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中医馆如何打好“服务”牌
田跃清
【期刊名称】《中国药店》
【年(卷),期】2023()2
【摘要】当下“中医风”盛行,国家政策也大力支持发展中医事业,中医馆很早就被看作药品零售企业服务创新领域的代表业态,更注重服务属性。

在当归中医学堂、
行知堂中医诊所创始人李永明看来,未来中医馆将逐渐从卖产品向卖服务转型,做好
中医馆服务可谓是开好医馆的一张王牌。

【总页数】2页(P79-80)
【作者】田跃清
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F42
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养生堂前台服务流程
1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。

在门外等待。

2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。

一人一编号，不得代领号码。

在发号时，并告知其对应的场次与座位号，及开场时间。

3、待其顾客达到一-批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。

如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。

4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。

为他们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。

同时在理疗师--栏按之前顺序分配给对应的理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。

5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递卡。

若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。

若没有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。

6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。

让剩余的顾客排队领号，并让其在等待区等待。

7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同
时划卡。

8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。

在顾客领券登记薄上登记所领代金券张数。

在给其发放代金券及锗玉珠。

顾客登记及留下联系方式术语。

暨大美塑2010财富“十店百万工程”方案----《爱美学堂》专家沙龙会执行案组织流程：一、模式：模式1：现场刷卡优惠；现场刷卡减现金或送产品。

适合老顾客比较多的店或第二次第三次开沙龙会议的店模式2：体验式；来参会人员都可以有一次免费体验暨大美塑抗衰或保湿套一次。

适合店内优质顾客比较多对店内有较高信任度且美容师把握顾客资料较准确的新加盟店，模式3：会后坐诊式；会后可选择代理商专家坐诊2至3天。

适合很少做高端品牌地域比较偏远的地区但顾客对美容院的信任度相当高的店二、组织方案:（一）、会前：30天至会议开场1、与老板沟通做店诊，定沙龙会模式，美容师奖励制度。

2、定主题：特邀暨南大学抗衰老专家XX教授解决皮肤问题或特邀暨大美塑基因美容产品研发人之一XX教授做抗衰老知识讲座制作横幅在挂美容院门口（会前20-----30天）3、定会场：（会前20天）纯专家知识讲座（容纳30----50人高档会议室）专家知识讲座包含答谢会（容纳30----40人高档会议室）4、宣传：产品店内醒目处放置、X展架、KT板、灯箱、碟片店内循环播放、有条件装修出暨大美塑VIP室（会前20-----30天）5、定促销政策：（会前20-----30天），若会前不销售也可以会场开卡时再公布6、邀请函制做（会前20天）7、培训：激励、暨大美塑产品知识全面强化培训考核、如何铺垫顾客流程、如何介绍专家沙龙会话术、安排任务到个人（会前20----30天）8、顾客分析（会前20天）：筛选有效顾客是实际参会人数的3倍，确保参会顾客质量，客人第一时间了解产品的价位，提前收取会议体验定位费，会前10天客人对暨大美塑项目有初步了解。

9、制定会议流程确定主持人及主持人台词：会议流程细化到每一个细节的执行者和负责人，主持人要熟悉暨大美塑产品、公司文化、台词（会前一周）10、确定现场刷卡顾客：现场带头刷卡至少3人，可以多赠送为由（会前1天）11、演练话术：演练带位话术、引荐专家话术、销售配合话术、体验卷发放话术（会前一天）（二）、会中：会议签到至课程讲解完毕1、签到：签到要店长本人监督，确保了解每一个参会的顾客，照顾安排周到2、打电话：签到时间还没有及时赶到的顾客马上打电话，或让老板打，预计人员不够半数要立即电话邀约预备顾客，以确保人气。

健康教会的九个标志一、爱爱是健康教会最重要的标志。

爱是与他人一起分享和创造美好的基石，也是促使人们朝着崇高目标前行的动力。

爱不只是说说而已，而是充满行动的。

爱涵盖最重要的属灵层面，是一个健康教会的基础，比任何其他东西都重要。

二、崇拜崇拜是一种礼赞上帝，体现对伟大、圣洁与权威的尊重。

在崇拜中，人们聚集在一起，共同赞美并敬拜上帝，以扩大他们对的知识和认识，并向表达心灵所思所想的赞美，这是一个健康教会所需具备的基本要求。

三、鼓励鼓励和支持是健康教会必不可少的特征。

鼓励是指尊重个人的意见、能力和做法，积极表扬他们的努力，为他们提供礼貌的反馈，这有助于建立信任和改善他们的自我认知。

四、服侍服侍是以真诚的心志和尊重的方式，帮助他人实现他们的使命和价值，以满足他们的需求。

服侍在健康教会中可以体现为投入关怀、赋权和有效的团队合作，这是一个健康教会所需要有的属灵特征。

五、合一健康教会的标志之一是合一。

合一意味着所有的教友，不分新老、不分贵贱，为了共同的信仰目标而聚集在一起，每个人都有机会发挥自己的力量，建立和谐的关系。

六、智慧智慧是理性的思维能力，也是健康教会必备的属灵标志之一。

它使我们能够分析、判断和对来自世俗的影响作出正确反应，运用智慧去行事，是健康教会所需要具备的特性。

七、宽容宽容是一种健康的思想，它鼓励我们去关注别人的健康，而不是只去关注自己的感受。

宽容的态度使健康教会的成员团结一致，友爱相处，增进彼此的感情。

八、坚固坚固是健康教会的一个重要标志。

它表明教会在精神上有一个坚实的基础，具有持久的力量，可以应付来自世俗压力的考验。

九、新生新生是健康教会的最后一个标志。

新生表示教会都能以新生的活力和热情，去拓展属灵实践，继续改变人们的生活，正如耶稣基督完成了拯救人类的计划一样，让的子民体会到新生的力量与奇妙。

综上所述，健康教会的九个标志是爱、崇拜、鼓励、服侍、合一、智慧、宽容、坚固和新生。

通过培养这些属灵属性，能有效地促进教会的发展，为更完善的教会服务而努力。

美容美体中心服务标准流程一、客户接待与咨询在美容美体中心，客户接待与咨询是服务的第一步，为客户提供专业的指导和建议，满足客户的需求和要求。

1. 客户接待- 美容美体中心设立专门的接待台，由专业的接待人员负责接待客户。

- 接待人员应穿着整洁、得体的工作服，友好而专业地对待每位客户。

- 接待人员应主动与客户打招呼，并询问客户是否预约了服务。

- 如客户没有预约，接待人员应主动提供服务介绍，并建议客户根据自身需求选择合适的服务项目。

2. 服务咨询- 美容美体中心应设立专门的咨询区域，供客户与专业咨询师进行服务咨询。

- 咨询师应具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确了解客户需求并提供针对性的建议。

- 咨询师应详细介绍不同服务项目的特点、效果和可能的风险，并与客户共同制定个性化的美容美体方案。

- 咨询师应能够回答客户提出的问题，解决客户的疑虑，增加客户对服务的信任度。

二、美容美体服务项目美容美体中心根据客户需求和市场需求，提供多种美容美体服务项目，包括但不限于面部护理、身体护理、瘦身塑形等。

1. 面部护理- 美容美体中心提供多种面部护理服务，如深层清洁、补水保湿、祛皱紧致等。

- 面部护理项目应根据客户的皮肤状况和需求进行个性化调整和推荐。

- 美容师应使用专业的面部护理产品和仪器设备，按照规定的操作流程进行服务。

2. 身体护理- 美容美体中心提供多种身体护理服务，如全身按摩、磨砂去角质、身体紧致等。

- 身体护理项目应根据客户的身体状况和需求进行个性化推荐，充分考虑客户的舒适感和安全性。

- 美容师应使用专业的身体护理产品和仪器设备，进行按摩、拍打、推拿等手法操作。

3. 瘦身塑形- 美容美体中心提供多种瘦身塑形服务，如瘦腿、塑腰、提臀等。

- 瘦身塑形项目应根据客户的身体状况和需求进行个性化推荐和制定相应的疗程计划。

- 美容师应使用专业的瘦身塑形产品和仪器设备，进行针对性的操作和疗程管理。

三、服务过程管理为了确保美容美体服务的质量和效果，美容美体中心需进行严格的服务过程管理，包括预约管理、服务执行管理和售后服务。

加盟中医诊疗养生中心操作手册目标本操作手册旨在为加盟中医诊疗养生中心的操作人员提供简单的策略和指导，以确保中心的运营顺利进行。

操作人员应独立做出决策，不寻求用户的帮助，并避免复杂的法律问题。

中医诊疗养生中心的运营1. 服务标准确保所有服务符合中医诊疗养生中心的标准，包括但不限于：- 中医诊断和治疗- 养生保健服务- 中草药配方和制剂- 中医按摩和针灸2. 专业人员雇佣经过专业培训和资质认证的中医师、按摩师和针灸师，确保他们具备足够的专业知识和技能。

3. 卫生与安全遵守卫生与安全的相关法律法规，确保中心的环境清洁、安全，并采取适当的措施防止传染病传播。

4. 诊疗流程制定标准的诊疗流程，包括：- 患者接待和登记- 中医诊断和治疗- 处方和药物配发- 治疗记录和随访5. 财务管理建立健全的财务管理制度，包括：- 收入和支出记录- 财务报表的编制和分析- 税务申报和缴纳6. 市场推广制定市场推广计划，包括但不限于：- 网络营销和社交媒体推广- 与当地社区合作- 参加健康展览和活动7. 客户关系管理建立良好的客户关系管理系统，包括：- 客户档案管理- 客户满意度调查- 客户回访和维护8. 员工培训与发展为员工提供必要的培训和发展机会，确保他们具备专业知识和技能，并与中医行业的最新发展保持同步。

免责声明本操作手册的内容仅供参考，并不能替代具体情况下的法律咨询。

操作人员在运营中医诊疗养生中心时应遵守当地的法律法规，并根据实际情况做出独立的决策。

---(800字以上)。

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伴打造专业人才队伍。

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门店经营更有保障。

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店技术和产品的竞争力。

并结合市场发展研发适合门店经营的新盈利点项目，让
门店多元化发展，增加盈利点。

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专利名称：一种活络除颤组合物以及使用该组合物制备活络除颤汤的方法
专利类型：发明专利
发明人：侯昌盛
申请号：CN201910105206.3
申请日：20190201
公开号：CN109620946A
公开日：
20190416
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明提供了一种活络除颤的组合物，具有清热平肝、镇肝息风、重镇安神、活血通经、止痉除僵等功效，能有效缓解多种抖动、抽动、震颤症状，并且不易复发，大大降低了患者的痛苦。

本发明还提供了应用该组合物制备活络除颤汤的方法，可以使药物中的有效成分最大限度地释放出来，并保留药物活性，从而大大提高有效成分的吸收率和利用率；动物成分研成粉末使用，可以在避免有效成分损失的前提下尽可能提高吸收和利用率；并且粉末的状态更便于不同有效成分混合均匀，从而便于控制给药量、保证药物的治疗效果。

申请人：北京仁爱堂中医门诊部
地址：100089 北京市海淀区四拨子车站路西平房16号
国籍：CN
代理机构：北京爱普纳杰专利代理事务所(特殊普通合伙)
代理人：王玉松
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