下载文档原格式
浅谈公共图书馆免费开放【摘要】公共图书馆作为社会文化建设重要组成部分，免费开放对于提升社会文化素养有着重要意义。
通过免费开放，公共图书馆可以促进知识的共享，打破信息壁垒，提供学习机会，拓展社会交流空间。
免费开放的公共图书馆不仅满足了人们获取知识的需求，更为社会提供了共享学习空间，促进了知识的传播与分享。
公共图书馆免费开放的必要性不言而喻，我们应当共同努力建设更加开放包容的学习空间，共同推动社会文化的发展，促进知识的传播与分享。
【关键词】公共图书馆, 免费开放, 社会文化素养, 知识共享, 信息壁垒, 学习机会, 社会交流空间, 必要性, 开放包容的学习空间, 知识传播与分享。
1. 引言1.1 公共图书馆的重要性公共图书馆作为城市文化建设的重要组成部分，承载着许多重要功能。
公共图书馆是一个城市的文化殿堂，是文化传承和交流的重要场所。
通过图书馆，市民可以接触到丰富多样的文化资源，拓展视野，提升文化修养。
公共图书馆是知识的仓库，收藏了大量的书籍、期刊、音像资料，为广大读者提供了获取知识的便利途径。
公共图书馆还是一个学习和研究的场所，为学生、研究人员提供了安静的学习环境和多样的资源支持。
公共图书馆在促进城市文化建设、传承文明、培养人才等方面发挥着不可替代的作用。
保持公共图书馆的免费开放，不仅有利于提升社会文化素养，还有助于推动知识共享和促进社会进步。
1.2 免费开放的意义公共图书馆的免费开放意味着为广大市民提供了一个开放、平等的学习和交流平台。
这种开放意义重大，不仅使得知识资源得以公平分配，还能够促进社会文化的繁荣。
通过免费开放的公共图书馆，人们可以尽情阅读各种书籍，从中获取知识和启发，提升个人文化素养。
免费开放的公共图书馆也能够促进知识的共享与传播，打破信息壁垒，让更多人受益。
公共图书馆的免费开放还为人们提供了免费学习机会，帮助他们不断提升自我。
最重要的是，免费开放的公共图书馆为社会创造了一个开放包容的学习空间，拓展了社会交流的范围，促进了社会的共同进步与发展。
135969 图书馆管理论文图书馆在免费开放工作中的问题和对策1 公共图书馆免费开放的重要作用图书馆免费开放，能够使市区中的公民阅读量提升，开阔眼界、增强对时下热点话题的理解，能够加强社会主义核心价值体系建设，使公民的公共思想道德以及个人素质得以提高，从而保障了人们群众的基本文化权益。
能够充分体现出党和国家非常注重公民文化素质的培养，体现出对公民业余文化生活的重视和关心，加强免费开放图书馆建设和服务符合公共文化需求，对保障公民基本权益有重要作用，是丰富公民精神文化生活的重要体现。
2 图书馆在免费开放工作中的问题2.1 经费紧张，财政保障乏力按照《文化部财政部关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》的要求，全国地市级公共图书馆开展基本公共文化服务项目经费补助标准为每馆50万元，县级公共图书馆为每馆20万元，乡镇综合文化站补助为每站5万元。
这项政策的出台为图书馆免费开放提供了一定的资金保障，但与免费开放后读者数量的急剧增加、读者需求的多样性和运转成本的提高相比，仍然有不少的缺口。
图书馆的服务能力和范围与经费的多少有着密切的联系。
资金的缺乏不能保证图书的更新速度和报刊杂志的订购种类，也不能为读者提供良好的阅读环境和举办丰富多彩的活动，在一定程度上影响了图书馆免费开放服务的质量和效果。
2.2 人员不足，馆员素质有待提高第一，实施免费开放政策以来，图书馆到馆读者数量成倍增加，文献资料流通频率加快，呈现井喷的状态。
但为了更好的方便读者，很多公共图书馆实行了“365天不闭馆”制度，延长了开馆时间，馆员的工作量加大、服务难度增加。
以新疆维吾尔自治区图书馆为例，平均每周开馆时间为70小时。
由于编制有限，人手不够，很多工作人员都超负荷工作，身心压力巨大。
第二，学科馆员数量较少。
随着网络时代的到来，图书馆不仅仅提供借还书等传统服务，更应凭借其丰富的资源优势，加快从传统型图书馆向现代图书馆的转型，积极探索信息的检索、加工和管理技术，为宣扬优秀的社会文化、公民终身教育、传播商业资讯等发挥重要作用。
免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略分析【摘要】公共图书馆作为提供知识与文化服务的重要场所，在免费开放环境下不断迎接着挑战与机遇。
本文从免费开放环境下的图书馆服务现状入手，分析了公共图书馆服务创新的意义，并提出了提升服务水平的策略。
讨论了引入数字化技术的优势以及借鉴国内外成功案例的重要性。
展望未来发展趋势，总结并提出建议，为公共图书馆在免费开放环境下不断创新提供了理论支持和实施路径。
通过本文的分析，可以为公共图书馆的服务创新工作提供一定的参考与借鉴价值。
【关键词】公共图书馆、免费开放环境、服务创新、现状分析、意义、策略、数字化技术、成功案例、发展趋势、总结、建议1. 引言1.1 背景介绍公共图书馆是社会上的一个重要公共文化服务机构，为广大市民提供知识阅读和文化娱乐服务。
随着社会经济的不断发展和人们文化需求的不断提升，公共图书馆也需要不断创新和改进服务，以满足市民多样化的需求。
在免费开放的环境下，公共图书馆具有更广泛的社会责任和使命，需要不断提升服务质量，满足人们对知识的需求。
在数字化技术日益普及的今天，公共图书馆也需要借助数字化技术，提供更便捷、高效的服务，让市民更好地享受到图书馆的服务。
借鉴国内外成功案例，学习先进的管理经验和服务模式，对于提升公共图书馆的服务水平也是非常重要的。
本文将围绕免费开放环境下公共图书馆的服务创新工作策略展开分析，探讨公共图书馆如何通过提升服务水平和引入数字化技术等方式，更好地满足市民的需求，推动公共图书馆事业的发展和进步。
1.2 问题提出在免费开放环境下的公共图书馆中，尽管提供了丰富的阅读资源和服务，但仍然存在一些问题亟待解决。
部分公共图书馆的服务水平和质量有待提升，包括人员素质、服务态度、图书采购等方面。
随着数字化技术的普及和发展，公共图书馆需要加快跟进，提升数字化服务水平，以满足读者日益增长的需求。
公共图书馆在面对来自互联网和电子书籍的竞争时，也需要不断创新服务，吸引更多读者积极利用图书馆资源。
浅谈公共图书馆免费开放[摘要]本文探讨了公共图书馆免费开放的意义及公共图书馆免费开放后图书馆工作的新思路[关键词]公共图书馆；免费开放；经费保障；服务保障；制度保障在倡导终身学习的今天，图书馆逐渐进入人们的视野，因为它是社会教育的学校，是终身学习的场所，它能够为人们提供一种浓厚的文化氛围，它能够为人们提供内容丰富、形式多样、使用便捷的学习资源。
80多年前创立国家图书馆的时候，当时的《大公报》曾撰文指出，“北平之文化中心，不在‘有光荣历史’之北大，更不在师大、清华、北平研究院等，而在国立北平图书馆。
不特其规模壮大，收罗宏富，一时无两，即其陶冶学者之处，亦迥非任何学校所能及。
”然而中国的图书馆却一直没有担负起自己的责任。
公共图书馆数量少，条件差，读者面窄，有的图书馆形同虚设，有的县市甚至没有图书馆。
值得称赞的是，面对如此的落后局面，相关部门出台了一项新举措。
文化部和财政部日前出台了《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放工作的意见》，规定在今年年底前，国家级、省级美术馆全部向公众免费开放；全国所有公共图书馆、文化馆(站)实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费，一时间公共图书馆免费开放成为时代热议话题。
图书馆是“没有围墙的大学”，是社会学习教育的一个子系统，免费开放图书馆有益于学习型社会的形成。
只有更多更好的图书馆能免费开放，使用图书馆才能成为公民日常生活的组成部分甚至生活方式。
公共图书馆免费开放，不仅惠及社会公众，其意义尤为深远。
我国有13亿人口，但据资料显示，我国并不是真正的“阅读大国”，有很大一部分人群由于种种原因不怎么阅读，也基本上游离于来自书本的教育功能之外。
但是，一个全面免费开放的举措，将一定会改变部分人群远离书籍、远离精神文明成果这样一种现实。
随着这个便利条件的提供，今后将会有更多的人走进图书馆、美术馆等场所，这就意味着普通公民能享受到更多更好的精神文化服务，这对于提高公民素质，形成良好的社会学习氛围都是大有裨益的，这也必将从整体上提升全民素质。
如何做好公共图书馆免费开放工作不久前有一项调查，我国国民图书馆阅读率连续6年持续走低，国民阅读率首次低于50%。
图书馆阅读率走低存在多种原因，现代社会工作强度大，学习负担重，导致人没法静心走进图书馆；图书馆地理分布不合理，经费不足，馆藏少，书籍陈旧，服务跟不上读者需求；网络看报、网络阅读、手机读书等阅读方式不断涌现，导致人们离图书馆越来越“远”。
其中图书馆借阅门槛高，借书证押金、工本费、验证费、多媒体阅览费等等收费项目是市民拒绝利用图书馆资源的重要原因。
二十一世纪，图书馆学领域以促进公共图书馆“免费与平等服务”的回归为宗旨，掀起一场“二十一世纪新图书馆运动”。
图书馆免费开放保障社会成员获取信息的平等，保障公民求知的权利与获取知识的自由，从知识、信息利用的角度维护社会的公正。
免费开放是图书馆自身社会责任的体现，更是构建公共文化服务的重要举措。
2011年初，文化部、财政部下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（以下简称“意见”），意见要求到2012年底，全国各类各级公共图书馆都要实现免费开放。
意见奠定了公共图书馆公益服务的基础，为我国公共图书馆管理服务开创一个新的局面。
一、公共图书馆免费开放的范围和意义（一）公共图书馆开放的范围根据免费开放的基本要求和我国公共图书馆的现实状况，公共图书馆免费开放的范围包括：一般阅览室、少年儿童阅览室、多媒体阅览室、报告厅、自修室等公共空间设施场地免费开放；文献资源借阅、普通检索与咨询、公益性讲座和展览、基层辅导、流动服务等基本文化服务项目健全并免费提供；为保障基本职能实惠的一些辅助性服务如办证、验证及存包等全部免费。
明确规定收费的仅限于借书超期罚款，设施设备损坏赔偿。
（二）公共图书馆免费开放的意义免费让公共图书馆的公益本质回归，对于维护社会信息公平、提高全民阅读热情、弘扬国家文化精神，强化社会文化底蕴意义重大。
1.实现社会信息公平的基本要求公共图书馆作为信息公平的一种制度保障，是公民平等、自由地获取信息的理想场所。
浅谈免费开放环境下公共图书馆服务的创新路径公共图书馆作为一个重要机构，其可以为广大读者提供丰富的信息资源，同时科学合理的将搜集、整理、收藏文献资源融合到一起。
由此可见，公共图书馆服务工作创新的重要性。
笔者结合实践工作经验，对免费开放环境下公共图书馆服务进行分析，并在此基础上提出创新路径，对公共图书馆服务创新具有重要意义。
标签：免费开放；公共图书馆；创新路径随着我国国家文明的不断发展，公共图书馆由从前的有偿服务演变为现在的无偿服务。
免费开放是指公共图书馆实现了零门槛、无障碍进入，公共设施、场地以及服务项目全部免费开放。
公共图书馆免费开放必然会为图书馆服务带来一定的压力，部分学者们认为，公共图书馆的免费开放是社会发展的一种必然趋势，要通过多种途径实现图书馆服务的创新。
1 提升专业素质，促进服务水平公共图书馆各项业务的有效运行离不开图书馆员，而图书馆员职业素养高低又将直接影响到图书馆服务质量。
职业化的图书馆员团队会更熟悉图书馆资源和业务，可以为广大读者提供更专业、更优质的服务，为读者节省更多的时间，保障读者的阅读体验。
在免费开放环境下，公共图书馆需要做出业务流程、范畴和内涵的调整，但是服务新成果能否达到预想效果并形成长效机制，图书馆馆员的服务能力及职业素养都是其基本保障。
在社会和政府部门的全力支持下，公共图书馆不仅要重视服务功能和资源的优化创新，更要重视起图书馆员职业素养的提升。
如建立职业认证制度，使图书馆员的职业更加规范，为图书馆职业化服务效果和馆员的职业地位提供保障。
此外还可以建立图书馆员网上交流平台，在平台中图书馆员可以互相交流学习，为图书馆员创建丰富的学习环境，提高图书馆员的职业素养。
2 实现服务创新，提升服务水平充分利用公共图书馆免费开放的这次机遇，提升公共图书馆的服务能力。
公共图书馆免费开放激发了广大读者的阅读热情，促进了我国公共文化服务的均等化，目前我国公共图书馆服务公益性还在健全中，各项公益性的服务功能还需进一步加强。
公共图书馆免费开放问题及模式构建建议摘要:作为文献信息的汇集点,公共图书馆以藏书丰富、出版物连续、信息资源补充的优势,为社会发展做出极大的信息服务支撑作用。
然而,如果公共图书馆仅仅偏安一隅于收费开放模式,其服务范围、层次等将局限于社会某个固定群体,不利于公共图书馆的长久发展和信息服务作用的发挥。
为此,本文将以公共图书馆免费开放作为研究主线,在对图书馆免费开放问题进行分析的基础上,对如何构建免费开放模式,展开详细探讨。
关键词:公共图书馆免费开放模式1 公共图书馆免费开放的问题分析关于公共图书馆的免费开放,其实已经广受社会各界关注,然而公共图书馆免费开放模式的构建并非一帆风顺,期间存在的各种各样的问题:长期以来公共图书馆免费开放的社会化问题是图书馆发展的瓶颈因素,但由于受到资金、技术、制度等方面的限制,以及国内对“公共图书馆免费开放模式构建”研究的文献研究比较少,在理论条件和客观条件方面皆不成熟,其免费开放也遇到不少的问题,譬如信息用户实名认证难、信息服务内容分散重复、信息服务途径单一、信息服务营销市场小等,而且很多在文献当中谈及的“公共图书馆免费开放服务”文献研究,都没有真正付诸到实践当中,收费图书借阅和文献传递等依然是公共图书馆信息社会服务的主流方式。
为此,笔者认为公共图书馆免费开放的社会化服务模式亟待创新,针对国内公共图书馆社会化服务程度低的客观现状,围绕理论与实践不对称的矛盾问题,掌握图书馆社会化服务的限制性瓶颈因素,采取创新的模式,全面实现公共图书馆的免费开放,提高图书馆社会化服务的能力,真正满足社会对公共图书馆信息的需求。
2 国外公共图书馆免费开放做法的参考借鉴德国是世界上最早实行“图书馆开放学习”做法的国家,17世纪德国图书馆学家诺德提出:“图书馆要向所有想来图书馆学习的人平等开放”,这种想法后来成为各个国家“公共图书馆免费开放服务”的标榜。
譬如美国,在20世纪60年代,就承上德国“图书馆开放学习”的做法和本国“战胜贫困计划”,提出“免费开放”的领先理念,美国政府也给予公共图书馆这种免费开放服务极大的支持。
免费开放环境下的公共图书馆【摘要】：随着物质生活水平的不断提高，人们对文化的要求也越来越高，公共图书馆作为公共文化服务的重要场所是保障人民群众基本文化权益的重要阵地。
本文通过调研了解免费开放图书馆的必然性，同时指出免费开放中遇到的问题，并进一步找到问题解决的方法及策略。
【关键词】：免费开放；图书馆；必然性；问题中图分类号：g250 文献标识码：a 文章编号：一、免费开放图书馆的必然性随着更多公益性场所免费开放，作为政府的重点公益文化阵地的图书馆，从封闭式走向全方位开放是必然的趋势。
目前，我国群众阅读呈现逐年下降的趋势，读者数量下降不能证明人们缺乏读书热情，遇到节假日，各个大型书店也会看到很多读书的人，尤其是在春节期间。
各图书馆在实行免费借阅后，办理读书证件的人和读者流量都大幅度增加，这表明了读者不是不愿意读书，而是不希望读书的成本太高。
目前，社会正逐步步入网络时代，人们获取信息知识的方法也越来越多，图书馆不是唯一获取知识的源泉。
年轻一辈大多都喜欢快捷、便利的计算机网络，中老年也有不少的电脑爱好者，如果公共图书馆还一味地坚持收费政策，不降低其门槛，就会让那些想看书却没有条件使用电脑的群众失去看书的机会，而那些有条件上网的群众会逐渐地遗忘图书馆，图书馆最终也会淡出人们的视线。
二、免费开放中遇到的问题（一）图书馆阅读秩序不佳图书馆免费开放之后，肯定会迎来较多的读者，但是图书馆的阅览面积不能在一个较短的时间内增加，加之图书馆管理也不能很快跟上，导致图书馆的阅览环境和阅读秩序受到影响。
图书馆作为读书和文化休闲的好地方，是因为其环境、条件的优越，有些人则也将其视为纳凉的好去处。
图书馆免费开放，工作者也不可能将乘凉的群众拒之门外，这些人来此不是为了看书休闲，因此会产生喧闹嬉戏的声音，一个安静的环境变成了一个喧闹的如同菜市场的地方，也就失去了图书馆真正免费开放的意义。
此外，还有读者习惯长期性地霸占一个读书位置，从另一个角度讲也侵犯了其他读者的权力。
公共图书馆免费开放面临的问题与应对措施公共图书馆免费开放是我国公共文化服务史上具有划时代意义的大事情，在满足了普通老百姓的基本文化需求的同时，也给图书管理工作带来了机遇和挑战。
标签：公共图书馆免费开放意义面临问题解决措施展望一、公共图书馆免费开放的意义2006 年，深圳图书馆、杭州图书馆在国内率先免费开放；2007年底，浙江图书馆取消借阅证工本费、年费、存包费等，实行国内第一家省级图书馆的零门槛服务；2008年春节，国家图书馆推出取消读者卡工本费、讲座门票、免费提供数字资源服务等10余种减免收费项目的措施，自国家图书馆率先于2008年2月7日起免费开放后，全国上百家大中型图书馆也加入了免费服务的行列，图书馆免费办证成了发展的趋势。
2011 年1 月，文化部、财政部联合发布《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，为了吸引人民群众去享用公共文化服务，要加强宣传工作关于公共图书馆的免费开放，提出了到2012年全国所有公共图书馆、美术馆、文化馆（站）基本服务项目全部免费开放，这标志着我国公益性文化场馆步入全面免费开放时代。
公共图书馆是举办公共文化服务的重要场所，更是政府进行公益性文化活动的事业单位，还是重要的阵地对于人民群众基本文化权益的保障。
对于提高广大人民群众思想道德和科学文化素质，保障广大人民群众基本权益，促进社会和谐稳定具有重要意义。
公共图书馆免费开放不但是中国近现代文化史上从来没有过的，而且更是有划时代意义的大事情在我国公共文化服务史上，更满足了人民大众的基本文化需求。
二、公共图书馆免费开放面临的问题1.经费问题是制约当前公共文化服务的主要因素免费开放前，公共图书馆曾经因为各种名目的收费，受到读者和媒体的批评。
这些费用包括：读者卡工本费、读者卡年度验证费等等。
这么多收费项目，一方面增加了公共图书馆运行经费保障，另一方面读者意见很大，媒体批评不绝于耳，与时代发展要求不相协调。
论公共图书馆免费开放的意义和社会效应【摘要】公共图书馆作为城市中重要的文化设施，免费开放对社会的意义和效应不可忽视。
免费开放不仅促进了知识的传播和共享，提升了文化素养和社会参与度，还对经济发展和社会进步起到积极作用。
公共图书馆的免费开放也可以减少不平等现象，提升城市形象和文化软实力。
公共图书馆免费开放具有重要意义，带来显著的社会效应。
为了进一步加强公共图书馆的免费开放，我们需要加大对公共图书馆的支持和投入，使更多的人能够享受到图书馆带来的教育和文化资源，促进社会的进步和发展。
【关键词】公共图书馆，免费开放，知识传播，文化素养，社会参与度，经济发展，社会进步，不平等现象，城市形象，文化软实力，重要性，社会效应，加强1. 引言1.1 公共图书馆的重要性公共图书馆作为社会文化建设的重要组成部分，在当今社会扮演着极为重要的角色。
它不仅是保存和传承文化遗产的场所，更是人们获取知识、提升素质、丰富生活的重要场所。
公共图书馆为社会各界提供了免费的图书、报纸、期刊、电子资源等，为人们提供了充分的阅读空间和资源共享平台。
公共图书馆承担着普及教育、促进文化交流、扶贫济困、提高文化素质等多重职责，在现代社会中具有不可替代的地位和作用。
1.2 免费开放的意义公共图书馆的免费开放意味着图书馆为社会公众提供免费的借阅和阅读服务，让每个人都有机会获取知识和信息资源，享受文化和教育的益处。
这不仅是一种文化的传承和普及，更是一种社会的公正和包容。
免费开放的公共图书馆让每个人都有机会进入到知识的殿堂，挖掘和分享智慧的宝藏，提升个人素质和社会参与能力。
公共图书馆的免费开放也体现了公共服务的理念和价值观，让社会资源更好地为民众所用，促进社会的进步与发展。
免费开放的公共图书馆不仅是一座城市文化的象征，更是社会进步的推动力量，为构建和谐、包容、共享的社会提供了重要支撑。
在当今信息爆炸的时代，公共图书馆的免费开放意义重大，可以带来更多的益处和效用，值得我们深入思考和重视。
免费开放环境下的公共图书馆读者服务关键成功因素山东省图书馆黄小峰摘要：免费开放，为图书馆的发展提供了前所未有的机遇，也使图书馆的发展面临着严峻的挑战。
本文采用问卷调查的数据，利用“德尔菲”法分析读者服务中的关键成功因素，并得出基本结论。
关键词：免费开放图书馆读者服务关键成功因素[中图分类号]G252序言2011年年初，文化部、财政部出台的《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放工作的意见》明确规定：2011年底之前国家级、省级美术馆全部向公众免费开放；全国所有公共图书馆、文化馆(站)实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。
在免费开放的政策环境下，公共图书馆如何有效地开展工作，推进图书馆事业的发展?本文拟采用问卷调查的数据，利用“德尔菲”法分析读者服务中的关键成功因素，并得出基本结论。
1关键成功因素（KSFs）分析的概念及方法1.1 出于对稀缺资源的有限性考虑，图书馆应该把优势资源统一在能决定成功与否的关键因素上。
关键成功因素（industry Key Success Factors,简称KSFs）分析就是通过分析确定影响成功的关键因素。
本文所分析的关键成功因素，指在免费开放的环境下，对公共图书馆读者服务有重大影响的变量或者因素等。
1.2本文中对关键成功因素分析的方法（1）选取10至25个备选因素。
（2）对备选因素分析、评价，并分别建立内部因素评价矩阵和外部因素评价矩阵。
（3）采用“德尔菲”法，对所以备选因素设立统一而客观的权重，每个因素的权重总和为1。
（4）邀请多位专家对每一个备选因素评分。
（5）将每一个因素的得分与权重相乘从而得到该因素的加权分数，该分数代表了相应因素的重要性。
（6）将所有因素的加权分数排序，分数越高的代表重要性大，反之则重要性小。
2 列举备选因素2.1内部环境因素2.1.1硬件因素（1）阅读空间2009年的图书馆评估工作中，对应于各级公共图书馆，读者拥有的最小舒适空间和容纳读者的最小空间都有了明确的规定和标准。
2011年，公共图书馆都陆续实现了免费开放，各公共图书馆必将面对从未经受过的“饱和”冲击，因此，阅读空间成为了首当其冲的硬件因素。
（2）网络技术及设备随着网络技术的推广普及，公共图书馆所能提供的网络技术与设备在某种程度上标志着图书馆信息资源共享化的程度，免费开放的程度和服务水平的程度。
（3）财政经费及文献、数据库等购置费公共图书馆的运转依赖每年划拨的各类经费，随着印刷型图书和各类数据库的价格连年递增，读者服务的开展需要更多的财政支持。
（4）文献的馆藏总量与馆藏质量如果说阅读空间是图书馆的阵地的话，那么馆藏图书就是图书馆的枪支弹药了。
没有足够丰富的馆藏资源，则不足以服务免费开放后汹涌的读者；没有足够高质量且连续的馆藏资源，则读者工作不能维持可持续的高质量水准；只有二者的和谐统一，才能实现图书馆“为人找书”到“为书找人”的转变。
（5）阅读环境阅读环境是衡量读者服务工作不可缺少的指标，有调查证明一个安装了空调的阅览室比没有调温设备的阅览室将带给读者更多的幸福感，同样安静、温馨、感觉、舒适的阅读环境必将聚集更多的读者。
2.1.2软件因素（1）服务质量免费开放后，大量不同层次，不同类型的读者（对于公共图书馆来说，文化水平较低的读者更多）将涌至图书馆的借阅窗口，如何指导读者、引导读者、维持提高服务质量是未来面临的重中之重。
（2）特色服务与多样化服务特色服务和多样化服务，是顺应时代发展，图书馆功能拓展的产物。
服务内容和形式寻求多样化，特色化满足了不同读者的信息需求，体现了图书馆“以人为本”的服务理念。
（3）宣传推广过去文化娱乐机构少，图书馆可以奉行“酒香不怕巷子深”，但是随着时代的进步，可以看书学习的地方选择很多，图书馆必须转变思路，要“静悄悄的图书馆热闹闹的开”，“走出去，请进来”。
宣传图书馆，推广图书馆，让更多的读者走进图书馆，会利用图书馆，喜欢上图书馆。
（4）专业化服务免费开放以后，势必有大量读者涌入公共图书馆，如果没有专业化的服务，专业化的技术和设备，读者就无法迅速找到所需资源。
面对海量的信息资源，如何从中甄别出有效而准确的资源，同样需要图书馆员提供专业化的读者服务。
（5）图书馆的资源利用状况公共图书馆的资源利用情况主要包括三个方面：首先是年外借册次及流通总人次，这是衡量公共图书馆读者工作的硬指标；其次是图书馆信息资源共建共享；最后是图书馆免费开放的程度，包括免费办证、免费借阅、免费上网、免费的存包服务、免费的饮水供应等。
（6）人才优势图书馆需要网络技术人才向读者提供网络资源服务，需要采编人员进行信息采集加工，需要懂外文的人才处理外文文献，只有合理的学历结构、年龄结构、专业结构的人才队伍，图书馆的读者服务工作才能顺利的开展。
2.2外部环境因素（1）社会因素随着每一个行业和岗位的竞争更加激烈，公共图书馆作为全民教育的基地和终身学习的课堂的理念正在被全社会重视，公共图书馆的作业也在各个方面逐渐体现，随着对图书馆作用的认可程度增加，公共图书馆必将发挥更大的功能。
（2）经济因素公共图书馆是我国文化事业的重要阵地，所以她的发展必定受制于经济基础。
往往经济发达地区的图书馆事业蒸蒸日上，而经济欠发达地区的公共图书馆则较为被动，更有甚者会出现“人吃书”的现象。
（3）文化因素文化因素受地域传统影响，在重视文化教育的地区，往往图书馆较容易得到政府和社会的重视。
以山东省图书馆为例，地处齐鲁之邦的首府，省政府和泉城人民积极支持图书馆事业，使我馆在文化传承、社会教育等工作上做出了很多成绩。
（4）人口因素我国人口众多，但是文化水平不一，受教育的程度因人而异，不同地区的差异很大。
公共图书馆的读者来自社会不同层次，不同背景，其要求也各不相同，要想吸引更多的市民成为图书馆的读者，最大限度的满足读者的需求，除了努力提高藏书总量和质量，做好读者服务，还需要对图书馆驻地的人口素质有准确清晰的认识才行。
（5）地理位置及环境因素随着城市的扩建和“荒漠化”，公共图书馆的地理位置对读者借阅是否方便的影响越来越大。
如果公共图书馆地理位置优越，环境良好，四周交通方便，停车位充足，那么读者自然乐意来图书馆学习借阅;相反，如果图书馆的位置处于城市边缘，四周交通不畅，又或者周围卫生不佳，噪音不绝，那么不仅仅是读者服务要打折扣，其他服务一样会受到不同程度的影响。
（6）技术条件和设备因素本文中所指的技术不是传统的查询技术，而是符合技术潮流，可以为读者提供更多方便的网络通讯技术，计算机技术、信息技术等。
在我馆，读者可以利用高频识别技术（RFID：Radio Frequency Identification）实现自助借阅、可以利用Wi-Fi 技术实现无线上网、可以通过我馆的公共微博了解我馆最新活动和推荐书目。
这些新技术帮助我馆的读者服务从原来的手工操作，面对面的服务走向了自动化、网络化、信息化的新平台。
（7）政府支持因素读者服务是公共图书馆事业的一部分，而整个公共图书馆的健康运作与日常维护离不开政府的投入与支持，公共图书馆有多大作为与政府的支持与否是紧密相关的。
2011年11月，我馆正式实行免费开放，有了政府的支持和关怀，我馆定能不辱使命，助中华民族的文明之光在齐鲁大地上世代相传。
（8）法律因素目前，我国还没有颁布《图书馆法》，图书馆事业的发展虽然在政府的支持与保护下制定了行业内的相应法规，但毕竟没有法律的刚性效力。
我们期待《图书馆法》的早日颁布，只有《图书馆法》才能维护公共图书馆所需秩序，摒弃弊端，保护图书馆及图书馆人的权益，推动图书馆事业的健康发展。
（9）竞争环境因素近年来，网络技术，尤其是网络搜索引擎技术的发展，使图书馆在信息查询方面的作用日渐萎缩。
网上盛传“外事不决问百度”，可见图书馆在和网络搜索引擎技术的信息检索角力中已经失去了优势，同时超星，网上书城等一批信息服务运营商吸引了大批的读者，带给了公共图书馆巨大的压力。
（10）通货膨胀因素近些年，书价随着物价的整体提高水涨船高，而公共图书馆的购书经费则取决于财政经费的支持，有的原地踏步，有的小幅增长，面对书价年年的“高开高走”只能望书兴叹。
以我馆外借为例，2009年是外借的中文普通图书单册的码洋不超过60元，到2010年这一数字增长到了70元，2011年已经出现了码洋在80元以上的图书，书价整体增长已成事实。
3 影响我馆读者服务的关键成功因素的确定本文以我馆读者服务为例，参照关键成功备选因素，借助“德尔菲”法对11人（包括图书馆学专家，我馆读者服务岗位领导及我馆的读者代表）进行了循环书面问卷调查后，进行统计分析，并最终确定出对我馆读者服务最重要的关键成功因素。
出于篇幅考虑，本文将内部关键因素评价矩阵和外部关键因素评价矩阵合馆读者服务的关键内部因素为：财政经费及各类文献、数据库购置费、文献馆藏总量和馆藏质量、服务质量、人才优势、特色服务和多样化服务、宣传推广、技术条件与设备、阅读环境；影响我馆读者服务的关键外部因素为：政府支持因素、人口因素、文化因素。
4 基本结论（1）借助问卷调查和“德尔菲”法，基本确定了对我馆读者服务最重要的因素，即上文中概括出的8个内部因素和3个外部因素。
这些因素重要性各不相同，但是都对我馆的读者服务有直接的重要影响。
由此可以推断，这些因素对于其他公共图书馆的读者服务也是至关重要的。
（2）在10个内部备选因素中，有8个因素的重要性评价值大于0.5，则关键成功因素的绝对数量和相对数量都远大于外部因素。
这说明无论是业内专家还是公共图书馆的读者都认为做好读者服务的根本在图书馆内部，在于图书馆同仁的努力与否。
无论外部因素是否有利，最终对于图书馆读者服务来说，内因是关键。
只要把可控的内部环节做好，则图书馆读者服务工作就可以做得更好。
（3）鉴于时间仓促，本文中采信的数据或许含有主观因素，关键成功因素的权重设计未必合理，备选因素尚待进一步完善补充，所得出结论还需要进一步的论证完善。
(参考文献)[1]刘冬林，谭志合．用心服务——读者服务的最高境界[J]．新世纪图书馆,2009(4)：35—37．[2]曹雩梅．公共图书馆免费开放大趋势下的两大课题[J]．图书馆工作与研究,2008(9)：82—84．[3]关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见[EB/OL]．[2011一02—20]．http：///zwgk/2011-02/14/content_1803021.htm．[4]刘岩芳.图书馆知识管理有效实施的相关因素研究.情报业务研究，2004(8):107一109。
