抄 表 收 费 管 理 制 度

供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策发布时间：2021-03-03T03:45:30.331Z 来源：《福光技术》2020年23期作者：吴晓霞[导读] 抄核收工作的首个任务就是抄表，出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来巨大的损失。

广东电网汕尾陆河供电局广东汕尾 516723摘要：电力工作程序简单，但是内容较为复杂，即使我国的电力技术已经成熟，但是我国的电力抄核收工作仍然停留在过去，没有及时处理电力抄核收工作中的差错，没有更新电力抄核收工作的工作内容、工作方式和工作制度，使用的抄核收电力工作手段和工具较为落后。

电力企业的工作人员对待抄核收工作的态度不够认真，缺乏工作的热情，难免出现电力抄核收工作中的差错。

关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；对策1供电企业抄表核算收费中存在的问题1.1抄表问题抄核收工作的首个任务就是抄表，出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来巨大的损失。

目前智能电表受到了大力推广，抄表工作实现了自动化抄表，智能电表具备计量功能，远程传输数据，具有更高的稳定性和安全性。

但是由于电表载波信号相对较弱，一些线路长以及负重大的区域出现电表载波异常的情况，对计量统计造成影响，严重影响远程抄表准确性。

智能电表终端独立运行，也影响到采集效率，容易受到信息安全威胁。

远程抄表主要依靠信号传输，如果信号状态不稳定，或者中断，将无法展开抄表工作。

1.2复核问题电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。

核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。

受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。

1.3电费回收问题在电费回收的工作中，电力工作的难度更加提升。

由于电费回收工作人员的业务实践能力和突发情况的应变能力都不够高，在电费回收工作中更加容易出现差错。

试论如何提高抄表收费工作的效率和质量韩志伟发表时间：2018-06-27T09:57:47.920Z 来源：《电力设备》2018年第7期作者：韩志伟1 苏军伟2[导读] 摘要：电力企业的抄表、收费是供电企业进行电力销售的重要环节，也是电力销售的工作中心，对供电企业经济效益以及资金周转有着重要影响。

（1.国网河南省电力公司南乐县供电公司河南省濮阳市南乐县 457400；2.国网河南省电力公司南乐县供电公司河南省濮阳市南乐县457400）摘要：电力企业的抄表、收费是供电企业进行电力销售的重要环节，也是电力销售的工作中心，对供电企业经济效益以及资金周转有着重要影响。

因此，为了尽量减少抄表误差，提高抄表数据准确性，保障供电企业的经济效益，供电企业应当加强抄表收费管理，不断提高抄表收费工作的效率和质量。

关键词：抄表收费；工作效率；入户抄表；抄录误差；计量装置前言：电力部门中，作为主要的工作之一，抄表收费工可对电力部门的整体工作效益构成影响。

所以，应对电力部门的实际情况结合，对电力部门抄表工作中存在的问题找到，进而将完善的电力部门抄表收费效率的完善措施制定出，从根本上解决当前抄表工作中的问题。

1 抄表收费现状电费管理的第一个环节是抄表工作，抄表工作也就是抄表人对所有在供电企业中立户的用电户的电能计量表计进行对电量的抄录工作，抄表人员在电量的抄录工作中可以采取不同的抄表方式。

供电企业收费的依据也就是抄表工作中所抄录的用户电量，这就要求抄表人必须在公司规定的日期内及时、准确的完成用电户电能表数据的抄录。

目前，供电部门对用户用电量的抄录手段主要有人工抄表、掌上机抄表两种手段，虽然掌上机抄表看似高科技的手段，但是也需要抄表人亲自逐户进行手工录入，其本质并不是自动化的抄表方式，因此，这两种抄表方式都需要抄表人逐户登门手工录入，既现有抄表方式存在抄表效率低下、工作繁复的特点。

随着用电需要市场的蓬勃发展，现有抄表手段已不能满足供电企业的需要，既目前抄表方式存在估抄、错抄、漏抄、少抄等问题，且在线损控制、计费、用电分析、营销预测、乃至宏观决策等方面不能提供及时准确的数据，再加上目前因用电客户的点多面广导致的企业成本上涨、效益下滑、管理复杂度增大。

xx水厂抄表及收费工作管理办法一、范围本管理办法适用于水厂供水区域范围内用户的抄表及收费工作。

二、抄表1.每月按规定的抄表日期对供水范围内水表进行实抄，不得随意提前或延后（特殊情况除外）。

2.水表抄录以人工抄表方式开展，抄表时必须认真核对客户名称和表号，留意水表是否有坏死的现象，注意记录并及时检修。

3.抄表必须到位。

不得估抄、漏抄、代抄。

因特殊情况抄不到表时，必须补抄，补抄不到的必须附注说明。

4. 因客户原因连续6 个月无法抄到水表读数或未用水时，可提醒客户报停该表。

5.如发现表计异常或不符，必须向客户查明原因，同时通知计量管理员，按照程序正确处理异常表计以及费用的核算。

6.如发现偷水或违规用水，应保护好现场，通知客户和水厂人员到场，依法取证，并按规定程序处理。

7.抄表时遇客户提问应耐心正确解释，不清楚的不得随意回答，提醒客户向相关部门咨询，或根据客户的需求代客户向有关部门咨询后转答。

三、核算工作1. 核算工作包括业务审核和水费计算工作。

2.加强供水量、水费及水价的内部核算，确保结果正确无误。

3. 其他与水费计算相关的客户档案的建立、修改、删除等操作必须有记录，以便需要时有据可查。

四、收费工作1.水费收费点设置于水厂大门处收费窗口。

逐步推广水费储蓄和预付水费等先进的水费管理办法。

与用户签订管护协议或供用水协议，确保水费回收率达到目标要求。

2.收费人员必须遵守财经纪律，当月水费及收费凭证记录必须当月按时上交公司财务核对存档，不得挪用截留水费。

3.拖欠水费逾期超过60 天的用户，经催交通知（含书面通知、电话通知）发出三天后仍未交费的客户，水厂将停止对其供水。

用户需要恢复供水则应先结清所欠费用，同时水厂应加收恢复供水的手续费。

4.严格执行水费收缴制度。

客户不按时缴纳水费，可停止供水，并每天按当月水费总额的3‰收取违约金；并视情况取消该用户的用水资格，对取消用水资格的用户如需要重新恢复供水，则按新装用户处理，重新缴纳安装费用。

供电企业抄表收费中的常见问题与解决措施摘要：电能是一种商品，进入千千万万用户的生产和生活中,抄表收费管理作为电力营销工作的关键环节,是供电企业生产经营成果的重要体现,也是影响企业经济效益的重要因素。

文章将结合具体工作经验,简要谈一谈如何进一步加强抄表收费管理,以减少抄表工作差错,确保电费准确回收。

关键词：抄表收费；电费管理；责任制市场经济的发展,电力营销业务渐渐被人们认可和接受。

不同的业务能够给人们的生产和生活带来不同的便利,在众多业务中,抄表收费就是其中重要一环。

此项工作不仅直接影响着供电企业的收益,还关系着供电企业的业务服务水平,影响着企业满意度和市场声誉。

随着市场竞争的日益激烈,人们对供电企业的服务水平的要求也越来越高,供电企业应该有针对性的调整和加强抄表收费业务的管理流程,能够向客户提供更加高效、优质的服务,为供电企业的更好发展打下基础。

抄表收费是供电企业获得经济收入的有效措施,抄表收费工作的顺利进行对供电企业经济效益有很明显的影响,抄表收费工作出现差错会给供电企业带来经济损失。

所以在当前供电企业应该重视抄表收费工作,积极采用各种方法减少工作差错的产生。

基于此,文章将从抄表收费业务的角度谈谈如何加强供电企业的抄表收费管理,使其能够更好的为企业生产和营销服务。

1抄表收费中存在的问题1.1抄表中常见差错抄表是电费回收的最基础工作,抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。

目前系统内供电企业均全面采用自动化抄表，逐步杜绝人工抄表。

但是由于当前抄表流程中存在的问题,导致抄表工作差错存在的比较多：第一,电能表通讯模块的设备质量问题，导致电能表无法将抄表数据传输到计量终端，引起抄表工作差错；第二，营销系统中客户站线变户档案关系不正确或是客户电能变进线开关处于无电状态，也容易导致抄表工作差错；第三，不能实现自动抄表的客户，采用人工抄表时，估抄、漏抄、错抄，造成的抄表工作差错。

1.2电费回收中常见差错对于供电企业来说,电费回收工作的重要性是显而易见的,在当前供电企业积极采用新的电费回收方式,有效防止了拖欠电费现象的发生,保证了供电企业的经济效益。

燃气公司客户服务管理制度第一章部门职能职责一、部门职能（一）、建立健全各类客户服务管理办法并具体执行；（二）、客户投诉受理与处理。

为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理；（三）、客户信息资源管理。

新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策；（四）、客户服务中心基本业务办理，组织客户的点火通气工作；（五）、入户管阀门以后供用气设施的管理、维护和安检，参与户内燃气设施的安装验收；（六）、通过良好的全方位客户服务提升公司燃气销售；（七）、为相关燃气产品的销售提供售前和售后服务保障；（八）、燃气营业抄收工作，就收费、结算、数据交换与银行等托收单位进行工作联系与协调；（九）、抄表复核和户内管网稽查；（十）、加强与公司内部各部门之间的沟通协调；（十一）、对客户宣传和解释公司的相关政策，收集客户建议和信息反馈；（十二）、保障营业厅的财产安全及人生安全；（十三）、严格按照公司规定“三规”抄表，确保抄表率达100％。

（十四）、提高片区抄收管理员的业务技能，确保抄表准确率达到98％。

（十五）、维修及时率达到100%,一次性维修合格率达到96%（十六）、计划客户回访率达100%,客户服务满意率达99.5%（十七）、其它客户服务相关工作。

二、部门人员岗位职责（一）、客户服务部经理1、负责客户服务部的各项管理工作；2、贯彻执行中国燃气客户服务程序文件；3、负责组织建立和推行本公司客户服务体系；4、负责对部门员工按岗位制度进行考核管理；5、负责客户服务部与其它部门的沟通协调；6、组织对本部门人员的业务培训；7、完成领导交办的其它工作。

（二）、客户服务部副经理1、协助客户服务部经理；2、负责用户管理；3、负责组织客户服务各类档案的建立；4、负责组织安全使用燃气知识的宣传；5、对营业厅的运作进行监督、检查；6、抄表收费管理；7、票据管理；8、统计分析管理和客户服务投诉；9、客户问题特殊处理管理；10、客户服务热线管理；11、工商业、居民用户售后服务体系管理；12、负责客户服务部内部业务协调；13、负责报表汇总管理；14、完成领导交办的其它工作。

深圳市居民小区用户供水抄表到户管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条［目的］为了推进全市居民用户供水抄表收费到户工作，理顺居民用户供水设施管理体制，维护供用水双方的合法权益,根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和《深圳经济特区城市供水用水条例》及有关法律、法规规定,结合我市实际，制定本办法。

第二条［适用范围］本办法适用于我市范围内居民小区用户供水抄表收费管理工作。

居民小区包括城市居民住宅小区、商住楼小区和原农村城市化自然村小区.用户指居民小区用户。

第三条［供水模式] 居民小区供水分为直供水模式和二次加压供水模式。

直供水模式指利用市政管网压力直接向居民小区内所有用户供水；二次加压供水模式指市政管网供水压力不能满足用户水压需求，须经加压设施二次加压向居民小区内用户供水。

通过楼顶储水池调蓄、但无需二次加压即可满足用户水压需求的属于直供水。

第四条［要求] 用户和现有抄表收费管理机构应积极配合供水企业抄表到户工作。

现有抄表收费管理机构的上级主管单位和行业主管部门负责督促其配合做好抄表到户工作。

第二章已投入使用居民小区抄表到户第五条［抄表到户] 抄表到户指供水企业直接抄录小区内独立产权单位的用户水表读数并收取水费.第六条[整改要求］抄表到户前应按下款要求对计量水表进行整改：（1）更换居民小区总表和用户水表。

尚在使用的水表经过质量认证、未达到法定更换周期且抽样计量检定结果符合国家标准的可免予更换。

（2）用户应独立安装水表,居民小区内物业服务企业用水、商业用水、绿化用水、景观用水、消防用水及其它用水均应安装水表计量，不同性质的用水应当分别安装水表计量。

水表指水表及其配套阀门组.第七条［整改原则] 用户水表在原位置进行更换，不对水表以外的供水管网进行整改。

但下列情况下需对供水管网进行局部整改：（1）因管材质量和原安装位置等原因，确实难以在原位置更换水表的；(2）直供水系统最不利点的水压不能满足用户正常用水需求的；第八条[整改资金] 水表由供水企业免费提供并负责安装。

国家电网公司电费抄核收工作规范国家电网公司电费抄核收工作规范为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[201*]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。

国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。

第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。

第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化o．应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。

第五条严格执行抄表制．度。

按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。

严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。

确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。

第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。

确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。

(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。

对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。

(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。

对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。

浅析如何提高抄表收费工作的效率和质量摘要：传统的人工抄表模式早已无法满足现代大量的电费收缴工作，不利于用电抄表工作的进行。

只有健全完善电力市场的规章制度，转变思想观念转变，明确企业发展的战略目标，才能不断完善企业自身形象和信誉度，保证市场的公平性，积极净化电力市场。

关键词：抄表收费工作；效率；质量随着我国社会的不断进步，各行各业对电力的需求量不断增大，使得电力企业的抄表工作不但复杂、工作量大，而且抄表效率和质量也相对较低，因此，供电企业应当不断改进抄表收费系统，不断提高抄表人员的专业技术水平，并加强抄表监督，不断提高抄表质量和效率，为企业带来更大的经济效益。

一、抄表收费的现状及问题1.1抄表收费的现状在电力营销中，抄表收费属电力营销的末端环节，而这项工作进行的状况好坏，决定了整个电力营销的成绩。

抄表，审核，收费是整个抄表收费的具体环节和工作内容。

其中，抄表是其首要的环节。

而如何抄，怎样抄是这项工作的重点。

而什么时候抄、用什么抄和怎么输送抄到的数据，会直接影响整个电力使用的情况。

以前的抄表员，抄表时间随意性大，遇到阴天下雨，不抄不看瞎估摸，造成用户用电情况不明朗，忽高忽低，用户反应强烈，对电力统计工作造成屏障，使用力销售工作者无法正确判断用电情况，不能正常规避偷漏电风险。

经过改革，抄表方式有了很大的改进，现在使用抄表机抄录和自动获取两种，前者是抄表员通过现场抄录数据获取，后者通过系统自动获取。

1.2存在的问题虽然抄表管理系统有了很大的进步，但是，两者都不能很好地解决电力发展中精细化、准确性和及时性的要求，无法做到即时、准确抄录目标用户某个时间的具体用电情况。

比如，在计费、线损控制、用电分析、营销预测等方面，还容易出现错抄、漏抄的情况，因此，如何有效改进抄表收费系统的精细化操作，把即时、具体的用电情况快速传输到营销中心，还有一段很长的路要走。

由于电力系统纷繁复杂，电力开发项目的增多，种类的繁琐，用户抄表的工作量越来越大，工作的精确度越来越不严谨。

供电所抄、核、收考核制度范文一、考核目的和原则本考核制度的目的是为了提高供电所抄、核、收业务的质量和效率，确保供电所抄、核、收工作的准确性和规范性，加强对工作人员的监督和管理。

同时，本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在激励员工的积极性和创造性，实现考核工作与公司战略目标的一致。

二、考核内容1.抄表考核（1）准确性考核：以供电所抄表数据与用户实际用电量的比对结果为依据，对抄表员的抄表准确性进行评估。

（2）时效性考核：根据抄表员的抄表速度和抄表周期的要求，对抄表员的工作效率进行评估。

2.核算考核（1）准确性考核：以供电所核算数据与用户实际用电数据的核对结果为依据，对核算员的核算准确性进行评估。

（2）时效性考核：根据核算员完成核算工作所需的时间和核算周期的要求，对核算员的工作效率进行评估。

3.收费考核（1）准确性考核：以供电所收费数据与用户实际缴费数据的核对结果为依据，对收费员的收费准确性进行评估。

（2）时效性考核：根据收费员完成收费工作所需的时间和收费周期的要求，对收费员的工作效率进行评估。

三、考核方法和标准1.抄表考核方法和标准（1）准确性考核：抄表员每月抄表数据准确无误的次数占抄表总次数的比例越高，评分越高。

（2）时效性考核：抄表员每月按时完成抄表任务的次数占抄表总次数的比例越高，评分越高。

2.核算考核方法和标准（1）准确性考核：核算员每月核算数据准确无误的次数占核算总次数的比例越高，评分越高。

（2）时效性考核：核算员每月按时完成核算任务的次数占核算总次数的比例越高，评分越高。

3.收费考核方法和标准（1）准确性考核：收费员每月收费数据准确无误的次数占收费总次数的比例越高，评分越高。

（2）时效性考核：收费员每月按时完成收费任务的次数占收费总次数的比例越高，评分越高。

四、考核周期和频率1.考核周期：按季度为一个考核周期。

2.考核频率：每季度对抄表员、核算员和收费员的抄、核、收工作进行一次考核。

五、考核结果处理和奖惩措施1.考核结果处理：根据每个员工的抄、核、收工作考核得分，按照公司的绩效评定程序，综合考虑绩效得分、平时表现等因素，进行考核结果的评定和处理。

抄表收费常识及工作规范大家都知道水是经济发展和运行不可缺少的物质条件，它既是人们生活中不可缺少的必需品，又是工业的主要原材料。

水的特点决定了供水企业在经济发展中具有不可替代性、垄断性、全民性以及依赖性。

因此，安全、优质供水是我们供水企业必须做到的基本要求。

公司各个营业所是“产、供、销”三要素中“销”的重要环节，各营业所既是完成销售收入的主要部门，又是企业与用户之间的主要桥梁和窗口。

营业所的主要工作是由抄表收费人员来完成的，因此你们工作的好坏，将直接关系到营业所的好坏；营业所销售收入的多少将直接影响公司的发展与运行，而买卖是否公平，计量是否准确，服务是否优质，又将影响到公司的形象以及用户对公司的评价。

因此公司在重抓内部管理的同时，加强了窗口建设，始终以“优质供水，服务社会”为宗旨向社会推行服务和谐，把与用户进行真诚沟通，密切联系当作我们的工作重点，为进一步改进和提高工作效能，我们的抄表收费人员有必要掌握和了解一定的水务常识、业务知识、岗位规范和所从事的岗位职责。

一、水表常识通过对水表常识的学习，使各位能基本掌握现有水表的类型、性能、基本构造及掌握水表的选择和使用以及水表产生故障的原因等等。

水表是安装在自来水管道上用于测量水流量的一种仪表。

自来水公司计量用的水表属有压汽水水表。

国家对水表质量有一定标准并受国家技监部门的监督。

（一）水表的类型水表按类型可分为速度式水表、容积式水表、智能远传水表和IC 卡水表（预付费水表）。

速度式水表又称翼轮水表，它是以水的流速驱动翼轮使之旋转带动机械计量齿轮，翼轮的转速与流速成正比，也就是和流过的水量成正比，故称速度式。

速度式水表根据翼轮的形状分为旋翼式和螺旋式两种。

旋翼式水表翼轮形状多瓣，翼片平直，这种水表翼轮轴同水流方垂直，旋翼式根据水流推动翼轮的不同又可分单流翼式和多流翼式两种。

多流式水表翼轮放在四周均匀分布有斜孔的分水器内，当水通过水表时，水流内四周斜孔多方面射向翼轮，使其旋转，故称多流式。

物业抄水电表规章制度第一章总则第一条为了规范物业管理，保障业主权益，合理分摊水电费用，制定本规章制度。

第二条物业公司有责任统一管理小区内的水电表，收集水电数据，计算并分摊费用。

第三条业主有义务配合物业公司进行水电表的抄表工作，确保数据的准确性。

第四条本规章制度适用于小区内所有住户、物业公司和相关工作人员。

第五条物业公司应当建立健全水电表台账，确保水电数据的准确性和完整性。

第二章抄表流程第六条物业公司应当每月固定时间对全体住户的水电表进行抄表。

第七条业主应当在抄表日当天保证水电表的可读性，确保抄表人员能够准确记录数据。

第八条抄表人员应当携带有效证件，并向住户说明抄表目的和流程。

第九条抄表人员应当仔细核对抄表数据，确保数据的准确性。

第十条如遇水电表数据异常或无法抄表的情况，应当及时通知物业公司，协调解决。

第十一条抄表工作完成后，抄表人员应当将数据汇总并及时上报物业公司。

第三章计费标准第十二条物业公司应当根据抄表数据，按照相关计费标准计算每户的水电费用并公布。

第十三条水电费用应当根据实际用量进行分摊，公平合理。

第十四条业主应当按时缴纳水电费用，不得拖欠。

第十五条如有水电费用疑议，业主可以向物业公司提出申诉，物业公司应当及时核实并处理。

第四章处罚措施第十六条对恶意拒绝抄表或提供虚假数据的业主，物业公司有权采取停止供水供电等措施。

第十七条对未按时缴纳水电费用的业主，物业公司有权采取催缴、限电限水等措施。

第十八条对违反水电费用分摊规定、损坏水电表等行为的业主，物业公司有权按照相关规定给予处罚。

第十九条对于物业公司和抄表人员违反规定、擅自篡改数据等行为，应当给予严肃处理。

第五章其他规定第二十条相关争议事项，按照法律规定或者小区相关规定处理。

第二十一条物业公司应当定期对水电表进行维护和保养，确保正常使用。

第二十二条业主应当保护水电表，禁止私自调节或损坏。

第二十三条物业公司应当定期对抄表工作进行检查并建立奖惩机制。

国网（营销/3）273-2014国家电网公司电费抄核收管理规则第一章总则第一条为深入贯彻落实公司推进“两个转变”、创建“两个一流”、建设“一强三优”现代公司要求，加强电费抄核收管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，依据国家《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》，制定本规则。

第二条本规则所称的电费抄核收管理，主要包括电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。

第三条电费抄核收管理实施流程规范化及作业标准化的管理模式。

应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化管控，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确、及时、全额回收。

第四条本规则适用于公司总（分）部、所属各级供电企业。

第二章职责分工第五条国网营销部是电费抄核收工作的归口管理部门，开展电费抄核收业务的管理工作，履行以下职责：（一）负责研究、分析宏观经济、能源、电力发展形势，制定电费专业发展战略及策略，推进电费相关法律法规的修订出台。

（二）负责制定公司电费抄核收相关规范、制度和指标体系，监督和检查具体落实情况，开展指标评价与考核。

（三）负责定期开展公司电费专业相关统计分析，为公司决策提供依据。

（四）负责建立公司电费风险防控体系，指导、监督各单位开展电费风险防控工作。

（五）负责自动抄表、智能核算、电子收费、远程费控等新技术新应用的研究与推广，负责多元交费渠道和互动服务手段规划设计。

（六）负责协调处理电费抄核收管理过程中的重大事项。

第六条国网财务部是电费抄核收工作的配合部门，开展电费资金及电费账户的管理工作，履行以下职责：（一）负责制定公司电费资金及电费账户的管理制度，并监督和检查具体落实情况。

（二）负责与国网营销部共同推进电费相关法律法规的完善与修订。

第七条省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本省电费抄核收工作的归口管理部门，贯彻落实公司电费抄核收相关要求，履行以下职责：（一）负责研究、分析本地区宏观经济、能源、电力发展形势，制定本省电费专业发展规划及工作计划，推进本省电费相关政策的制定出台。

抄表计费岗位服务规范1 范围适用于重庆市电力公司电力营销系统抄表计费人员现场服务工作。

2 职责2.1 市电力公司市场营销部2.1.1 负责审核、制定抄表计费岗位服务规范。

2.1.2 负责督促、检查基层单位服务规范执行情况，提出不足和改进意见。

2.1.3 负责作好抄表计费服务规范培训指导工作。

2.1.4 负责对未按规范执行的单位提出考核意见。

2.2 供电局市场营销部2.2.1 负责监督、检查抄表计费服务规范落实情况，明确具体执行要求。

2.2.2 负责组织制定抄表计费服务管理办法，建立健全激励考评机制。

2.2.3 负责开展抄表计费服务规范培训和指导工作。

2.2.4 负责对未按本规范执行的单位提出考核意见。

2.3 供电局客户服务中心/供电分局2.3.1 负责制定抄表计费服务实施细则，建立健全本部门激励考评机制。

2.3.2 负责不定期进行监督和抽查。

2.3.3 负责开展新进人员上岗培训和日常服务培训工作。

2.3.4抄表计费班班长（组长）负责监督和管理服务规范落实情况，定期开展自查自评，作好投诉、情况反映的日常分析，提出改进措施。

2.3.5 抄表计费人员负责落实抄表计费岗位服务规范要求，确保规范执行到位。

3 质量要求3.1 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

3.2 不发生引发客户投诉的不良服务事件。

3.3 城市低压客户缴费通知单必须送达到户。

4 工作内容和方法4.1 现场抄表4.1.1 统一着外勤工作服，佩戴有效工作证件，精神饱满，状态良好，仪容仪表符合工作规范。

4.1.2 抄表员接收工作后，应尽快掌握并熟悉客户相关信息，分析抄表过程中潜在的服务风险，并作好预防应对措施。

4.1.3 按照抄表日程合理安排抄表路线，正确掌握客户用电习惯和用电特点，选择适当的时机和合适的方式上门抄表。

a）客户有预约需求的，可电话预约。

例如：“您好，我是××供电局工作人员，我们准备在××日××时到您那里抄表，请您配合。