使用电话拜访客户的技巧

客户拜访流程、话术及技巧一、电话拜访（一）拜访前准备工作1.明确给客户打电话的目的和目标2.为达到目标必须要问客户的问题3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答案。

（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？有什么事？怎么知道我的电话？……）4.必要的客户资料档案准备(二)拨打电话，进行开场白1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务）2.简单说明为何打电话(三)具体话术参考1.日常情感维护参考话术：“您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。

”2.贵宾服务推荐话术“您好先生，我是齐商银行客户经理XX。

恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。

今天给您打电话，主要是想告诉您，您如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。

”3.活动邀约话术“您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。

您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。

”4.临界客户维护话术客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？客户：你好！有什么事？“客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？”客户：“我考虑一下吧！”客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。

”客户：“看时间吧！有时间我会去。

”客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？”客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。

客户拜访的话术技巧1. 嘿，去拜访客户前，可别忘了“知己知彼”呀！就像打仗要了解敌人一样，咱得清楚客户的需求和痛点。

比如说，你要去拜访一个食品公司，那你不得先知道他们目前的产品销售情况嘛！这样才能有的放矢呀，不是吗？2. 哇塞，到了客户那里，态度得热情呀！像见了老朋友一样，让客户感觉暖暖的。

比如一见面就笑着说：“哇，终于见到您啦！”，客户能不开心吗？3. 哎呀，说话时候要专注呀！别分心，眼睛要看着客户，就跟看自己最喜欢的东西似的。

就像朋友跟你说话，你总得认真听吧，不然多不礼貌呀。

比如客户在说的时候，你就别东张西望的。

4. 嘿呀，要会讲故事呀！别干巴巴地说产品多好，谁信呀！讲个生动的案例，就像给客户放电影一样。

比如你说“上次有个客户用了咱的产品，那效果，简直了！”。

5. 哇哦，得问问题呀！别老是自己说，得了解客户的想法。

这不是跟聊天一样嘛，你一句我一句的。

比如问“您觉得这样会不会更好呀？”。

6. 哎哟喂，赞美客户可少不了呀！每个人都喜欢听好话嘛。

就像夸朋友漂亮帅气一样去夸客户。

比如“您这想法太有创意啦！”。

7. 嘿，肢体语言也很重要呀！别呆呆地站着或坐着，适当有点动作。

就像跟朋友聊天手舞足蹈一样。

比如说话的时候可以挥挥手。

8. 哇，别忘了微笑啊！这就像阳光一样能温暖人心呀。

不管遇到啥情况，都保持微笑。

就像不管天气咋样，太阳都在那挂着一样。

9. 哎呀呀，结束拜访的时候，别忘了说谢谢呀！感谢客户的时间和耐心。

就像跟朋友告别时会说谢谢陪伴一样。

比如“真的谢谢您呀，今天学到好多呢！”。

总之，客户拜访就是一场和客户的互动之旅，做好每一个细节，让客户喜欢你，信任你！。

客户服务电话中的话术技巧与案例分析在现代商业环境中，客户服务电话已经成为企业与客户直接沟通的重要渠道之一。

因此，掌握有效的话术技巧变得尤为重要。

本文将通过案例分析，讨论客户服务电话中的话术技巧，以提高客户满意度并建立良好的客户关系。

一. 舒缓客户情绪在客户服务电话中，客户可能会因为不满、问题等原因而情绪激动。

作为客服人员，我们需要以积极、耐心的态度面对客户，并采用适当的话术舒缓客户情绪。

例如，当客户投诉产品存在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉听到您对我们的产品存在问题感到不满。

我了解您的困扰，我们会尽快帮您解决这个问题。

请您告诉我具体的状况，我们将尽全力协助您解决。

二. 主动倾听并关注客户需求在客户服务电话中，主动倾听客户的问题和需求是非常重要的。

通过有效地倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更出色的服务。

例如，当客户询问产品的使用方法时，我们可以使用以下话术：客服人员：感谢您的咨询。

那款产品的具体使用方法如下：（详细解释产品的使用步骤）。

如果您还有其他问题，请随时告诉我。

三. 提供具体、清晰的解决方案在客户服务电话中，客户往往会期待能得到一个具体、清晰的解决方案。

作为客服人员，我们应该提供准确、详细的解决办法，以满足客户的需求。

例如，当客户抱怨网站登录不上时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉给您带来困扰。

我帮您查看了一下，可能是由于浏览器缓存问题导致的登录错误，请您尝试清除浏览器缓存后重新登录，如果仍然有问题，请您告诉我，我会继续协助您解决。

四. 预防性沟通与客户关系管理在客户服务电话中，我们不仅要满足客户的当前需求，还应该预防性沟通，及时了解客户的期望，并建立良好的客户关系。

例如，当客户反馈某一产品有潜在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常感谢您对我们产品的反馈。

我们十分重视您的意见，在收到反馈后我们已经紧急进行了内部调查。

我们会持续改进产品的质量，并在下次购买时给予您特别的关注和优惠。

一、电话约访的要点一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。

重点不外乎以下几点：1.先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。

要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。

如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。

2.说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。

如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

3.强调不强迫一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您，以低姿态达到会面的目的。

4.多问问题，尽量让客户说话在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。

因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。

5.由行销人员决定拜访的日期、时间原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。

因为如果你问对方您什么时候有时间？，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你啊，真不巧，这段时间我都很忙。

如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议下礼拜二或礼拜五方便吗？万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。

另外，对方也可能发生其他变故。

除此之外，你还应做到以下几点：1.提及初次面谈的目的……2.解释这个行业的机会和特点3.解释你精挑细选的程序。

4.确定增员对象的兴趣及需求。

5.获得增员对象对于初次面谈的承诺二、电话约访的疑惑点电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：1.你是谁？你怎么知道我的？一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：你是谁？，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。

电话陌生拜访技巧电话陌生拜访是当今商务沟通中的重要环节之一。

掌握电话陌生拜访技巧对于建立客户关系、推销产品或服务至关重要。

本文将介绍一些有效的电话陌生拜访技巧，帮助你在电话中取得成功。

1. 重视准备工作在进行电话陌生拜访之前，要对目标客户进行一定的了解。

通过网络搜索或其他途径，获取关于客户的基本信息，例如公司背景、产品或服务需求等。

此外，我们还应该明确自己的目标，即希望达到什么结果。

准备充分将大大提高拜访的成功率。

2. 使用友好的语气在电话拜访中，态度和语气非常重要。

采用友善、自信、专业的口吻，给对方留下良好的印象。

避免使用过于严肃或咄咄逼人的语气，以免让对方产生压力或反感。

始终保持笑容，即使对方无法看见你的面部表情，但声音中的积极态度将帮助你赢得对方的信任。

3. 开门见山在电话陌生拜访中，时间很宝贵，所以要尽快引起对方的兴趣。

一开始就清楚地表达你的目的和利益，以吸引对方的注意力。

例如，你可以简要介绍自己和所在公司，然后进入你的关键信息，例如特别优惠、独特的产品功能等等。

4. 倾听并提问在陌生电话拜访中，与对方建立良好的沟通至关重要。

要成为一个出色的倾听者，给对方足够的时间表达他们的需求和问题。

通过深入的提问，了解对方的具体需求，并提供正确的解决方案。

通过积极倾听和提问，你能够更好地理解客户，并建立起信任的基础。

5. 强调价值在电话陌生拜访过程中，将你的产品或服务的价值传递给对方非常关键。

要清楚地告诉对方你的产品或服务如何满足他们的需求，为他们带来什么价值。

通过具体的案例或成功故事，让对方感受到你的产品或服务的优势和独特之处。

6. 预约下一步成功的电话陌生拜访不仅仅在于传递信息，还在于有效地推进下一步。

在通话结束之前，要与对方确认下一步行动。

例如，你可以邀请对方参加一次在线演示，或者约定一次面对面会议。

通过这种方式，你能够进一步加强与客户的联系，并将潜在销售机会转化为实际业务。

7. 后续跟进在电话陌生拜访之后，及时进行后续跟进是非常重要的。

电话约访的技巧有哪些不是每一次预约客户都能同意，不是每一次电话约访都能成功。

那么电话约访的技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

电话约访的六个技巧：电话约访的技巧一、使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。

不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。

电话约访的技巧二、即时逆转即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。

」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。

电话约访的技巧三、一再强调您自己判定、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

电话约访的技巧四、强调产品的功能或独特性「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

电话约访的技巧五、给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。

电话约访的技巧六、为下一次开场做预备在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。

如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

电话销售的基本礼仪：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。

拜访客户很简单怎样成功的拜访客户的9点技巧1．考虑到客户的立场在电话里进行谈判是常有的事情，电话销售人应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，与客户沟通，让客户感受到你是专业的。

其次，电话销售人应该多去了解客户的脾气、爱好，从客户的立场去解决问题进行谈判。

例如，在与客户沟通一些必要的事项后，电话销售人与客户进入关键的价格环节开始谈判。

销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我提到，半天的培训是按照一天的费用来计算的，您是怎么考虑的？”客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”。

（在此次谈判前与该客户合作过一次，但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客所以就按照低价进行交易的。

）销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查。

”客户：“我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，半天的培训，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想？”销售犹豫了一下：“对，你说的也在理。

”客户：“是吧！这样的课程不是你一家公司能讲。

”（客户声音大起来了，是为了保护自身的利益。

）销售：“陆总，这样吧！我们再商议下，十分钟后再联系”销售人在和客户谈判后思考，得出了几个结论：(1)1.5万打8折，这个价格销售人不能同意。

(2)不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败。

(3)销售人必须要以多赢为切人点进行谈判。

所以十分钟后销售人再次和客户沟通。

销售：“您好！陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样？”客户：“哦！我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少……”销售：“您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。

电话拜访客户的技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。

二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。

第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。

三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。

加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。

对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。

五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

电话陌生拜访话术一、引言电话陌生拜访是现代商业领域中重要的销售技巧之一。

通过电话与潜在客户进行有效沟通，建立关系和销售机会。

本文将介绍几种电话陌生拜访的话术，旨在帮助销售人员更好地与潜在客户交流，提高销售效率。

二、建立联系1. 自我介绍：首先，拜访者应该自我介绍，包括自己的姓名和所在公司的信息。

例如，“您好，我是XXX公司的销售代表，我想和您有关产品的相关事宜进行一次电话交流。

”2. 关联问题：在正式介绍自己之后，可以使用一个简单的问题来建立联系。

例如，“近期您是否考虑过我们公司提供的产品/服务？”这个问题可以引起对方的兴趣并开启对话。

三、引起对方兴趣1. 独特价值：在介绍产品或服务时，重点突出其独特的价值和优势。

例如，“我们的产品在市场上具有绝对的竞争力，不仅价格合理，而且质量优异。

”2. 潜在问题：通过提出一些与对方业务相关的潜在问题，引起对方的思考和兴趣。

例如，“您感觉您的现有供应商是否满足您的需求？是否有什么问题或痛点？”这样可以让对方意识到他们可能存在的问题，并对您的产品或服务产生兴趣。

四、提供解决方案1. 产品介绍：简要介绍产品或服务的主要特点和优势，突出解决对方问题的能力。

例如，“我们的产品具有高效的生产能力和稳定的质量，可以为您提供解决方案并帮助您降低成本。

”2. 成功案例：通过分享一些与对方行业相关的成功案例，增加对方对产品或服务的信任。

例如，“我们公司已经成功地为很多类似企业提供了解决方案，获得了很好的口碑。

”五、提出邀约1. 确认兴趣：在进行上述介绍之后，可以问对方是否对继续交流感兴趣。

例如，“您对我们的产品感兴趣吗？是否愿意与我们进行更详细的讨论？”2. 预约时间：如果对方表示有兴趣，可以进一步提出邀约，安排面谈或继续电话交流的时间。

例如，“我们可以安排一个时间方便您与我们的销售团队进一步沟通，您的时间是？”六、结束语电话陌生拜访的话术不仅包括了建立联系、引起兴趣、提供解决方案和提出邀约等多个环节，而且需要灵活运用，根据不同客户的需求和特点进行调整。

初次拜访客户的技巧和注意事项作为销售人员，我们都知道，客户对我们第一印象的好坏很可能会影响客户对我们的评价及后面工作的开展。

因此拜访客户的第一印象对于我们而言是非常重要的。

下面是小编给大家搜集整理的初次拜访客户的技巧文章内容。

希望可以帮助到大家!初次拜访客户的技巧1.利用客户熟悉的人有一个销售人员在销售他的电话系统时，这样对客户说：“先生，您好，我叫小林，我是电话系统公司的员工。

我受深圳公司王经理的委托，特意打电话给您，因为我今天给您介绍的东西是件了不起的东西，它可以为您带来极大的方便……”某图书公司发行员对客户说：“主任，您认识教育局的教育科长老李吗?他刚从我这里买去600本书，我想你们物资局跟他们那里的情况差不多，也迫切需要有关市场经营与企业管理方面的图书，您说是吗?”2.利用客户同行业的知名公司向客户提一下自己以前的一些比较有名的客户，不仅可以借助这些知名公司的名望，还可以证实自己公司的实力同样是不容小觑的。

例如：“您好，张总。

我是张蒙，诗司的培训顾问。

我们竖内一家专做银行业务代表培训的专业公司。

我们最近为银行做了为期三周的业务人员电话技巧培训……”3.利用客户尊崇的名人推销员在运用这个方法的时候一定要注意首先掌握好客户的喜好，如果说的名人刚好是客户所不喜欢的，那么就很难达到预期的效果，甚至会适得其反。

在销售人员中，客户拜访可谓是最日常的工作了，市场调查、新产品推广、促进销售等等都需要拜访客户、客情维护还需要拜访客户。

但万事开头难，如何敲开陌生客户的心扉呢?一、准备被拒。

不要期望客户第一次甚至第二次面对“陌生的你”就会敞开心扉，接受你的推销。

二、直截了当。

初次见面，说话要简单利落、落落大方，不能含含糊糊、畏首畏尾。

可以直呼其名及职称，而且说话要主动，在客户未开口之前，用亲切的语调向其打招呼问候：“X经理，早上好!”。

三、自我介绍、表示感谢。

表明公司名称及自己的姓名职务并将名片双手奉上，同时顺带一句话：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”。

老客户拜访的销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1）确认身份（家庭电话）服务专员：请问XXX先生/女士在吗对方：不在。

服务专员：我是太平洋寿险区域服务经理，请问他什么时候在家，我再打过来我是太平洋寿险区域服务经理，请问他的手机号码是多少谢谢。

我是太平洋寿险区域服务经理，请您记录我的电话号码，请他回来后和我联系，好吗谢谢.对方：我就是。

2）自我介绍：服务专员：您好，张先生，我是太平洋寿险区域服务经理XXX 请问您现在说话方便吗对方：现在有事不太方便。

服务专员：对不起，打扰您了。

您看我十分钟后还是半小时后再打电话给您对方：你说吧。

3）确认信息服务专员：请问您是不是在**年在太平洋寿险投保了** 险种（复述客户在我公司曾购买的险种、增加信任度）4）到期需要缴费服务专员：提醒您一下，您的续期保费* 月* 日即将到期，为了保障您的权益，特地给您打电话预约一下见面的时间，顺便给您带来一些最新的资料。

5）要求登门维护保单服务专员：感谢您一直以来对太平洋寿险的支持，为了让您更好的了解保单权益，公司特委派我为您做一下保单维护，帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。

公司为了更好地服务客户，成立了区域拓展部，是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作，公司要求我们上门提供一对一的贴心服务，并有一份回执需要您签收。

（上门提供资讯）服务专员：感谢您一直以来对我公司的支持，从现在开始您家庭保单的后续服务是由我跟进的，公司要求我们服务人员要做个上门拜访，和您讲讲您保单有那些保险利益及保障，同时确保您在需要服务时，比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等的时候能找到专人为您服务，减少您的麻烦。

6）约定时间地点服务专员：您看，我是明天上午见您还是明天下午去方便在您办公地点还是您的住址7）跟进确认服务专员：那好，明天下午** 点，（复述约见地点），请您准备好相关资料（如了解客户在公司投保过险种的保单内容、公司简介、新产品的彩页、签收回执、自已的名片、签字笔等），我们不见不散，打扰您了，再见电话约访处理话术1、“我很忙，没有时间！”不好意思，希望没有打扰到您。

业务员打电话的礼仪业务员打电话第一步：电话“温暖”以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。

客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。

所以，“七步达成法”最重要的要诀是：要能忍得住。

客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。

我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。

所以你可以这样打电话：“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊!”第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。

业务员打电话第二步：电话“再温暖”第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢?我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。

当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。

业务员打电话第三步：电话“三温暖”第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。

业务员打电话第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三温暖”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。

第三次电话两天后，你可以这样来：“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我!……”通常，你会邀约成功。

当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你!”业务员打电话第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。

列举10个简单又实用的电话销售技巧推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧或电话销售技巧中常见的10大话术技巧：1：“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约会是否会更好，2：“我有个朋友也在从事这种服务”电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有时间，我可以去拜访您吗。

3：“我没钱”电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗。

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。

”是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧。

而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。

你一定不会反对吧。

李道合是中国电销之神,15年外企、民企销售实战经历,拥有跨国公司、民营企业销售冠军的背景经历。

销售怪才，对营销技巧、销售管理、瞬间优势营销、网络营销、邮件营销、直复式营销有独到见解。

曾在戴尔、友邦、FIRSTCITY等多家知名企业担任销售及销售管理岗位.曾获跨国集团FIRSTCITY亚洲区TOP Sales大奖，为集团亚洲区唯一获此殊荣男士。

曾以惊人的业绩获得某管理咨询集团年度销售总冠军称号.常年销售冠军出身（注意，不是偶尔的成功，而是持续成为销售冠军），15余年外企、民企、国企销售实战经历。

社会荣誉：盛世科特勒营销学院特聘教授，中华培训讲师网、中华内训网首席营销教练.4：“您只是在浪费您的时间”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因。

（衔接下面一个回答）5：“我对你们；服务没兴趣”电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗。

电话陌拜营销技巧1.打招呼、自我介绍2.业务介绍,激发客户的兴趣3.询问式了解客户的需求、信息4.强调去了解公司产品将会带给客户更多的好处5.尝试性成交、后续电话追踪在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣,客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这个电话让他们产生某种好处。

(问题:我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣?)电话营销开场白主要的三个步骤1.郑重其是地介绍自己和所在的公司,给对方留下较深的好印象2.采用一种激发客户兴趣或好奇的方式,直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助3.为了给客户提供尽可能多的实际益处,销售人员需要认真地询问客户的需求电话营销要达到的目的主要目的:1、约见客户,约定下次拜访时间(就某些确定问题沟通)2、促进成交,确认客户何时作最后决定次要目的:1、了解客户需求,确认目标客户2、让客户了解公司的服务和产品3、与客户保持长期联系,建立良好关系(信任关系)4、宣传公司形象和产品5、挖掘客户信息、筛选潜在客户群,建立客户数据库打电话前的准备1.积极良好的心态是做好电话营销的基础和前提2.明确电话的目的和目标3.制定针对客户疑问或拒绝的应对话术以及针对公司服务、产品、优势的营销话术脚本和范本4.结合公司的优势产品或服务,找出能够在电话中吸引客户的主推项目或“卖点”!5.准备好话术中介绍的产品或服务等内容的相关资料6.准备好纸笔,做好电话拜访的活动量记录(包括电话拜访数量、客户信息等)7.准备对黄金市场走势的总体分析和预测8.安排最合适的电话营销工作时间表,取得更好的营销效果9.电话营销的目标客户定位,获得更多更有效的客户信息通话中的技巧第一次通话此次通话的目的是了解客户的基本情况:包括家庭情况(性格特征、个人喜好、工作情况等等)、股票投资情况(投资风格、投资需求等等);对大势以及客户持仓个股进行简单的分析;主要是让客户加深对你的印象。

陌生电话的销售技巧和话术一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。

以下是小编为大家收集关于陌生电话的销售技巧和话术，供你阅读。

第一次电话三大技巧：销售秘技(一)让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：装修房子是个比较麻烦的事吧?我当然回答是的，就是这样的一些问题。

销售秘技(二)在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

销售秘技(三)在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

第二天的销售用到的六个技巧：销售秘技(四)真实的谎言这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?销售秘技(五)避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

很多人是反应不过来的。

销售秘技(六)营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。

数量有限。

销售秘技(七)博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

电话拜访客户技巧一、电话拜访应对技巧1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。

心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力------事在人为。

2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-----将心比心。

3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。

通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b. 依不同行业调整电话拜访时间。

c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4. 如何开口说第一句话。

常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。

d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。

f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。

a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

b. 将访谈重点摘录出来6. 填完商户沟通内容后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

五个打陌生拜访电话的技巧电话营销人员要想取得成功，不断地培养潜在客户是关键，要培养潜在客户，寻找潜在客户是前提，而要取得这一结果，打陌生拜访电话至关重要，下面是小编为大家收集关于五个打陌生拜访电话的技巧，欢迎借鉴参考。

打陌生电话是你在动态的基础上发展潜在客户的最好、最节约的方法。

对成功的业务员来说，这一公式比其他任何公式都重要：A=P=S，即约定面谈(Appointments)会给你带来潜在客户(Prospeets)，然后才会有销售业绩(Sales)。

也可以表示为OA=OP=OS，即没有面谈，就没有潜在客户，就没有销售业绩。

请问自己：“每周我要安排多少次约见?”，然后再问：“要安排这么多次的约见，我需要打多少个电话?”如果你不知道这些数字，你就无法获得成功。

一般来说，打20个电话，和5个客户通上了话，只能安排1次约见，这意味着你打的20次电话中会有19次遭到拒绝。

因此，一定量电话数的积累是培养潜在客户群的基础，也是成功的前提。

电话销售的技巧陌生拜访电话的五个基本要素：1、引起接电话者的注意：当我们试图想引起人们的注意时，记住，人们总是会做出相应的回应。

因此，诸如“我们可以为你节省一大笔钱”或“某某先生(***)，您对保险感兴趣吗”的提问方式，往往带来负面的效应。

大部分人会对听起来比较正面的问题做出积极的回应。

通常情况下你讲些客气而理性的话，他们也会客气而理性地回答你。

其实，引起潜在客户兴趣的最容易、最简单的开场白是直呼其名“早上好，某某先生(***)”。

2、说出自己以及所在公司的名字：如果我给你打电话，直接说“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。

”你可能不知道我是谁，或者不明白平安公司是做什么的。

所以，应该在电话里做出简单的介绍，或者说是广告。

比如，可以说“早上好，某某先生，我是XX，平安保险公司团体业务部的。

我们部门负责为企业制作福利保障计划。

”3、说明你打电话的原因：这一点对任何一个希望更高效的打陌生电话进行销售的人都非常重要!你打电话是为了约定一次面谈。

电话回访的礼仪与技巧电话回访是企业与客户之间进行沟通和交流的重要方式之一。

通过电话回访，企业可以了解客户的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。

然而，电话回访也需要一定的礼仪和技巧，以确保回访的效果和质量。

本文将介绍电话回访的礼仪与技巧，帮助您提升回访的效果。

一、准备工作在进行电话回访之前，需要做好充分的准备工作。

首先，要了解回访的目的和内容，明确回访的重点和关注点。

其次，要熟悉客户的情况，包括客户的姓名、职位、公司名称等信息，以便更好地与客户进行沟通。

最后，要准备好相关的资料和工具，如回访表格、笔记本、录音设备等，以便记录和整理回访的内容。

二、礼貌用语在电话回访中，使用礼貌的用语是非常重要的。

首先，要用客户的姓名称呼客户，以显示尊重和关注。

其次，要使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用太亲密或不礼貌的称呼。

另外，要注意语速和语调，保持语速适中，语调平稳，避免过于急促或慢吞吞的语气。

三、倾听与表达在电话回访中，倾听是非常重要的技巧。

要耐心倾听客户的意见和问题，不要打断客户的发言，给予客户足够的时间和空间表达自己的观点。

同时，要注意语言的表达，用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业或复杂的词汇，以免让客户产生困惑。

四、积极回应在电话回访中，积极回应客户的问题和意见是非常重要的。

要对客户的问题给予及时的回应和解决方案，不要拖延或回避问题。

同时，要对客户的意见表示感谢，并承诺会采取措施改进和提高服务质量。

如果客户提出的问题无法立即解决，要及时向客户说明情况，并告知后续的处理进展。

五、礼貌告别在电话回访结束时，要用礼貌的方式告别客户。

可以表达对客户的感谢和关注，并表示期待下次的合作机会。

同时，要确认客户是否还有其他问题或需求，以便及时解决和回应。

最后，要注意电话的礼貌用语，如“再见”、“祝您工作顺利”等，以展示良好的职业素养和礼貌态度。

六、跟进与总结在电话回访之后，要及时跟进回访的结果和反馈。