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1实施及服务高效的实施工作和高质量运维服务是项目成功的重要环节。
为保证工程能够顺利地进行实施，我司制定了一整套科学、合理、切实可行的实施、培训和运维的计划，可保证项目全生命周期高效运行。
1.1项目实施整个实施流程通过有计划地把系统总体目标进行阶段性工作分解，形成了将整个智能化管理系统实施流程分解为可量化考核的分段流程，定期的实施工作会议将依进度计划不断跟踪、核实现场交付进度，使实施工作按照进度计划分阶段有序进行，形成每个阶段均产生实质性阶段成果的良好局面。
这将有效推进智能化集成管理平台实施阶段性目标的实现，从而确保了整个系统实施工作的高质高效如期完工。
整体系统实施流程图如下：● 项目启动：物业人员组织各单位做项目宣导，并对项目做整体计划、分工，明确各部门的职责。
● 现场调研：项目部或改造方根据指引文件对现场各子系统数据和接口等情况进行调研，并确定各工作节点、时间、重要工作事项及责任人，并确保依计划执行。
● 接口调试：依子系统厂家通讯协议开发接口程序，并由实施工程师进行接口调试工作，子系统厂家配合，直至数据合格、准确。
● 软件安装：在软件开发好后，实施工程师第一时间部署软硬件环境，并安装调试软件，并在平台联网前做好安全防护工作，并持续关注平台运行，随时向研发反馈运行问题。
● 平台部署：进行平台数据、界面配置及数据校核。
● 培训：平台单位组织物业人员进行理论与上机操作培训，并提供培训手册与操项目启动现场调研接口调试软件安装平台部署培训试运行项目验收作手册。
●试运行：在数据爬坡期，平台运行期物业人员和平台单位对数据稳定性和准确性跟踪，发现问题及时处理，确保验收前两周数据是稳定和准确。
●验收：平台单位组织物业配合按合同要求自验，完成后将验收结果反馈客户。
1.2项目验收验收是项目从实施到售后运维的过渡环节，也是对项目交付验证的重要环节。
在项目实施完成，平台运行正常后，由项目实施人员提出验收申请，然后由客户组建验收小组，以对照法、测试法、操作法等方式展开验收工作，并将验收结果反馈。
门户系统集成发起流程
门户系统集成发起流程一般包括以下步骤：
1. 确定需求：根据业务需求，确定需要集成的门户系统，并梳理相关功能和要求。
2. 系统评估：评估所需集成的门户系统与当前系统的兼容性、可扩展性等方面，确保能够平稳集成。
3. 系统配置：根据评估结果，进行系统配置，包括系统安装、数据库配置、参数设置等。
4. 接口开发：根据门户系统提供的接口文档，开发相关接口，实现与其他系统的数据交互。
5. 数据传输：通过接口将数据从其他系统传输到门户系统，确保数据准确、完整地展示在门户页面上。
6. 页面设计与开发：根据业务需求和用户体验，设计并开发门户页面，包括布局、样式、交互等。
7. 功能集成：将其他系统的功能集成到门户系统中，确保用户能够通过门户系统访问和使用其他系统的功能。
8. 测试与调试：进行系统集成测试，检查功能是否正常，接口是否通畅，确保系统稳定性和可靠性。
9. 部署与上线：完成测试和调试后，将集成的门户系统部署到正式环境，并上线供用户访问和使用。
10. 运维与维护：上线后，定期进行系统维护和更新，保证系统的稳定性和安全性。
需要根据具体的情况和业务需求进行灵活调整和实施。
具体的集成流程和步骤可能会有差异。
如果有具体的项目需求，建议请专业人员进行详细评估和规划。
IBM_PORTAL统一信息门户理论架构
首先，该架构包括了用户管理和认证模块。
用户通过认证之后才能访问门户系统，同时还可以根据用户的权限和角色来控制其对信息资源的访问和操作。
这样可以确保信息的安全性和可控性。
其次，架构中包含了内容管理模块。
通过这个模块，管理员可以对门户页面进行设计和管理，包括布局、样式、主题等。
同时，还可以通过该模块管理门户的各种内容，如新闻、公告、文档等。
这样可以实现门户页面的个性化和内容的及时更新。
另外，架构中还包括了个性化和推荐模块。
通过这个模块，系统可以根据用户的历史行为和个人偏好来向其推荐相关的信息资源，以提高用户的信息获取效率和满意度。
个性化功能可以根据用户的角色和偏好来展示不同的门户页面和内容，以作为用户使用门户的依据。
最后，架构中还包括了集成和扩展模块。
通过这个模块，系统可以与其他企业应用和服务进行集成，以实现信息的全面性和一体化。
同时，也可以通过扩展模块来增加新的功能和服务，以满足不同用户的需求和扩展门户的功能。
总之，IBM_PORTAL统一信息门户理论架构提供了一个综合而完整的解决方案，以满足企业内外不同用户对信息资源的需求。
通过该架构，用户可以方便地访问并获取所需的信息，提高工作效率和决策质量。
移动办公系统(移动OA)解决方案目录1需求分析 (3)1.1问题提出 (3)1.2解决方案 (3)2移动OA产品介绍 (4)2.1移动OA实现功能 (4)2.2移动OA功能实现原理 (7)3移动OA解决方案优势分析 (8)3.1系统的集中部署和管理 (8)3.2项目实施周期极大缩短 (8)3.3项目实施风险低 (9)3.4客户端的维护极大减少 (9)3.5高效利用网络带宽 (9)3.6基于Web的发布 (9)3.7满足个性化需求 (9)3.8访问的安全性高 (9)3.9系统的可靠性和可扩展性 (10)3.10获取最大的IT投资回报 (10)3.11倡导“系统总体拥有成本”的理念 (10)4系统设计 (10)4.1系统网络设计 (10)4.2系统架构设计 (10)4.3网络控制 (12)4.4用户和终端控制 (13)需求分析1.1问题提出自计算机应用于管理领域以来,短短的30多年中,发生了惊人的变化:在信息系统开发与应用方面的进展相当神速,从EDP到MIS､OA､DSS､CIMS的开发,乃至当今“信息高速路”､“信息港”､“政府上网工程”､“电子商务”､“企业上网工程”的建设,信息系统工程的建设浪潮一浪高过一浪;公文流程查看处理､资料文件查看,邮件处理等均可以OA网络协同办公系统中处理｡但是目前外地&外出&实时联网办公要求凸显,繁忙的外出行程中,您需要现场快速处理紧急公文!需要实时的查询资料､查看文件,处理邮件,而目前的OA系统架构均无法满足这些日益急迫的需求｡1.2解决方案移动OA远程接入解决方案核心意义在建立以信息资源为核心一体化电子办公体系,整合××单位各部门遗留的信息孤岛,实现各部门网络互联,搭建良好的数据交流平台,从而提高××单位网络的利用率,为下一步××单位无纸办公等××单位信息化奠定良好的基础,使××单位办公更加公开､高效,最终实现××单位“移动一站式”办公｡为保证现有应用系统的业务连续性,在不破坏现有信息系统的前提下,我们利用现有的网络设施和资源,仅通过增加移动OA应用部署服务器层来改变应用程序的发布､管理和访问的模式,从而提供统一的接入策略｡移动OA接入方案带来的好处是显而易见的:1. 手机或移动PC通过的网络可以方便快速的登录现有的OA系统,进行相应的公文处理,实时的查询资料､查看文件,处理邮件;2.接入需要的带宽大大降低,网络带宽被优化可以支持更多的用户;3. 用户接入网络中传递的是相对一致的用户界面和交互信息,带宽消耗平稳;4. 实现了高成本､高复杂性的计算环境向易管理易维护易使用的“全局化虚拟办公”目标转变,以获取最大的IT投资回报｡而这一切都是基于××单位现有信息系统完整保护的基础之上来实现的:不需要重构一个新平台,即可把用户界面与业务数据分离到不同的网络;不需要重写代码,一切悄悄发生变化｡1 移动OA产品介绍移动OA 是面向企业用户所面临的远程移动办公的信息发布&处理而推出的解决方案产品.产品将帮助用户解决在应用部署和远程访问方面所面临的挑战,借助特有的虚拟化技术,用户在任何地点透过任何网络可以访问任何的企业信息资源｡方案在接入安全､带宽效率以及移动终端适配方面具有显著特效｡2.1移动OA实现功能21世纪是一个信息技术飞速发展的时代,特别是互联网和移动通信技术的结合,使人们获取､交流和处理信息的手段发生了巨大变化｡与此同时,信息化发展也为企业带来了新的挑战和机遇,企业信息发展进入新纪元｡目前企业遇到的问题:1.企业内部已有很多IT应用,整合难度很大｡2.把OA应用等应用发布到Internet,安全性低｡3.利用Wap技术实现移动办公,开发量大,等于把现有系统重新建设一次,并且数据交互量大,手机容易死机｡移动OA的到来解决上述企业移动办公的难题:1.应用发布技术,把企业内部应用整合到移动OA平台,快速,高效,便捷｡2.手机或移动PC通过APN专线访问移动OA平台,数据不会到Internet,安全可靠｡移动OA平台在企业内网中访问企业应用,再通过ICA协议与客户端交互(手机或移动PC),并且客户端与移动OA平台直接是通过传输图片来进行交互(图片和操作信息进行128bit加密和压缩),不会造成企业应用信息外泄｡带宽占用少(10-20kbps)｡如下是使用移动OA平台和不使用移动OA平台的一个响应时间对比图:3.应用适配工作,只需要修改页面表现层显示效果,核心业务逻辑不会涉及｡综上所述,依靠移动OA的产品技术特性,安全快捷的实现了企业移动办公需求｡应用场景:用户通过此产品, 可以便利的使用手机终端,安全&快速的登录到用户自己企业的任何系统中,获取信息且随时处理,从而真正实现移动､现场办公的工作愿景｡2.2 移动OA 功能实现原理移动OA 核心技术:ICA 工作原理在移动终端,用户看到的操作界面和PC 上是一样的,用户不必再去适应新的系统｡ 安全性应用原理 应用软件的用户界面在客户端-手机显示（可以支持非Windows 客户端）应用软件安装和运行都在服务器端网络只传递通过移动O A 的独有技术处理后的屏幕刷新和键盘敲击及鼠标移动信息 带宽宽需需求求100-200k k b b s s ,,可以以是是低低速速 的拨拨号号连连接1.客户端与服务器交互时,操作信息和交互信息会被128bit加密｡2.交互信息为图片,即使被截获,也无法暴露企业的应用系统信息｡3.客户端无缓存,从此杜绝病毒传播｡2 移动OA解决方案优势分析3.1系统的集中部署和管理移动OA解决方案中,系统管理员可单点控制整个系统的进程､资源､状态等,并且通过有效的控制工具部署和督促各个环节的正常工作｡事实已说明,企业信息化建设的关键在于贯彻落实,无论前期花了多大的人力､物力和时间,如果应用状况不到位､没有完善的监督手段来保证整个流程的畅通,就势必会造成更大的浪费与混乱｡3.2项目实施周期极大缩短由于重要的应用程序只安装在服务器上,因此一系列的安装､配置､调试工作得到简化,原来需要一两个月､来回奔波､重复进行的工作,现在只需一两个星期､甚至几天的时间就能完成｡3.3项目实施风险低由于移动OA系统的实施不需要改造和重建现有系统,现有系统也不需要任何的Down 机时间来切换到新系统｡新系统的建构就是在网络增加新的应用部署服务器层就能完成｡3.4客户端的维护极大减少由于下面的员工或使用者并没有实质性接触到应用软件,升级､维护､故障处理等工作就由“面”缩小到“点”,尤其是地域分散的用户,繁重的维护工作量立竿见影得到极大减少｡3.5高效利用网络带宽移动OA一个显著特点就是对网络带宽的要求很低,正常应用状态下平均每个用户仅占用20K左右｡所以,移动OA用户利用GPRS网络就实现了远程应用,达到满意的速度和性能,节约了大量的专线成本｡另外,应用服务器与后台数据库通常是局域网连接,计算和查询所需的大量数据都是基于LAN传输速度,因此远程用户的网络性能非常理想｡3.6基于Web的发布采用移动OA产品,能够快速地把应用程序直接“嵌入”到用户的Web页面上,而不需重新编写程序代码,充分保护用户的应用软件投资｡这是目前基于浏览器的､在Web上运行现有应用程序的最佳解决方案,也是各种ASP项目广泛采用的基础技术3.7满足个性化需求根据员工､客户或供应商的不同需求和业务权限,实现不同的登录方式､显示界面､应用发布等,实现个性需求与集中控管的统一｡同时,客户端既可访问应用服务器上的重要程序和数据,又可利用本机资源进行独立性的工作,形成无缝的视窗界面｡3.8访问的安全性高移动OA方案中网络上传输的只是客户端的键盘､鼠标动作以及显示界面的刷新部分,不是完整的数据包,计算原理本身就比较安全,再加上多种加密技术,即使利用Internet公网,也同样保证严密的安全性｡3.9系统的可靠性和可扩展性由于A/S结构中应用服务器的地位举足轻重,因此移动OA提供了先进的负载平衡技术,使多个服务器形成集群,动态路由登录的用户至“最休闲”的服务器,使得不同服务器的负载状况大致相同､访问性能达到最佳;即使其中的某台服务器出现问题,也可自动由其他服务器承担,不会影响用户的正常工作｡事实上,用户只需进行操作､而不必关心究竟是哪一台服务器在哪里或是怎样为自己提供服务的｡3.10获取最大的IT投资回报移动OA客户端软件对硬件要求低,以前面临淘汰的计算机即使是瘦客户机也能访问各信息系统,因此,客户端的使用周期延长了3~4倍,避免了软硬件循环淘汰｡3.11倡导“系统总体拥有成本”的理念企业信息化系统的成本计算应该与周期挂钩,因为很多费用往往发生在后期的维护与追加投入上,采用移动OA解决方案的系统,能够比原来的系统节省费用约30%~50%,随着时间的延续,这种比例将会越来越大｡3 系统设计4.1系统网络设计4.2系统架构设计按照目前世界上公认的安全域理论,我们将××单位移动办公系统分为3个安全域:1.内部域｡内部域是目前××单位IT系统的局域网及其中的IT设备, 包括路由器､交换机､服务器､存储设备､应用软件和数据等｡由于××单位的核心系统和数据全部存在于内部域中,是××单位最重要的IT资产,因此它的安全级别是最高的,是我们需要重点防护的区域｡OA应用系统部署在内部域中｡内部域中的设备不能与其它域进行直接通信,以防止其它域中的恶意攻击入侵内部域｡2.接入域｡任何在××单位办公区域之外的终端和系统需要访问内部域中的应用系统,都不能与内部域建立直接通信,只能与接入域建立通信,再由接入域代理通信｡移动OA发布平台就部署在接入域中,它能够终止移动终端的访问请求,并代理移动终端与内部域中的应用系统进行通信｡接入域是移动域和内部域之间的过渡区,其中都是资产价值较低的IT系统｡它直接与安全性最低的移动域通信,为内部域抵挡安全风险｡一旦发生恶意攻击,攻击也只能威胁到接入域中的设备,造成的损失也很小｡从这方面讲,它是内部域中高价值IT资产的替身｡3.移动域｡移动域处于××单位办公区域之外,移动终端(手机)就处于移动域｡由于××单位对移动域中的设备不能完全控制(比如无法完全控制手机的工作地点和使用方式),因此,此域中的设备具有被病毒､木马､黑客入侵的可能性,安全性较低,资产价值也最低｡为了实现以上设计目标,整个系统中,部署有6个安全控制点:1.网闸2.发布平台3.防火墙4.APN5.移动终端6.OA服务器每个安全控制点都实现1个或多个安全控制功能｡4.3网络控制网络控制是在网络的关键位置,通常是安全域的接口处,对网络通信进行控制,决定什么样的通信被允许,什么样的通信被禁止｡网络控制的常见设备是防火墙和网闸｡防火墙可以针对网络通信的地址和端口甚至应用层协议进行控制;而网闸不仅具有防火墙的功能,还能阻断内外网之间的直接通信,所有通信数据都由网闸进行“摆渡”,有效地阻止了针对内网的攻击行为｡网闸是政府部门实现通信安全的最常用产品｡在本设计中,实现网络控制的控制点有如下几个:●防火墙(控制点3)｡防火墙控制移动域与接入域之间的网络通信｡在防火墙上的控制策略如下:✓允许手机终端主动对移动OA服务器工作端口发起的网络通信;✓其它网络通信一律禁止｡●网闸(控制点1)｡网闸控制内部域与接入域之间的网络通信｡在网闸上,部署以下控制策略:✓允许移动OA服务器主动发起的对移动办公服务器http业务的网络通信;✓移动OA服务器不能直接与移动办公服务器通信｡移动OA服务器首先与网闸建立连接,将数据发送给网闸,然后网闸断开连接;网闸再与移动办公服务器建立连接,将移动OA服务器的数据发送给移动办公服务器｡移动办公服务器对移动OA服务器的应答通信也使用此机制;✓其它网络通信一律禁止｡●移动OA服务器(控制点2)｡移动OA服务器上,可实现以下控制策略:✓中止移动终端的访问请求｡移动终端对应用的访问请求被中止在移动OA 服务器上,由移动OA服务器代替移动终端向移动办公服务器发出请求｡✓协议转换｡移动终端与移动OA服务器之间的通信协议采用私有协议,而移动OA服务器与移动办公服务器之间的通信才使用http协议｡移动OA服务器相当于协议转换器,可以防止网络通信中的恶意行为被传播到移动服务器｡4.4用户和终端控制由于移动用户和移动终端的不确定性,因此,对每个试图使用××单位移动办公应用的用户和终端,必须进行严格的鉴别｡只有那些合法的､被授权的用户和终端,才能够使用移动办公应用｡控制点有:●APN(控制点3)｡它的控制策略有:✓移动终端认证｡APN上可以设置以手机号码为特征的终端准入｡当一个移动终端请求接入APN时,APN会获取此终端的号码,并从数据库中查找此号码是否存在于数据库中｡如果是,则允许接入,否则拒绝接入｡它能够有效控制终端接入的合法性｡●移动OA服务器(控制点2)｡它的控制策略有:✓用户认证｡移动OA服务器的数据库中存储了每个用户的用户名和密码｡当用户访问移动办公应用之前,必须先登录移动OA服务器｡移动OA服务器要求用户提供用户名和密码,并与数据库中的数据进行比对｡只有提供了正确的用户名和密码才被认为是合法用户,才能登录服务器｡✓用户应用级授权｡当用户登录移动OA服务器后,服务器查询授权数据库,对此用户进行授权｡只有有权访问移动办公的用户才能够启动移动办公系统,否则移动办公系统对此用户是不可见的｡由于本项目中,仅有移动办公一个应用,还不能体现授权的优势｡当移动OA服务器发布多个应用系统时,授权的优势就可以体现出来｡✓用户操作级授权｡移动OA平台可以根据不同的用户,授予不同的操作权限｡例如,是否允许本地打印､是否允许上传下载附件､是否允许复制粘贴､是否允许编辑等｡✓用户审计｡移动OA服务器可以对用户的行为进行记录和审计｡记录的信息包括:登录时间､启动了那个应用及时间､何时退出应用､登出时间等｡。
移动门户方案第1篇移动门户方案一、项目背景随着移动互联网的普及与发展，越来越多的用户倾向于通过移动设备获取信息和服务。
为满足用户需求，提高企业信息传递效率，降低运营成本，本项目旨在构建一套合法合规的移动门户方案。
二、项目目标1. 提供便捷、高效、人性化的移动端访问体验。
2. 确保信息发布合法合规，保障用户信息安全。
3. 优化企业内部信息流转，提高工作效率。
4. 降低企业运营成本，提升企业竞争力。
三、方案设计1. 系统架构移动门户系统采用分层架构，包括前端展示层、业务逻辑层和数据访问层。
（1）前端展示层：负责用户界面展示，包括HTML5、CSS3、JavaScript等前端技术。
（2）业务逻辑层：处理用户请求，实现业务功能，如信息发布、用户认证等。
（3）数据访问层：负责与数据库交互，存储和管理数据。
2. 功能模块移动门户主要包括以下功能模块：（1）首页：展示最新资讯、热门话题、推荐服务等。
（2）资讯模块：提供企业动态、行业新闻、政策法规等信息。
（3）服务模块：提供用户所需的各种在线服务，如预约、咨询、投诉等。
（4）个人中心：用户可查看个人信息、修改密码、查看历史记录等。
（5）互动模块：提供评论、点赞、分享等功能，增强用户互动。
3. 合法合规性（1）遵守我国相关法律法规，确保信息发布合法合规。
（2）对用户信息进行加密存储，保障用户隐私安全。
（3）设置敏感词过滤机制，防止不良信息传播。
（4）建立健全的用户认证机制，防止恶意注册和登录。
4. 技术选型（1）前端技术：HTML5、CSS3、JavaScript、Vue.js等。
（2）后端技术：Java、Spring Boot、MyBatis等。
（3）数据库技术：MySQL、Redis等。
（4）安全技术：SSL加密、防火墙、安全审计等。
四、实施计划1. 项目启动：明确项目目标、范围、时间表等。
2. 需求分析：调研用户需求，输出需求文档。
3. 设计阶段：完成系统架构设计、数据库设计、页面设计等。
中移集成流程一、中移集成流程的基本概念1.1 中移集成流程的概念中移集成流程是指中国移动公司在业务整合过程中，对各种业务流程进行整合和优化的过程。
它涉及到业务流程的设计、分析、优化、实施和监控等多个环节，旨在提高业务运营效率和服务质量，增强市场竞争力。
1.2 中移集成流程的意义中移集成流程是中国移动公司进行业务优化和整合的重要手段，对于提高运营效率和降低成本、提升服务质量和增强市场竞争力具有重要意义。
通过对业务流程的整合和优化，可以将企业的资源充分利用，提高运营效率，缩短业务处理的周期，降低成本，提升服务质量，增强市场竞争力。
1.3 中移集成流程的主要内容中移集成流程的主要内容包括：业务流程的设计和分析、流程的优化和改造、流程实施和监控等环节。
其中，业务流程的设计和分析主要是通过对业务流程进行调研和分析，找出业务流程中的问题和瓶颈，明确业务流程的目标和要求；流程的优化和改造主要是通过对业务流程进行优化和改造，以提高流程的效率和质量；流程实施和监控主要是通过对业务流程进行实施和监控，以确保业务流程的顺利进行和持续改进。
二、中移集成流程的设计2.1 中移集成流程的设计原则中移集成流程的设计应遵循以下原则：以业务为中心，以用户为导向；以简化为目标，以优化为手段；以全面为保障，以持续为动力；以标准为规范，以变革为动因。
2.2 中移集成流程的设计步骤中移集成流程的设计主要包括：明确业务流程的目标和要求、调研和分析业务流程、设计业务流程的结构和流程、编制业务流程的规范和标准、制定业务流程的实施方案等环节。
2.3 中移集成流程的设计工具中移集成流程的设计工具主要包括：流程图、数据流程图、业务流程模型、业务流程规范和标准、业务流程管理系统等。
通过这些设计工具，可以对业务流程进行系统性地设计和分析，找出业务流程中的问题和瓶颈，为业务流程的优化和改造提供依据。
三、中移集成流程的实施3.1 中移集成流程的实施原则中移集成流程的实施应遵循以下原则：以用户满意为目标，以需求为导向；以规范为基础，以柔性为手段；以全员参与为动力，以持续改进为目标；以管理为支持，以技术为手段。
IT运维管理体系IBMInfrasrtucture Services IT 运维体系建设及完善--- IBM企业系统管理服务投入巨款安装了世界上最好的系统管理工具却不知道如何有效的使用出了问题还是没派上用场花大力气管好了服务器可是对应用好像没什么直接效果业务部门还是经常投诉业务部门经常抱怨应用太慢可是才刚刚对服务器的内存升过级手头有一笔预算可是我不知道对哪部分设备升级才最有效天天忙得就象救火队员可是问题还是经常出现客户还是不满意中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分项目内容业务支撑网网管需求分析通过分析移动IT管理和服务的要求和目标确定支撑网网管需求从而作为指导系统建设的具体要求和目标 IT 服务支持流程设计咨询通过分析移动业务支撑中心当前状况参照ITIL和IBM的最佳实践设计出有效的管理流程操作步骤和员工的职责与考量包括事件管理问题管理变更管理配置管理并对操作管理提出最佳实践的模版移动 Remedy 系统方案实施根据为移动定制的流程在Remedy平台实现流程固化提供自动化的事件管理问题管理配置管理和变更管理功能流程及 Remedy 系统推广协助移动在全省范围内推广落实设计完成的流程提升员工的认知使之真正运用到日常工作中项目管理服务制定项目执行的规范管理规范协助浙江移动监督及协调各个子项目的执行情况中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分方案框架中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分项目成果建立先进的运维平台实现电子化自动化管理中国移动xx省综合网管项目 ITIL是一套用于描述IT基础架构管理的最佳实践的书籍 ITIL是一套描述基础架构管理最佳实践的书籍ITIL是OGC the UK Governments Office of Government Commerce的注册商标 ITIL是一个框架框架中的模块描述了目标通用的行为流程的输入和输出基于ITIL的流程框架Titlesubtitleconfidentiality line 10pt Arial Regular whiteimum length 1 lineInformation separated by vertical strokeswith two spaces on either side Copyright 10pt ArialRegular white Template release Oct 02For the latest go to httpcomibmpresentations IBM GlobalServices 2004 IBM Corporation Optional slide number10pt Arial Bold white Indications in green Live content Indications in white Edit in master Indications in blue Locked elements Indications in black Optional elements Enterprise System Management Confidentialitydate line 13ptArial Regular whiteimum length 1 line Information separated by vertical strokes with two spaces on either side Disclaimer information may alsobe appear in this area Place flush left aligned at bottom8-10pt Arial Regular white Indications in green Live content Indications in white Edit in master Indications in blue Locked elements Indications in black Optional elementsCopyright 10pt ArialRegular white 2002 IBM Corporation Template release Oct 02 For the latest go to httpcomibmpresentations IBM Global Services IBM Global Services Copyright IBM Corporation 2003 IBM Global Services Copyright IBM Corporation 2003 庞大的网络系统LAN－WAN-Internet 多平台系统S390UnixLinuxWindows 各种数据库 OracleDB2MS SQL 复杂的应用ERPCRMSCM 日新月异的技术Web ServiceWirelessSAN 上级管理层要求高服务水平高可用性降低成本随着信息化的发展企业的IT系统逐渐庞大IT部门正面临着巨大的挑战过去的IT管理系统并未体现预期价值面向基础架构管理IT子系统基于IT子系统内部需求设计强调技术各子系统分散的管理视图面向IT问题对IT经理产生价值成熟度指数已有意识Aware 管理应用系统涉及部分技术跨越部分IT组织边界根据应用需求进行设计部分集成的管理视图面向IT问题面向应用对CIO产生价值成熟度指数胜任Capable 管理业务系统涉及所有技术跨越所有组织边界业务专家主导设计完整的管理视图面向业务问题面向业务系统对CEO产生价值成熟度指数成熟Mature 业务价值 IT管理系统设计出发点的不同决定了其实现业务价值的不同Business Application Impact Control Business ServicesBilling Services Self ServiceBanking CustomerRelationship Mgmt Inter-BankSettlements Level C IRM Asset Management Reports Service Desk Event Management Automation IT Process Organization Design Level B IBM企业系统管理服务为不同需求不同成熟度的客户定制方案 Cross Vendor Tool Integration Network Management Server Management Database Management Midware Management Desktop Management Web Management Storage Management Security Management Level A 服务内容基本系统管理服务适用于大部分客户对IT部门一线经理产生价值服务器管理数据库管理网络管理中间件应用管理性能管理资产和软件分发管理工具集成客户化报表 Level A –基础架构管理服务 Cross Vendor Tool Integration Network Management Server Management Database Management Midware Management Desktop Management Web Management Storage Management Security Management Level A 客户效益有效地管理跨平台的IT环境实时监控IT资源运行状态为系统管理员提供有力工具建立端到端企业系统管理基础服务内容基于Level A服务适用于金融电信政府制造业等对CIO产生价值事件管理事件集中处理大量事件过滤事件关联分析服务台建设IT流程评估设计 IT流程管理实施知识库建设自动化管理事件自动响应事件管理流程管理集成 Level B –事件管理流程管理集成服务客户效益集中管理支持应用的各项IT资源更好地提供应用支持通过自动事件管理实现服务水平目标避免人为错误提高运维效率建立独立于组织架构的IT管理流程提高流程管理水平 IRM Asset Management Reports Service Desk Event Management Automation IT Process Organization Design Level B 服务内容直接对CEO产生价值数据中心管理DCM咨询服务影响管理Service Impact Mgmt –集中报表服务水平管理SLM 主机分布式系统管理集成 Level C –业务系统管理服务客户效益面向企业业务的集中管理业务视图快速确定故障影响快速定位故障根源高水平的数据中心运维管理 Business Application Impact Control Business Services Billing Services Self ServiceBanking CustomerRelationship Mgmt Inter-BankSettlements Level C 基于Level B服务适用于金融电信等流程评估产品评估管理工具需求管理数据需求产品选择系统管理策略研讨会产品实施计划 Tivoli BMC Micromuse Veritas KVM 应用管理集成 CIC集成安全平台集成流程设计架构设计管理功能详细设计事件管理设计监控设计事件关联设计管理系统原型测试测试环境准备测试环境安装产品客户化生产环境移植管理系统集成 Tivoli BMC Veritas Micromuse KVM 应用管理集成 CIC集成安全平台集成事件挖掘文档移交产品培训项目维护项目管理企业系统管理项目实施周期基础设施应用1 应用2 应用3 系统管理用户事件管理服务台变更管理配置管理事件 IT服务管理工具 OAMIS 组织架构职能责任系统监控管理组织管理服务管理流程设计工具实施通过流程工具对于流程的实施对于业务支撑中心的管理能力有了以下提高初步实现了由面向技术的支撑体系迈向面向服务的支撑体系管理流程自动化提升了管理控制力度和执行效率包括自动化的流程管理报表业务支撑中心维护作业计划公告牌制度可以及时自动地将系统故障通知相关人员实现一体化的服务管理平台和短信邮件网管平台Call Center 系统安全监控平台集成实现了事件的集中处理通过工具控制流程的执行防范了违背支撑流程情况的发生对流程的执行情况可以进行实时的查询可以提供更丰富更准确的管理报告提高了技术人员的沟通效率以及信息交流的准确性通过对变更的控制可以提供更好的系统可用性实现了固定资产的电子化集中管理保障了资产的利用和管理移动电子化维护系统移动SP投诉系统业务支撑中心 IT 管理平台系统管理和网络管理平台安全管理中心安全事件网管事件双向工作流双向工作流双向工作流通知短信 E-Mail 通过集成实现了客服中心到业务支撑中心工单的自动派发和回复通过集成实现了综合网管监控中心到业务支撑中心工单的自动派发通过集成实现了安全管理中心到业务支撑中心工单的自动分派通过集成实现了与OA平台短信E-mail的集。
中国移动MAS系统结构与网络结构简介2008-01-21 11:28一、系统结构MAS服务器1、1) 应用接入适配模块通过安装和开发不同的企业应用接入适配插件，完成不同IT系统的接入，推荐包括ERP适配插件、OA适配插件、Email适配插件、CRM适配插件和SCM适配插件等。
2) 业务处理模块对从企业IT系统接收到的数据信息进行处理，推荐的功能包括信息处理及路由、用户认证、业务调度、日志处理和QoS控制等。
3)移动接口模块通过移动行业网关提供的接口协议，实现MAS服务器和行业网关的数据通信。
4) 管理模块完成MAS服务器的自管理和服务，必须包括接口子模块。
业务导航、路由管理、业务管理、数据管理、应用发布、统计分析、地址本管理、系统配置管理等功能模块可选实现。
接口子模块：提供网管、认证鉴权的接口。
网管接口包括MAS服务器配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、升级维护的接口能力，完成与MAS管理平台的接口通信；认证鉴权接口包括MAS服务器注册、认证管理等功能的接口能力，完成与MAS管理平台的接口通信。
2、MAS管理平台MAS服务器部署在各企业，MAS管理平台通过接口3与MAS服务器进行通讯，完成对各MAS服务器的管理和控制。
主要功能包括如下：配置管理：实现对MAS服务器的硬件配置、软件配置等；认证管理：所有的MAS服务器在启动时必须到MAS管理平台进行认证，并且在运行过程中定期到MAS管理平台进行认证；监控管理：完成MAS服务器的硬件、软件监控，包括CPU、内存、进程等；故障管理：完成MAS服务器故障的诊断、检测和排除功能；安全管理：提供对MAS 服务器的安全保障；升级维护管理：完成MAS 服务器软件模块的升级；3、MAS终端通过行业应用网关能够发送或者接收短信、彩信或者通过GPRS连接访问集团客户应用。
二、网络结构MAS系统由MAS服务器、MAS管理平台和MAS终端组成。
MAS系统的网络结构如下：MAS服务器：部署在企业内部，通过广域网与行业网关、MAS管理平台进行通讯。
