车站值班员岗位作业标准

列车值班员岗位职责【篇一：铁路车站岗位职责】铁路车站岗位责任制运转部分一、车站调度员1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。

2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。

3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。

4、正确及时地转移屏幕显示车，标明代号、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。

5、抓好交班基础，搞好联劳协作。

6、密切与军代、部队、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。

二、车站值班员1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。

2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。

3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。

4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。

5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。

6、正确及时处理运输生产中出现的问题，并向车站汇报。

7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。

三、助理值班员1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。

2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。

3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。

4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。

5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。

6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。

四、信号员1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。

行车(hángchē)值班员一次作业标准行车(hángchē)值班员一次作业标准行车(hángchē)值班员一次作业标准一、通用(tōngyòng)标准1、按规定统一(tǒngyī)着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止标准、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、效劳为本、不损害乘客利益6、效劳语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语〞二、岗位技能1、车站突发及紧急情况下处理方法；2、熟悉列车时刻表，并严格按照列车时刻表办理行车；3、掌握LOW工作站的操作使用，CCTV、BAS、FAS等系统的监控；4、熟练使用车站播送系统，能够做到及时播送；5、做好对现场施工及施工过程的监控；6、其他需要掌握的技能。

三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。

2、在值班站长的领导下，负责车站行车工作。

3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。

4、严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。

5、控制车站播送，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情况及时播送。

6、LOW停用时负责现场人工排列进路。

7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。

8、保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。

9、值班站长不在车控室时代理其职责。

10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

四、作业流程及标准行车值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00。

白班一)交接班1、7：30前到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到；2、与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运作情况；查看《行车值班员日志》、《技术工作联系单》、《车站防火巡查登记簿》、《设备故障登记簿》、《施工登记簿》、《调度命令登记簿》及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是否良好。

客运值班员作业流程及标准客运值班员作业流程及标准（⼀）出乘准备作业准备作业。

1.出乘学习。

按规定时间到指定的地点点名学习，听取列车长传达上级指⽰、布置⼯作和接受业务提问。

2.仪容着装。

协助列车长检查仪容着装，按规范佩戴职务标志和胸章牌，做到仪容整洁、着装统⼀、整齐规范。

3.请领票据。

协助列车长领取补票机和票据。

确认补票机使⽤状况良好；及时下载更新补票机数据。

4.规范台账。

协助列车长接收清点并分发车厢低值易耗品及车厢资料，整理办公⽤品、服务设施及业务资料、台账等并规范填记。

接车作业1.站台接车。

按规定时间、⾛⾏径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与退乘班组办理备品、电⼦设备、防暴器械、应急物资（商品、餐料及备品）、保险柜钥匙等交接。

⼊库守车，落实守车和库内安全制度。

2.清理检查。

协助列车长请领各种办公⽤品、列车低值易耗品、备品等⼯作，检查补齐车内各类揭挂物。

协助列车长对站车⽆线交互系统、⼿持查危仪、应急备品、通讯设备等进⾏充电；检查办公席保险柜是否作⽤良好；协助列车长对列车设备设施、隐蔽部位进⾏检查。

3.卫⽣验收。

协助列车长规定时间按出库标准逐项鉴定验收和签字交接，确保列车出库卫⽣达标。

4.“三乘”检查。

协助列车长对列车上部设备设施开展“三乘”检查，发现问题及时报告列车长并协助做好记载、追踪，对接车发现的问题，协助列车长追踪、检查。

（⼆）始发作业1.办理交接。

与列车长办理票机、票据交接，做到有交接、有登记、有签收，票机、票据⼊保险柜保管，保险柜及时锁闭并使⽤密码。

2.始发检查。

协助列车长检查全列车门、车窗锁闭，移动备品擦抹及各⼯种⼈员迎客准备情况。

3.系统登录。

协助列车长按担当车次登乘站车信息⽆线交互系统，准确录⼊铁路局、担当客运段、列车长姓名及电话号码，了解乘车信息，组织办理卧铺旅客登记。

4.查票查危。

协助列车长对剩余卧铺进⾏清理，在办公席及时公开发售剩余卧铺。

按实名制要求查验车票和超重物品，开展查危⼯作。

颂布时间：颂布单位：文号1．职业概况1．1职业名称车站值班员。

1．2职业定义根据铁路列车运行图、列车编组计划、日（班）计划、阶段计划、调度命令和有关规定，组织办理接发列车及调车作业的人员。

1．3职业等级本职业共设三个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

1．4职业环境室内、常温。

1．5职业能力特征心理及身体素质较好，手指手臂灵活，动作协调性好，听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0；有语言（普通话）表达能力，有获取、领会和理解外界信息的能力；有较好的计算能力、较强的事物反应能力和组织指挥能力。

1．6基本文化程度高中毕业（或同学等学历）。

1．7培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限根据《铁路特有职业（工种）培训制度》确定。

1．7．2培训教师培训中、高级的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师具有本职业技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1．7．3培训场地设备满足教学需要的标准教室、技能培训基地、演练场或作业现场，有必要的设备、工具、备品等。

1．8鉴定要求1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1．8．2申报条件——中级（具备以下条件之一者）（1）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级（四级）技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

（2）取得晋升前职业（工种）中级（四级）职业资格证书后，连续从事晋升前职业（工种）工作2年及以上。

晋升前职业（工种）为助理值班员、信号员、板道员。

——高级（具备以下条件者）取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作5年及以上。

——技师（具备以下条件者）取得本职业高级（三级）职业资格证书后，连续从事本职业工作2年及以上。

1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。

车站值班员工作标准车站值班员工作标准附件1：车站值班员工作标准一、严格执行各项规章制度和有关安全措施、上级指示、命令。

二、服从调度指挥，文明服务，严守工作岗位，不做与行车无关的事，严禁非行车人员进入行车室。

三、严格执行当班作业的有关规定，班前充分休息，当班不得饮酒和擅离岗位。

四、合理利用站场设备，充分挖掘运输潜能，最大化完成运输生产任务。

五、及时果断地处理运输生产中出现的问题，搞好相关单位的联劳协作。

六、设备维修时必须正常履行签字确认手续；修讫完毕试验良好后共同签字确认，方可恢复使用。

设备临时故障，需非正常接发列车时，要立即通知把关人员，把关人员未到，不得办理非正常接发列车作业。

七、非正常接发列车时，未确认列车进路准备妥当，不得填写行车凭证；行车凭证未经把关人员确认，不得交付。

八、施工作业时，施工登记内容与计划不相符，不得向行车调度员申请；没有行车调度员同意施工的调度命令，不得同意施工。

附：1、工作标准：在完成某一项工作的过程中要达到的相关规定和要求。

2、格式要求：①、编辑工具一律用word20__.②、页面采用A4，边距上下左右依次为：2、2、3、2厘米；文字：除标题为宋体，小二号，加粗；小标题为黑体，三号；正文为仿宋，三号；行距固定值：28磅。

扩展阅读：车站值班员作业标准车站值班员作业标准（单线半自动闭塞电锁器联锁）1范围本标准规定了车站值班员作业程序、项目、内容和技术要求。

本标准适用于单线半自动闭塞电锁器联锁站车站值班员作业。

2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：具有高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。

2.1.3工作经验：具有2年及以上扳道员（助理值班员、运转车长）的工作经验。

2.1.4敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。

2.2上岗资格要求2.2.1取得车站值班员岗位培训合格证书。

2.2.2取得职业资格（中级及以上）证书。

客运员作业标准1 范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。

2岗位资格要求2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2 上岗资格要求2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3职责与权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

3.2负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。

3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。

3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。

3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。

3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。

3.8负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

3.9负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。

3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

4工作内容与要求4.1 实施作业标准4.1.1候车室客运员作业内容及要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第1部分车站》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。

4.2.2遇旅客列车交会站台客运值班员无法一一与列车办理交接，或车站未配备客运值班员时，由站台客运员负责做好站台乘降组织工作并与列车办理交接。

5 检查与考核5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。

5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。

6记录及格式6.1交接班簿6.2其他铁道部、集团公司等规定填写的台账和作业记录。

车站值班员岗位职责作为车站服务的重要一环，值班员在确保车站运营秩序、服务质量的同时，也要为旅客提供周到的帮助和指导。

以下是车站值班员的具体岗位职责：一、值班巡视1.1 每日开班前对车站各处进行巡视，检查车站设施设备是否完好，并及时上报异常；1.2 负责车站进出口、售票口、候车室等区域的安全巡视，及时发现并处理安全隐患；1.3 配合其他部门对车站环境进行整治和卫生清洁工作，确保车站内外整洁有序。

二、旅客引导2.1 协助旅客购票、登车，维护秩序，确保旅客乘车顺利；2.2 为旅客提供车次、线路等相关信息，解答旅客咨询，协助解决问题；2.3 指引旅客到达、出站、换乘等相关区域，协助旅客顺利到达目的地。

三、安全保障3.1 严格执行车站安检、进站登车等规定，保障车站安全；3.2 发现可疑人员或物品及时报警并调查处理，确保车站安全稳定；3.3 协助应对突发事件，如火灾、地震等，并协调应急处理措施，保障旅客生命财产安全。

四、服务态度4.1 热情接待旅客，礼貌服务，亲切解答旅客问题；4.2 耐心倾听旅客投诉和建议，及时处理问题，提高服务质量；4.3 保持良好的工作状态和形象，展现良好的团队合作精神和服务态度。

五、协助管理5.1 配合车站管理人员做好巡视、检查和治安工作，维护车站秩序；5.2 配合其他部门和单位的工作，开展联合执法、应急演练等工作；5.3 根据上级安排和要求，完成其他临时交办的工作任务。

总结：作为车站服务的窗口，值班员是车站运营中至关重要的一环。

只有按照规章制度，认真负责地履行好自己的岗位职责，才能为旅客提供更加便捷、安全、舒适的出行体验，为车站的发展做出更大的贡献。

愿每一位车站值班员都能兢兢业业，尽职尽责，在大家的共同努力下，让车站服务水平不断提升，成为旅客出行的首选之地。

车站值班员岗位职责车站值班员是铁路运输生产中的关键岗位之一，他们肩负着保障列车安全、正点运行的重要职责。

首先，车站值班员需要负责接发列车的工作。

这包括严格按照列车运行图和有关规定，组织办理列车的到发、通过等作业。

在列车接近车站时，他们要提前确认线路的空闲情况，确保列车能够安全地进入指定线路。

同时，要及时通知相关人员做好接车准备，包括扳道员、信号员等，保证列车的顺畅进出站。

在行车指挥方面，车站值班员是绝对的核心。

他们要根据列车运行的实际情况，灵活地运用各种信号设备，指挥列车的运行。

当遇到特殊情况，如列车晚点、设备故障等，要迅速做出判断和决策，采取有效的措施，调整列车运行，尽量减少对运输秩序的影响。

车站值班员还要时刻关注列车的运行状态和车站的设备状况。

对于列车的晚点、故障等异常情况，要及时向上级部门报告，并按照相关规定进行处理。

对于车站的信号设备、道岔等关键设施，要定期进行检查和确认，确保其处于良好的工作状态。

一旦发现设备故障，要立即通知维修人员进行抢修，并采取相应的安全措施，防止事故的发生。

在施工和维修作业期间，车站值班员需要做好协调和组织工作。

他们要根据施工计划和维修任务，合理安排列车的运行和停靠，为施工和维修作业提供必要的时间和空间。

同时，要确保施工和维修作业的安全，严格遵守相关的安全规定和操作规程。

另外，车站值班员还需要与其他岗位的工作人员保持密切的沟通和协作。

与列车司机、乘务员、车站客运人员等及时交换信息，共同完成运输任务。

例如，在旅客列车的乘降组织中，要与客运人员配合，确保旅客的安全和有序上下车。

在应急处置方面，车站值班员更是起着至关重要的作用。

当遇到突发的自然灾害、设备故障、行车事故等紧急情况时，他们要冷静应对，按照应急预案迅速采取措施，组织救援和抢险工作，最大限度地减少损失和影响。

车站值班员还需要做好各种记录和报表的填写工作。

如实记录列车的到发时间、运行情况、设备故障等信息，为后续的分析和总结提供数据支持。

1铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。

车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。

车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。

不间断地办理接发列车。

一、车站值班员岗位职责车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是：是：1.1.负责全站负责全站负责全站((场)接发列车的办理和组织指挥工作。

接发列车的办理和组织指挥工作。

2.2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。

不间断地接发列车。

3.3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。

未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。

未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。

4.4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。

接班。

二、车站值班员的工作质量要求部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。

明确的工作质量要求如下。

(一)提速区段车站值班员工作质量要求1.1.严格执行严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。

车的行车办法及联系制度等有关规定。

2.2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。

责任晚点。

3.3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。

保不憋不堵，不间断接发列车。

4.4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。

三级车站值班员工作要求三级车站值班员工作要求车站值班员职业功能工作内容技能要求相关知识1．技术设备有关知识(1)行车闭塞、联锁设备的性能及要求(2)信号机、表示器设置的条件和应达到的要求1．能在列车密集到开阶段，安全有序地组织接发列车(3)集中联锁和非集中联锁设备的基本原理和主要技术2．能合理运用到发线，充分利用平行进路，条件(一)正常接发列车减少干扰，提高到发线利用率和作业效率3．能采取措施压缩中时、停时，加速车辆周转2．列车运行图、运输方案、编组计划有关知识(1)列车运行图种类、组成的4．能采取措施组织晚点列车恢复正点运行基本要素和编制的基本要求5．能根据班计划，确定本班工作的关键，提出具体方案和措施一、接发列车(2)运输方案的作用、内容及编制方法(3)列车编组计划的任务、作用及车站的有关规定3．车站班计划、阶段计划中涉及接发列车计划的编制及指标计算方法1．无联锁情况下接发列车的规定2．双线反方向行车、双(二)接发列车的应急处理1．能按规定办理各种非正常接发列车线改单线行车的办法及规定2．能处理行车作业中的突发问题3．自动闭塞区段改按站间掌握行车的规定4．一切电话中断时的行车办法及规定5．列车在区间被迫停车、分部运行及退行的有关规定1．换算闸瓦压力的计算1．能计算列车换算闸瓦压力(三)行车相关数2．能计算进站信号机外制动距离内换据的计算及分析算坡度动距离内换算坡度的方法2．计算进站信号机外制方法(一)特殊情况下的调车作业能办理天气恶劣时及特殊情况下的调车作业特殊情况下调车作业的有关规定二、调车作业调动装载爆炸品、压缩(二)特殊货物车辆的调车作业能办理装载爆炸品、压缩气体、液化气体、液化气体等特殊货物气体等特殊货物车辆的调车作业车辆的有关规定(一)一般性行车能按要求组织一般性事故救援事故救援三、事故处理(二)分析事故改防范措施能对一般行车事故进行分析，提出整组织一般性事故救援的有关知识及规定1．一般行车事故分析的基本方法和有关知识2．防止行车事故的知识和措施扩展阅读：车站值班员工作内容车站值班员工作内容一、接班会：1、班前：班前休息登记簿。

值班员作业标准考核细则一、车站值（助理）班员，严重“三违”考核扣300元，并按《车务段市场化补充规定》处理.作业中有下列情况之一者按严重“三违”处理。

1、接发列车时,未按《站细》规定停止影响进路的调车作业的。

2、无联锁情况下,未得到进路准备妥当的汇报而进行接发列车或进行调车作业的。

3、错误编组列车的.4、故意损坏调车监控视频显示器的。

（按价赔偿）5、调车作业中，错误排列进路的。

6、接发列车未出务的。

7、不执行调度命令，不服从调度指挥的。

8、班前、班中饮酒的，在工作岗位打架、赌博的,在工作中造成极坏影响的（扣300元)。

9、人为影响作业20分钟以上的。

10、未及时开放进站信号机造成机外停车的。

车站值（助理）班员，典型“三违”考核扣200元。

作业中有下列情况之一者按典型“三违”处理。

1、不执行调度命令，不服从调度指挥的。

2、班前班中饮酒影响工作的，工作期间打架、赌博的。

3、人为影响生产20分钟以上的。

4、编制调车作业计划违反《站细》规定或编制错误造成翻钩的。

5、未按规定及时收回妥善保管各种行车凭证的。

6、值班员开放信号未认真执行“眼看、手指、口呼"制度的。

7、调车作业未按规定执行“问路式”调车或用语不规范的.8、非正常情况下作业，未按段、站制定的措施执行的。

9、TDCS行车终端系统设备应保证24小时运行，未经允许私退出系统或关机的。

10、排列调车作业进路未严格执行“干一钩，划一钩”制度的。

11、区间封锁不揭挂区间占用表示牌的。

车站值（助理)班员，一般“三违”考核扣50元。

作业中有下列情况之一者按一般“三违”处理。

1、未按规定通知接车人员.2、未收到电话记录号码之前预先填写路票或提前交路票的。

3、未按规定时机开放信号机的。

4、未及时收回路票或未对收回的路票画“ⅹ”注销保管的。

5、未收到计划传达“好了”的汇报后进行调车作业的。

6、出务接车不及时的。

7、值班员开放信号未执行“眼看、手指、口呼”制度的。

车站值班员作业标准车站值班员作业标准一、工作目标车站值班员是火车站日常运营的关键岗位之一，他们承担着保障车站安全、提供方便和友好服务的重要职责。

车站值班员的工作目标如下：1. 保障车站安全：负责巡逻车站各区域，监测站内各类设备运行情况，及时发现并处理安全隐患，确保行人和乘客在车站内的安全。

2. 提供优质服务：为乘客提供信息咨询、乘车指引、场内导向和紧急疏散等服务，提供友善、高效、周到的服务，确保乘客满意度。

3. 维护车站秩序：管理和维护车站内的秩序，包括乘客出入口的管理、候车厅的维护、座椅的整理和清洁、垃圾清理等，保持车站的整洁有序。

4. 协调应急事件：在突发情况下，及时协调处理，提供乘客疏散、伤员救助等帮助，确保乘客的生命财产安全。

5. 完成其他工作任务：执行车站领导交代的其他工作任务，如值班记录、调度信息录入、统计数据汇总等。

二、岗位职责1. 巡逻监控：定时巡检车站各区域，如站台、候车厅、出入口等，发现异常情况及时报告并处理。

2. 信息咨询：提供车次时刻、票务信息等咨询服务，耐心回答乘客的问题，确保乘客能够获得准确和及时的信息。

3. 乘车指引：引导乘客前往正确的站台和车厢，协助老人、儿童、残疾人等特殊乘客上下车，确保乘客的安全出行。

4. 紧急疏散：发生火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况时，组织乘客有序疏散，并向上级报告情况。

5. 管理秩序：确保候车大厅、站厅、站间通道等区域的秩序，协助维持行人和车辆的通行秩序。

6. 安全检查：定期或不定期对车站的设施设备进行安全检查，如防火设施、安全通道、消防器材等，确保安全设施的正常运作。

7. 突发事件处理：在发生抢劫、盗窃等违法犯罪事件时，及时报警、协助侦查，并向上级汇报情况。

8. 急救处理：对出现突发疾病、晕倒等情况的乘客及时进行急救处理，并及时联系医疗机构提供进一步的救助。

9. 候车室维护：定期进行候车室的清洁、整理，检查座椅等设施的完好性，及时报告损坏情况并进行维修。

铁路车站货运岗位作业手册货运值班员目录一、上岗基本要求：上岗作业的通用要求二、岗位工作职责：本岗位工作内容及职责范围三、岗位作业流程：本岗位基本作业流程四、岗位作业标准：本岗位的相关作业标准五、岗位风险控制：本岗位可能发生的各种安全风险及控制措施六、岗位应急处置：本岗位可能发生的各种故障险情及处置措施七、岗位应知应会：本岗位应熟悉、掌握货运规章、知识、管理要求及学习方向。

一、上岗基本要求1.树立“安全第一，预防为主”思想。

认真执行党和国家的路线、方针、政策，遵守法纪，弘扬正气，提高思想素质，崇尚社会公德。

2.着装规范，佩戴标志，仪容端庄，举止文明，保持个人良好形象。

3.讲究职责道德，廉洁奉公。

不徇私情，不以权以车谋私，不刁难货主，不敲诈勒索，不贪污受贿，不盗窃货物。

4.顾全大局，服从领导，听从指挥，团结互助，联劳协作。

5.严格遵守规章制度和劳动纪律，杜绝违章违纪行为，消除隐患，确保货物和运输安全。

6.尊客爱货，主动热情，耐心周到，文明用语，举止得当。

虚心听取货主意见，积极为货主排忧解难，提供优质服务。

7.当班不打牌、脱岗。

班前、班中不饮酒。

不违规使用手机。

8.勤奋学习，钻研业务，不断提高理论水平和实际操作技能。

9.作业中不钻、扒车辆，严格按《作业固定行走径路》（见下图）行走。

二、岗位工作职责1.在货运主任的直接领导下，带领班组密切与行车、专用线协调配合，积极组织生产，落实首问负责制。

严格执行“七种”货运受理渠道的办理流程和货运作业标准，贯彻落实“实货制”运输要求，落实全面质量管理和标准化作业，完成运输生产任务。

2.严格落实交接班制度，参加交接班，掌握专用线、站内车情况、装车日班计划、专用线设施设备状态等，布置本班组当日重点工作。

3.做好当日装卸车组织工作，动态掌握专用线货源、装卸车作业情况，特殊情况造成日班计划落空时，及时上报落空分析及相关资料。

4.不定时对关键时段、关键作业点巡视检查，重点货物运输时必须到现场卡控。

车站值班员作业标准一、班前准备提前三十分钟到岗了解日班计划，列车进行情况，站内停车状况，调车作业进度，货源、货位及装卸作业，行车设备运用状况，站内与区间的施工安排及有关文电指示，做到了解情况清楚彻底。

二、班前会接班前十分钟，召集全班人员列队点名，检查服装和人员精神状况。

主持班前会，传达日班计划，上级的命令指示及有关注意事项，试问规章，开展安全予想活动，提出完成班计划的措施，听取站长指示，做到有关情况全员了解，日班计划人人清楚。

三、交接班认真执行对号交接班制度，对列车运行情况，站内停留位置，空重去向，防溜，装卸车计划，各种行车备品及上级有关指示和重点注意事项等，要逐项交接，做到交清接明，互相签认。

四、班中作业1、接发列车中，必须亲自办理闭塞，布置进路，开闭信号，填写凭证，认真执行联系，确认监督，检查各项基本制度，严格执行规定的程序和用语，做到程序不颠倒，用语不简化，呼唤要清楚，联系确认彻底。

在联锁失效或无联锁的线路上接发列车时，要布置扳道员对进路上的道岔全部加锁。

2、调车作业时，根据列车运行予确报及车站装卸、作业等情况，正确及时地编制和彻底传达作业计划，要随时掌握装卸情况，及时组织取送车辆。

中间站要正确填画调车作业示意图。

合理安排接发列车和调车作业的衔接，掌握调车速度，按规定时间停止防碍接发列车进路上的调车作业，严禁“抢道”。

3、显示信号，姿势正确，昼间左手持红旗。

右手持绿旗，（调车时除外）夜间保证灯光明亮，做到横平竖直，灯正圈圆，角度正确。

4、正确、及时、清楚地填报各种表簿、报告。

五、班后会组织全班人员认真总结一班工作，按工种检查作业标准化执行情况。

找差距，定措施，表扬好人好事，开展批评与自我批评，发扬成绩，纠正错误，整理和登记有关台帐、簿册。

调车作业标准一、班前准备接班前三十分钟到站了解内线路，停留车位置及防溜措施等情况，作好接班前的准备工作。

二、班前会按时参加班前会，听取班计划的传达及介绍了解的情况，开展安全预想活动。

铁路行车岗位作业指导书（车站值班员）目次第一章岗位描述 (2)第一节岗位职责 (2)第二节岗位关联图 (3)第二章车站值班员岗位作业流程 (4)第一节岗位作业流程 (4)第二节作业流程图 (5)第三章车站值班员岗位作业程序及标准 (10)第一节岗位标准 (10)第二节非正常情况处理 (10)第三节岗位主要使用设备 (12)第四章关于本作业指导书的说明 (13)第一章岗位描述第一节岗位职责第二节岗位关联图第二章车站值班员岗位作业流程第一节岗位作业流程第二节 作业流程1、接车\2.发车第三章车站值班员岗位作业程序及标准第一节岗位标准单线自动站间闭塞设备，办理接发列车按：TB/T1500.8-2009单线自动站间闭塞集中联锁（未设信号员）单线半自动闭塞设备，办理接发列车按：TB/T1500.4-2009单双线半自动闭塞集中联锁（未设信号员）《铁路局车机联控实施办法》第二节非正常情况处理（一）停止基本闭塞法改用电话闭塞法要点：1.遇下列情况，应停止基本闭塞法，改用电话闭塞法行车：(1)站内信号设备电源停电或轨道电路停电时接发车作业。

(2)区间信号设备电源停电接发车作业。

(3)车站信号设备大中修施工接发车作业2.使用电话闭塞法行车作业关键使用电话闭塞法行车时，列车占用区间的凭证为路票，使用路票时应把握以下几个关键环节：(1)必须有列车调度员停基改电的调度命令。

(2)办理电话闭塞时，必须查明区间空闲。

(3)必须正确使用电话记录号码。

(4)必须在发车进路准备妥当后方可填发路票。

(5)必须向司机、运转车长交递停止基本闭塞改电话闭塞办理的调度命令。

10(6)必须现场确认进路正确。

排列调车进路（不能排列调车进路的手摇道岔至正确位置），利用调车进路白色光带锁闭，室内单锁相关道岔（控制台不能操作的，使用勾锁器对进路上的所有道岔，不论对向、顺向及邻线上的防护道岔加锁）。

现场作业人员必须亲自确认进路正确。

（二）本站信号设备故障的处置要点：1.正确使用行车凭证。

客运岗位作业指导书客运值班员(站台)一、前言严格落实客运作业标准化是实现客运车站安全生产的基础保障，也是进一步提升运输服务质量、展现铁路对外服务窗口形象、提高运输生产组织效率的前提。

为实现作业标准化的总体目标，依照铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）等相关标准，制定了《车务段客运专业作业指导书》（以下简称作业指导书），作为进一步规范全段客运组织作业标准的指导。

此次《作业指导书》是对新时期规章制度、管理办法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现。

通过《作业指导书》的印发，希望对各客运站执行标准化作业上起到更好的指导和规范作用，促进作业标准执行和落实，达到作业规范化、执行标准化、服务常态化。

不断提高作业控制水平和作业标准化程度，为广大旅客提供优质服务。

二、主体内容㈠从业资格……………………………………………………… ㈡公共标准……………………………………………………… ㈢岗位职责……………………………………………………… ㈣岗位红线……………………………………………………… ㈤作业标准……………………………………………………… ㈥作业流程……………………………………………………… ㈦主要安全风险提示…………………………………………… ㈧应急处置流程………………………………………………… ㈨岗位主要作业设备及备品……………………………………㈠从业资格1.有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言（普通话）表达和计算能力；掌握常用英语会话，具备良好的语言和文字表达能力;有较强的事物反应和组织指挥能力；心理及身体素质较好；手指、手臂灵活，动作协调性好；听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0。

2.具备高中（职高、中专）及以上文化程度，从事客运服务工作满2年。

并按照《铁路职业技能培训规范》本工种规定的培训时间、培训层次、培训形式进行实作技能、理论知识培训（一次性培训人数不足10人，可以采用师带徒方式进行培训），经职业技能鉴定和考试合格，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书。