淘宝天猫服饰类目第一个五金冠店铺。

三、企业概况【公司愿景】成为全球最有影响力的时尚品牌孵化平台【公司使命】成就有梦想的团队【支撑体系】以产品小组为核心的单品全程运营体系韩都衣舍（集团）设有营销中心、产品中心、供应链中心、信息化中心等45个部门，员工逾2300人。

截至2014年9月，公司旗下拥有17个自有品牌，向着基于互联网的时尚品牌孵化平台的目标不断迈进。

服装畅品运作案例
典型案例：韩都衣舍
案例概述：2001年，韩都衣舍只是一个在淘宝上做韩国服装的代购网店。

从名字便知，韩都衣舍更像是一个渠道名，于2008年开始自建品牌。

从2008年到2014年间，韩都衣舍的销售额成长了500多倍，已经从年入300万元的小企业转身成为年入16亿元的电商黑马。

聚焦产品，买手制快速反应
一款产品从设计到上架，在传统时装界需要6到9个月，而互联网品牌每天都上新款，韩都衣舍每天的新款达七八十种。

传统品牌花大量的精力做渠道建设和扩张，而韩都衣舍把精力都集中在产品上，包括产品本身的设计、网站的视觉传达以及服务。

“阿米巴”小组管理制
韩都衣舍最出名的当属以小组制为核心的管理模式，即稻盛和夫讲的“阿米巴”。

在韩都衣舍有200个产品小组，每个小组由三人组成，包括一个设计师(选款师)、一个页面制作、一个是订单维护。

韩都衣舍的每一款单品，从设计到拍摄、到销售，都是由一个小组来完成的。

小组业绩越好，组员的收入越高。

因此，小组的组长必须以老板的思维方式去看数据，从而制定产品策略，并关注毛利和库存指标。

案例分析赛参考资料：韩都衣舍企业发展面临瓶颈解析————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：（一）外部环境来看一、服装电商行业自身缺陷限制了企业发展高度1.服装类产品的消费受宏观经济波动影响较大，宏观经济持续低迷会影响产品的市场需求。

2.互联网单品牌服装的天花板远远低于线下，单品牌成长空间有限。

3.互联网市场由增量市场逐渐转变成存量市场，服装网购规模增速呈现持续下降趋势。

二、行业竞争不断加剧挤占了有限的市场空间1.行业内现有竞争者的竞争能力（强）：（1）传统服装企业和国际知名服装企业在产品设计、成本控制、产品质量、经营管理等方面具有较大优势，一旦打价格战，将形成巨大竞争压力。

（2）南极电商、橙蕉和宝尊等企业采用类似的电商网络运营模式且发展迅速，抢占市场空间。

2.潜在竞争者进入的能力（强）：（1）一些专注于线下销售的知名品牌，如“美邦”、“森马”等纷纷建立电子商务销售渠道，加入线上销售渠道的竞争。

（2）一些国际知名企业直接或者以合资公司的形式进入我国市场，如“优衣库”、“ZARA”等，门店增长迅速，同时建立电子商务渠道，加入线上销售渠道的竞争。

3.替代品的替代能力（强）：（1）公司主要产品定位于“韩风快时尚”，满足都市男女对潮流的需求。

随着社会的进一步发展，我国消费者对服装的需求日趋多样化，单一产品风格的产品很难满足所有消费者对于服装的需求。

（2）流行元素及流行时尚变化进一步加快，如果公司无法快速捕捉最新的流行元素及流行时尚，产品可能无法满足消费者对于最新时尚的要求。

4.供应商的讨价还价能力（强）：纺织行业的上游为棉花及石油化纤行业，棉花及石油化纤具有一定的周期性，棉花及原油价格波动幅度较大，公司定价权不强。

5.购买者的讨价还价能力（强）：公司“快时尚”的产品定位和服装行业非排他市场的特点，决定了消费者具有一定的讨价还价空间。

《服装电商企业以客户为中心的经营和管理的研究——以韩都衣舍为例》篇一一、引言随着互联网的快速发展，服装电商行业迅速崛起，成为现代商业领域的重要组成部分。

在激烈的市场竞争中，以客户为中心的经营和管理理念成为了企业成功的关键。

韩都衣舍作为国内知名的服装电商企业，其成功的背后离不开对客户为中心的经营和管理的深入研究和实施。

本文将深入探讨服装电商企业如何以客户为中心，提高经营和管理水平，并以韩都衣舍为例进行详细分析。

二、服装电商企业客户为中心的经营理念1. 精准定位目标客户服装电商企业应明确自身的市场定位，了解目标客户的需求、喜好和消费习惯。

通过数据分析、市场调研等手段，精准把握目标客户的特点，为其提供个性化的产品和服务。

2. 提供优质的产品和服务以客户为中心的经营理念要求企业提供高质量的产品和优质的服务。

企业应注重产品的设计、质量和售后服务，以满足客户的需求和期望。

同时，企业还应关注产品的更新换代，以满足市场和客户的变化需求。

3. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高客户满意度和忠诚度的关键。

企业应通过多种渠道与客户进行互动，如社交媒体、客服热线、线上商城等，及时了解客户的反馈和需求，并积极回应和解决客户的问题。

三、韩都衣舍以客户为中心的经营和管理实践1. 精准的市场定位韩都衣舍定位为年轻、时尚的服装品牌，以年轻人为主要目标客户。

通过深入了解年轻人的消费习惯和需求，韩都衣舍不断推出符合年轻人审美和需求的时尚产品。

2. 个性化的产品和服务韩都衣舍注重产品的设计和质量，提供个性化的产品和服务。

企业通过与设计师、生产商等合作伙伴的紧密合作，不断推出独特、时尚的产品。

同时，韩都衣舍还提供优质的售后服务，如退换货政策、售后维修等，以满足客户的需求和期望。

3. 多元化的营销策略韩都衣舍采用多元化的营销策略，通过社交媒体、线上广告、KOL合作等方式，与目标客户进行互动和沟通。

企业还建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户的反馈和需求，积极回应和解决客户的问题。