企业成功实施六西格玛管理有哪些成功要素

六西格玛关键成功因素六西格玛治理以燎原之势引入国内企业，并在许多企业取得了一定成效，显示了其庞大的优势，但关于六西格玛实施成功的关键因素却模糊不清，导致许多企业抓不住重点，白费了宝贵的资源。

本文第一对国内外企业实施六西格玛的研究现状，以及国内外企业实施六西格玛的现状进行了综述，通过对国内外有关六西格玛成功因素的文献进行综述和研究，结合专家意见，得到了六西格玛的关键成功因素包括：领导作用，以顾客为关注焦点，6σ的工具和技术，文化变革，教育与培训，组织架构，沟通和鼓舞政策，供应商参与共八项关键因子。

据此提出了实施六西格玛的关键成功因素概念模型，并依照理论研究给出了相关假设。

为了获得更加真实有效的结果，本文采纳了问卷调查的定量研究方法，通过调查问卷所回收的数据进行数据分析，依照分析结论对概念模型进行拟合与修正，比较分析之后得出最终模型，并指出了各因素之间的因果关系。

最后通过模型对宽敞实施六西格玛的企业提出了合理化建议。

从而能够给企业提供有用信息来合理配置资源，提高企业实施六西格玛治理的成效，降低风险。

关键词：六西格玛；关键成功因素；研究AbstractThis dissertation review the present study of critical success factors f or six sigma Implementation, as well as the status quo of enterprises 'implementation of six sigma, both in China and abroad. Then the dissertation advances the conceptual model of success Factors, using for reference the structure of the Malcolm Baldrige National Award and the Related study on the success factors. Afterwards the dissertation builds the structural Equation model on the basis of the conceptual model and makes related hypothesis According to the theory .The data of the questionnaires are analyzed, the structural equation Model are fitted and modified, and consequently the final model comes out by comparison. Besides, the dissertation analyzes the validity and reliability of the final model in detail.This dissertation explains the results of the analysis, comes to the conclusion-the critical success factors of manufacturing enterprises 'implementation of six sigma, and points out the cause and effect among factors. Finally, the results are analyzed and useful suggestions are put forward for enterprises to optimize their resources, improve the effect of six sigma implementation while avoiding risks at the same time.Key words:six sigma; Critical Success Factors; research名目第1章绪论 (1)1.1课题研究的背景和意义 (1)1.1.1课题研究的背景 (1)1.1.2课题研究的意义 (2)1.2国内外研究动态 (3)1.3课题研究的内容和方法 (4)1.3.1课题研究的内容 (4)1.2.2课题研究的方法 (5)第2章六西格玛关键成功因素相关理论概述 (6)2.1六西格玛治理理论 (6)2.1.1六西格玛的统计学含义 (7)2.1.2六西格玛方法论 (8)2.1.3六西格玛的治理原则 (8)2.2六西格玛治理进展和展望 (10)2.3研究方法简介 (11)2.3.1关键成功因素法简介 (11)2.3.2层次分析法简介 (13)2.3.3主成分分析法简介 (14)2.3.4层次—主成分分析法 (17)第3章六西格玛的关键成功因素理论研究 (18)3.1六西格玛成功的评判准则 (18)3.2六西格玛的关键成功因素理论研究 (19)3.3六西格玛的关键成功因素文献研究 (21)3.4本章小结 (22)第4章六西格玛的关键成功因素实证研究 (23)4.1问卷调查设计 (24)4.2样本数据的描述性统计分析 (24)4.3样本数据的综合评判值运算 (26)4.3.1层次分析法求指标权重 (27)4.3.2主成分分析 (32)4.4模型修正 (34)第5章结论和展望 (39)5.1论文总结 (39)5.2前景展望 (32)致谢 (41)参考文献 (42)附录 (43)第1章绪论1.1课题研究的背景和意义1.1.1课题研究的背景随着全球化竞争的日趋猛烈，世界平坦化的进程愈加明显，各种组织都意识到其给市场提供的产品或服务的质量有了新的要求，并给予“质量”新的内涵。

六西格玛关键成功因素引言六西格玛是一种管理方法和质量控制体系，旨在降低产品和过程的缺陷率，并提高组织的效率和利润。

它通过定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，帮助组织识别和消除造成缺陷的根本原因。

六西格玛的关键成功因素是实现和维护这个管理体系的基本要素，本文将探讨几个重要的关键成功因素。

1. 组织文化组织文化是影响六西格玛的关键因素之一。

成功实施六西格玛需要整个组织的支持和参与。

组织应该鼓励员工提出改进的建议，并为他们提供培训和资源。

组织文化需要倡导持续改进和团队合作精神，以便让员工积极参与六西格玛项目。

2. 高层支持六西格玛的成功与否取决于高层的支持和领导。

高层管理人员对六西格玛理念有清晰的认知，并能够传达给组织的其他成员。

他们需要为六西格玛项目提供必要的资源和支持，同时确保项目与组织的战略目标相一致。

3. 适当的培训和技能培训和技能是保证六西格玛项目成功的基础。

员工需要掌握六西格玛方法和工具，并了解如何应用它们来识别和解决问题。

组织应该提供必要的培训和支持，以帮助员工掌握必要的技能，并在实施项目时能够运用它们。

4. 数据分析和决策六西格玛的核心是数据分析和决策。

组织应该建立有效的数据收集和分析机制，以便能够对问题进行量化和分析。

这需要合适的数据收集工具和技术，以及培训员工在数据分析和决策方面的能力。

5. 客户导向六西格玛的目标是为客户提供高质量的产品和服务。

因此，客户导向是关键的成功因素之一。

组织应该了解客户的需求和期望，并在产品设计和过程改进中考虑到这些需求。

通过满足客户的需求，组织可以提高客户满意度，并增加市场份额。

6. 持续改进持续改进是六西格玛项目不可或缺的要素。

组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工提出改进的建议，并不断优化产品和过程。

通过持续改进，组织可以实现更高的效率和质量水平，增强竞争力。

结论六西格玛的关键成功因素是组织文化、高层支持、适当的培训和技能、数据分析和决策、客户导向以及持续改进。

企业实施六西格玛管理的关键成功要素之—健全六西格玛方法论解决问题就是将现场实际问题转化为统计问题，再对统计问题进行数据研究从而指导实际问题的解决方案，而实现这一转换过程的关键正是如何为这一实际问题寻找一个可以量化的指标，进而采集“数据”进行研究。

准确、及时、真实的数据是进行数据研究的基础，若在数据采集上差之毫厘，则数据研究之结论将谬以千里。

因此，当企业决定导入六西格玛管理时，首先应该建立健全的数据采集系统。

那么如何才算健全的数据采集系统呢？纵观质量发展的历史，针对产品生产过程的数据采集始于18世纪中叶，随着工业革命的发展，进一步的劳动分工，出现了专业的产品检验人员。

在这个时期，检验人员只对成品进行检验，并简单的记录每天检验的良品数和不良品数，数据几乎没有做任何分类(按作业人员、不良项目等)，更谈不上分析处理，也没有专门的记录表格，更没有文件存盘管理机制，不良品未做任何分析就被处理或返工。

19世纪末，美国经理人弗雷德理克‧泰勒提出"科学管理"制度，引发了一场"管理革命"，产品检验人员从生产单位被抽调出来并安排在一个新的独立的部门。

人们慢慢学会了简单的数据分类处理，并将不良内容反馈给相应的作业人员。

同时，人们开始使用表格和图形工具记录不良，并保存。

发展到了20世纪初，沃尔特‧A‧休哈特博士发明了控制图，并主张统计质量控制(SQC)，因此被称为"统计质量控制之父"。

自此，人们开始使用不同的管制图对产品的质量(如不良率、产品尺寸、包装重量等)进行管制。

这种方法最初仅仅只是针对"成品"进行管制，当发现异常时现场总是已经生产了大量的不良品，造成浪费。

这是因为发现异常的时间点总是落后于异常发生的时间点，现在我们把这种管制对象称为"落后指针"；反之，当发现异常的时间点与异常发生的时间点相当或优先时，这种管制对象称为"优先指针"。

六西格玛管理公司谈成功实施六西格玛的三个关键因素一、领导的作用必须有人在六西格玛管理推行中发挥领导作用，并明确地对六西格玛管理战略实施的成败负责。

有效的领导是成功地实施六西格玛管理战略的关键因素之一。

六西格玛管理只是企业推动变革、实现既定目标的战略和方法。

如果这个企业的领导认为他不想推动这场变革，那么就不难理解实施六西格玛管理战略过程所必然遇到的巨大阻力。

领导对六西格玛管理实施的推动，并不是仅仅是开运动员全体员工重视质量，单纯要求全体员工的配合。

很多领导推行六西格玛管理咨询以后，相当长的一段时间内再也不过问此项目的执行情况，那么执行的效果必然很差。

领导除了思想上的重视之外，还需要有实际的行动。

领导的作用：1.提供资源2.提供方向3.评估计划进展4.选择参与人员5.选择项目6.考虑项目和人员7.关注收益8.为成败负责9.解决中间问题领导的推动始终是最为直接、根本的关键因素。

领导的参与才能帮助推动六西格玛管理咨询的实施；领导是实施变革成败的直接承担者，必须为革新的成败负责。

例如，在通用电气公司推行的责任，则由霍尼威尔的总裁来承担。

二、严谨的方法保证六西格玛管理咨询成果实施的第二个关键因素是严谨的方法。

为了更好地实现目标；项目的选择必须采用严谨的方法。

企业必须考虑的问题包括：这个项目究竟是不是六西格玛管理项目？项目究竟能给企业带来多少收益？这个项目真的有必要实施吗？企业在项目立项时就应同时还有一个具体的量化标准。

企业所要解决的问题包括主要和次要的问题，只有影响目标实现的主要问题才是企业应该为重点关注。

对实现目标的影响不是很大，或根本没有明显受益的项目，企业就不要去做。

因此，严谨的方法应该在初期就同时形成。

“差不多”之类的想法是打错特错的，这种做法往往造成最后无法取得项目成果，而且只能白白浪费宝贵的时间。

缺乏严谨的方法，往往只会造成企业在时间、人力和物力资源等各个方面徒劳无功的巨大浪费。

三、资源的投入只有投入，才会有产出。

六西格玛管理的核心价值观一、追求卓越追求卓越是六西格玛管理的核心价值观之一。

在六西格玛管理中，卓越代表着无缺陷的产品和服务，以及持续改进的能力。

企业通过对流程进行分析和改进，以消除缺陷和浪费，从而提高产品和服务的质量。

追求卓越需要企业全面关注每个环节，从供应链管理到生产制造，再到销售和售后服务，通过不断挖掘潜在问题并解决它们，实现质量的持续提升。

二、客户导向客户导向是六西格玛管理的另一个核心价值观。

在六西格玛管理中，客户满意度被视为企业成功的关键因素。

企业需要深入了解客户需求和期望，并将其作为产品和服务设计的出发点。

通过收集和分析客户反馈，企业可以及时发现问题，并在产品设计和生产过程中进行改进。

只有满足客户需求，企业才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。

三、数据驱动数据驱动是六西格玛管理的重要原则之一。

在六西格玛管理中，决策和改进都需要基于数据和事实。

通过收集、分析和利用数据，企业可以了解流程的表现和问题所在，找到改进的方向和机会。

数据可以帮助企业制定目标和指标，并监控改进的进展。

数据驱动的决策和改进能够减少主观判断和偏见，提高决策的准确性和有效性。

四、团队合作团队合作是六西格玛管理的核心价值观之一。

在六西格玛管理中，团队是推动改进和实现目标的重要力量。

团队成员需要相互合作，共同解决问题，并为改进流程和提高质量而努力。

团队合作需要有效的沟通和协作，能够集中不同的专业知识和经验，从而形成更全面和有效的解决方案。

通过团队合作，企业可以实现更高效的流程和更好的绩效。

五、持续改进持续改进是六西格玛管理的核心价值观之一。

在六西格玛管理中，持续改进是一种持续的努力和承诺。

企业需要不断挖掘潜在问题，并采取措施进行改进。

持续改进需要企业建立一个学习型组织，鼓励员工提出改进意见，并将其转化为实际行动。

通过持续改进，企业可以不断提高流程的效率和质量，从而提升竞争力。

六、标准化标准化是六西格玛管理的另一个重要价值观。

如何评估一个精益六西格玛项目的成功？在当今这个竞争激烈的市场环境中，企业为了提升产品质量、降低成本、提高效率，纷纷引入了精益六西格玛这一先进的管理方法。

但是，如何评估一个精益六西格玛项目的成功呢？天行健Six Sigma咨询公司解析如下：一、明确的目标和成果一个成功的精益六西格玛项目首先要有明确的目标和预期成果。

这些目标应该是具体、可衡量和可实现的，能够清晰地传达给项目团队成员。

在项目启动之初，就应该对项目的目标和成果进行详细的规划和定义，以便在项目执行过程中进行监控和评估。

二、有效的过程管理精益六西格玛项目注重过程管理，要求项目团队严格按照规定的流程和步骤进行操作。

有效的过程管理可以确保项目的顺利进行，减少不必要的浪费和错误。

项目团队应该采用合适的项目管理工具和方法，确保每个阶段的工作都得到有效控制和监督。

三、显著的改进效果精益六西格玛项目的核心目的是通过持续改进和优化流程，提高企业的运营效率和产品质量。

因此，评估项目成功的关键之一是考察其改进效果。

这些效果可以通过具体的数据和指标来衡量，如生产效率的提升、产品缺陷率的降低等。

显著的改进效果是判断项目成功与否的重要依据。

四、持续的改进文化精益六西格玛不仅仅是一种管理工具，更是一种持续改进的文化。

一个成功的精益六西格玛项目应该能够在企业内部形成持续改进的氛围和文化。

项目团队应该通过培训、分享和交流等方式，将精益六西格玛的理念和方法传递给更多的员工，激发全员的改进热情和创新精神。

五、良好的经济效益精益六西格玛项目的最终目的是为企业创造经济效益。

因此，评估项目成功时，必须考虑其经济效益。

项目团队应该通过对比分析项目实施前后的数据，计算出项目所带来的直接和间接经济效益。

这些效益可以包括成本节约、收入增加、市场份额提升等。

良好的经济效益是判断项目成功与否的重要指标。

综上所述，评估一个精益六西格玛项目的成功需要从多个方面进行综合考量。

明确的目标和成果、有效的过程管理、显著的改进效果、持续的改进文化以及良好的经济效益都是判断项目成功与否的重要标准。

六西格玛管理方法定义
六西格玛管理法是一种从组织的角度来改善服务和产品质量的管理方法，它是一种由柯克莱尔·西格玛于1987年首次提出的管理方法，在全
世界被广泛使用。

它在改善企业内部管理方法的同时，也有助于降低成本、改善产品和服务的质量、提高客户满意度，促进企业可持续发展。

据国外资料介绍，六西格玛管理法以西格玛的思想和潜意识为基础，
以质量、效率、客户服务、过程改进为主要改进目标，以组织的客观性、
可衡量性、可控制性为要求，以内部沟通、内部管理、内部控制、外部沟通、外部管理、外部控制（CMIL）6个要素构成。

1.内部沟通：内部沟通思路是企业成功的基础，它可以减少内部冲突、促进组织内部协作、提高内部效率。

2.内部管理：内部管理是企业发展的关键，它涉及企业的所有管理活动，可以有效地提高管理的有效性和效率。

3.内部控制：内部控制是确保企业发展的重要组成部分，它可以改善
企业的经营状况，提高企业管理的质量。

4.外部沟通：外部沟通注重外部环境的变化和发展，它可以有效地改
善企业对客户的服务，增强企业的竞争力。

5.外部管理：外部管理是对外部环境和业务的有效控制。

六西格玛管理咨询谈在企业实施6sigma的三大特点和六大原则一、六西格玛管理的三大特点1、以项目的形式推进在六西格玛管理原则和理念下，其推进的方式是选择与组织战略关联的影响顾客满意和组织经营业绩的突出问题，以黑带、绿带项目的形式展开界定，测量、分析，改进、固化的改进模式，随着若干个黑带、绿带项目的不断展开，组织中的问题一个个得到有效解决和预防。

所以，六西格玛管理的特点是以项目的形式推进。

2、学以致用的培训与过去采用的任何管理方法相比，六西格玛管理培训模式是最成功的，给企业带来的回报也是立竿见影的。

带着问题或项目学习，是其培训的一大特点，它强调学习与实践的紧密结合，“培训—实践—培训—实践”。

原则上，参加学习的每个人都应有一个明确的问题改进的项目。

一边学习一边“真刀真枪’地实践，即把刚学到的六西格玛管理的系统知识与方法工具用于企业实际问题的分析、解决上。

在跨度为4-6个月的分阶段培训过程中，虽然用于课堂学习的时间不到1个月，但“学习与实践紧密结合，学到的知识马上用于分析、解决问题”，使培训效果最大限度地发挥出来。

要以执著和热情对待问题改进项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难，最后用项目改进成果证明自己达到了六西格玛黑带或绿带素质水平和认证资格。

六西格玛管理的培训模式对培训老师(黑带大师或黑带培训讲师)和学员都提出了很高的要求:六西格玛培训的老师更像是教练，他不仅要十分认同六西格玛管理理念，对推进六西格玛管理怀有一腔热情，对培训内容有深刻的认识，而且必须要对解决实际问题具有丰富的经验，对学员来说，学习的过程是转变观念的过程，是系统学习掌握知识的过程，是培养系统能力的过程，也是在解决问题的实践中得到洗礼的提升过程。

因此，六西格玛黑带、六西格玛绿带在这个过程中，不仅学到了先进的理念、方法、工具，更重要的是锻炼了系统思考、分析问题、解决问题的实战能力，并且改进项目不仅解决了企业的问题，还为企业切切实实降低成本、带来丰厚的财务收益。