车站值班员作业标准

职业技能等级评价规范车站值班员1. 职业概况1.1 职业名称车站值班员1.2 职业定义从事接发铁路列车及组织调车作业的人员。

1.3 职业技能等级本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。

1.4 职业环境条件室内，常温。

1.5 职业能力特征心理及身体素质较好，手指手臂灵活，动作协调性好，听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0；有语言（普通话）表达能力，有获取、领会和理解外界信息的能力；有较好的计算能力、较强的事物反应能力和组织指挥能力。

1.6 基本文化程度高中毕业（或同等学历）。

1.7 职业技能鉴定要求1.7.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1.7.2 申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业（车站助理值班员、信号员、列尾作业员等）工作1年（含）以上。

（2）本职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业（本专业或相关专业：铁道运营与管理、铁道运输、铁道信号、铁道通信、铁道供电技术、电气化铁道供电、电力机车运用与检修、车辆运营与检测、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通信号、城市轨道交通车辆运用与检修等专业）中毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

客运值班员作业流程及标准客运值班员作业流程及标准（⼀）出乘准备作业准备作业。

1.出乘学习。

按规定时间到指定的地点点名学习，听取列车长传达上级指⽰、布置⼯作和接受业务提问。

2.仪容着装。

协助列车长检查仪容着装，按规范佩戴职务标志和胸章牌，做到仪容整洁、着装统⼀、整齐规范。

3.请领票据。

协助列车长领取补票机和票据。

确认补票机使⽤状况良好；及时下载更新补票机数据。

4.规范台账。

协助列车长接收清点并分发车厢低值易耗品及车厢资料，整理办公⽤品、服务设施及业务资料、台账等并规范填记。

接车作业1.站台接车。

按规定时间、⾛⾏径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与退乘班组办理备品、电⼦设备、防暴器械、应急物资（商品、餐料及备品）、保险柜钥匙等交接。

⼊库守车，落实守车和库内安全制度。

2.清理检查。

协助列车长请领各种办公⽤品、列车低值易耗品、备品等⼯作，检查补齐车内各类揭挂物。

协助列车长对站车⽆线交互系统、⼿持查危仪、应急备品、通讯设备等进⾏充电；检查办公席保险柜是否作⽤良好；协助列车长对列车设备设施、隐蔽部位进⾏检查。

3.卫⽣验收。

协助列车长规定时间按出库标准逐项鉴定验收和签字交接，确保列车出库卫⽣达标。

4.“三乘”检查。

协助列车长对列车上部设备设施开展“三乘”检查，发现问题及时报告列车长并协助做好记载、追踪，对接车发现的问题，协助列车长追踪、检查。

（⼆）始发作业1.办理交接。

与列车长办理票机、票据交接，做到有交接、有登记、有签收，票机、票据⼊保险柜保管，保险柜及时锁闭并使⽤密码。

2.始发检查。

协助列车长检查全列车门、车窗锁闭，移动备品擦抹及各⼯种⼈员迎客准备情况。

3.系统登录。

协助列车长按担当车次登乘站车信息⽆线交互系统，准确录⼊铁路局、担当客运段、列车长姓名及电话号码，了解乘车信息，组织办理卧铺旅客登记。

4.查票查危。

协助列车长对剩余卧铺进⾏清理，在办公席及时公开发售剩余卧铺。

按实名制要求查验车票和超重物品，开展查危⼯作。

颂布时间：颂布单位：文号1．职业概况1．1职业名称车站值班员。

1．2职业定义根据铁路列车运行图、列车编组计划、日（班）计划、阶段计划、调度命令和有关规定，组织办理接发列车及调车作业的人员。

1．3职业等级本职业共设三个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

1．4职业环境室内、常温。

1．5职业能力特征心理及身体素质较好，手指手臂灵活，动作协调性好，听力及辨色力正常，双眼矫正视力不低于5.0；有语言（普通话）表达能力，有获取、领会和理解外界信息的能力；有较好的计算能力、较强的事物反应能力和组织指挥能力。

1．6基本文化程度高中毕业（或同学等学历）。

1．7培训要求1．7．1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限根据《铁路特有职业（工种）培训制度》确定。

1．7．2培训教师培训中、高级的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师具有本职业技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1．7．3培训场地设备满足教学需要的标准教室、技能培训基地、演练场或作业现场，有必要的设备、工具、备品等。

1．8鉴定要求1．8．1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1．8．2申报条件——中级（具备以下条件之一者）（1）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级（四级）技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

（2）取得晋升前职业（工种）中级（四级）职业资格证书后，连续从事晋升前职业（工种）工作2年及以上。

晋升前职业（工种）为助理值班员、信号员、板道员。

——高级（具备以下条件者）取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作5年及以上。

——技师（具备以下条件者）取得本职业高级（三级）职业资格证书后，连续从事本职业工作2年及以上。

1．8．3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。

车站值班员作业标准车站值班员作业标准车站值班员作业标准（单线半自动闭塞电锁器联锁）1范围本标准规定了车站值班员作业程序、项目、内容和技术要求。

本标准适用于单线半自动闭塞电锁器联锁站车站值班员作业。

2岗位资格要求2.1基本资格要求2.1.1教育背景：具有高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。

2.1.3工作经验：具有2年及以上扳道员（助理值班员、运转车长）的工作经验。

2.1.4敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。

2.2上岗资格要求2.2.1取得车站值班员岗位培训合格证书。

2.2.2取得职业资格（中级及以上）证书。

3职责与权限3.1服从列车调度员统一指挥，严格执行规章制度和作业标准，搞好班组基础管理和建设。

3.2负责组织接发列车，组织（协调）调车作业，确保运输安全、正点、畅通。

3.3及时准确地填记本岗位相关记录、表格。

3.4严格执行劳动安全有关规定，正确佩戴和使用劳动防护用品。

3.5拒绝违章指挥，制止他人违章作业。

3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权。

4工作内容与要求4.1实施作业标准（见表2）表2程序项目内容1.班前休息2.着装（一）班前准备3.提前了解现场技术要求班前充分休息，休息时间不少于4小时。

穿着规定的服装，佩戴车站值班员臂章。

提前到岗了解班计划、阶段计划、站存车情况和有关行车注意事项。

按时参加班前点名会，听取值班站长班工作内容及重点事项的布置，开展安全预想。

检查行车备品是否齐全，故障按钮、引导按钮施封是否完好，确认核对计数器号码。

核对签阅本班行车工作计划、调度命令。

根据《交接簿》上到发线占用情况、区间占用情况、施工（维修情况）、设备运用及列车运行、站存车防溜等情况。

在《交接簿》上签名，填写接班时分。

交接班时间必须一致说明事项4.班前点名一、接班1.检查备品2.接受计划、命（二）对口接班令3.掌握设备运用情况4.上岗表2（续）程序项目内容技术要求（1）根据闭塞表示灯、《行车日志》及各种行车表示牌，确认区间空闲。

车站值班制度一、目的和范围本规章制度的目的是为确保车站正常运营和安全运输，规范车站值班人员的工作行为和管理标准。

适用于所有车站值班人员。

二、职责分工1.车站值班人员的职责包括但不限于：–维护车站运营秩序及安全，确保车站设施设备正常运行；–监控车站进出口人流，确保乘客安全；–核实车站进出站乘客的身份信息，预防不法行为；–协助解决旅客的问题和需求，提供必要的帮助和指导；–及时报告突发事件或安全事故，保障车站安全；–配合其他职能部门的工作，完成上级交办的任务。

2.值班人员分为日班和夜班，根据排班表进行轮班上岗，确保车站24小时有人值守。

三、管理标准1.值班人员应按时到岗，完成工作交接，并在工作期间保持专注和良好的工作状态，不得挂果休憩。

2.值班人员应穿戴整洁工作服，并佩戴工作证进行身份证明，确保工作形象和业务信誉。

3.值班人员要遵守车站的管理规定，如不得擅自放行无票或失效票乘客，不得泄漏车站机密信息，不得收受贿赂，不得乱收费等。

4.值班人员要严禁与旅客发生身体接触，如有需要，应采取礼貌规范的指引和引导方式。

5.值班人员要熟悉车站的应急预案和逃生通道，并定期参加应急演练，做好应急处置准备工作。

6.值班人员要保护车站设施设备，加强巡视和检查工作，及时发现并排除各类故障和隐患。

7.值班人员要保持工作区域的整洁和卫生，注意安全防范，确保工作环境整体安全。

8.值班人员应主动与其他部门和工作人员进行沟通和协作，提高工作效率和协同工作能力。

四、考核标准1.出勤率：值班人员按时到岗并完成工作交接的次数，出勤率不能低于98%。

2.工作态度：值班人员服务态度和沟通效果的评估，包括语言表达、礼貌待人、解决问题的能力等。

3.工作质量：值班人员完成任务的质量和效果的考核，包括处理投诉的能力、应对突发事件的能力等。

4.工作纪律：值班人员遵守车站管理规定和工作纪律的评估，包括服从调度安排、保密工作信息、不私自放行等。

5.安全意识：值班人员对安全风险的预警和安全防范的能力的考核，包括应急处置的准备和执行等。

铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。

车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。

车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。

一、车站值班员岗位职责车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是：1.负责全站(场)接发列车的办理和组织指挥工作。

2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。

3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。

4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。

二、车站值班员的工作质量要求部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。

(一)提速区段车站值班员工作质量要求1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。

2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。

3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。

4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。

5.及时正确填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。

6.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车作业安全。

7.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。

8.与邻站、机务、车辆值班员等行车有关人员，密切联系，搞好配合。

9.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。

(二)编组、区段站车站值班员工作质量要求1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。

车站值班员岗位职责作为车站服务的重要一环，值班员在确保车站运营秩序、服务质量的同时，也要为旅客提供周到的帮助和指导。

以下是车站值班员的具体岗位职责：一、值班巡视1.1 每日开班前对车站各处进行巡视，检查车站设施设备是否完好，并及时上报异常；1.2 负责车站进出口、售票口、候车室等区域的安全巡视，及时发现并处理安全隐患；1.3 配合其他部门对车站环境进行整治和卫生清洁工作，确保车站内外整洁有序。

二、旅客引导2.1 协助旅客购票、登车，维护秩序，确保旅客乘车顺利；2.2 为旅客提供车次、线路等相关信息，解答旅客咨询，协助解决问题；2.3 指引旅客到达、出站、换乘等相关区域，协助旅客顺利到达目的地。

三、安全保障3.1 严格执行车站安检、进站登车等规定，保障车站安全；3.2 发现可疑人员或物品及时报警并调查处理，确保车站安全稳定；3.3 协助应对突发事件，如火灾、地震等，并协调应急处理措施，保障旅客生命财产安全。

四、服务态度4.1 热情接待旅客，礼貌服务，亲切解答旅客问题；4.2 耐心倾听旅客投诉和建议，及时处理问题，提高服务质量；4.3 保持良好的工作状态和形象，展现良好的团队合作精神和服务态度。

五、协助管理5.1 配合车站管理人员做好巡视、检查和治安工作，维护车站秩序；5.2 配合其他部门和单位的工作，开展联合执法、应急演练等工作；5.3 根据上级安排和要求，完成其他临时交办的工作任务。

总结：作为车站服务的窗口，值班员是车站运营中至关重要的一环。

只有按照规章制度，认真负责地履行好自己的岗位职责，才能为旅客提供更加便捷、安全、舒适的出行体验，为车站的发展做出更大的贡献。

愿每一位车站值班员都能兢兢业业，尽职尽责，在大家的共同努力下，让车站服务水平不断提升，成为旅客出行的首选之地。

车站值班员岗位职责车站值班员是铁路运输生产中的关键岗位之一，他们肩负着保障列车安全、正点运行的重要职责。

首先，车站值班员需要负责接发列车的工作。

这包括严格按照列车运行图和有关规定，组织办理列车的到发、通过等作业。

在列车接近车站时，他们要提前确认线路的空闲情况，确保列车能够安全地进入指定线路。

同时，要及时通知相关人员做好接车准备，包括扳道员、信号员等，保证列车的顺畅进出站。

在行车指挥方面，车站值班员是绝对的核心。

他们要根据列车运行的实际情况，灵活地运用各种信号设备，指挥列车的运行。

当遇到特殊情况，如列车晚点、设备故障等，要迅速做出判断和决策，采取有效的措施，调整列车运行，尽量减少对运输秩序的影响。

车站值班员还要时刻关注列车的运行状态和车站的设备状况。

对于列车的晚点、故障等异常情况，要及时向上级部门报告，并按照相关规定进行处理。

对于车站的信号设备、道岔等关键设施，要定期进行检查和确认，确保其处于良好的工作状态。

一旦发现设备故障，要立即通知维修人员进行抢修，并采取相应的安全措施，防止事故的发生。

在施工和维修作业期间，车站值班员需要做好协调和组织工作。

他们要根据施工计划和维修任务，合理安排列车的运行和停靠，为施工和维修作业提供必要的时间和空间。

同时，要确保施工和维修作业的安全，严格遵守相关的安全规定和操作规程。

另外，车站值班员还需要与其他岗位的工作人员保持密切的沟通和协作。

与列车司机、乘务员、车站客运人员等及时交换信息，共同完成运输任务。

例如，在旅客列车的乘降组织中，要与客运人员配合，确保旅客的安全和有序上下车。

在应急处置方面，车站值班员更是起着至关重要的作用。

当遇到突发的自然灾害、设备故障、行车事故等紧急情况时，他们要冷静应对，按照应急预案迅速采取措施，组织救援和抢险工作，最大限度地减少损失和影响。

车站值班员还需要做好各种记录和报表的填写工作。

如实记录列车的到发时间、运行情况、设备故障等信息，为后续的分析和总结提供数据支持。