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森林温泉专题解析一、国内外案例解析案例一：德国黑森林国际温泉城——巴登巴登1、巴登巴登简介巴登巴登鉴于德国南部巴登符腾堡州的西侧，北部黑森林西麓的奥斯河谷，城市的东部依靠着黑森林的边缘，西南部处于莱茵河上游平原。
巴登 - 巴登距离德国与法国界线的莱茵河仅 7.5 公里，紧邻法国的 Alsace 地区。
巴登·巴登城是一座拥有悠久历史的浴场城市，堪称欧洲最热的弗里特里希温泉浴场就在此城，在世界上享有“温泉之城”和“欧洲夏都”美誉的德国黑森林国际小镇 -Baden Baden 已于 1950 年响誉国际。
它的泉深 2000 米，温泉水温达 62 度-68 度。
从地下升至地表的漫长过程中，温泉水到达地表时的主要成分变成了氯化钠。
但还有少量的其他矿物质，如：锂、铯、硅石、硼酸、锰、镁以及钴、锌和铜。
就是这些金属带来了治疗收效。
这里的温泉水有广泛的治愈功能，还可以提升健康水平。
别的，温泉水的热度可以促进肌肉，关节和皮肤的血液循环。
这是一次带给脑筋、身体和心灵最美好的体验，也是我不虚此行的最好享受。
巴登巴登黑森林的游客多来自德法等西欧国家。
这些国家经济发达，老百姓有钱有闲，春日可踏青，夏季可野营，秋天可赏景，冬季可滑雪。
黑森林的丰富资源能满足各样旅游爱好者的需要。
从地理地址上看，黑森林位于欧洲的要地，有七通八达的高速公路、铁路和航空与之相连，从德国各地和周边国家来此都非常方便。
旅游开发部门依照黑森林不同样地区的特色，精心设计了十几条特色旅游线路，每条线路突出一个主题，经过遍布山区的公路网，游客可依照自己的需要方便地到达任何一处景点。
2、代表性旅游设施项目(1)温泉浴场巴登巴登有众多温泉浴场，其中文艺中兴风格的温泉—Friedrichsbad是Baden Baden最古老的浴场。
Friedrichsbad建于2000年前的罗马浴池的原址上，让人可以一边浸温泉一边看古老建筑。
整个浴场依照古罗马时代的浴场风格进行内部装修。
温泉部案例分析1、醉酒的客人在公众场所吵闹应如何处理？如醉酒客人有陪同人员，应劝其陪同人员协助将醉客带至醒酒间，采取措施让客人醒酒并适时解释酒后浸浴温泉的危害；如醉客单独一人，为维护好公共秩序和其它客人安全,在劝阻无效的情况下,将客人带至无客人的休息间约束其醒酒，需时刻注意客人的情况，以免发生意外.2、便装客人要求进入露天区的应对方案:首先诚意解释穿便衣进入温泉区内会影响露天池区的卫生,另外在池区内泡温泉的客人都是穿着泳装，对他们而言显得有些不尊重，请客人理解;询问客人进入露天区的原因,主动提出代劳或提供帮助；若客人因特殊原因一定要进入，就请客人填写《参观审批登记表》,经部门经理同意后，换拖鞋、穿客服，并在人手允许的情况下由服务员陪客人进去。
3、客人更衣柜钥匙(或保管箱）丢失的应急方案：1）有客人报称钥匙丢失时，应立即通知更衣室领班及前厅领班注意控制客人柜子的被盗、冒领等。
2）及时通知其它各消费点取消此钥匙牌的签单权，防止拾到钥匙牌的客人在其它消费点进行签单消费.3)提醒客人回忆钥匙可能遗失的地方，并联系负责此区域的领班或服务人员协助尽快查找.4)查找无效而客人又急于离开的情况下，询问客人同行人数、进场时间、批号等,确认此钥匙号确属此客人后，询问客人柜内的物品，最好让客人写下柜内的物品名称、客人姓名、联系方式等（以防客人记错钥匙号发生的意外）。
5）由领班级以上工作人员与客人交涉钥匙丢失赔偿事宜。
6）双方无异议后，通知工程部开柜换锁，当场核对物品是否与客人所说一致,并及时做好备档工作.（最好让客人出示身份证以核对清楚）4、客人拒付二次消费的账单应如何处理？1）当值人员应以礼相待，避免激怒客人。
2)详细了解客人拒付账单的原由：A.账单金额有误.若客人投诉账单清算有误，则应告之前台登记员及收银员，尽快复算，并将复算过程及结果知会客人，如确实账单有错，应诚意向客人道歉，将复算后的账单交由客人审核后静候客人买单;如账单复算无误，则等客人审单无误后提请客人买单。
案例一项目名称：知春湖旅游综合体一.项目背景：健康自古以来是人类孜孜以求的目标，温泉度假已经成为世界范围内健康养生的重要方式之一。
山东省温泉资源在中国位居前列，临沂温泉更在山东温泉中名列翘楚，“温泉之旅”已成为临沂市五大旅游板块之一。
、汤头温泉位于临沂城东北25公里处，是我国著名天然甲级温泉，素有“神水”、“神汤”之称。
相传周代慕天子曾沐浴于汤泉，孔子、秦始皇、李白、诸葛亮、王羲之等曾在汤头留下足迹，汤头温泉文化底蕴深厚。
各级政府重视对汤头温泉开发，汤头温泉迎来飞速发展时期。
在利好的大环境下，汤头鲁商温项目迎来良好的机遇。
项目总规划面积1087亩。
二.项目发展条件：地理位置优越。
临沂市位于我国东部沿海地带，地处山东省东南部，鲁中南山区的南缘，是沟通胶东半岛城市群与长江三角洲地区联系的交通要道。
交通便捷。
项目在航空、水运、铁路、公路等区域交通上具有优越的条件。
经济区位优越。
临沂市位于以日照、济宁、临沂、菏泽为基点的“鲁南经济带”，宏观经济区位优越。
旅游区位较好。
项目周边旅游资源丰富，较好地整合旅游线路。
尤其是温泉养生游结合“绿色沂蒙”、“红色风情”、“文韬武略”、“地质奇观”四大主题旅游，旅游产品互补、相得益彰，旅游线路延长，增加旅游收益。
经济发展条件利好项目发展。
2011年，临沂市人均GDP 4178美元；居民人均支出性消费占人均GDP较高比例，消费潜力较大。
根据国际经济发展阶段论，人均突破3000美元之后，人们的消费结构与偏好逐步转向追求生活质量与享受型消费为主，旅游方式由单一的观光型向追求体验型与度假休闲型的阶段转变；同时，对旅游物业的要求不仅停留在居住的要求，开始出现了体现人居生态环境和休闲度假居所、投资物业、第二居所、酒店式公寓等趋势。
三.国内温泉发展趋势及开发模式越来越多的迹象表明，休闲度假旅游将成为21 世纪旅游需求的主体。
温泉旅游度假区是度假旅游目的重要类型之一。
国内外温泉旅游度假区的发展演化规律表明，温泉旅游度假区在旅游设施和项目上，从简易化、单一化向高层次、多样化发展；在环境营造上，从忽视环境的营造到追求高质量的环境，从室内封闭的沐浴环境转向建设露天温泉；在旅游功能上，从单纯的温泉治疗，到温泉治疗与休闲娱乐并重，再到多种旅游功能综合发展的演变。
