某公司商务礼仪培训课程讲义类似金正昆版PPT

符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
职业形象
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案
? 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。
深浅交错
? 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领 带；
? 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； ? 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
员工在职培训之——
商务礼仪培训
公司名称 讲师
目录页
Contents Page
01 礼仪概述 02 职业形象 03 社交礼仪 04 商务礼仪
过渡页 TRANSITION PAGE
1
礼仪概述
? 何为礼仪 ? 为何要学礼仪
— 3—
1.1 礼仪含义
在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
ห้องสมุดไป่ตู้
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪
3.2 电话礼仪
礼仪概述
1.2 为何要学礼仪
2 体现个人的素养，企业的形象
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象，在交往的过 程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象，从而提升个人在职 场的竞争优势，同时在针对新入职的同事，礼仪培训可以帮助企业加
快新员工完成职业化的过程，帮助企业尽快提升 “战斗力”。

第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确？
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英 俊先生；
李先生，这位是白俏丽小姐。”
第四部分：商务会面礼仪
练习：哪个正确
Occasion
与时间相适应 与地点相适应 与场合相适应
第二部分：仪表礼仪
着装六禁忌
➢过分鲜艳 ➢过分杂乱 ➢过分暴露 ➢过分透视 ➢过分短小 ➢过分紧身
第二部分：仪表礼仪
西装是我们商务活动中最好的Partner
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
第四部分：商务会面礼仪
握手
• 行至距握手对象约一米处，上 身略向前倾，伸出右手，四指 并拢，拇指张开与对方相握。 握手时，用力适度。
• 时间控制在3-5秒钟。 • 顺序：上级在先。 • 应目视对方并面带微笑。 • 切不可带着手套与人握手。
第四部分：商务会面礼仪
与女性握手
✓ 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 ✓ 最应掌握的是时间和力度
商务礼仪
主讲： 谭建光、老炳伟

2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 ➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ❖不戴展示财力的珠宝首饰， ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖同质同色 ❖戒指的戴法 ❖数量不超过两件 ➢包的要求。
202➢0/3男/26人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 6、其他注意事项
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
2020/3/26
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
3、商务着装要求 ➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

二、仪 容 仪 表
1、男士仪容
头发：干净整洁，长短适宜； 最短不光头，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领； 不留过长、过厚的鬓角； 头发略长时，要有打理过的痕迹，不可随意；
面部修饰：
剔须修面，保持清洁；随时去油，保持清爽。
2、男士仪表
男士着装三三原则
三色原则：全身服装的颜色不超过三种颜色(色系)； 三一定律：穿正装时，皮鞋、皮带、公文包应基本一色； 三大禁忌：1、西服套装左袖商标不拆； 2、不要穿尼龙丝袜，以免产生异味；
3、不穿白色袜子。
3、男士正装选择规范
4、女士仪容
头发：
端庄得体，美观大方；
符合身份，不过分时尚；
发卡样式庄重大方，以少为宜，不使用色泽过于鲜
艳的发饰，发不遮脸，前留海不可过低。
5、女士仪容
面部修饰： 女士化妆是自尊也是对别人的一种尊重； 化妆注意事项： 1、化妆要讲究TOP原则。
2、不要非议他人的化妆。
出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒
一个人与多人握手时，先后次序是：先长辈、后晚辈，先上级、
后下级，先主人、后客人，先女士、后男士。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。
2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸
• 当别人难堪时，不要去看他；
四、交 际 礼 仪
1、握手的礼仪
握手的规范： 双方相距约一步，四指并拢与大拇指分开，手掌正直不左右歪 斜，上身应稍向前倾伸出右手，适当用力紧握对方右手，上下轻 微摇动，眼睛注视对方，微笑致意或简单问候寒暄，一般以二三 秒为宜。

要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
用 30 秒 选 出 一 个 你觉得最喜欢的？
❖1敏於思、易感型 ❖2独立、不受局限
型 ❖3活泼外向型 ❖4稳重和谐型
❖5专业自信型 ❖6平和谨慎型 ❖7无忧无虑、好玩
型 ❖8浪漫感性型 ❖9分析、自信型
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
一 心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 ❖ 情绪控制力 ❖ 自我认识能力 ❖ 自我激励、自我发展的能力 ❖ 认知他人的能力 ❖ 人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的 IQ
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
管理技能
6 交谈的礼仪
要领
❖ 放松情绪 ❖ 使交谈变得丰富 ❖ 保持谈话顺利进行 ❖ 切忌以自我为中心 ❖ 适当时候谈论自己
礼仪专家赵玉莲关于聆听
❖ L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神 法”。
❖ I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾， 都是有用的身体语言。
❖ S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心 善良的响应。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带