瓷砖工程客户开发技巧.ppt

瓷砖店6个营销技巧天天守着同一家陶瓷店，为什么有些导购员就能月月拿最佳业绩奖，有些却只能拿着基本工资。

别总是怨淡季旺季，要想瓷砖卖得好，以下6个技能快快学起来，或许下个月销售冠军就是你了！1、学会和客户“一起买”同理心很重要。

当你真正关心客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员，就是采购对他们来说最合适的产品，尤其是工程客户，散客同理，就如同自己家用的瓷砖。

2、清楚了解客户购买“动机”在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。

同一款瓷砖，A看上的是它的花色，B看重它的价格，C看重它的质量。

清晰知道这些动机，可以从客户的小细节中发现，譬如衣着光鲜上了年纪的客人，看重的是品牌，因为售后省心；又如年轻夫妻一起来挑选，一般对款式、性价比较高…这些不言而喻的“动机”都可以细心发现，有时候也避免了销售过程中的一些尴尬。

3、产品同质化不可怕，学会寻找价值差异往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。

差异只有在满足客户的需求的时候，才真正有意义。

所以说差异不是在说产品，而是在说需求。

导购员应该对自家产品有清楚深刻的认知，并了解产品的优势，大胆向客户推销，获得认可。

4、客户重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西。

一般人对自己得出的结论往往会誓死捍卫，或者潜意里坚定认可。

所以顶尖的销售者要学会把自己想说的话，引导客户说出来，并变成客户得出的结论。

这需要行业知识、销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知。

5、客户没有目标，销售就有希望。

客户没有的目标，销售成功的希望就越大，客户对砌砖/铺瓦后的美好想象是购买的动力之一；如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，如果你不能打动客户，重新定义客户目标需求，那你就很难说服客户并成交。

6、讨价还价？那是客户在寻找底价在哪里。

作为销售，关键的不是客户压价一次，你降价了，他就买了，这样客户就会认为降价的空间还很大，会继续压价第二次，优秀的销售是如何塑造出客户认可的底价。

瓷砖的销售技巧
1. 嘿，你知道吗？瓷砖销售技巧之一就是了解顾客需求啊！就像医生看病要知道病人哪儿不舒服一样。

比如有个顾客来了，你得赶紧问问他想要啥风格、啥颜色的瓷砖呀，这不就好推荐了嘛！瓷砖可不是随便卖的哟，得用心！
2. 要会展示瓷砖的优势呀！你想想，你要是能把一款瓷砖的优点说得头头是道，人家顾客能不心动吗？就好比说一款特别耐脏的瓷砖，你就可以说：“这砖啊，以后您打扫起来可轻松了，随便擦擦就干净，不像有的砖，擦半天还不干净呢！”这样多吸引人呐！
3. 大家说说，热情服务重不重要哇？那当然重要啦！当顾客进店，你就得像迎接老朋友一样热情呀！“您好呀，快来看看我们这好看又实用的瓷砖哟！”让顾客一下就感受到你的真诚，这单不就容易成啦！
4. 瓷砖销售还得会搭配呀！你不能只卖一块砖啊，得给顾客想想怎么搭配好看。

就好比给人搭配衣服一样，得协调好看呀！比如浅色系的砖配什么家具好看，你都得给人家讲讲。

5. 价格策略也要掌握好哦！不能死咬着价格不放呀，有时候适当给点优惠，顾客不就更愿意买啦！“哎呀，今天给您个特别优惠，以后您可得多介绍朋友来哦！”这多好呀！
6. 记得和顾客保持联系呀！卖完瓷砖可不是就结束啦，过段时间问问人家用得怎么样，有没有啥问题呀。

“亲，您家瓷砖用着还行不？有问题随时找我
哟！”这样顾客能不感动吗？能不成为你的忠实客户吗？所以说哇，瓷砖销售技巧多着呢，大家可得好好琢磨琢磨哟！
我的观点结论就是：掌握这些瓷砖销售技巧，就能更好地促成销售，让顾客满意，自己也开心！。

瓷砖门店销售技巧和话术一、如何快速开发市场？1、用《单点爆破》选择一个小区集中精力攻破，以一带十，这个方法效果很不错，每户消费15000，10户就是150000，很容易形成口碑效应。

初期目标多开发分销商，通过做量增加跟厂家谈判的砝码，争取更低的价格，这样更容易打开本地市场。

2、异业结盟，跟涂料、大芯板销量大的经销商合作，有人购买涂料、大芯板时顺便询问介绍。

在淘宝花小钱给铺砖师父送卷尺、手套、围巾等小礼物，主要是扩大销售面带来转介绍和追销。

3、订一批伞，下雨给没打伞的客户送一把伞，天晴送回来就好，送伞回来的就有机会成为你的客户，丢失伞钱无足挂齿。

二、店面服务如何拉着客户的心？1、为客户准备速饮咖啡、果汁、凉茶、可乐、冰块和小糖果（儿童喜好），见客人进门笑脸询问：“两位老板想喝点什么？我们有咖啡、果汁、凉茶、可乐……”人家喝着果汁，不好意思扫一眼店面抬脚就走吧？逗留的时间就是黄金推销时间！竞争对手一开场便是产品推荐，你一开口却是询问想喝点什么，话题不同，含义不同，气度不同。

先用“休闲话题”让客户精神放松，戒备心理放松，接着谈个人饮品口味喜好，围桌而坐，循序渐进，有了共同话题再说产品优势不迟。

差异化更能给客户留下深刻印象，一瓶果汁几块钱而已，一杯果汁更不值钱，小便宜归客户，大便宜归咱们，暖人心的策略都是销售攻心术的灵活运用。

2、大部分卖家推介的是质量如何过硬，这样泛泛而谈客户听进去多少？要凭数据说话，讲解内容要专业化、标准化、数据化、条理化，跟竞品形成差异化。

3、巧用风水聊天术为客户提供增值服务。

①装修厨房时:地板铺设瓷砖较好，可以防潮防滑成本低，厨房墙面料理台应用清浅色系为佳，厨房的地面瓷砖可用深沉厚重的颜色，但不可用黑色，采用纯净的瓷砖可以打造清新卫生的下厨环境。

厨房瓷砖的颜色最好选择浅色中的冷色调颜色，如白色、浅绿色、浅灰色等。

浅色调瓷砖颜色会使人感觉空间扩张。

②装修卫生间时:面积较小的卫生间用浅色瓷砖，这样有利于扩展视野，可以选择永远流行的白色系，它显得洁净、明亮，与人们对卫浴间的需求相吻合，卫浴间的装饰，时尚、优雅是卫浴装饰的主旋律，淡色调仍是常用的。

瓷砖的销售技巧和销售话术1. 了解顾客需求就像厨师了解食客口味。

嘿，顾客一来，我就会热情地问：“您是想给厨房还是卫生间贴瓷砖呀？”要是顾客说厨房，我就接着说：“那您肯定想要那种好清洁、耐油污的瓷砖，就像我们这款瓷砖，油污一抹就掉，就跟橡皮擦字似的简单，好多家庭主妇都特别喜欢呢。

”2. 突出瓷砖的特色很关键。

我会跟顾客讲：“您看这瓷砖的花纹，多独特啊！这就像一件艺术品，每一片都有它的故事。

”然后拿一片瓷砖给顾客看，指着花纹说：“您看这花纹，像不像流动的溪水，给人一种特别灵动的感觉。

您把它铺在家里，那整个房间都像一幅画似的，多有品味啊。

”3. 价格策略不能少。

我常对顾客说：“您可能觉得这个价格有点高，可您想想啊，这瓷砖质量好啊。

就好比您买衣服，便宜的衣服穿几次就坏了，好衣服能穿好久呢。

这瓷砖也是一样的道理，我们这瓷砖耐磨又耐用，您算一算，其实长远来看更划算呀。

”4. 利用顾客的从众心理。

我会说：“您知道吗？您家隔壁楼好多户都用了我们这款瓷砖呢。

大家都不是傻子，肯定是因为这瓷砖好才选的呀。

您要是用了，那您和邻居家的装修风格说不定还能互相呼应，多棒啊。

”5. 给顾客提供多种选择。

我会这样介绍：“我们这儿有不同风格的瓷砖，就像一个大衣柜里有各种款式的衣服。

有简约现代风的，适合那些喜欢简单生活的朋友；还有欧式复古风的，就像走进了古老的城堡一样。

您是喜欢哪种风格的呀？”6. 创造紧迫感。

我会急切地对顾客说：“哎呀，这款瓷砖现在库存不多了，好多顾客都在抢呢。

您要是现在不决定，过两天可能就没了。

就像演唱会的门票，卖完就没了，您可别错过这么好的瓷砖呀。

”7. 讲述售后服务的优势。

我自信地说：“您不用担心买了瓷砖之后有啥问题。

我们的售后服务就像您的私人管家一样贴心。

比如说您买回去发现有一两片瓷砖有小瑕疵，我们马上给您换新的，绝不推脱。

您就放一百个心吧。

”8. 现场展示瓷砖的质量。

我会拿起一块瓷砖，然后对顾客说：“您看这瓷砖，多结实啊。

瓷砖渠道开发计划及策略下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!现如今，瓷砖行业竞争日益激烈，渠道发展成为决定企业生存发展的关键因素之一。

一、方案背景随着我国经济的快速发展，房地产行业日益繁荣，瓷砖作为家居装修的重要材料，市场需求逐年增加。

为了更好地拓展瓷砖市场，提高公司市场份额，特制定本销售方案，旨在通过系统性的销售策略，实现瓷砖产品的市场推广和销售目标。

二、目标客户1. 目标行业：房地产开发商、装饰公司、家居建材市场等；2. 目标客户：大型家居建材连锁企业、高端酒店、办公楼、别墅等；3. 目标客户需求：高品质、环保、美观、易施工的瓷砖产品。

三、销售策略1. 产品策略（1）产品定位：以高品质、环保、创新为核心理念，打造差异化竞争优势；（2）产品结构：丰富产品线，满足不同客户需求，包括釉面砖、抛光砖、仿古砖、瓷片等；（3）产品特点：绿色环保、耐磨耐刮、防污易清洁、抗滑安全。

2. 价格策略（1）根据目标客户需求，制定合理的价格体系；（2）实行差异化定价，针对高端客户和大型项目提供优惠政策；（3）通过批量采购、定制化生产等方式降低成本，提高产品性价比。

3. 推广策略（1）线上推广：利用公司官网、社交媒体、搜索引擎等渠道，进行产品宣传和品牌推广；（2）线下推广：参加行业展会、举办新品发布会、开展客户拜访等活动，提高品牌知名度；（3）合作推广：与知名装饰公司、设计师、装修工长等建立合作关系，共同推广瓷砖产品。

4. 销售策略（1）建立专业的销售团队，负责客户开发和维护；（2）制定详细的销售流程，包括客户接待、需求分析、产品推荐、合同签订、售后服务等；（3）建立客户关系管理系统，对客户信息进行分类、跟踪和管理；（4）定期对销售团队进行培训，提高销售技能和服务水平。

四、销售目标1. 提高市场占有率，实现瓷砖产品在目标市场的领先地位；2. 建立稳定的客户群体，实现销售额的持续增长；3. 提升品牌知名度，提高公司核心竞争力。

五、实施步骤1. 制定详细的销售计划，明确销售目标、策略和措施；2. 组建专业的销售团队，进行销售培训；3. 开展市场调研，了解客户需求和竞争状况；4. 实施线上线下推广活动，提高品牌知名度；5. 跟进客户需求，提供优质的产品和服务；6. 定期评估销售效果，调整销售策略。

瓷砖工程渠道推广方案瓷砖工程渠道推广方案一、查找目标客户群体在进行瓷砖工程渠道推广前，首先需要明确目标客户群体是谁。

可以通过市场调研、数据分析等方式，了解目标客户的年龄、性别、职业、收入水平、购买需求等信息，以便制定相应的推广策略。

二、建立线上渠道目前，互联网是信息传播的主要渠道之一，建立线上渠道可以通过网站、社交媒体、电商平台等方式进行推广。

设计一个专业且易于操作的网站，展示瓷砖工程案例以及产品信息，并提供在线咨询与预约服务。

在社交媒体上发布瓷砖工程案例、优惠活动等内容，吸引潜在客户的关注。

同时，可以在知名的电商平台上开设店铺，增加销售渠道。

三、加强线下推广除了在线渠道，线下推广也是重要的一部分。

可以在相关行业展会、商业楼盘项目中设立推广展位，展示瓷砖工程的特色与优势，并提供现场咨询和样品制作服务，吸引潜在客户的注意。

此外，在附近的建材市场、家居卖场等地，可以进行促销活动，如打折销售、赠品活动等，吸引客户前来购买。

四、加强品牌形象利用品牌形象来吸引客户是一种有效的推广方式。

可以通过设计专业的LOGO和视觉形象，制作宣传册、海报、名片等推广材料，增加品牌的识别度和好感度。

在广告媒体上投放广告，如电视、广播、报纸、户外广告等，提高品牌的知名度。

此外，还可以与家装设计师、建筑师等行业专业人士合作，提供优质的产品和服务，提升品牌的口碑。

五、建立客户关系管理系统建立客户关系管理（CRM）系统，用来管理客户信息、跟进客户需求、发送营销邮件等。

可以通过定期发送促销信息、节日祝福、新产品发布等邮件，与客户保持有效的沟通，增加客户的购买意愿和忠诚度。

此外，还可以通过CRM系统进行客户满意度调查与反馈，了解客户对产品和服务的评价，并根据反馈进行改进。

总之，瓷砖工程的渠道推广需要综合利用线上和线下渠道，加强品牌形象，建立客户关系管理系统，努力吸引潜在客户的关注并增加品牌的知名度和好感度，从而提升销售额和市场份额。

第1篇一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，各类建筑工程项目如雨后春笋般涌现。

瓷砖作为建筑工程中不可或缺的装饰材料，其质量直接影响到工程的整体效果和安全性。

为了确保工程瓷砖的优质供应和安装服务，提高客户满意度，特制定本工程瓷砖服务计划方案。

二、服务目标1. 提供高品质的瓷砖产品，满足客户对美观、耐用、环保等方面的需求。

2. 确保瓷砖安装质量，提高工程整体效果。

3. 提供完善的售前、售中、售后服务，解决客户在瓷砖选购、安装、使用过程中遇到的问题。

4. 提升企业形象，树立行业品牌。

三、服务内容1. 售前服务（1）产品推荐：根据客户需求，为客户提供多款瓷砖产品，包括品牌、款式、颜色、规格等，以满足客户个性化需求。

（2）设计方案：为客户提供专业的瓷砖搭配设计方案，确保瓷砖与室内设计风格相协调。

（3）价格咨询：提供瓷砖产品的价格信息，为客户预算提供参考。

（4）样品展示：为客户提供瓷砖样品，让客户直观感受瓷砖效果。

2. 售中服务（1）物流配送：确保瓷砖产品按时、安全、无损地送达施工现场。

（2）安装指导：提供专业的瓷砖安装指导，确保安装过程顺利进行。

（3）质量检验：对瓷砖产品进行严格的质量检验，确保产品质量。

3. 售后服务（1）售后服务保障：提供一年质保期，对瓷砖产品进行定期检查，确保瓷砖性能稳定。

（2）维修服务：为客户提供免费维修服务，解决瓷砖在使用过程中出现的问题。

（3）咨询服务：为客户提供专业的瓷砖咨询服务，解答客户在瓷砖选购、安装、使用等方面的疑问。

四、服务流程1. 售前咨询：客户通过电话、网络等方式进行咨询，了解瓷砖产品信息。

2. 产品推荐：根据客户需求，推荐适合的瓷砖产品。

3. 设计方案：为客户提供专业的瓷砖搭配设计方案。

4. 订单确认：客户确认设计方案和产品，签订合同。

5. 物流配送：确保瓷砖产品按时、安全、无损地送达施工现场。

6. 安装指导：提供专业的瓷砖安装指导。

7. 质量检验：对瓷砖产品进行严格的质量检验。

瓷砖行业工程渠道销售方案一、行业现状分析随着城市化进程的加快和人们对居住环境要求的不断提高，建筑装饰材料市场需求不断增加，而瓷砖作为建筑装饰材料的主要产品之一，市场前景广阔。

然而，瓷砖行业在市场竞争激烈的情况下，面临着价格竞争激烈、同质化严重、销售渠道单一等问题。

因此，瓷砖企业需要寻找新的销售渠道，拓展工程渠道销售，来满足市场需求。

在工程渠道销售方面，瓷砖企业主要面对的是建筑公司、工程承包商、装饰公司等专业渠道客户。

这些客户对瓷砖的需求量大、采购周期长、对产品质量和售后服务要求高，因此如何在工程渠道销售中立于不败之地，关乎企业未来发展的重要性。

本文主要从产品定位、市场推广、渠道管理等方面，提出瓷砖企业工程渠道销售方案。

二、产品定位在拓展工程渠道销售时，瓷砖企业需要根据目标客户的需求特点，明确产品定位。

首先，瓷砖产品应注重品质和设计。

工程项目对瓷砖质量要求较高，因此企业需严格控制产品质量，确保产品符合国家标准，并提供相关的质量认证。

同时，从设计上差异化，满足不同工程项目的风格需求，可以提高产品竞争力。

其次，瓷砖产品还应关注环保和节能。

随着人们对居住环境的关注度提高，绿色环保的建材产品越来越受到青睐。

因此，瓷砖企业在产品生产和销售过程中，要注重环保材料的选择，推出符合环保标准的产品，提升产品的市场竞争力。

最后，针对不同工程项目的需求，瓷砖企业还可以提供定制化服务。

通过深入了解客户的需求，为其量身定制产品和解决方案，能够满足客户个性化的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

三、市场推广在工程渠道销售中，市场推广是非常重要的一环。

瓷砖企业可以通过以下几种方式进行市场推广：1. 参展参展是企业开拓工程渠道销售的重要途径。

通过参与国内外各类建材展览会、建筑装饰材料交易会等，展示企业产品和技术实力，拓展客户资源，增强市场知名度。

2. 建立品牌形象通过加强品牌推广，提高企业在工程渠道客户中的认知度和影响力。

可以通过线上线下广告宣传、媒体报道等方式，塑造企业良好的品牌形象，吸引更多的工程渠道客户。

瓷砖工程项目售后服务方案一、售后服务基本原则1. 客户至上：以客户满意为最终目标，全心全意为客户服务，提供最专业、周到、快捷的售后服务。

2. 诚实守信：以诚实、守信为基础，严格遵守合同约定，确保售后服务的真实、可靠。

3. 主动性：注重主动沟通，及时了解客户需求，积极解决问题，主动追踪售后服务进展。

4. 及时性：售后服务应及时响应客户诉求，及时安排人员解决问题，确保客户的满意度。

5. 持续性：售后服务不应该只是解决问题，而是要持续跟踪客户的满意度，并改进服务质量。

二、售后服务流程1. 客户反馈：客户在使用瓷砖工程产品过程中遇到问题或有建议时，可通过电话、邮件、在线留言等方式反馈情况。

2. 售后服务接待：售后服务人员接收到客户反馈后，及时与客户取得联系，了解问题的具体情况，并记录下客户的相关信息。

3. 问题核实：售后服务人员对客户反馈的问题进行核实，明确问题的性质和原因，判断问题的归属并做出初步处理。

4. 处理方案制定：根据问题的性质和原因，售后服务人员制定相应的处理方案，包括解决方案、处理时限、人员安排等。

5. 处理实施：根据制定的处理方案，安排专业技术人员前往现场进行处理，必要时安排客户补偿或调换产品。

6. 服务满意度调查：在处理完成后，售后服务人员应该跟踪客户的满意度情况，及时与客户取得联系，了解客户对售后服务的满意度，并记录下客户的反馈意见。

7. 问题反馈：将客户的满意度情况及反馈意见及时反馈给公司相关部门，总结问题，分析原因，改进服务质量。

三、售后服务内容1. 安装问题处理：瓷砖工程产品在安装使用过程中出现问题，如开裂、空鼓、变形等，客户可进行售后服务申请，公司将安排专业技术人员前往现场进行处理。

2. 产品质量问题处理：瓷砖工程产品出现质量问题，如色差、表面不良、裂纹等，客户可进行售后服务申请，公司将安排专业人员进行处理或调换产品。

3. 保养维护指导：客户在使用瓷砖工程产品过程中需要保养维护时，公司将提供相关指导和服务支持，包括清洁、防护、保养等。