第九章 个案管理的程序

客观题1.社会工作分类（1）按工作方法；（2）按社会问题的性质；（3）按社会工作的对象（4）按社会工作的方式（媒体）；（5）按与服务对象接触的方式；（6）按主办机构的性质或经费来源；（7）按专业水准；（8）综合分类；2.社会保障体系构成由“核心保障”与“补充保障”两大层次构成。

（1）社会保险社会保险在社会保障体系中处于核心地位。

社会保险指的是国家通过立法采取强制手段对国民经济进行分配和再分配，形成专门的消费基金，对劳动者及其家属在暂时或永久丧失劳动能力以及失业时的基本生活需要提供物质帮助的社会保障形式。

3.社会福利制度的类型社会福利从理想到现实一般要经过三个层次：社会福利思想、社会福利制度和社会福利状态。

4.“个案管理”概念“个案管理”是20世纪80年代开始出现的一个概念或实务。

它是结合各种不同专业的工作人员为案主提供服务的一种过程，亦即服务协调的工作。

这种服务协调的工作是由专业社会工作者来提供的，是社会工作者专业角色的新拓展。

个案管理的程序包括申请、接案、诊断、计划拟定、执行计划、监督、协调、评估、结案等。

个案管理的运作程序与一般个案工作并无实质区别，只是个案管理更强调服务协调而已。

5.社区社会工作的一般程序——制定行动计划计划是在采取行动之前进行的设计和筹划，它将当时的情况与将来的理想连接起来。

解决社区问题，就必须在掌握社区资料的基础上，制定切实可行的社区行动计划。

社区行动计划可分为整体计划和具体计划。

社区整体计划是针对社区方方面面工作所作的全面规划，涉及社区建设与发展全局。

整理计划又分为近期计划和长远计划。

社区具体计划则是针对社区中亟待解决的问题制定的局部方案。

其目标是解决一个一个的具体问题。

这两类社区计划相互联系、相辅相成。

社区社会工作既涉及具体计划，也设计整体计划。

但从社区社会工作的历史及性质来看，他更关注社区具体问题的解决，更关注具体几乎上的落实。

制定社区计划首先须根据社区的内外条件设定比较明确、总体的目标，然后在设计出具体的、逐步接近目标的步骤。

第九章　个案管理1．在解读个案管理含义的基础上阐述个案管理与个案工作的差异。

答：（1）个案管理的含义个案管理是指个案管理者通过协调、连接及整合资源的方法，为具有多重困境与需要的案主提供全方位的服务，帮助案主摆脱困境、强化资源网络及增进使用资源的能力。

（2）个案管理与个案工作的差异个案管理与个案工作的差异体现在以下几个方面：①服务目标差异：个案工作的服务目标主要是协助案主解决问题，治疗案主的失功能心理与行为；个案管理的目标在于协助案主连接资源，教育、培育案主增加有效使用不同资源的能力，以实现助人自助的社会工作目的。

②服务方法差异：工作员通过娴熟的一对一个案会谈与案主深度沟通与互动，充分表达同感与接纳，建立信任关系，在此基础上运用各种治疗与训练技术帮助案主恢复、提高社会功能；个案管理主要的工作技能是对案主困境与问题的全面洞察与把握，全方位评估案主的多重困境与需求，以此制定适切的服务计划，需要个案管理师对社会服务资源有较充分的了解，并具有效的连接、协调、动员服务资源，以及排除资源使用障碍的能力。

③服务对象差异：个案工作的服务对象的问题和需要比较单一，例如，认知偏差导致的情绪困扰的妻子、需要修正不良行为的青少年等；个案管理的服务对象遭遇的困难与问题比较复杂，需求也具有多重性，例如，同时遭遇被遗弃、疾病及贫困的残疾人、刚刚刑满释放、体弱多病又遭家人拒绝的社区矫治对象等。

④务提供者的角色差异：个案工作者主要的角色是照顾者、安抚者、治疗者，个案管理师主要扮演着资源连接者、使能者、教导者、协调者、经纪人及倡导者的角色。

⑤运用服务资源差异：个案工作所服务的案主问题通常可以通过单一资源解决，而且更多的时候个案工作者作为主要的服务资源；个案管理中的服务对象则通过单一服务资源无法解决问题、满足需要，而是需要通过多种渠道、运用多种服务资源才能解决问题。

⑥介入重点或取向差异：传统个案工作偏重强调案主的问题域失功能方面，多为问题取向；个案管理将服务对象的问题理解为未满足的需求，注重挖掘案主现有能力及社会资源。

社工机构个案管理制度一、概述社工机构是一个为群体和个人提供服务的社会组织，其目的是提升社会福利，并促进个人和群体的发展。

在社工机构的服务中，个案管理是一个重要的工作内容，通过对个案的综合评估、计划、实施和监督，帮助个案解决问题，提高生活质量。

个案管理是社工机构的核心职能之一，是社工与个案之间的交流和互动的过程，通过这个过程来解决个案所面临的各种问题。

个案管理的目标是帮助个案解决问题、实现自我提升、改善生活质量、建立自己的社会支持系统。

在社工机构中，个案管理制度是指规范个案管理工作的一系列制度和程序，它包括开案、评估、计划、实施、监督和终结等环节。

个案管理制度的建立与完善，对于社工机构的发展和提升服务质量具有重要意义。

本文将围绕社工机构个案管理制度展开讨论，分析个案管理的特点、原则和程序，提出建立和完善个案管理制度的建议，以期为社工机构的个案管理工作提供参考。

二、个案管理的特点个案管理是一个复杂而细致的过程，它的特点有以下几个方面：1. 个性化：每个个案都有其独特的经历、需求和问题，因此个案管理工作需要具有个性化的特点，根据个案的具体情况进行有针对性的服务。

2. 综合性：个案管理需要对个案进行全方位的评估和分析，涉及到身心健康、情感需求、家庭状况、社会关系等多个方面。

3. 持续性：个案管理是一个持续进行的过程，在帮助个案解决问题的同时，需要对个案的情况进行持续的评估和跟踪，确保服务的有效性。

4. 合作性：个案管理需要与个案及其家庭、社交团体、其他服务机构等多方面进行合作，实现资源共享、信息互通，提升服务效果。

5. 客观性：个案管理需要客观、科学地对个案进行评估和计划，避免主观因素的干扰，确保服务的公正性和有效性。

三、个案管理的原则个案管理的实施必须遵循一定的原则，以确保服务的合理性和有效性，下面列举了几个个案管理的原则：1. 以个案为中心：个案管理的核心是个案本身，所有的服务和行动都应该以个案的利益为出发点，最大程度地满足个案的需求。

一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。

2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。

3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。

4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。

5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。

6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。

7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。

在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。

家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。

8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。

9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。

10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。

11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。

12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。

个案工作程序-计划个案工作程序-计划的文档一、引言个案工作是社会工作中最基本的工作形态之一，其工作目的是解决个别个体在心理、社会、经济等方面的困难和问题。

个案工作程序是社会工作中的一种流程，用于指导社工从接触、评估、制定计划、实施、跟进、评估和结束的各个环节中，全面针对个案进行综合干预，协助个案解决问题，促进其自我发展。

本文档将介绍一个完整的个案工作程序-计划，以指导社工如何有效地完成个案工作。

二、计划的意义制定计划是个案工作的第一步，也是最重要的一步，其目的是为了帮助社工各方面了解个案情况，减少盲目决策带来的不必要损失，从而更好地实现预期目标。

制定计划的过程，有助于社工深入了解个案，识别问题，制定可行的干预措施，为实现预期目标提供指导和保障。

三、计划的步骤1、建立信任关系建立良好的信任关系是成功的个案工作的关键，社工应该尽可能地了解个案的需要、期望和目标，并寻求其合作和认可。

同时，社工应该通过积极沟通和支持，加强与个案的联系，建立一个稳定和可靠的工作关系。

2、评估评估是个案工作的关键环节，其目的是识别个案的问题和需求，建立一个个性化的工作计划。

社工应该对个案的所处环境、人际关系、照顾者的能力和个案的情况进行评估。

3、制定目标制定明确、具体和可衡量的目标，是制定个案计划的另一个重要步骤。

社工和个案应该共同确定长期和短期目标，并为其制定可行的、具体的和可操作的步骤。

4、制定计划个案计划应该是一个具体的、高效的、可操作的、可衡量和可调整的几个要素的组合，以指导社工如何实现预期目标。

社工应该精心制定适合个案需求的计划工具，例如时间轴、行动计划等，并为实现目标制定必要的步骤。

5、实施计划根据个案的需求和计划，社工应该积极实施计划，确保计划能够有效地达成预期目标。

社工应该在实施计划的过程中，不断地检查进展，收集相关的信息和数据，并及时地进行调整和评估，以保证计划的顺利实施。

6、跟进跟进是个案工作中的一个重要环节，它有助于社工更好地了解个案的情况和实现结果，及时进行调整和干预。