金正昆礼仪讲座ppt课件

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金正昆实用礼仪培训讲义.PPT

2
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
2024/4/12
3
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
2024/4/12
4
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2024/4/12
30
电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
2024/4/12
35
办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。
2024/4/12
36
办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
2024/4/12
7
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。

《礼仪金正昆》课件

交通出行礼仪
总结词
在交通出行中，人们应该遵守交通规则，尊重他人，保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时，应主动给老人、孕妇、残疾人等需要帮助的人让座，并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时，应遵循先下后上的原则，避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时，应遵循交通信号灯，走人行横道线，不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现，整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型，保持整洁、干净，不要过于夸张或怪异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体形象，如淡妆、修眉等，但应注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生，如勤洗澡、修剪指甲等，同时注意口腔卫生
，保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现，得体的言谈举止能够展现出良好的素质和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，同时注意语气、语调的平和。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听对方的话语，给予适当的回应，以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为，如打断别人说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现，得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、晚宴等，应选择西装、礼服等正
式服装，以示尊重。
日常着装
在日常场合，应选择舒适、得体的服装，如牛仔裤、衬衫等，同时注意搭配和色彩搭配。

《金正昆西餐礼仪》课件

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金正昆西餐礼仪 PPT课件
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西餐礼仪概述
西餐餐具的使用
西餐用餐的流程和规范
西餐中的餐桌谈吐
西餐礼仪的实践应用
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西餐礼仪概述
西餐礼仪的定义
西餐礼仪是指在西餐场合中，人们应该遵循的一系列行为规范和礼仪习惯。
西餐礼仪包括餐桌礼仪、餐具使用、餐品选择、用餐顺序等方面的内容。西餐礼仪体现了西方文化的特点和价值观，也是西方社交礼仪的重要组成部分。学习西餐礼仪有助于提高个人修养，增强社交能力，更好地融入西方文化。
提前预定：提前电话或网络预定座位，避免临时找不到座位座位选择：根据人数选择合适的座位，如两人座、四人座等入座礼仪：男士应先为女士拉开椅子，女士入座后男士再入座入座顺序：按照先主后宾的顺序入座，主宾应坐在最尊贵的位置
点菜和酒水搭配
点菜原则：根据人数、口味、场合选择合适的菜品
酒水搭配：根据菜品、场合选择合适的酒水
入座：按照主宾顺序入座，男士应帮助女士入座
餐具使用：左手拿叉，右手拿刀，刀叉交叉摆放表
示已用完餐
交谈：保持轻声交谈，避免大声喧哗
结账：结账时，应先询问他人是否需要AA制，再决
定如何结账
结账和离席的礼仪
结账：在服务员送上账单后，应礼貌地询问是否需要加收服务费或小费
离席：在离开餐桌前，应礼貌地向同桌的客人表示感谢，并询问是否需要帮助
保持礼貌：保持礼貌和尊重，避免大声喧哗
适量饮酒：适量饮酒，避免过量饮酒
遵守餐桌礼仪：遵守餐桌礼仪，如使用餐具、坐姿等
尊重食物：尊重食物，避免浪费食物

礼仪金正昆-PPT文档资料

3、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。 2019/3/9
实用礼仪培训
金正昆
2019年4月28日
2019/3/9
培训内容

礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪
2019/3/9
什么是礼仪？

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）

颜色质地
着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部
2019/3/9
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。
2019/3/9
学习礼仪要达到的目标

懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
2019/3/9
商务礼仪

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。

金正昆礼仪培训ppt

No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。

4
自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
-----西服的扣子系法
-----西服口袋
B、女士着装：
-----风格鉴定
-----禁忌
C、饰物搭配
16
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）
一种裙子不能穿
正式高级场合不光腿
鞋袜要配套
穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
袜子长度，避免出现三节腿
17
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动
28
小结：
女士：容貌---气质男士：风度---学识
29

5
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语气,用词, 说话速度 ,音量
•58%
外表/形象

金正昆商务礼仪培训ppt课件

<编号>
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达
<编号>
建立人际关系的五个台阶
★ 寒暄、打招呼
★ 表达事实
★ 观念共识 PMP
★ 兴趣、爱好
★信念、价值观、信仰
<编号>
<编号>
<编号>
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
<编号>
第一篇
接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪
仪表礼仪
<编号>
服饰的“TPO”原则
<编号>
仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿
<编号>
仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观
<编号>

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服饰礼仪
现代礼仪对男式西装、领带和女式套装的着装要求是什么？佩带饰品有哪些需要注意的地方呢？
◇领带的三个注意： 1、最好不要打“一拉得”领带 2、知道目前流行的打法。譬如前两年流行的“男人的酒窝”； 3、领带夹。一般人不需要领带夹。穿西装的时候只有两种人才用领带夹。第一种穿制服的人；第二种大人物，领导人，大老板。
《我的一天》
今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一番后，我穿着衣服，带着礼品去见他。他给我介绍了一个新的合作伙伴，我们握手，并互送名片，我们交谈甚欢，后来我们决定一起去吃饭，我们去了一个西餐厅，在靠窗的位置坐了下来……
日记----《我的一天》的幕后故事
登门拜访前的注意事项：
登门拜访之前必须有约在先，而且在有约在先的前提下还有两个小点要注意。第一要提前确认。你提前一个星期跟他说了，对方也可能会忘了，所以在出发前，或者头天晚上再打个电话跟他说一下。确认并提示对方，以免出现扑空的情况。第二拜访停留时间适可而止。亲朋好友拜访的话，一般性情况下也是宜短不宜长，半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上，礼节性拜访（节日等时间）在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜，不要太长。
服饰礼仪
◇服饰的六大禁忌： 1、禁忌过分杂乱，乱穿。重要场合，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋， 2、忌讳过分鲜艳。需要遵守三色原则 3、忌讳过分暴露。第一不暴露胸部；第二不暴露肩部； 4、忌讳过分的透视。 5、忌讳过分短小。6、忌讳过分紧身。 ◇饰物的礼仪 1、以少为佳；全身上下不多于三种，每种不多于两件； 2、同质同色；色彩和款式要协调； 3、搭配；譬如：戴薄纱手套的时候戒指戴在手套的里面，穿连裤袜，戴脚链，脚链戴在袜子里面例外：只有新娘才把戒指戴在手套的外面。 4、男人看表，女人看包；男人一定要戴表，表示信用；
◇西装：三个三原则；第一个三：三色原则：包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内第二个三：三一定律：重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。第三个三：三个错误不能犯。 1、袖子上的商标要拆； 2、白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的； 3、西装上衣下面的两个口袋不能放东西；
金正昆礼仪讲座
日记----《我的一天》
今天我打电话约了一位朋友。在修饰打扮一番后，我穿着衣服，带着礼品去见他。他给我介绍了一个新的合作伙伴，我们握手，并互送名片，我们交谈甚欢。后来我们决定一起去吃饭，我们去了一个西餐厅，在靠窗的位置坐了下来……
我的礼仪
电话礼仪仪表礼仪服饰礼仪礼品礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪交谈礼仪宴会礼仪西餐礼仪座次礼仪
这个问题，我们将在提案中进行解答……
电话礼仪
第一，时间和空间的选择？就是你电话什么时间打，在哪里打？第二，通话的态度，通话的语言、表情、动作。（略）第三，通话的内容，就是你说什么？ ◇时间的选择： 1、标准时间：早上七点之后，晚上10点之前； 2、实在有急事：“抱歉，事关紧急，打搅你了”； 3、拜访或者打电话，尽量不要占用对方的节假日 ◇空间的选择： 1、私人电话就是在家里打的；办公室电话是在办公室打的； 2、一般不要在办公室内接打私人电话； ◇通话的时间： 1、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。 2、遵守电话三分钟原则。
礼：尊重；仪：表现形式；礼仪：表达尊重的方式。
学习礼仪的心态问题：第一：摆正位置；交往以对方为中心。第二：端正态度；接受对方。
疑问
主人陪客人乘电梯时需要注意什么？
现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶升降式电梯，请问你是主人的话你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出，还是后进还是后出？标准做法是什么呢？
下面请看《常用的现代礼仪》
常用的现代礼仪
编辑部李玉良
2014.03.03
/目录/
会见前的礼仪
电话礼仪仪表礼仪服饰礼仪礼品礼仪
初次会面的礼仪
① ②
④ ③
介绍礼仪握手礼仪名片礼仪（略）
其他礼仪
节庆礼仪娱乐礼仪自助餐礼仪酒水礼仪涉外礼仪求职礼仪等
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
会见中的礼仪
交谈礼仪宴会礼仪西餐礼仪座次礼仪
仪表礼仪
◇举止动作 1、美观。立似松、坐如钟、行似风。一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，万不得已蹲，只能变通就是跪或者背对着别人。 2、规范。以穿裙子的女同志上下轿车的姿势为例：上车：背对车门，先坐下去，之后再把并拢的两条腿收进去。下车：双腿并拢，身体转向车外，两个脚着地，人慢慢移出。 3、互动。要产生良好的预期的结果，就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，这就需要表情来配合动作。 ◇表情：包括眼神、笑容、面部肌肉的动作眼神：听别人说话时必须做到互动，不能目中无人。 1、你看什么部位？看对方的眼睛或者头部 2、看的时间的长短？1/3到2/3时间之内比较好，比如你10分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。 3、善于微笑而且表里如一。
接之，并且： 1、暗示他边上有人，不能说深层次问题， 2、让他选择一个时间，打给他，说明重视他。
仪表礼仪
要注意四个要点：第一：容貌的修饰；第三：注意举止； ◇容貌四大件： 1、发型；2、面部；3、口部；4、手部；第二：注意化妆；第四：注意表情。
◇化妆的注意要点：
化妆是一种礼貌，所以无论男人女人都应该化妆。 1、自然；自然没有痕迹，让别人觉得你天生如此美丽； 2、协调：（1）化妆品最好要成系列，香型要一致；（2）各个部位颜色要协调。甲彩的颜色最好跟唇彩一样。 3、避人：（1）不要说不在大庭广众之前去化妆（2）不要在男朋友或者老公面前化妆
电话礼仪
问题：接电话的礼仪有什么？到底应该谁先挂断电话？
◇接电话礼仪 1、铃响三声。 2、不要随便让别人帮你接听电话 3、你替别人接了电话，说话的标准顺序：首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。顺序不可以颠倒。
◇谁先挂的问题？依次按如下次序决定： 1、辈分高的单位先挂。 2、地位高的人先挂。 3、被求的人先挂。 4、谁先打谁先挂。 ◇你现在在上班，你正在接一个重要的电话，另外一个电话你看了一下来电显示号码，也挺重要，我想请问你接还是不接？