小区物业管理服务质量量化考核表

目录第一章物业服务精细化管理实施大纲 (1)第一节业务流程化 (1)第一条具体要求 (1)第二条流程梳理 (2)第二节制度创新化 (5)第三节作业规范化 (9)第四节记录表格化 (11)第一章物业服务精细化管理实滋大纲第一节业务流程化物业管理目标的实现，必须确立各部门、各岗位的行事流程规范，通过流程规范来协调关系、规范行为，形成以企业发展目标为导向的流程管理。

第一条具体要求1、物业服务的所有业务，都要尽可能以流程的方式进行组织，以减少直线等级控制带来的低效益，并通过使组织扁平化来提升企业内部的平等，进而提升企业组织运行的效率和效益；2、每一个员工都要有流程意识，并自觉地把企业发展目标的实现和所要完成的工作变成通过流程方式来承担，以减少浪费；3、明确界定各部门、各岗位在特定流程中的义务及责任，直接用流程来协调和衔接；4、主管人员直接对流程和流程结果负责；5、按照业务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程数量要尽可能减少。

尤其要避免让一个人承担多个流程中的活动，但却在毎一个流程中又只承担很少一点活动的情况发生。

否则，不同流程的要求之间发生冲突，导致流程活动的延误，必然会影响企业组织运行的整体效果；6、按照流程来制定奖惩激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩，而不是针对具体岗位个人来实施奖惩，避免在激励形式上与流程管理方式相矛盾，以使每个岗位角色都高度关注自己工作的最终目标和效果，而不是把自己的活动本身当作目的；7、最大限度消除等级限制，尤其是要避免在企业內部具有特殊地位的人，跨流程乱指挥而导致流程运转的混乱。

第二条流程梳理首先要确定需要制订哪些业务流程，因此就每一项管理职能，对业务流程进行梳理，并将具体的流程罗列出来：第二节制度创新化每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。

制度是否到位，直接影响精细化管理的程度。

所以制度创新是实施物业服务精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。

社区物业评比考核方案背景社区物业作为居民生活的重要保障，其服务质量的高低关系到居民的生活质量和归属感。

因此，社区物业的评比和考核显得尤为重要。

如何制定科学合理的方法，对物业进行公正客观的评比与考核，一直是物业管理的难点。

目的为了提高社区物业的服务水平，保障居民的生活质量，制定一个全面、系统、可行的社区物业评比考核方案，成为社区物业管理的有效工具。

实施步骤第一步：制定评比考核标准•服务态度：物业服务人员的态度、可接受程度、服务质量等。

•服务范围：物业服务项目，包括维修、保洁、保安等。

•服务质量：物业服务的及时性、规范性、准确性等。

以上标准应该具有明确的内容和量化的指标，以保证评价的客观性和精准性。

第二步：收集数据采集有关物业服务的数据，可以是记录物业服务质量的相关数据，也可以是小区居民的满意度调查数据。

第三步：制定权重分配对各项数据按照一定的权重分配，可以根据实际情况，依据实际情况和历史经验，确定各项指标的权重。

第四步：计算得分和排名根据各项指标，进行数据统计，计算出各物业服务商的得分和排名，最终确定评比结果。

注意事项公平公正任何一个评比考核都必须重视公平公正，要制定科学合理的评比考核标准，采取相应措施，保证评比考核的公平公正。

比如：要确保机会均等，评比标准操作性好，权重分配的合理性等。

适时向居民公布评比考核的结果和相关数据，应该及时向居民公布，这样，居民可以了解物业服务的质量状况，对物业服务商的工作进行监督和评价。

结论社区物业评比考核方案的制定和执行，可以帮助提高物业服务的质量，促进物业企业的竞争，保障居民的生活质量。

因此，我们应该采取科学、有效的措施，规范评比考核的步骤，确保评比考核的公平性和有效性。

物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。

XX小区业委会关于物业管理服务考核方案（暂行）一、指导思想为加强小区物业服务工作的管理，努力打造一个安定、和谐、舒畅、文明的新小区。

使我们的工作实现“业主满意，领导放心，社会信任”的目标。

二、考核原则1、业主至上的原则。

2、实事求是的原则。

3、常规与实际相结合原则。

三、考核组织1、顾问XXX2、考核领导小组：组长XX 副组长XX 成员业委会成员。

3、考核小组：考核领导小组成员业主代表。

四、考核方法1、月考、季考相结合。

2、实行百分制量化考核。

3、月考，由业委会进行常态化检查记载；季考，由领导小组组织量化考核。

五、考核内容（5个A级指标，41个B级指标）（一）、公司要求20分1、建立健全各类组织，实行部门责任制。

2分2、各项计划齐全、做好工作记载。

2分3、各类人员的岗位职责齐全，执行到位。

2分4、各项规章制度齐全、执行到位。

2分5、全体员工思想素质较好。

2分6、严格财经纪律，收支两条线，不坐收坐支、不窜收窜支。

2分7、员工安全工作好，无安全事故。

2分（每次安全事故扣1分、本项A级指标20分扣完为止。

）8、各类档案收集整理齐全。

1分9、平时工作注意联系和沟通。

2分10、公共部分及公共设备设施的维护管理好。

2分11、做好其它服务性工作。

1分（二）、保安要求30分12、保安人员工作规范。

6分13、实行封闭式管理，严控外来车辆。

4分14、做好安全宣传工作。

1分15、有各种预案，突发事件、偶发事故处理得当。

4分16、监控系统正常运行，设备设施检查保养好。

4分17、解决好小区内车辆乱停乱放问题。

3分18、杜绝乱设摊点，乱拉横幅，乱贴广告的现象。

2分19、杜绝商铺向小区内乱开门的现象。

1分20、做好快递接受和转交工作。

1分21、做好门卫记录和交接工作。

2分22、监督管理好业主装修。

2分（三）、保洁要求25分23、卫生队伍专职化。

4分24、保证小区内干净、整洁。

5分25、加强巡视保洁，做好突发性卫生工作。

小区物业管理方案明细表一、物业管理服务项目范围1.1 小区日常安全管理：保障小区居民的生命财产安全，定期进行安全巡查和隐患排查，确保小区消防设施和安全出口畅通。

1.2 小区环境卫生管理：负责小区公共区域的日常清洁工作，包括保洁、扫除、垃圾清理等工作，保持小区环境整洁。

1.3 小区绿化养护管理：负责小区绿化植物的管理和养护，包括修剪修整、浇水施肥、防治病虫害等工作，确保小区绿化景观的美观和健康。

1.4 小区设施设备管理：负责小区设施设备的日常维护和维修，包括电梯、门禁系统、消防设施、水电设备等的定期检查和保养。

1.5 小区业委会协助管理：协助小区业委会进行相关事务处理，包括居民投诉处理、业委会文件管理、会议协助等工作。

1.6 小区信息化建设：负责小区信息化系统的建设和管理，包括小区门禁系统、监控系统、物业管理系统等的运行和维护。

1.7 小区人员管理：负责小区员工的招聘、管理和培训工作，确保小区员工的专业素质和服务态度。

1.8 小区规章制度管理：负责制定和执行小区规章制度，规范小区居民的生活秩序，维护小区良好的居住环境。

1.9 小区维修资金管理：负责小区维修资金的筹集、使用和管理，确保维修资金的合理使用和透明管理。

1.10 小区建筑物管理：负责小区建筑物的日常检查和维修，确保小区建筑物的结构安全和外观整洁。

1.11 小区社区活动管理：协助组织小区的各种社区活动，增强小区居民的归属感和凝聚力。

1.12 小区物业事务咨询：为小区居民提供物业相关事务咨询和服务，解决居民的日常生活问题。

二、物业管理服务流程2.1 安全管理流程（1）定期进行小区安全巡查，及时发现安全隐患并及时整改。

（2）组织小区消防演练，提高居民的火灾自救能力。

（3）开展安全教育活动，提醒居民注意日常安全事项。

2.2 环境卫生管理流程（1）制定小区环境卫生清洁计划，落实清洁工作责任人。

（2）加强小区环境卫生检查，定期清理垃圾和杂物。

（3）加强小区环境卫生宣传，提高居民的环境卫生意识。

物业服务各岗位职责考核表
1. 安全管理岗位职责考核表：
- 对物业管理区域内的安全隐患进行排查，做好安全防范工作；- 组织居民进行安全教育和培训，提高居民的安全意识；
- 协调管理区域内的突发安全事件，及时处置并报告上级领导。

2. 客服岗位职责考核表：
- 负责接待业主和访客，解答物业服务相关问题；
- 组织开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见；
- 协调处理业主投诉和意见建议，确保问题得到妥善解决。

3. 绿化管理岗位职责考核表：
- 负责绿化设施的养护和维护工作；
- 组织绿化工作人员进行园林美化和环境整治；
- 编制绿化工作计划和预算，合理利用资源，提高绿化管理效率。

4. 设施维修岗位职责考核表：
- 负责设施设备的日常维护保养工作；
- 及时排查和处理设施设备故障，确保正常使用；
- 做好设备维修记录和台账，定期进行设备检修和维护。

5. 管理监督岗位职责考核表：
- 负责监督各岗位工作情况，协调解决工作中的问题；
- 编制物业管理规章制度，确保管理工作的规范进行；
- 巡查管理区域内的各项工作，及时督促落实物业服务标准。

物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对一个建造物或者小区进行维护、管理和运营的工作。

为了确保物业管理的质量和效果，需要制定一套科学、合理的物业管理考核办法。

本文将详细介绍物业管理考核办法的制定原则、考核指标、考核流程和考核结果的处理。

二、制定原则1. 公平公正原则：考核办法应该公平公正，不偏袒任何一方，确保考核结果客观真实。

2. 可操作性原则：考核指标应该具有可操作性，能够通过具体的数据和情况进行量化和评估。

3. 综合考虑原则：考核办法应该综合考虑物业管理的各个方面，包括服务质量、设施维护、安全管理等。

4. 持续改进原则：考核办法应该能够促进物业管理的持续改进，鼓励物业公司不断提高管理水平和服务质量。

三、考核指标1. 服务质量指标- 业主满意度调查结果：通过定期的问卷调查，评估业主对物业管理服务的满意度。

- 服务响应时间：记录物业管理公司对业主服务请求的响应时间，包括维修请求、投诉处理等。

- 服务投诉率：统计一定时期内的服务投诉数量，评估物业管理公司的服务质量。

2. 设施维护指标- 设施维修率：统计一定时期内设施维修的次数和及时性，评估物业管理公司的设施维护水平。

- 设施损坏率：记录一定时期内设施损坏的数量和原因，评估物业管理公司的设施保养和维修工作。

- 绿化率：评估小区的绿化覆盖率和绿化维护情况，包括花草植被的健康程度和整洁度。

3. 安全管理指标- 安全事故率：统计一定时期内发生的安全事故数量和原因，评估物业管理公司的安全管理水平。

- 安全设施完好率：评估小区内安全设施（如消防设施、监控设备等）的完好率和正常运行情况。

- 安全巡查次数：记录物业管理公司进行安全巡查的次数和巡查的内容，评估安全管理的全面性和有效性。

四、考核流程1. 数据采集：物业管理公司应该定期采集和整理与考核指标相关的数据，包括服务调查结果、维修记录、投诉处理情况等。

2. 数据分析：根据采集到的数据，进行综合分析和评估，计算各项指标的得分，形成考核报告。

物业管理服务质量标准及考评办法
质量检查考核说明：
辽宁公司及其下属分公司物业公司整体服务质量进行全面检查考核，主要内容：制度落实情况、操作流程是否规范、服务质量是否符合标准、日常行为规范等。

质量检查考核以《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《中国移动物业管理服务规范体系》为依据。

检查考核科目：基础、综合（安全）、专业项目、记录资料等内容，采取现场随机检查、统一质量检查等方式，对考核检查所发现的问题要求物业公司限期整改，并作为考评物业管理公司服务质量及扣罚的依据，扣罚标准1000元/分；考核周期为每月一次，检查考核结果的扣罚将在次月的物业管理服务费中扣除；12月份物业费待12月份考核结束后在次年的1月份支付。

此外由于物业公司管理不当造成不良后果的要承担由此造成的一切损失。

环境目标指标及分解一览表
物业质量管理部分
物业管理服务流程部分一：电梯系统管理与维护
二：维修作业规范性
三：消防设施设备管理
五：接待服务
六：客户服务质量。

物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。

物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。

2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。

考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。

3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。

在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。

年度考核。

年底前30天内考评。

总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。

年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。

在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。

年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。

物业的量化管理制度引言物业管理对于一个小区或大型商业综合体来说是非常重要的。

为了提高物业管理的效率和服务质量，很多地方已经开始探索并引入量化管理制度。

量化管理制度是指通过统计数据、量化指标和评价体系来评估物业管理的各项工作，并对其进行优化和改进。

本文将介绍物业的量化管理制度的基本原则和具体操作。

量化管理制度的基本原则1.目标明确：量化管理制度的首要原则是确立明确的管理目标。

管理目标应该与物业管理的核心任务和服务标准相一致。

例如，小区物业的管理目标可能包括提供良好的环境卫生、维护设施设备的正常运行、保障住户的安全等。

通过设定明确的目标，可以引导物业管理从简单追求结果的管理方式转变为注重过程的管理方式。

2.指标科学：量化管理制度需要依据科学的指标来衡量物业管理的绩效。

这些指标应该能够客观地反映管理工作的质量和效率。

例如，小区物业管理可以通过评估清洁度、设备维修率、投诉处理效率等指标来衡量。

3.数据采集：量化管理制度需要建立健全的数据采集机制。

只有通过收集和分析相关数据，才能对物业管理的绩效进行量化和评估。

物业管理需要建立相应的数据库，并确保数据的准确性和完整性。

4.周期评估：量化管理制度要求定期对物业管理的绩效进行评估。

评估可以根据不同的管理目标和时间周期进行，如日评估、周评估、月评估和年评估等。

通过周期性的评估可以及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。

量化管理制度的具体操作1.制定管理指标：根据不同的管理目标，制定相应的管理指标。

管理指标应该具有可衡量性和可操作性。

例如，对于小区物业管理，可以制定的管理指标包括垃圾分类处理率、绿化覆盖率、设备故障率等。

2.设立数据收集点：物业管理需要设立相应的数据收集点，以便及时收集相关数据。

数据收集点可以包括物业工作站、投诉中心、设备巡检记录等。

管理人员需要负责指导和监督数据的准确采集。

3.数据分析与报告：通过对采集到的数据进行分析，形成相应的管理报告。

报告应该清晰地反映物业管理的绩效和问题，并提出相应的改进意见。

物业管理检查考核方案一、考核目的物业管理检查考核旨在促进物业管理工作的规范化、专业化和高效化，提高服务质量，推动物业管理水平的持续提升。

通过对物业管理工作进行全方位、系统化、科学化的考核评估，为物业管理公司改进工作提供依据，保障业主的合法权益，实现良好的社区物业管理效果。

二、考核内容1.物业管理维修保养工作考核-维修保养工作流程是否清晰、规范-维修保养工作人员的技术水平和服务态度-设备设施的维护保养情况-维修保养工作的安全生产情况2.物业管理安全保卫工作考核-安全保卫工作制度的健全性和操作性-小区安全隐患的排查和整改情况-应急预案的制定和实施情况-安全保卫工作的效果和改进措施3.物业管理环境卫生工作考核-环境卫生工作的日常保洁情况-绿化养护工作的效果和管理情况-垃圾分类和处理的落实情况-环境卫生问题的整改和改进4.物业管理规章制度执行考核-物业管理规章制度的健全性和及时性-规章制度的执行情况和难点问题-员工对规章制度的认识和遵守情况-规章制度的改进建议和实施效果5.物业管理服务质量和业主满意度考核-服务质量的评估标准和业主反馈情况-物业管理公司对服务质量的重视和投入-业主对物业管理工作的满意度调查和改进建议-服务质量的提升和维护措施6.其他方面考核-物业管理公司的组织管理和人才培养-财务管理和会计报表的真实性和规范性-物业管理公司的社会责任和形象管理-其他需要查核的方面三、考核方法1.定期考核评估：每季度对物业管理工作进行全面的检查和评估，对各项考核内容进行量化评分，制定考核报告，并汇总综合评比结果。

2.不定期检查考核：不定期对隐患重大或业主反映强烈的问题进行突击检查，督促整改和改进，加强监督和督导力度。

3.实地检查观察：考核组对物业管理工作进行实地检查和观察，了解实际情况和真实效果，及时发现问题和措施。

4.问卷调查和面谈：通过业主满意度调查问卷和面对面的沟通交流，获取直接的反馈信息和改进建议，提高服务质量和业主满意度。

物业管理服务考核方案一、前言随着社会经济的快速发展，城市化进程的加快，物业管理服务在城市社区中扮演着越来越重要的角色。

物业管理服务的质量直接关系到社区居民的生活质量和安全保障，因此对物业管理服务的考核和评价变得尤为重要。

制定科学、合理的物业管理服务考核方案，对于提高物业管理服务的质量，保障社区居民的利益具有重要意义。

因此，本文将就物业管理服务的考核方案进行深入探讨，以期为城市社区物业管理服务提供一种可行的考核标准和评价体系。

二、考核内容及标准1. 物业管理公司物业管理公司在城市社区物业管理服务中起到重要的组织和协调作用，其资质和管理水平直接影响到物业管理服务的质量。

因此，对物业管理公司的考核主要包括：（1）公司资质：包括公司的注册资金、成立时间、人员结构、管理制度等；（2）管理水平：包括公司的管理团队、服务人员素质、管理制度健全程度等；（3）服务质量：包括业主满意度、投诉处理率、紧急事件处理能力等。

2. 物业管理服务项目物业管理服务项目是物业管理公司提供的具体服务内容，其质量直接关系到社区居民的生活品质。

对物业管理服务项目的考核主要包括：（1）环境卫生：包括社区内部的保洁、绿化维护、垃圾清运等服务；（2）安全管理：包括社区内部的安防设施、消防设备、应急预案等服务；（3）设施维护：包括社区内部公共设施如电梯、水电设备、园林设施等的维护保养服务。

3. 物业管理服务人员物业管理服务人员是直接为社区居民提供服务的执行者，其素质和服务态度直接影响到社区居民的满意度。

对物业管理服务人员的考核主要包括：（1）素质能力：包括服务人员的教育背景、专业技能、服务态度等；（2）投诉处理：包括服务人员的投诉率、投诉处理情况等；（3）培训情况：包括服务人员的培训情况、培训成绩等。

三、考核方法1. 定性考核在考核物业管理公司的资质和管理水平时，可以采用定性评价的方法，通过查阅公司的相关资质证书、管理制度文件、人员构成等来评价公司的资质和管理水平，并结合采访或调查的方式来获取社区居民对公司的满意度等信息，从而进行综合评价。