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智慧供热系统平台设计方案智慧供热是基于物联网技术和大数据分析的智能化供热系统，通过数据采集、分析和优化控制，实现对供热系统的智能管理和优化运行，提高供热效率和用户体验。
下面是一个智慧供热系统平台的设计方案。
一、系统架构设计1. 数据采集层：包括传感器、测温仪等设备，用于采集供热系统各个节点的实时数据，并通过无线网络传输到数据处理层。
2. 数据处理层：负责接收、存储和处理采集到的数据，包括温度、湿度、流量等参数，通过数据预处理、分析和挖掘，提取有用信息，并生成相应的报表和图表展示。
3. 控制决策层：基于数据处理层的结果，采用智能算法进行优化控制和决策，包括供热系统的调度、温度的调节、功率的分配等。
4. 用户界面层：提供给用户的界面，包括Web端和移动端应用，用于用户监控供热系统的实时状态、查询历史数据、设置温度和时间等。
二、功能设计1. 实时监测：通过传感器实时监测供热系统的各个节点的温度、湿度、流量等参数，并将数据传输到数据处理层。
2. 数据存储：将采集到的数据进行存储，确保数据的完整性和可靠性，并为后续的数据分析和决策提供数据基础。
3. 数据分析：对存储的数据进行分析，包括统计分析、趋势分析、相关性分析等，提取有用的信息和规律，为优化控制和决策提供依据。
4. 智能控制：基于数据分析的结果，采用智能算法进行优化控制，包括供热设备的启停、温度的调节、功率的调整等，以提高供热系统的效率和舒适性。
5. 用户管理：提供用户管理功能，包括用户注册、登录、权限管理等，确保系统的安全性和可靠性。
6. 报表展示：将数据分析的结果通过报表和图表的形式展示给用户，包括实时数据、历史数据、优化结果等，方便用户监控和分析供热系统的运行情况。
三、技术选型和实施方案1. 传感器选型：根据实际需求选择合适的传感器，包括温度传感器、湿度传感器、流量传感器等，并进行合理的布局和安装。
2. 数据处理和存储：采用云计算和大数据技术，搭建数据处理和存储平台，包括数据库、数据处理引擎等，确保数据的可靠性和高效性。
智慧供热综合管理平台本项目建设符合国家能源政策和城市供热发展方向，积极推进清洁能源替代传统能源的发展。
同时，本项目也是沛县工业经济发展的重要举措，可以提高工业企业的生产效率和降低能源成本，促进经济可持续发展。
2.1.2综合智慧能源供热项目意义本项目建设将采用智能化管理手段，提高供热服务质量和效率，实现能源的节约和环保，促进城市可持续发展。
同时，本项目还可以增加就业机会，促进当地经济发展和社会稳定。
第三章综合智慧能源供热项目建设方案3.1综合智慧能源供热项目总体规划本项目总体规划包括供热管网建设、换热站建设、供热设备建设等。
其中，供热管网建设包括主干管道和支线管道的建设，换热站建设包括换热器、泵站等设备的建设，供热设备建设包括锅炉、热水器等设备的建设。
3.2建设规模及内容3.2.1建设规模本项目总投资为1.2亿元，占地面积为8000平方米，建设期为1年。
供热管网总长度为10公里，换热站建设规模为4座，供热设备建设规模为2台。
3.2.2建设内容本项目建设内容包括供热管网建设、换热站建设、供热设备建设等。
其中，供热管网建设包括主干管道和支线管道的建设，换热站建设包括换热器、泵站等设备的建设，供热设备建设包括锅炉、热水器等设备的建设。
3.3技术方案3.3.1供热营业收费系统方案本项目采用预付费流量计量终端配合热网软件实现远程管理，实现供热营业收费的自动化和智能化。
3.3.2语音客服系统方案本项目将采用语音客服系统，实现用户在线咨询和服务，提高供热服务质量和效率。
3.3.3工业蒸汽IC卡预付费系统方案本项目将采用工业蒸汽IC卡预付费系统，实现供热费用的自动化管理和智能化计费。
3.3.4无人值守换热站系统方案本项目将采用无人值守换热站系统，实现换热站的自动化运行和管理，提高供热服务质量和效率。
近年来，在国家大力提倡“节能环保”的背景下，集中供热作为一种节约能源、减少环境污染的供热方式已经逐步成为我国城镇的主要供热方式。
智慧热力集中供暖大数据管控平台建设方案一、项目背景近年来，随着城市化进程的加快和人口规模的扩大，供暖需求量不断增加，传统的供暖方式已经无法满足集中供暖的需求。
智慧热力集中供暖作为一种新型的供暖方式，通过集中供热系统来为大面积、大人口的居民提供供暖服务，具有能源利用效率高、环境污染低的特点。
然而，智慧热力集中供暖系统的运行和管理面临一定的困难，需要建立一个大数据管控平台来对供暖系统进行实时监测和管理，从而提高供暖效率和服务质量。
二、建设目标1.实现对智慧热力集中供暖系统的实时监测和管理，确保供暖设备的正常运行。
2.提供供暖系统的数据分析和预测功能，为决策提供科学依据。
3.优化供暖系统的运行方式，提高能源利用效率和环境保护水平。
4.提高供暖服务的质量和用户满意度，实现良好的社会效益。
三、建设内容1.数据采集和存储：利用传感器和物联网技术，对供暖系统的各项指标进行实时采集，并存储到数据中心。
2.数据分析和预测：基于采集到的数据，利用大数据分析和机器学习算法，对供暖系统的运行状态进行分析和预测，及时发现问题并提出解决方案。
3.实时监测和管理：在大数据管控平台上建立供暖系统的实时监测和管理模块，通过可视化界面展示供暖设备的运行情况，包括温度、压力、流量等参数，及时发现异常情况并采取相应措施。
4.设备维护和故障诊断：根据实时监测数据和历史数据，建立供暖设备的维护管理模块，对设备的使用寿命进行预测和维护计划的制定，并建立故障诊断系统，提供故障排查和修复的支持。
5.用户服务和反馈：建立用户端的数据查询和反馈系统，为用户提供实时的供暖信息和问题反馈渠道，提高用户满意度。
6.数据安全和隐私保护：对供暖系统的数据进行加密和权限控制，确保数据的安全性和隐私保护。
四、建设步骤1.系统需求分析：与供暖系统运营方和用户进行需求沟通，明确系统功能和性能要求。
2.技术方案设计：基于需求分析结果，设计系统的技术架构和硬件配置，并选型合适的技术组件。
建立智慧热网平台提升集中供热管理智慧随着城市化进程的加快和人口的不断增长，集中供热已经成为了人们生活中的重要组成部分。
然而，由于传统供热方式的缺陷和不足，如供热效率低、能源浪费严重、环境污染等问题，以及管理流程中繁琐的操作和信息不畅的问题，现有的集中供热管理方式已经难以满足市场需求。
因此，建立智慧热网平台成为了提升集中供热管理智慧的重要手段之一。
1. 构建智慧热网平台的必要性构建智慧热网平台是解决集中供热管理不智慧的重要途径。
具体来说，智慧热网平台利用物联网和大数据技术，能够对集中供热系统进行全面监控和管理，提高供热效率、降低能耗、减少环境污染、节省管理成本，具有以下几点必要性：（1）提高供热效率通过智慧热网平台的全面监控和管理，可以及时掌握供热系统的状况，调整供热参数，提高供热效率，确保供热质量和稳定性，满足用户需求。
（2）降低能耗智慧热网平台通过优化供热系统、提高供热效率、降低能耗等方式，实现能源的协调、优化和利用，降低供热系统的能耗，符合节能环保的要求。
（3）减少环境污染智慧热网平台通过对供热系统进行全面监控和管理，及时诊断和预警供热系统的异常情况，从而减少污染物的排放，保护环境和公众健康。
（4）节省管理成本智慧热网平台通过提高供热效率、降低能耗、减少环境污染等方式，降低了供热系统的管理成本，减轻了企业和社会的经济负担。
针对智慧热网平台的建设内容，可以从硬件设备、软件应用和运营管理三个方面进行介绍。
（1）硬件设备方面智慧热网平台涉及的硬件设备主要包括传感器、通讯网络、数据库、能源监控设备等。
其中，传感器用于采集供热系统的相关数据，通讯网络用于数据传输和信息交互，数据库用于数据存储和管理，能源监控设备用于能源管理和监测。
（2）软件应用方面智慧热网平台的软件应用主要包括数据处理和分析软件、预测和优化软件、监控和管理软件等。
通过数据处理和分析软件，可以对采集的数据进行整理、处理和分析，得出有益信息。
智慧供热管理平台在某热力公司的应用分析2 西安德智制冷设备有限责任公司陕西西安 710043摘要：本文基于山东某热力公司的供热现状，在2020-2021采暖季规划建设一套智慧供热管理平台，该平台集供热生产调度、热网监控、管网水力分析、优化调控、地理信息技术于一体。
结合热力公司直管换热站及二网在运行过程中存在的问题，对21座换热站的循环水泵，补水泵、电调阀参数进行校核后进行了更换，并对换热站的自控系统进行了改造。
同时选取了一座试点换热站进行二网平衡改造并运行配套平衡软件，经过智慧供热管理平台的建设以及现场的技术改造，提升了热力公司的数字化管理水平和热网调节能力，经过一个采暖季的运行，热力公司的运行能耗同比上采暖季下降14.3%，电耗下降28%，水耗下降42%，节省710043运行费用448万元。
关键词：智慧供热管理平台；换热站；二网平衡；数字化管理；运行能耗Applicationcase analysis of intelligent heating managementplatform in a thermal companyDong xiao-jie* Liu zhipeng Ma youcheng Ru changjun Xue gongweiAbstract:This paper based on the heating status of a heating company in Shandong province, planed to build a set of intelligent heating management platform in the 2020-2021 heating season, which integrates heating production scheduling, pipe network monitoring,pipe network hydraulic analysis, Optimizing control and geographic information technology. Combined with the problems existing in theoperation of direct pipe heat exchange station and secondary network, the circulating water pump and supplementary water pump parameters of21 heat exchange stations were checked, and electric regulating valve were replaced, and the automatic control system of heat exchangestation was reformed. It selected a pilot heat exchanger station to carry out the balance transformation of the two networks and run the supporting balance softwar.eafter wisdom heating management platform construction and the field of technical innovation, improve theheating power company's digital adjustment ability, management level. Network running through a heating season, the operation of the heating company energy consumption fell 14.3% year-on-year on heating season, Power consumption decreased by 28%, water consumption decreased by 42%, saving 4.48 million yuan of operating.Keywords: Intelligent heating management platform; heat exchange station; two net balance; Digital management; Energy consumption1.引言我国供热行业趋势是随城镇化进程发展，集中供热需求不断增长，全国各省进度不一。
智慧供热监管平台建设方案一、项目背景随着人口增长和城市化进程的不断加快，热力供应已成为城市建设中的重要组成部分。
然而，在供热行业中普遍存在着煤改气不彻底、设备老化、管网老化、能耗高等问题，导致供热产业难以实现可持续发展。
因此，建设智慧供热监管平台，对于提高供热效率、保障居民供热用水安全、推动能源低碳发展具有重要的意义。
二、建设目标本项目的建设目标是通过智慧化技术手段，实现供热行业的信息化、智能化管理，提高供热效率，减少能源浪费，保障用户用水安全，推动供热产业可持续发展。
三、建设内容（一）平台架构智慧供热监管平台应包括服务器集群、网络存储系统、数据库管理系统、分布式议题计算平台、数据仓库及数据挖掘技术、管理决策支持系统等多个模块，打造一个高可用、高安全、高稳定的平台。
（二）监管系统智慧供热监管平台的核心是监管系统。
该系统应包括供热设备远程监控、管网监管、应急处理等功能模块，实现对供热企业全过程的监管。
监管系统中应包括以下功能：1.供热设备远程监控：对供热设备进行实时监测，及时发现故障并进行处理，从而确保供热的稳定性和高效性。
2.管网监管：对供热管网进行实时监测，发现管网老化及漏点等问题，及时进行修补和更换，在确保供热质量的同时，降低热源和管网能耗。
3.应急处理：对供热企业出现的突发问题进行应急处理，降低不良事件影响，确保供热安全、稳定运行。
（三）用户服务系统用户服务系统是智慧供热监管平台的重要组成部分，其目标是提供用户用水安全保障和满意度。
该系统应包括以下功能：1.用户用水监测：对用户用水进行实时监测，确保用水质量符合标准，对水质不达标的情况及时进行处理。
2.用户服务平台：提供用户故障报修、投诉建议、供热知识普及等功能，快速便捷地解决用户问题，提升用户满意度。
（四）数据中心数据中心是智慧供热监管平台的核心，是实现信息化的前提。
其目标是进行数据采集、存储、处理和分析，为监管决策提供数据支持。
数据中心应包括以下功能：1.数据采集：集成各类供热设备、管网、用户用水等设备，对这些设备进行实时采集，形成平台的数据源。
智慧城市集中供热大数据云平台整体解决方案目录一、内容概要 (2)1.1 背景与意义 (3)1.2 需求分析 (4)二、技术框架 (5)2.1 总体架构 (7)2.2 核心技术组件 (8)2.2.1 大数据存储与管理 (9)2.2.2 数据分析与挖掘 (10)2.2.3 云计算平台 (12)2.2.4 人工智能与机器学习 (13)三、功能模块设计 (14)3.1 数据采集与传输 (16)3.2 数据处理与分析 (17)3.3 数据可视化与应用 (18)3.4 智能调度与优化 (20)四、安全与隐私保护 (21)4.1 数据安全 (22)4.2 用户隐私保护 (22)五、实施策略与步骤 (24)5.1 项目规划与部署 (24)5.2 技术培训与支持 (26)5.3 运维与升级 (27)六、总结与展望 (28)6.1 解决方案价值 (29)6.2 发展趋势与挑战 (31)一、内容概要数据采集与整合：通过各种传感器、监控设备等手段，实时采集供热系统的运行数据，包括温度、压力、流量等关键参数，并将这些数据整合到云平台中进行统一管理和存储。
数据分析与挖掘：利用大数据分析技术，对采集到的海量数据进行深度挖掘和分析，发现供热系统中的潜在问题和优化空间，为决策者提供科学依据。
智能预测与调度：基于历史数据和实时数据，运用人工智能技术构建供热系统的智能预测模型，实现对未来供热需求的准确预测，从而实现供热资源的合理分配和调度。
能源管理与节能：通过对供热系统的运行数据进行实时监控和分析，实现对能源消耗的精确控制和管理，提高能源利用效率，降低能耗。
用户服务与管理：为居民提供便捷的报修、查询等服务，同时通过云平台实现对供热企业的监管和管理，提高服务质量和效率。
安全保障与应急响应：建立健全的安全防护体系，确保供热系统的稳定运行；同时建立应急响应机制，对突发事件进行快速、有效的处理。
可视化展示与应用推广：通过可视化界面展示供热系统的运行状态、能源消耗等信息，提高用户的认知度和参与度；同时推动供热行业的技术创新和应用推广，促进智慧城市建设的发展。
沛县国恒热力-综合智慧供热项目可行性报告青岛德诺仪器仪表有限公司第一章总论1.1综合智慧能源供热项目概况1.1.1综合智慧能源供热项目名称1.1.2综合智慧能源供热项目性质1.1.3综合智慧能源供热项目建设单位1.1.4综合智慧能源供热项目建设地点1.1.5综合智慧能源供热项目建设内容及规模第二章综合智慧能源供热项目背景及必要性2.1综合智慧能源供热项目建设背景2.1.1政策背景2.1.2综合智慧能源供热项目意义第三章综合智慧能源供热项目建设方案5.1综合智慧能源供热项目总体规划5.2建设规模及内容5.2.1建设规模5.2.2建设内容5.3技术方案5.3.1供热营业收费系统方案5.3.2语音客服系统方案5.3.3 工业蒸汽IC卡预付费系统方案5.3.4 无人值守换热站系统方案第一章总论1.1综合智慧能源供热项目概况1.1.1综合智慧能源供热项目名称本项目厂址位于徐州市沛县开发区工业园区内。
本项目为开发区蒸汽管网工程，本期蒸汽管网设计压力1.6MPa，设计温度350℃，工程供汽压力1.4MPa，供汽温度320℃。
配置蒸汽总管径为Φ630*11，DN600管道沿中煤电厂向开发区工业热用户供汽。
设计最高负荷为155.8t/h的工业负荷；常年运行负荷管径为Φ377×8 的DN350蒸汽管道，本期工程发展用热客户28家，计划采用口径DN50-DN300的为涡街流量计，DN300-DN600 为孔板平衡式贸易流量计，采用预付费流量计量终端配合热网软件实现远程管理。
1.1.2综合智慧能源供热项目性质1.1.3综合智慧能源供热项目建设单位1.1.4综合智慧能源供热项目建设地点1.1.5综合智慧能源供热项目建设内容及规模第二章综合智慧能源供热项目背景及必要性2.1综合智慧能源供热项目建设背景2.1.1政策背景综合智慧能源平台以“服务为民、构建和谐社会”为核心，通过先进的平台整合技术帮助企业向"以客户为中心"的管理模式过渡转型。
借助系统的资源整合，将为企业构建“和谐热网”、助推绿色GDP带来强大的动力。
同时能够显著降低运营成本，提高效率和收益，提高热网可靠性，提高客户服务水平，达成热网运行和管理的最优化。
1.近几年，在国家相关法律政策大力提倡“节能环保”的大背景下，集中供热作为一种节约能源、减少环境污染的供热方式已经逐步成为了我国城镇的主要供热方式，我国各地方城市集中供热产业也得到了快速发展，2010年我国集中供热面积超过了4亿平方米，其中新增供热面积达到3.5亿平方米，改造供热面积实现了1亿平方米，并形成了以热电联产为主，集中锅炉房为辅，其他方式为补充的供热局面。
2.供热系统主要由热源、管网、用户组成的一个复杂的系统。
从热生产到输送、分配、使用整个过程中都存在着不同程度的热损失，同时在热改政策推行中所推行的“分户计量，分室控温”，这其中都不同程度的需要适用的自动化、信息化产品在其间发挥重要的系统调控作用。
3.随着信息化的发展，自动化与信息化产品技术在供热节能领域也将大力发挥作用。
在热生产的锅炉房控制系统、输送热网的控制系统信息化建设中将灵活运用网络技术、变频技术、DCS技术、PLC技术，并结合供热系统的特点以实现系统的自动化控制，提高供暖品质。
4.在监测数据实时通报过程中所使用的自动化信息技术也提高锅炉安全生产，减少热损失起到了保驾护航的作用。
2.1.2综合智慧能源供热项目意义智慧供热是智慧城市的一个重要组成部分，从城市供热管理部门来看，建设城市级“智慧供热”管理平台，通过数据采集、数据传输、数据分析、大数据挖掘、运维监控等，建立供热管理和运行的大数据平台，将是在节能减排、雾霾治理新形势下，提升管理水平和效率的发展方向。
城市级“智慧供热”管理平台建设和应用，能够加强供热行业管理，建筑能耗定额管理，基于清洁能源供热差别化补贴机制的节能管理；能够提高供热质量评价与保障，基于网络平台的面向民生供热服务，基于网络数据监测的供热保障及应急处理等管理水平。
第三章综合智慧能源供热项目建设方案5.1综合智慧能源供热项目总体规划5.2建设规模及内容5.2.1建设规模5.2.2建设内容5.3技术方案5.3.1供热营业收费系统方案一.前言经营收费及银行代收费系统把供热收费微机化、网络化，使繁琐的收费工作变得方便、快捷。
系统能满足不同类型用户、不同供热方式、不同结算方式的综合性、多功能地收费要求。
实现收费管理、用户管理、综合服务等计算机化管理。
系统包括收费、退费、分段收费、打印票据、票据发放、数据汇总、采暖负荷报表等一系列流程，可解决热力公司收费过程中存在的所有问题，并为供暖负荷提供数据运行依据。
根据供暖公司的实际需求，以数据集中式管理的模式，建立数据服务中心，下属收费站点以FTTH、ADSL或移动网络（4G或3G）运行收费系统，通过互联网，安全联入集团总部，实时的收费管理，总部进行集中分别统计和管理。
支持工作流流程设计技术，根据企业要求实现业务工作流程审批。
通过建设收费信息及管理系统的建设，实现企业业务流程改进和完善。
二.系统设计原则1.数据处理性能●支持并发用户数大于1000人；●百万数据量检索客户端响应时间：≤2秒；●系统无故障运行时间大于5000小时；●系统恢复时间：系统恢复时间小于4小时；●支持异地收费大厅FTTH、ADSL或3G、4G网卡网络条件下的远程互联。
2.需求分析根据供热公司需求要求功能模块要齐全完整，分别为经营收费、银行代收费系统，要求如下：●基础信息及面积管理模块：管理模式为热力企业的分公司、子公司、换热站、小区、大楼、住户等六层，有自动直观楼型图，快速查找、快速定位用户功能，可以导入手工填写的用户信息，住户信息、住户面积、欠费、开停阀门等情况颜色标记，新开网用户系统应支持EXCEL格式的用户数据的批量导入；●热费生成应收：既生成某个年度的集中供热费进行收费，并选择违约金的起始日期。
同时还需要有取消应收、同步应收、查询功能，取消应收通过流程进行审批，同步应收是所有用户生成应收后进行同步，以便以后统计应收变化；查询功能可根据年度、是否生成应收、收费情况、选择小区进行查询，并能导出报表。
●费用减免模块（单个，批量）：通过流程审批进行集中供热费的减免，因晚供热、温度不达标、提前停暖等原因减免相应集中供热费，还需要有通过流程审批的减免删除功能、查询功能，查询可以根据年度、减免原因、起止时间选择用户进行查询并导出报表。
●收费功能：实现检索、收费、打印收据功能。
在收费页面具有检索查询功能，查询出用户可以直接进行收费操作，收费页面显示用户各年欠费信息，选择不同年度显示不同年度用户欠费信息，违约金信息并进行收费打印收据。
收费可以部分缴费（手动输入缴费金额）。
●热计量收费模块：采暖用户的基础信息的维护，合同管理等功能，抄表管理包括远传数据的读取，手工抄表的录入，以及计量数据确认的功能，具备相应的对接接口，支持滞纳金的计算以及收取，发票管理，进行各种信息的查询、统计，并且结果可以根据供热公司需要选择excel和超文本两种格式数据输出，同一缴费主体按不同收费方式的数据对比分析，具有价格调整，不同方式收费功能；●发票管理模块：添加、领用、查询收据、收据换发票功能，要求可以根据实际情况实现发票拆分、修改发票户名等功能。
具备发票入库处理、银行领用处理、个人领用处理、发票流程设置、各种发票统计等功能；●报表中心模块：具备常规报表、基础报表、分析报表、各分公司报表等功能；●设置模块：具备收费周期、财务周期、平均单价、周期单价、收费常量、系统常量、基础信息、超高设置、补贴变量、人员权限、卡号规则等功能。
●查询功能：根据用户名称、地址等实现模糊查询用户信息，同时还可以通过供热年度、使用类型等房间信息内容或收费年度查询用户信息，查询出的用户信息包含房间编号、用户名称、地址、使用类型、收费标准、面积、应收、减免、已收、欠费、片区、管理员、供热方式等信息，并将查询出内容导出报表。
●银行代收：目前合作银行为多个，可以保留现有的银行接口程序，并预留其他银行接口待开发。
●备注功能：根据收费年度按需求增加备注和记录，可以在收费页面进行显示，并根据年度能够导出报表。
3.软件实施环境●服务器操作系统建议使用Windows Server 2008 R2 Enterprise64位；●数据库软件建议使用Microsoft SQL Server 2008 R2Enterprise 64位；●终端台式机建议使用 Windows 7/8.1 Ultimate x64；●Web端推荐使用谷歌浏览器，火狐浏览器等浏览器。
三.整体解决方案系统安装调试阶段，提前录入收费方式、费用价格表、换热站名、小区名等信息，准备住户基础信息资料、历年欠费资料导入系统，系统根据导入资料自动计算当前年度以前历年欠费情况，此时系统初始化完成。
按流程收费或退费等处理各种情况。
供热开始后，系统与热计量系统进行对接，可自动对接、批量导入等方式，导入后根据收费方式自动计算热计量费用并进行挂账处理。
当年费用处理完成，到新年度开始收费时进行系统结转，生成新年费用，系统流程完成。
需要利用好系统以下功能：●票据管理、票据发放、发票金额统计等；●热计量数据可以动态获取、智能计算、人工审核；●面积收费如有分段供暖则利用好分段功能，热计量不存在分段的情况；●加收减免项含公式，可自定义灵活设置，可分项计算滞纳金及起止日期；●允许银行代扣、银行代收、互联网自助缴费；●可部分金额不在发票体现；●费用价格表灵活自定义设置，根据住户性质设置热计量费率等；●发票可拆分、改户名等；●可协助运行人员、稽查人员、片管人员工作；●任何异常情况可通过收费核查模块筛选；●可进行工程管理、配套费管理、质保金管理等；●各类强大的统计分析及批量处理功能。
5.3.2语音客服系统方案系统架构：●客服工作是供热企业对外的窗口，代表着企业的形象，其工作的好坏直接决定了客户对企业的评价。
●客服模块实现流程化跟踪和管理各项服务的内容，包括住户的报修服务、客户投诉等进行管理，可以按照房间号和客户名称查询相关维修、投诉等综合信息，并详细记录了为客户提供的各项服务和服务中发生的各项费用。
帮助供热管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请。
提供包括语音服务、人工服务和互联网服务等多种形式综合性信息服务。
实现用户报修、业务受理、咨询、投诉、催费、查询和回访等具体业务。
●●自助客户服务：充分利用现代通讯与计算机技术，通过自动电话语音实现自助客户服务，包括自动语音管理、客户服务、客服记录、供热通告、自动转人工接听等功能。
客服电脑自动弹屏显示呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客服人员能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务，提高客户服务工作的效率和品质；●呼叫中心功能：●智能导航(IVR) ，语音查询流程完全自定义，无需二次开发；系统支持播放数字、日期、金额、号码、语音文件。
