hg二、 打电话 从拨通电话开始,一个电话销售访问的帷幕就拉开了

电话销售心得体会简短(通用8篇)电话销售心得体会简短篇1一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。

三、专业服务态度作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。

三大经典成功的电话销售技巧案例及分析-电话销售,销售技巧,销售三大经典成功的电话销售技巧案例及分析|G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。

--"我可以问您一个问题吗?2.如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。

(比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。

)大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。

姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。

如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。

叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)单最迅速的方法。

同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。

"是诺伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。

3.养成良好的工作习惯A、随时记录在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息(双色铅笔、、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等)。

B、自报家门无论是接听还是拨打电话，都应及时报(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。

案例分析：(接听电话)"喂，您好，这里是XX公司，我是XXX，请问，我能为您做什么呢?""请问你们的销售培训主管王先生在吗?""对不起，他现在不在，请问怎么称呼您?""我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来?""对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您"。

"我的电话是XXX""方便留下您的全名吗?""好，我的全名是王XXX""确定是这些内容吗?王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。

电话销售测验（47分）1、处理异议流程是1表示认同2说明原因3陈述利益4确认态度【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: A2、开场白的应该以吸引客户注意力为主【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: 开场白切忌千律一篇有趣的开场白可以更好的让客户听下u去3、销售过程中会听才能产生更多的销售机会【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: 1.听其词会其意充分了解客户想要表达的东西并陈述2.做说者的知音让客户知道你在重视他3.让客户表达充分掌握更多信息4.体现眼神的魅力。

专注与不专注一眼就能看穿4、如果客户因为一些问题迟迟不能合作，这个时候应该加快逼单环节。

帮助客户做决定【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 需要先找到问题所在并先认同客户的想法在说明原因陈述利益在确认态度5、面谈客户前需要确认那些信息【多选题】（6分）A.拍板人B.一般人还是小规模C.目前财务处理情况D.切户时间节点E.异议点F.兴趣点G.时间地点正确答案: ABCDEFG6、在介绍产品过程中需要详细讲解每一个过程，已到达让客户充分的了解到我们的产品优势和服务【单选题】（3分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 客户关心的是你能给他带来什么、而不是你是怎么做的。

在沟通过程中多去思考服务背后带来的价值7、什么样的客户叫做准客户【填空题】（9分）________________________正确答案: "负责人";"有合作意向";"有明确需求"（回答包含答案即可得分）答案解析: 首先确认客户是可以做决定的人，通过各种高质量连续性的问题探寻到客户需求点并让客户产生兴趣，对比客户需求进行产品推荐，重点告知客户可以帮他带来什么样的好处已产生客户意向度。

8、开场白客户说“不感兴趣”如何应对【填空题】（10分）________________________答案解析: 孙经理，那您对哪方面感兴趣呢？帮您节省费用，合适纳税降低税负您感兴趣吗？9、开场白客户说“有需要在联系”如何应对【填空题】（0分）________________________答案解析: 孙总，咱们生意人都讲究领先一步，您知道吗你这个行业好多家公司都跟我们合作了，我觉得您这么有生意头脑的人肯定也想比别人发展的更好吧？您就花3分钟听我跟您讲讲，多了解一些肯定有好处10、开场白客户说“忙没有时间”如何反问句应对【填空题】（5分）________________________答案解析: 孙哥，一听就知道您忙，咱们给您打电话不为别的，就是想帮您的生意更上一层楼，再多赚点钱，不合作也没事，我客户都是公司老板，他们也需要您的产品，我回头帮您介绍一下。

第一次给客户打电话，有人总是吃“闭门羹”，有人却屡有斩获，奥秘何在——第一个电话是需要精心设计的。

张鹏刚到新兴纺织公司上班，经理就给了他一份潜在客户名单。

张鹏考察了一下第一个客户，是一家生产职业装的企业，应该是对口的客户，于是拨通了电话。

张鹏：“您好！我是新兴纺织公司的销售代表，我姓张。

新兴纺织公司生产各种高档毛料，不知道贵公司是否有这方面的需求？”客户：“不需要，我们有供应商。

”既然不需要，张鹏就开始拨下一个电话。

一天工作下来，没找到一个愿意建立联系的客户。

“这份名单不准确吧，怎么一个也联系不上，你怎么样？”张鹏下班时问和他一起进入公司的李强。

“还行吧，我看了看，基本都是生产西装和高档服装的公司，我约到了两个，明天去见面。

”李强说。

“你太幸运了，哎，要不咱俩换换名单？反正老板也不知道。

”张鹏说。

李强犹豫了一下，和张鹏交换了名单。

第二天，李强去见客户了，张鹏又打了一天电话，依然没有结果。

“他也就是第一天运气好，估计明天再打电话也没戏了。

”张鹏想。

第三天，李强回来了，用原来张鹏的名单打电话，又约到了两个客户。

“真是见鬼了！”张鹏想，为什么李强一打电话，就有客户？第四天，李强又去见客户。

到了第五天，当李强再次回到办公室时，张鹏一天都没打电话，而是安安静静地听李强是怎么做的。

一天听下来，张鹏找到了自己和李强的差别：第一，李强的声音友好而镇定，既让人觉得亲切，又能让人产生信赖感。

而自己的声音是典型的销售代表的声音，一听就让人想挂电话。

第二，李强在打电话时，并不急着推荐产品，而是先向客户提问。

即便客户说有供应商，李强也会强调一下自己的优势，要求提问。

而自己一般只介绍新兴公司的优势，然后直接要求约见。

第三，在听到对方有供应商时，李强有时会放弃，有时会要求寄资料，有时则强力要求约见。

而自己通常听到对方有供应商，就会主动退出。

第四，如果强力要求约见失败，李强会立即拨电话给服装设计部，约见服装设计师。

自己则只和采购部联系，从来没有联系过其他部门。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------电话销售面试技巧通常的面试者都会这样说：“当然我会先打114查号，如果查不到的话，我会把那个电话号码加1，2，3或者减1，2，3。

在日常销售过程中，无论是电话销售，还是当面谈判，总会遇到各种困难，考官提了这样的问题，其实就是想通过制造困难，了解求职者解决问题的能力。

这样的回答能得到考官的认可吗？面试时如何顺利过关呢？分析：事实上这个问题的答案肯能有很多，但重要的不是设计什么方法，而是一种认真做事的作风，或者说作为一个销售人员应该有“必须”完成目标的“心”！首先能够肯定的是，考官设置这个问题的时候，他对求职者的答案并不重要，关键在于求职者为什么会提出这个解决方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否会得到一个理想的结果，如果不能，应该怎么办？正面的回答对于这个面试问题，你还可以这样回答：作为一个销售来说，坚韧和善于联想是非常可贵的精神。

如果拘泥于一些固定的形式，那么这个销售员的成就也就有限了。

如果这样回答，可以让人力资源经理看出你的机敏，和思考问题的全面。

一般来说对于你这样的回答他们都1 / 6会比较满意的，因为这证明了你对于销售工作是有一定的认识和想法的。

解决不时遇到的问题，推广公司的产品，是销售员的基本职责。

为了达成这样的目的，销售员应当想出更多的与客户有效沟通的方式因此除了把电话号码加上几位数减上几位数，当然还能有其他。

就比如这个例子来说，如果在只有一部电话，一张客户名册且没有网络查询的情况下，借用一下公司黄页查询，或许对于电话号码的筛选有所帮助，其实这也是一种有效的办法。

当然你还可以提供很多别的方案给考官，让他觉得你是一个很有处理特殊问题能力的人。

从失败到成功的3个经典电话销售案例分析1:一次失败的电话数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在。

“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。

我说:“你讲。

”员:“您经常使用电脑吗?”我说:“是的，工作无法离开电脑。

”员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。

”我说:“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。

”员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的阶段，您好是否有兴趣?”(点评二)我说:“你就是在笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”员:“其实，也是，但是……”(点评三)我说:“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用得很好。

”销售员:“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………”我问:“你做电话多长时间了?”员:“不到两个月。

”我问:“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话的培训了吗?”员:“做了两次。

”我问:“是外请的电话的专业公司业给你们培训的，还是你们的经理给培训的?”销售员:“是经理。

”我问:“培训了两次，一次多长时间?”员:“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。

”我问:“你现在做这个笔记本电脑的电话，成绩如何?”员:“其实，我们遇到了许多的中的问题，的确，成绩不是很理想。

”(点评四)这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了培训中应该提供的知识以及她们的经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。

点评与分析:类似的电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话的成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对队伍的有效培训不到位。

这是客气的说法。

其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话培训虽然许多企业已经意识到电话其实是一种降低销售成本的有效的方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到。

所以，电话越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。

S：你好，天海公司，我是陈东。

C：这里是天海公司吗？S：你好，是的。

这里是天海公司，我是陈东，请问怎样可以帮助您？C：我想咨询一下你们的笔记本电脑。

S：谢谢您打电话过来。

请问怎么称呼您？C：我姓李。

S：李先生，您好。

您以前打过电话来吗？C：这是第一次。

S：李先生，您想咨询笔记本电脑，可以请教您几个问题吗？C：可以啊，你问吧。

S：李先生，您以前是否一直在使用笔记本电脑呢？C：没有，以前没有笔记本，所以想买一台。

S：李先生，您是已经看好了某个型号的电脑呢，还是希望我给您介绍一款？C：是这样，我看到你们有一款超薄的机子，挺感兴趣的，但还想看看其他的。

S：超薄的机子，李先生，您记得型号吗？C：型号是8818S：噢，8818，确实是一款挺不错的机子，您很有眼光。

李先生，您对它哪些方面最感兴趣。

C：一个是重量，还有就是13.3寸的显示屏。

S：噢，李先生，您最关心的是重量和显示屏。

顺便问一下，李先生，您是从事哪方面工作的？C：我啊，是个业余作家。

S：那我应该称呼您李作家了，有机会还得向您多讨教一下写作。

李作家，您买这款机子是不是主要用来写作的？C：是啊。

以前我用家里的电脑写，现在有时候要出去走一走，就觉得买个笔记本电脑会方便些。

再加上我的一些朋友，他们都买了笔记本电脑，我觉得也应该有一个才对。

S：那肯定了。

我知道作家写东西是需要灵感的，所以，有时你们也需要去外地转载，激发灵感，是不是？C：那倒是。

S：除了写作以外，您经常还会用这台电脑做什么？C：应该就是写作，其他的我倒用不上。

S：那我知道了，李作家，您刚才提到您最看重的就是重量和显示屏，我觉得这对您来讲肯定都很重要。

同时，我觉得笔记本电脑的坚固性对您来讲也是很重要的。

作为作家，对您最重要的就是稿子了，对不对，如果不小心电脑因为磕碰导致硬盘出了问题，那对您影响就大了。

是不是？C：那倒也是。

S：所以，根据您所提的重量、显示屏和坚固性，您看中的8818对您来讲确实是最合适的了。

按照销售漏斗的原理，不断将目标客户转化成潜在客户资源，是公司持续增长、完成销售任务的重要保证。

目前，在销售人员自身拓展客户之外，从市场部门获取潜在客户资源是销售人员客户资源的重要来源。

随着市场竞争日趋激烈，许多公司采用各种方式寻找销售机会，电话销售是正在尝试完善的一种销售模式。

公司在这方面进行了有益的探索和实践，建立了电话销售专岗，由电话专职人员统一进行客户开拓、商机挖掘、客户体验邀请工作，取得了显着效果。

希望通过公司的实践经验，对其它分支机构的电话销售起到一定的借鉴和指导作用，更有效的推进规模化销售。

内容概述：1、电话前准备好客户问题表，电话交流重点放在需求探索和邀请上；2、不同职位客户体验活动邀请时，要突出他所感兴趣的亮点话题。

如：对于电脑部以最新的信息及技术开展体验活动展开话题；对于财务部门则针对财务管理方面的问题通过体验活动来解决展开话题，对于总经理等高层管理人员针对企业所面临的管理问题及如何降低企业运营成本方面展开话题。

3、为提高对新客户电话销售效率，电话销售人员可以分为两组进行：一组以收集客户关键信息为主；另一组在客户关键信息基础上，以客户邀请和需求沟通为主；4、做好电话销售记录，维护好客户数据库。

5、调整好心态，平常心应对客户的拒绝。

前言：电话销售为市场活动打基础，也是一切商务活动成功的基础。

电话销售主要针对体验活动的客户邀请，下面与大家一起分享和交流。

一、电话销售的意义电话销售的目的与意义主要是：1．挖掘销售机会有组织的从目标客户中寻找潜在客户，形成可销售的客户资源，是电话销售的主要目的，是销售人员自拓客户的有效补充。

2．是市场和销售的联系纽带将市场信息转化成销售信息的过程中充当过滤器，并跟踪评估市场信息的销售成效，从而验证市场工作的方向和效率，提升市场活动的针对性，使得市场工作更好推动销售。

3．管理客户资源建立客户资源档案，是客户资源管理的基础。

定期与客户联系，紧密关注客户的需求动向，通过电话持续对客户进行关怀，保持客户忠诚度；定期的更新客户档案，更好的保护客户资源和提高资源利用率。

如何短时间内获得电话营销效果2008-12-17 0:01在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。

因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。

著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。

以下五则技巧可让你轻易完成电话销售： 1. 建立好的第一印象。

别再以"我可以打扰你几分钟吗"作为开头，因为它已使用过滥。

一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。

他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2. 直接、诚实。

如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。

人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3. 说明你的优势。

远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。

你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。

举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。

"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

4. 找出顾客的关键问题。

一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。

只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5. 确保面对面接触的机会。

你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。