现代企业和公共关系共50页

第九章现代企业公共关系第一节现代企业公共关系原理一、现代企业公共关系的概念现代企业公关是现代企业在企业公关原则指导下，运用传播沟通活动，了解和掌握企业环境变化趋势，协调公众关系，树立企业信誉，塑造企业形象，以实现企业预期目标和创造企业最佳生存和发展环境的一种独特的现代企业管理职能。

二、现代企业公共关系的惟一目标现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。

企业总体形象的评价有两大指标：一是企业的美誉度，二是企业的知名度，理想的企业形象是企业的美誉度与知名度相结合的形象。

三、现代企业公共关系的两条基本方针一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。

四、现代企业公共关系的四大特点现代企业公关具有客观性、复杂性、时效性和功利性等四大特点。

五、现代企业公共关系的四个基本要素（１）现代企业——现代企业公关活动的主体；（２）社会公众——现代企业公关活动的客体、对象或指向；（３）现代企业管理工作——代企业公关活动的方法；（４）现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手段。

六、现代企业公关的六个基本特征（１）以公众为对象（２）以美誉为目标（３）以互惠为原则（４）以长远为方针（５）以真诚为信条（６）以沟通为手段七、现代企业公关的五个基本功能（一）五个基本功能的三种表述1、简略地讲，公关具有“五部”功能，即：（1）情报功能——即情报部的功能。

眼观六路，耳听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。

（2）参谋功能——即参谋部的功能。

出谋划策，提供各种可供选择的公关方案。

（3）宣传功能——即宣传部的功能。

主动宣传，广而告之，尽可能提高美誉度和知名度。

（4）外交功能——即外交部的功能。

维护利益，把握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的各种关系。

（5）服务功能——即服务部的功能。

公关工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。

公关的成效也需要以服务的质量来加以衡量。

公关工作就是要通过各种良好的服务，使组织内部运转更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐良好。

现代企业公共关系概述1. 简介现代企业公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与公众之间建立和维护的一种双向沟通关系。

公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，增进企业与公众之间的相互理解和信任，促进企业的发展和公众的支持。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业公共关系的重要性日益凸显。

2. 公共关系的重要性良好的公共关系对企业的发展具有重要影响，具体体现在以下几个方面：2.1 塑造企业形象公共关系能够帮助企业树立良好的形象。

通过与公众建立紧密联系，企业可以传递积极的信息，展示其社会责任和价值观。

良好的企业形象有助于吸引更多的投资者、合作伙伴和顾客，提高企业的竞争力。

2.2 增强公众认知公共关系通过各种沟通渠道，向公众传递企业的信息和理念，增加公众对企业的认知度。

有效的公共关系能够让公众更了解企业的产品、服务和业务模式，提高企业的知名度和影响力。

2.3 解决危机公共关系在企业面临危机时发挥重要作用。

通过及时、准确地向公众传递信息，公共关系可以有效控制和化解危机，避免危机对企业形象和业务造成不可挽回的损失。

3. 公共关系的主要策略为了实现良好的公共关系，企业通常采取以下策略：3.1 媒体关系与媒体保持良好的关系是公共关系的重要一环。

通过与媒体的互动，企业可以传递信息、塑造形象，并获得更多的曝光机会。

良好的媒体关系有助于扩大企业的影响力，并提高公众对企业的认知度。

3.2 危机管理危机管理是公共关系工作的重要组成部分。

企业应建立健全的危机应对机制，及时应对和处理各种突发事件和不利情况，避免危机对企业形象和声誉造成严重损害。

3.3 社交媒体管理随着社交媒体的兴起，企业在公共关系工作中越来越重视社交媒体的运用。

通过使用社交媒体平台，企业可以与公众直接互动，分享企业的最新动态和信息，增加公众参与度，同时也能及时回应公众关切和问题。

3.4 社会责任积极参与社会责任活动是公共关系工作的重要方面之一。

公共关系在现代企业中影响作用公共关系在现代企业形象建设中有着重要的影响，主要体现在以下几个方面：1. 宣传企业形象：公共关系组织可以通过各种形式的宣传和推广，向社会公众展示企业的良好形象，以吸引更多的客户和合作伙伴。

2. 促进产品销售：公共关系可以帮助企业推广产品，提高企业的知名度和可信度，并鼓励员工积极销售产品。

3. 改善客户体验：公共关系可以帮助企业改善客户体验，提高客户对企业的信任度和满意度，从而提高客户忠诚度。

4. 加强企业管理：公共关系可以帮助企业加强管理，包括组织培训、员工沟通等方面。

总的来说，公共关系在现代企业形象建设中有着重要的影响，可以帮助企业提高知名度、改善客户体验、提高员工忠诚度，从而促进企业的发展。

公共关系在现代企业发展中有着重要的影响，主要体现在以下几个方面：1. 吸引投资：公共关系可以帮助企业吸引社会公众的投资，以提高企业的知名度和可信度，并通过媒体宣传等方式，以提高企业的曝光率。

2. 提高品牌形象：公共关系可以帮助企业建立良好的品牌形象，以吸引更多的客户和合作伙伴。

3. 提高销售能力：公共关系可以帮助企业提高销售能力，包括组织活动、销售团队等方面。

4. 加强管理效率：公共关系可以帮助企业加强管理效率，包括员工培训、绩效考核等方面。

总的来说，公共关系在现代企业发展中有着重要的影响，可以为企业提供良好的外部环境和资源支持，以促进企业的发展。

公共关系在现代企业人才管理中有着重要的影响，主要体现在以下几个方面：1. 招募人才：公共关系可以帮助企业招募到合适的人才，以提高企业的竞争力。

2. 评估人才：公共关系可以帮助企业评估人才的能力和绩效，以确定最合适的员工。

3. 激励人才：公共关系可以帮助企业激励员工的积极性，并通过提供福利和支持来提高员工的忠诚度。

4. 提高人才效率：公共关系可以帮助企业提高人才效率，包括组织培训、团队合作等方面。

总的来说，公共关系在现代企业人才管理中有着重要的影响，可以帮助企业选拔、评估和激励人才，提高企业的人才效率。

公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。

因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。

作为社会组织的一部份，企业对自己的公众形象也非常的关注。

公关在企业形象的塑造中，地位不可或者缺。

难以想象一个没有公关的企业它的社会想象将是一个什么样子，特别是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。

公共关系在中国的兴起是在20 世纪80 年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物浮现在企业的某些部门，特别是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉与到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。

现代公共关系是商品经济高速发展的产物，是社会文明的重要标志，是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。

它已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部份。

现代企业越来越重视公共关系，良好的公共关系能够成为企业营造良好的经营发展环境。

公共关系通过形象和信息传播，被用作方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突。

公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。

企业想要在其中立稳脚根并争取良好的发展环境，无论是宿命产业，特殊是中国加入 WTO，企业的竞争越来越厉害，包括企业之间的竞争，品牌之间的竞争等，越来越受到企业管理者和各界学者的关注。

它分为动态关系和静态关系两种类型，动态的公共关系只是一些组织机构或者企事业单位故意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众之间的关系，而静态的公共关系则指的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。

静态的公共关系是企业发展的关系基础，几乎所有关系和影响企业发张的信息和物质都来自这个关系网络，而企业则需要采取主动的、故意识到动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。

本论文将就这个问题进行阐述，第一是公共关系在现代企业发展中的作用，最后是企业如何利用公共关系来实现自己的战略目标。

“啊”的音变规律(l)“啊”前面一个音节最后一个音素是ɑ、o、e、i、ü,“啊”变读为“i a”。

你说的是他啊！你得仔细琢磨琢磨啊！多么迷人的秋色啊！明天是教师节啊！我的笔丢到什么地方了呢？奇怪啊！好大的雨啊！这时谁泼的水啊？(2)在u(ao、iao中的o实际发音是轻松的u)后念ua。

听人家说大厅里在展销新书啊!你看着葡萄长得多好啊！什么《汉书》啊，《史记》啊，他都认真读过。

我都十八岁了，还小啊！（3）在zhi、chi、shi、er后念ra，在zi、ci、si后念za。

唐诗啊，宋词啊，他能背两百多首。

这么精密的仪器可不能闹着玩儿啊！（4）在前鼻韵母-n后面念na，在后鼻韵母-ng后面念nga。

今年真是风调雨顺啊！共产党啊，是真行啊！“啊”的音变规律(l)“啊”前面一个音节最后一个音素是ɑ、o、e、i、ü,“啊”变读为“i a”。

(2)在u(ao、iao中的o实际发音是轻松的u)后念ua。

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在教《小柳树和小枣树》这篇课文时，我发现里面的对话有很多语气词，比如：啊、呀、哪、呗、啦。

语气词的放在一句话的末尾，可以起到增强语气的效果，让读者更好地体会人物说话时的语气，同时也使文本更生动、更富于童趣。

本课中除了“呗、啦”这两个语气词，其他的语气词都是由“啊”音变而来的。

“语气词‘啊’ā发音时往往受前字读音的影响而产生音变（《现代汉语》，黄伯荣、廖序东主编）。