汽车销售顾问基础培训试题

一汽大众销售理论考试题及答案1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mmA. 125B.126C.132D.1382. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm,A. 15B.17C. 19D. 213. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm.A. 81, 160B. 77,155C. 96, 220D. 70, 1404. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项A.30 , 20B. 31, 23C. 33. 22D.33. 235. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ）A. ESPB. EPSC. 自动空调D. 导航系统6. 全新捷达后视镜特点是（D ）A. 电动调节B. 大视野，大镜面设计C. 电加热功能D. 以上都有7. 全新捷达的出风口设计源自（B ）A. 家用空调B. 飞机引擎C. 轮船螺旋桨D. 飞机仪表8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（D）A. 广东深圳B. 吉林长春C. 内蒙古呼和浩特D. 福建泉州9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ）A. 激光焊接B. 热成型钢板C. 电能管理系统D. 氙气大灯10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。

A. 0.1B. 0.5C. 1D. 211. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ）A. 低速轻便，高速稳定B. 直行校正C. 可靠性高D. 以上都有12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积达到（）LA. 20:;450B.23;466C. 21;466D. 21;51013. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ）A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表D. 以上都对14. 展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C ）km/hA. 60B.70C. 80D. 9015. 体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C ）A. 提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档B. 轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向C. 如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作D. 以上都对16. 展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D）A. CD.B. 存储MP3音乐的移动硬盘U盘C. VCDD. 答案A 和B17. 捷达创造销量100万辆的时间是（B）A. 2005B. 2006C. 2007D. 200818. 下列哪些不是捷达首先在国内使用的（D ）A. 采用宽胎B. 装备自动变速箱C. 装备电动门窗，高位刹车灯D. 装备定速巡航19. 国家信息中心《2006中国出租车市场调查报告》中显示，捷达轿车在中国出租车市场上的保有量份额名列（A ）A. 第一B. 第二C. 第三D. 第四20. 捷达的排量有（ C ）A. B. C. D.21. 捷达投产时间是（C）年A.1989B.1990C.1991D.199222. 捷达首次装备ABS的时间是（B ）年A. 1996B.1998C.2000D.200123. 捷达创造60万公里无大修的时间是（B ）年A. 1993B. 1996C. 1999D. 200324. 捷达轿车正式注册为国际N组比赛用车的时间是（B）年A. 1998B.1999C. 2000D.200125. 捷达创造销量200万辆的时间是（D）年A. 2009B. 2010C.2012D.201126. 全新捷达拥有（C）种颜色A. 5B.6C.7D.827. 全新捷达的沟通色为（D ）A. 闪光银B.甜蜜金C. 樱桃红D.珊瑚蓝28. 全新捷达的轴距，长宽高为（A）mmA. 2603.4476*1700*1470B. 2471. 4415*1674*1415C. 2610.4523*1775*1467D. 2603.4523*1775*146729. 全新捷达的多功能方向盘的按键数为（A ）A. 6B.8C.10D.1230. 全新捷达的内饰高档饰条有（D ）A.镀铬B. 仿桃木饰条C.仿碳纤维装饰条D. 以上都有宝来单选题:1.宝来1.6L自动时尚型价格（D）2.宝来1.6L自动时尚型长宽高（C）A.4560*1799*1465B.4562*1790*1468C.4562*1793*1468D.4562*1793*14653.宝来1.6L自动时尚型最大的扭矩（C）4.宝来1.6L自动时尚型整车质量（B）5.宝来1.6L自动时尚型轴距（D）6. 宝来1.6L自动时尚型后悬架类型（A）7.宝来1.4T自动舒适型轮胎规格（A）8. HHC是什么？（B）9. RKA是什么？（C）10.下面哪条广告语是大众的（A）11.全新宝来的发动机型号（C）12.宝来1.4T自动豪华型的变速箱形式（A）13.宝来1.4T手动舒适型的发动机燃油喷射方式（B）14.宝来1.6L自动豪华型的最高车速（A）15.宝来1.4T手动舒适型的0-100加速（D）16.宝来1.6L手动时尚型的百公里油耗（D）17.下面哪款车型没有智能防夹电动车窗（D）18.下面哪款车型有发动机启停功能（B）19.下面哪款车型没有定速巡航辅助（D）20.下面哪款车有整体折叠后排座椅（D）多选题：1. 大众的生产基地有哪些（AB）2. 宝来1.6L自动时尚型有哪些安全系统（ABC）3. 全新宝来哪几款车型有自动空调（CD）A.1.6L手动舒适型B.1.6L自动舒适型4. 宝来1.6L手动舒适型的灯光配置有哪些（AD）5. 宝来1.6L自动时尚型有哪些辅助功能（AB）6. 宝来1.6L自动时尚型的影音系统（AD）7. 宝来1.6L自动舒适型具备以下哪些外观（ABCD）8. 全新宝来有哪款具备真皮座椅（ABC）9. 全新宝来有哪款车具备7档手自一体变速箱（CD）10.以下几大功能是宝来1.4T自动豪华型具备的（BD）高尔夫题目1.高尔夫车型长宽高（ C ）。

2015—2016学年度第一学期《汽车销售顾问》期末考试试卷(B卷)一、选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分;请将答案填在括号内）（）1．男士着装的“三色原则”，全身颜色尽量限制在种以内。

A.一种B.两种C.三种（）2．市场零售价格的车型，才会成为竞争车型。

A.接近B.悬殊C.相同（）3．金属带式无级变速器表示为。

（）4．客户说：“我的车还有一年就要报废了，不想在保险费上多浪费钱了。

”符合顾客要求的险种要求是。

A.交强险B.车损险C.第三者责任险（）5．入座时要轻，一般至少要坐满椅子的。

A.三分之一B.三分之二C.二分之一（）6．起步加速时间是汽车从0到千米每小时所需的时间。

（）7．车辆是我们介绍车子的第一个方位。

A.车后方B.前45度C.发动机舱（）8．中间商把汽车交给。

A.中间商B.零售商C.消费者（）9．试驾中应先由开一段路。

A.顾客B.销售顾问C.维修技师（）10．客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修。

”这种异议是。

A.价格异议B.服务异议C.质量异议（）11．在商业银行办理汽车消费贷款，贷款期限一般为年。

（）12．国产车的车辆购置税按税后的征收。

% % %（）13．根据合同法，下列选项中，属于无名合同的是。

A.建设工程B.居间合同C.借用合同（）14．如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法错误的是。

A.让顾客随意说出自己的不满B.为客户带来的不便表示歉意，并决心改正C.极力表达自己的观点（）15．临时牌照有效期一般为天。

二、填空题(本题共10空,每空2分,共20分,请将答案写在对应的横线上．)1．汽车保险一般分为和两部分。

2．并不是在所有汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在处购车才能申请汽车贷款。

3．汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、、车高、轮距、。

4．判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表，N代表。

5．在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把介绍给。

汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。

答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。

答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。

答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。

答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。

答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。

答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。

- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。

- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。

- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。

- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。

- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。

2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。

计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型"险种组合,即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。

请你为小张计算一下所需交的保费是多少?（广东)2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。

请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。

3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧,分为哪两类?每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。

2、男士着装的三原则：1)三色原则:全身颜色尽量限制在三种颜色以内。

2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）.3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统一。

3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后,例如在介绍晚辈与长辈认识时,先把晚辈介绍给长辈。

4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱,A代表决定权,N代表需求.5、汽车主要参数中,尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距.6、顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。

7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分.8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。

9、一般企业面对的销售界面有三种,分别是：中间商、零售商、消费者。

10、市场零售价格一般是市场的终端价格。

四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑,对顾客说“欢迎光临"。

（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。

3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先"。

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名：分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.以下哪项属于售前准备内容（）A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户（）A. 基盘客B. 战败客C. 有望客D. 潜在客3.以下说法正确的是（）A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是（）A.A级别判别标准是商谈中有购车意向B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容（）A. 新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.以下关于展厅管理的说法正确的是（）A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。

7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（）A.开展PK赛B.参加培训提升会C.实战演练D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质要求（）A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气9.规范客户经理管理，包括( )A.工作热情B.礼仪标准C.工作态度D.专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是（）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（）A. 名片B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（）A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；B. 客户经理可以不统一销售服务店制服C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13. 库存车的管理原则（）A. 先进后出B. 车辆检查C. 安全原则D. 定期维护14.准备当天所交车辆，包括（）A.车辆本身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）15. 展车的展示原则不正确的是（）A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。

试题答案一、填空题（共20空，每空1分，共15分）1．技术创新2．澄清、转述3．对比、提升4．明确客户信息、销售方案推荐5．客户到店6．洽谈成交7．信用卡、转帐8．静态介绍、动态介绍9. 外观、安全二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）三、判断题（如果观点正确，请在对应题号的方格内用“√”表示，反之，用“×”表示；共15小题，每小题1分，共15分）四、名词解释（共5小题，每小题3分，共15分）1．FBI介绍法冲击式介绍（FBI：F- Feature配备、特征；B- Benefit利益；I- Impact 冲击）是通过汽车产品的配备和车辆特性所带来针对其自身的客户利益。

加强客户对产品的信心。

2．竞品比较生产规模接近、价格接近、销售价格相近、产品配置相当和目标客户相同的车型即为竞争车型。

3．PDI检查PDI（Pre Delivery Inspection ）检测是一项售前检测，是新车在交车前必须通过的检查。

目的就是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂技术标准进行修复；同时再次确认各技术状态良好；以保证客户所购汽车能正常运行。

4．异议处理汽车销售顾问在介绍汽车产品过程中，不可避免会遇到各种各样的异议，可能是来自于客户对产品和品牌的不了解，也可能是对销售人员的不信任，面对客户提出的异议，一定要做出正确的识别，判断客户异议的真实性，选择恰当的方式正确处理。

5．忠诚客户培养忠诚客户数量对于每个企业都是希望越多越好，这个市场定律是双方在与时俱进中成长和前进，实现良好经济链的一个过程。

培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。

核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。

五、简答题（共4小题，每小题5分，共20分）1. 客户接待的目的是什么？展厅接待是汽车销售核心流程的关键步骤，是客户对经销商和汽车销售顾问的初始印象和信心建立的过程，是品牌创建的重要时机。

第1篇欢迎您参加本次汽车销售智商测试，本测试旨在评估您在汽车销售领域的专业知识和市场洞察力。

请仔细阅读以下问题，并在心中给出您的答案。

测试结束后，您将得到一份评估报告，帮助您了解自己的优势和需要改进的地方。

一、基础知识测试（每题2分，共20分）1. 以下哪个品牌不属于德国汽车四大巨头？A. 宝马B. 大众C. 福特D. 保时捷2. 我国汽车工业的摇篮是哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 武汉3. 以下哪个车型不属于SUV？A. 本田CR-VB. 大众途观C. 福特翼虎D. 马自达34. 汽车尾气排放标准中，PM2.5指的是什么？A. 颗粒物B. 一氧化碳C. 氮氧化物D. 二氧化硫5. 以下哪个品牌不是日本汽车三巨头之一？A. 丰田B. 本田C. 三菱D. 日产6. 汽车安全气囊的类型有几种？A. 1种B. 2种C. 3种D. 4种7. 汽车轮胎的规格表示方法中，225/45R17的含义是什么？A. 轮胎宽度为225mm，扁平比为45%，轮胎直径为17英寸B. 轮胎宽度为225mm，扁平比为45%，轮胎直径为14英寸C. 轮胎宽度为45mm，扁平比为225%，轮胎直径为17英寸D. 轮胎宽度为45mm，扁平比为225%，轮胎直径为14英寸8. 汽车动力系统中，CVT指的是什么？A. 涡轮增压B. 无级变速C. 双离合变速D. 手动变速9. 以下哪个车型不属于豪华轿车？A. 奔驰C级B. 宝马3系C. 奥迪A4LD. 长安睿行10. 汽车保险中，交强险的全称是什么？A. 机动车交通事故责任强制保险B. 机动车商业保险C. 机动车责任保险D. 机动车损失保险二、销售技巧测试（每题3分，共30分）1. 以下哪种销售方式最符合“客户为中心”的理念？A. 强迫式销售B. 推销式销售C. 顾问式销售D. 产品式销售2. 顾客说：“我对这款车的价格有点担心。

”作为销售顾问，你应该如何应对？A. 直接降价B. 强调产品性价比C. 转移话题D. 拒绝降价3. 顾客说：“我更喜欢那个品牌的车型。

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有214题，其中汽车基础知识类46题，占21%，销售技巧类111题，占52%，营销类57题，占27%，进行考核时，可按此比例选题进行考核。

一、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件5所表达的是（ B ）A、空气滤清器B、空气弹簧C、控制杆 D、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的（ B ）完成单位运输工作的能力。

A、轮胎磨损B、燃料消耗C、工作费用D、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（ D ）。

A、运动学B、地面力学C、仿生学D、空气动力学4、德国工程师卡尔·本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（ C ）申请获得专利。

A 1885年1月26日B 1886年1月26日C 1886年1月29日D 1885年1月29日5、（ D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。

A 1958B 1956C 1968D 19536、按新标准车长4.3—4.9m，轴距2500—2800mm,发动机排量在1.8—3.0L之间，整备质量在1200—1500kg之间属于（ C ）类型轿车。

A 中低档轿车B 中档轿车C 中高档轿车D 高档轿车7、( B )是为汽车形式提供动力的装置。

A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘8、汽油机的压缩比一般为（ C ）A 5---8B 6----9C 7---10D 15—229、等速百公里油耗指的是汽车的（ D ）A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（ A ）A 通过性B 稳定性C 轻便型D 机动性11、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（ C ）A 最小离地间隙B 离去角C 接近角D 最小转弯半径12、根据发动机的汽缸排列形式，（ B ）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。