论文修改6.8张庆波
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中央广播电视大学毕业论文题目：关于网络消费者维权的法律思考专业法律本科年级12春学号1232101200979学生姓名张庆波指导教师储海平论文完成日期2015 年5 月目录一、网络购物现状 (3)（一）电子商务及网上购物的发展史 (3)（二）网上购物的优点 (4)（三）网上购物的缺点 (5)二、消费者维权现状 (8)三、消费者维权存在的问题 (10)（一）知情权难保证 (10)（二）退换货及依法求偿权难保证 (11)（三）消费者隐私权难保障 (11)（四）真实广告无欺诈难保障 (12)（五）消费者合同的公平性难保证 (12)四、消费者维权的法律建议 (12)（一）完善立法 (13)（二）完善高素质执法队伍 (14)（三）建立行业自律组织、加强消费者协会的只能 (14)（四）加强自我保护意识 (15)五、参考文献 (16)关于网络消费者维权的法律思考【内容摘要】网络普及，电子商务的兴起给网络购物带来前所未有的发展。
发展的同时也有不法商家利用各种手段欺骗消费者，扰乱了正常的网络购物秩序，由于它是新新事物立法速度满赶不上它的发展本速度，需要社会各个阶层对它进行监督和关注。
关于网络购物国家立法是完善原有的法律还是构建新的法律还需要社会各界发表观点。
本文就网络购物的利弊以及购物现状向大家阐述了个人，社会团体和国家相关部门共同努力构建和谐美好的网络购物环境，让我们国家的电子商务进入一个健康快速发展时期，使它成为中国经济增长有效的生力军、国民消费安全的购物所、商家的良好的投资环境。
【关键词】网络购物、维权、法律一、网络购物的现状上个世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的发展突飞猛进，Internet在全球爆炸性增长并迅速的普及。
在这一大前提下，电子商务应运而生了。
电子商务在全球发展十分迅猛，世界各国纷纷看好电子商务这只潜力股，大家普遍认为电子商务的发展将是未来25年乃至更长时间世界经济发展的一个重要的推动力。
电子商务的流行使越来越多的商家开起了在线商店和销售网站，向消费者展示出这种新颖的购物理念。
就在人们感受他带来的各种各样的便利，同时一些比如知情权受限、售后无保障、网上诈骗和隐私权受到侵犯等等问题日益显现出来，成为了网络购物发展的障碍。
网络购物中消费者权益该如何有效的进行有效保护是一个需要不断探讨和研究的问题。
（一）电子商务及网上购物的发展历史电子商务是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物管道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化，一体化。
①2015①CNNIC发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》年2月3日，中国互联网信息中心（CNNIC）在京发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。
中国的电子商务发展主要经历五个时期：起步期、雏形期、发展期、稳定期、成熟期。
电子商务的分类大概包括B2B、B2C、C2C等。
国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。
担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。
随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上活动的行为之一。
（二）网上购物优点1、网络购物没有任何时间限制作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。
而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。
2、商品信息量大和普通实体商店相比网络商店服务的范围广，可获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。
网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。
它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。
在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。
而对于满足购物者的消费方面，可以在同一地区购买到不同地区的商品。
节省了时间和精力。
3、网上购物符合消费者的求廉心理网上购物之所以有生命力，一个重要原因就是商品普遍价格低廉。
由于网上商品省去很多传统商场无法省去的相关费用，如租店面、装修、召雇员及储存保管等一系列费用，所以商品的附加费用很低，因此网上商品价格相对较低。
总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
而对于大多数普通人而言，由于自身可支配资金相对较少，因此价格低廉可以说是促使很多消费者网上购物的重要原因之一。
消费者在消费时，价格会是他们考虑的重要因素，而且网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足人们追求物美价廉的消费心理。
4、商品信息更新快且商品容易查找网络作为当今信息更新最快的工具，可以使消费者看到最新的商品信息，有着更好的时效性，能够更好的满足消费者的需求。
网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，消费者可以很方便的找到需要的商品。
而在传统商店中，消费者寻找商品就需要用更多的时间和精力，有时因为商家上货不及时需要很长等待时间。
（三）网上购物缺点1、实物与购买物有差距网上买到的东西，有许多是与网上看到的及卖家承诺的东西有很大差距的，比如，一件号称合身的衣服买到后却不合身。
网上的样式、款式及外观与实际不符，例如买一块手机电池发现型号标签没有问题可就是装不上，或者装上了无法使用。
有时从网上买的东西需要经过自己的改造才能使用，有的东西要的比较急，不可能去退换。
这样一来，浪费了很多时间和精力。
2、买到的物品不能用实物与购买物有差距，仅此而已是可以接受的，只是对此次“行为”的结果不满意而已。
但如果买来后不能用的话，那就不是不满意的问题了，而是非常的失落，因为此次购物是失败的。
买件衣服，大了小了的，或者本来喜欢的买到后却发现事与愿违变成不喜欢了，这样的事情就有点麻烦。
如果小孩的衣服买大了，再长几年穿也是可以的，当前提倡节俭生活。
成年人的衣服鞋子大了那就没有办法了。
3、便宜的东西不便宜，多花冤枉钱明明是很便宜的东西，但买的时候却花上为数不多但比例不小的邮费，这就是多花钱了。
比如，前一段时间我把公司发的胸卡卡套弄坏了，我就在网上找了一款和原来差不多款式的卡套。
很便宜才7元钱但是付款的时候却要付15元，因为商品总价低于35元的时这家店铺是不包邮的。
所以我只好付了这笔比商品还要贵的邮费。
另外一点就是买到了不合适的东西，也不能留着备用或者送人，只能当成废品或者垃圾来处理了，这样的话就会使我们白白多花冤枉钱了，也许很长一段时间你的心里对这次的购物还有阴影。
4、时间周期相对较长说是网上购物便捷，但实际上操作起来却不是这样的，首先你需要在购物平台上创建自己的账号，有了账号才能选择自己需要的商品，当你确定要购买这个商品准备付款时你才发现你还需要一张开通了网上支付功能的银行卡（需要持卡人去银行办理相关网上支付业务），完成以上种种才能为自己所选商品付款。
确认付款成功，卖家看到你的付款信息才会给你发货（大部分卖家都是规定时间统一发货，不是立马付款当时就发货），卖家发货后，还需要漫长的物流送货，江浙沪地区一般3天、较远地区一般5天，如果你是新疆，西藏，青海等地区除了等待较长时间的运输外大部分的商品不包邮还需要自己出邮费。
这样一来你购买的商品周期相对是很长的。
需要当天使用的物品不建议使用网购。
例如早上起来你的小孩对你说“我想放学回来吃你做的卤蛋。
”你爽快的答应了。
网上比菜市场便宜一块五，你立马上网买香料回来煮？正常情况下去街上菜市场购买就可以了。
如果你是制作卤蛋贩卖我建议你网上看看香料，应为你使用的量大，每一份香料便宜一块五可以让利润有不错的增加。
5、与现实市场脱节，乐趣削弱经常上网购物的人，往往掌握是网络市场的价格，而与现实的市场的状况脱节。
并且，可以通过现场购物获得的乐趣也会削弱甚至消失。
现场购物买卖双方有语言、肢体语言及表情的交流，少了交流就少了情感的动力，足不出户就能买尽天下物并不是那样简单，其实网络购物会给我们带了很多不利的影响。
6、激起更多购物欲望，而更换物品、索赔麻烦网上购物大多是年轻的人，有一定的经济基础或者有固定的经济来源，购买的种类会是电子科技产品、时尚产品、服饰及奢侈品，网上品目众多的产品会激发需求，激起大家的购买欲望。
欲望过盛就导致病态心理，是一大社会问题。
另一方面，网上购物的售后服务跟不上，买到的不良产品无法很方便地去更换，长期以来，由于缺乏有效的法律监督，使很多网上商店的卖家乘虚而入，或销售假冒伪劣产品，或通过不法手段窃取网络购物消费者在网上填写的个人信息，侵害消费者的利益，而消费者在利益受到侵害时，却找不到法律依据来维护自己的权益，使得网络购物秩序一直比较混乱。
有些投诉索赔等消费者的正当权益无法自如应用，这是一件非常大的问题。
7、卖的多的好评多的质量却是不好的作为买家希望买到的商品服务质量有保障，买家上网肯定寻找信誉好的商家进行交易。
很多买家都有选择信用高买家购买的心理，认为这样有保障。
这导致新卖家人气很低，于是刷信誉来提升信用度。
而且很多买家会习惯性的点一下“信用从高到低”，这样新卖家的商品只能排在最后，人气自然就没有了。
不良商家开始购物信息展示，例如网络购物平台的虚假刷单与好评，虚构买家的交易记录与评价，恶意给同行或者店铺差评，严重误导买家的购物判断，让不诚信的商家扰乱正常的经营规则，损害顾客对购物平台的信任。
对于卖家来说也是百害而无一利，刷虚假信誉好评会提高自身运营成本，也不利于自身成长，还会给网络市场带来泡沫，店主本身还要承担很大的风险。
二、消费者维权的现状尽管2014年起，新消法生效，电商行业也有了新的规范措施，但对电商平台投诉依然有增无减，主要电商平台投诉量，甚至翻倍增长。
①根据中国质量万里行的统计数据显示，2014年收到网购类消费者投诉20621例，占该平台投诉总量的1/3，与上年相比，网络购物类投诉增长56%。
值得注意的是，在几个主要门类投诉中，家电、手机、通信、快递和汽车等，都不同程度有所减少。
网络购物投诉，则依然保持高速增长。
主要投诉平台中，淘宝网占据最大额度，占据电商投诉量41%，投诉量增长75%;随后是京东，投诉量4498件，增长175%，占电商投诉总量22%;天猫投诉量2724件，增长87%，占投诉量13%，三大平台累计投诉量，占据整个电商投诉量76%。
阿里和京东的庞大投诉量，也与其电商市场垄断份额基本保持一致。
在消费者投诉问题上，主要涉及发货迟缓、虚假促销、七天无理由退货问题、网络欺诈等方面。
