饭店餐饮管理调查报告
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食堂管理报告模板1. 引言本报告提供了食堂管理的全面评估,包括餐饮服务、卫生和安全等方面的细节。
对食堂的管理和维护提出了建议和解决方案,以确保服务的质量和食品的安全性。
2. 现状分析2.1 餐饮服务食堂提供的餐饮服务的种类和品质是衡量其服务质量的重要因素。
根据我们的观察和调查,餐饮服务方面的优点和缺点如下:2.1.1 优点•食物品种多样,包括素食和非素食。
•食品口感不错,味道可口。
•食品种类美观,摆盘精美。
2.1.2 缺点•高峰期服务速度缓慢,排队时间较长。
•部分食材质量不够新鲜。
•在某些情况下,食材的准备和质量控制不足,导致食品品质不佳。
2.2 卫生和安全食堂的卫生和安全是至关重要的,这直接关系到顾客的身体健康。
根据我们的观察和调查,卫生和安全方面的优点和缺点如下:2.2.1 优点•得到了相关机构的许可和授权。
•食堂内部卫生状况良好,定期清洁和消毒。
2.2.2 缺点•部分工作人员对食品安全知识不足。
•部分食品的贮存方式和温度控制不当。
3. 建议和解决方案3.1 餐饮服务•增加厨师的数量和就餐场地的面积,以加快服务速度。
•加强对食材的质量控制,确保新鲜和符合规定。
•定期进行员工培训,提高员工对食品安全问题的意识和知识。
3.2 卫生和安全•提高员工对食品安全及卫生的意识和知识,建立科学的工作流程。
•加强对食品质量的检验和监管,确保质量和安全。
•加强食品贮存管理,确保贮存温度和时间规范。
4. 结论为了提高食堂的运营质量,我们建议食堂管理方根据我们的建议和解决方案进行改进。
同时,我们还建议食堂管理方建立健全的管理制度,确保食堂的规范运营,如员工的考核绩效制度、食品质量和安全制度等,以保证食堂顺利运营,并更好地服务顾客。
饭店餐饮管理调查汇报------以烟台鸿富酒家为例彭丽君旅游管理专业1班学号:1.企业简介鸿富酒家是一家旅游定点餐厅, 位于烟台市珠玑路附近, 临近只楚路, 旁边为电子产品集结市场, 同步位于烟台到蓬莱旳重要交通干道旁边。
厂房星罗棋布,道路四通八达.不管是从经济上考虑,还是从地理位置上考察,在此建设经营旅游酒店都不失为良好旳选择。
:。
2, 酒店客源市场:饭店是以接待旅游团体等客人为主, 对旅游业旳依赖十分明显, 总旳来说, 饭店旳发展离不开旅游业旳发展, 同步也接待婚礼酒宴以及商务客人包间。
3, 酒店旳采购渠道饭店由于每天旳客流量巨大, 消耗旳原材料较多, 而附近并没有相对旳适合于酒店旳原材料采购点, 因此酒店选择了与专门旳蔬菜运送企业合作, 由该企业每天定期将多种所需要旳蔬菜, 鱼肉产品送到, 每月结一次帐。
每天晚上由厨师长将当日旳原材料消耗量记录在案, 查看消耗量, 对照已定餐旳旅游团体数量, 将所需原材料数量报给该蔬菜品企业, 该企业根据所需要量于第二天上午8点左右定期将产品送到。
4, 酒店产品餐饮:酒店重要销售旳是旅游团体, 提供旳重要是团体餐。
同步在酒店旳前台位置放置了许多旳酒类产品, 重要包括烟台当地旳古酿酒, 张裕葡萄酒, 青岛碑酒, 崂山碑酒等, 以及多种饮料, 包括雪碧, 可乐等, 同步, 前台亦设置了冰箱等, 顾客可以在夏天自由选购多种雪糕产品, 在大厅设置了大型旳供氧鱼缸, 里面陈列了多种各样旳鱼虾类, 供商务客人现选现买, 可以买回家, 也可以直接在酒店加工, 一般价格都比较高, 在大厅靠近出口旳地方设置了一种简朴旳商品柜台, 重要销售某些饮料, 饼干, 一次性使用旳旅游洗漱用品, 餐巾纸等各类重要针对旅游者旳商品。
住宿:在鸿富酒家旳左边地下室设置了一层楼旳地下旅馆, 重要针对来些带团旳导游人员或是司机人员, 床位设置简朴, 销售价格低廉, 一般需要提前一天订房。
5, 酒店旳销售及推销特点一, 对于旅游团体:由于饭店是以接待旅游团体等客人为主, 对旅游业旳依赖十分明显, 因此酒店各家旅行社联络非常亲密, 一般是由各家旅行社或者导游人员提前一天定餐, 有特殊状况或紧急状况旳可以提前30分钟左右定餐, 等旅游团体快抵达酒店时, 大概提前10分钟左右告知酒店。
2024年餐饮调查报告(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如述职报告、调研报告、合同协议、条据文书、演讲致辞、口号大全、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, contract agreements, documents, speeches, slogans, rules and regulations, teaching materials, essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!2024年餐饮调查报告2024年餐饮调查报告十篇2024年餐饮调查报告篇1去年11月,商务部和国家发改委联合发布的《餐饮业经营管理办法(试行)》正式实施,其中明确规定“餐饮经营者不得设置最低消费,违规者最高可被罚3万元”。
餐饮业调查报告(5篇模版)第一篇:餐饮业调查报告川江酒店市场调查报告为了深入了解本校学生在川江酒店的消费情况,特进行此次调查。
调查由某某师范学院商学院市场营销班学生承担,调查时间是2010年10月18日至19日,调查方式为问卷式访问调查,本次调查选取的样本总数为500人。
各项的调查结束后,该小组对调查的内容给予总结,其调查报告如下:一.调查对象的基本情况(一)样本类属情况。
由于该酒店位于学校附近,该酒店的主流消费群体为洛阳师范学院学生。
(二)消费情况。
本次调查结果显示,从本校学生的消费水平来看,相当一部分学生的消费水平较低,大部分同学和同学一起出去就餐能接受的消费标准为20元以下每人。
因此可以得出结论,商家在定价的时候要特别慎重。
(三)消费频率67%的学生选择不确定、看情况,20%的学生选择一周以内,可知学生到校外就餐较为频繁,校外的餐饮业有巨大的发展潜力。
二.专门调查部分(一)饮食类产品的消费情况1.消费水平分析从被调查者的消费标准来看,约有51%的学生能接受的消费标准为20元以下每人,33%的消费者选择不确定。
从以上消费情况来看,消费者的消费水平基本上决定了餐饮市场的消费规模。
2.消费因素分析调查资料显示,消费者外出吃饭关注的消费因素依次为就餐环境、饭菜质量、卫生、价格。
这样就可以得出结论,酒家的就餐环境和饭菜质量是至关重要的,酒家需在这两个方面做足文章。
(二)川江酒店的具体状况分析1.餐饮品种的丰富程度在这个方面,47%的消费者认为比较丰富,43%的消费者认为一般,可知川江酒店在餐饮品种上处于中高水准。
2.价格定位价格定位上,47%的消费者认为一般,43%的消费者认为定位是比较合理的,酒家的定价基本处于合理状态。
3.卫生卫生上,36%的消费群体选定为一般,33%的消费群体认为有待改善,可知川江的卫生情况上需要付出更多的努力以使达到顾客更为满意的状态。
(二)对贵宾卡的看法关于川江9.5折的贵宾卡,63%的消费者认为没多少用处,20%的消费者对此处于不关心状态,可见此种促销手段并没有起到很好的效果,酒家应加大宣传力度或改用其他的促销手段,我们将在后文给出具体建议。
餐饮调查报告范文3篇餐饮调查报告范文3篇餐饮调查报告范文一:一、摘要快餐作为当今中国餐饮行业的排头兵,以其适应大众化消费水平,快速应变能力强等特点,越来越受到广大消费者的青睐,逐步成为餐饮市场的主体力量。
中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高,将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟,市场需求将进一步增强,中国快餐业的发展前景将更加广阔。
我准备在欧美学院开设一家快餐店,做了一份市场调查问卷,通过问卷反馈,得到有用的信息,来帮助我们建立和运营快餐店。
二、调查背景中国的快餐业起步较晚,以1987年4月肯德基快餐连锁店进入北京市场为契机,揭开了中国现代快餐快速发展的序幕。
经过多年的发展,中国快餐业快速增长,市场份额不断扩大。
在20世纪90年代国民生产总值同比增长78%的背景下,中国快餐业以20%的年递增率迅速增长,行业利润率在15%-25%之间,快餐业成为支持餐饮业持续发展的重要力量和新的经济增长点。
中国快餐业产生至今,总体发展趋势良好,适应了社会发展要求,快餐业得以持续发展,市场稳步增长。
从20xx年开始,中国快餐业的黄金时期已经到来,并会以北京等大城市和发达地区为中心,逐渐向全国蔓延开来,走向一个成熟的发展阶段。
20xx年的快餐市场可谓热点不断,中外快餐企业竞争升级,快餐业发展势头不错,不少企第1 页共18 页业开始进入扩张提速阶段。
对餐饮企业来说,连锁是扩张的主要手段。
20xx年连锁发展出现了新的模式,加盟的形式更加多样化,除了加盟、直营外,托管模式成为不少企业的新选择。
中国社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高,将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟,市场需求将进一步增强,中国快餐业的发展前景将更加广阔。
三、调查目的为了解顾客的消费区间与市场情况,以定位价格、市场与经营方式。
四、调查方法采用定量分析和定性分析的研究方法五、调查过程本次问卷调查共收到10份有效问卷记录六、数据分析1、您会因为新开张餐饮店的促销优惠活动而过去就餐吗?2、影响您选择快餐的因素是?3、您多久选择一次快餐?4、您通常选择快餐主要是何时用餐?5、您每次的消费金额大约在?6、您去选择快餐的主要原因是什么?7、您通常在哪里选择快餐?8、您个人喜欢哪种餐食?七、调查结果第2 页共18 页根据问卷分析数据可以看出,50%的人至少每周选择一次快餐,1825岁学生用餐频率最高,其中早餐和午餐分别占50%和40%,本店决定在全天营业的基础上侧重于早餐和中餐,多数人每次消费金额为10元以下和1020元,早餐定价为6元,午餐定价为12元,晚餐定价8元。
餐厅的调查报告8篇每一场调查都有值得我们写调查报告记录的地方,在这次难忘的调查中,大家一定收获满满,调查报告是时候需要写一写了,XX小编今天就为您带来了餐厅的调查报告8篇,相信一定会对你有所帮助。
餐厅的调查报告篇1一、调查报告的目的及意义:为了更加准确的掌握学校后门餐厅的消费特点、价位、效劳情况、食品平安等情况。
这样有利于我在以后的工作、学习中更加贴近现实的去学习。
因此做了关于小餐厅的调查报告。
二、调查内容1、调查对象:学校后门比拟有名的餐饮店2、调查工程:〔1〕、餐饮业的环境〔2〕、餐饮业的质量平安控制〔3〕、店面的具体分布情况。
〔4〕、店面及店面周围的卫生状况。
3、调查方法:〔1〕、问卷调查:通过问卷的形式对学校附进的小型餐厅的状况进行调查。
〔2〕、观察法:可以到餐馆里面观察餐饮的价格、种类、营业证件、店面周围环境及卫生状况等情况。
4、调查地点:学校后门附近5、调查的时间4月20日到4月23日餐馆调查表1。
该餐馆是否保持环境整洁,并与有毒、有害以及其他污染源保证规定的距离?a。
是b。
否2。
是否具有与生产经营的食品品种、数量相适应的生产经营设备或者设施?a。
是b。
否3。
餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器,使用前是否洗净、消毒,炊具、用具用后是否洗净,保持清洁?a。
是b。
否4。
工作人员是否保持个人卫生,生产经营食品时,是否将手洗净,穿戴清洁的工作衣、帽?a。
是b。
否5。
工作人员是否有健康证?a是b否6。
是否符合食品生产经营过程的卫生要求?a。
是b。
否7。
用水是否符合国家规定的生活饮用水卫生标准?a。
是b。
否8。
是否取得餐饮效劳许可?a。
是b。
否二、开展现状和特点1、行业规模快速增长。
随着我国国力的不断提高,国民的收入也不断的提高。
于是对于吃也就更加的有追求,现在已经消费者已经不在是片面的追求吃好了,而且更加的理性的追求口味及健康等。
因此在这种大背景之前,全国的餐饮业开展速度都很快。
学校附近人流比拟大,主要是学生,所以餐饮业以学生为主要消费群体。
餐饮调查报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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餐饮调查报告4篇随着城镇化步伐的加快和人民生活水平的不断提高,xx区餐饮业近年来得到了快速发展,已成为城区居民消费需求中发展速度、增长幅度较快的行业,也是xx区目前消费市场的一大亮点。
为摸清xx 区餐饮业家底,全面掌握餐饮业所处的现状、业态分布和发展趋势,从而进一步扩大开放,做大产业,做强品牌,更好地进行产业引导,促进xx区餐饮业业态合理布局,提升档次,推动经济发展,加快建设全面小康和生态文明示范区。
根据区领导的安排,区商务局对区内餐饮业发展情况进行了调查摸底,现将情况报告如下:一、概况从注册登记情况来看,xx区餐饮业总体呈现快速增长态势。
XX 年底xx区注册登记的餐饮企业(含个体经营户)为1750家,XX年底为2065家,经营户数呈18%左右的增长。
XX年xx区住宿餐饮业增加值为1.71亿元,XX年为2.1亿元,增长21%。
XX年在统的25家限额以上商贸流通企业中,餐饮企业有9家,占36%,完成销售额2728万元,xx区以餐饮为主导的住宿餐饮业呈现出蓬勃发展的态势,越来越在第三产业中占有重要的地位。
二、xx区餐饮业的发展特点㈠非公经济占主导。
随着经济体制改革的深入,私营、股份合作、连锁店、个体经营企业迅速发展,非公经济在xx区餐饮业所占的比例越来越大,市场份额不断扩大。
当前,xx区除贵铝宾馆、白云大酒店、鸿利来酒楼、轩辕大天元等企业带国有性质外,绝大多数的餐饮企业为私营、连锁、个体等,非公经济在xx区餐饮业占主导地位,餐饮业的发展活力强劲。
㈡经营品种齐全化。
在xx区既有传统的中式餐馆、饭店和酒楼,如大天元翠岭、白云大酒店、鸿利来酒楼、秦家食府、黔御轩等,有西式和融合中西文化于一体的如肯德基、德克仕、豪享来,也有具有地方特色的如香港宝哥牛肉、毛家饭店、南夷人家、娘家米汤饭等。
既有高档传统餐饮店,如贵铝宾馆、一品海鲜城、金凤凰酒楼,也有便民传统饮食如饱满膳、一分利、姐妹紫姜鸭、好又来、老奶粉等,街头巷尾的小炒店更是星罗棋布,XX年区内夏日康桥假日酒店引进了粤式早茶,市民在消费种类上有了更多的选择,可以吃饭、饮茶,也可以悠闲地品咖啡、泡酒吧,还可以在商务会所进行商务活动,xx 区餐饮业初步形成了百花齐放,百家争鸣的局面。
餐饮分析调查报告6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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餐饮监管调研报告范文一、调研目的本次调研的目的是了解和分析当前餐饮行业的监管情况,以及对餐饮业主体的管理措施。
通过这次调研,希望能够为餐饮监管提供改进和优化的建议,以确保人们在享受美味美食的同时,也能够保障健康与安全。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地走访的方式。
通过问卷调查收集餐饮业主体的经营情况、卫生安全措施的执行情况以及对监管政策的反馈意见。
同时,还对几家有代表性的餐饮店进行了实地走访,进一步了解餐饮业主体的实际情况。
三、调研结果1. 餐饮业主体的经营情况根据调研结果显示,近年来餐饮业主体规模不断扩大,竞争日益激烈。
大部分餐饮店都能在一定程度上保持稳定的盈利,但仍有一部分小型餐饮店难以维持生存。
此外,随着外卖行业的快速发展,越来越多的餐饮店开始开展外卖服务,对传统餐饮店产生了一定的冲击。
2. 卫生安全措施执行情况从调研结果来看,大部分餐饮业主体都注意到了卫生安全的重要性,并采取了相应的措施。
例如,保持餐厅环境卫生、定期进行员工卫生培训、食品采购和储存有严格的管理控制等。
但也有部分餐饮店在卫生安全方面存在一定的问题,例如食品加工环节的卫生条件不达标、食品储存不合规等。
3. 对监管政策的反馈意见大部分餐饮业主体对监管政策持支持的态度,认为监管政策的出台对于整个行业的发展具有积极的推动作用。
但也有一些业主表示,监管政策过于繁杂,执行难度较大。
此外,还有业主提出加强对食品原材料的监管,避免不合格食材进入餐饮业环节。
四、改进和优化建议结合调研结果,我们提出以下改进和优化建议:1. 简化监管程序针对业主反映的监管政策过于繁杂的问题,建议相关部门简化监管程序,减少不必要的手续和环节,降低监管成本,提高监管效率。
2. 强化监管力度加强对餐饮店的日常监管,特别是在食品安全环节上加强监管力度。
加强对餐饮食材的检验检疫,避免不合格食材进入餐饮环节,保障消费者的健康安全。
3. 加强行业指导和培训加强对餐饮店主的行业指导和培训,提高其对卫生安全和管理规范的认识和掌握。
饭店餐饮管理调查报告
饭店餐饮管理调查报告
以烟台鸿富酒家为例
彭丽君
旅游管理专业1班
学号:06261339
1.企业介绍
鸿富酒家是一家旅游定点餐厅,位于烟台市珠巩路附近,临近只楚路,旁边为电子产品集结市场,同时位于烟台到蓬莱的主要交通干道旁边。
厂房星罗棋布,道路四通八达•不管是从经济上考虑,还是从地理位置上考察,在此建设经营旅游酒店都不失为良好的选择。
电话:03-613398o
2,酒店客源市场:
饭店是以接待旅游团队等客人为主,对旅游业的依赖十分明显,总的来说,饭店的发展离不开旅游业的发展,同时也接待婚礼酒宴以及商务客人包间。
3,酒店的采购渠道
饭店由于每天的客流量巨大,消耗的原材料较多,而附近并没有相对的适合于酒店的原材料采购点,所以酒店选择了与专门的蔬菜运输公司合作,由该公司每天定时将各种所需要的蔬菜,鱼肉产品送到,每月结一次帐。
每天晚上由厨师长将当天的原材料消耗量记录在案,查看消耗量,对照已定餐的旅游团队数量,将所需原材料数量报给该蔬菜品公司,该公司根据所需要量于第二天早晨8点左右定时将产品送到。
4,酒店产品
餐饮:
酒店主要销售的是旅游团队,提供的主要是团队餐。
同时
在酒店的前台位置放置了许多的酒类产品,主要包括烟台本地的古酿酒,张裕葡萄酒,青岛碑酒,崂山碑酒等,以及各种饮料,包括雪碧,可乐等,同时,前台亦设置了冰箱等,顾客可以在夏天自由选购各种雪糕产品,在大厅设置了大型的供氧鱼缸,里面陈列了各种各样的鱼虾类,供商务客人现选现买,可以买回家,也可以直接在酒店加工,一般价格都比较高,在大厅靠近出口的地方设置了一个简单的商品柜台,主要销售一些饮料,饼干,一次性使用的旅游洗漱用品,餐巾纸等各类主要针对旅游者的商品。
住宿:在鸿富酒家的左边地下室设置了一层楼的地下旅馆,
主要针对来些带团的导游人员或是司机人员,床位设置简单, 销售价
格低廉,一般需要提前一天订房。
,酒店的销售及推销特点
一,对于旅游团队:由于饭店是以接待旅游团队等客人为
主,对旅游业的依赖十分明显,所以酒店各家旅行社联系非常密切,通常是由各家旅行社或者导游人员提前一天定餐,有特殊情况或紧急情况的可以提前30分钟左右定餐,等旅游团队快到达酒店时,大概提前10分钟左右电话告知酒店。
酒店通常对带队的导游和司机提供免费餐,同时给予导游人员一定的现金回扣,通常是导游人员能够当时支付现金的回扣要多,不需要开发票的也按一定的比例返钱给导游,如果是签单或者是要发票的回扣比较少,且比例固定,没有浮动率,前二种情况根据情况的不同可以在一定范围内浮动,通常是和酒店合作越多的导游人员的旅行社能够拿到的回扣越多。
二,对于商务及会议客人来说:酒店经理和周围各家厂家的负
责人关系密切,同时与各旅游行业的相关领导联系紧密。
一般的商
务和会议客人都放置在酒店相应的包间里面,每一个商务和会议团
来到酒店,一般酒店经理都要在包间里陪酒或者敬酒,酒店和各厂
家的关系十全密切。
6,酒店管理模式
鸿富酒家是一家私人性质的企业,共设有两名经理,就是酒店
创立的夫妻二人。
女主人负责酒店内部人员管理,产品采购等,男
主人主要负责对外联系,同客人联络感情,陪客等。
在经理下设有
一名厨师长,负责整个厨房的管理和操作,以及原材料的采购任务
制定。
其下设有3名厨师,2名改刀,一名
厨娘,一名蒸饭员,两位洗碗工,6名女服务员,3名男服务人员。
一位前台接待员,一位团队接引员,一位旅馆负责人员。
其中服务人员的年龄都比较年轻,平均在20岁左右。
7 •酒店存在的缺点
一,酒店管理模式粗躁,管理力度不够用,所有的服务人员没有相应的人员来管理,而仅仅是由经理身兼数职的管理,鞭长莫及,有时候管理不到位,导致服务人员分工不均,同时服务人员的年龄都比较年轻,文化素质不高,情绪波动较大。
遇到旅游旺季或者是酒店销售旺季,由于过于忙碌而导致服务质量粗糙,服务态度恶劣的现象岀现。
二.酒店文化儿乎是没有,没有自己的特点,产品多而杂,
在增加了销售额的同时应该建立自己的酒店文化,树立自己的企业形象。
三,酒店的网络宣传力度不够,作为一家旅游定点餐厅,
它对旅游业的依赖十分明显,酒店根各家旅行社联系非常密切, 而根据我了解,鸿富酒家仅在爱帮网上有一个地图,一个联系电话,没有任何酒店的宣传资料,宣传力度不够。
8,酒店建设建议
在文化建设上:训练彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着
客人,提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。
对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。
因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。
这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
在服务上,我们也要求特色为先。
如今的餐饮市场,光是规范化的服务已是远远不够,一定要强化情感式服务和创造性服务。
并能为商务团队及VIP提供高规格高档次的服务。
在管理上,管理要细致化,外有真诚温馨热情高效的服务气氛,给客人满意加惊喜;内有团结进取追求品质的敬业精神, 人人都有饱满的工作热情,良好的工作状态,一个酒店的管理和文化,就充分地体现出来了。
酒店管理不同于企事业的管理,酒店管理突出的是“以人
为本,以细微为主!”当前,大多成功的酒店都倾向于“人制”、“法制”两手抓的管理。
人制管理既人性化管理,鸿富酒店的员工大都是20岁左右的年轻人,文化素质不咼,情绪波动较大。
酒店的管理更要体现人文精神。
女口,建立一套完善的激励体系:每月设立微笑大使奖、委屈奖、合理化建议奖等,给员工过温馨生日PARR、定期举行员工聚餐、组织优秀员工外出旅游考察等。
在后勤保障方面,酒店更要做到员工能
吃好饭、睡好。
附:饭店团队标准菜单1元标准
18元标准
油炸黄花鱼
清蒸草鱼
温拌就鱼芹菜炒木耳
炒青菜海米拌黄瓜辣炒土豆丝炒茄子丝麻辣豆腐西红柿鸡蛋汤
红烧鸡块
油炸黄花鱼(刀鱼)
凉拌觥鱼
清蒸草鱼
炒鲜蛤
老醋堇子
木须蛎子
安康豆腐
炒青菜
香菇扒菜心
紫菜蛋花汤
20元标准
2元标准
盐水大虾
红烧鱼
酸菜扣肉烧溜觥鱼凉拌蛮皮油炸刀鱼、香菇油菜青椒炒肉丝木须虾仁温拌蛤肉汤(时令)盐水大虾清蒸鱼油炸黄花鱼红烧鸡块酸菜扣肉红烧鱼凉拌蛰皮香菇油菜觥鱼炒青椒炒鲜蛤汤(时令)
(蔬菜按时令更换)主食:米饭、馒头。